中國電信業(yè)務(wù)講解演講人：日期:目錄CATALOGUE公司簡介核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品與服務(wù)詳解技術(shù)支持與創(chuàng)新市場策略與運(yùn)營未來發(fā)展展望01公司簡介歷史沿革與規(guī)模起源與早期發(fā)展當(dāng)前規(guī)模與影響力市場化改革與擴(kuò)張中國電信的歷史可追溯至19世紀(jì)30年代有線電報(bào)的引入，作為國內(nèi)最早涉足電信領(lǐng)域的央企之一，其前身是1950年成立的郵電部，逐步整合了全國通信網(wǎng)絡(luò)資源。2000年完成政企分開，成立中國電信集團(tuán)公司；2002年在香港和紐約上市，成為全球領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋固定通信、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信及云計(jì)算等領(lǐng)域。截至2023年，中國電信擁有超4億移動(dòng)用戶、1.6億寬帶用戶，建成全球最大的光纖網(wǎng)絡(luò)和5G獨(dú)立組網(wǎng)（SA）網(wǎng)絡(luò)，年?duì)I收超4500億元，位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)。組織架構(gòu)與核心團(tuán)隊(duì)集團(tuán)層級劃分采用“總部-省級公司-地市分公司”三級管理體系，總部設(shè)市場、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等12個(gè)職能部門，下設(shè)31家省級子公司及多家專業(yè)子公司（如天翼云、中國通服）。創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元設(shè)立云網(wǎng)融合、人工智能、量子通信等專項(xiàng)事業(yè)部，與華為、中興等企業(yè)共建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，強(qiáng)化技術(shù)自主可控能力。核心管理團(tuán)隊(duì)董事長柯瑞文主導(dǎo)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，總經(jīng)理邵廣祿推動(dòng)5G與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合，技術(shù)團(tuán)隊(duì)由多位IEEE院士領(lǐng)銜，研發(fā)投入占比連續(xù)五年超3%。企業(yè)愿景與社會責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)以“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國”為使命，計(jì)劃2035年建成全球一流的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)“云網(wǎng)一體、安全可控”的智能生態(tài)。綠色運(yùn)營實(shí)踐通過基站節(jié)能技術(shù)（如AI能耗管理）年均減排二氧化碳百萬噸，數(shù)據(jù)中心100%使用可再生能源，獲評工信部“綠色制造示范單位”。普惠通信服務(wù)在偏遠(yuǎn)地區(qū)投入超千億元實(shí)施“村村通寬帶”工程，為殘障人士定制無障礙通信產(chǎn)品，疫情期間保障全國在線教育及遠(yuǎn)程醫(yī)療暢通。02核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域移動(dòng)通信服務(wù)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與應(yīng)用中國電信全面推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提供高速率、低時(shí)延的移動(dòng)通信服務(wù)，支持超高清視頻、VR/AR、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新應(yīng)用場景。4G/5G融合組網(wǎng)通過優(yōu)化現(xiàn)有4G網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)與5G網(wǎng)絡(luò)的平滑過渡，確保用戶在不同場景下的無縫切換和穩(wěn)定連接體驗(yàn)。國際漫游服務(wù)與全球多個(gè)運(yùn)營商合作，提供覆蓋200+國家和地區(qū)的國際漫游服務(wù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)、語音及短信業(yè)務(wù)的無障礙使用。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）解決方案基于NB-IoT和Cat.1技術(shù)，為智能家居、車聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等領(lǐng)域提供低功耗、廣覆蓋的物聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)。寬帶與互聯(lián)網(wǎng)接入為企業(yè)客戶提供高安全、低時(shí)延的專屬光纖通道，支持云計(jì)算、大數(shù)據(jù)傳輸?shù)汝P(guān)鍵業(yè)務(wù)場景。企業(yè)專線服務(wù)無線寬帶（Wi-Fi6）IPv6升級改造部署全光網(wǎng)絡(luò)，提供下行速率達(dá)1Gbps的高速寬帶服務(wù)，滿足家庭用戶4K/8K視頻、在線教育等高帶寬需求。在公共場所及家庭場景推廣Wi-Fi6技術(shù)，提升多設(shè)備并發(fā)連接能力，降低網(wǎng)絡(luò)延遲。全面推動(dòng)IPv6規(guī)?；渴?，提升地址資源容量和網(wǎng)絡(luò)安全性，支撐未來萬物互聯(lián)需求。光纖到戶（FTTH）千兆寬帶云服務(wù)與數(shù)據(jù)中心整合公有云與私有云資源，為企業(yè)提供靈活彈性的計(jì)算、存儲及安全服務(wù)，支持跨云平臺統(tǒng)一管理。天翼云混合云解決方案提供同城雙活、異地多活的數(shù)據(jù)中心架構(gòu)，確保客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的高可用性和災(zāi)難恢復(fù)能力。數(shù)據(jù)災(zāi)備與容災(zāi)在全國范圍內(nèi)布局邊緣數(shù)據(jù)中心，降低數(shù)據(jù)傳輸時(shí)延，滿足自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等實(shí)時(shí)性要求高的業(yè)務(wù)需求。邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)010302基于云原生技術(shù)開放AI算法庫和算力資源，助力企業(yè)快速開發(fā)智能客服、圖像識別等AI應(yīng)用。人工智能平臺服務(wù)0403產(chǎn)品與服務(wù)詳解個(gè)人用戶產(chǎn)品組合提供多樣化的4G/5G套餐選擇，包含不同流量、通話時(shí)長及增值服務(wù)（如視頻會員、云存儲等），滿足用戶個(gè)性化需求，并支持全國無縫漫游和高速上網(wǎng)體驗(yàn)。移動(dòng)通信套餐結(jié)合光纖入戶技術(shù)，推出千兆寬帶套餐，搭配IPTV高清電視、智能家居控制等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家庭娛樂、安防、辦公的一站式解決方案。家庭寬帶與融合業(yè)務(wù)覆蓋全球200+國家和地區(qū)的國際漫游數(shù)據(jù)包、定向免流服務(wù)，以及跨境通信優(yōu)惠，保障用戶出國期間的通信需求。國際漫游及跨境服務(wù)包括云游戲、在線教育平臺接入、健康監(jiān)測等數(shù)字化服務(wù)，通過電信生態(tài)合作提升用戶生活品質(zhì)。數(shù)字生活增值產(chǎn)品企業(yè)用戶解決方案企業(yè)專線及云網(wǎng)融合提供高安全、低時(shí)延的MPLS專線、SD-WAN組網(wǎng)服務(wù)，結(jié)合混合云部署方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)分支互聯(lián)與數(shù)據(jù)高效協(xié)同。網(wǎng)絡(luò)安全與災(zāi)備服務(wù)涵蓋DDoS防護(hù)、漏洞掃描、數(shù)據(jù)容災(zāi)備份等企業(yè)級安全產(chǎn)品，通過等保合規(guī)咨詢與7×24小時(shí)運(yùn)維保障企業(yè)信息安全。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）行業(yè)應(yīng)用基于NB-IoT/5G網(wǎng)絡(luò)的智能抄表、車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)設(shè)備監(jiān)控等解決方案，支持海量終端接入與大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營效率。云通信與協(xié)作平臺集成企業(yè)郵箱、視頻會議、呼叫中心等功能的云化通信套件，支持多終端同步，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與客戶服務(wù)能力。政府及行業(yè)定制服務(wù)智慧城市整體方案包括政務(wù)云平臺、城市大腦、應(yīng)急指揮系統(tǒng)等，利用5G+AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)交通管理、環(huán)境監(jiān)測、公共安全的智能化升級。醫(yī)療健康專網(wǎng)服務(wù)構(gòu)建醫(yī)療影像云、遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)及院內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)，確保醫(yī)療數(shù)據(jù)高速傳輸與隱私保護(hù)，推動(dòng)區(qū)域醫(yī)療資源協(xié)同。教育信息化解決方案覆蓋“三通兩平臺”建設(shè)的教育專網(wǎng)、互動(dòng)課堂及校園安防系統(tǒng)，支持優(yōu)質(zhì)教育資源下沉與數(shù)字化教學(xué)管理。金融行業(yè)定制化通信提供低延遲交易專線、金融云托管及區(qū)塊鏈節(jié)點(diǎn)互聯(lián)服務(wù)，滿足金融機(jī)構(gòu)對高可用性、高合規(guī)性的通信需求。04技術(shù)支持與創(chuàng)新中國電信通過大規(guī)模部署SA（獨(dú)立組網(wǎng)）模式，構(gòu)建低時(shí)延、高可靠的核心網(wǎng)，結(jié)合邊緣計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)下沉，滿足工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等場景的毫秒級響應(yīng)需求。5G網(wǎng)絡(luò)部署與應(yīng)用5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化在智能制造領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)AGV（自動(dòng)導(dǎo)引車）精準(zhǔn)調(diào)度，在智慧城市中部署5G+AI視頻分析系統(tǒng)，年降本增效達(dá)30%以上，典型場景包括寶武鋼鐵的5G數(shù)字鋼廠和協(xié)和醫(yī)院的遠(yuǎn)程手術(shù)指導(dǎo)系統(tǒng)。5G+行業(yè)應(yīng)用落地截至2023年已發(fā)展2.8億5G套餐用戶，推出"云手機(jī)"等創(chuàng)新終端形態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)為不同用戶群體提供差異化QoS保障，其中增強(qiáng)移動(dòng)寬帶(eMBB)場景下載速率突破1.2Gbps。5G用戶終端普及物聯(lián)網(wǎng)與智能連接NB-IoT廣域覆蓋物聯(lián)網(wǎng)平臺能力開放5GRedCap技術(shù)商用建成全球最大規(guī)模的NB-IoT網(wǎng)絡(luò)，基站數(shù)量超70萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)水表、燃?xì)獗淼群Ａ拷K端連接，單個(gè)基站支持5萬終端接入，年節(jié)省運(yùn)維成本超15億元。在可穿戴設(shè)備、工業(yè)傳感器等領(lǐng)域推廣RedCap（輕量化5G）解決方案，設(shè)備功耗降低60%的同時(shí)保持100Mbps傳輸速率，2023年已完成智能電表、車載OBD等10個(gè)行業(yè)試點(diǎn)。構(gòu)建CTWing5.0平臺，集成設(shè)備管理、數(shù)據(jù)分析和AI能力，支撐2000+行業(yè)應(yīng)用，日均API調(diào)用量突破50億次，形成智慧農(nóng)業(yè)、車聯(lián)網(wǎng)等12個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案庫。新興技術(shù)融合探索算力網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐構(gòu)建"云網(wǎng)融合3.0"體系，實(shí)現(xiàn)全國算力資源一體化調(diào)度，通過SRv6技術(shù)實(shí)現(xiàn)北京-上海-粵港澳毫秒級算力互聯(lián)，支撐東數(shù)西算工程，數(shù)據(jù)中心PUE值降至1.25以下。6G技術(shù)預(yù)研布局牽頭太赫茲通信國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，在230GHz頻段實(shí)現(xiàn)100Gbps無線傳輸，開展智能超表面(RIS)技術(shù)研究，已申請核心專利136項(xiàng)，參與3GPP6G標(biāo)準(zhǔn)預(yù)研工作。量子通信商用化建成全球首個(gè)星地一體量子通信網(wǎng)絡(luò)"京滬干線"，研發(fā)量子安全SIM卡，在政務(wù)、金融領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)量子加密通話，密鑰分發(fā)速率達(dá)到8kbps，誤碼率低于1%。05市場策略與運(yùn)營營銷渠道與推廣方式線上線下全渠道覆蓋通過自有營業(yè)廳、合作代理商、電商平臺（如天貓/京東旗艦店）及社交媒體（微信/抖音）等多觸點(diǎn)布局，結(jié)合地推活動(dòng)與線上直播帶貨，實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)觸達(dá)。差異化套餐設(shè)計(jì)針對家庭用戶推出融合寬帶、電視、移動(dòng)業(yè)務(wù)的"全家享"套餐；針對年輕群體推出高流量低資費(fèi)的"青春卡"，并通過限時(shí)折扣和合約機(jī)補(bǔ)貼提升轉(zhuǎn)化率。數(shù)字化營銷工具應(yīng)用利用大數(shù)據(jù)分析用戶消費(fèi)行為，定向推送個(gè)性化優(yōu)惠；開發(fā)企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶生命周期自動(dòng)化管理?？缃缟鷳B(tài)合作與視頻平臺（愛奇藝/騰訊視頻）聯(lián)合推出會員權(quán)益，與新能源汽車品牌合作車載5G服務(wù)，拓展業(yè)務(wù)場景?？蛻舴?wù)與支持體系建立省級集中監(jiān)控中心、市級應(yīng)急響應(yīng)小組和區(qū)縣裝維團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)故障30分鐘響應(yīng)、4小時(shí)修復(fù)的SLA承諾，配備AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)工具提升現(xiàn)場效率。三級技術(shù)支撐網(wǎng)絡(luò)

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通過NPS調(diào)研、投訴工單分析和神秘客檢測等多維度評估體系，將客戶滿意度納入全員KPI考核。服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理部署AI語音機(jī)器人處理80%常見咨詢，復(fù)雜問題自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席，支持語音/視頻/圖文多模態(tài)交互，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至15秒內(nèi)。7×24小時(shí)智能客服系統(tǒng)為政企客戶配備客戶經(jīng)理+技術(shù)專家"1+1"服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供定制化通信解決方案及網(wǎng)絡(luò)安全評估等增值服務(wù)。VIP客戶專屬服務(wù)競爭分析與市場定位競品對標(biāo)矩陣分析針對移動(dòng)"5G+云"戰(zhàn)略和聯(lián)通"混改生態(tài)"，聚焦自身云網(wǎng)融合優(yōu)勢，在IDC資源儲備（全國超600個(gè)數(shù)據(jù)中心）和云服務(wù)能力（天翼云IaaS市場份額前三）建立差異化壁壘。01細(xì)分市場滲透策略在政務(wù)市場依托安全專網(wǎng)資質(zhì)獲取智慧城市項(xiàng)目；在金融行業(yè)提供符合等保2.0要求的云災(zāi)備服務(wù)；針對中小企業(yè)推廣"商務(wù)專線+云辦公"打包方案。價(jià)格戰(zhàn)規(guī)避機(jī)制通過價(jià)值營銷替代低價(jià)競爭，例如面向制造業(yè)客戶提供5G專網(wǎng)+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的整體解決方案，ARPU值較傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提升300%。區(qū)域差異化部署在一線城市主推千兆寬帶+8K超高清業(yè)務(wù)，在縣域市場強(qiáng)化4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和惠民套餐，針對邊境地區(qū)實(shí)施普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制。02030406未來發(fā)展展望戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)構(gòu)建全域智能化網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)5G、千兆光網(wǎng)、IPv6等新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施的全面覆蓋，打造低時(shí)延、高可靠、智能化的通信網(wǎng)絡(luò)體系，支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)重構(gòu)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營流程自動(dòng)化、服務(wù)場景智慧化、決策分析智能化。服務(wù)國家戰(zhàn)略布局重點(diǎn)參與"東數(shù)西算"工程、智慧城市建設(shè)等國家級項(xiàng)目，強(qiáng)化在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等垂直領(lǐng)域的服務(wù)能力建設(shè)。國際化發(fā)展目標(biāo)依托"一帶一路"倡議拓展海外市場，建立全球化的云網(wǎng)融合基礎(chǔ)設(shè)施，提升國際通信樞紐節(jié)點(diǎn)服務(wù)能力。新興業(yè)務(wù)拓展機(jī)遇整合算力、存力、運(yùn)力資源構(gòu)建全國一體化算力服務(wù)體系，面向企業(yè)提供彈性可調(diào)度的分布式計(jì)算能力。算力網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化針對制造業(yè)、能源、交通等重點(diǎn)行業(yè)開發(fā)定制化5G專網(wǎng)解決方案，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備遠(yuǎn)程控制、AR/VR輔助運(yùn)維等創(chuàng)新場景。布局虛擬現(xiàn)實(shí)通信、數(shù)字孿生網(wǎng)絡(luò)等前沿領(lǐng)域，構(gòu)建支撐元宇宙應(yīng)用的實(shí)時(shí)交互通信平臺。5G專網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用發(fā)展衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，與地面5G網(wǎng)絡(luò)形成互補(bǔ)，為海洋、航空、偏遠(yuǎn)地區(qū)提供全天候通信保障。空天地一體化通信01020403元宇宙基礎(chǔ)服務(wù)