ERP緊急故障處理預(yù)案示范文本附件3：常用工具清單及使用指南工具名稱用途使用指南OracleRMAN備份恢復(fù)1.執(zhí)行`rmantarget/`登錄RMAN；

2.全備份命令：`backupdatabaseplusarchivelog;`；

3.恢復(fù)命令：`restoredatabase;recoverdatabase;`。SQLServerProfiler性能分析1.啟動(dòng)Profiler，連接目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)；

2.選擇“TSQL_SPs”模板，捕獲存儲(chǔ)過程執(zhí)行情況；

3.分析“Duration”（執(zhí)行時(shí)間）列，定位慢查詢。Wireshark網(wǎng)絡(luò)診斷1.啟動(dòng)Wireshark，選擇網(wǎng)絡(luò)接口（如eth0）；

2.輸入過濾條件（如“tcp.port==1521”過濾Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)流量）；

3.分析“TimeDelta”（時(shí)間差）列，判斷網(wǎng)絡(luò)延遲。附件4：故障處理記錄模板字段示例故障編號(hào)ERP-____故障發(fā)生時(shí)間____09:00故障發(fā)現(xiàn)渠道系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)警（Zabbix提示主服務(wù)器CPU使用率≥95%）故障現(xiàn)象ERP系統(tǒng)無法訪問，登錄頁(yè)面提示“503ServiceUnavailable”故障原因主服務(wù)器內(nèi)存不足（8GB內(nèi)存全部占用）故障級(jí)別一級(jí)（重大）處理過程09:10啟動(dòng)備用服務(wù)器；09:20切換業(yè)務(wù)至備用服務(wù)器；09:30系統(tǒng)恢復(fù)正常?；謴?fù)時(shí)間____09:30驗(yàn)證結(jié)果業(yè)務(wù)部門確認(rèn)：訂單處理、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)結(jié)算功能正常（張三/供應(yīng)鏈部經(jīng)理簽字）影響范圍核心業(yè)務(wù)中斷30分鐘，涉及供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門；無數(shù)據(jù)丟失。處理問題備用服務(wù)器切換時(shí)間較長(zhǎng)（10分鐘），因運(yùn)維人員對(duì)切換流程不熟悉。改進(jìn)措施IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在1個(gè)月內(nèi)組織備用服務(wù)器切換培訓(xùn)，更新《備用服務(wù)器操作指南》。記錄人李四（IT運(yùn)維工程師）審核人王五（IT部經(jīng)理）附件5：故障恢復(fù)驗(yàn)證表驗(yàn)證項(xiàng)目驗(yàn)證內(nèi)容驗(yàn)證結(jié)果（是/否）業(yè)務(wù)部門確認(rèn)核心模塊可用性供應(yīng)鏈模塊（訂單處理、庫(kù)存更新）是否正常？是張三（供應(yīng)鏈部經(jīng)理）：__________（簽字）生產(chǎn)模塊（生產(chǎn)計(jì)劃、車間調(diào)度）是否正常？是李四（生產(chǎn)部經(jīng)理）：__________（簽字）財(cái)務(wù)模塊（財(cái)務(wù)結(jié)算、薪資計(jì)算）是否正常？是王五（財(cái)務(wù)部經(jīng)理）：__________（簽字）數(shù)據(jù)完整性訂單數(shù)據(jù)是否與手工記錄一致？是張三（供應(yīng)鏈部經(jīng)理）：__________（簽字）庫(kù)存數(shù)據(jù)是否與倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存一致？是趙六（倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理）：__________（簽字）性能指標(biāo)訂單提交時(shí)間是否≤2秒？是李四（IT運(yùn)維工程師）：__________（簽字）并發(fā)用戶數(shù)是否≥1000？是李四（IT運(yùn)維工程師）：__________（簽字）驗(yàn)證結(jié)論故障已解除，ERP系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：__________（簽字）編制單位：企業(yè)IT部編制日期：2024年X月X日審批人：張三（分管IT副總）生效日期：