滴滴考試題和答案2025

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.乘客上車后,你應(yīng)該首先做什么？A.詢問目的地B.播放音樂C.檢查車輛答案：A2.遇到交通擁堵,正確做法是?A.頻繁按喇叭B.耐心等待C.隨意變道答案：B3.接到訂單后,多久內(nèi)需要聯(lián)系乘客?A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘答案：C4.車輛后備箱可以放置乘客的?A.大型行李B.寵物C.易燃易爆物品答案：A5.以下哪種情況可以中途甩客?A.乘客要求B.乘客行為不端C.無正當理由不可以答案：C6.駕駛過程中,手機應(yīng)該?A.一直拿在手上B.放在副駕駛C.不使用或用藍牙連接答案：C7.服務(wù)過程中,車內(nèi)溫度應(yīng)該?A.按照司機喜好調(diào)節(jié)B.詢問乘客意見C.保持高溫答案：B8.遇到乘客醉酒,首先應(yīng)該?A.直接趕下車B.詢問同行人員C.報警答案：B9.送乘客到達目的地,應(yīng)該?A.直接離開B.提醒拿好物品C.催促下車答案：B10.遇到交通事故,第一時間是?A.拍照B.報警C.查看車輛損壞情況答案：B二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.服務(wù)過程中,需要做到？A.禮貌用語B.保持車內(nèi)整潔C.按規(guī)定路線行駛答案:ABC2.以下哪些行為違反滴滴規(guī)則?A.私下交易B.故意繞路C.辱罵乘客答案:ABC3.車輛需要配備?A.滅火器B.急救箱C.防滑鏈(冬季)答案:ABC4.遇到乘客投訴,正確做法是？A.積極配合調(diào)查B.與乘客爭吵C.誠懇道歉(若自身有錯)答案:AC5.以下屬于安全駕駛行為的是?A.系安全帶B.不疲勞駕駛C.開車不玩手機答案:ABC6.接送乘客時,哪些地方不能停車？A.消防通道B.公交專用道C.禁止停車標志處答案:ABC7.乘客提出不合理要求,應(yīng)該？A.耐心解釋B.直接拒絕C.盡量滿足合理部分答案:AC8.服務(wù)結(jié)束后,需要確認？A.乘客是否下車B.費用是否結(jié)清C.車輛是否完好答案:ABC9.遇到惡劣天氣,應(yīng)該？A.減速慢行B.打開相應(yīng)警示燈C.停止接單答案:AB10.可以通過哪些方式提升服務(wù)分?A.獲得乘客好評B.準時到達C.減少投訴答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.只要乘客同意,就可以超載。（×)2.開車時可以穿拖鞋。(×)3.乘客上車后,不需要詢問是否需要發(fā)票。（×)4.車輛外觀整潔對服務(wù)影響不大。(×)5.接到訂單后,可以因為距離遠取消。（×)6.可以在車內(nèi)吸煙。(×)7.服務(wù)過程中要時刻關(guān)注乘客需求。(√)8.乘客遺失物品,應(yīng)及時歸還。(√）9.遇到緊急情況,可以隨意闖紅燈。（×)10.按時參加平臺培訓(xùn)是司機的義務(wù)。(√）四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述如何確保行車安全?答案:遵守交通規(guī)則,不超速、不酒駕、不疲勞駕駛,系好安全帶,提前預(yù)判路況,保持車距,定期檢查車輛。2.若乘客對費用有疑問,你該怎么做?答案：耐心向乘客解釋收費規(guī)則,包括起步價、里程費、時長費等構(gòu)成,可通過APP展示明細,消除其疑問。3.車輛在行駛中突發(fā)故障怎么辦?答案：先將車輛移至安全地帶,打開危險警示燈,放置三角警示牌,避免影響交通,然后聯(lián)系維修人員并告知乘客情況。4.如何提升乘客滿意度?答案：禮貌熱情服務(wù),主動詢問需求,按規(guī)定路線行駛,保持車內(nèi)整潔舒適,及時響應(yīng)乘客問題,確保準時接送。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論遇到乘客攜帶寵物乘車的處理方式。答案:首先向乘客說明平臺規(guī)定一般不允許寵物乘車,若乘客堅持,協(xié)商看能否將寵物妥善安置在后備箱或用寵物箱裝好放在合適位置,同時要考慮其他乘客感受。若影響服務(wù),可婉拒。2.談?wù)剬μ嵘?wù)質(zhì)量重要性的理解。答案:服務(wù)質(zhì)量高可提升乘客滿意度,帶來更多好評和訂單,增加收入。還能提升平臺口碑,吸引更多用戶,對自身和平臺長期發(fā)展都有益,能形成良性循環(huán)。3.當遇到與乘客發(fā)生糾紛時,如何處理?答案：保持冷靜,避免爭吵,傾聽乘客訴求,誠懇溝通。若自身有錯及時道歉,若有誤會耐心解釋。無法現(xiàn)場解決可聯(lián)系平臺介入,按平臺規(guī)則處