大學(xué)專升本《管理學(xué)》試題及答案(五)一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。系統(tǒng)是相互聯(lián)系、相互作用的若干要素組成的具有特定功能的有機(jī)整體。決策時(shí)考慮系統(tǒng)的整體性、相關(guān)性、目的性等，能使決策更科學(xué)合理。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、全面的信息為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則是指決策要基于對(duì)未來(lái)情況的預(yù)測(cè)；反饋原則是要根據(jù)決策實(shí)施的反饋信息及時(shí)調(diào)整決策。2.最早提出管理職能概念的是（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧答案：B解析：法約爾在1916年發(fā)表的《工業(yè)管理與一般管理》中，最早提出了管理的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。泰羅是科學(xué)管理之父，主要貢獻(xiàn)是提出科學(xué)管理理論；韋伯提出了理想的行政組織體系理論；梅奧進(jìn)行了霍桑試驗(yàn)，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。3.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題的決策，如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、發(fā)展戰(zhàn)略等。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務(wù)決策是日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為提高效率而做出的決策；程序化決策是指重復(fù)出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的決策。本題中企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。4.某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？（）A.10人；4層B.9人；3層C.9人；4層D.8人；3層答案：B解析：根據(jù)管理幅度與管理層次的關(guān)系，管理層次=組織規(guī)?！鹿芾矸龋ㄈ≌蠹?）。本題中組織規(guī)模為64人，管理幅度為8人，則管理層次=64÷8+1=3層。管理人員數(shù)量計(jì)算：第一層1個(gè)管理者，第二層8個(gè)管理者，共9人。5.赫茨伯格提出的雙因素理論中，被稱作激勵(lì)因素的是（）A.薪金B(yǎng).人際關(guān)系C.賞識(shí)D.職業(yè)安定答案：C解析：赫茨伯格的雙因素理論把影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等，這些因素的改善只能消除員工的不滿，但不能激發(fā)員工的積極性。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等，這些因素能激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。所以賞識(shí)屬于激勵(lì)因素，薪金、人際關(guān)系、職業(yè)安定屬于保健因素。6.下列哪種溝通方式多用于上下級(jí)之間的溝通？（）A.平行溝通B.下行溝通C.上行溝通D.非正式溝通答案：B解析：下行溝通是指信息從上級(jí)傳遞到下級(jí)的溝通方式，多用于上級(jí)對(duì)下級(jí)傳達(dá)政策、指示、命令等，在上下級(jí)之間的溝通中較為常見。平行溝通是指組織內(nèi)同級(jí)之間的溝通；上行溝通是指信息從下級(jí)傳遞到上級(jí)的溝通方式；非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞。7.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革、創(chuàng)新D.修改計(jì)劃答案：A解析：控制工作的目的有兩個(gè)，一是維持現(xiàn)狀，即通過(guò)控制使活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是打破現(xiàn)狀，即當(dāng)組織環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整和變革?？刂乒ぷ鞯氖滓康氖蔷S持現(xiàn)狀，保證組織活動(dòng)的穩(wěn)定運(yùn)行。8.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10元，產(chǎn)品售價(jià)為12元。若要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元，其產(chǎn)量應(yīng)達(dá)到（）A.90000件B.80000件C.70000件D.60000件答案：A解析：根據(jù)利潤(rùn)的計(jì)算公式：利潤(rùn)=銷售收入-總成本，總成本=固定成本+單位變動(dòng)成本×產(chǎn)量，銷售收入=售價(jià)×產(chǎn)量。設(shè)產(chǎn)量為x件，則可列方程：20000=12x-(160000+10x)，解方程可得20000=12x-160000-10x，2x=20000+160000，2x=180000，x=90000件。9.管理者在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，要遵循因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則。這意味著（）A.首先考慮人的因素B.首先考慮事的因素，同時(shí)兼顧人的因素C.首先考慮組織的因素D.首先考慮環(huán)境的因素答案：B解析：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則要求在組織設(shè)計(jì)時(shí)，首先要根據(jù)組織的目標(biāo)和任務(wù)確定工作崗位和職責(zé)，即考慮事的因素。同時(shí)，也要考慮到人的能力和特點(diǎn)，將合適的人安排到合適的崗位上，兼顧人的因素。這樣既能保證組織工作的順利開展，又能充分發(fā)揮人的作用。10.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（）A.權(quán)力的行使B.組織成員的追隨與服從C.管理D.下達(dá)命令答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是組織成員的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)影響和引導(dǎo)組織成員，使他們?cè)敢鉃閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。權(quán)力的行使只是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)影響力的一種手段；管理與領(lǐng)導(dǎo)是不同的概念，管理側(cè)重于計(jì)劃、組織、控制等職能，而領(lǐng)導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)影響力和引導(dǎo)；下達(dá)命令也只是領(lǐng)導(dǎo)的一種行為方式，不是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。11.計(jì)劃工作的核心是（）A.制定目標(biāo)B.決策C.擬定方案D.配置資源答案：B解析：計(jì)劃工作是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先的謀劃和安排，其核心是決策。決策是在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案的過(guò)程，它貫穿于計(jì)劃工作的始終。制定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)；擬定方案是決策的基礎(chǔ)；配置資源是計(jì)劃實(shí)施的保障。12.下列不屬于古典管理理論特點(diǎn)的是（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)跨文化管理D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用答案：C解析：古典管理理論包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的理想行政組織體系理論。其特點(diǎn)是以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，采用科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用等。強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，不屬于古典管理理論的特點(diǎn)。13.組織文化的核心和靈魂是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層答案：C解析：組織文化包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，如企業(yè)的建筑、設(shè)備、產(chǎn)品等；制度層是組織文化的中間層次，包括企業(yè)的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等；精神層是組織文化的核心和靈魂，包括企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念等。行為層是組織成員在日常工作中的行為表現(xiàn)，它受精神層和制度層的影響。14.某公司為了更好地開展業(yè)務(wù)，制定了重組計(jì)劃，準(zhǔn)備在全國(guó)六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處（營(yíng)業(yè)所），每個(gè)辦事處都用計(jì)算機(jī)直接與中央數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)。這屬于（）A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.間接控制答案：A解析：前饋控制是在活動(dòng)開始之前，通過(guò)觀察情況、收集信息、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前采取措施加以防范。該公司制定重組計(jì)劃，在全國(guó)設(shè)立經(jīng)銷辦事處并聯(lián)網(wǎng)，是在業(yè)務(wù)開展之前進(jìn)行的規(guī)劃和安排，屬于前饋控制。反饋控制是在活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)活動(dòng)結(jié)果與目標(biāo)的偏差進(jìn)行調(diào)整；現(xiàn)場(chǎng)控制是在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，對(duì)活動(dòng)的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；間接控制是通過(guò)對(duì)工作績(jī)效的衡量和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)偏差后采取措施進(jìn)行糾正。15.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的說(shuō)法中，正確的是（）A.管理幅度與管理層次成正比關(guān)系B.管理幅度與管理層次成反比關(guān)系C.管理幅度與管理層次沒(méi)有關(guān)系D.管理幅度越大，管理層次越多答案：B解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。管理層次是指組織中從最高管理層到基層員工的層級(jí)數(shù)目。在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度越大，管理層次就越少；管理幅度越小，管理層次就越多。所以管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。16.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人的最高層次的需要是（）A.生理需要B.安全需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.尊重需要答案：C解析：馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為五個(gè)層次，從低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。自我實(shí)現(xiàn)需要是指?jìng)€(gè)體追求實(shí)現(xiàn)自我潛能、發(fā)揮自己能力的需要，是人的最高層次的需要。17.下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是建立在對(duì)人性的消極假設(shè)基礎(chǔ)上的？（）A.專制式領(lǐng)導(dǎo)B.民主式領(lǐng)導(dǎo)C.放任式領(lǐng)導(dǎo)D.參與式領(lǐng)導(dǎo)答案：A解析：專制式領(lǐng)導(dǎo)方式建立在對(duì)人性的消極假設(shè)基礎(chǔ)上，認(rèn)為員工天生懶惰、缺乏責(zé)任心，需要通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度和強(qiáng)制手段來(lái)管理。民主式領(lǐng)導(dǎo)方式強(qiáng)調(diào)員工的參與和合作，建立在對(duì)人性的積極假設(shè)基礎(chǔ)上；放任式領(lǐng)導(dǎo)方式給予員工充分的自由，讓員工自主決策；參與式領(lǐng)導(dǎo)方式鼓勵(lì)員工參與決策過(guò)程。18.管理的二重性是指（）A.科學(xué)性和藝術(shù)性B.自然屬性和社會(huì)屬性C.主觀性和客觀性D.理論性和實(shí)踐性答案：B解析：管理的二重性是指管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性是指管理是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，與生產(chǎn)力相聯(lián)系，是一種合理組織生產(chǎn)力的手段；社會(huì)屬性是指管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，反映了不同社會(huì)制度下管理的性質(zhì)和特點(diǎn)?？茖W(xué)性和藝術(shù)性是管理的特點(diǎn)；主觀性和客觀性、理論性和實(shí)踐性不是管理二重性的表述。19.某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下目標(biāo)：“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游。”該目標(biāo)存在的問(wèn)題是（）A.目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性B.目標(biāo)無(wú)法考核C.目標(biāo)設(shè)定太高D.目標(biāo)表述不夠清楚答案：B解析：目標(biāo)管理要求目標(biāo)具有明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)限性。該企業(yè)提出的目標(biāo)“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游”比較籠統(tǒng)，缺乏具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行準(zhǔn)確考核。目標(biāo)具有一定的鼓動(dòng)性；從表述上不能直接看出目標(biāo)設(shè)定太高；目標(biāo)表述相對(duì)清晰，只是缺乏可考核性。20.控制的過(guò)程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)，其中不包括（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.分析原因答案：D解析：控制的過(guò)程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)基本環(huán)節(jié)。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，為衡量績(jī)效提供依據(jù)；衡量績(jī)效是將實(shí)際工作成果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；糾正偏差是根據(jù)比較結(jié)果采取措施，使實(shí)際工作符合標(biāo)準(zhǔn)。分析原因是在衡量績(jī)效發(fā)現(xiàn)偏差后，為了更好地采取糾正措施而進(jìn)行的步驟，但不屬于控制過(guò)程的基本環(huán)節(jié)。二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.下列屬于人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要觀點(diǎn)的有（）A.職工是“社會(huì)人”B.企業(yè)中存在著“非正式組織”C.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度D.科學(xué)管理方法可以提高效率E.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系答案：ABCE解析：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)由梅奧在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出，其主要觀點(diǎn)包括：職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”，他們不僅追求物質(zhì)利益，還追求社會(huì)和心理方面的滿足；企業(yè)中存在著“非正式組織”，它對(duì)員工的行為和工作效率有重要影響；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度，從而提高生產(chǎn)率；生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。科學(xué)管理方法可以提高效率是泰羅科學(xué)管理理論的觀點(diǎn)。2.下列屬于定性決策方法的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲技術(shù)D.樂(lè)觀決策法E.悲觀決策法答案：ABC解析：定性決策方法是依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和判斷能力來(lái)進(jìn)行決策的方法。頭腦風(fēng)暴法是通過(guò)會(huì)議的形式，讓參與者自由地提出各種想法和建議；名義小組技術(shù)是指在決策過(guò)程中，小組成員獨(dú)立思考，然后進(jìn)行交流和討論；德爾菲技術(shù)是通過(guò)多輪匿名征求專家意見來(lái)進(jìn)行決策。樂(lè)觀決策法和悲觀決策法屬于定量決策方法中的不確定型決策方法。3.組織變革的阻力主要來(lái)自（）A.個(gè)體阻力B.群體阻力C.領(lǐng)導(dǎo)者阻力D.組織阻力E.外部環(huán)境阻力答案：ABD解析：組織變革的阻力主要來(lái)自個(gè)體阻力、群體阻力和組織阻力。個(gè)體阻力包括習(xí)慣、安全需要、經(jīng)濟(jì)利益等方面；群體阻力包括群體規(guī)范、群體凝聚力等；組織阻力包括組織結(jié)構(gòu)、組織文化、資源分配等。領(lǐng)導(dǎo)者一般是推動(dòng)組織變革的力量，但在某些情況下也可能成為阻力；外部環(huán)境阻力是組織變革面臨的外部因素，不屬于組織內(nèi)部的阻力來(lái)源。4.有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)根據(jù)（）來(lái)確定。A.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)B.被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)C.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境D.組織目標(biāo)E.組織規(guī)模答案：ABCD解析：有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)根據(jù)多種因素來(lái)確定。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)如性格、能力、經(jīng)驗(yàn)等會(huì)影響其領(lǐng)導(dǎo)方式；被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)如成熟度、需求、技能水平等也會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式提出不同的要求；領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境包括組織文化、工作任務(wù)、人際關(guān)系等，不同的環(huán)境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式；組織目標(biāo)決定了領(lǐng)導(dǎo)的方向和重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)方式要為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。組織規(guī)模對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式有一定影響，但不是確定有效領(lǐng)導(dǎo)方式的主要依據(jù)。5.下列屬于控制的方法有（）A.預(yù)算控制B.比率分析C.審計(jì)控制D.人員配備控制E.質(zhì)量控制答案：ABCDE解析：控制的方法有多種，預(yù)算控制是通過(guò)編制預(yù)算對(duì)組織的財(cái)務(wù)和資源進(jìn)行控制；比率分析是通過(guò)計(jì)算各種比率來(lái)評(píng)估組織的經(jīng)營(yíng)狀況和績(jī)效；審計(jì)控制包括內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，對(duì)組織的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和審查；人員配備控制是通過(guò)合理的人員選拔、培訓(xùn)和考核等方式，確保組織擁有合適的人員；質(zhì)量控制是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理，保證其符合標(biāo)準(zhǔn)。三、判斷說(shuō)明題（每小題3分，共15分）1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤。管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，但它不是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在管理過(guò)程中，組織面臨的內(nèi)外部環(huán)境不斷變化，管理者需要根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整管理策略和方法，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2.決策就是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案的過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤。決策是指管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案只是決策過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但決策不僅僅局限于此。決策還包括問(wèn)題的識(shí)別、目標(biāo)的確定、方案的擬定、方案的評(píng)估等多個(gè)步驟。3.組織層次過(guò)多，不利于組織內(nèi)部的溝通。（）答案：正確。組織層次過(guò)多會(huì)導(dǎo)致信息傳遞的路徑變長(zhǎng)，信息在傳遞過(guò)程中容易失真、延誤，增加了溝通的成本和難度，不利于組織內(nèi)部的溝通。而且層次過(guò)多還可能導(dǎo)致管理效率低下，決策執(zhí)行不及時(shí)等問(wèn)題。4.激勵(lì)的起點(diǎn)是人的動(dòng)機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤。激勵(lì)的起點(diǎn)是人的未滿足的需要。當(dāng)人有了未滿足的需要時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生緊張感，從而激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，促使其采取行動(dòng)去滿足需要。動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是推動(dòng)人行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。5.控制工作力度越大、越嚴(yán)格，越能保證計(jì)劃的實(shí)施。（）答案：錯(cuò)誤?？刂乒ぷ餍枰m度，并不是力度越大、越嚴(yán)格就越能保證計(jì)劃的實(shí)施。如果控制力度過(guò)大、過(guò)于嚴(yán)格，可能會(huì)束縛員工的積極性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致員工產(chǎn)生抵觸情緒，影響工作效率。而且過(guò)度的控制還可能增加管理成本，降低組織的靈活性。控制工作應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況，把握好控制的度。四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，即根據(jù)工人完成定額的情況，采用不同的工資率。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。答：組織設(shè)計(jì)的原則主要有：（1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則。首先根據(jù)組織的目標(biāo)和任務(wù)確定工作崗位和職責(zé)，同時(shí)考慮人的能力和特點(diǎn)，將合適的人安排到合適的崗位上。（2）權(quán)責(zé)對(duì)等原則。在組織設(shè)計(jì)中，要明確每個(gè)部門和崗位的職責(zé)，同時(shí)賦予相應(yīng)的權(quán)力，使權(quán)力和責(zé)任相匹配。（3）命令統(tǒng)一原則。組織中的每個(gè)成員只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)。（4）有效管理幅度原則。一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)是有限的，要根據(jù)組織的特點(diǎn)和管理者的能力確定合理的管理幅度。（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則。組織設(shè)計(jì)要具有一定的靈活性和適應(yīng)性，能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整。同時(shí)，要考慮組織的運(yùn)營(yíng)成本，提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。答：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)包括：（1）政治素質(zhì)。具有正確的政治方向、政治立場(chǎng)和政治觀點(diǎn)，遵守國(guó)家的法律法規(guī)和政策。（2）知識(shí)素質(zhì)。具備豐富的管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等。（3）能力素質(zhì)。包括決策能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力等。能夠準(zhǔn)確地分析問(wèn)題，做出正確的決策；有效地組織和協(xié)調(diào)資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；激勵(lì)和引導(dǎo)下屬，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；與他人進(jìn)行良好的溝通和交流；不斷提出新的思路和方法，推動(dòng)組織的發(fā)展。（4）心理素質(zhì)。具有良好的心理素質(zhì)，如自信、樂(lè)觀、堅(jiān)韌、冷靜等。能夠承受工作壓力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。（5）身體素質(zhì)。擁有健康的身體，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作和快節(jié)奏的生活。4.簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程。答：溝通的過(guò)程包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）發(fā)送者。是信息的發(fā)出者，他根據(jù)自己的目的和想法，將信息進(jìn)行編碼。（2）編碼。發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)化為可以傳遞的信號(hào)形式，如語(yǔ)言、文字、圖表等。（3）渠道。是信息傳遞的途徑，如面對(duì)面交流、電話、電子郵件、文件等。（4）解碼。接收者將接收到的信號(hào)轉(zhuǎn)化為自己能夠理解的信息。（5）接收者。是信息的接收對(duì)象，他對(duì)解碼后的信息進(jìn)行理解和處理。（6）反饋。接收者將自己對(duì)信息的理解和意見反饋給發(fā)送者，使發(fā)送者了解信息傳遞的效果。（7）噪聲。在溝通的過(guò)程中，可能會(huì)受到各種干擾因素的影響，如環(huán)境噪音、語(yǔ)言障礙、文化差異等，這些干擾因素稱為噪聲。5.簡(jiǎn)述控制的類型。答：控制的類型主要有：（1）前饋控制。是在活動(dòng)開始之前，通過(guò)觀察情況、收集信息、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前采取措施加以防范。如企業(yè)在采購(gòu)原材料之前，對(duì)供應(yīng)商的信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。（2）現(xiàn)場(chǎng)控制。是在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，對(duì)活動(dòng)的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以糾正。如生產(chǎn)過(guò)程中，管理者對(duì)工人的操作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。（3）反饋控制。是在活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)活動(dòng)結(jié)果與目標(biāo)的偏差進(jìn)行調(diào)整。如企業(yè)在一個(gè)會(huì)計(jì)年度結(jié)束后，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一年度的計(jì)劃制定提供依據(jù)。五、論述題（每小題10分，共20分）1.論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。答：提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提升-不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和前沿技術(shù)，提高自己的決策能力和管理水平。-培養(yǎng)良好的品德和修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者要誠(chéng)實(shí)守信、公正公平、以身作則，贏得下屬的尊重和信任。-提升溝通能力。能夠與下屬進(jìn)行有效的溝通，傾聽他們的意見和建議，及時(shí)傳達(dá)組織的目標(biāo)和要求。-增強(qiáng)創(chuàng)新能力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者要敢于創(chuàng)新，提出新的思路和方法，推動(dòng)組織的發(fā)展。-鍛煉心理素質(zhì)。具備良好的心理素質(zhì)，如自信、樂(lè)觀、堅(jiān)韌、冷靜等，能夠承受工作壓力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。（2）根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)-了解下屬的需求和期望。不同的下屬有不同的需求和期望，領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心他們的工作和生活，滿足他們的合理需求，激發(fā)他們的工作積極性。-考慮下屬的能力和特點(diǎn)。根據(jù)下屬的能力和特點(diǎn)，合理分配工作任務(wù)，做到人盡其才。同時(shí)，為下屬提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，幫助他們提升能力。-采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)下屬的成熟度和工作任務(wù)的特點(diǎn)，選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，如專制式、民主式、放任式等。當(dāng)下屬成熟度較低時(shí)，可采用專制式領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬成熟度較高時(shí)，可采用民主式領(lǐng)導(dǎo)方式。（3）優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境-營(yíng)造良好的組織文化。組織文化能夠影響員工的價(jià)值觀和行為方式，領(lǐng)導(dǎo)者要營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的組織文化，增強(qiáng)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。-建立合理的組織結(jié)構(gòu)。合理的組織結(jié)構(gòu)能夠提高組織的運(yùn)行效率，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合適的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限。-協(xié)調(diào)好組織內(nèi)外部關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，避免部門之間的沖突和矛盾。同時(shí)，要處理好與外部利益相關(guān)者的關(guān)系，如客戶、供應(yīng)商、政府等，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。（4）運(yùn)用有效的激勵(lì)手段-物質(zhì)激勵(lì)。通過(guò)發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、福利等物質(zhì)手段，激勵(lì)員工努力工作。-精神激勵(lì)。如表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、提供發(fā)展機(jī)會(huì)等，滿足員工的精神需求，激發(fā)他們的工作熱情。-目標(biāo)激勵(lì)。為員工設(shè)定明確、具體、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，讓他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中獲得成就感和滿足感。2.論述目標(biāo)管理的含義、特點(diǎn)及實(shí)施過(guò)程。答：（1）目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。它由管理專家彼得·德魯克（PeterDrucker）在20世紀(jì)50年代提出，強(qiáng)調(diào)組織的整體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，通過(guò)目標(biāo)的制定、分解、實(shí)施和考核，實(shí)現(xiàn)組織的有效管理。（2）目標(biāo)管理的特點(diǎn)-明確的目標(biāo)。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的明確性，組織的總目標(biāo)要分解為各個(gè)部門和個(gè)人的具體目標(biāo)，這些目標(biāo)都要有明確的內(nèi)容、衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成期限。-自我控制。在目標(biāo)管理中，員工根據(jù)自己的目標(biāo)自主安排工作，自我控制工作進(jìn)度和質(zhì)量，上級(jí)主要通過(guò)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，而不是直接干預(yù)員工的工作過(guò)程。-全員參與。目標(biāo)管理要求組織內(nèi)的各級(jí)管理人員和員工都積極參與目標(biāo)的制定和實(shí)施過(guò)程，使每個(gè)人都明確自己的目標(biāo)和責(zé)任，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和歸屬感。-強(qiáng)調(diào)成果。目標(biāo)管理以目標(biāo)的完成情況作為評(píng)價(jià)和考核的主要依據(jù)，注重工作的實(shí)際成果，而不是工作的過(guò)程和形式。-系統(tǒng)性。目標(biāo)管理將組織的各個(gè)部門和各個(gè)層次的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完整的目標(biāo)體系，使組織的各項(xiàng)工作都圍繞著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開。（3）目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程-制定目標(biāo)-高層管理者確定組織的總體目標(biāo)。根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的總體目標(biāo)。-進(jìn)行目標(biāo)分解。將總體目標(biāo)層層分解到各個(gè)部門和個(gè)人，形成一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。在分解目標(biāo)時(shí)，要注意目標(biāo)的合理性和可行性，確保每個(gè)部門和個(gè)人的目標(biāo)都與組織的總體目標(biāo)相一致。-目標(biāo)協(xié)商。上級(jí)和下級(jí)就目標(biāo)的內(nèi)容、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成期限等進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，使目標(biāo)既符合組織的要求，又能充分考慮到下級(jí)的實(shí)際情況。-實(shí)施目標(biāo)-授予權(quán)力。上級(jí)根據(jù)目標(biāo)的要求，授予下級(jí)相應(yīng)的權(quán)力，讓他們能夠自主地開展工作，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)創(chuàng)造條件。-自我控制。員工根據(jù)自己的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，安排工作進(jìn)度，自我監(jiān)督和控制工作過(guò)程。在實(shí)施過(guò)程中，員工要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。-上級(jí)監(jiān)督。上級(jí)要定期對(duì)下級(jí)的目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，了解工作進(jìn)展，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。但監(jiān)督不能過(guò)于頻繁和具體，以免影響員工的自主性和積極性。-評(píng)價(jià)成果-自我評(píng)估。員工根據(jù)自己的目標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出存在的問(wèn)題和不足之處。-上級(jí)評(píng)價(jià)。上級(jí)根據(jù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下級(jí)的目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。-反饋與改進(jìn)。將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工，讓他們了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處。同時(shí)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)目標(biāo)管理的過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和反思，提出改進(jìn)措施，為下一輪的目標(biāo)管理提供經(jīng)驗(yàn)。六、案例分析題（10分）某公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)企業(yè)，近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司的效益有所下滑。為了扭轉(zhuǎn)局面，公司決定進(jìn)行一系列的改革。首先，公司對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，減少了管理層次，增加了管理幅度，使組織更加扁平化。其次，公司引入了目標(biāo)管理體系，制定了明確的年度目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到各個(gè)部門和員工。此外，公司還加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)施，公司的效益有所提升，但也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。例如，部分員工對(duì)目標(biāo)管理不理解，認(rèn)為目標(biāo)過(guò)高難以完成；一些部門之間的協(xié)調(diào)出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致工作效率低下；員工培訓(xùn)的效果也不太理想，部分員工在培訓(xùn)后沒(méi)有將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：1.該公司進(jìn)