醫(yī)院導醫(yī)預檢分診工作規(guī)范匯報人：文小庫2025-06-2106培訓與考核機制目錄01預檢分診基本概念02崗位職責要求03核心流程設計04設備與標識配置05應急處理規(guī)范01預檢分診基本概念定義與功能定位定義預檢分診是指醫(yī)療機構在患者就診前，通過初步評估患者病情、癥狀及體征，將患者分配到相應科室或醫(yī)生處進行進一步診療的過程。01功能定位預檢分診是醫(yī)院門診管理的重要環(huán)節(jié)，旨在提高門診工作效率、優(yōu)化患者就醫(yī)流程、減少醫(yī)療資源浪費、保障患者安全。02分診目標與原則01分診目標確?；颊吣軌蚣皶r、準確地得到醫(yī)療救治，避免誤診、漏診；同時，合理利用醫(yī)療資源，提高醫(yī)院運行效率。02分診原則遵循“先急后緩、先重后輕、先專后全”的原則，對患者進行病情評估與分類，確保急危重癥患者得到優(yōu)先救治。標準化流程意義通過標準化的預檢分診流程，可以迅速準確地判斷患者病情，將患者引導至相應科室或醫(yī)生處，減少患者等待時間和重復就醫(yī)。提高工作效率保障患者安全提升患者滿意度標準化的預檢分診流程能夠確?；颊咴诰歪t(yī)過程中得到及時、有效的救治，避免因誤診、漏診而導致的病情惡化或醫(yī)療事故。通過規(guī)范化的服務流程，可以提高患者就醫(yī)體驗，降低患者投訴率，提升醫(yī)院整體形象和服務質量。02崗位職責要求醫(yī)學專業(yè)知識具備基礎醫(yī)學知識和相關臨床經(jīng)驗，能夠準確識別和評估患者狀況。專業(yè)技能掌握基本的導醫(yī)和分診技能，熟悉醫(yī)院各科室的職能和特色，能夠正確引導患者就醫(yī)。應急處理能力具備應對突發(fā)事件和緊急狀況的能力，能夠迅速作出反應并妥善處理。學習能力不斷學習新的醫(yī)學知識和醫(yī)院政策，提高自身業(yè)務水平和服務能力。人員資質與能力標準服務禮儀與溝通技巧接待患者尊重患者溝通方式團隊協(xié)作熱情接待患者，主動詢問患者需求，耐心解答患者問題，為患者提供溫馨、貼心的服務。用通俗易懂的語言與患者交流，避免使用專業(yè)術語和過于復雜的表述方式，確保與患者溝通順暢。尊重患者的隱私權和選擇權，對待患者一視同仁，不偏袒、不歧視。與醫(yī)生、護士等醫(yī)護人員密切合作，相互協(xié)調，共同為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。在接待患者時，主動識別患者可能存在的風險，如病情嚴重程度、心理狀態(tài)等，及時采取措施予以防范。對患者病情進行初步評估，根據(jù)評估結果確定患者就醫(yī)的優(yōu)先級，并及時向醫(yī)生匯報。在患者就醫(yī)過程中，持續(xù)關注患者病情變化和風險狀況，及時調整導醫(yī)和分診策略，確保患者安全。對于出現(xiàn)的風險和意外情況，及時采取應對措施，妥善處理，并向相關部門和領導匯報。風險評估責任機制風險識別風險評估風險監(jiān)控風險處置03核心流程設計癥狀分級判定標準輕微或無嚴重癥狀，如普通感冒、輕微頭痛、喉嚨痛等。初級癥狀癥狀較明顯，但無生命危險，如發(fā)熱、持續(xù)性咳嗽、腹瀉等。中級癥狀嚴重或潛在生命威脅的癥狀，如胸痛、嚴重呼吸困難、昏迷等。重癥癥狀快速分診實施步驟接待患者熱情接待患者，初步了解其癥狀并引導其至相應區(qū)域。01測量體溫使用體溫計對患者進行體溫測量，記錄體溫值。02信息登記收集患者基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。03初步分診根據(jù)癥狀分級判定標準，將患者快速分為初級、中級或重癥。04動態(tài)調整響應策略6px6px6px根據(jù)患者病情變化，實時調整分診等級和響應措施。實時監(jiān)測根據(jù)患者數(shù)量和病情，合理調配醫(yī)療資源，確?；颊叩玫郊皶r有效的治療。協(xié)調資源對于重癥患者，立即送往急救區(qū)進行緊急救治。緊急救治010302及時與患者及其家屬溝通病情，解釋分診結果和治療方案，提高患者滿意度。溝通反饋0404設備與標識配置分診信息系統(tǒng)配置信息顯示屏自助掛號繳費機語音播報系統(tǒng)網(wǎng)絡通訊設備實時顯示各科室等待就診人數(shù)、醫(yī)生出診情況及患者排隊順序等信息。具備預約掛號、自助繳費、報告打印等功能，提高患者就醫(yī)效率。及時播報各科室就診情況，引導患者有序就醫(yī)。確保各科室之間的信息傳遞和溝通，提高醫(yī)療效率。清晰動線標識在地面、墻面和吊頂?shù)任恢迷O置明顯標識，引導患者快速找到就醫(yī)區(qū)域。區(qū)域劃分明確將候診區(qū)、診療區(qū)、檢查區(qū)等區(qū)域明確劃分，并設置醒目標識，避免患者混淆。緊急通道設置設置醒目的緊急通道標識，確保在緊急情況下患者能夠迅速疏散。樓層索引圖提供樓層索引圖，方便患者了解醫(yī)院整體布局和科室位置。動線標識與區(qū)域劃分防護物資儲備規(guī)范儲備物資種類根據(jù)醫(yī)院實際情況，儲備必要的防護物資，如口罩、手套、消毒液等。物資儲備數(shù)量確保儲備物資數(shù)量充足，能夠滿足日常和突發(fā)情況下的需求。物資存放位置將防護物資存放在易于取用的位置，方便工作人員及時獲取。物資更換與檢查定期對儲備物資進行檢查和更換，確保物資處于有效期內且質量完好。05應急處理規(guī)范危重患者應急預案立即搶救優(yōu)先處理快速評估協(xié)調資源發(fā)現(xiàn)危重患者，應立即進行搶救，同時通知相關部門和醫(yī)生。對患者進行快速評估，確定病情嚴重程度和緊急程度。優(yōu)先處理危及生命的病情，確?；颊吆粑劳〞?，心跳、呼吸等生命體征穩(wěn)定。合理調配醫(yī)療資源，確保危重患者得到及時、有效的救治?；颊邲_突疏導方法及時介入發(fā)現(xiàn)患者間沖突，應立即上前制止，避免事態(tài)擴大。01傾聽溝通耐心傾聽患者和家屬的訴求，通過有效溝通化解矛盾。02尋求共識積極尋找患者和家屬的共同點，引導雙方達成共識。03協(xié)調解決根據(jù)實際情況，協(xié)調雙方利益，提出合理的解決方案。04傳染病預警處置預警機制隔離治療追蹤管理宣傳教育建立傳染病預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和報告?zhèn)魅静∫咔?。對疑似或確診的傳染病患者進行隔離治療，防止疫情擴散。對密切接觸者進行追蹤管理，確保疫情得到有效控制。加強傳染病防治知識的宣傳教育，提高公眾自我防護意識。06培訓與考核機制崗前技能考核標準專業(yè)知識具備基礎的醫(yī)學知識、常見疾病癥狀及診斷方法。02040301操作技能熟練掌握導醫(yī)預檢分診相關流程和設備使用，如體溫測量、信息錄入等。溝通能力具備與患者及其家屬有效溝通的能力，理解患者需求并提供合理建議。應急處理熟悉應急處理流程和緊急情況下的應對措施。周期性復訓計劃團隊協(xié)作加強導醫(yī)之間的團隊協(xié)作，提高整體工作效率和服務質量。03針對日常工作中遇到的問題和困難，進行針對性的技能培訓和演練。02技能培訓知識更新定期組織導醫(yī)參加醫(yī)學知識培訓，更新疾病診斷和治