2024年全國消費者權益保護應知應會知識試題與答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.我國消費者權益保護法是哪一年開始實施的？（）A.1993年B.1994年C.1995年D.1996年答案：B。1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過《中華人民共和國消費者權益保護法》，自1994年1月1日起施行。2.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有的首要權利是（）A.安全保障權B.知悉真情權C.自主選擇權D.公平交易權答案：A。安全保障權是消費者最基本的權利，是指消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。3.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，這里的“真實情況”不包括（）A.商品的生產(chǎn)日期B.商品的進貨渠道C.商品的有效期限D.商品的售后服務情況答案：B。消費者的知悉真情權要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況，進貨渠道通常不屬于必須告知消費者的真實情況。4.消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。這體現(xiàn)了消費者的（）A.安全保障權B.自主選擇權C.公平交易權D.依法求償權答案：B。根據(jù)消費者權益保護法規(guī)定，自主選擇權是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。5.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者（）A.必須提供B.可以提供C.視情況提供D.無須提供答案：A?！断M者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須提供。6.某商場在店堂告示中寫明“商品一經(jīng)售出，概不退換”。該告示（）A.有效B.無效C.部分有效D.效力待定答案：B。該告示屬于格式條款，排除了消費者的合理退換貨權利，違反了《消費者權益保護法》的規(guī)定，是無效的。7.消費者協(xié)會是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）A.行政機關B.司法機關C.社會團體D.企業(yè)法人答案：C。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。8.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過多種途徑解決。下列途徑中，不恰當?shù)氖牵ǎ〢.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調解C.向有關行政部門申訴D.直接向人民法院提起仲裁答案：D。仲裁需要雙方事先達成仲裁協(xié)議，不能直接向人民法院提起仲裁。消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調解、向有關行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟。9.消費者購買的商品存在質量問題，要求退貨。而經(jīng)營者以商品已使用為由拒絕退貨。該經(jīng)營者的行為（）A.合法，因為商品已使用B.合法，經(jīng)營者有自主決定權C.不合法，經(jīng)營者應當承擔退換貨責任D.不合法，但消費者應承擔一定的折舊費答案：C。如果商品存在質量問題，經(jīng)營者應當承擔退換貨責任，不能以商品已使用為由拒絕退貨。10.某超市銷售過期食品，消費者可以要求超市支付價款（）的賠償金。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案：D?！妒称钒踩ā芬?guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。11.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.生產(chǎn)廠家D.以上都可以答案：D。消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。同時，如果是產(chǎn)品質量問題，也可以向生產(chǎn)廠家要求賠償。12.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C?！断M者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。13.下列不屬于消費者權益保護法調整范圍的是（）A.消費者為生活消費需要購買商品B.消費者為生活消費需要接受服務C.農(nóng)民購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料D.企業(yè)購買生產(chǎn)設備答案：D?！断M者權益保護法》調整的是消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的行為，以及農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的行為。企業(yè)購買生產(chǎn)設備不屬于生活消費范疇，不適用消費者權益保護法。14.消費者向有關行政部門申訴的，該部門應當自收到申訴書之日起（）內(nèi)作出處理。A.5日B.7日C.10日D.15日答案：B。消費者向有關行政部門申訴的，該部門應當自收到申訴書之日起7日內(nèi)作出處理。15.某品牌手機在銷售時宣傳其電池續(xù)航能力可達24小時，但實際使用中只能達到10小時。該品牌手機的銷售行為屬于（）A.虛假宣傳B.正常商業(yè)夸大C.合理宣傳D.欺詐行為答案：A。商家宣傳的電池續(xù)航能力與實際情況嚴重不符，屬于虛假宣傳行為。雖然不一定構成欺詐行為（欺詐需要有故意欺騙的主觀故意），但明顯是虛假宣傳。16.消費者協(xié)會履行的職能不包括（）A.向消費者提供消費信息和咨詢服務B.參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準C.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解D.對損害消費者合法權益的行為，依法進行處罰答案：D。消費者協(xié)會是社會團體，沒有處罰權。其職能包括向消費者提供消費信息和咨詢服務、參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解等。17.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.3日B.7日C.10日D.15日答案：B。經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。18.某商場舉辦促銷活動，聲稱“全場商品五折起”，但實際上只有少數(shù)商品是五折，大部分商品折扣在八折以上。該商場的行為（）A.屬于正常促銷手段B.構成虛假宣傳C.不構成欺詐D.不違反消費者權益保護法答案：B。商場聲稱“全場商品五折起”，但大部分商品并非五折，這是對消費者的誤導，構成虛假宣傳。19.消費者購買的商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質量問題，經(jīng)營者拒絕維修。消費者可以向（）投訴。A.消費者協(xié)會B.質量技術監(jiān)督部門C.工商行政管理部門D.以上都可以答案：D。消費者購買的商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質量問題，經(jīng)營者拒絕維修，消費者可以向消費者協(xié)會、質量技術監(jiān)督部門、工商行政管理部門等相關部門投訴。20.某餐廳設置最低消費，這種行為侵犯了消費者的（）A.安全保障權B.自主選擇權C.公平交易權D.依法求償權答案：C。餐廳設置最低消費，限制了消費者自主消費的權利，使消費者不能按照自己的意愿進行消費，侵犯了消費者的公平交易權。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.消費者的權利包括（）A.安全保障權B.知悉真情權C.自主選擇權D.公平交易權答案：ABCD。消費者享有安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權、監(jiān)督權等權利。2.經(jīng)營者的義務包括（）A.履行法定義務和約定義務B.接受監(jiān)督的義務C.保證商品和服務安全的義務D.提供真實信息的義務答案：ABCD。經(jīng)營者的義務包括履行法定義務和約定義務、接受監(jiān)督的義務、保證商品和服務安全的義務、提供真實信息的義務、標明真實名稱和標記的義務、出具購貨憑證或者服務單據(jù)的義務、保證商品或者服務質量的義務、履行“三包”或者其他責任的義務、不得進行不公平、不合理交易的義務、不得侵犯消費者人格權的義務等。3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過以下途徑解決（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調解C.向有關行政部門申訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁答案：ABCD。消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調解、向有關行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟。4.下列屬于消費者協(xié)會職能的有（）A.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查B.就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議C.對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解答案：ABCD。消費者協(xié)會的職能包括向消費者提供消費信息和咨詢服務；參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評等。5.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償（）A.醫(yī)療費B.護理費C.交通費D.因誤工減少的收入答案：ABCD。經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。6.下列情況中，經(jīng)營者應當承擔民事責任的有（）A.商品存在缺陷的B.不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的C.不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的D.不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的答案：ABCD。經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：商品存在缺陷的；不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；銷售的商品數(shù)量不足的；服務的內(nèi)容和費用違反約定的；對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。7.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有（）不受損害的權利。A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.人格尊嚴D.民族風俗習慣答案：AB。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權是消費者的另一項重要權利。8.下列屬于欺詐消費者行為的有（）A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的C.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD。欺詐消費者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。以上選項均屬于欺詐消費者行為。9.消費者協(xié)會可以就有關消費者合法權益的問題，向（）反映、查詢，提出建議。A.有關行政部門B.生產(chǎn)廠家C.經(jīng)營者D.司法機關答案：A。消費者協(xié)會可以就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議。10.經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照（）A.提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的B.在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的D.偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的答案：ABCD。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者有上述情形之一的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買、使用商品或者接受服務，不適用消費者權益保護法。（）答案：正確。消費者權益保護法調整的是消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的行為。2.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者可以拒絕提供。（）答案：錯誤。經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須提供。3.消費者協(xié)會是國家行政機關，具有行政管理職能。（）答案：錯誤。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體，不具有行政管理職能。4.消費者在購買商品時，如果商品的價格發(fā)生了變化，消費者可以要求經(jīng)營者按照原價格出售商品。（）答案：錯誤。一般情況下，商品價格以交易時的標價為準，如果沒有特殊約定，價格變化后不能要求經(jīng)營者按照原價格出售商品。5.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍。（）答案：錯誤。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。6.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，只能向銷售者或者服務者要求賠償。（）答案：錯誤。消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。7.經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（）答案：正確。這是經(jīng)營者不得侵犯消費者人格權的義務。8.消費者向有關行政部門申訴的，該部門應當自收到申訴書之日起15日內(nèi)作出處理。（）答案：錯誤。消費者向有關行政部門申訴的，該部門應當自收到申訴書之日起7日內(nèi)作出處理。9.某商場在店堂告示中寫明“商品一經(jīng)售出，概不退換”，該告示具有法律效力。（）答案：錯誤。該告示屬于格式條款，排除了消費者的合理退換貨權利，違反了《消費者權益保護法》的規(guī)定，是無效的。10.消費者購買的商品存在質量問題，要求退貨，經(jīng)營者可以要求消費者承擔折舊費。（）答案：錯誤。如果是商品質量問題導致的退貨，經(jīng)營者不能要求消費者承擔折舊費。四、簡答題（每題10分，共20分）1.