保障性小區(qū)物業(yè)管理方案第一章保障性小區(qū)物業(yè)管理概述

1.了解保障性小區(qū)的定義與特點(diǎn)

保障性小區(qū)是我國(guó)政府為解決中低收入家庭住房問(wèn)題而推出的政策性住房項(xiàng)目。這類小區(qū)通常具有以下特點(diǎn)：房源性質(zhì)多樣，包括廉租房、公租房、限價(jià)房等；居民收入水平較低，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)敏感；政府監(jiān)管力度較大，要求物業(yè)管理公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.明確保障性小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)

保障性小區(qū)物業(yè)管理的主要目標(biāo)是為居民提供安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，同時(shí)確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提高居民的生活質(zhì)量。具體目標(biāo)包括：

a.確保小區(qū)安全，包括消防安全、治安安全、交通安全等；

b.提升小區(qū)環(huán)境，保持公共區(qū)域整潔、綠化；

c.提供便捷的生活服務(wù)，如家政、維修、繳費(fèi)等；

d.促進(jìn)居民自治，培養(yǎng)居民良好生活習(xí)慣，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

3.物業(yè)管理公司的選擇與監(jiān)管

保障性小區(qū)物業(yè)管理公司應(yīng)具備以下條件：

a.具備合法資質(zhì)，擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；

b.了解保障性小區(qū)的特點(diǎn)和需求，具備針對(duì)性服務(wù)能力；

c.具備良好的信譽(yù)和口碑，無(wú)不良記錄。

政府應(yīng)對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，確保其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體措施包括：

a.定期對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行檢查，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量；

b.建立投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理居民反映的問(wèn)題；

c.對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)問(wèn)題企業(yè)進(jìn)行整改或處罰。

4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的設(shè)定與調(diào)整

保障性小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況合理設(shè)定，既要保證物業(yè)公司的正常運(yùn)營(yíng)，又要考慮到居民的承受能力。物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整應(yīng)遵循以下原則：

a.公開(kāi)透明，提前告知居民；

b.科學(xué)合理，與小區(qū)實(shí)際情況相匹配；

c.聽(tīng)取居民意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)民主程序。

5.建立健全小區(qū)管理制度

保障性小區(qū)應(yīng)建立健全以下管理制度：

a.小區(qū)管理制度，包括物業(yè)管理制度、居民行為準(zhǔn)則等；

b.小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理制度，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；

c.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保持公共區(qū)域整潔；

d.小區(qū)安全管理制，確保小區(qū)安全。

第二章物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1.招聘合適的物業(yè)員工

保障性小區(qū)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，很大程度上取決于員工的能力和態(tài)度。招聘時(shí)，要注重以下幾點(diǎn)：

-選擇有責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工；

-注重員工的職業(yè)素養(yǎng)，提供必要的培訓(xùn)；

-考慮到保障性小區(qū)的特殊性，招聘時(shí)應(yīng)傾向于選擇了解社區(qū)服務(wù)、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的員工。

2.培訓(xùn)與技能提升

新入職的員工需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括：

-小區(qū)基本情況介紹，讓員工熟悉小區(qū)環(huán)境、設(shè)施和居民需求；

-服務(wù)技能培訓(xùn)，如客戶服務(wù)、維修技巧、緊急情況處理等；

-定期組織員工參加外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的物業(yè)管理知識(shí)。

3.制定工作流程和標(biāo)準(zhǔn)

為了確保服務(wù)質(zhì)量，需要制定一套清晰的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)：

-明確每個(gè)崗位的職責(zé)，制定詳細(xì)的工作手冊(cè)；

-設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題的效率等；

-定期檢查工作執(zhí)行情況，確保流程得到遵守。

4.建立激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)是提高員工積極性的重要手段：

-設(shè)立績(jī)效考核制度，根據(jù)工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰；

-定期舉辦員工表彰大會(huì)，公開(kāi)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工；

-提供晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工提升自我，追求職業(yè)發(fā)展。

5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通

良好的團(tuán)隊(duì)溝通能夠提升工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力：

-定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，討論工作中遇到的問(wèn)題和解決方案；

-建立員工意見(jiàn)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出建議和意見(jiàn)；

-營(yíng)造開(kāi)放的溝通環(huán)境，讓員工敢于表達(dá)自己的想法。

6.關(guān)注員工福利

保障員工的福利待遇，能夠提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度：

-提供合理的薪酬待遇，確保員工的基本生活需求；

-關(guān)注員工的身心健康，提供必要的福利保障；

-在重要節(jié)日或員工生日時(shí)，給予一定的關(guān)懷和祝福。

第三章保障性小區(qū)的安全管理

保障性小區(qū)的安全管理是物業(yè)工作的重中之重，這關(guān)系到每一個(gè)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。以下是一些實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.加強(qiáng)小區(qū)出入口管理

-在小區(qū)出入口設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，確保只有住戶和訪客才能進(jìn)入；

-安排安保人員在出入口處24小時(shí)值班，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記；

-定期檢查門(mén)禁系統(tǒng)，確保其正常工作。

2.完善監(jiān)控設(shè)備

-在小區(qū)的關(guān)鍵部位安裝高清攝像頭，如大門(mén)、電梯、樓道等；

-確保監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性和錄像存儲(chǔ)的完整性；

-定期檢查和保養(yǎng)攝像頭，避免因?yàn)樵O(shè)備故障而留下監(jiān)控盲區(qū)。

3.加強(qiáng)消防安全

-定期對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防通道暢通；

-對(duì)居民進(jìn)行消防安全教育，提高他們的消防安全意識(shí)；

-定期組織消防演練，讓居民熟悉應(yīng)急疏散路線和使用消防器材的方法。

4.防范盜竊和詐騙

-在小區(qū)內(nèi)張貼警示標(biāo)語(yǔ)，提醒居民注意防盜防騙；

-加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑人員的盤(pán)查，防止盜竊事件發(fā)生；

-與當(dāng)?shù)鼐浇⒙?lián)系，共同打擊詐騙犯罪。

5.應(yīng)急預(yù)案的制定和演練

-制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、暴力事件等各種可能發(fā)生的緊急情況；

-定期組織應(yīng)急演練，讓物業(yè)人員和居民都能夠熟悉應(yīng)急程序；

-保持應(yīng)急物資的充足，如急救包、滅火器、防洪沙袋等。

6.居民參與安全管理

-鼓勵(lì)居民參與安全管理，建立居民志愿者隊(duì)伍；

-通過(guò)業(yè)主大會(huì)或者社區(qū)活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力；

-建立居民與物業(yè)之間的溝通渠道，及時(shí)反饋安全問(wèn)題。

第四章小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理

小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生直接影響居民的日常生活，綠化管理則是提升小區(qū)居住品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。以下是具體實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.定期清潔公共區(qū)域

-每天安排清潔工打掃小區(qū)公共區(qū)域，包括樓梯、電梯、地下車庫(kù)等；

-對(duì)于公共設(shè)施的清潔，比如健身器材、兒童游樂(lè)場(chǎng)，每周至少清潔一次；

-定期清洗小區(qū)道路，保持地面干凈整潔。

2.垃圾分類與處理

-在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類；

-定期清理垃圾桶，避免垃圾溢出，影響小區(qū)環(huán)境；

-與垃圾處理公司合作，確保垃圾得到及時(shí)清運(yùn)和處理。

3.綠化養(yǎng)護(hù)與管理

-定期修剪小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木和草坪，保持綠化帶的整齊美觀；

-根據(jù)季節(jié)變化，對(duì)植物進(jìn)行施肥和澆水，保證植物生長(zhǎng)良好；

-防治病蟲(chóng)害，避免植物受到損害。

4.環(huán)保意識(shí)教育

-通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群等方式，普及環(huán)保知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)；

-組織環(huán)保主題活動(dòng)，如植樹(shù)節(jié)、世界環(huán)境日等，鼓勵(lì)居民參與；

-在小區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)保宣傳牌，提醒居民愛(ài)護(hù)環(huán)境。

5.應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境問(wèn)題

-對(duì)于突發(fā)環(huán)境污染事件，如石油泄漏、化學(xué)品泄漏等，要及時(shí)采取措施，防止污染擴(kuò)散；

-建立環(huán)境污染應(yīng)急處理機(jī)制，確保能夠迅速有效地處理環(huán)境問(wèn)題；

-與環(huán)保部門(mén)保持溝通，了解最新的環(huán)保政策和技術(shù)。

6.居民參與環(huán)境管理

-鼓勵(lì)居民參與到小區(qū)環(huán)境管理中來(lái)，比如自發(fā)組織的清潔活動(dòng)；

-通過(guò)業(yè)主委員會(huì)或者社區(qū)活動(dòng)，收集居民對(duì)小區(qū)環(huán)境管理的意見(jiàn)和建議；

-建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在環(huán)境管理中表現(xiàn)突出的居民給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第五章公共設(shè)施維護(hù)與服務(wù)

保障性小區(qū)的公共設(shè)施是居民日常生活的重要組成部分，維護(hù)好這些設(shè)施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是物業(yè)管理的核心工作之一。

1.定期檢查和維護(hù)

-每月對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，包括照明、供水供電、供暖制冷系統(tǒng)等；

-對(duì)發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題及時(shí)維修，避免小問(wèn)題變成大故障；

-對(duì)大型設(shè)施如電梯、水泵等，每年進(jìn)行一次專業(yè)檢測(cè)。

2.應(yīng)急維修快速響應(yīng)

-建立維修服務(wù)熱線，確保居民報(bào)修后能在第一時(shí)間得到響應(yīng)；

-配備專業(yè)的維修隊(duì)伍，能夠快速處理各類突發(fā)故障；

-對(duì)于緊急情況，如停水停電，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡快恢復(fù)服務(wù)。

3.服務(wù)態(tài)度和效率

-培訓(xùn)維修人員，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；

-設(shè)立服務(wù)反饋機(jī)制，讓居民對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

-對(duì)于居民反映的問(wèn)題，要迅速響應(yīng)，及時(shí)解決，不拖延。

4.預(yù)防性維護(hù)

-根據(jù)設(shè)施的使用壽命和運(yùn)行情況，制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃；

-對(duì)即將到期的設(shè)施進(jìn)行提前檢查和更換，減少突發(fā)故障的發(fā)生；

-記錄設(shè)施的維護(hù)歷史，為未來(lái)的維護(hù)工作提供數(shù)據(jù)支持。

5.節(jié)能減排

-在公共設(shè)施的維護(hù)中，注重節(jié)能減排，使用節(jié)能型設(shè)備和材料；

-通過(guò)技術(shù)改造，提高設(shè)施的能效，減少能源消耗；

-宣傳節(jié)能減排的重要性，鼓勵(lì)居民參與節(jié)能減排活動(dòng)。

6.居民參與和監(jiān)督

-鼓勵(lì)居民參與到公共設(shè)施維護(hù)的決策過(guò)程中，如設(shè)施的更新改造等；

-定期向居民公布公共設(shè)施的維護(hù)情況，接受居民監(jiān)督；

-對(duì)于居民提出的合理建議，積極采納并實(shí)施。

第六章居民服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)

保障性小區(qū)的居民服務(wù)不僅僅是提供基本的生活保障，還要通過(guò)社區(qū)文化建設(shè)，增強(qiáng)居民的歸屬感和社區(qū)凝聚力。

1.建立居民信息檔案

-對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民進(jìn)行信息登記，建立詳細(xì)的檔案，方便管理和提供服務(wù)；

-定期更新居民信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；

-保護(hù)居民隱私，確保信息的安全。

2.提供便民服務(wù)

-在小區(qū)內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，提供水電費(fèi)繳納、快遞收發(fā)等服務(wù)；

-配合社區(qū)服務(wù)中心，為居民提供就業(yè)、醫(yī)療、教育等咨詢服務(wù)；

-開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便的老人和殘疾人，提供必要的幫助。

3.舉辦社區(qū)活動(dòng)

-定期舉辦節(jié)日慶典、文化活動(dòng)、親子活動(dòng)等，增進(jìn)居民之間的交流；

-鼓勵(lì)居民自發(fā)組織興趣小組，如廣場(chǎng)舞、書(shū)法、棋類等，豐富居民的業(yè)余生活；

-通過(guò)社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)居民的社區(qū)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

4.社區(qū)志愿者隊(duì)伍

-發(fā)展社區(qū)志愿者隊(duì)伍，參與小區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)；

-對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)能力和水平；

-通過(guò)志愿者服務(wù)，解決社區(qū)內(nèi)的實(shí)際問(wèn)題，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

5.社區(qū)環(huán)境美化

-鼓勵(lì)居民參與社區(qū)環(huán)境的美化工作，如種植花草、裝飾公共空間等；

-開(kāi)展“美麗家園”活動(dòng)，提升小區(qū)的整體環(huán)境；

-通過(guò)社區(qū)環(huán)境美化，提高居民的生活質(zhì)量，增強(qiáng)社區(qū)的吸引力。

6.建立居民反饋機(jī)制

-設(shè)立居民意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)居民提出意見(jiàn)和建議；

-定期召開(kāi)居民大會(huì)，讓居民參與到社區(qū)管理中來(lái)；

-對(duì)居民反映的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)并解決，提高居民的滿意度。

第七章費(fèi)用收繳與財(cái)務(wù)管理

物業(yè)管理公司要保證服務(wù)的持續(xù)性和質(zhì)量，合理收取和管理費(fèi)用是關(guān)鍵。以下是費(fèi)用收繳與財(cái)務(wù)管理的一些實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

-根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和居民承受能力，制定合理的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

-通過(guò)公告等形式，提前告知居民物業(yè)費(fèi)的具體用途和服務(wù)內(nèi)容；

-對(duì)于費(fèi)用的調(diào)整，要經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的討論和同意。

2.費(fèi)用收繳流程

-設(shè)立專門(mén)的收費(fèi)窗口，方便居民繳費(fèi)；

-提供多種繳費(fèi)方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、在線支付等；

-定期向居民發(fā)送繳費(fèi)通知，提醒居民按時(shí)繳費(fèi)。

3.財(cái)務(wù)透明化

-定期向居民公布物業(yè)費(fèi)用的收入和支出情況，接受居民監(jiān)督；

-對(duì)物業(yè)費(fèi)用的使用進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保每一筆費(fèi)用的去向都有據(jù)可查；

-對(duì)于重大的財(cái)務(wù)決策，如大型維修項(xiàng)目的開(kāi)支，要提前征求居民意見(jiàn)。

4.應(yīng)對(duì)欠費(fèi)問(wèn)題

-對(duì)于欠費(fèi)的居民，首先通過(guò)電話或上門(mén)的方式進(jìn)行友好提醒；

-如果提醒無(wú)效，可以通過(guò)公告或法律途徑進(jìn)行催繳；

-對(duì)于特殊困難的家庭，可以協(xié)商制定分期繳費(fèi)計(jì)劃。

5.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

-建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，確保物業(yè)公司的財(cái)務(wù)安全；

-定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題；

-保持足夠的流動(dòng)資金，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。

6.提升服務(wù)質(zhì)量

-通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，增加居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，從而提高繳費(fèi)率；

-對(duì)于居民提出的合理建議，及時(shí)采納并改進(jìn)服務(wù)；

-通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓居民感受到繳費(fèi)的價(jià)值，提高繳費(fèi)的積極性。

第八章社區(qū)矛盾的預(yù)防與處理

保障性小區(qū)中，居民之間的矛盾和糾紛在所難免，關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和妥善處理，以維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1.建立矛盾預(yù)防機(jī)制

-通過(guò)定期的居民座談會(huì)，了解居民的需求和不滿，提前發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾；

-加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群的關(guān)注，如獨(dú)居老人、殘疾人等，提供必要的幫助和支持；

-在小區(qū)內(nèi)設(shè)立矛盾調(diào)解委員會(huì)，由熱心居民和物業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)調(diào)解小型糾紛。

2.及時(shí)處理糾紛

-對(duì)于居民之間的糾紛，物業(yè)管理人員要第一時(shí)間介入，了解情況，公正調(diào)解；

-對(duì)于涉及物業(yè)服務(wù)的投訴，要迅速響應(yīng)，及時(shí)解決問(wèn)題，避免矛盾的擴(kuò)大；

-對(duì)于復(fù)雜的矛盾，如鄰里糾紛，可以邀請(qǐng)社區(qū)調(diào)解員或法律顧問(wèn)參與調(diào)解。

3.促進(jìn)居民溝通

-在小區(qū)內(nèi)設(shè)置公共交流區(qū)域，如休閑亭、花園等，鼓勵(lì)居民之間的交流和溝通；

-利用微信群、社區(qū)論壇等線上平臺(tái)，促進(jìn)居民之間的信息分享和情感聯(lián)系；

-定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)居民之間的了解和友誼。

4.加強(qiáng)法律法規(guī)教育

-通過(guò)社區(qū)宣傳欄、講座等形式，普及與居民生活密切相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)；

-提高居民的法律意識(shí)，讓居民知道在遇到矛盾時(shí)如何合法維權(quán)；

-對(duì)于常見(jiàn)的法律問(wèn)題，提供法律咨詢服務(wù)，幫助居民解決實(shí)際問(wèn)題。

5.建立應(yīng)急處理預(yù)案

-針對(duì)可能發(fā)生的重大矛盾和糾紛，制定應(yīng)急處理預(yù)案；

-建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保在緊急情況下能夠迅速有效地處理問(wèn)題；

；

-定期對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)，提高他們的應(yīng)變能力。

6.跟進(jìn)問(wèn)題解決

-對(duì)于已經(jīng)處理的矛盾和糾紛，要進(jìn)行跟蹤了解，確保問(wèn)題得到徹底解決；

-對(duì)居民進(jìn)行回訪，收集他們對(duì)處理結(jié)果的反饋，不斷改進(jìn)調(diào)解工作；

-對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的矛盾，要分析原因，從根本上解決問(wèn)題，避免問(wèn)題的再次發(fā)生。

第九章物業(yè)與居民的關(guān)系維護(hù)

物業(yè)與居民之間的關(guān)系是保障性小區(qū)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵，維護(hù)好這種關(guān)系，需要用心去經(jīng)營(yíng)和溝通。

1.建立良好的溝通渠道

-設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，方便居民隨時(shí)咨詢和反映問(wèn)題；

-開(kāi)通物業(yè)服務(wù)熱線，確保居民能夠在第一時(shí)間得到回應(yīng)；

-利用微信群、社區(qū)論壇等線上平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布物業(yè)動(dòng)態(tài)和通知。

2.定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查

-每年至少進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)；

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，找出服務(wù)的不足之處，并制定改進(jìn)措施；

-對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，接受居民的監(jiān)督。

3.舉辦物業(yè)開(kāi)放日

-定期舉辦物業(yè)開(kāi)放日，邀請(qǐng)居民參觀物業(yè)辦公區(qū)域，了解物業(yè)工作流程；

-通過(guò)開(kāi)放日，讓居民了解物業(yè)服務(wù)的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)，增加相互理解；

-在開(kāi)放日上，物業(yè)可以展示服務(wù)成果，獲得居民認(rèn)可。

4.積極響應(yīng)居民需求

-對(duì)于居民提出的建議和需求，物業(yè)要積極響應(yīng)，及時(shí)處理；

-建立需求反饋機(jī)制，確保居民的每一個(gè)需求都能得到跟進(jìn)和解決；

-對(duì)于居民集中的需求，要優(yōu)先考慮，盡快滿足。

5.建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

-對(duì)于積極參與社區(qū)管理、表現(xiàn)突出的居民，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；

-通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)居民參與社區(qū)管理的積極性；

-獎(jiǎng)勵(lì)可以是物質(zhì)上的，也可以是精神上的，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等。

6.增強(qiáng)透明度

-定期向居民公布物業(yè)費(fèi)用的使用情況，讓居民明白物業(yè)費(fèi)用的去向；

-對(duì)于小區(qū)的重大決策，如設(shè)施改造、服務(wù)調(diào)整等，提前征求居民意見(jiàn)；

-通過(guò)增強(qiáng)透明度，建立物業(yè)與居民之