2025年高鐵乘務(wù)員旅客信息登記考核試題及真題考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2025年高鐵乘務(wù)員旅客信息登記考核試題及真題考核對(duì)象：高鐵乘務(wù)員初任培訓(xùn)學(xué)員題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.高鐵旅客信息登記時(shí)，只需核對(duì)身份證件即可，無(wú)需詢問(wèn)旅客實(shí)際姓名。2.旅客攜帶超過(guò)5公斤行李時(shí)，必須進(jìn)行額外安檢并登記行李信息。3.高鐵運(yùn)行途中，如遇旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)立即記錄旅客基本信息并上報(bào)調(diào)度中心。4.旅客姓名與身份證件不符時(shí)，乘務(wù)員可直接拒絕登記并要求旅客更換證件。5.高鐵票務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成的旅客信息登記表無(wú)需人工核對(duì)，可直接提交。6.旅客攜帶寵物乘車時(shí)，必須提供疫苗接種證明并登記寵物信息。7.高鐵站內(nèi)旅客信息登記主要目的是為了統(tǒng)計(jì)旅客流量，無(wú)需關(guān)注旅客身份真實(shí)性。8.旅客信息登記時(shí)，如發(fā)現(xiàn)旅客有違法行為，乘務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警并記錄相關(guān)情況。9.高鐵運(yùn)行途中，如遇旅客丟失身份證件，可憑護(hù)照或戶口本登記信息。10.旅客信息登記表應(yīng)妥善保管，至少保存3個(gè)月以備后續(xù)查驗(yàn)。二、單選題（每題2分，共20分）1.高鐵旅客信息登記的主要目的是（）。A.統(tǒng)計(jì)旅客流量B.核實(shí)旅客身份C.提供增值服務(wù)D.宣傳高鐵線路2.旅客攜帶超過(guò)多少公斤行李時(shí)，必須進(jìn)行額外安檢？（）A.3公斤B.5公斤C.10公斤D.15公斤3.高鐵旅客信息登記表應(yīng)使用哪種工具填寫？（）A.鉛筆B.圓珠筆C.電子設(shè)備D.水性筆4.旅客攜帶寵物乘車時(shí)，必須提供哪種證明？（）A.行李托運(yùn)單B.疫苗接種證明C.保險(xiǎn)單D.旅客身份證明5.高鐵運(yùn)行途中，如遇旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先（）。A.記錄旅客信息B.上報(bào)調(diào)度中心C.安撫其他旅客D.聯(lián)系醫(yī)院6.旅客姓名與身份證件不符時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.直接拒絕登記B.要求旅客更換證件C.記錄異常情況并上報(bào)D.忽略差異繼續(xù)登記7.高鐵站內(nèi)旅客信息登記的頻率是（）。A.每日一次B.每班次一次C.每月一次D.每季度一次8.旅客攜帶特殊物品乘車時(shí)，必須（）。A.提供相關(guān)證明B.繳納額外費(fèi)用C.轉(zhuǎn)乘其他列車D.聯(lián)系調(diào)度中心9.高鐵旅客信息登記表應(yīng)保存在（）。A.旅客手中B.車廂內(nèi)固定位置C.車站辦公室D.電子系統(tǒng)10.旅客信息登記時(shí)，如發(fā)現(xiàn)旅客有違法行為，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.記錄相關(guān)情況C.拒絕服務(wù)D.忽略差異三、多選題（每題2分，共20分）1.高鐵旅客信息登記的內(nèi)容包括（）。A.姓名B.身份證件號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.行李信息E.乘車目的2.旅客攜帶寵物乘車時(shí)，必須遵守的規(guī)定包括（）。A.提供疫苗接種證明B.寵物需佩戴牽引繩C.寵物需佩戴口罩D.寵物需放置在行李中E.寵物需購(gòu)買保險(xiǎn)3.高鐵運(yùn)行途中，如遇旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即記錄旅客信息B.上報(bào)調(diào)度中心C.安撫其他旅客D.聯(lián)系醫(yī)院E.提供急救藥品4.旅客姓名與身份證件不符時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.記錄異常情況B.上報(bào)車站C.要求旅客更換證件D.忽略差異繼續(xù)登記E.聯(lián)系旅客家屬5.高鐵站內(nèi)旅客信息登記的目的是（）。A.統(tǒng)計(jì)旅客流量B.核實(shí)旅客身份C.預(yù)防安全隱患D.提供增值服務(wù)E.宣傳高鐵線路6.旅客攜帶特殊物品乘車時(shí)，必須提供的證明包括（）。A.行李托運(yùn)單B.疫苗接種證明C.保險(xiǎn)單D.旅客身份證明E.物品說(shuō)明7.高鐵旅客信息登記表應(yīng)保存在（）。A.旅客手中B.車廂內(nèi)固定位置C.車站辦公室D.電子系統(tǒng)E.行李中8.旅客信息登記時(shí)，如發(fā)現(xiàn)旅客有違法行為，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.記錄相關(guān)情況C.拒絕服務(wù)D.忽略差異E.聯(lián)系車站9.高鐵運(yùn)行途中，如遇旅客丟失身份證件，可憑以下證件登記信息（）。A.護(hù)照B.戶口本C.學(xué)生證D.軍官證E.臨時(shí)身份證10.高鐵旅客信息登記的流程包括（）。A.核對(duì)身份證件B.詢問(wèn)旅客姓名C.記錄聯(lián)系方式D.檢查行李信息E.上報(bào)調(diào)度中心四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例：旅客張先生攜帶一只導(dǎo)盲犬乘坐高鐵，未提供疫苗接種證明。乘務(wù)員小王發(fā)現(xiàn)后，要求張先生提供相關(guān)證明，但張先生表示導(dǎo)盲犬沒(méi)有接種過(guò)疫苗，且拒絕提供其他證明。小王應(yīng)如何處理？2.案例：旅客李女士在高鐵上突發(fā)心臟病，乘務(wù)員小張立即進(jìn)行急救并記錄旅客信息。事后，李女士表示需要聯(lián)系家人，但未攜帶手機(jī)。小張應(yīng)如何處理？3.案例：旅客王先生攜帶一份重要文件，未按規(guī)定進(jìn)行安檢。乘務(wù)員小劉發(fā)現(xiàn)后，要求王先生接受安檢，但王先生表示文件非常重要，拒絕配合。小劉應(yīng)如何處理？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述高鐵旅客信息登記的重要性及其對(duì)高鐵安全運(yùn)營(yíng)的影響。2.結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，論述高鐵乘務(wù)員在旅客信息登記過(guò)程中應(yīng)如何處理突發(fā)事件。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（旅客信息登記時(shí)，需核對(duì)身份證件并詢問(wèn)實(shí)際姓名。）2.√3.√4.×（應(yīng)記錄異常情況并上報(bào)。）5.×（需人工核對(duì)并確保信息準(zhǔn)確。）6.√7.×（主要目的是核實(shí)旅客身份和預(yù)防安全隱患。）8.√9.√10.√二、單選題1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.A9.B10.A三、多選題1.A,B,C2.A,B,C3.A,B,C,D,E4.A,B,C5.A,B,C6.D,E7.B,C,D8.A,B,E9.A,B,D10.A,B,C,D,E四、案例分析1.參考答案：-乘務(wù)員小王應(yīng)立即上報(bào)車站，由車站工作人員處理。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)盲犬可攜帶乘坐高鐵，但必須提供疫苗接種證明。如旅客拒絕提供，可聯(lián)系車站管理人員協(xié)助處理。解析：導(dǎo)盲犬屬于特殊服務(wù)動(dòng)物，乘坐高鐵需符合相關(guān)規(guī)定。乘務(wù)員應(yīng)堅(jiān)持原則，確保旅客遵守規(guī)定，同時(shí)避免沖突升級(jí)。2.參考答案：-乘務(wù)員小張應(yīng)立即聯(lián)系車站，由車站工作人員協(xié)助聯(lián)系李女士家人。同時(shí)，小張應(yīng)繼續(xù)觀察旅客情況，確保其安全。解析：旅客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先救治并上報(bào)車站。如旅客需要聯(lián)系家人，可聯(lián)系車站工作人員協(xié)助，確保旅客得到及時(shí)幫助。3.參考答案：-乘務(wù)員小劉應(yīng)立即上報(bào)車站，由車站工作人員處理。根據(jù)規(guī)定，所有旅客攜帶物品必須接受安檢，如旅客拒絕，可聯(lián)系車站管理人員協(xié)助處理。解析：高鐵運(yùn)行安全至關(guān)重要，所有旅客攜帶物品必須接受安檢。乘務(wù)員應(yīng)堅(jiān)持原則，確保旅客遵守規(guī)定，同時(shí)避免沖突升級(jí)。五、論述題1.參考答案：高鐵旅客信息登記的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-核實(shí)旅客身份：確保旅客信息真實(shí)，預(yù)防冒用身份證件等違法行為。-預(yù)防安全隱患：通過(guò)登記旅客攜帶物品信息，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理危險(xiǎn)品，確保高鐵運(yùn)行安全。-統(tǒng)計(jì)旅客流量：為高鐵運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化線路和班次安排。-提供增值服務(wù)：通過(guò)登記聯(lián)系方式，可為旅客提供緊急聯(lián)系等服務(wù)。高鐵旅客信息登記對(duì)高鐵安全運(yùn)營(yíng)的影響主要體現(xiàn)在：-提升安全水平：通過(guò)登記旅客信息和攜帶物品，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，降低事故風(fēng)險(xiǎn)。-優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率：通過(guò)統(tǒng)計(jì)旅客流量，可優(yōu)化線路和班次安排，提高運(yùn)營(yíng)效率。-增強(qiáng)旅客體驗(yàn)：通過(guò)登記聯(lián)系方式，可為旅客提供緊急聯(lián)系等服務(wù)，提升旅客滿意度。2.參考答案：高鐵乘務(wù)員在旅客信息登記過(guò)程中應(yīng)如何處理突發(fā)事件：-保持冷靜：遇到突發(fā)事件時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)保持冷靜，確保自身安全。-及時(shí)上報(bào)：立即上報(bào)車站，由車站工作人員處理。-優(yōu)先救治：如遇旅客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先救治并上報(bào)車站。