第1篇第一章總則第一條為規(guī)范康樂部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障會(huì)員權(quán)益，促進(jìn)康樂部健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于康樂部所有工作人員、會(huì)員及相關(guān)部門。第三條康樂部管理應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開原則；2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上原則；3.安全、文明、和諧原則；4.節(jié)約、高效、創(chuàng)新原則。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條康樂部設(shè)主任一名，副主任若干名，下設(shè)前臺接待組、安保組、清潔組、設(shè)施設(shè)備維護(hù)組等部門。第五條康樂部主任職責(zé)：1.負(fù)責(zé)康樂部全面工作，組織實(shí)施本制度；2.協(xié)調(diào)各部門工作，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行；3.監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量；4.組織開展培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平；5.負(fù)責(zé)康樂部與其他部門的溝通協(xié)調(diào)。第六條副主任職責(zé)：1.協(xié)助主任開展工作；2.負(fù)責(zé)分管部門的日常管理工作；3.負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作；4.參與制定和實(shí)施康樂部發(fā)展規(guī)劃。第七條各部門職責(zé)：1.前臺接待組：（1）負(fù)責(zé)會(huì)員接待、咨詢、投訴處理等工作；（2）負(fù)責(zé)會(huì)員資料的管理和更新；（3）負(fù)責(zé)康樂部活動(dòng)的組織和實(shí)施；（4）負(fù)責(zé)會(huì)員卡的辦理、充值、掛失等工作。2.安保組：（1）負(fù)責(zé)康樂部的安全保衛(wèi)工作；（2）負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)；（3）負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件；（4）負(fù)責(zé)會(huì)員的出入管理。3.清潔組：（1）負(fù)責(zé)康樂部的環(huán)境衛(wèi)生；（2）負(fù)責(zé)設(shè)施的清潔和保養(yǎng)；（3）負(fù)責(zé)垃圾的清理和分類；（4）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的消毒工作。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)組：（1）負(fù)責(zé)康樂部設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)；（2）負(fù)責(zé)設(shè)備的檢修和更換；（3）負(fù)責(zé)設(shè)備的采購和配置；（4）負(fù)責(zé)設(shè)備的節(jié)能降耗工作。第三章會(huì)員管理第八條會(huì)員分類：1.普通會(huì)員；2.鉆石會(huì)員；3.白金會(huì)員；4.皇家會(huì)員。第九條會(huì)員入會(huì)：1.會(huì)員入會(huì)需填寫入會(huì)申請表，提交相關(guān)證件；2.會(huì)員需繳納會(huì)費(fèi)，享受相應(yīng)權(quán)益；3.會(huì)員資料由前臺接待組負(fù)責(zé)管理。第十條會(huì)員權(quán)益：1.會(huì)員憑會(huì)員卡享受康樂部提供的各項(xiàng)服務(wù)；2.會(huì)員可享受優(yōu)惠的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3.會(huì)員可參加康樂部組織的各類活動(dòng)；4.會(huì)員享有投訴和建議的權(quán)利。第十一條會(huì)員退會(huì)：1.會(huì)員需提前一個(gè)月向前臺接待組提出退會(huì)申請；2.會(huì)員退會(huì)需繳納一定的手續(xù)費(fèi)用；3.會(huì)員退會(huì)后，前臺接待組將注銷其會(huì)員卡。第四章服務(wù)與設(shè)施管理第十二條服務(wù)質(zhì)量：1.康樂部工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；2.工作人員應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能；3.工作人員應(yīng)積極主動(dòng)，耐心解答會(huì)員咨詢；4.工作人員應(yīng)遵守規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量。第十三條設(shè)施管理：1.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持整潔、安全、衛(wèi)生；3.設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，確保正常使用；4.設(shè)施設(shè)備的使用說明應(yīng)放置明顯位置。第五章安全管理第十四條安全責(zé)任：1.康樂部應(yīng)建立健全安全管理制度；2.工作人員應(yīng)具備安全意識和應(yīng)急處置能力；3.會(huì)員應(yīng)遵守安全規(guī)定，注意個(gè)人安全。第十五條安全措施：1.安保組負(fù)責(zé)康樂部的安全保衛(wèi)工作；2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)組負(fù)責(zé)設(shè)施的維修和安全檢查；3.定期開展安全培訓(xùn)，提高員工安全意識；4.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第六章考核與獎(jiǎng)懲第十六條考核制度：1.康樂部實(shí)行績效考核制度，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等；2.考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第十七條獎(jiǎng)懲制度：1.對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；2.對違反規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量低下的員工給予處罰；3.對重大安全事故負(fù)有責(zé)任的員工依法依規(guī)處理。第七章附則第十八條本制度由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范康樂部（以下簡稱“本部”）的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，特制定本制度。第二條本制度適用于本部所有員工及管理活動(dòng)。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以提升員工素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高顧客滿意度為目標(biāo)。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條本部設(shè)主任一名，副主任若干名，各部門負(fù)責(zé)人及員工若干名。第五條主任負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)本部工作，對內(nèi)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對外代表本部與相關(guān)單位溝通。第六條副主任協(xié)助主任工作，分管各部門，負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。第七條各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的具體工作，確保部門職責(zé)的履行。第八條員工按照崗位要求，履行崗位職責(zé)，服從管理，積極參與部門活動(dòng)。第三章員工招聘與培訓(xùn)第九條員工招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過面試、筆試等程序選拔優(yōu)秀人才。第十條新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能等。第十一條定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。第十二條建立員工晉升機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，提升自身能力。第四章工作制度第十三條員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。第十四條員工應(yīng)保持工作場所的整潔，愛護(hù)公共設(shè)施。第十五條員工應(yīng)遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密。第十六條員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極參與部門活動(dòng)。第十七條員工應(yīng)主動(dòng)接受上級檢查，及時(shí)糾正工作中的不足。第五章服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度第十八條本部服務(wù)以顧客為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第十九條建立顧客滿意度調(diào)查制度，定期收集顧客意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二十條員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，熱情、耐心、細(xì)致地對待每一位顧客。第二十一條建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客問題。第六章安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)第二十二條員工應(yīng)遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。第二十三條定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。第二十四條員工應(yīng)遵守環(huán)境保護(hù)法規(guī)，節(jié)約資源，減少污染。第七章獎(jiǎng)懲制度第二十五條建立獎(jiǎng)懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第二十六條對違反規(guī)章制度、損害公司利益的員工，給予相應(yīng)的處罰。第二十七條獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，處罰分為警告、記過、降職、辭退等。第八章考勤與薪酬第二十八條建立考勤制度，員工應(yīng)按時(shí)打卡，如實(shí)記錄工作時(shí)間。第二十九條員工薪酬按照國家規(guī)定和公司薪酬制度執(zhí)行。第三十條員工享有國家法定節(jié)假日、年假、病假等休假待遇。第九章附則第三十一條本制度由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十三條本制度如有未盡事宜，由康樂部根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第三十四條本制度如有變更，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第三十五條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三十六條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第三十七條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第三十八條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第三十九條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第四十條本制度自發(fā)布之日起，原有相關(guān)制度同時(shí)廢止。第四十一條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第四十二條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第四十三條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第四十四條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第四十五條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第四十六條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第四十七條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第四十八條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第四十九條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第五十條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第五十一條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第五十二條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第五十三條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第五十四條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第五十五條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第五十六條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第五十七條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第五十八條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第五十九條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第六十條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第六十一條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第六十二條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第六十三條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第六十四條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第六十五條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第六十六條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第六十七條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第六十八條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第六十九條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第七十條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第七十一條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第七十二條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第七十三條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第七十四條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第七十五條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第七十六條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第七十七條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第七十八條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第七十九條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第八十條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第八十一條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第八十二條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第八十三條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第八十四條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第八十五條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第八十六條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第八十七條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第八十八條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第八十九條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第九十條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第九十一條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第九十二條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第九十三條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第九十四條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第九十五條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第九十六條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第九十七條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第九十八條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第九十九條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百零一條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第一百零二條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一百零三條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第一百零四條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第一百零五條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第一百零六條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百零七條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百零八條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第一百零九條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一百一十條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第一百一十一條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第一百一十二條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第一百一十三條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百一十四條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百一十五條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第一百一十六條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一百一十七條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第一百一十八條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第一百一十九條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第一百二十條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百二十一條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百二十二條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第一百二十三條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一百二十四條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第一百二十五條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第一百二十六條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第一百二十七條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百二十八條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百二十九條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第一百三十條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一百三十一條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第一百三十二條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第一百三十三條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第一百三十四條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百三十五條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百三十六條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第一百三十七條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一百三十八條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第一百三十九條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第一百四十條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第一百四十一條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百四十二條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百四十三條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第一百四十四條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一百四十五條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第一百四十六條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第一百四十七條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第一百四十八條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百四十九條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百五十條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第一百五十一條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一百五十二條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第一百五十三條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第一百五十四條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第一百五十五條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百五十六條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百五十七條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第一百五十八條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一百五十九條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第一百六十條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第一百六十一條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第一百六十二條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百六十三條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百六十四條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第一百六十五條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一百六十六條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第一百六十七條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第一百六十八條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第一百六十九條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百七十條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百七十一條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第一百七十二條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一百七十三條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第一百七十四條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第一百七十五條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第一百七十六條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百七十七條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百七十八條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第一百七十九條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一百八十條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第一百八十一條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第一百八十二條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第一百八十三條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百八十四條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百八十五條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第一百八十六條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一百八十七條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第一百八十八條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第一百八十九條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第一百九十條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百九十一條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百九十二條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第一百九十三條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一百九十四條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第一百九十五條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第一百九十六條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第一百九十七條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第一百九十八條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第一百九十九條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第二百條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二百零一條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第二百零二條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第二百零三條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第二百零四條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第二百零五條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第二百零六條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第二百零七條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二百零八條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第二百零九條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第二百一十條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第二百一十一條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第二百一十二條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第二百一十三條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第二百一十四條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二百一十五條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第二百一十六條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第二百一十七條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第二百一十八條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第二百一十九條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第二百二十條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第二百二十一條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二百二十二條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第二百二十三條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第二百二十四條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第二百二十五條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體員工。第二百二十六條本制度如有失效，由康樂部負(fù)責(zé)廢止，并以書面形式通知全體員工。第二百二十七條本制度如有爭議，由康樂部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第二百二十八條本制度如有違反國家法律法規(guī)的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二百二十九條本制度如有與公司其他制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第二百三十條本制度自發(fā)布之日起，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第二百三十一條本制度如有未盡事宜，由康樂部負(fù)責(zé)解釋。第二百三十二條本制度如有修改，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并以書面形式通知全體第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)康樂部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保會(huì)員的身心健康，特制定本制度。第二條本制度適用于康樂部所有員工、會(huì)員及來訪客人。第三條康樂部全體員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，維護(hù)良好的工作秩序。第四條康樂部堅(jiān)持以人為本，以會(huì)員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的休閑娛樂服務(wù)。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第五條康樂部設(shè)主任一名，副主任一名，下設(shè)若干部門，包括接待部、客服部、安保部、設(shè)施設(shè)備部、財(cái)務(wù)部等。第六條康樂部主任負(fù)責(zé)全面管理康樂部工作，副主任協(xié)助主任工作，各部門負(fù)責(zé)人直接向主任匯報(bào)。第七條各部門職責(zé)如下：（一）接待部1.負(fù)責(zé)會(huì)員及客人的接待工作，提供熱情、周到的服務(wù)；2.負(fù)責(zé)會(huì)員資料的收集、整理、歸檔；3.負(fù)責(zé)會(huì)員卡的辦理、掛失、補(bǔ)辦等工作。（二）客服部1.負(fù)責(zé)解答會(huì)員及客人咨詢，提供相關(guān)信息；2.負(fù)責(zé)處理會(huì)員投訴，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題；3.負(fù)責(zé)康樂部各項(xiàng)活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施。（三）安保部1.負(fù)責(zé)康樂部內(nèi)部及外圍的安全保衛(wèi)工作；2.負(fù)責(zé)對出入人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保安全；3.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，保障會(huì)員及客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。（四）設(shè)施設(shè)備部1.負(fù)責(zé)康樂部設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及更新；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用情況，確保設(shè)備安全、可靠；3.負(fù)責(zé)制定設(shè)備使用規(guī)程，提高設(shè)備使用效率。（五）財(cái)務(wù)部1.負(fù)責(zé)康樂部財(cái)務(wù)收支的管理；2.負(fù)責(zé)會(huì)員費(fèi)用的收取、結(jié)算及賬目核對；3.負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)安全。第三章會(huì)員管理第八條會(huì)員分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員，會(huì)員等級越高，享受的權(quán)益越多。第九條會(huì)員入會(huì)需提供有效身份證件，填寫入會(huì)申請表，繳納會(huì)費(fèi)。第十條會(huì)員卡遺失或損壞，需到接待部辦理掛失或補(bǔ)辦手續(xù)。第十一條會(huì)員享受以下權(quán)益：1.免費(fèi)使用康樂部各項(xiàng)設(shè)施；2.享受康樂部組織的各類活動(dòng)；3.優(yōu)先享受康樂部推出的優(yōu)惠活動(dòng)；4.獲得康樂部提供的會(huì)員專屬服務(wù)。第十二條會(huì)員有義務(wù)遵守康樂部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)康樂部正常秩序。第四章服務(wù)規(guī)范第十三條康樂部員工應(yīng)具備以下素質(zhì)：1.熱