醫(yī)院門診掛號收費流程演講人：日期:CONTENTS目錄01門診掛號流程規(guī)范02患者收費流程標準03支付方式多樣化管理04退費處理機制說明05信息化系統(tǒng)支持模塊06服務(wù)優(yōu)化與監(jiān)督措施01門診掛號流程規(guī)范線上預(yù)約掛號系統(tǒng)預(yù)約掛號平臺掛號信息確認號源查詢與預(yù)約掛號成功通知包括醫(yī)院官網(wǎng)、官方APP、微信公眾號等，方便患者隨時隨地進行掛號?；颊呖稍趻焯柶脚_上查看醫(yī)生排班、號源情況，選擇合適的時間段進行預(yù)約掛號。掛號時，患者需填寫個人信息、就診科室、醫(yī)生等，并確認掛號費用及支付方式。掛號成功后，平臺會發(fā)送短信或APP推送等方式通知患者，并提供掛號憑證。現(xiàn)場窗口掛號操作窗口掛號時間證件準備與出示科室與醫(yī)生選擇掛號費用支付醫(yī)院會公布掛號時間，患者需在規(guī)定時間內(nèi)到門診窗口進行掛號。患者需準備好有效證件（如身份證、醫(yī)?？ǖ龋?，并在掛號時出示給工作人員?；颊咝韪嬷ぷ魅藛T就診科室及醫(yī)生，工作人員會為患者安排掛號。患者需在窗口支付掛號費用，并妥善保管掛號憑證。自助機掛號功能介紹自助機分布與操作醫(yī)院在門診大廳等位置設(shè)置自助掛號機，患者可按提示進行自助掛號操作。02040301自助機支付與憑證打印患者可在自助機上完成掛號費用的支付，并打印掛號憑證。掛號信息自助錄入在自助機上，患者需選擇就診科室、醫(yī)生、掛號類型等信息，并確認掛號費用。自助機查詢與導(dǎo)診自助機還提供查詢醫(yī)生排班、號源情況以及導(dǎo)診等服務(wù)，方便患者就醫(yī)。02患者收費流程標準包括西藥費、中藥費、治療費等。藥品費用包括醫(yī)用耗材、器械等費用。醫(yī)用材料費用01020304包括掛號費、診查費、檢查費、治療費、手術(shù)費、護理費等。診療費用如特殊服務(wù)費、陪護費等。其他費用診療費用構(gòu)成分解醫(yī)保結(jié)算患者持醫(yī)保卡進行費用結(jié)算，享受醫(yī)保政策規(guī)定的報銷比例。01自費結(jié)算患者全額支付診療費用，不進行醫(yī)保報銷。02混合結(jié)算患者部分費用進行醫(yī)保報銷，部分費用需自費支付。03第三方支付如商業(yè)保險、單位支付等其他支付方式。04醫(yī)保與自費結(jié)算方式發(fā)票與收據(jù)管理規(guī)范發(fā)票管理開具醫(yī)療收費發(fā)票必須合法、合規(guī)，確保患者權(quán)益。01收據(jù)管理收據(jù)需詳細記錄患者費用明細，方便患者查詢和核對。02核對流程收費員需認真核對患者費用明細，確保無誤后開具發(fā)票或收據(jù)。03存檔要求發(fā)票和收據(jù)需按照相關(guān)規(guī)定進行存檔，以備后續(xù)查詢和審計。0403支付方式多樣化管理移動支付終端應(yīng)用通過微信掃描二維碼支付醫(yī)療費用，簡單快捷。微信支付通過支付寶掃描二維碼支付醫(yī)療費用，支持余額寶、花唄等多種支付方式。支付寶支付通過手機銀行APP進行支付，保障交易安全。手機銀行支付醫(yī)?？▽崟r結(jié)算規(guī)則將醫(yī)保卡與門診系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)醫(yī)療費用實時結(jié)算。醫(yī)保賬戶支付自費部分支付醫(yī)保報銷超出醫(yī)保范圍或自付部分可通過其他支付方式補齊。根據(jù)醫(yī)保政策，自動計算報銷金額，減輕患者負擔(dān)。銀聯(lián)卡刷卡操作流程打印收據(jù)刷卡支付成功后，可打印收據(jù)作為支付憑證。03支付成功后，醫(yī)療費用從銀聯(lián)卡賬戶中扣除。02銀聯(lián)卡賬戶扣款銀聯(lián)卡刷卡在門診收費窗口刷銀聯(lián)卡，輸入密碼確認支付。0104退費處理機制說明退費條件與申請路徑01退費條件患者因故未能就診、醫(yī)生誤診、重復(fù)收費等原因可申請退費。02退費申請路徑患者需攜帶相關(guān)證明（如就診卡、收費憑證、醫(yī)生證明等）前往掛號窗口或線上申請平臺提交退費申請。審核申請材料掛號窗口或線上平臺工作人員將審核患者提交的退費申請材料是否齊全、有效。核對費用信息工作人員將核對患者申請退費的費用信息，包括費用項目、金額、時間等。審核退費原因工作人員將仔細審核患者申請退費的原因，確保符合退費條件。審核通過審核通過后，工作人員將通知患者退費金額及退款路徑，并辦理相關(guān)手續(xù)。退費審核流程詳解退款到賬時間規(guī)定退款將通過原支付渠道退回，如銀行卡、微信、支付寶等。退款路徑具體到賬時間因支付渠道和銀行處理時間而異，通常需3-7個工作日。退款到賬時間患者可在掛號窗口或線上平臺查詢退款狀態(tài)，如有問題可及時聯(lián)系客服。退款查詢05信息化系統(tǒng)支持模塊HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)動HIS系統(tǒng)能夠?qū)崟r同步掛號信息，包括患者基本信息、掛號科室、掛號類型、掛號費用等。掛號信息實時同步診療信息共享收費信息自動化處理醫(yī)生在HIS系統(tǒng)中可以查詢患者的歷史就診記錄、檢查結(jié)果、處方信息等，便于為患者提供更準確的診療服務(wù)。HIS系統(tǒng)可以自動計算掛號費用、診療費用、藥品費用等，并生成相應(yīng)的費用清單，方便患者支付?；颊咝畔㈦[私保護隱私數(shù)據(jù)加密存儲患者的個人信息和就診記錄等隱私數(shù)據(jù)在HIS系統(tǒng)中采用加密存儲方式，防止數(shù)據(jù)泄露。權(quán)限管理隱私保護政策HIS系統(tǒng)設(shè)有嚴格的權(quán)限管理機制，只有經(jīng)過授權(quán)的醫(yī)生、護士和工作人員才能查看患者信息。醫(yī)院應(yīng)制定嚴格的隱私保護政策，對HIS系統(tǒng)中的患者數(shù)據(jù)進行保護，禁止非法獲取、使用和泄露患者信息。123故障應(yīng)急處理方案備份與恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案故障排查與修復(fù)HIS系統(tǒng)應(yīng)建立完善的備份機制，定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，以防止系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。同時，應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，以快速恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。當(dāng)HIS系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)有專業(yè)的技術(shù)人員進行故障排查和修復(fù)工作，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。醫(yī)院應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括HIS系統(tǒng)癱瘓時的應(yīng)對措施，如手工掛號、手寫病歷等，以確保診療工作不受影響。06服務(wù)優(yōu)化與監(jiān)督措施流程簡化改進策略掛號方式優(yōu)化推行預(yù)約掛號、自助掛號、電子掛號等多種掛號方式，減少現(xiàn)場掛號排隊時間。02040301流程再造合并掛號、問診、檢查、治療等環(huán)節(jié)，減少患者重復(fù)排隊和等待時間。繳費方式便捷支持微信、支付寶、銀行卡等多種支付方式，方便患者繳費。信息共享實現(xiàn)醫(yī)生工作站、檢查科室、藥房等各部門信息共享，提高服務(wù)效率?；颊咭庖姺答佂ǖ涝O(shè)立投訴信箱在門診大廳、候診區(qū)等顯眼位置設(shè)立投訴信箱，方便患者投訴。開通投訴熱線設(shè)立專門的投訴電話，隨時接受患者咨詢和投訴。定期開展?jié)M意度調(diào)查通過問卷、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，收集患者對門診服務(wù)的意見和建議。實時反饋機制建立患者意見實時反饋機制，及時回應(yīng)患者關(guān)切，改進服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機制醫(yī)生資格審核診療規(guī)范執(zhí)行處方審核制度服務(wù)