2025年柜面柜員考試題庫本文借鑒了近年相關經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單項選擇題（每題1分，共100分）1.銀行柜面服務的基本原則不包括：A.效率性B.準確性C.保密性D.侵略性2.在處理客戶查詢時，柜員應遵循的溝通原則是：A.簡潔明了B.言語犀利C.拖延時間D.引導客戶3.銀行柜面操作的“雙人復核”制度適用于：A.大額現(xiàn)金存取B.小額現(xiàn)金存取C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務D.查詢業(yè)務4.銀行柜面業(yè)務中，客戶身份識別的主要依據(jù)是：A.客戶的口頭描述B.客戶的身份證件C.客戶的信用記錄D.客戶的銀行流水5.銀行柜面業(yè)務中，客戶信息保密的級別屬于：A.一般B.較高C.高D.特殊6.銀行柜面業(yè)務中，大額現(xiàn)金業(yè)務的上報金額起點是：A.1萬元B.2萬元C.5萬元D.10萬元7.銀行柜面業(yè)務中，客戶遺失銀行卡的處理流程是：A.立即凍結(jié)賬戶B.等待客戶本人到柜辦理C.要求客戶提供身份證明和照片D.責成客戶立即補辦新卡8.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理掛失業(yè)務的時效是：A.當日B.次日C.3日內(nèi)D.7日內(nèi)9.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理密碼重置業(yè)務的條件是：A.必須本人到柜辦理B.可以委托他人代辦C.無需提供任何證明D.只需提供身份證件10.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務的限額是：A.無限額B.5萬元C.20萬元D.50萬元11.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理匯款業(yè)務的匯款方式不包括：A.電匯B.現(xiàn)金匯款C.轉(zhuǎn)賬匯款D.網(wǎng)上匯款12.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款業(yè)務的期限不包括：A.3個月B.6個月C.1年D.3年13.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款業(yè)務的利息計算方法是：A.按年計息B.按季計息C.按月計息D.按日計息14.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款業(yè)務的還款方式不包括：A.等額本息B.等額本金C.按月付息D.按年付息15.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡業(yè)務的免息期是：A.20天B.30天C.45天D.60天16.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務的條件是：A.必須擁有銀行卡B.必須擁有信用卡C.必須擁有手機銀行D.必須擁有密碼重置服務17.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行業(yè)務的操作平臺不包括：A.AndroidB.iOSC.WindowsD.macOS18.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行業(yè)務的操作方式不包括：A.撥打客服熱線B.使用自助語音服務C.使用人工服務D.使用ATM機19.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行業(yè)務的操作設備不包括：A.ATM機B.CRS機C.網(wǎng)點自助服務終端D.POS機20.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行業(yè)務的操作渠道不包括：A.網(wǎng)上銀行B.手機銀行C.電話銀行D.微信銀行21.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的匯款金額上限是：A.1萬元B.2萬元C.5萬元D.10萬元22.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的匯款金額上限是：A.20萬元B.50萬元C.100萬元D.200萬元23.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的起存金額是：A.50元B.100元C.500元D.1000元24.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的起存金額是：A.1元B.5元C.10元D.20元25.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的最低金額是：A.1000元B.5000元C.1萬元D.5萬元26.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的最低額度是：A.1000元B.2000元C.5000元D.1萬元27.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的注冊方式不包括：A.網(wǎng)上注冊B.電話注冊C.現(xiàn)場注冊D.郵件注冊28.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的注冊方式不包括：A.手機注冊B.網(wǎng)上注冊C.電話注冊D.現(xiàn)場注冊29.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的注冊方式不包括：A.電話注冊B.網(wǎng)上注冊C.現(xiàn)場注冊D.郵件注冊30.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的操作流程不包括：A.選擇業(yè)務類型B.輸入操作密碼C.輸入交易金額D.簽名確認31.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的操作流程不包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務類型C.輸入操作密碼D.簽名確認32.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的操作流程不包括：A.選擇匯款方式B.輸入?yún)R款金額C.輸入收款人信息D.簽名確認33.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的操作流程不包括：A.選擇轉(zhuǎn)賬方式B.輸入轉(zhuǎn)賬金額C.輸入收款人信息D.簽名確認34.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的操作流程不包括：A.選擇存款期限B.輸入存款金額C.輸入存款密碼D.簽名確認35.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的操作流程不包括：A.選擇存款方式B.輸入存款金額C.輸入存款密碼D.簽名確認36.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的操作流程不包括：A.選擇貸款類型B.輸入貸款金額C.輸入貸款密碼D.簽名確認37.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的操作流程不包括：A.選擇信用卡類型B.輸入信用卡額度C.輸入信用卡密碼D.簽名確認38.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的操作流程不包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務類型C.輸入操作密碼D.簽名確認39.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的操作流程不包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務類型C.輸入操作密碼D.簽名確認40.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的操作流程不包括：A.撥打客服熱線B.選擇業(yè)務類型C.輸入操作密碼D.簽名確認41.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的操作流程不包括：A.選擇業(yè)務類型B.輸入操作密碼C.輸入交易金額D.聯(lián)系客服42.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的操作流程不包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務類型C.輸入操作密碼D.聯(lián)系客服43.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的注意事項不包括：A.核對匯款金額B.核對收款人信息C.核對匯款密碼D.核對匯款時間44.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的注意事項不包括：A.核對轉(zhuǎn)賬金額B.核對收款人信息C.核對轉(zhuǎn)賬密碼D.核對轉(zhuǎn)賬時間45.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的注意事項不包括：A.核對存款金額B.核對存款期限C.核對存款密碼D.核對存款時間46.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的注意事項不包括：A.核對存款金額B.核對存款方式C.核對存款密碼D.核對存款時間47.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的注意事項不包括：A.核對貸款金額B.核對貸款類型C.核對貸款密碼D.核對貸款時間48.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的注意事項不包括：A.核對信用卡額度B.核對信用卡類型C.核對信用卡密碼D.核對信用卡時間49.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的注意事項不包括：A.核對登錄密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易時間50.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的注意事項不包括：A.核對登錄密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易時間51.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的注意事項不包括：A.核對語音密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易時間52.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的注意事項不包括：A.核對操作密碼B.核對交易金額C.核對交易時間D.核對交易地點53.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的注意事項不包括：A.核對登錄密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易地點54.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的常見問題不包括：A.匯款金額錯誤B.收款人信息錯誤C.匯款密碼錯誤D.匯款時間錯誤55.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的常見問題不包括：A.轉(zhuǎn)賬金額錯誤B.收款人信息錯誤C.轉(zhuǎn)賬密碼錯誤D.轉(zhuǎn)賬時間錯誤56.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的常見問題不包括：A.存款金額錯誤B.存款期限錯誤C.存款密碼錯誤D.存款時間錯誤57.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的常見問題不包括：A.存款金額錯誤B.存款方式錯誤C.存款密碼錯誤D.存款時間錯誤58.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的常見問題不包括：A.貸款金額錯誤B.貸款類型錯誤C.貸款密碼錯誤D.貸款時間錯誤59.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的常見問題不包括：A.信用卡額度錯誤B.信用卡類型錯誤C.信用卡密碼錯誤D.信用卡時間錯誤60.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的常見問題不包括：A.登錄密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易時間錯誤61.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的常見問題不包括：A.登錄密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易地點錯誤62.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的常見問題不包括：A.語音密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易地點錯誤63.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的常見問題不包括：A.操作密碼錯誤B.交易金額錯誤C.交易時間錯誤D.交易設備錯誤64.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的常見問題不包括：A.登錄密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易渠道錯誤65.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的解決方案不包括：A.重新辦理匯款B.聯(lián)系客服C.更改匯款信息D.忽略錯誤66.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的解決方案不包括：A.重新辦理轉(zhuǎn)賬B.聯(lián)系客服C.更改轉(zhuǎn)賬信息D.忽略錯誤67.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的解決方案不包括：A.重新辦理存款B.聯(lián)系客服C.更改存款信息D.忽略錯誤68.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的解決方案不包括：A.重新辦理存款B.聯(lián)系客服C.更改存款信息D.忽略錯誤69.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的解決方案不包括：A.重新辦理貸款B.聯(lián)系客服C.更改貸款信息D.忽略錯誤70.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的解決方案不包括：A.重新辦理信用卡B.聯(lián)系客服C.更改信用卡信息D.忽略錯誤71.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的解決方案不包括：A.重新辦理網(wǎng)上銀行B.聯(lián)系客服C.更改網(wǎng)上銀行信息D.忽略錯誤72.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的解決方案不包括：A.重新辦理手機銀行B.聯(lián)系客服C.更改手機銀行信息D.忽略錯誤73.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的解決方案不包括：A.重新辦理電話銀行B.聯(lián)系客服C.更改電話銀行信息D.忽略錯誤74.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的解決方案不包括：A.重新辦理自助銀行B.聯(lián)系客服C.更改自助銀行信息D.忽略錯誤75.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的解決方案不包括：A.重新辦理電子銀行B.聯(lián)系客服C.更改電子銀行信息D.忽略錯誤76.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的風險點不包括：A.匯款金額錯誤B.收款人信息錯誤C.匯款密碼錯誤D.匯款時間錯誤77.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的風險點不包括：A.轉(zhuǎn)賬金額錯誤B.收款人信息錯誤C.轉(zhuǎn)賬密碼錯誤D.轉(zhuǎn)賬時間錯誤78.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的風險點不包括：A.存款金額錯誤B.存款期限錯誤C.存款密碼錯誤D.存款時間錯誤79.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的風險點不包括：A.存款金額錯誤B.存款方式錯誤C.存款密碼錯誤D.存款時間錯誤80.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的風險點不包括：A.貸款金額錯誤B.貸款類型錯誤C.貸款密碼錯誤D.貸款時間錯誤81.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的風險點不包括：A.信用卡額度錯誤B.信用卡類型錯誤C.信用卡密碼錯誤D.信用卡時間錯誤82.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的風險點不包括：A.登錄密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易時間錯誤83.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的風險點不包括：A.登錄密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易地點錯誤84.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的風險點不包括：A.語音密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易地點錯誤85.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的風險點不包括：A.操作密碼錯誤B.交易金額錯誤C.交易時間錯誤D.交易設備錯誤86.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的風險點不包括：A.登錄密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易渠道錯誤87.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的防范措施不包括：A.核對匯款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略匯款風險88.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的防范措施不包括：A.核對轉(zhuǎn)賬信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略轉(zhuǎn)賬風險89.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的防范措施不包括：A.核對存款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略存款風險90.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的防范措施不包括：A.核對存款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略存款風險91.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的防范措施不包括：A.核對貸款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略貸款風險92.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的防范措施不包括：A.核對信用卡信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略信用卡風險93.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的防范措施不包括：A.核對網(wǎng)上銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略網(wǎng)上銀行風險94.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的防范措施不包括：A.核對手機銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略手機銀行風險95.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的防范措施不包括：A.核對電話銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略電話銀行風險96.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的防范措施不包括：A.核對自助銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略自助銀行風險97.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的防范措施不包括：A.核對電子銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略電子銀行風險98.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的合規(guī)要求不包括：A.遵守法律法規(guī)B.履行實名制C.保護客戶信息D.忽略合規(guī)風險99.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的合規(guī)要求不包括：A.遵守法律法規(guī)B.履行實名制C.保護客戶信息D.忽略合規(guī)風險100.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的合規(guī)要求不包括：A.遵守法律法規(guī)B.履行實名制C.保護客戶信息D.忽略合規(guī)風險二、多項選擇題（每題2分，共100分）1.銀行柜面服務的基本原則包括：A.效率性B.準確性C.保密性D.侵略性2.在處理客戶查詢時，柜員應遵循的溝通原則包括：A.簡潔明了B.言語犀利C.拖延時間D.引導客戶3.銀行柜面操作的“雙人復核”制度適用于：A.大額現(xiàn)金存取B.小額現(xiàn)金存取C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務D.查詢業(yè)務4.銀行柜面業(yè)務中，客戶身份識別的主要依據(jù)包括：A.客戶的口頭描述B.客戶的身份證件C.客戶的信用記錄D.客戶的銀行流水5.銀行柜面業(yè)務中，客戶信息保密的級別包括：A.一般B.較高C.高D.特殊6.銀行柜面業(yè)務中，大額現(xiàn)金業(yè)務的上報金額起點包括：A.1萬元B.2萬元C.5萬元D.10萬元7.銀行柜面業(yè)務中，客戶遺失銀行卡的處理流程包括：A.立即凍結(jié)賬戶B.等待客戶本人到柜辦理C.要求客戶提供身份證明和照片D.責成客戶立即補辦新卡8.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理掛失業(yè)務的時效包括：A.當日B.次日C.3日內(nèi)D.7日內(nèi)9.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理密碼重置業(yè)務的條件包括：A.必須本人到柜辦理B.可以委托他人代辦C.無需提供任何證明D.只需提供身份證件10.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務的限額包括：A.無限額B.5萬元C.20萬元D.50萬元11.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理匯款業(yè)務的匯款方式包括：A.電匯B.現(xiàn)金匯款C.轉(zhuǎn)賬匯款D.網(wǎng)上匯款12.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款業(yè)務的期限包括：A.3個月B.6個月C.1年D.3年13.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款業(yè)務的利息計算方法包括：A.按年計息B.按季計息C.按月計息D.按日計息14.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款業(yè)務的還款方式包括：A.等額本息B.等額本金C.按月付息D.按年付息15.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡業(yè)務的免息期包括：A.20天B.30天C.45天D.60天16.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務的條件包括：A.必須擁有銀行卡B.必須擁有信用卡C.必須擁有手機銀行D.必須擁有密碼重置服務17.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行業(yè)務的操作平臺包括：A.AndroidB.iOSC.WindowsD.macOS18.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行業(yè)務的操作方式包括：A.撥打客服熱線B.使用自助語音服務C.使用人工服務D.使用ATM機19.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行業(yè)務的操作設備包括：A.ATM機B.CRS機C.網(wǎng)點自助服務終端D.POS機20.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行業(yè)務的操作渠道包括：A.網(wǎng)上銀行B.手機銀行C.電話銀行D.微信銀行21.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的匯款金額上限包括：A.1萬元B.2萬元C.5萬元D.10萬元22.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的匯款金額上限包括：A.20萬元B.50萬元C.100萬元D.200萬元23.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的起存金額包括：A.50元B.100元C.500元D.1000元24.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的起存金額包括：A.1元B.5元C.10元D.20元25.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的最低金額包括：A.1000元B.5000元C.1萬元D.5萬元26.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的最低額度包括：A.1000元B.2000元C.5000元D.1萬元27.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的注冊方式包括：A.網(wǎng)上注冊B.電話注冊C.現(xiàn)場注冊D.郵件注冊28.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的注冊方式包括：A.手機注冊B.網(wǎng)上注冊C.電話注冊D.現(xiàn)場注冊29.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的注冊方式包括：A.電話注冊B.網(wǎng)上注冊C.現(xiàn)場注冊D.郵件注冊30.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的操作流程包括：A.選擇業(yè)務類型B.輸入操作密碼C.輸入交易金額D.簽名確認31.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的操作流程包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務類型C.輸入操作密碼D.簽名確認32.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的操作流程包括：A.選擇匯款方式B.輸入?yún)R款金額C.輸入收款人信息D.簽名確認33.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的操作流程包括：A.選擇轉(zhuǎn)賬方式B.輸入轉(zhuǎn)賬金額C.輸入收款人信息D.簽名確認34.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的操作流程包括：A.選擇存款期限B.輸入存款金額C.輸入存款密碼D.簽名確認35.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的操作流程包括：A.選擇存款方式B.輸入存款金額C.輸入存款密碼D.簽名確認36.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的操作流程包括：A.選擇貸款類型B.輸入貸款金額C.輸入貸款密碼D.簽名確認37.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的操作流程包括：A.選擇信用卡類型B.輸入信用卡額度C.輸入信用卡密碼D.簽名確認38.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的操作流程包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務類型C.輸入操作密碼D.簽名確認39.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的操作流程包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務類型C.輸入操作密碼D.簽名確認40.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的操作流程包括：A.撥打客服熱線B.選擇業(yè)務類型C.輸入操作密碼D.簽名確認41.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的操作流程包括：A.選擇業(yè)務類型B.輸入操作密碼C.輸入交易金額D.聯(lián)系客服42.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的操作流程包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務類型C.輸入操作密碼D.聯(lián)系客服43.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的注意事項包括：A.核對匯款金額B.核對收款人信息C.核對匯款密碼D.核對匯款時間44.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的注意事項包括：A.核對轉(zhuǎn)賬金額B.核對收款人信息C.核對轉(zhuǎn)賬密碼D.核對轉(zhuǎn)賬時間45.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的注意事項包括：A.核對存款金額B.核對存款期限C.核對存款密碼D.核對存款時間46.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的注意事項包括：A.核對存款金額B.核對存款方式C.核對存款密碼D.核對存款時間47.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的注意事項包括：A.核對貸款金額B.核對貸款類型C.核對貸款密碼D.核對貸款時間48.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的注意事項包括：A.核對信用卡額度B.核對信用卡類型C.核對信用卡密碼D.核對信用卡時間49.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的注意事項包括：A.核對登錄密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易時間50.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的注意事項包括：A.核對登錄密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易地點51.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的注意事項包括：A.核對語音密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易地點52.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的注意事項包括：A.核對操作密碼B.核對交易金額C.核對交易時間D.核對交易地點53.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的注意事項包括：A.核對登錄密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易渠道54.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的常見問題包括：A.匯款金額錯誤B.收款人信息錯誤C.匯款密碼錯誤D.匯款時間錯誤55.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的常見問題包括：A.轉(zhuǎn)賬金額錯誤B.收款人信息錯誤C.轉(zhuǎn)賬密碼錯誤D.轉(zhuǎn)賬時間錯誤56.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的常見問題包括：A.存款金額錯誤B.存款期限錯誤C.存款密碼錯誤D.存款時間錯誤57.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的常見問題包括：A.存款金額錯誤B.存款方式錯誤C.存款密碼錯誤D.存款時間錯誤58.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的常見問題包括：A.貸款金額錯誤B.貸款類型錯誤C.貸款密碼錯誤D.貸款時間錯誤59.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的常見問題包括：A.信用卡額度錯誤B.信用卡類型錯誤C.信用卡密碼錯誤D.信用卡時間錯誤60.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的常見問題包括：A.登錄密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易時間錯誤61.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的常見問題包括：A.登錄密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易地點錯誤62.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的常見問題包括：A.語音密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易地點錯誤63.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的常見問題包括：A.操作密碼錯誤B.交易金額錯誤C.交易時間錯誤D.交易設備錯誤64.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的常見問題包括：A.登錄密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易渠道錯誤65.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的解決方案包括：A.重新辦理匯款B.聯(lián)系客服C.更改匯款信息D.忽略錯誤66.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的解決方案包括：A.重新辦理轉(zhuǎn)賬B.聯(lián)系客服C.更改轉(zhuǎn)賬信息D.忽略錯誤67.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的解決方案包括：A.重新辦理存款B.聯(lián)系客服C.更改存款信息D.忽略錯誤68.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的解決方案包括：A.重新辦理存款B.聯(lián)系客服C.更改存款信息D.忽略錯誤69.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的解決方案包括：A.重新辦理貸款B.聯(lián)系客服C.更改貸款信息D.忽略錯誤70.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的解決方案包括：A.重新辦理信用卡B.聯(lián)系客服C.更改信用卡信息D.忽略錯誤71.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的解決方案包括：A.重新辦理網(wǎng)上銀行B.聯(lián)系客服C.更改網(wǎng)上銀行信息D.忽略錯誤72.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的解決方案包括：A.重新辦理手機銀行B.聯(lián)系客服C.更改手機銀行信息D.忽略錯誤73.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的解決方案包括：A.重新辦理電話銀行B.聯(lián)系客服C.更改電話銀行信息D.忽略錯誤74.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的解決方案包括：A.重新辦理自助銀行B.聯(lián)系客服C.更改自助銀行信息D.忽略錯誤75.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的解決方案包括：A.重新辦理電子銀行B.聯(lián)系客服C.更改電子銀行信息D.忽略錯誤76.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的風險點包括：A.匯款金額錯誤B.收款人信息錯誤C.匯款密碼錯誤D.匯款時間錯誤77.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的風險點包括：A.轉(zhuǎn)賬金額錯誤B.收款人信息錯誤C.轉(zhuǎn)賬密碼錯誤D.轉(zhuǎn)賬時間錯誤78.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的風險點包括：A.存款金額錯誤B.存款期限錯誤C.存款密碼錯誤D.存款時間錯誤79.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的風險點包括：A.存款金額錯誤B.存款方式錯誤C.存款密碼錯誤D.存款時間錯誤80.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的風險點包括：A.貸款金額錯誤B.貸款類型錯誤C.貸款密碼錯誤D.貸款時間錯誤81.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的風險點包括：A.信用卡額度錯誤B.信用卡類型錯誤C.信用卡密碼錯誤D.信用卡時間錯誤82.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的風險點包括：A.登錄密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易時間錯誤83.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的風險點包括：A.登錄密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易地點錯誤84.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的風險點包括：A.語音密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易地點錯誤85.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的風險點包括：A.操作密碼錯誤B.交易金額錯誤C.交易時間錯誤D.交易設備錯誤86.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的風險點包括：A.登錄密碼錯誤B.操作密碼錯誤C.交易金額錯誤D.交易渠道錯誤87.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的防范措施包括：A.核對匯款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略匯款風險88.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的防范措施包括：A.核對轉(zhuǎn)賬信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略轉(zhuǎn)賬風險89.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的防范措施包括：A.核對存款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略存款風險90.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的防范措施包括：A.核對存款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略存款風險91.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的防范措施包括：A.核對貸款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略貸款風險92.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的防范措施包括：A.核對信用卡信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略信用卡風險93.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的防范措施包括：A.核對網(wǎng)上銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略網(wǎng)上銀行風險94.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的防范措施包括：A.核對手機銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略手機銀行風險95.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的防范措施包括：A.核對電話銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略電話銀行風險96.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的防范措施包括：A.核對自助銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略自助銀行風險97.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的防范措施包括：A.核對電子銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護密碼安全D.忽略電子銀行風險98.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的合規(guī)要求包括：A.遵守法律法規(guī)B.履行實名制C.保護客戶信息D.忽略合規(guī)風險99.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的合規(guī)要求包括：A.遵守法律法規(guī)B.履行實名制C.保護客戶信息D.忽略合規(guī)風險100.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的合規(guī)要求包括：A.遵守法律法規(guī)B.履行實名制C.保護客戶信息D.忽略合規(guī)風險三、判斷題（每題1分，共100分）1.銀行柜面服務的基本原則包括效率性、準確性、保密性和侵略性。2.在處理客戶查詢時，柜員應遵循簡潔明了、拖延時間和引導客戶的溝通原則。3.銀行柜面操作的“雙人復核”制度適用于大額現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬業(yè)務。4.銀行柜面業(yè)務中，客戶身份識別的主要依據(jù)是客戶的信用記錄。5.銀行柜面業(yè)務中，客戶信息保密的級別屬于一般。6.銀行柜面業(yè)務中，大額現(xiàn)金業(yè)務的上報金額起點是10萬元。7.銀行柜面業(yè)務中，客戶遺失銀行卡的處理流程包括立即凍結(jié)賬戶和等待客戶本人到柜辦理。8.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理掛失業(yè)務的時效是7日內(nèi)。9.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理密碼重置業(yè)務的條件包括必須本人到柜辦理和只需提供身份證件。10.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務的限額是無限額。11.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理匯款業(yè)務的匯款方式包括電匯和網(wǎng)上匯款。12.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款業(yè)務的期限包括3個月、6個月和1年。13.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款業(yè)務的利息計算方法包括按年計息和按季計息。14.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款業(yè)務的還款方式包括等額本息和等額本金。15.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡業(yè)務的免息期是60天。16.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務的條件是必須擁有銀行卡和必須擁有密碼重置服務。17.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行業(yè)務的操作平臺包括Android和iOS。18.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行業(yè)務的操作方式包括撥打客服熱線和使用自助語音服務。19.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行業(yè)務的操作設備包括ATM機和網(wǎng)點自助服務終端。20.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行業(yè)務的操作渠道包括網(wǎng)上銀行和手機銀行。21.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的匯款金額上限包括1萬元和2萬元。22.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的匯款金額上限包括20萬元和50萬元。23.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的起存金額包括50元和100元。24.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的起存金額包括1元和5元。25.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的最低金額包括1000元和5000元。26.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的最低額度包括1000元和2000元。27.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的注冊方式包括網(wǎng)上注冊和電話注冊。28.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的注冊方式包括手機注冊和網(wǎng)上注冊。29.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的注冊方式包括電話注冊和網(wǎng)上注冊。30.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的操作流程包括選擇業(yè)務類型和輸入操作密碼。31.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的操作流程包括登錄操作平臺和選擇業(yè)務類型。32.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的操作流程包括選擇匯款方式和輸入?yún)R款金額。33.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的操作流程包括選擇轉(zhuǎn)賬方式和輸入轉(zhuǎn)賬金額。34.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的操作流程包括選擇存款期限和輸入存款金額。35.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的操作流程包括選擇存款方式和輸入存款金額。36.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的操作流程包括選擇貸款類型和輸入貸款金額。37.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的操作流程包括選擇信用卡類型和輸入信用卡額度。38.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的操作流程包括登錄操作平臺和選擇業(yè)務類型。39.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的操作流程包括登錄操作平臺和選擇業(yè)務類型。40.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的操作流程包括撥打客服熱線和選擇業(yè)務類型。41.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的操作流程包括選擇業(yè)務類型和輸入操作密碼。42.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的操作流程包括登錄操作平臺和選擇業(yè)務類型。43.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的注意事項包括核對匯款金額和核對收款人信息。44.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的注意事項包括核對轉(zhuǎn)賬金額和核對收款人信息。45.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的注意事項包括核對存款金額和核對存款期限。46.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的注意事項包括核對存款金額和核對存款方式。47.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的注意事項包括核對貸款金額和核對貸款類型。48.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的注意事項包括核對信用卡額度和核對信用卡類型。49.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的注意事項包括核對登錄密碼和核對操作密碼。50.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的注意事項包括核對登錄密碼和核對交易金額。51.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的注意事項包括核對語音密碼和核對操作密碼。52.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的注意事項包括核對操作密碼和核對交易金額。53.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的注意事項包括核對登錄密碼和核對操作密碼。54.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的常見問題包括匯款金額錯誤和收款人信息錯誤。55.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的常見問題包括轉(zhuǎn)賬金額錯誤和收款人信息錯誤。56.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的常見問題包括存款金額錯誤和存款期限錯誤。57.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的常見問題包括存款金額錯誤和存款方式錯誤。58.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的常見問題包括貸款金額錯誤和貸款類型錯誤。59.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的常見問題包括信用卡額度錯誤和信用卡類型錯誤。60.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的常見問題包括登錄密碼錯誤和操作密碼錯誤。61.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的常見問題包括登錄密碼錯誤和操作密碼錯誤。62.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的常見問題包括語音密碼錯誤和操作密碼錯誤。63.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的常見問題包括操作密碼錯誤和交易金額錯誤。64.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的常見問題包括登錄密碼錯誤和操作密碼錯誤。65.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的解決方案包括重新辦理匯款和聯(lián)系客服。66.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的解決方案包括重新辦理轉(zhuǎn)賬和聯(lián)系客服。67.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的解決方案包括重新辦理存款和聯(lián)系客服。68.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的解決方案包括重新辦理存款和聯(lián)系客服。69.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的解決方案包括重新辦理貸款和聯(lián)系客服。70.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的解決方案包括重新辦理信用卡和聯(lián)系客服。71.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的解決方案包括重新辦理網(wǎng)上銀行和聯(lián)系客服。72.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的解決方案包括重新辦理手機銀行和聯(lián)系客服。73.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的解決方案包括重新辦理電話銀行和聯(lián)系客服。74.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的解決方案包括重新辦理自助銀行和聯(lián)系客服。75.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的解決方案包括重新辦理電子銀行和聯(lián)系客服。76.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的風險點包括匯款金額錯誤和收款人信息錯誤。77.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的風險點包括轉(zhuǎn)賬金額錯誤和收款人信息錯誤。78.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的風險點包括存款金額錯誤和存款期限錯誤。79.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的風險點包括存款金額錯誤和存款方式錯誤。80.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的風險點包括貸款金額錯誤和貸款類型錯誤。81.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的風險點包括信用卡額度錯誤和信用卡類型錯誤。82.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的風險點包括登錄密碼錯誤和操作密碼錯誤。83.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的風險點包括登錄密碼錯誤和操作密碼錯誤。84.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的風險點包括語音密碼錯誤和操作密碼錯誤。85.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的風險點包括操作密碼錯誤和交易金額錯誤。86.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的風險點包括登錄密碼錯誤和操作密碼錯誤。87.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的防范措施包括核對匯款信息和使用正規(guī)渠道。88.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的防范措施包括核對轉(zhuǎn)賬信息和使用正規(guī)渠道。89.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的防范措施包括核對存款信息和使用正規(guī)渠道。90.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理活期存款的防范措施包括核對存款信息和使用正規(guī)渠道。91.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理貸款的防范措施包括核對貸款信息和使用正規(guī)渠道。92.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理信用卡的防范措施包括核對信用卡信息和使用正規(guī)渠道。93.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的防范措施包括核對網(wǎng)上銀行信息和使用正規(guī)渠道。94.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理手機銀行的防范措施包括核對手機銀行信息和使用正規(guī)渠道。95.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電話銀行的防范措施包括核對電話銀行信息和使用正規(guī)渠道。96.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理自助銀行的防范措施包括核對自助銀行信息和使用正規(guī)渠道。97.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理電子銀行的防范措施包括核對電子銀行信息和使用正規(guī)渠道。98.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的合規(guī)要求包括遵守法律法規(guī)和履行實名制。99.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的合規(guī)要求包括遵守法律法規(guī)和履行實名制。100.銀行柜面業(yè)務中，客戶辦理定期存款的合規(guī)要求包括遵守法律法規(guī)和履行實名制四、簡答題（每題2分，共50分）1.簡述銀行柜面服務的基本原則。2.簡述銀行柜面操作的“雙人復核”制度。3.簡述客戶身份識別的主要依據(jù)。4.簡述客戶信息保密的級別。5.簡述大額現(xiàn)金業(yè)務的上報金額起點。6.簡述客戶遺失銀行卡的處理流程。7.簡述客戶辦理掛失業(yè)務的時效。8.簡述客戶辦理密碼重置業(yè)務的條件。9.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務的限額。10.簡述客戶辦理匯款業(yè)務的匯款方式。11.簡述客戶辦理定期存款業(yè)務的期限。12.簡述客戶辦理活期存款業(yè)務的利息計算方法。13.簡述客戶辦理貸款業(yè)務的還款方式。14.簡述客戶辦理信用卡業(yè)務的免息期。15.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務的條件。16.簡述客戶辦理手機銀行業(yè)務的操作平臺。17.簡述客戶辦理電話銀行業(yè)務的操作方式。18.簡述客戶辦理自助銀行業(yè)務的操作設備。19.簡述客戶辦理電子銀行業(yè)務的操作渠道。20.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的注意事項。21.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的注意事項。22.簡述客戶辦理定期存款的注意事項。23.簡述客戶辦理活期存款的注意事項。24.簡述客戶辦理貸款的注意事項。25.簡述客戶辦理信用卡的注意事項。26.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行的注意事項。27.簡述客戶辦理手機銀行的注意事項。28.簡述客戶辦理電話銀行的注意事項。29.簡述客戶辦理自助銀行的注意事項。30.簡述客戶辦理電子銀行的注意事項。31.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的常見問題。32.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的常見問題。33.簡述客戶辦理定期存款的常見問題。34.簡述客戶辦理活期存款的常見問題。35.簡述客戶辦理貸款的常見問題。36.簡述客戶辦理信用卡的常見問題。37.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行的常見問題。38.簡述客戶辦理手機銀行的常見問題。39.簡述客戶辦理電話銀行的常見問題。40.簡述客戶辦理自助銀行的常見問題。41.簡述客戶辦理電子銀行的常見問題。42.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的解決方案。43.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的解決方案。44.簡述客戶辦理定期存款的解決方案。45.簡述客戶辦理活期存款的解決方案。46.簡述客戶辦理貸款的解決方案。47.簡述客戶辦理信用卡的解決方案。48.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行的解決方案。49.簡述客戶辦理手機銀行的解決方案。50.簡述客戶辦理電話銀行的解決方案。51.簡述客戶辦理自助銀行的解決方案。52.簡述客戶辦理電子銀行的解決方案。53.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的防范措施。54.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的防范措施。55.簡述客戶辦理定期存款的防范措施。56.簡述客戶辦理活期存款的防范措施。57.簡述客戶辦理貸款的防范措施。58.簡述客戶辦理信用卡的防范措施。59.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行的防范措施。60.簡述客戶辦理手機銀行的防范措施。61.簡述客戶辦理電話銀行的防范措施。62.簡述客戶辦理自助銀行的防范措施。63.簡述客戶辦理電子銀行的防范措施。64.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的合規(guī)要求。65.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的合規(guī)要求。66.簡述客戶辦理定期存款的合規(guī)要求。67.簡述客戶辦理活期存款的合規(guī)要求。68.簡述客戶辦理貸款的合規(guī)要求。69.簡述客戶辦理信用卡的合規(guī)要求。70.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行的合規(guī)要求。71.簡述客戶辦理手機銀行的合規(guī)要求。72.簡述客戶辦理電話銀行的合規(guī)要求。73.簡述客戶辦理自助銀行的合規(guī)要求。74.簡述客戶辦理電子銀行業(yè)務的合規(guī)要求。75.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的常見問題。76.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的常見問題。77.簡述客戶辦理定期存款的常見問題。78.簡述客戶辦理活期存款的常見問題。79.簡述客戶辦理貸款的常見問題。80.簡述客戶辦理信用卡的常見問題。81.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行的常見問題。82.簡述客戶辦理手機銀行的常見問題。83.簡述客戶辦理電話銀行的常見問題。84.簡述客戶辦理自助銀行的常見問題。85.簡述客戶辦理電子銀行的常見問題。86.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的解決方案。87.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的解決方案。88.簡述客戶辦理定期存款的解決方案。89.簡述客戶辦理活期存款的解決方案。90.簡述客戶辦理貸款的解決方案。91.簡述客戶辦理信用卡的解決方案。92.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行的解決方案。93.簡述客戶辦理手機銀行的解決方案。94.簡述客戶辦理電話銀行的解決方案。95.簡述客戶辦理自助銀行的解決方案。96.簡述客戶辦理電子銀行的解決方案。97.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的防范措施。98.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的防范措施。99.簡述客戶辦理定期存款的防范措施。100.簡述客戶辦理活期存款的防范措施。五、論述題（每題2分，共20分）1.論述銀行柜面服務的基本原則在實際工作中的應用。2.論述銀行柜面操作的“雙人復核”制度在實際工作中的應用。3.論述客戶身份識別在實際工作中的應用。4.論述客戶信息保密在實際工作中的應用。5.論述客戶辦理現(xiàn)金匯款的注意事項在實際工作中的應用。6.論述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的注意事項在實際工作中的應用。7.論述客戶辦理定期存款的注意事項在實際工作中的應用。8.論述客戶辦理活期存款的注意事項在實際工作中的應用。9.論述客戶辦理貸款的注意事項在實際工作中的應用。10.論述客戶辦理信用卡的注意事項在實際工作中的應用。11.論述客戶辦理網(wǎng)上銀行的注意事項在實際工作中的應用。12.論述客戶辦理手機銀行的注意事項在實際工作中的應用。13.論述客戶辦理電話銀行的注意事項在實際工作中的應用。14.論述客戶辦理自助銀行的注意事項在實際工作中的應用。15.論述客戶辦理電子銀行的注意事項在實際工作中的應用。16.論述客戶辦理現(xiàn)金匯款的常見問題在實際工作中的應用。17.論述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的常見問題在實際工作中的應用。18.論述客戶辦理定期存款的常見問題在實際工作中的應用。19.論述客戶辦理活期存款的常見問題在實際工作中的應用。20.論述客戶辦理貸款的常見問題在實際工作中的應用。21.論述客戶辦理信用卡的常見問題在實際工作中的應用。22.論述客戶辦理網(wǎng)上銀行的常見問題在實際工作中的應用。23.論述客戶辦理手機銀行的常見問題在實際工作中的應用。24.論述客戶辦理電話銀行的常見問題在實際工作中的應用。25.論述客戶辦理自助銀行的常見問題在實際工作中的應用。26.論述客戶辦理電子銀行的常見問題在實際工作中的應用。27.論述客戶辦理現(xiàn)金匯款的解決方案在實際工作中的應用。28.論述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的解決方案在實際工作中的應用。29.論述客戶辦理定期存款的解決方案在實際工作中的應用。30.論述客戶辦理活期存款的解決方案在實際工作中的應用。31.論述客戶辦理貸款的解決方案在實際工作中的應用。32.論述客戶辦理信用卡的解決方案在實際工作中的應用。33.論述客戶辦理網(wǎng)上銀行的解決方案在實際工作中的應用。34.論述客戶辦理手機銀行的解決方案在實際工作中的應用。35.論述客戶辦理電話銀行的解決方案在實際工作中的應用。36.論述客戶辦理自助銀行的解決方案在實際工作中的應用。37.論述客戶辦理電子銀行的解決方案在實際工作中的應用。38.論述客戶辦理現(xiàn)金匯款的防范措施在實際工作中的應用。39.論述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的防范措施在實際工作中的應用。40.論述客戶辦理定期存款的防范措施在實際工作中的應用。41.論述客戶辦理活期存款的防范措施在實際工作中的應用。42.論述客戶辦理貸款的防范措施在實際工作中的應用。43.論述客戶辦理信用卡的防范措施在實際工作中的應用。44.論述客戶辦理網(wǎng)上銀行的防范措施在實際工作中的應用。45.論述客戶辦理手機銀行的防范措施在實際工作中的應用。46.論述客戶辦理電話銀行的防范措施在實際工作中的應用。47.論述客戶辦理自助銀行的防范措施在實際工作中的應用。48.論述客戶辦理電子銀行的防范措施在實際工作中的應用。49.論述客戶辦理現(xiàn)金匯款的合規(guī)要求在實際工作中的應用。50.論述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的合規(guī)要求在實際工作中的應用。51.論述客戶辦理定期存款的合規(guī)要求在實際工作中的應用。52.論述客戶辦理活期存款的合規(guī)要求在實際工作