醫(yī)院業(yè)務(wù)辦理咨詢指南匯報(bào)人：文小庫2025-06-29CONTENTS目錄01基礎(chǔ)業(yè)務(wù)類型02流程指導(dǎo)說明03材料準(zhǔn)備規(guī)范04特殊服務(wù)辦理05疑難問題處理06服務(wù)優(yōu)化方向01基礎(chǔ)業(yè)務(wù)類型掛號(hào)服務(wù)分類普通門診掛號(hào)專病門診掛號(hào)專家門診掛號(hào)急診掛號(hào)適用于常見病、多發(fā)病的初診，由主治醫(yī)師或住院醫(yī)師接診。針對(duì)疑難雜癥或需要更專業(yè)診治的疾病，由專家或主任醫(yī)師接診。針對(duì)某種特定疾病或癥狀設(shè)立的門診，如糖尿病、高血壓等，由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生接診。針對(duì)病情緊急、需要立即就診的患者，提供快速便捷的掛號(hào)服務(wù)。繳費(fèi)結(jié)算方式現(xiàn)金支付患者可以直接使用現(xiàn)金進(jìn)行繳費(fèi)，適用于所有業(yè)務(wù)類型。01銀行卡支付患者可以使用借記卡或信用卡進(jìn)行支付，方便快捷，減少現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)。02第三方支付如支付寶、微信支付等，患者可以通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備完成支付，更加便捷。03醫(yī)保結(jié)算患者可以使用醫(yī)?？ㄟM(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，享受醫(yī)保報(bào)銷服務(wù)，減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)。04檢查檢驗(yàn)預(yù)約電話預(yù)約網(wǎng)絡(luò)預(yù)約自助機(jī)預(yù)約醫(yī)生工作站預(yù)約患者可以通過撥打電話進(jìn)行預(yù)約，適用于沒有網(wǎng)絡(luò)或不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的患者?；颊呖梢酝ㄟ^醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，更加便捷高效?；颊咴卺t(yī)院內(nèi)的自助服務(wù)機(jī)上完成預(yù)約，可以避免排隊(duì)等待，節(jié)省時(shí)間。在就診時(shí)，由醫(yī)生根據(jù)患者病情直接為患者進(jìn)行檢查或檢驗(yàn)的預(yù)約，確保患者及時(shí)得到診治。02流程指導(dǎo)說明到指定窗口或自助機(jī)上進(jìn)行掛號(hào)，可選擇醫(yī)生、時(shí)間等。掛號(hào)進(jìn)入診室，向醫(yī)生描述病情并接受初步檢查。在候診區(qū)等待叫號(hào)，留意公告和叫號(hào)系統(tǒng)。010302門診辦理步驟根據(jù)醫(yī)生開具的處方或檢查單到指定窗口繳費(fèi)。到藥房或檢查室取藥或進(jìn)行檢查，并保留好相關(guān)單據(jù)。0405繳費(fèi)候診取藥/檢查就診住院登記流程6px6px6px由醫(yī)生開具住院證，患者到住院處辦理住院手續(xù)。住院申請(qǐng)由住院處安排床位，并告知患者住院期間注意事項(xiàng)。安排床位按照醫(yī)院規(guī)定繳納住院押金，并保留好押金條。繳納押金010302填寫住院登記表，確認(rèn)個(gè)人信息和住院費(fèi)用等。辦理住院登記04醫(yī)保報(bào)銷路徑醫(yī)保登記患者需攜帶醫(yī)保卡或相關(guān)證件到指定窗口進(jìn)行醫(yī)保登記。01報(bào)銷審核醫(yī)院會(huì)對(duì)患者的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，并告知患者符合醫(yī)保報(bào)銷的部分。02報(bào)銷費(fèi)用患者可選擇在醫(yī)院直接結(jié)算報(bào)銷費(fèi)用，或到醫(yī)保部門辦理報(bào)銷手續(xù)。03退費(fèi)/結(jié)算如有余額，醫(yī)院會(huì)進(jìn)行退費(fèi)處理；如不足，則需患者結(jié)算差額。0403材料準(zhǔn)備規(guī)范身份證明文件患者本人的身份證原件及復(fù)印件，需正反面復(fù)印在同一張紙上。身份證戶口本委托代理證明患者本人的戶口本原件及復(fù)印件，需復(fù)印戶主頁、本人頁及增減頁。如患者無法親自到場辦理，需提供委托代理人的身份證原件及復(fù)印件，以及患者的授權(quán)委托書。病歷資料要求患者需提供完整的病歷本，包括既往病史、診斷證明、檢查報(bào)告等。病歷本患者需提供相關(guān)處方及檢查報(bào)告，如影像檢查（CT、MRI等）和實(shí)驗(yàn)室檢查報(bào)告。處方及檢查報(bào)告如患者曾住院治療，需提供住院記錄、手術(shù)記錄、出院小結(jié)等相關(guān)資料。住院記錄醫(yī)保憑證清單醫(yī)保費(fèi)用發(fā)票如有醫(yī)保報(bào)銷的費(fèi)用，需提供相應(yīng)的費(fèi)用發(fā)票。03患者需提供醫(yī)保手冊(cè)，以便工作人員查詢患者的醫(yī)保信息。02醫(yī)保手冊(cè)醫(yī)?？ɑ颊咝杼峁┯行У尼t(yī)?？?，以便進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算。0104特殊服務(wù)辦理急診患者優(yōu)先開通急診綠色通道，確保急危重癥患者優(yōu)先得到救治。緊急救治流程急診患者無需排隊(duì)掛號(hào)，直接進(jìn)入急診救治區(qū)進(jìn)行緊急救治。緊急手術(shù)安排對(duì)于需要緊急手術(shù)的患者，綠色通道將優(yōu)先安排手術(shù)室和手術(shù)團(tuán)隊(duì)。醫(yī)療費(fèi)用墊付急診綠色通道提供醫(yī)療費(fèi)用墊付服務(wù)，確?；颊卟灰蛸M(fèi)用問題而延誤救治。急診綠色通道異地醫(yī)保轉(zhuǎn)移異地就醫(yī)備案醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算報(bào)銷政策咨詢跨省異地聯(lián)網(wǎng)患者需提前在參保地辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)，以便在異地就醫(yī)時(shí)能夠享受醫(yī)保報(bào)銷。異地醫(yī)?；颊咴卺t(yī)院就醫(yī)時(shí)，醫(yī)療費(fèi)用將按照參保地的醫(yī)保政策進(jìn)行結(jié)算。醫(yī)院設(shè)有專門的醫(yī)保咨詢窗口，提供異地醫(yī)保政策咨詢和報(bào)銷流程指導(dǎo)。醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)跨省異地醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)，方便患者異地就醫(yī)和報(bào)銷。病歷復(fù)印申請(qǐng)復(fù)印申請(qǐng)流程患者需攜帶有效身份證明和病歷原件到醫(yī)院病案室申請(qǐng)復(fù)印病歷。01病歷復(fù)印內(nèi)容病歷復(fù)印件包括門（急）診病歷、住院病歷、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等，具體復(fù)印內(nèi)容需根據(jù)患者病情和醫(yī)院規(guī)定確定。02復(fù)印費(fèi)用支付病歷復(fù)印需支付一定的費(fèi)用，患者需按醫(yī)院規(guī)定支付復(fù)印費(fèi)用。03復(fù)印時(shí)間要求患者需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成病歷復(fù)印申請(qǐng)，逾期將無法辦理。0405疑難問題處理費(fèi)用爭議解決6px6px6px首先聯(lián)系財(cái)務(wù)部門，詳細(xì)了解費(fèi)用明細(xì)和計(jì)算方式。與醫(yī)院財(cái)務(wù)部門溝通如存在不合理收費(fèi)，與醫(yī)院財(cái)務(wù)部門協(xié)商解決；如無法達(dá)成一致，可通過投訴渠道反映。協(xié)商解決爭議核對(duì)費(fèi)用是否與治療方案、醫(yī)囑和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目相符。核實(shí)費(fèi)用合理性010302如爭議難以解決，可尋求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生行政部門的介入。第三方調(diào)解04流程異常協(xié)調(diào)咨詢醫(yī)院服務(wù)臺(tái)首先向服務(wù)臺(tái)或咨詢窗口咨詢，了解流程異常的原因和解決方案。02040301協(xié)調(diào)相關(guān)部門如問題涉及多個(gè)部門，可向醫(yī)院協(xié)調(diào)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)反映，協(xié)助解決。尋求導(dǎo)診幫助可尋求導(dǎo)診人員的引導(dǎo)和幫助，優(yōu)先安排就醫(yī)。保留證據(jù)并投訴如遇嚴(yán)重流程問題，應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)并及時(shí)向醫(yī)院投訴。跨科協(xié)作咨詢明確咨詢需求首先明確自己的咨詢需求和目的，以便選擇合適的科室和醫(yī)生。預(yù)約掛號(hào)通過預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)或現(xiàn)場預(yù)約，安排跨科咨詢的時(shí)間和地點(diǎn)。提前準(zhǔn)備病歷資料準(zhǔn)備好相關(guān)病歷、檢查報(bào)告和影像資料，以便醫(yī)生全面了解病情。面對(duì)面咨詢?cè)谧稍儠r(shí)詳細(xì)闡述病情和疑慮，聽取醫(yī)生的建議和治療方案。06服務(wù)優(yōu)化方向線上辦理渠道在線預(yù)約掛號(hào)遠(yuǎn)程問診服務(wù)電子病歷查詢自助繳費(fèi)服務(wù)患者可通過官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等途徑進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，避免長時(shí)間排隊(duì)?；颊呖赏ㄟ^視頻、電話等方式與醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，獲取專業(yè)的診療建議。患者可在線上查看自己的病歷信息，包括診斷結(jié)果、用藥記錄等。患者可通過線上支付方式完成醫(yī)療費(fèi)用的繳納，方便快捷。智能終端指引自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)智能問診系統(tǒng)導(dǎo)航導(dǎo)診系統(tǒng)虛擬助手服務(wù)患者可通過自助設(shè)備完成掛號(hào)、繳費(fèi)等操作，減少人工窗口排隊(duì)。醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置導(dǎo)航設(shè)備，指引患者快速到達(dá)就診區(qū)域，提高就診效率?；颊呖赏ㄟ^智能問答系統(tǒng)，獲取初步診斷及就診建議，減少醫(yī)生工作負(fù)擔(dān)。提供智能機(jī)器人服務(wù)，為患者解答常見問題，輔助患者完成就醫(yī)流程。無障礙通道設(shè)施醫(yī)院設(shè)置無障礙通道，方便行動(dòng)不便的患