質(zhì)量外審員考試試題及答案大全

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說(shuō)明書2.以下哪種不是質(zhì)量管理原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)盈利3.PDCA循環(huán)中“C”代表（）A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.處置4.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人C.最高管理者D.技術(shù)負(fù)責(zé)人5.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)不符合B.評(píng)價(jià)體系有效性C.滿足客戶要求D.尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)6.糾正措施是針對(duì)（）所采取的措施。A.不合格B.潛在不合格C.缺陷產(chǎn)品D.顧客投訴7.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施不包括以下哪個(gè)階段（）A.策劃B.編寫文件C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.運(yùn)行和改進(jìn)8.以下不屬于質(zhì)量特性的是（）A.性能B.可靠性C.價(jià)格D.安全性9.管理評(píng)審的輸出不包括（）A.改進(jìn)措施B.資源需求C.產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃D.質(zhì)量管理體系有效性的結(jié)論10.顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量方法不包括（）A.顧客調(diào)查B.顧客投訴分析C.內(nèi)部審核D.顧客回訪二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系要求包含（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)2.以下屬于質(zhì)量體系認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的有（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO220003.質(zhì)量記錄應(yīng)具備的特性有（）A.真實(shí)性B.完整性C.準(zhǔn)確性D.可追溯性4.數(shù)據(jù)分析的目的包括（）A.評(píng)價(jià)體系有效性B.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)C.滿足客戶需求D.降低成本5.質(zhì)量管理體系文件的層次通常包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄6.顧客要求包括（）A.明示的B.隱含的C.必須履行的D.期望的7.質(zhì)量特性可分為（）A.技術(shù)特性B.心理特性C.時(shí)間特性D.安全特性8.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖9.管理評(píng)審輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性D.改進(jìn)的建議10.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)建立就不能更改。（）2.質(zhì)量方針應(yīng)每年進(jìn)行修訂。（）3.所有的不合格品都應(yīng)報(bào)廢處理。（）4.內(nèi)部審核只能由質(zhì)量部門人員進(jìn)行。（）5.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的永恒主題。（）6.顧客滿意了就不需要再改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（）7.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量并與質(zhì)量方針保持一致。（）8.質(zhì)量管理體系的范圍可以根據(jù)組織需要隨意確定。（）9.管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。（）10.質(zhì)量記錄不需要保存期限。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的八大原則。答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核的流程。答：審核策劃（確定審核目的、范圍、準(zhǔn)則等），組建審核組，編制審核計(jì)劃和檢查表，實(shí)施審核（文件審查、現(xiàn)場(chǎng)審核、記錄不符合等），編寫審核報(bào)告，跟蹤不符合項(xiàng)整改。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的步驟。答：選擇課題，現(xiàn)狀調(diào)查，分析原因，確定主要原因，制定對(duì)策，實(shí)施對(duì)策，檢查效果，鞏固措施，遺留問(wèn)題處理。4.簡(jiǎn)述管理評(píng)審的主要內(nèi)容。答：評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，包括內(nèi)部審核結(jié)果、顧客反饋、過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性、改進(jìn)建議等，提出改進(jìn)措施和資源需求。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，如何提高全員參與度。答：加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工了解體系重要性和自身職責(zé)；建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)積極參與員工；領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，營(yíng)造重視質(zhì)量氛圍；暢通溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出意見建議。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劤掷m(xù)改進(jìn)在企業(yè)發(fā)展中的意義。答：持續(xù)改進(jìn)可提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；降低成本，提高效率，增加效益；促使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化，保持創(chuàng)新活力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.討論如何確保質(zhì)量管理體系文件的有效實(shí)施。答：做好文件培訓(xùn)，讓員工理解文件要求；建立監(jiān)督檢查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；定期對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和修訂，使其符合實(shí)際；將文件執(zhí)行情況與績(jī)效考核掛鉤。4.說(shuō)說(shuō)顧客滿意和質(zhì)量管理體系之間的關(guān)系。答：質(zhì)量管理體系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，通過(guò)有效運(yùn)行，滿足顧客明示、隱含要求，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而提升顧客滿意度；顧客滿意反饋又為質(zhì)量管理體系改進(jìn)提供方向，促進(jìn)體系不斷完善。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.D3.C4.C5.C6.A7.C8.C9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.A3.ABCD4.ABC