2025年事業(yè)單位《綜合應(yīng)用能力》(A類)試題及參考答案詳解材料光明社區(qū)位于G市老城區(qū)，建成于2000年，共有居民樓12棟，常住居民1300余戶，其中60歲以上老人占比38%，外來(lái)租戶占比22%。2022年，該社區(qū)被納入G市老舊小區(qū)改造重點(diǎn)項(xiàng)目，財(cái)政投入1200萬(wàn)元，完成了道路硬化、外墻翻新、雨污分流、加裝電梯（4棟）、增設(shè)健身器材（2處）和非機(jī)動(dòng)車充電樁（3處）等工程。改造完成初期，居民滿意度達(dá)91%，但2023年下半年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心共收到居民投訴127件，主要涉及物業(yè)管理、公共設(shè)施維護(hù)、鄰里矛盾等問(wèn)題。材料1：居民投訴摘錄-5棟2單元王女士（58歲，退休教師）：“改造時(shí)說(shuō)要解決停車難，結(jié)果只劃了80個(gè)機(jī)動(dòng)車位，現(xiàn)在小區(qū)有150多輛私家車，每天晚上6點(diǎn)后，路邊、單元門(mén)口全是車，消防通道都堵了！找物業(yè)，他們說(shuō)‘沒(méi)執(zhí)法權(quán)，只能貼警告’；找社區(qū)，社區(qū)說(shuō)‘物業(yè)是企業(yè)，我們管不了’?！?7棟1單元李大爺（72歲，獨(dú)居老人）：“小區(qū)東門(mén)的健身器材，單杠螺絲松了快3個(gè)月，我跟物業(yè)說(shuō)了5次，前兩次說(shuō)‘登記了’，后來(lái)直接說(shuō)‘經(jīng)費(fèi)不夠，修不了’。上周我孫子玩的時(shí)候摔了，膝蓋縫了3針，這責(zé)任誰(shuí)負(fù)？”-3棟租戶小張（26歲，程序員）：“樓下劉阿姨總把快遞箱、舊家具堆在樓道，說(shuō)‘這是公共區(qū)域，我有權(quán)用’。我找社區(qū)調(diào)解，工作人員來(lái)拍了照、記了筆記，說(shuō)‘回去商量方案’，結(jié)果2個(gè)月沒(méi)下文?，F(xiàn)在樓道堆得只剩半米寬，萬(wàn)一著火怎么辦？”材料2：物業(yè)與業(yè)委會(huì)矛盾記錄光明社區(qū)物業(yè)公司（為民物業(yè)）是改造后通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)引入的企業(yè)，服務(wù)合同期3年，物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.2元/平方米·月。2023年9月，業(yè)委會(huì)（2023年3月成立）向社區(qū)提交《關(guān)于為民物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)整改的函》，指出：①物業(yè)未按合同約定每日清掃樓道（實(shí)際3日1次）；②綠化修剪不及時(shí)，蚊蟲(chóng)滋生；③對(duì)居民投訴響應(yīng)超時(shí)（合同要求30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，實(shí)際平均2小時(shí)）。為民物業(yè)回復(fù)稱：“物業(yè)費(fèi)收繳率僅65%（合同約定需達(dá)85%才能正常運(yùn)營(yíng)），員工工資已拖欠2個(gè)月，部分崗位人員流失，服務(wù)質(zhì)量下降是客觀原因?！辈牧?：社區(qū)工作難點(diǎn)光明社區(qū)現(xiàn)有專職工作人員5名（主任1名，副主任2名，社工2名），平均年齡48歲。主任老陳（56歲，任職10年）反映：“我們每天要處理醫(yī)保登記、人口普查、文明創(chuàng)建等10多項(xiàng)上級(jí)交辦任務(wù)，居民投訴只能見(jiàn)縫插針處理。而且現(xiàn)在居民訴求越來(lái)越專業(yè)，比如停車管理需要協(xié)調(diào)交警，設(shè)施維修需要找第三方鑒定，我們?nèi)狈ο嚓P(guān)權(quán)限和專業(yè)知識(shí)，心有余而力不足?！痹囶}第一題（25分）根據(jù)給定材料，概括光明社區(qū)在老舊小區(qū)改造后治理中存在的主要問(wèn)題。要求：全面、準(zhǔn)確、有條理，不超過(guò)300字。第二題（35分）假設(shè)你是光明社區(qū)工作人員，請(qǐng)針對(duì)材料中反映的問(wèn)題，提出具體可行的解決建議。要求：針對(duì)性強(qiáng)、邏輯清晰、措施具體，不超過(guò)500字。第三題（40分）為推動(dòng)光明社區(qū)治理問(wèn)題解決，G區(qū)民政局?jǐn)M于2023年12月15日召開(kāi)“光明社區(qū)治理提升協(xié)調(diào)會(huì)”，參會(huì)人員包括區(qū)民政局、區(qū)住建局、區(qū)消防大隊(duì)、街道辦、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、居民代表等。請(qǐng)你以光明社區(qū)主任老陳的身份，撰寫(xiě)一份在協(xié)調(diào)會(huì)上的發(fā)言稿。要求：角色定位準(zhǔn)確、內(nèi)容全面、語(yǔ)言得體，不超過(guò)800字。參考答案及詳解第一題：概括主要問(wèn)題參考答案：光明社區(qū)改造后治理問(wèn)題突出，主要表現(xiàn)為：①管理權(quán)責(zé)模糊。社區(qū)、物業(yè)推諉停車管理責(zé)任，物業(yè)稱“無(wú)執(zhí)法權(quán)”，社區(qū)稱“管不了企業(yè)”；②公共服務(wù)缺位。健身器材維修拖延3個(gè)月，物業(yè)以“經(jīng)費(fèi)不足”為由拒絕處理，存在安全隱患；③矛盾調(diào)解低效。樓道堆物問(wèn)題調(diào)解2個(gè)月無(wú)進(jìn)展，居民訴求響應(yīng)不及時(shí)；④物業(yè)運(yùn)營(yíng)困難。物業(yè)費(fèi)收繳率僅65%（低于合同85%要求），導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降（清掃、綠化、投訴響應(yīng)不達(dá)標(biāo)）；⑤社區(qū)能力不足。5名工作人員需兼顧10余項(xiàng)上級(jí)任務(wù)，專業(yè)知識(shí)和權(quán)限欠缺，難以應(yīng)對(duì)停車管理、第三方鑒定等復(fù)雜問(wèn)題；⑥居民參與失衡。業(yè)委會(huì)雖成立但與物業(yè)矛盾激化，租戶（22%）訴求未被重點(diǎn)關(guān)注。詳解：本題考查“分析判斷能力”，需從材料中提煉核心矛盾并分類歸納。-第一步：梳理材料關(guān)鍵信息。材料1的3條投訴指向停車管理、設(shè)施維修、鄰里矛盾；材料2的物業(yè)與業(yè)委會(huì)矛盾指向運(yùn)營(yíng)與服務(wù)質(zhì)量；材料3的社區(qū)工作難點(diǎn)指向人力與能力限制。-第二步：分類整合問(wèn)題。需避免簡(jiǎn)單羅列，應(yīng)按“主體-行為-結(jié)果”邏輯歸類。例如，停車管理問(wèn)題的本質(zhì)是“社區(qū)與物業(yè)權(quán)責(zé)不清”；健身器材維修問(wèn)題的本質(zhì)是“公共服務(wù)缺位”；物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)與收繳率低是“運(yùn)營(yíng)困境”；社區(qū)工作負(fù)擔(dān)重是“能力不足”。-第三步：確保全面性。需覆蓋居民（租戶、老人）、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社區(qū)等多元主體的問(wèn)題，如“租戶訴求未被關(guān)注”易被忽略，需從材料1中小張的投訴提煉。第二題：提出解決建議參考答案：建議從“明確權(quán)責(zé)、強(qiáng)化服務(wù)、激活參與、保障能力”四方面推進(jìn)：1.厘清管理權(quán)責(zé)：聯(lián)合區(qū)消防大隊(duì)、交警部門(mén)制定《小區(qū)停車管理辦法》，明確物業(yè)劃位、巡查職責(zé)，社區(qū)協(xié)調(diào)交警對(duì)占用消防通道車輛貼單；簽訂《多方責(zé)任承諾書(shū)》，杜絕推諉。2.強(qiáng)化公共服務(wù)保障：①建立“設(shè)施維修快速響應(yīng)機(jī)制”：由社區(qū)牽頭，聯(lián)合物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)，對(duì)健身器材等公共設(shè)施建立臺(tái)賬，設(shè)置72小時(shí)維修時(shí)限，經(jīng)費(fèi)不足部分申請(qǐng)區(qū)住建局“老舊小區(qū)維護(hù)專項(xiàng)補(bǔ)貼”；②設(shè)立“社區(qū)應(yīng)急基金”：從社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)中劃出5%，用于緊急維修（如李大爺孫子受傷事件）。3.優(yōu)化矛盾調(diào)解流程：①推行“123”調(diào)解法：1天內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（小張樓道堆物問(wèn)題）、2天內(nèi)組織雙方協(xié)商、3天內(nèi)反饋結(jié)果；②引入“法律志愿者”：聯(lián)系區(qū)司法局，每周五下午在社區(qū)設(shè)點(diǎn)，提供《民法典》公共區(qū)域使用等法律指導(dǎo)。4.破解物業(yè)運(yùn)營(yíng)困境：①開(kāi)展“物業(yè)費(fèi)收繳攻堅(jiān)行動(dòng)”：社區(qū)聯(lián)合業(yè)委會(huì)上門(mén)宣傳（如“繳費(fèi)享免費(fèi)洗車”），對(duì)惡意拖欠者（占比約5%）通過(guò)法律途徑追繳；②探索“以服務(wù)換費(fèi)用”：鼓勵(lì)低齡老人、租戶參與衛(wèi)生巡查、綠化維護(hù)，抵扣部分物業(yè)費(fèi)（如服務(wù)10小時(shí)抵50元）。5.提升社區(qū)工作能力：①向街道申請(qǐng)?jiān)雠?名“社區(qū)治理專干”，專職處理居民投訴；②參加區(qū)里“老舊小區(qū)治理”專題培訓(xùn)（如停車管理、第三方鑒定流程），提升專業(yè)能力。詳解：本題考查“計(jì)劃與控制能力”，需針對(duì)問(wèn)題提出“可操作、可落地”的措施，避免空泛。-針對(duì)性：每條建議對(duì)應(yīng)材料中的具體問(wèn)題。例如，“停車管理辦法”對(duì)應(yīng)王女士反映的“消防通道堵塞”；“設(shè)施維修臺(tái)賬”對(duì)應(yīng)李大爺?shù)摹敖∩砥鞑耐涎泳S修”；“123調(diào)解法”對(duì)應(yīng)小張的“調(diào)解2個(gè)月無(wú)下文”。-可行性：措施需結(jié)合基層實(shí)際資源。如“區(qū)住建局專項(xiàng)補(bǔ)貼”“區(qū)司法局法律志愿者”是利用上級(jí)部門(mén)支持；“以服務(wù)換費(fèi)用”是調(diào)動(dòng)居民參與，降低執(zhí)行成本。-系統(tǒng)性：需覆蓋“短期解決”與“長(zhǎng)期機(jī)制”。如“應(yīng)急基金”解決燃眉之急，“物業(yè)費(fèi)收繳攻堅(jiān)+以服務(wù)換費(fèi)用”則是長(zhǎng)效提升收繳率，避免物業(yè)再次陷入運(yùn)營(yíng)困境。第三題：協(xié)調(diào)會(huì)發(fā)言稿參考答案：各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁、居民代表：大家好！感謝區(qū)民政局組織這次協(xié)調(diào)會(huì)，讓我們有機(jī)會(huì)直面問(wèn)題、共商對(duì)策。下面，我代表光明社區(qū)匯報(bào)三方面情況：第一，當(dāng)前問(wèn)題的核心痛點(diǎn)自2022年改造完成，我們社區(qū)面貌煥然一新，但今年下半年以來(lái)，居民投訴激增，集中在三點(diǎn)：一是“管不了”——停車管理中社區(qū)與物業(yè)權(quán)責(zé)模糊，消防通道堵塞問(wèn)題長(zhǎng)期無(wú)解；二是“修不起”——健身器材等公共設(shè)施維修因物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足拖延，存在安全隱患；三是“調(diào)不動(dòng)”——鄰里矛盾調(diào)解效率低，居民對(duì)社區(qū)信任下降。這些問(wèn)題背后，既有物業(yè)運(yùn)營(yíng)困難、社區(qū)人手不足的客觀限制，也有我們主動(dòng)作為不夠的主觀原因，在此我代表社區(qū)誠(chéng)懇致歉。第二，社區(qū)已開(kāi)展的工作我們沒(méi)有坐視不管：9月以來(lái)，已組織物業(yè)、業(yè)委會(huì)座談3次，推動(dòng)簽訂《服務(wù)改進(jìn)承諾書(shū)》；針對(duì)李大爺孫子受傷事件，墊付了500元醫(yī)療費(fèi)并上門(mén)慰問(wèn)；聯(lián)合街道城管清理樓道堆物2次（但因缺乏執(zhí)法權(quán)，反彈嚴(yán)重）。第三，需要各方支持的訴求解決問(wèn)題需要“上下聯(lián)動(dòng)、多方合力”，懇請(qǐng)各位支持：①區(qū)消防大隊(duì)、交警部門(mén)：協(xié)助制定《小區(qū)停車管理細(xì)則》，授權(quán)物業(yè)張貼違停告知單，社區(qū)配合引導(dǎo)；②區(qū)住建局：支持申請(qǐng)“老舊小區(qū)維護(hù)專項(xiàng)補(bǔ)貼”，解決設(shè)施維修經(jīng)費(fèi)缺口；③區(qū)司法局：選派法律志愿者每周駐點(diǎn)，指導(dǎo)鄰里矛盾調(diào)解；④街道辦：增配1名社區(qū)治理專干，專職處理居民投訴；⑤業(yè)委會(huì)、物業(yè)：共同開(kāi)展“繳費(fèi)換服務(wù)”活動(dòng)，提升物業(yè)費(fèi)收繳率。各位，光明社區(qū)是我們共同的家。改造讓“面子”美了，治理要讓“里子”暖起來(lái)。我們社區(qū)一定當(dāng)好“服務(wù)員”，也懇請(qǐng)大家伸出援手！謝謝大家！詳解：本題考查“溝通協(xié)調(diào)能力”與“文字表達(dá)能力”，需符合社區(qū)主任的角色定位（基層工作者，需務(wù)實(shí)、親切），內(nèi)容需涵蓋“問(wèn)題通報(bào)-前期工作-訴求請(qǐng)求”邏輯。-角色定位：語(yǔ)言需口語(yǔ)化、真誠(chéng)，避免官話套話。如“在此我代表社區(qū)誠(chéng)懇致歉”體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)；“我們社區(qū)一定當(dāng)好‘服務(wù)員’”體現(xiàn)務(wù)實(shí)