體系考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的核心標準是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.財務(wù)報表3.PDCA循環(huán)中，C代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理4.質(zhì)量方針應(yīng)由（）制定。A.管理者代表B.質(zhì)量經(jīng)理C.最高管理者D.員工代表5.內(nèi)部審核的目的是（）A.發(fā)現(xiàn)問題B.尋找改進機會C.評價體系的符合性和有效性D.滿足客戶要求6.以下哪項不屬于質(zhì)量特性（）A.性能B.壽命C.價格D.可靠性7.過程方法強調(diào)將（）作為一個個過程進行管理。A.活動和相關(guān)資源B.人員C.設(shè)備D.信息8.不合格品控制的目的是（）A.防止不合格品的非預(yù)期使用B.降低成本C.提高生產(chǎn)效率D.滿足法規(guī)要求9.持續(xù)改進的核心是（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.增強滿足要求的能力C.降低消耗D.提高員工素質(zhì)10.質(zhì)量目標應(yīng)（）A.由管理者代表制定B.與質(zhì)量方針保持一致C.越高越好D.每年更換二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立和實施步驟包括（）A.策劃準備B.文件編制C.運行實施D.內(nèi)部審核和管理評審2.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄3.質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)（）A.滿足要求B.持續(xù)改進C.企業(yè)盈利D.顧客滿意4.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法5.內(nèi)部審核的依據(jù)有（）A.質(zhì)量管理體系標準B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)D.顧客要求6.質(zhì)量特性包括（）A.功能性B.可信性C.安全性D.經(jīng)濟性7.過程方法的優(yōu)點有（）A.提高效率B.降低成本C.增強過程的可重復(fù)性和可預(yù)測性D.更好地滿足顧客需求8.不合格品的處置方式有（）A.返工B.返修C.讓步接收D.報廢9.持續(xù)改進的方法有（）A.質(zhì)量改進小組B.統(tǒng)計過程控制C.六西格瑪管理D.精益生產(chǎn)10.質(zhì)量目標應(yīng)（）A.可測量B.與質(zhì)量方針一致C.分層次建立D.定期評審三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）2.質(zhì)量方針應(yīng)定期修訂。（）3.內(nèi)部審核只能由內(nèi)部人員進行。（）4.所有的質(zhì)量記錄都應(yīng)長期保存。（）5.過程方法強調(diào)將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理。（）6.不合格品就是廢品。（）7.持續(xù)改進是質(zhì)量管理的永恒主題。（）8.質(zhì)量目標可以不量化。（）9.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)發(fā)布就不能修改。（）10.顧客滿意是質(zhì)量管理體系的唯一目的。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答：策劃準備，確定方針目標等；文件編制，編寫質(zhì)量手冊等文件；運行實施，按文件要求執(zhí)行；內(nèi)部審核和管理評審，評價體系運行情況并改進。2.質(zhì)量管理八項原則的作用是什么？答：有助于組織提高質(zhì)量管理水平，以顧客為關(guān)注焦點可增強顧客滿意；領(lǐng)導(dǎo)作用能統(tǒng)一方向；全員參與調(diào)動積極性；過程方法等提高過程效率，實現(xiàn)持續(xù)改進等。3.簡述不合格品控制程序。答：首先識別不合格品，標識隔離；然后評審不合格品，決定處置方式，如返工、返修等；最后記錄不合格品情況及處置結(jié)果，防止非預(yù)期使用。4.持續(xù)改進的意義是什么？答：可不斷增強組織滿足要求的能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升生產(chǎn)效率、降低成本、增強顧客滿意度，使組織在市場競爭中更具優(yōu)勢。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業(yè)中有效推行質(zhì)量管理體系？答：領(lǐng)導(dǎo)重視帶頭推動；加強培訓，讓員工理解掌握；建立合理的考核激勵機制；定期開展內(nèi)部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)問題改進，營造全員參與氛圍。2.談?wù)勝|(zhì)量文化對企業(yè)質(zhì)量管理的重要性。答：良好質(zhì)量文化能使員工形成質(zhì)量意識和責任感，自覺遵守質(zhì)量規(guī)定；促進團隊協(xié)作，提升工作效率；有助于樹立企業(yè)質(zhì)量形象，增強市場競爭力，是質(zhì)量管理的重要支撐。3.舉例說明過程方法在實際工作中的應(yīng)用。答：如產(chǎn)品生產(chǎn)過程，將原材料采購、加工、檢驗等作為一個個過程管理。明確各過程輸入輸出、職責權(quán)限，監(jiān)控過程績效，可提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。4.如何確保質(zhì)量目標的有效實現(xiàn)？答：質(zhì)量目標要可測量、合理分解到部門和崗位；制定具體行動計劃；定期對目標完成情況進行檢查、分析和評價；根據(jù)結(jié)果調(diào)整改進措施，確保目標達成。答案一、單項選擇題1.B2.D3.C4.C5.C6.C7.A8.A9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD