第1篇第一章總則第一條為規(guī)范物流市場(chǎng)秩序，保障物流行業(yè)健康發(fā)展，提高物流服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物流法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)物流市場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)從事物流活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶以及其他組織。第三條物流市場(chǎng)管理制度遵循以下原則：（一）公平競(jìng)爭(zhēng)原則：物流市場(chǎng)實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)，禁止任何形式的壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（二）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：物流企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：物流企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高物流效率，降低物流成本，滿足客戶需求。（四）可持續(xù)發(fā)展原則：物流企業(yè)應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。第二章物流企業(yè)資質(zhì)管理第四條物流企業(yè)從事物流活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)。第五條物流企業(yè)資質(zhì)分為以下等級(jí)：（一）一級(jí)資質(zhì)：具備較強(qiáng)的物流服務(wù)能力，具備完善的物流設(shè)施設(shè)備，擁有豐富的物流管理經(jīng)驗(yàn)。（二）二級(jí)資質(zhì)：具備一定的物流服務(wù)能力，具備一定的物流設(shè)施設(shè)備，具備一定的物流管理經(jīng)驗(yàn)。（三）三級(jí)資質(zhì)：具備基本的物流服務(wù)能力，具備基本的物流設(shè)施設(shè)備，具備基本的物流管理經(jīng)驗(yàn)。第六條物流企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）具有獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資金不低于人民幣100萬(wàn)元。（二）具備與物流業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。（三）具備與物流業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。（四）具備完善的物流管理制度。（五）無(wú)不良信用記錄。第七條物流企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)程序：（一）企業(yè)向所在地縣級(jí)以上人民政府物流主管部門(mén)提交申請(qǐng)。（二）物流主管部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。（三）審核合格的，頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)。（四）審核不合格的，書(shū)面告知企業(yè)，并說(shuō)明理由。第八條物流企業(yè)資質(zhì)證書(shū)有效期為五年。企業(yè)需在有效期屆滿前三個(gè)月向所在地縣級(jí)以上人民政府物流主管部門(mén)申請(qǐng)換證。第三章物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管第九條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保物流服務(wù)質(zhì)量。第十條物流服務(wù)質(zhì)量包括以下內(nèi)容：（一）物流設(shè)施設(shè)備完好率。（二）物流運(yùn)輸時(shí)效性。（三）物流信息準(zhǔn)確性。（四）物流服務(wù)態(tài)度。第十一條物流主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，定期對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。第十二條物流企業(yè)違反本制度，存在以下情形之一的，由物流主管部門(mén)責(zé)令改正，并給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)：（一）未取得資質(zhì)證書(shū)從事物流活動(dòng)的。（二）未按照規(guī)定辦理資質(zhì)證書(shū)換證的。（三）未建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系的。（四）未按照規(guī)定提供物流服務(wù)信息的。（五）服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定要求的。第四章物流市場(chǎng)價(jià)格管理第十三條物流市場(chǎng)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理定價(jià)，不得擅自提高或者降低物流價(jià)格。第十四條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)物流價(jià)格，明碼標(biāo)價(jià)，不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。第十五條物流主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物流市場(chǎng)價(jià)格的管理，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的行為進(jìn)行查處。第五章物流安全與環(huán)保第十六條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物流安全管理，確保物流活動(dòng)安全。第十七條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)，采取有效措施，減少物流活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響。第十八條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，確保安全生產(chǎn)。第六章物流信息化建設(shè)第十九條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高物流效率。第二十條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極采用先進(jìn)的信息技術(shù)，提高物流信息化水平。第七章法律責(zé)任第二十一條違反本制度，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處罰。第二十二條物流主管部門(mén)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章附則第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十四條本制度由中華人民共和國(guó)物流主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范物流市場(chǎng)秩序，保障物流行業(yè)健康發(fā)展，提高物流服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物流法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)物流市場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)從事物流活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶和其他組織。第三條物流市場(chǎng)管理制度遵循以下原則：（一）公開(kāi)、公平、公正原則；（二）誠(chéng)實(shí)信用原則；（三）合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)原則；（四）服務(wù)至上、用戶至上原則。第二章物流企業(yè)資質(zhì)管理第四條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照國(guó)家規(guī)定取得相應(yīng)的物流經(jīng)營(yíng)許可證。第五條物流企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家物流主管部門(mén)制定。第六條物流企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有獨(dú)立法人資格；（二）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的設(shè)施設(shè)備；（三）有符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資本；（四）有健全的組織機(jī)構(gòu)和管理制度；（五）有符合國(guó)家規(guī)定的專(zhuān)業(yè)人員；（六）有良好的信用記錄。第七條物流企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定程序：（一）物流企業(yè)向所在地物流主管部門(mén)提出申請(qǐng)；（二）物流主管部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核；（三）組織專(zhuān)家對(duì)申請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察；（四）根據(jù)評(píng)審結(jié)果，確定企業(yè)資質(zhì)等級(jí)；（五）公示評(píng)審結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。第八條物流企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定結(jié)果有效期一般為三年，到期后企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新申請(qǐng)?jiān)u定。第三章物流服務(wù)規(guī)范第九條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法簽訂物流服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第十條物流服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）物流服務(wù)內(nèi)容；（二）物流服務(wù)費(fèi)用；（三）物流服務(wù)期限；（四）物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（五）違約責(zé)任；（六）爭(zhēng)議解決方式。第十一條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，確保物流服務(wù)質(zhì)量。第十二條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)管理。第十三條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶投訴。第四章物流價(jià)格管理第十四條物流價(jià)格應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)規(guī)律，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)。第十五條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)服務(wù)價(jià)格，不得采取不正當(dāng)手段進(jìn)行價(jià)格欺詐。第十六條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理制定價(jià)格，不得低于成本價(jià)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。第十七條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全價(jià)格管理制度，對(duì)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。第五章物流安全與環(huán)保第十八條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，確保物流活動(dòng)安全。第十九條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，對(duì)運(yùn)輸工具、設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。第二十條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，減少物流活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響。第二十一條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，防止和減少物流活動(dòng)中的事故和污染。第六章物流信息化管理第二十二條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高物流服務(wù)效率。第二十三條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物流信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物流信息共享。第二十四條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物流信息安全管理，防止信息泄露。第七章監(jiān)督檢查第二十五條國(guó)家物流主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)物流市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十六條物流主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物流企業(yè)的資質(zhì)管理、服務(wù)規(guī)范、價(jià)格管理、安全與環(huán)保等方面的監(jiān)督檢查。第二十七條物流主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴舉報(bào)制度，及時(shí)處理物流市場(chǎng)違法行為。第八章法律責(zé)任第二十八條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由物流主管部門(mén)依法予以處罰：（一）未取得物流經(jīng)營(yíng)許可證從事物流活動(dòng)的；（二）提供虛假信息或者隱瞞重要事實(shí)的；（三）違反物流服務(wù)規(guī)范的；（四）采取不正當(dāng)手段進(jìn)行價(jià)格欺詐的；（五）違反安全與環(huán)保規(guī)定的；（六）其他違反本制度規(guī)定的行為。第二十九條物流企業(yè)因違反本制度規(guī)定受到處罰的，其違法行為記錄將納入企業(yè)信用檔案。第九章附則第三十條本制度由國(guó)家物流主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第三十一條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度旨在規(guī)范物流市場(chǎng)秩序，促進(jìn)物流行業(yè)健康發(fā)展，提高物流服務(wù)質(zhì)量，保障物流市場(chǎng)各方合法權(quán)益。各級(jí)物流主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)本制度的宣傳和貫徹實(shí)施，確保本制度的有效執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為了規(guī)范物流市場(chǎng)秩序，保障物流行業(yè)的健康發(fā)展，提高物流服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物流法》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)從事物流活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他組織。第三條物流市場(chǎng)管理制度遵循以下原則：（一）公平競(jìng)爭(zhēng)原則；（二）誠(chéng)實(shí)信用原則；（三）公開(kāi)透明原則；（四）依法行政原則。第二章物流企業(yè)資質(zhì)管理第四條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第五條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下資質(zhì)條件：（一）具有獨(dú)立法人資格；（二）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（三）有符合國(guó)家規(guī)定的物流設(shè)施設(shè)備；（四）有健全的物流服務(wù)管理體系；（五）有符合國(guó)家規(guī)定的從業(yè)人員；（六）有良好的信譽(yù)和業(yè)績(jī)。第六條物流企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)和審批程序：（一）物流企業(yè)向所在地縣級(jí)人民政府物流管理部門(mén)提出資質(zhì)申請(qǐng)；（二）縣級(jí)人民政府物流管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并在規(guī)定期限內(nèi)作出是否批準(zhǔn)的決定；（三）經(jīng)批準(zhǔn)的物流企業(yè)，由縣級(jí)人民政府物流管理部門(mén)頒發(fā)物流企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。第七條物流企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的有效期為五年。期滿前三個(gè)月，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換證。第三章物流服務(wù)規(guī)范第八條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)物流服務(wù)的法律法規(guī)，依法提供服務(wù)。第九條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物流服務(wù)管理制度，明確服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究等內(nèi)容。第十條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)向客戶提供以下服務(wù)：（一）倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；（二）運(yùn)輸服務(wù)；（三）配送服務(wù)；（四）包裝服務(wù)；（五）信息服務(wù)；（六）其他相關(guān)服務(wù)。第十一條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量和安全，確保貨物在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送等環(huán)節(jié)中的安全。第十二條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理客戶投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)措施。第四章物流市場(chǎng)秩序監(jiān)管第十三條縣級(jí)以上人民政府物流管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物流市場(chǎng)的監(jiān)督管理。第十四條物流管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物流市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。第十五條物流管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全物流市場(chǎng)信用體系，對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。第十六條物流管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物流企業(yè)資質(zhì)的監(jiān)督管理，對(duì)不符合資質(zhì)條件的物流企業(yè)，依法予以撤銷(xiāo)。第十七條物流管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的物流企業(yè)，依法予以處罰。第五章法律責(zé)任第十八條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上人民政府物流管理部門(mén)責(zé)令改正，并依法予以處罰：（一）未取得物流企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，擅自從事物流活動(dòng)的；（二）物流企業(yè)未按照規(guī)定辦理變更、注銷(xiāo)手續(xù)的；（三）物流企業(yè)未按照規(guī)定提供物流服務(wù)的；（四）物流企業(yè)未按照規(guī)定處理客戶投訴的；（五）物流企業(yè)未按照規(guī)定建立物流服務(wù)管理制度的；（六）其他違反本制度規(guī)定的行為。第十九條物流管理部門(mén)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第六章附則第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十一條本制度由國(guó)務(wù)院物流管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第二十二條各省、自治區(qū)、直轄市可以根據(jù)本制度制定具體實(shí)施辦法。第一章總則第一條為了規(guī)范物流市場(chǎng)秩序，保障物流行業(yè)的健康發(fā)展，提高物流服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物流法》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)從事物流活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他組織。第三條物流市場(chǎng)管理制度遵循以下原則：（一）公平競(jìng)爭(zhēng)原則；（二）誠(chéng)實(shí)信用原則；（三）公開(kāi)透明原則；（四）依法行政原則。第二章物流企業(yè)資質(zhì)管理第四條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第五條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下資質(zhì)條件：（一）具有獨(dú)立法人資格；（二）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（三）有符合國(guó)家規(guī)定的物流設(shè)施設(shè)備；（四）有健全的物流服務(wù)管理體系；（五）有符合國(guó)家規(guī)定的從業(yè)人員；（六）有良好的信譽(yù)和業(yè)績(jī)。第六條物流企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)和審批程序：（一）物流企業(yè)向所在地縣級(jí)人民政府物流管理部門(mén)提出資質(zhì)申請(qǐng)；（二）縣級(jí)人民政府物流管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并在規(guī)定期限內(nèi)作出是否批準(zhǔn)的決定；（三）經(jīng)批準(zhǔn)的物流企業(yè)，由縣級(jí)人民政府物流管理部門(mén)頒發(fā)物流企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。第七條物流企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的有效期為五年。期滿前三個(gè)月，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換證。第三章物流服務(wù)規(guī)范第八條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)物流服務(wù)的法律法規(guī)，依法提供服務(wù)。第九條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物流服務(wù)管理制度，明確服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究等內(nèi)容。第十條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)向客戶提供以下服務(wù)：（一）倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；（二）運(yùn)輸服務(wù)；（三）配送服務(wù)；（四）包裝服務(wù)；（五）信息服務(wù)；（六）其他相關(guān)服務(wù)。第十一條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量和安全，確保貨物在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送等環(huán)節(jié)中的安全。第十二條物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理客戶投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)措施。第四章物流市場(chǎng)秩序監(jiān)管第十三條縣級(jí)以上人民政府物流管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物流市場(chǎng)的監(jiān)督管理。第十四條物流管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物流市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。第十五條物流管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全物流市場(chǎng)信用體系，對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。第十六條物流管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物流企業(yè)資質(zhì)的監(jiān)督管理，對(duì)不符合資質(zhì)條件的物流企業(yè)，依法予以撤銷(xiāo)。第十七條物流管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的物流企業(yè)，依法予以處罰。第五章法律責(zé)任第十八條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以