醫(yī)院便民服務(wù)措施匯報(bào)人：文小庫2025-06-11目

錄CATALOGUE02信息化服務(wù)提升01門診服務(wù)優(yōu)化03特殊群體關(guān)懷體系04院內(nèi)配套服務(wù)升級(jí)05投訴反饋響應(yīng)機(jī)制06健康宣教延伸服務(wù)門診服務(wù)優(yōu)化01分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)預(yù)約掛號(hào)信息準(zhǔn)確提供醫(yī)生排班、號(hào)源情況等信息，確?；颊哳A(yù)約掛號(hào)的有效性。03支持電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、微信預(yù)約等多種方式，滿足不同患者需求。02預(yù)約掛號(hào)方式多樣精準(zhǔn)預(yù)約時(shí)間患者可以根據(jù)個(gè)人情況，預(yù)約精確到小時(shí)的就診時(shí)間，減少等待時(shí)間。01智能導(dǎo)診分流系統(tǒng)智能分析病情根據(jù)患者的病情描述，智能分析并推薦合適的科室和醫(yī)生，提高就診準(zhǔn)確性。01實(shí)時(shí)更新信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新醫(yī)生排班、號(hào)源等信息，確?；颊攉@取最新的就診信息。02指引路線優(yōu)化提供詳細(xì)的醫(yī)院路線圖和指引，幫助患者快速找到就診科室和檢查地點(diǎn)。03增設(shè)午間/夜間便民門診增設(shè)午間門診和夜間門診，滿足患者不同時(shí)間段的就診需求。延長就診時(shí)間午間門診和夜間門診不僅提供診療服務(wù)，還提供檢查、取藥等配套服務(wù)，方便患者就醫(yī)。便民服務(wù)內(nèi)容豐富通過增設(shè)午間門診和夜間門診，提高醫(yī)療資源的利用率，緩解患者就醫(yī)難的問題。醫(yī)療資源合理利用信息化服務(wù)提升02互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上復(fù)診患者可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，與醫(yī)生進(jìn)行線上問診，方便患者復(fù)診和咨詢。在線問診遠(yuǎn)程醫(yī)療電子處方通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，患者可以在家中接受醫(yī)生的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，如遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程治療等。醫(yī)生可為患者開具電子處方，患者可選擇線上購藥或至指定藥店購藥，避免紙質(zhì)處方的不便。電子病歷跨院共享數(shù)據(jù)安全電子病歷系統(tǒng)采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)加密和隱私保護(hù)措施，確保患者的個(gè)人信息和病歷數(shù)據(jù)安全。03電子病歷系統(tǒng)為患者建立個(gè)人健康檔案，方便醫(yī)生查閱患者的歷史病歷和健康狀況。02健康檔案病歷共享患者在不同醫(yī)院就診時(shí)，可實(shí)現(xiàn)電子病歷的跨院共享，避免重復(fù)檢查和重復(fù)用藥。01自助繳費(fèi)報(bào)告終端自助繳費(fèi)患者可通過自助繳費(fèi)終端完成繳費(fèi)，避免排隊(duì)等待和人工操作的繁瑣。01報(bào)告打印患者可在自助報(bào)告終端打印檢查、檢驗(yàn)報(bào)告，方便快捷且節(jié)省時(shí)間。02信息查詢患者可通過自助終端查詢醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)、預(yù)約掛號(hào)信息等，提高醫(yī)療透明度。03特殊群體關(guān)懷體系03老年患者全程陪護(hù)通道專門導(dǎo)醫(yī)服務(wù)為老年患者提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，包括掛號(hào)、取藥、檢查等環(huán)節(jié)的陪伴。02040301老年病房病房內(nèi)設(shè)施針對(duì)老年人特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，如防滑地板、扶手、大字體標(biāo)識(shí)等，方便老年人住院生活。老年病專區(qū)設(shè)立老年病專區(qū)，提供針對(duì)老年常見病的專業(yè)診療服務(wù)。健康講座與咨詢定期為老年人舉辦健康講座，提供健康咨詢，普及老年常見病預(yù)防知識(shí)。殘障人士無障礙設(shè)施升級(jí)無障礙通道醫(yī)院內(nèi)設(shè)置無障礙通道，包括坡道、電梯等，方便殘障人士通行。無障礙衛(wèi)生間提供無障礙衛(wèi)生間，內(nèi)部設(shè)施符合殘障人士使用需求，如坐式便器、扶手等。盲文標(biāo)識(shí)與語音提示在關(guān)鍵位置設(shè)置盲文標(biāo)識(shí)，并提供語音提示，幫助視障人士更好地導(dǎo)航。輔助設(shè)備租賃提供輪椅、助聽器等輔助設(shè)備租賃服務(wù)，方便殘障人士就醫(yī)。母嬰及兒童專屬服務(wù)區(qū)母嬰室兒童專用醫(yī)療設(shè)備兒童游樂區(qū)母嬰健康咨詢?cè)O(shè)立私密的母嬰室，提供舒適的哺乳環(huán)境，同時(shí)提供嬰兒尿布、濕巾等母嬰用品。設(shè)立兒童游樂區(qū)，提供安全、有趣的玩具和設(shè)施，讓孩子在等待就醫(yī)時(shí)能夠愉快玩耍。配備兒童專用醫(yī)療設(shè)備，如小型聽診器、體溫計(jì)等，以減輕孩子的就醫(yī)恐懼。提供專業(yè)的母嬰健康咨詢服務(wù)，包括嬰兒護(hù)理、母乳喂養(yǎng)等方面的知識(shí)。院內(nèi)配套服務(wù)升級(jí)04便民儲(chǔ)物及共享設(shè)備提供便捷的儲(chǔ)物柜，方便患者存放隨身物品，減少隨身物品丟失的煩惱。儲(chǔ)物柜服務(wù)提供輪椅、拐杖等醫(yī)療設(shè)備，方便行動(dòng)不便的患者使用。輪椅、拐杖等共享設(shè)備為患者和家屬提供自助洗衣、烘干服務(wù)，解決長時(shí)間住院的洗衣問題。自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)健康餐飲便民驛站營養(yǎng)膳食服務(wù)提供科學(xué)、營養(yǎng)的飲食服務(wù)，滿足不同患者的飲食需求。01餐飲預(yù)訂及配送支持在線預(yù)訂及配送服務(wù)，方便患者隨時(shí)用餐。02餐廳環(huán)境優(yōu)化營造舒適、衛(wèi)生的就餐環(huán)境，讓患者吃得放心、安心。03平價(jià)醫(yī)療用品直供點(diǎn)平價(jià)銷售常用醫(yī)療用品，降低患者醫(yī)療成本。常用醫(yī)療用品銷售藥品質(zhì)量保障用藥咨詢服務(wù)所售藥品均來自正規(guī)渠道，確保藥品質(zhì)量可靠。提供專業(yè)的用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)患者正確用藥。投訴反饋響應(yīng)機(jī)制05院長接待日制度化投訴處理及時(shí)對(duì)患者投訴進(jìn)行分類管理，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和解決。03接待日設(shè)有專門的工作人員負(fù)責(zé)接待、記錄、分類和處理患者投訴。02接待日流程規(guī)范設(shè)立院長接待日定期安排院長親自接待患者投訴，面對(duì)面傾聽患者意見。01患者可以通過醫(yī)院APP、微信公眾號(hào)等移動(dòng)端平臺(tái)，隨時(shí)隨地提交投訴和建議。移動(dòng)端投訴平臺(tái)醫(yī)院設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)移動(dòng)端提交的投訴和建議進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)和處理。實(shí)時(shí)響應(yīng)機(jī)制患者可以選擇匿名方式提交投訴，保護(hù)個(gè)人隱私。匿名投訴保護(hù)移動(dòng)端意見實(shí)時(shí)提交服務(wù)改進(jìn)結(jié)果公示公示渠道多樣化通過醫(yī)院官網(wǎng)、公告欄、微信公眾號(hào)等多種渠道公示投訴處理結(jié)果。01公示內(nèi)容詳實(shí)公示內(nèi)容包括投訴處理過程、處理結(jié)果、改進(jìn)措施等，讓患者了解醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)的進(jìn)展和成效。02監(jiān)督與評(píng)估醫(yī)院定期對(duì)投訴處理結(jié)果公示情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保公示信息的真實(shí)性和有效性。03健康宣教延伸服務(wù)06慢性病預(yù)防提供高血壓、糖尿病等慢性病預(yù)防知識(shí)，幫助患者了解疾病成因和預(yù)防措施。疾病管理指南針對(duì)不同慢性病提供詳細(xì)的管理指南，包括飲食、運(yùn)動(dòng)、用藥等方面。健康生活方式宣傳推廣健康生活方式，如合理膳食、適度運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒等，提高患者生活質(zhì)量?？破召Y料獲取提供慢性病相關(guān)的科普資料，如手冊(cè)、折頁、視頻等，方便患者隨時(shí)查閱。慢病管理科普資源庫社區(qū)健康篩查專場(chǎng)常規(guī)健康檢查檢查結(jié)果解讀專項(xiàng)篩查項(xiàng)目跟蹤隨訪服務(wù)定期開展血壓、血糖、血脂等常規(guī)健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康隱患。針對(duì)特定人群或疾病，開展專項(xiàng)篩查，如腫瘤篩查、眼病篩查等。提供檢查結(jié)果的詳細(xì)解讀，幫助患者了解自身健康狀況，指導(dǎo)后續(xù)治療。對(duì)篩查出的患者提供跟蹤隨訪服務(wù)，關(guān)注其健康狀況變化，及時(shí)給予干預(yù)。個(gè)性化康復(fù)指導(dǎo)方案康復(fù)需求評(píng)估康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)心理康復(fù)支持康復(fù)效果