專升本管理學試題及答案一、單項選擇題（每小題1分，共20分）1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因為決策對象是一個系統(tǒng)，決策要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，全面考慮系統(tǒng)內(nèi)各要素之間以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的關系。信息原則強調(diào)決策要以準確、全面的信息為依據(jù)；預測原則是指決策需要對未來的發(fā)展趨勢進行預測；反饋原則是指在決策執(zhí)行過程中要不斷反饋信息，以調(diào)整決策。2.下列不屬于古典管理理論特點的是（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標B.以科學求實的態(tài)度進行調(diào)查研究C.強調(diào)跨文化管理D.強調(diào)規(guī)章制度的作用答案：C解析：古典管理理論主要包括泰羅的科學管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論。其特點是以提高生產(chǎn)率為主要目標，通過科學的方法來分析工作，制定標準的操作方法和工作定額；以科學求實的態(tài)度進行調(diào)查研究，用科學的方法代替經(jīng)驗的方法；強調(diào)規(guī)章制度的作用，通過建立嚴格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。而強調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論的特點之一。3.最早提出管理的五大職能和有效管理的十四條原則的是（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧答案：B解析：法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》一書中最早提出了管理的五大職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以及有效管理的十四條原則。泰羅主要貢獻是科學管理理論，強調(diào)通過科學的方法提高生產(chǎn)效率；韋伯提出了理想的行政組織體系理論；梅奧通過霍桑試驗提出了人際關系學說。4.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16萬元，單位變動成本為1萬元，每臺售價12萬元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）A.1.45臺B.1.73臺C.1.82臺D.2臺答案：C解析：盈虧平衡點的計算公式為：$Q=\frac{F}{P-V}$，其中$Q$為盈虧平衡點產(chǎn)量，$F$為固定成本，$P$為產(chǎn)品單價，$V$為單位變動成本。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式可得：$Q=\frac{16}{12-1}\approx1.82$（臺）。5.組織文化的核心和靈魂是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.中介層答案：C解析：組織文化由物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次構成。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)和載體；制度層是組織文化的中間層次，是對組織及其成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分；精神層是組織文化的核心和靈魂，它包括組織的價值觀、組織精神、組織倫理等。中介層并不是組織文化的構成層次。6.按照決策的主體，可以將決策分為（）A.長期決策和短期決策B.個體決策和群體決策C.程序化決策和非程序化決策D.確定型決策、風險型決策和不確定型決策答案：B解析：按決策的主體，決策可分為個體決策和群體決策。個體決策是指由單個人做出的決策；群體決策是指由兩個或兩個以上的人組成的決策群體所做出的決策。長期決策和短期決策是按決策影響的時間劃分的；程序化決策和非程序化決策是按決策問題的重復程度劃分的；確定型決策、風險型決策和不確定型決策是按決策所處的條件劃分的。7.戰(zhàn)略計劃的任務就是描述組織目前的狀況，下列說法不正確的是（）A.組織的核心能力B.組織的社會責任C.組織的使命D.組織的愿景答案：B解析：戰(zhàn)略計劃的任務是描述組織目前的狀況，包括組織的核心能力、使命和愿景。組織的核心能力是組織獨特的競爭優(yōu)勢；組織的使命是組織存在的理由和目的；組織的愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)。而組織的社會責任是指組織在創(chuàng)造利潤、對股東和員工承擔法律責任的同時，還要承擔對消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任，它不屬于戰(zhàn)略計劃描述組織目前狀況的內(nèi)容。8.下列關于領導和管理的關系的說法正確的是（）A.領導和管理是同一回事B.領導的范圍相對大些，管理的范圍相對小些C.領導的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，管理的本質(zhì)是影響力D.管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬命令的行為，領導更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上答案：D解析：領導和管理是兩個不同但又相互關聯(lián)的概念。領導的范圍相對小些，管理的范圍相對大些，領導是管理的一個重要職能。領導的本質(zhì)是影響力，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬命令的行為，而領導更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上，通過引導、激勵等方式影響下屬實現(xiàn)組織目標。9.某公司總經(jīng)理把一項物資采購工作授權給采購部經(jīng)理完成，結果采購出現(xiàn)差錯，給公司造成巨大損失。下列說法正確的是（）A.總經(jīng)理和采購部經(jīng)理都對損失負有責任B.總經(jīng)理對損失有責任C.采購部經(jīng)理對損失沒有責任D.只有采購部經(jīng)理對損失負有責任答案：A解析：在授權過程中，雖然總經(jīng)理將物資采購工作授權給了采購部經(jīng)理，但總經(jīng)理仍然要對授權的結果負責。采購部經(jīng)理作為具體執(zhí)行人員，對采購工作的直接結果負責。所以當采購出現(xiàn)差錯給公司造成巨大損失時，總經(jīng)理和采購部經(jīng)理都對損失負有責任。10.企業(yè)中，常常見到員工之間在貢獻和報酬上會相互參照攀比，你認為員工最可能將哪一類人作為自己的攀比對象（）A.企業(yè)的高層管理人員B.員工們的頂頭上司C.企業(yè)中其他部門的領導D.與自己處于相近層次的人答案：D解析：員工在進行貢獻和報酬的攀比時，通常會選擇與自己處于相近層次的人作為參照對象。因為與自己層次相近的人在工作內(nèi)容、工作難度、工作環(huán)境等方面具有相似性，他們的貢獻和報酬情況更具有可比性。而企業(yè)的高層管理人員、員工們的頂頭上司和企業(yè)中其他部門的領導與普通員工在職位、職責、工作性質(zhì)等方面差異較大，不具有直接的可比性。11.下列溝通方式中，具有快速傳遞和快速反饋特點的是（）A.書面溝通B.口頭溝通C.非語言溝通D.電子媒介溝通答案：B解析：口頭溝通是指通過口頭語言進行的信息交流，如面對面交談、電話溝通等。它具有快速傳遞和快速反饋的特點，能夠及時地表達和獲取信息，雙方可以立即對信息進行回應和交流。書面溝通雖然信息準確、持久，但傳遞和反饋速度相對較慢；非語言溝通主要通過身體語言、表情等傳遞信息，難以進行復雜信息的快速傳遞和反饋；電子媒介溝通在傳遞速度上較快，但反饋的及時性可能不如口頭溝通。12.下列控制類型中，哪一種控制具有在實施矯正措施前，偏差也已經(jīng)產(chǎn)生的缺點（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.現(xiàn)場控制答案：C解析：反饋控制是在活動結束后，通過對已發(fā)生的工作結果進行測量、比較和分析，發(fā)現(xiàn)偏差后采取糾正措施。因此，在實施矯正措施前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生。前饋控制是在活動開始前，通過預測未來的情況，提前采取措施來預防偏差的產(chǎn)生；同期控制（現(xiàn)場控制）是在活動進行過程中，對正在進行的活動進行監(jiān)督和指導，及時糾正偏差。13.管理方格理論中，表示領導者只重視任務效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣的領導方式是（）A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理B.貧乏型管理C.任務型管理D.團隊型管理答案：C解析：在管理方格理論中，橫坐標表示對生產(chǎn)的關心程度，縱坐標表示對人的關心程度。任務型管理（9.1型）表示領導者只重視任務效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；鄉(xiāng)村俱樂部型管理（1.9型）表示領導者只注重關心下屬，而不關心生產(chǎn)任務；貧乏型管理（1.1型）表示領導者既不關心生產(chǎn)，也不關心人；團隊型管理（9.9型）表示領導者對生產(chǎn)和人都極為關心。14.下列屬于激勵因素的是（）A.公司的政策與管理B.工作環(huán)境C.人際關系D.工作上的成就感答案：D解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵因素。保健因素包括公司的政策與管理、工作環(huán)境、人際關系等，這些因素如果不滿足，會引起員工的不滿，但滿足了也不會使員工產(chǎn)生滿意感。激勵因素包括工作上的成就感、工作本身的挑戰(zhàn)性、晉升機會等，這些因素能夠激發(fā)員工的工作積極性，使員工產(chǎn)生滿意感。15.某企業(yè)采用直線職能制的組織結構，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設副職。這時，廠長的管理幅度為（）A.4B.7C.22D.23答案：B解析：管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。在直線職能制組織結構中，廠長直接管理的下屬是車間主任和職能科長。已知車間主任有4人，職能科長有3人，所以廠長的管理幅度為$4+3=7$人。16.某公司有員工64人，假設管理幅度為8人，該公司的管理人員應為多少人，管理層次有多少層（）A.10人，4層B.9人，3層C.9人，4層D.8人，3層答案：B解析：根據(jù)管理幅度和組織規(guī)模計算管理層次和管理人員數(shù)量。首先計算管理層次，當管理幅度為8人，員工64人時，第一層為總經(jīng)理1人，第二層管理人數(shù)為8人（因為管理幅度為8），第三層為員工64人，所以管理層次為3層。管理人員數(shù)量為$1+8=9$人。17.下列不屬于創(chuàng)新職能基本內(nèi)容的是（）A.目標創(chuàng)新B.技術創(chuàng)新C.文化創(chuàng)新D.環(huán)境創(chuàng)新答案：C解析：創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容包括目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機構和結構創(chuàng)新以及環(huán)境創(chuàng)新。文化創(chuàng)新雖然也是組織發(fā)展過程中重要的方面，但不屬于創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容范疇。18.下列關于滾動計劃法的說法中，不正確的是（）A.滾動計劃法是一種動態(tài)的、靈活的、近細遠粗的計劃方法B.滾動計劃法能夠使計劃更加符合實際情況C.滾動計劃法可以避免由于不確定性而帶來的不良后果D.滾動計劃法的編制工作量小答案：D解析：滾動計劃法是一種動態(tài)的、靈活的、近細遠粗的計劃方法。它根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。這種方法能夠使計劃更加符合實際情況，也可以避免由于不確定性而帶來的不良后果。但是，滾動計劃法的編制工作量較大，因為需要定期對計劃進行修訂和調(diào)整。19.下列關于組織沖突的說法，正確的是（）A.組織沖突是有害的，會給組織帶來不良影響B(tài).組織內(nèi)沖突會影響組織的凝聚力，所以應該避免一切沖突C.組織沖突具有二重性，既具有積極作用，也具有消極作用D.組織沖突只會產(chǎn)生消極作用答案：C解析：組織沖突具有二重性，既具有積極作用，也具有消極作用。適度的沖突可以激發(fā)組織成員的創(chuàng)造力，促進組織的變革和創(chuàng)新，增強組織的活力和競爭力；而過度的沖突則會破壞組織的和諧與穩(wěn)定，影響組織的凝聚力和工作效率。因此，不能簡單地認為組織沖突是有害的，也不能避免一切沖突，而是要正確地認識和管理沖突，使其發(fā)揮積極作用。20.下列不屬于管理的經(jīng)濟方法特點的是（）A.利益性B.間接性C.強制性D.關聯(lián)性答案：C解析：管理的經(jīng)濟方法是指根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。其特點包括利益性、間接性和關聯(lián)性。利益性是指經(jīng)濟方法通過利益機制來引導和調(diào)節(jié)人們的行為；間接性是指它不直接干預被管理者的行為，而是通過經(jīng)濟手段來影響被管理者的決策；關聯(lián)性是指各種經(jīng)濟手段之間相互關聯(lián)、相互影響。而強制性是行政方法的特點。二、多項選擇題（每小題2分，共10分）1.下列屬于古典管理理論代表人物的有（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧E.馬斯洛答案：ABC解析：古典管理理論主要包括泰羅的科學管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論，所以泰羅、法約爾和韋伯是古典管理理論的代表人物。梅奧是人際關系學說的代表人物，馬斯洛是需要層次理論的提出者，他們都屬于行為科學理論的范疇。2.計劃工作的性質(zhì)包括（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.效率性E.創(chuàng)造性答案：ABCDE解析：計劃工作具有以下性質(zhì)：目的性，計劃工作旨在實現(xiàn)組織的目標；首位性，計劃工作在管理職能中處于首要地位，其他職能都要以計劃為基礎；普遍性，計劃工作是各級管理人員都要從事的工作；效率性，計劃工作要考慮資源的合理利用，以提高效率；創(chuàng)造性，計劃工作需要根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境和發(fā)展需要進行創(chuàng)新和謀劃。3.領導權力的來源有（）A.法定性權力B.獎賞性權力C.懲罰性權力D.感召性權力E.專長性權力答案：ABCDE解析：領導權力的來源主要有法定性權力，這是由組織中的職位所賦予的權力；獎賞性權力，即領導者能夠給予下屬獎勵的權力；懲罰性權力，是指領導者對下屬進行懲罰的權力；感召性權力，基于領導者的個人魅力和品德等因素產(chǎn)生的影響力；專長性權力，源于領導者的專業(yè)知識和技能。4.下列屬于控制的過程包括（）A.制定標準B.衡量績效C.糾正偏差D.建立組織E.確定目標答案：ABC解析：控制的過程包括三個基本環(huán)節(jié)：制定標準，即確定控制的依據(jù)和尺度；衡量績效，將實際工作成果與標準進行比較；糾正偏差，針對實際績效與標準之間的偏差采取措施加以糾正。建立組織是組織職能的內(nèi)容，確定目標是計劃職能的內(nèi)容。5.下列屬于創(chuàng)新的類別有（）A.技術創(chuàng)新B.制度創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.文化創(chuàng)新E.環(huán)境創(chuàng)新答案：ABCDE解析：創(chuàng)新可以分為多種類別，技術創(chuàng)新是指生產(chǎn)過程中采用新的技術和方法；制度創(chuàng)新是指組織的制度安排和運行機制的創(chuàng)新；管理創(chuàng)新是指管理理念、方法和手段的創(chuàng)新；文化創(chuàng)新是指組織文化的變革和發(fā)展；環(huán)境創(chuàng)新是指組織通過自身的努力去改變和適應外部環(huán)境。三、判斷說明題（每小題3分，共15分）1.管理的對象是組織的全體成員。答案：錯誤。管理的對象是組織的各類資源，包括人力資源、物力資源、財力資源、信息資源等，而組織的全體成員只是人力資源的一部分。管理是通過對這些資源的合理配置和有效利用，來實現(xiàn)組織的目標。2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。答案：錯誤。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因為在實際決策中，要達到最優(yōu)決策往往需要具備以下條件：決策者了解與組織活動有關的全部信息；決策者能正確地辨識全部信息的有用性，了解其價值，并能據(jù)此制定出沒有疏漏的行動方案；決策者能夠準確地計算每個方案在未來的執(zhí)行結果。但在現(xiàn)實中，這些條件是很難滿足的，所以決策者通常只能做出相對滿意的決策。3.組織規(guī)模的大小，也是影響集權與分權的因素之一，規(guī)模越大，越傾向于集權。答案：錯誤。組織規(guī)模的大小是影響集權與分權的因素之一，但一般來說，組織規(guī)模越大，越傾向于分權。因為規(guī)模大的組織，管理層次多，管理幅度大，信息傳遞和溝通困難，集權容易導致決策遲緩、效率低下。而分權可以使基層管理者有更多的自主權，能夠根據(jù)實際情況快速做出決策，提高組織的靈活性和適應性。4.激勵的起點是未得到滿足的需要。答案：正確。激勵是指管理者通過設置需要，促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。人的行為是由動機支配的，而動機是由未得到滿足的需要引起的。所以激勵的起點是未得到滿足的需要，通過滿足員工的需要來激發(fā)他們的工作積極性和主動性。5.控制工作的實質(zhì)就是糾正偏差。答案：正確?？刂乒ぷ魇侵腹芾碚吒鶕?jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對組織中的各項工作進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，以保證它們按預定的計劃進行的過程?？刂乒ぷ鞯哪康木褪且皶r發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差，并采取措施加以糾正，使組織的活動能夠按照預定的目標進行，所以控制工作的實質(zhì)就是糾正偏差。四、簡答題（每小題6分，共30分）1.簡述泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容。答案：泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過時間和動作研究，制定出有科學依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標準化。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。（3）能力與工作相適應。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計件工資制。實行有差別的計件工資制，對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率支付工資，對完不成工作定額的工人，則按低的工資率支付工資。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。計劃職能歸管理當局，設立專門的計劃部門。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。2.簡述組織設計的原則。答案：組織設計應遵循以下原則：（1）專業(yè)化分工原則。專業(yè)化分工是組織設計的基本原則，它將組織的任務分解為不同的工作崗位，每個崗位的人員專門從事某一項工作，以提高工作效率和質(zhì)量。（2）統(tǒng)一指揮原則。每個下屬應當而且只能向一個上級主管直接負責，以避免多頭領導和指揮混亂。（3）控制幅度原則。一個上級管理人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)是有限的，組織設計時要合理確定管理幅度。（4）權責對等原則。組織中的每個部門和崗位都應明確規(guī)定其職責和權力，權力和責任要對等，以保證工作的順利開展。（5）柔性經(jīng)濟原則。組織的結構應具有一定的靈活性和適應性，能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時進行調(diào)整，同時要考慮組織的經(jīng)濟性，降低管理成本。3.簡述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。答案：馬斯洛需要層次理論將人的需要分為五個層次，從低到高依次為：（1）生理需要。這是人類最基本的需要，包括對食物、水、空氣、睡眠、性等方面的需要。（2）安全需要。主要包括對人身安全、財產(chǎn)安全、工作安全、生活穩(wěn)定等方面的需要。（3）社交需要。也稱為歸屬與愛的需要，是指人們希望與他人建立感情聯(lián)系，獲得歸屬感，包括友誼、愛情、親情等方面的需要。（4）尊重需要。分為內(nèi)部尊重和外部尊重，內(nèi)部尊重是指自尊、自主和成就感；外部尊重是指他人對自己的認可和尊重。（5）自我實現(xiàn)需要。這是最高層次的需要，是指實現(xiàn)個人的理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，成為自己所期望的人的需要。馬斯洛認為，人的需要是按層次逐級遞升的，當?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，才會追求更高層次的需要。但這種順序并非絕對固定，也有例外情況。4.簡述有效溝通的障礙有哪些。答案：有效溝通的障礙主要包括以下幾個方面：（1）個人因素。個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等會影響信息的傳遞和接收。例如，性格內(nèi)向的人可能不善于表達，而情緒不穩(wěn)定的人可能會在溝通中出現(xiàn)過激反應。（2）人際因素。主要包括溝通雙方的信任程度、信息來源的可靠程度和溝通雙方的相似程度。如果溝通雙方缺乏信任，信息傳遞就會受到阻礙；信息來源不可靠，也會影響溝通的效果；溝通雙方的價值觀、背景等差異較大，也會導致溝通困難。（3）結構因素。組織的結構形式、層次、規(guī)章制度等會影響信息的傳遞。例如，層次過多會導致信息傳遞失真和延誤，規(guī)章制度過于繁瑣會限制信息的流通。（4）技術因素。主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。語言表達不準確、不清晰會造成誤解；非語言暗示與語言信息不一致也會影響溝通效果；選擇不恰當?shù)臏贤浇闀档托畔鬟f的效率；信息過量會使接收者無法有效處理信息。5.簡述創(chuàng)新的作用。答案：創(chuàng)新在組織的發(fā)展中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）創(chuàng)新是組織生存和發(fā)展的根本之道。在當今快速變化的環(huán)境中，組織只有不斷創(chuàng)新，才能適應市場的需求和競爭的挑戰(zhàn)，否則就會被淘汰。（2）創(chuàng)新是提高組織競爭力的關鍵。通過技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，可以提高組織的產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，降低成本，從而增強組織的競爭力。（3）創(chuàng)新可以推動組織的發(fā)展和進步。創(chuàng)新能夠為組織帶來新的機會和發(fā)展空間，促進組織的變革和升級，使組織不斷發(fā)展壯大。（4）創(chuàng)新有助于提高組織的效率和效益。通過管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，可以優(yōu)化組織的流程和資源配置，提高工作效率，降低成本，從而提高組織的經(jīng)濟效益。（5）創(chuàng)新可以激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)造力。創(chuàng)新為組織成員提供了發(fā)揮才能的機會和平臺，能夠激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力，提高員工的工作滿意度和忠誠度。五、論述題（10分）論述如何提高領導的有效性。答案：提高領導的有效性可以從以下幾個方面入手：（一）領導者自身素質(zhì)的提升1.品德修養(yǎng)領導者應具備高尚的品德，誠實守信、公正公平、廉潔奉公。例如，優(yōu)秀的領導者會遵守職業(yè)道德和社會公德，在決策和行動中堅持原則，贏得下屬的尊重和信任。像一些企業(yè)領導者在面對利益誘惑時，能夠堅守道德底線，不做損害企業(yè)和員工利益的事情，從而樹立良好的領導形象。2.知識能力領導者要不斷學習和積累知識，包括管理知識、專業(yè)知識、法律法規(guī)等。同時，要具備較強的決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力和創(chuàng)新能力。例如，在復雜的市場環(huán)境中，領導者需要準確判斷市場趨勢，做出科學合理的決策；在組織內(nèi)部，要能夠合理調(diào)配資源，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。3.心理素質(zhì)領導者應具備良好的心理素質(zhì)，如樂觀積極、堅韌不拔、情緒穩(wěn)定等。在面對困難和挫折時，能夠保持冷靜，積極應對。例如，在企業(yè)面臨危機時，領導者不能驚慌失措，要帶領團隊沉著應對，尋找解決問題的方法。（二）正確運用領導方式1.根據(jù)情境選擇合適的領導方式領導方式有專制型、民主型和放任型等。在不同的情境下，應選擇不同的領導方式。例如，在緊急情況下，專制型領導方式可能更有效，能夠迅速做出決策并執(zhí)行；而在需要激發(fā)員工創(chuàng)造力和積極性的情境下，民主型領導方式可能更合適，讓員工參與決策過程，發(fā)揮他們的主觀能動性。2.靈活運用領導行為領導者應根據(jù)員工的成熟度和工作任務的特點，靈活運用任務導向型和關系導向型領導行為。對于工作能力較低、工作經(jīng)驗不足的員工，領導者可以更多地采用任務導向型行為，給予明確的指導和監(jiān)督；對于工作能力較強、自我管理能力較高的員工，領導者可以更多地采用關系導向型行為，關注員工的需求和發(fā)展，激發(fā)他們的工作熱情。（三）建立良好的人際關系1.與下屬建立信任關系領導者要尊重下屬的意見和建議，關心下屬的工作和生活，公平對待每一位下屬。例如，領導者可以定期與下屬進行溝通交流，了解他們的工作進展和困難，及時給予幫助和支持。當下屬感受到領導者的關心和信任時，會更加愿意為組織努力工作。2.與上級和其他部門建立良好的合作關系領導者要積極與上級溝通，了解組織的戰(zhàn)略目標和工作要求，爭取上級的支持和資源。同時，要與其他部門保持良好的合作關系，相互協(xié)作，共同完成組織的任務。例如，在項目實施過程中，各部門之間需要密切配合，領導者要做好協(xié)調(diào)工作，避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。（四）激勵員工1.了解員工的需求根據(jù)馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，了解員工的不同需求，采取相應的激勵措施。例如，對于生理需要和安全需要較為關注的員工，可以提供合理的薪酬待遇和安全的工作環(huán)境；對于社交需要和尊重需要較強的員工，可以組織團隊活動，給予表揚和獎勵；對于自我實現(xiàn)需要較高的員工，可以提供晉升機會和挑戰(zhàn)性的工作任務。2.運用多樣化的激勵方式激勵方式包括物質(zhì)激勵和精神激勵。物質(zhì)激勵可以通過發(fā)放獎金、福利等方式來實現(xiàn)；精神激勵可以通過表揚、晉升、榮譽稱號等方式來實現(xiàn)。領導者應根據(jù)員工的特點和需求，綜合運用多樣化的激勵方式，提高員工的工作積極性和主動性。（五）營造良好的組織文化1.塑造積極向上的價值觀領導者要引導和塑造組織的價值觀，如團隊合作、創(chuàng)新進取、誠實守信等。通過宣傳和教育，讓員工認同和踐行這些價值觀。例如，企業(yè)可以通過開展企業(yè)文化培訓、組織主題活動等方式，強化員工的價值觀意識。2.建立和諧的工作氛圍領導者要倡導良好的工作風氣，鼓勵員工之間相互尊重、相互支持、相互學習。在這樣的工作氛圍中，員工會感到心情愉悅，工作效率也會提高。例如，企業(yè)可以組織團隊建設活動，增強員工之間的感情和團隊凝聚力。六、案例分析題（15分）某公司是一家擁有200多名員工的小型企業(yè)，主要從事電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。近年來，隨著市場競爭的加劇，公司的業(yè)績逐漸下滑，員工的工作積極性也不高。公司管理層意識到需要進行改革，以提高公司的競爭力和員工的工作積極性。于是，公司決定引入績效考核制度，以激勵員工提高工作績效?？冃Э己酥贫纫?guī)定，每個員工的績效工資與個人的工作業(yè)績掛鉤，業(yè)績越好，績效工資越高。同時，公司還設立了一些獎勵項目，如優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰