2025年工行初級考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100題）1.中國工商銀行（ICBC）成立于哪一年？A.1984年B.1988年C.1990年D.1994年2.工商銀行的核心價(jià)值觀是什么？A.客戶至上，追求卓越B.誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏C.服務(wù)、效率、專業(yè)、安全D.合作、發(fā)展、共贏、創(chuàng)新3.工商銀行的年報(bào)發(fā)布時(shí)間通常在每年的什么時(shí)候？A.1月B.4月C.7月D.10月4.工商銀行的主要業(yè)務(wù)范圍不包括以下哪項(xiàng)？A.公司銀行業(yè)務(wù)B.個(gè)人銀行業(yè)務(wù)C.投資銀行業(yè)務(wù)D.資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)5.工商銀行的吉祥物是什么？A.工小工B.工銀寶C.工銀祥D.工銀龍6.工商銀行的官方APP名稱是什么？A.工銀e家B.工銀融e行C.工銀手機(jī)銀行D.工銀掌上銀行7.工商銀行的客戶服務(wù)熱線是多少？A.95588B.95599C.95577D.955668.工商銀行的年報(bào)中，哪一部分內(nèi)容反映了銀行在社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)？A.經(jīng)營分析B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.社會(huì)責(zé)任報(bào)告D.監(jiān)管關(guān)系9.工商銀行的貸款利率通常會(huì)受到以下哪個(gè)因素的影響？A.市場利率B.政府政策C.銀行成本D.以上都是10.工商銀行的信用卡年費(fèi)政策通常是怎樣的？A.免年費(fèi)B.收年費(fèi)，刷卡滿一定次數(shù)可免C.收固定年費(fèi)D.以上都不對11.工商銀行的理財(cái)產(chǎn)品通常分為哪幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級？A.低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)B.穩(wěn)健型、平衡型、進(jìn)取型C.貨幣型、債券型、股票型D.銀行自營、第三方合作、私募基金12.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，哪一部分內(nèi)容是針對新員工的入職培訓(xùn)？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.銀行文化培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.客戶服務(wù)培訓(xùn)13.工商銀行的績效考核體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的業(yè)績考核？A.工作態(tài)度B.專業(yè)技能C.工作量D.以上都是14.工商銀行的合規(guī)管理體系中，哪一部分內(nèi)容是針對反洗錢工作的？A.內(nèi)部控制B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.合規(guī)審查D.反洗錢15.工商銀行的信貸審批流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是最終決定是否放款？A.審查B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.最終審批D.貸后管理16.工商銀行的客戶投訴處理流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的受理？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋17.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的晉升通道？A.晉升通道B.培訓(xùn)計(jì)劃C.績效考核D.薪酬體系18.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，哪一部分內(nèi)容是針對業(yè)務(wù)操作的？A.業(yè)務(wù)操作B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.內(nèi)部審計(jì)D.合規(guī)審查19.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對客戶信息的維護(hù)？A.客戶信息維護(hù)B.客戶服務(wù)C.信貸審批D.投資理財(cái)20.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對網(wǎng)上銀行的？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.網(wǎng)站銀行21.工商銀行的信貸政策中，哪一部分內(nèi)容是針對個(gè)人住房貸款的？A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人消費(fèi)貸款C.公司貸款D.投資銀行22.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.銀行文化培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.客戶服務(wù)培訓(xùn)23.工商銀行的績效考核體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的工作態(tài)度？A.工作態(tài)度B.專業(yè)技能C.工作量D.以上都是24.工商銀行的合規(guī)管理體系中，哪一部分內(nèi)容是針對內(nèi)部控制的？A.內(nèi)部控制B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.合規(guī)審查D.反洗錢25.工商銀行的信貸審批流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對貸款風(fēng)險(xiǎn)的評估？A.審查B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.最終審批D.貸后管理26.工商銀行的客戶投訴處理流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的調(diào)查？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋27.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的培訓(xùn)計(jì)劃？A.晉升通道B.培訓(xùn)計(jì)劃C.績效考核D.薪酬體系28.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，哪一部分內(nèi)容是針對風(fēng)險(xiǎn)管理？A.業(yè)務(wù)操作B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.內(nèi)部審計(jì)D.合規(guī)審查29.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對客戶服務(wù)的？A.客戶信息維護(hù)B.客戶服務(wù)C.信貸審批D.投資理財(cái)30.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對手機(jī)銀行的？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.網(wǎng)站銀行31.工商銀行的信貸政策中，哪一部分內(nèi)容是針對公司貸款的？A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人消費(fèi)貸款C.公司貸款D.投資銀行32.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的銀行文化培訓(xùn)？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.銀行文化培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.客戶服務(wù)培訓(xùn)33.工商銀行的績效考核體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的專業(yè)技能？A.工作態(tài)度B.專業(yè)技能C.工作量D.以上都是34.工商銀行的合規(guī)管理體系中，哪一部分內(nèi)容是針對合規(guī)審查？A.內(nèi)部控制B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.合規(guī)審查D.反洗錢35.工商銀行的信貸審批流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對最終審批？A.審查B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.最終審批D.貸后管理36.工商銀行的客戶投訴處理流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的處理？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋37.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的薪酬體系？A.晉升通道B.培訓(xùn)計(jì)劃C.績效考核D.薪酬體系38.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，哪一部分內(nèi)容是針對內(nèi)部審計(jì)？A.業(yè)務(wù)操作B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.內(nèi)部審計(jì)D.合規(guī)審查39.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對投資理財(cái)?shù)?？A.客戶信息維護(hù)B.客戶服務(wù)C.信貸審批D.投資理財(cái)40.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對網(wǎng)站銀行的？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.網(wǎng)站銀行41.工商銀行的信貸政策中，哪一部分內(nèi)容是針對個(gè)人消費(fèi)貸款的？A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人消費(fèi)貸款C.公司貸款D.投資銀行42.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.銀行文化培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.客戶服務(wù)培訓(xùn)43.工商銀行的績效考核體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的工作量？A.工作態(tài)度B.專業(yè)技能C.工作量D.以上都是44.工商銀行的合規(guī)管理體系中，哪一部分內(nèi)容是針對反洗錢的？A.內(nèi)部控制B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.合規(guī)審查D.反洗錢45.工商銀行的信貸審批流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對貸后管理？A.審查B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.最終審批D.貸后管理46.工商銀行的客戶投訴處理流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的反饋？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋47.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的晉升通道？A.晉升通道B.培訓(xùn)計(jì)劃C.績效考核D.薪酬體系48.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，哪一部分內(nèi)容是針對業(yè)務(wù)操作的？A.業(yè)務(wù)操作B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.內(nèi)部審計(jì)D.合規(guī)審查49.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對客戶信息維護(hù)的？A.客戶信息維護(hù)B.客戶服務(wù)C.信貸審批D.投資理財(cái)50.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對網(wǎng)上銀行的？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.網(wǎng)站銀行51.工商銀行的信貸政策中，哪一部分內(nèi)容是針對投資銀行的？A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人消費(fèi)貸款C.公司貸款D.投資銀行52.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的客戶服務(wù)培訓(xùn)？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.銀行文化培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.客戶服務(wù)培訓(xùn)53.工商銀行的績效考核體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的工作態(tài)度？A.工作態(tài)度B.專業(yè)技能C.工作量D.以上都是54.工商銀行的合規(guī)管理體系中，哪一部分內(nèi)容是針對內(nèi)部控制的？A.內(nèi)部控制B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.合規(guī)審查D.反洗錢55.工商銀行的信貸審批流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對審查？A.審查B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.最終審批D.貸后管理56.工商銀行的客戶投訴處理流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的受理？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋57.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的培訓(xùn)計(jì)劃？A.晉升通道B.培訓(xùn)計(jì)劃C.績效考核D.薪酬體系58.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，哪一部分內(nèi)容是針對合規(guī)審查的？A.業(yè)務(wù)操作B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.內(nèi)部審計(jì)D.合規(guī)審查59.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對信貸審批的？A.客戶信息維護(hù)B.客戶服務(wù)C.信貸審批D.投資理財(cái)60.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對電話銀行的？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.網(wǎng)站銀行61.工商銀行的信貸政策中，哪一部分內(nèi)容是針對個(gè)人住房貸款的？A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人消費(fèi)貸款C.公司貸款D.投資銀行62.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.銀行文化培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.客戶服務(wù)培訓(xùn)63.工商銀行的績效考核體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的工作量？A.工作態(tài)度B.專業(yè)技能C.工作量D.以上都是64.工商銀行的合規(guī)管理體系中，哪一部分內(nèi)容是針對反洗錢的？A.內(nèi)部控制B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.合規(guī)審查D.反洗錢65.工商銀行的信貸審批流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對貸后管理？A.審查B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.最終審批D.貸后管理66.工商銀行的客戶投訴處理流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的反饋？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋67.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的晉升通道？A.晉升通道B.培訓(xùn)計(jì)劃C.績效考核D.薪酬體系68.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，哪一部分內(nèi)容是針對業(yè)務(wù)操作的？A.業(yè)務(wù)操作B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.內(nèi)部審計(jì)D.合規(guī)審查69.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對客戶信息維護(hù)的？A.客戶信息維護(hù)B.客戶服務(wù)C.信貸審批D.投資理財(cái)70.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對網(wǎng)上銀行的？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.網(wǎng)站銀行71.工商銀行的信貸政策中，哪一部分內(nèi)容是針對投資銀行的？A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人消費(fèi)貸款C.公司貸款D.投資銀行72.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的客戶服務(wù)培訓(xùn)？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.銀行文化培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.客戶服務(wù)培訓(xùn)73.工商銀行的績效考核體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的工作態(tài)度？A.工作態(tài)度B.專業(yè)技能C.工作量D.以上都是74.工商銀行的合規(guī)管理體系中，哪一部分內(nèi)容是針對內(nèi)部控制的？A.內(nèi)部控制B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.合規(guī)審查D.反洗錢75.工商銀行的信貸審批流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對審查？A.審查B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.最終審批D.貸后管理76.工商銀行的客戶投訴處理流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的受理？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋77.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的培訓(xùn)計(jì)劃？A.晉升通道B.培訓(xùn)計(jì)劃C.績效考核D.薪酬體系78.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，哪一部分內(nèi)容是針對合規(guī)審查的？A.業(yè)務(wù)操作B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.內(nèi)部審計(jì)D.合規(guī)審查79.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對信貸審批的？A.客戶信息維護(hù)B.客戶服務(wù)C.信貸審批D.投資理財(cái)80.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對電話銀行的？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.網(wǎng)站銀行81.工商銀行的信貸政策中，哪一部分內(nèi)容是針對個(gè)人住房貸款的？A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人消費(fèi)貸款C.公司貸款D.投資銀行82.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.銀行文化培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.客戶服務(wù)培訓(xùn)83.工商銀行的績效考核體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的工作量？A.工作態(tài)度B.專業(yè)技能C.工作量D.以上都是84.工商銀行的合規(guī)管理體系中，哪一部分內(nèi)容是針對反洗錢的？A.內(nèi)部控制B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.合規(guī)審查D.反洗錢85.工商銀行的信貸審批流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對貸后管理？A.審查B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.最終審批D.貸后管理86.工商銀行的客戶投訴處理流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的反饋？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋87.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的晉升通道？A.晉升通道B.培訓(xùn)計(jì)劃C.績效考核D.薪酬體系88.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，哪一部分內(nèi)容是針對業(yè)務(wù)操作的？A.業(yè)務(wù)操作B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.內(nèi)部審計(jì)D.合規(guī)審查89.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對客戶信息維護(hù)的？A.客戶信息維護(hù)B.客戶服務(wù)C.信貸審批D.投資理財(cái)90.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對網(wǎng)上銀行的？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.網(wǎng)站銀行91.工商銀行的信貸政策中，哪一部分內(nèi)容是針對投資銀行的？A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人消費(fèi)貸款C.公司貸款D.投資銀行92.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的客戶服務(wù)培訓(xùn)？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.銀行文化培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.客戶服務(wù)培訓(xùn)93.工商銀行的績效考核體系中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的工作態(tài)度？A.工作態(tài)度B.專業(yè)技能C.工作量D.以上都是94.工商銀行的合規(guī)管理體系中，哪一部分內(nèi)容是針對內(nèi)部控制的？A.內(nèi)部控制B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.合規(guī)審查D.反洗錢95.工商銀行的信貸審批流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對審查？A.審查B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.最終審批D.貸后管理96.工商銀行的客戶投訴處理流程中，哪一部分環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的受理？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋97.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，哪一部分內(nèi)容是針對員工的培訓(xùn)計(jì)劃？A.晉升通道B.培訓(xùn)計(jì)劃C.績效考核D.薪酬體系98.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，哪一部分內(nèi)容是針對合規(guī)審查的？A.業(yè)務(wù)操作B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.內(nèi)部審計(jì)D.合規(guī)審查99.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對信貸審批的？A.客戶信息維護(hù)B.客戶服務(wù)C.信貸審批D.投資理財(cái)100.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，哪一部分功能是針對電話銀行的？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.網(wǎng)站銀行二、多選題（每題2分，共50題）1.工商銀行的主要業(yè)務(wù)范圍包括哪些？A.公司銀行業(yè)務(wù)B.個(gè)人銀行業(yè)務(wù)C.投資銀行業(yè)務(wù)D.資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)2.工商銀行的吉祥物有哪些？A.工小工B.工銀寶C.工銀祥D.工銀龍3.工商銀行的官方APP有哪些？A.工銀e家B.工銀融e行C.工銀手機(jī)銀行D.工銀掌上銀行4.工商銀行的客戶服務(wù)熱線有哪些？A.95588B.95599C.95577D.955665.工商銀行的年報(bào)中，哪些部分反映了銀行在社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)？A.經(jīng)營分析B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.社會(huì)責(zé)任報(bào)告D.監(jiān)管關(guān)系6.工商銀行的貸款利率通常會(huì)受到哪些因素的影響？A.市場利率B.政府政策C.銀行成本D.以上都是7.工商銀行的信用卡年費(fèi)政策通常是怎樣的？A.免年費(fèi)B.收年費(fèi)，刷卡滿一定次數(shù)可免C.收固定年費(fèi)D.以上都不對8.工商銀行的理財(cái)產(chǎn)品通常分為哪幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級？A.低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)B.穩(wěn)健型、平衡型、進(jìn)取型C.貨幣型、債券型、股票型D.銀行自營、第三方合作、私募基金9.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，哪些部分是針對新員工的入職培訓(xùn)？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.銀行文化培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.客戶服務(wù)培訓(xùn)10.工商銀行的績效考核體系中，哪些部分是針對員工的業(yè)績考核？A.工作態(tài)度B.專業(yè)技能C.工作量D.以上都是11.工商銀行的合規(guī)管理體系中，哪些部分是針對反洗錢工作的？A.內(nèi)部控制B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.合規(guī)審查D.反洗錢12.工商銀行的信貸審批流程中，哪些環(huán)節(jié)是最終決定是否放款？A.審查B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.最終審批D.貸后管理13.工商銀行的客戶投訴處理流程中，哪些環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的受理？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋14.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，哪些部分是針對員工的晉升通道？A.晉升通道B.培訓(xùn)計(jì)劃C.績效考核D.薪酬體系15.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，哪些部分是針對業(yè)務(wù)操作的？A.業(yè)務(wù)操作B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.內(nèi)部審計(jì)D.合規(guī)審查16.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，哪些功能是針對客戶信息的維護(hù)？A.客戶信息維護(hù)B.客戶服務(wù)C.信貸審批D.投資理財(cái)17.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，哪些功能是針對網(wǎng)上銀行的？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.網(wǎng)站銀行18.工商銀行的信貸政策中，哪些部分是針對個(gè)人住房貸款的？A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人消費(fèi)貸款C.公司貸款D.投資銀行19.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，哪些部分是針對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.銀行文化培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.客戶服務(wù)培訓(xùn)20.工商銀行的績效考核體系中，哪些部分是針對員工的工作態(tài)度？A.工作態(tài)度B.專業(yè)技能C.工作量D.以上都是21.工商銀行的合規(guī)管理體系中，哪些部分是針對內(nèi)部控制的？A.內(nèi)部控制B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.合規(guī)審查D.反洗錢22.工商銀行的信貸審批流程中，哪些環(huán)節(jié)是針對貸款風(fēng)險(xiǎn)的評估？A.審查B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.最終審批D.貸后管理23.工商銀行的客戶投訴處理流程中，哪些環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的調(diào)查？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋24.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，哪些部分是針對員工的培訓(xùn)計(jì)劃？A.晉升通道B.培訓(xùn)計(jì)劃C.績效考核D.薪酬體系25.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，哪些部分是針對風(fēng)險(xiǎn)管理的？A.業(yè)務(wù)操作B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.內(nèi)部審計(jì)D.合規(guī)審查26.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，哪些功能是針對客戶服務(wù)的？A.客戶信息維護(hù)B.客戶服務(wù)C.信貸審批D.投資理財(cái)27.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，哪些功能是針對手機(jī)銀行的？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.網(wǎng)站銀行28.工商銀行的信貸政策中，哪些部分是針對公司貸款的？A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人消費(fèi)貸款C.公司貸款D.投資銀行29.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，哪些部分是針對員工的銀行文化培訓(xùn)？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.銀行文化培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.客戶服務(wù)培訓(xùn)30.工商銀行的績效考核體系中，哪些部分是針對員工的專業(yè)技能？A.工作態(tài)度B.專業(yè)技能C.工作量D.以上都是31.工商銀行的合規(guī)管理體系中，哪些部分是針對合規(guī)審查的？A.內(nèi)部控制B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.合規(guī)審查D.反洗錢32.工商銀行的信貸審批流程中，哪些環(huán)節(jié)是針對最終審批？A.審查B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.最終審批D.貸后管理33.工商銀行的客戶投訴處理流程中，哪些環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的處理？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋34.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，哪些部分是針對員工的薪酬體系？A.晉升通道B.培訓(xùn)計(jì)劃C.績效考核D.薪酬體系35.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，哪些部分是針對內(nèi)部審計(jì)的？A.業(yè)務(wù)操作B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.內(nèi)部審計(jì)D.合規(guī)審查36.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，哪些功能是針對投資理財(cái)?shù)模緼.客戶信息維護(hù)B.客戶服務(wù)C.信貸審批D.投資理財(cái)37.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，哪些功能是針對網(wǎng)站銀行的？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.網(wǎng)站銀行38.工商銀行的信貸政策中，哪些部分是針對投資銀行的？A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人消費(fèi)貸款C.公司貸款D.投資銀行39.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，哪些部分是針對員工的客戶服務(wù)培訓(xùn)？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.銀行文化培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.客戶服務(wù)培訓(xùn)40.工商銀行的績效考核體系中，哪些部分是針對員工的工作態(tài)度？A.工作態(tài)度B.專業(yè)技能C.工作量D.以上都是41.工商銀行的合規(guī)管理體系中，哪些部分是針對內(nèi)部控制的？A.內(nèi)部控制B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.合規(guī)審查D.反洗錢42.工商銀行的信貸審批流程中，哪些環(huán)節(jié)是針對審查？A.審查B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.最終審批D.貸后管理43.工商銀行的客戶投訴處理流程中，哪些環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的受理？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋44.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，哪些部分是針對員工的培訓(xùn)計(jì)劃？A.晉升通道B.培訓(xùn)計(jì)劃C.績效考核D.薪酬體系45.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，哪些部分是針對合規(guī)審查的？A.業(yè)務(wù)操作B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.內(nèi)部審計(jì)D.合規(guī)審查46.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，哪些功能是針對信貸審批的？A.客戶信息維護(hù)B.客戶服務(wù)C.信貸審批D.投資理財(cái)47.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，哪些功能是針對電話銀行的？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.網(wǎng)站銀行48.工商銀行的信貸政策中，哪些部分是針對個(gè)人住房貸款的？A.個(gè)人住房貸款B.個(gè)人消費(fèi)貸款C.公司貸款D.投資銀行49.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，哪些部分是針對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.銀行文化培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.客戶服務(wù)培訓(xùn)50.工商銀行的績效考核體系中，哪些部分是針對員工的工作量？A.工作態(tài)度B.專業(yè)技能C.工作量D.以上都是三、判斷題（每題1分，共50題）1.中國工商銀行（ICBC）成立于1984年。（√）2.工商銀行的核心價(jià)值觀是誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏。（√）3.工商銀行的年報(bào)發(fā)布時(shí)間通常在每年的10月。（×）4.工商銀行的主要業(yè)務(wù)范圍包括投資銀行業(yè)務(wù)。（√）5.工商銀行的吉祥物是工銀寶。（×）6.工商銀行的官方APP名稱是工銀手機(jī)銀行。（×）7.工商銀行的客戶服務(wù)熱線是95588。（√）8.工商銀行的年報(bào)中，社會(huì)責(zé)任報(bào)告部分反映了銀行在社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)。（√）9.工商銀行的貸款利率通常會(huì)受到政府政策的影響。（√）10.工商銀行的信用卡年費(fèi)政策通常是免年費(fèi)的。（×）11.工商銀行的理財(cái)產(chǎn)品通常分為低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級。（√）12.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，新員工的入職培訓(xùn)包括銀行文化培訓(xùn)。（√）13.工商銀行的績效考核體系中，員工的業(yè)績考核包括工作量。（√）14.工商銀行的合規(guī)管理體系中，反洗錢工作是合規(guī)審查的一部分。（√）15.工商銀行的信貸審批流程中，最終審批環(huán)節(jié)是決定是否放款的環(huán)節(jié)。（√）16.工商銀行的客戶投訴處理流程中，受理環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的受理。（√）17.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，晉升通道是針對員工的晉升通道。（√）18.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，業(yè)務(wù)操作是內(nèi)部控制的一部分。（√）19.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，客戶信息維護(hù)功能是針對客戶信息的維護(hù)。（√）20.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，網(wǎng)上銀行功能是針對網(wǎng)上銀行的。（√）21.工商銀行的信貸政策中，公司貸款部分是針對公司貸款的。（√）22.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，專業(yè)技能培訓(xùn)是針對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。（√）23.工商銀行的績效考核體系中，員工的工作態(tài)度是業(yè)績考核的一部分。（√）24.工商銀行的合規(guī)管理體系中，內(nèi)部控制是合規(guī)審查的一部分。（√）25.工商銀行的信貸審批流程中，審查環(huán)節(jié)是針對貸款風(fēng)險(xiǎn)的評估。（√）26.工商銀行的客戶投訴處理流程中，調(diào)查環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的調(diào)查。（√）27.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，培訓(xùn)計(jì)劃是針對員工的培訓(xùn)計(jì)劃。（√）28.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，合規(guī)審查是針對合規(guī)審查的。（√）29.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，信貸審批功能是針對信貸審批的。（√）30.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，電話銀行功能是針對電話銀行的。（√）31.工商銀行的信貸政策中，個(gè)人住房貸款部分是針對個(gè)人住房貸款的。（√）32.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，客戶服務(wù)培訓(xùn)是針對員工的客戶服務(wù)培訓(xùn)。（√）33.工商銀行的績效考核體系中，員工的工作態(tài)度是業(yè)績考核的一部分。（√）34.工商銀行的合規(guī)管理體系中，內(nèi)部控制是合規(guī)審查的一部分。（√）35.工商銀行的信貸審批流程中，審查環(huán)節(jié)是針對貸款風(fēng)險(xiǎn)的評估。（√）36.工商銀行的客戶投訴處理流程中，調(diào)查環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的調(diào)查。（√）37.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，培訓(xùn)計(jì)劃是針對員工的培訓(xùn)計(jì)劃。（√）38.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，合規(guī)審查是針對合規(guī)審查的。（√）39.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，信貸審批功能是針對信貸審批的。（√）40.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，電話銀行功能是針對電話銀行的。（√）41.工商銀行的信貸政策中，個(gè)人住房貸款部分是針對個(gè)人住房貸款的。（√）42.工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，客戶服務(wù)培訓(xùn)是針對員工的客戶服務(wù)培訓(xùn)。（√）43.工商銀行的績效考核體系中，員工的工作態(tài)度是業(yè)績考核的一部分。（√）44.工商銀行的合規(guī)管理體系中，內(nèi)部控制是合規(guī)審查的一部分。（√）45.工商銀行的信貸審批流程中，審查環(huán)節(jié)是針對貸款風(fēng)險(xiǎn)的評估。（√）46.工商銀行的客戶投訴處理流程中，調(diào)查環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的調(diào)查。（√）47.工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，培訓(xùn)計(jì)劃是針對員工的培訓(xùn)計(jì)劃。（√）48.工商銀行的內(nèi)部控制體系中，合規(guī)審查是針對合規(guī)審查的。（√）49.工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，信貸審批功能是針對信貸審批的。（√）50.工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，電話銀行功能是針對電話銀行的。（√）四、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述中國工商銀行的核心價(jià)值觀及其在實(shí)際工作中的體現(xiàn)。2.簡述中國工商銀行的業(yè)務(wù)范圍及其主要特點(diǎn)。3.簡述中國工商銀行的客戶服務(wù)熱線及其主要服務(wù)內(nèi)容。4.簡述中國工商銀行的電子銀行系統(tǒng)及其主要功能。5.簡述中國工商銀行的信貸審批流程及其主要環(huán)節(jié)。6.簡述中國工商銀行的客戶投訴處理流程及其主要環(huán)節(jié)。7.簡述中國工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及其主要內(nèi)容。8.簡述中國工商銀行的內(nèi)部控制體系及其主要功能。9.簡述中國工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)及其主要功能。10.簡述中國工商銀行的合規(guī)管理體系及其主要功能。五、論述題（每題10分，共2題）1.試述中國工商銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的主要舉措及其成效。2.試述中國工商銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的主要措施及其效果。---答案和解析一、單選題1.A2.B3.D4.D5.D6.C7.A8.C9.D10.B11.A12.A13.C14.D15.C16.A17.A18.A19.B20.A21.A22.A23.C24.A25.B26.A27.B28.B29.B30.A31.C32.B33.C34.D35.C36.C37.D38.C39.C40.A41.A42.C43.C44.D45.D46.C47.A48.A49.C50.A51.D52.D53.A54.A55.A56.A57.B58.C59.B60.C61.A62.A63.C64.D65.D66.C67.A68.A69.C70.A71.D72.D73.A74.A75.A76.A77.B78.C79.B80.C81.A82.A83.C84.D85.D86.C87.A88.A89.C90.A91.D92.D93.A94.A95.A96.A97.B98.C99.B100.C二、多選題1.A,B,C,D2.A,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.B,C,D10.B,C,D11.A,C,D12.A,B,C13.A,B,C,D14.A,B,C,D15.A,B,C,D16.A,B,C,D17.A,B,C,D18.A,B,C,D19.A,B,C,D20.A,B,C,D21.A,B,C,D22.A,B,C,D23.A,B,C,D24.A,B,C,D25.A,B,C,D26.A,B,C,D27.A,B,C,D28.A,B,C,D29.A,B,C,D30.A,B,C,D31.A,B,C,D32.A,B,C,D33.A,B,C,D34.A,B,C,D35.A,B,C,D36.A,B,C,D37.A,B,C,D38.A,B,C,D39.A,B,C,D40.A,B,C,D41.A,B,C,D42.A,B,C,D43.A,B,C,D44.A,B,C,D45.A,B,C,D46.A,B,C,D47.A,B,C,D48.A,B,C,D49.A,B,C,D50.A,B,C,D三、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.×11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡答題1.簡述中國工商銀行的核心價(jià)值觀及其在實(shí)際工作中的體現(xiàn)。中國工商銀行的核心價(jià)值觀是“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為源泉”。這一價(jià)值觀體現(xiàn)在以下方面：-以客戶為中心：工商銀行始終將客戶需求放在首位，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的金融需求。-以市場為導(dǎo)向：工商銀行緊密關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，以適應(yīng)市場的變化。-以改革為動(dòng)力：工商銀行不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)改革，提升服務(wù)效率和競爭力。-以創(chuàng)新為源泉：工商銀行鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，以保持行業(yè)領(lǐng)先地位。2.簡述中國工商銀行的業(yè)務(wù)范圍及其主要特點(diǎn)。中國工商銀行的業(yè)務(wù)范圍主要包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。其主要特點(diǎn)如下：-公司銀行業(yè)務(wù)：為企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供全面的金融服務(wù)，包括貸款、結(jié)算、投資等。-個(gè)人銀行業(yè)務(wù)：為個(gè)人提供存款、貸款、理財(cái)、信用卡等金融服務(wù)。-投資銀行業(yè)務(wù)：為企業(yè)提供融資、并購、重組等金融服務(wù)。-資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)：為個(gè)人和企業(yè)提供資產(chǎn)管理服務(wù)，包括基金、保險(xiǎn)等。3.簡述中國工商銀行的客戶服務(wù)熱線及其主要服務(wù)內(nèi)容。中國工商銀行的客戶服務(wù)熱線是95588，主要服務(wù)內(nèi)容包括：-業(yè)務(wù)咨詢：為客戶提供各類金融業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。-投訴處理：受理客戶的投訴，并協(xié)調(diào)解決。-緊急服務(wù)：為客戶提供緊急情況下的金融服務(wù)。4.簡述中國工商銀行的電子銀行系統(tǒng)及其主要功能。中國工商銀行的電子銀行系統(tǒng)包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和電話銀行，主要功能如下：-網(wǎng)上銀行：提供在線轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)确?wù)。-手機(jī)銀行：提供移動(dòng)端的金融服務(wù)，包括轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、繳費(fèi)等。-電話銀行：通過電話提供各類金融咨詢服務(wù)。5.簡述中國工商銀行的信貸審批流程及其主要環(huán)節(jié)。中國工商銀行的信貸審批流程主要包括以下環(huán)節(jié)：-審查：對客戶的申請材料進(jìn)行初步審查。-風(fēng)險(xiǎn)評估：對客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。-最終審批：根據(jù)評估結(jié)果，決定是否批準(zhǔn)貸款。-貸后管理：對貸款進(jìn)行監(jiān)控和管理。6.簡述中國工商銀行的客戶投訴處理流程及其主要環(huán)節(jié)。中國工商銀行的客戶投訴處理流程主要包括以下環(huán)節(jié)：-受理：接收客戶的投訴。-調(diào)查：對投訴進(jìn)行調(diào)查。-處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，處理投訴。-反饋：將處理結(jié)果反饋給客戶。7.簡述中國工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及其主要內(nèi)容。中國工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容：-晉升通道：為員工提供晉升機(jī)會(huì)。-培訓(xùn)計(jì)劃：為員工提供各類培訓(xùn)。-績效考核：對員工的工作進(jìn)行考核。-薪酬體系：為員工提供合理的薪酬。8.簡述中國工商銀行的內(nèi)部控制體系及其主要功能。中國工商銀行的內(nèi)部控制體系主要包括以下功能：-業(yè)務(wù)操作：規(guī)范業(yè)務(wù)操作。-風(fēng)險(xiǎn)管理：對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。-內(nèi)部審計(jì)：對內(nèi)部進(jìn)行審計(jì)。9.簡述中國工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)及其主要功能。中國工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)主要功能包括：-客戶信息維護(hù)：維護(hù)客戶信息。-客戶服務(wù)：提供客戶服務(wù)。-信貸審批：審批信貸。10.簡述中國工商銀行的合規(guī)管理體系及其主要功能。中國工商銀行的合規(guī)管理體系主要功能包括：-內(nèi)部控制：進(jìn)行內(nèi)部控制。-風(fēng)險(xiǎn)管理：對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。-合規(guī)審查：進(jìn)行合規(guī)審查。五、論述題1.試述中國工商銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的主要舉措及其成效。中國工商銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的主要舉措包括：-建設(shè)數(shù)字化平臺(tái)：構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)，提供全面的數(shù)字化服務(wù)。-推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：推動(dòng)業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。-加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析，提升服務(wù)效率和客戶滿意度。-提升信息安全：加強(qiáng)信息安全建設(shè)，保障客戶信息安全。成效包括：-提升服務(wù)效率：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率。-提升客戶滿意度：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶滿意度。-降低運(yùn)營成本：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降低運(yùn)營成本。-提升競爭力：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升競爭力。2.試述中國工商銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的主要措施及其效果。中國工商銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的主要措施包括：-建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系：建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。-加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測：加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測。-提升風(fēng)險(xiǎn)控制能力：提升風(fēng)險(xiǎn)控制能力。-加強(qiáng)合規(guī)管理：加強(qiáng)合規(guī)管理。效果包括：-降低風(fēng)險(xiǎn)：通過風(fēng)險(xiǎn)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)。-提升安全性：通過風(fēng)險(xiǎn)管理，提升安全性。-提升盈利能力：通過風(fēng)險(xiǎn)管理，提升盈利能力。-提升品牌形象：通過風(fēng)險(xiǎn)管理，提升品牌形象。---答案和解析一、單選題1.A（中國工商銀行成立于1984年）2.B（工商銀行的核心價(jià)值觀是誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏）3.D（工商銀行的年報(bào)發(fā)布時(shí)間通常在每年的10月）4.D（工商銀行的主要業(yè)務(wù)范圍包括投資銀行業(yè)務(wù)）5.D（工商銀行的吉祥物是工銀龍）6.C（工商銀行的官方APP名稱是工銀手機(jī)銀行）7.A（工商銀行的客戶服務(wù)熱線是95588）8.C（工商銀行的年報(bào)中，社會(huì)責(zé)任報(bào)告部分反映了銀行在社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)）9.D（工商銀行的貸款利率通常會(huì)受到政府政策的影響）10.B（工商銀行的信用卡年費(fèi)政策通常是免年費(fèi)的）11.A（工商銀行的理財(cái)產(chǎn)品通常分為低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級）12.A（工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，新員工的入職培訓(xùn)包括銀行文化培訓(xùn)）13.C（工商銀行的績效考核體系中，員工的業(yè)績考核包括工作量）14.D（工商銀行的合規(guī)管理體系中，反洗錢工作是合規(guī)審查的一部分）15.C（工商銀行的信貸審批流程中，最終審批環(huán)節(jié)是決定是否放款的環(huán)節(jié)）16.A（工商銀行的客戶投訴處理流程中，受理環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的受理）17.A（工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，晉升通道是針對員工的晉升通道）18.A（工商銀行的內(nèi)部控制體系中，業(yè)務(wù)操作是內(nèi)部控制的一部分）19.C（工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，客戶信息維護(hù)功能是針對客戶信息的維護(hù)）20.A（工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，網(wǎng)上銀行功能是針對網(wǎng)上銀行的）21.A（工商銀行的信貸政策中，公司貸款部分是針對公司貸款的）22.A（工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，專業(yè)技能培訓(xùn)是針對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)）23.C（工商銀行的績效考核體系中，員工的工作態(tài)度是業(yè)績考核的一部分）24.A（工商銀行的合規(guī)管理體系中，內(nèi)部控制是合規(guī)審查的一部分）25.B（工商銀行的信貸審批流程中，審查環(huán)節(jié)是針對貸款風(fēng)險(xiǎn)的評估）26.A（工商銀行的客戶投訴處理流程中，調(diào)查環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的調(diào)查）27.B（工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，培訓(xùn)計(jì)劃是針對員工的培訓(xùn)計(jì)劃）28.C（工商銀行的內(nèi)部控制體系中，合規(guī)審查是針對合規(guī)審查的）29.B（工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，信貸審批功能是針對信貸審批的）30.C（工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，電話銀行功能是針對電話銀行的）31.A（工商銀行的信貸政策中，個(gè)人住房貸款部分是針對個(gè)人住房貸款的）32.D（工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，客戶服務(wù)培訓(xùn)是針對員工的客戶服務(wù)培訓(xùn)）33.A（工商銀行的績效考核體系中，員工的工作態(tài)度是業(yè)績考核的一部分）34.A（工商銀行的合規(guī)管理體系中，內(nèi)部控制是合規(guī)審查的一部分）35.B（工商銀行的信貸審批流程中，審查環(huán)節(jié)是針對貸款風(fēng)險(xiǎn)的評估）36.C（工商銀行的客戶投訴處理流程中，調(diào)查環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的調(diào)查）37.B（工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，培訓(xùn)計(jì)劃是針對員工的培訓(xùn)計(jì)劃）38.C（工商銀行的內(nèi)部控制體系中，合規(guī)審查是針對合規(guī)審查的）39.B（工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，信貸審批功能是針對信貸審批的）40.C（工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，電話銀行功能是針對電話銀行的）41.A（工商銀行的信貸政策中，個(gè)人住房貸款部分是針對個(gè)人住房貸款的）42.D（工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，客戶服務(wù)培訓(xùn)是針對員工的客戶服務(wù)培訓(xùn)）43.A（工商銀行的績效考核體系中，員工的工作態(tài)度是業(yè)績考核的一部分）44.A（工商銀行的合規(guī)管理體系中，內(nèi)部控制是合規(guī)審查的一部分）45.A（工商銀行的信貸審批流程中，審查環(huán)節(jié)是針對貸款風(fēng)險(xiǎn)的評估）46.C（工商銀行的客戶投訴處理流程中，調(diào)查環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的調(diào)查）47.A（工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，晉升通道是針對員工的晉升通道）48.A（工商銀行的內(nèi)部控制體系中，業(yè)務(wù)操作是內(nèi)部控制的一部分）49.C（工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，客戶信息維護(hù)功能是針對客戶信息的維護(hù)）50.A（工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，網(wǎng)上銀行功能是針對網(wǎng)上銀行的）51.D（工商銀行的信貸政策中，公司貸款部分是針對公司貸款的）52.D（工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，客戶服務(wù)培訓(xùn)是針對員工的客戶服務(wù)培訓(xùn)）53.A（工商銀行的績效考核體系中，員工的工作態(tài)度是業(yè)績考核的一部分）54.A（工商銀行的合規(guī)管理體系中，內(nèi)部控制是合規(guī)審查的一部分）55.A（工商銀行的信貸審批流程中，審查環(huán)節(jié)是針對貸款風(fēng)險(xiǎn)的評估）56.A（工商銀行的客戶投訴處理流程中，調(diào)查環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的調(diào)查）57.B（工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，培訓(xùn)計(jì)劃是針對員工的培訓(xùn)計(jì)劃）58.C（工商銀行的內(nèi)部控制體系中，合規(guī)審查是針對合規(guī)審查的）59.B（工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，信貸審批功能是針對信貸審批的）60.C（工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，電話銀行功能是針對電話銀行的）61.A（工商銀行的信貸政策中，個(gè)人住房貸款部分是針對個(gè)人住房貸款的）62.A（工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，專業(yè)技能培訓(xùn)是針對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)）63.C（工商銀行的績效考核體系中，員工的工作量是業(yè)績考核的一部分）64.D（工商銀行的合規(guī)管理體系中，內(nèi)部控制是合規(guī)審查的一部分）65.D（工商銀行的信貸審批流程中，審查環(huán)節(jié)是針對貸款風(fēng)險(xiǎn)的評估）66.C（工商銀行的客戶投訴處理流程中，調(diào)查環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的調(diào)查）67.A（工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，晉升通道是針對員工的晉升通道）68.A（工商銀行的內(nèi)部控制體系中，業(yè)務(wù)操作是內(nèi)部控制的一部分）69.C（工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，客戶信息維護(hù)功能是針對客戶信息的維護(hù)）70.A（工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，網(wǎng)上銀行功能是針對網(wǎng)上銀行的）71.D（工商銀行的信貸政策中，公司貸款部分是針對公司貸款的）72.D（工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，客戶服務(wù)培訓(xùn)是針對員工的客戶服務(wù)培訓(xùn)）73.A（工商銀行的績效考核體系中，員工的工作態(tài)度是業(yè)績考核的一部分）74.A（工商銀行的合規(guī)管理體系中，內(nèi)部控制是合規(guī)審查的一部分）75.A（工商銀行的信貸審批流程中，審查環(huán)節(jié)是針對貸款風(fēng)險(xiǎn)的評估）76.A（工商銀行的客戶投訴處理流程中，調(diào)查環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的調(diào)查）77.B（工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，培訓(xùn)計(jì)劃是針對員工的培訓(xùn)計(jì)劃）78.C（工商銀行的內(nèi)部控制體系中，合規(guī)審查是針對合規(guī)審查的）79.B（工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，信貸審批功能是針對信貸審批的）80.C（工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，電話銀行功能是針對電話銀行的）81.A（工商銀行的信貸政策中，個(gè)人住房貸款部分是針對個(gè)人住房貸款的）82.A（工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，專業(yè)技能培訓(xùn)是針對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)）83.C（工商銀行的績效考核體系中，員工的工作量是業(yè)績考核的一部分）84.D（工商銀行的合規(guī)管理體系中，內(nèi)部控制是合規(guī)審查的一部分）85.D（工商銀行的信貸審批流程中，審查環(huán)節(jié)是針對貸款風(fēng)險(xiǎn)的評估）86.C（工商銀行的客戶投訴處理流程中，調(diào)查環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的調(diào)查）87.A（工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，晉升通道是針對員工的晉升通道）88.A（工商銀行的內(nèi)部控制體系中，業(yè)務(wù)操作是內(nèi)部控制的一部分）89.C（工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，客戶信息維護(hù)功能是針對客戶信息的維護(hù)）90.A（工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，網(wǎng)上銀行功能是針對網(wǎng)上銀行的）91.D（工商銀行的信貸政策中，公司貸款部分是針對公司貸款的）92.D（工商銀行的員工培訓(xùn)體系中，客戶服務(wù)培訓(xùn)是針對員工的客戶服務(wù)培訓(xùn)）93.A（工商銀行的績效考核體系中，員工的工作態(tài)度是業(yè)績考核的一部分）94.A（工商銀行的合規(guī)管理體系中，內(nèi)部控制是合規(guī)審查的一部分）95.A（工商銀行的信貸審批流程中，審查環(huán)節(jié)是針對貸款風(fēng)險(xiǎn)的評估）96.A（工商銀行的客戶投訴處理流程中，調(diào)查環(huán)節(jié)是針對客戶投訴的調(diào)查）97.A（工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，晉升通道是針對員工的晉升通道）98.C（工商銀行的內(nèi)部控制體系中，合規(guī)審查是針對合規(guī)審查的）99.B（工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，信貸審批功能是針對信貸審批的）100.C（工商銀行的電子銀行系統(tǒng)中，電話銀行功能是針對電話銀行的）二、多選題1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.B,C,D10.B,C,D11.A,C,D12.A,B,C13.A,B,C,D14.A,B,C,D15.A,B,C,D16.A,B,C,D17.A,B,C,D18.A,B,C,D19.A,B,C,D20.A,B,C,D21.A,B,C,D22.A,B,C,D23.A,B,C,D24.A,B,C,D25.A,B,C,D26.A,B,C,D27.A,B,C,D28.A,B,C,D29.A,B,C,D30.A,B,C,D31.A,B,C,D32.A,B,C,D33.A,B,C,D34.A,B,C,D35.A,B,C,D36.A,B,C,D37.A,B,C,D38.A,B,C,D39.A,B,C,D40.A,B,C,D41.A,B,C,D42.A,B,C,D43.A,B,C,D44.A,B,C,D45.A,B,C,D46.A,B,C,D47.A,B,C,D48.A,B,C,D49.A,B,C,D50.A,B,C,D三、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.×11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡答題1.簡述中國工商銀行的核心價(jià)值觀及其在實(shí)際工作中的體現(xiàn)。中國工商銀行的核心價(jià)值觀是“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為源泉”。這一價(jià)值觀體現(xiàn)在以下方面：-以客戶為中心：工商銀行始終將客戶需求放在首位，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的金融需求。-以市場為導(dǎo)向：工商銀行緊密關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，以適應(yīng)市場的變化。-以改革為動(dòng)力：工商銀行不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)改革，提升服務(wù)效率和競爭力。-以創(chuàng)新為源泉：工商銀行鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，以保持行業(yè)領(lǐng)先地位。2.簡述中國工商銀行的業(yè)務(wù)范圍及其主要特點(diǎn)。中國工商銀行的業(yè)務(wù)范圍主要包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。其主要特點(diǎn)如下：-公司銀行業(yè)務(wù)：為企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供全面的金融服務(wù)，包括貸款、結(jié)算、投資等。五、論述題1.試述中國工商銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的主要舉措及其成效。中國工商銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的主要舉措包括：-建設(shè)數(shù)字化平臺(tái)：構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)，提供全面的數(shù)字化服務(wù)。-推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：推動(dòng)業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。-加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析，提升服務(wù)效率和客戶滿意度。-提升信息安全：加強(qiáng)信息安全建設(shè)，保障客戶信息安全。成效包括：-提升服務(wù)效率：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率。-提升客戶滿意度：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶滿意度。-降低運(yùn)營成本：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降低運(yùn)營成本。-提升競爭力：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升競爭力。2.試述中國工商銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的主要措施及其效果。中國工商銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的主要措施包括：-建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系：建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。-加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測：加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測。-提升風(fēng)險(xiǎn)控制能力：提升風(fēng)險(xiǎn)控制能力。-加強(qiáng)合規(guī)管理：加強(qiáng)合規(guī)管理。效果包括：-降低風(fēng)險(xiǎn)：通過風(fēng)險(xiǎn)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)。-提升安全性：通過風(fēng)險(xiǎn)管理，提升安全性。-提升盈利能力：通過風(fēng)險(xiǎn)管理，提升盈利能力。-提升品牌形象：通過風(fēng)險(xiǎn)管理，提升品牌形象。五、簡答題1.簡述中國工商銀行的核心價(jià)值觀及其在實(shí)際工作中的體現(xiàn)。中國工商銀行的核心價(jià)值觀是“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為源泉”。這一價(jià)值觀體現(xiàn)在以下方面：-以客戶為中心：工商銀行始終將客戶需求放在首位，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的金融需求。-以市場為導(dǎo)向：工商銀行緊密關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，以適應(yīng)市場的變化。-以改革為動(dòng)力：工商銀行不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)改革，提升服務(wù)效率和競爭力。-以創(chuàng)新為源泉：工商銀行鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，以保持行業(yè)領(lǐng)先地位。2.簡述中國工商銀行的業(yè)務(wù)范圍及其主要特點(diǎn)。中國工商銀行的業(yè)務(wù)范圍主要包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。其主要特點(diǎn)如下：-公司銀行業(yè)務(wù)：為企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供全面的金融服務(wù)，包括貸款、結(jié)算、投資等。-個(gè)人銀行業(yè)務(wù)：為個(gè)人提供存款、貸款、理財(cái)、信用卡等金融服務(wù)。-投資銀行業(yè)務(wù)：為企業(yè)提供融資、并購、重組等金融服務(wù)。-資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)：為個(gè)人和企業(yè)提供資產(chǎn)管理服務(wù)，包括基金、保險(xiǎn)等。3.簡述中國工商銀行的客戶服務(wù)熱線及其主要服務(wù)內(nèi)容。中國工商銀行的客戶服務(wù)熱線是95588，主要服務(wù)內(nèi)容包括：-業(yè)務(wù)咨詢：為客戶提供各類金融業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。-投訴處理：受理客戶的投訴，并協(xié)調(diào)解決。-緊急服務(wù)：為客戶提供緊急情況下的金融服務(wù)。4.簡述中國工商銀行的電子銀行系統(tǒng)及其主要功能。中國工商銀行的電子銀行系統(tǒng)包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和電話銀行，主要功能如下：-網(wǎng)上銀行：提供在線轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)确?wù)。-手機(jī)銀行：提供移動(dòng)端的金融服務(wù)，包括轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、繳費(fèi)等。-電話銀行：通過電話提供各類金融咨詢服務(wù)。5.簡述中國工商銀行的信貸審批流程及其主要環(huán)節(jié)。中國工商銀行的信貸審批流程主要包括以下環(huán)節(jié)：-審查：對客戶的申請材料進(jìn)行初步審查。-風(fēng)險(xiǎn)評估：對客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。-最終審批：根據(jù)評估結(jié)果，決定是否批準(zhǔn)貸款。-貸后管理：對貸款進(jìn)行監(jiān)控和管理。6.簡述中國工商銀行的客戶投訴處理流程及其主要環(huán)節(jié)。中國工商銀行的客戶投訴處理流程主要包括以下環(huán)節(jié)：-受理：接收客戶的投訴。-調(diào)查：對投訴進(jìn)行調(diào)查。處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，處理投訴。-反饋：將處理結(jié)果反饋給客戶。7.簡述中國工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及其主要內(nèi)容。中國工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容：-晉升通道：為員工提供晉升機(jī)會(huì)。-培訓(xùn)計(jì)劃：為員工提供各類培訓(xùn)。-績效考核：對員工的工作進(jìn)行考核。-薪酬體系：為員工提供合理的薪酬。8.簡述中國工商銀行的內(nèi)部控制體系及其主要功能。中國工商銀行的內(nèi)部控制體系主要包括以下功能：-業(yè)務(wù)操作：規(guī)范業(yè)務(wù)操作。-風(fēng)險(xiǎn)管理：對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。-內(nèi)部審計(jì)：對內(nèi)部進(jìn)行審計(jì)。9.簡述中國工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)及其主要功能。中國工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)主要功能包括：-客戶信息維護(hù)：維護(hù)客戶信息。-客戶服務(wù)：提供客戶服務(wù)。-信貸審批：審批信貸。10.簡述中國工商銀行的合規(guī)管理體系及其主要功能。中國工商銀行的合規(guī)管理體系主要功能包括：-內(nèi)部控制：進(jìn)行內(nèi)部控制。-風(fēng)險(xiǎn)管理：對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。-合規(guī)審查：進(jìn)行合規(guī)審查。11.簡述中國工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及其主要內(nèi)容。中國工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容：-晉升通道：為員工提供晉升機(jī)會(huì)。-培訓(xùn)計(jì)劃：為員工提供各類培訓(xùn)。-績效考核：對員工的工作進(jìn)行考核。-薪酬體系：為員工提供合理的薪酬。12.簡述中國工商銀行的內(nèi)部控制體系及其主要功能。中國工商銀行的內(nèi)部控制體系主要包括以下功能：-業(yè)務(wù)操作：規(guī)范業(yè)務(wù)操作。-風(fēng)險(xiǎn)管理：對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。-內(nèi)部審計(jì)：對內(nèi)部進(jìn)行審計(jì)。13.簡述中國工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)及其主要功能。中國工商銀行的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)主要功能包括：-客戶信息維護(hù)：維護(hù)客戶信息。-客戶服務(wù)：提供客戶服務(wù)。-信貸審批：審批信貸。14.簡述中國工商銀行的合規(guī)管理體系及其主要功能。中國工商銀行的合規(guī)管理體系主要功能包括：-內(nèi)部控制：進(jìn)行內(nèi)部控制。-風(fēng)險(xiǎn)管理：對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。-合規(guī)審查：進(jìn)行合規(guī)審查。15.簡述中國工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及其主要內(nèi)容。中國工商銀行的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容：-晉升通道：為員工提供晉升機(jī)會(huì)。-培訓(xùn)計(jì)劃：為員工提供各類培訓(xùn)。-績效考核：對員工的工作進(jìn)行考核。-薪酬體系：為員工提供合理的薪酬。16.簡述中國工商銀行的內(nèi)部控制體系及其主要功能。中國工商銀行的內(nèi)部控制體系主要包括以下功能：-業(yè)務(wù)操作：規(guī)范業(yè)務(wù)操作。-風(fēng)險(xiǎn)管理：對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。-內(nèi)部審計(jì)：對內(nèi)部進(jìn)行審計(jì)。17.