客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制協(xié)議合同編號：【空白】甲方（客戶）名稱：【空白】乙方（開發(fā)方）名稱：【空白】第一章協(xié)議雙方與標的1.1甲方簡介1.1.1甲方為【空白】，成立于【空白】，注冊資本為【空白】元，注冊地為【空白】。1.1.2甲方的主要業(yè)務(wù)范圍為【空白】。1.2乙方簡介1.2.1乙方為【空白】，成立于【空白】，注冊資本為【空白】元，注冊地為【空白】。1.2.2乙方的主要業(yè)務(wù)范圍為【空白】，具備為客戶提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）定制開發(fā)的能力。1.3標的描述1.3.1本協(xié)議標的為乙方根據(jù)甲方需求定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）。1.3.2系統(tǒng)需滿足以下基本功能和功能要求：基本功能：包括客戶信息管理、銷售管理、客戶服務(wù)、市場活動管理、報表分析等。功能要求：系統(tǒng)需保證在高并發(fā)情況下穩(wěn)定運行，響應(yīng)時間不超過【空白】毫秒。1.4項目范圍1.4.1本項目范圍為乙方對系統(tǒng)進行定制開發(fā)、安裝部署、培訓及售后服務(wù)等。1.4.2項目范圍不包括：系統(tǒng)的硬件采購與安裝。系統(tǒng)的第三方軟件許可費用。甲方內(nèi)部人員的系統(tǒng)使用培訓費用（除乙方提供的官方培訓外）。第二章項目周期與交付2.1項目周期2.1.1本項目從簽訂本協(xié)議之日起計算，預計總周期為【空白】個月。2.1.2項目周期包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼實現(xiàn)、測試驗證、部署上線和售后服務(wù)等階段。2.2交付要求2.2.1乙方需在項目周期內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并按照約定的節(jié)點進行階段性交付。2.2.2乙方需保證在項目周期結(jié)束前，完成系統(tǒng)的全面測試，并達到甲方驗收標準。第三章費用與支付3.1項目費用3.1.1本項目總費用為人民幣【空白】元整（大寫：【空白】元整）。3.1.2項目費用包括但不限于：系統(tǒng)開發(fā)費用。培訓及售后服務(wù)費用。其他必要費用。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)按以下方式支付項目費用：簽訂協(xié)議后【空白】日內(nèi)支付總費用的【空白】%作為預付款。項目完成并經(jīng)甲方驗收合格后支付剩余的【空白】%。售后服務(wù)期間，甲方按實際發(fā)生費用支付。3.3付款期限3.3.1甲方應(yīng)在約定的付款期限內(nèi)完成支付，逾期未支付的，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金。第四章知識產(chǎn)權(quán)4.1系統(tǒng)所有權(quán)4.1.1本協(xié)議簽訂后，系統(tǒng)及相關(guān)的、技術(shù)文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。4.1.2乙方保證所提供的技術(shù)和文檔符合相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不侵犯任何第三方權(quán)益。4.2商業(yè)秘密4.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及項目執(zhí)行過程中知悉的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。4.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。第五章項目管理與溝通5.1項目管理5.1.1甲方指定【空白】為項目負責人，負責項目的溝通協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。5.1.2乙方指定【空白】為項目負責人，負責項目的技術(shù)實施和管理。5.2溝通機制5.2.1雙方應(yīng)保持暢通的溝通渠道，定期召開項目進度會議，及時匯報項目進展情況。5.2.2雙方應(yīng)及時處理項目中出現(xiàn)的問題，共同商討解決方案。5.3驗收標準5.3.1系統(tǒng)驗收標準按照本協(xié)議第二章的約定執(zhí)行。5.3.2甲方在驗收過程中發(fā)覺的問題，乙方應(yīng)在收到甲方通知后【空白】日內(nèi)予以整改。5.4培訓5.4.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線后提供【空白】次官方培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、維護和升級。5.4.2培訓內(nèi)容需滿足甲方使用系統(tǒng)的實際需求，培訓方式可包括現(xiàn)場培訓、遠程培訓等。第六章系統(tǒng)維護與升級6.1系統(tǒng)維護6.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在正常使用過程中，每月進行一次全面維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護手冊，指導甲方進行日常系統(tǒng)維護操作。6.2系統(tǒng)升級6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和客戶需求，定期對系統(tǒng)進行升級。6.2.2系統(tǒng)升級將免費提供給甲方，但甲方需按照乙方的要求進行升級操作。6.2.3乙方應(yīng)在升級前通知甲方，并提供升級所需的技術(shù)支持。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全管理制度，并嚴格執(zhí)行，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和損壞。7.2保密協(xié)議7.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及項目執(zhí)行過程中知悉的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。7.2.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至【空白】年。第八章系統(tǒng)運行與支持8.1系統(tǒng)運行8.1.1甲方在使用系統(tǒng)過程中，應(yīng)遵守乙方提供的使用手冊和操作規(guī)范。8.1.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)運行環(huán)境符合乙方要求，包括但不限于服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，及時解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。8.2.2乙方應(yīng)在收到甲方問題報告后【空白】小時內(nèi)響應(yīng)，并在【空白】小時內(nèi)提供解決方案。第九章甲方責任與義務(wù)9.1使用規(guī)范9.1.1甲方應(yīng)按照乙方提供的系統(tǒng)使用手冊和操作規(guī)范使用系統(tǒng)。9.1.2甲方不得利用系統(tǒng)從事違法活動，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益。9.2數(shù)據(jù)責任9.2.1甲方應(yīng)對系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)負責，包括數(shù)據(jù)的準確性、完整性和安全性。9.2.2甲方不得故意或過失導致數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。第十章其他10.1不可抗力10.1.1本協(xié)議履行過程中，如遇不可抗力因素，導致乙方無法履行或部分履行本協(xié)議義務(wù)的，乙方不承擔違約責任。10.1.2不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。10.2協(xié)議生效與終止10.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.2本協(xié)議有效期為【空白】年，期滿后可自動續(xù)約。10.3通知10.3.1本協(xié)議項下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址，自發(fā)送之日起【空白】個工作日后視為送達。10.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第十一章系統(tǒng)遷移與兼容11.1遷移支持11.1.1若甲方需要將系統(tǒng)遷移至新的硬件或軟件平臺，乙方應(yīng)提供必要的遷移支持。11.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)遷移，并保證遷移過程中的數(shù)據(jù)安全性和完整性。11.2兼容性保證11.2.1乙方保證所開發(fā)的系統(tǒng)與當前主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器兼容。11.2.2乙方將在系統(tǒng)開發(fā)過程中，考慮未來可能的平臺升級和技術(shù)演進，保證系統(tǒng)的長期兼容性。11.3遷移風險11.3.1系統(tǒng)遷移可能存在一定的風險，包括數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)不穩(wěn)定等。11.3.2雙方應(yīng)共同評估遷移風險，并制定相應(yīng)的風險控制措施。第十二章退出機制12.1退出條件12.1.1本協(xié)議到期或雙方協(xié)商一致后，甲方有權(quán)選擇不再續(xù)簽本協(xié)議。12.1.2乙方在合同履行期間出現(xiàn)嚴重違約行為，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。12.2退出流程12.2.1甲方提前【空白】個工作日以書面形式通知乙方其退出意愿。12.2.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決退出過程中產(chǎn)生的所有問題，包括但不限于數(shù)據(jù)返還、費用結(jié)算等。12.3退出后果12.3.1協(xié)議解除后，乙方應(yīng)向甲方提供完整的數(shù)據(jù)備份，甲方需在【空白】個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料和設(shè)備歸還乙方。12.3.2雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進行費用結(jié)算，包括但不限于未完成項目的費用、已付款項的退還等。第十三章協(xié)議附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本協(xié)議附件包括但不限于：系統(tǒng)需求規(guī)格說明書。系統(tǒng)使用手冊。數(shù)據(jù)遷移方案。其他與本協(xié)議相關(guān)的文件。13.2