體系知識(shí)題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于質(zhì)量管理體系中的文件類型（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.說明書D.記錄2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于（）的標(biāo)準(zhǔn)。A.環(huán)境管理體系B.質(zhì)量管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系D.食品安全管理體系3.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)步驟（）A.策劃B.實(shí)施C.廢止D.改進(jìn)4.以下屬于質(zhì)量管理原則的是（）A.以領(lǐng)導(dǎo)為關(guān)注焦點(diǎn)B.過程方法C.管理的系統(tǒng)方法D.全員參與5.管理評(píng)審是由（）主持進(jìn)行的。A.管理者代表B.質(zhì)量主管C.最高管理者D.部門經(jīng)理6.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)不符合B.評(píng)價(jià)體系有效性C.提高員工待遇D.尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)7.質(zhì)量方針應(yīng)（）評(píng)審。A.定期B.不定期C.不需要D.每年一次8.以下哪項(xiàng)不屬于資源管理的內(nèi)容（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.市場調(diào)研9.糾正措施是針對(duì)（）采取的措施。A.不合格B.潛在不合格C.顧客投訴D.內(nèi)部審核10.持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)是（）A.數(shù)據(jù)分析B.領(lǐng)導(dǎo)決策C.員工培訓(xùn)D.顧客滿意二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量計(jì)劃E.記錄2.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.管理的系統(tǒng)方法3.內(nèi)部審核的依據(jù)有（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)D.合同要求E.顧客需求4.管理評(píng)審輸入的信息包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性D.預(yù)防和糾正措施的狀況E.以往管理評(píng)審的跟蹤措施5.資源管理包括（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.信息資源E.財(cái)務(wù)資源6.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)包括（）A.糾正B.糾正措施C.預(yù)防措施D.持續(xù)改進(jìn)E.改進(jìn)計(jì)劃7.以下屬于質(zhì)量管理體系過程的有（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)E.市場營銷8.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解E.持續(xù)適宜性得到評(píng)審9.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.在相關(guān)職能和層次上建立E.定期評(píng)審10.以下哪些屬于文件控制的要求（）A.批準(zhǔn)文件B.必要時(shí)更新文件C.確保文件清晰D.識(shí)別文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)E.防止作廢文件的非預(yù)期使用三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦制定就不能更改。（）3.內(nèi)部審核可以由本部門人員審核本部門工作。（）4.管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。（）5.所有的文件都需要加蓋受控章。（）6.質(zhì)量改進(jìn)主要是針對(duì)不合格品進(jìn)行處理。（）7.顧客滿意是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一指標(biāo)。（）8.人力資源管理只需要關(guān)注員工的技能培訓(xùn)。（）9.過程方法就是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理。（）10.記錄是一種特殊類型的文件，不需要進(jìn)行控制。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答：策劃質(zhì)量管理體系，確定方針、目標(biāo)、過程等；編寫質(zhì)量管理體系文件；實(shí)施與運(yùn)行體系，培訓(xùn)員工、執(zhí)行文件等；進(jìn)行內(nèi)部審核與管理評(píng)審；持續(xù)改進(jìn)體系。2.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中“全員參與”的重要性是什么？答：各級(jí)人員是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。員工積極參與能提升工作積極性、發(fā)揮創(chuàng)造力，有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提升整體績效。3.簡述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別。答：糾正措施是針對(duì)已發(fā)生的不合格采取的措施，目的是消除不合格原因，防止再發(fā)生；預(yù)防措施是針對(duì)潛在不合格采取的措施，旨在消除潛在不合格原因，避免不合格發(fā)生。4.簡述文件控制的主要目的。答：確保文件得到適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)、發(fā)布、使用和更新，保證文件清晰、易于識(shí)別更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)，防止作廢文件非預(yù)期使用，使組織活動(dòng)依據(jù)有效文件開展。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在組織中有效推行質(zhì)量管理體系？答：領(lǐng)導(dǎo)重視并積極推動(dòng)，提供資源支持；加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工理解體系要求；建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工參與；定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)；營造質(zhì)量文化氛圍，使質(zhì)量意識(shí)深入人心。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勝|(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)競爭力的影響。答：質(zhì)量管理體系促使企業(yè)規(guī)范管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度；提升企業(yè)信譽(yù)，吸引更多客戶；有效降低成本，提高運(yùn)營效率，從而提升企業(yè)在市場中的競爭力。3.當(dāng)質(zhì)量管理體系要求與實(shí)際工作流程出現(xiàn)沖突時(shí)，應(yīng)如何處理？答：首先分析沖突點(diǎn)，評(píng)估對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和體系運(yùn)行的影響。若流程不合理，應(yīng)優(yōu)化流程以符合體系要求；若體系要求存在不適用情況，在確保質(zhì)量前提下，按規(guī)定程序?qū)w系進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。4.討論持續(xù)改進(jìn)在質(zhì)量管理體系中的意義。答：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的永恒主題。能促使企業(yè)不斷優(yōu)化過程、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場和顧客需求變化；增強(qiáng)企業(yè)競爭力，降低成本，提升運(yùn)營效率，保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和良好狀態(tài)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.D5.C6.C7.A8.D9.A10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.A