2006年11月秘書(shū)三級(jí)國(guó)考題1

2007年11月秘書(shū)三級(jí)國(guó)考題13

2008年5月國(guó)家職業(yè)秘書(shū)三級(jí)試題24

2008年11月國(guó)家職業(yè)秘書(shū)三級(jí)試題35

2011年國(guó)家職'小秘書(shū)三級(jí)考試題44

[_2009年11月國(guó)家秘書(shū)三級(jí)資格考試真題j54

2006年11月秘書(shū)三級(jí)國(guó)考題

2006年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分職業(yè)道德

（第1?25題，共25道題）

第一部分職業(yè)道德（第1?25題，共25道題）

?、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1?16題）：

（?）單項(xiàng)選擇題（第1?8題）

1、職業(yè)道德是（）

（A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范（B）企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求

（C）從業(yè)人員的自我約束（D）職業(yè)紀(jì)律方面的最低要求

2、關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是（?

（A）在內(nèi)容上沒(méi)有交叉（B）在最終目的的指導(dǎo)性要求

（C）在實(shí)踐上是相互支撐的（D）在適用范圍上完全??致

3、道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（

（A）基于社會(huì)利益，按照自己的想法行事

（B）考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事

（C）根據(jù)實(shí)際情況，不斷對(duì)辦事方式做出調(diào)整

（D）從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的

4、“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是（）

（A）除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇

（B）不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力

（D）科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理具有極端重要性

5、關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（）o

（A）規(guī)章制度制度，理解正確的是（）

（B）規(guī)章制度面前，沒(méi)有特例或不受規(guī)章制度約束的人

（C）在規(guī)章制度面前，沒(méi)有特例或不受規(guī)章制度約束的人

（D）由于從業(yè)人員沒(méi)有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定

6、對(duì)企業(yè)形象理解正確的是（）.

(A)形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程

(B)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)

(C)企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任

(D)企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象

7、企業(yè)從員人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是()

(A)如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕

(B)對(duì)上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭

(C)尊重上司的隱私，不在背地議論上司

(D)對(duì)上司的錯(cuò)誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭(zhēng)辯以維護(hù)自身權(quán)益

8、正確使用職業(yè)用語(yǔ)的是()

(A)“不知道”(B)“不合適，可以退貨”

(C)“不買(mǎi)，別問(wèn)"(D)“不是告訴你了嗎”

(二)多項(xiàng)選擇題(第9?16題)

9、在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有()

(A)在柜臺(tái)內(nèi)抱肩、插兜(B)撿到顧客物品，送交有關(guān)部門(mén)處理

(C)沒(méi)有顧客時(shí)，讀書(shū)看報(bào)(D)目視前方，以迎接顧客到來(lái)

10、關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有()

(A)職業(yè)選擇屬于個(gè)人的事情，他人不得干預(yù)

(B)職業(yè)選擇有利于促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源科學(xué)配置

(C)職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神

(D)倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無(wú)異于鼓勵(lì)“挑肥揀瘦”

11、所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有()

(A)企業(yè)信譽(yù)是樹(shù)立企業(yè)形象的關(guān)鍵

(B)良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益

(C)企業(yè)信譽(yù)是知時(shí)間通過(guò)大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來(lái)的社會(huì)信任心理

(D)企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密相聯(lián)

12、符合辦事公道要求的有()

(A)堅(jiān)持真理，一切照書(shū)本要求去做

(B)不管當(dāng)事人是誰(shuí)，出了問(wèn)題，就要各打五十大板

(C)分清公私界線，不把公與私相混淆

(D)說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人

13、關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有()

(A)在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會(huì)需要的是勤勞而不是節(jié)儉

(B)勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個(gè)重要方面

(C)勤勞與節(jié)儉是對(duì)立統(tǒng)一、相輔助相成的關(guān)系

(D)勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變

14、加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要()。

(A)遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處

(B)強(qiáng)化“主人翁”觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識(shí)

(C)講求合作，崇尚競(jìng)爭(zhēng)，平等互利

(D)做好本職工作，不給同事找麻煩

15、創(chuàng)新的作用在于()

(A)創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量(B)創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本

(C)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)燕尾服的動(dòng)力(D)創(chuàng)新追求的是轟動(dòng)效應(yīng)

16、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括()

(A)學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范(B)自我約束

(C)以先進(jìn)典王型為標(biāo)尺(D)慎獨(dú)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)

17、如果你有這樣一個(gè)同事：他工作能力突出,知識(shí)豐富，但人品較差，你會(huì)()

(A)杜絕和他來(lái)往(B)除非不得已，否則不和他往來(lái)

(C)和他正常來(lái)往(D)多與他交往，提高自己

18、假如你的一個(gè)多年未見(jiàn)的同學(xué)從外地來(lái)到你所工作的地方，想和你見(jiàn)面，但你工作十分忙碌，沒(méi)有時(shí)

間陪伴他。你會(huì)()

(A)直接說(shuō)明情況，表達(dá)歉意(B)去和同學(xué)見(jiàn)一面，打個(gè)招呼就是

(C)去和同學(xué)見(jiàn)一面，適當(dāng)待一會(huì)兒(D)立即去陪伴同學(xué)

19、如果你是某商場(chǎng)的電器銷(xiāo)售員，在沒(méi)有顧客的時(shí)候，你會(huì)()

(A)戴著耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)(B)看報(bào)，瀏覽新聞

(C)按要求癥在指定地點(diǎn)(D)想想下班后的事情

20、你一般I:班的心情是()

(A)興奮的(B)平靜的(C)低沉的(D)壓抑的

21、你在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會(huì)()

(A)由于沒(méi)有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求

(B)服從命令，馬上返回

(C)想?個(gè)既可以處理緊急事務(wù)，乂可以繼續(xù)度假的辦法

(D)向公司說(shuō)明情況，問(wèn)問(wèn)公司能夠付多少加班費(fèi)

22、在和年輕同事聊天時(shí)，你會(huì)()

(A)因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵(lì)，所以經(jīng)常表?yè)P(yáng)他們

(B)一半表?yè)P(yáng)，一半批評(píng)，這是實(shí)事求是的表現(xiàn)

(C)既不批評(píng)，也不表?yè)P(yáng)

(D)多批評(píng)，以利他們的進(jìn)步

23、你認(rèn)為你的朋友中，他們()

(A)全都對(duì)你很了解(B)多數(shù)對(duì)你很了解

(C)少數(shù)對(duì)你的了解(D)幾乎沒(méi)有人了解你

24、你的上司生病，公司決定要你臨時(shí)代理上司主管工作。你會(huì)()。

(A)完全按照上司的思路開(kāi)展作作(B)對(duì)上司的工作思路做修改

(C)按照自己對(duì)工作的理解開(kāi)展工作(D)多與上司溝通，以打開(kāi)工作新局面

25、在所在單位，你認(rèn)為自己屬于()的人。

(A)能夠很快和他人熟悉并交上朋友

(B)不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會(huì)持久維持關(guān)系

(C)除了兒時(shí)交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友

(D)只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友

第二部分理論知識(shí)

(26125題，共100道題，滿分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(26'85題，每題1分，共60分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答

案的相應(yīng)字母涂黑)

26、公文生效的標(biāo)志是()

(A)領(lǐng)導(dǎo)簽字(B)會(huì)議通過(guò)(C)加蓋印章(D)上級(jí)批準(zhǔn)

27、公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(duì)()

（A）國(guó)家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議（B）企事業(yè)單位所召開(kāi)的任何形式的會(huì)議

（C）大型會(huì)議（D）黨的系統(tǒng)所召開(kāi)的會(huì)議

28、（）不屬于版記部分的內(nèi)容。

（A）印制份數(shù)（B）抄送機(jī)關(guān)（C）主題詞（D）附注

29、由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤(pán)上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（）功

能來(lái)檢查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。

（A）清理磁盤(pán)（B）整理碎片（C）檢查磁盤(pán)（D）磁盤(pán)備份

30、在Word編輯狀態(tài)下，耍選定大范圍的文木，可以在要選定塊的起始處單擊，按住（再單擊選定

塊的末尾。

（A）Ctrl鍵(B)Alt鍵(C)Shift鍵(D)Tab鍵

31、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋?/p>

(A)=D3+D3+F8(B)=B3+B4+D8(C)=C1C2+E6(D)=D1+D2+F6

32、電子郵件的發(fā)送必須要通過(guò)服務(wù)器，將用戶編寫(xiě)的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱(chēng)之為（）?

（A）SMTP服務(wù)器（B）POP3服務(wù)器（C）TCPE服務(wù)器（D）SLOP服務(wù)器

33、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱(chēng)為（

（A）“間接溝通”（B）“直接溝通”（C）“團(tuán)隊(duì)溝通”（D）“語(yǔ)言溝通”

34、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱(chēng)為（

（A）飲食習(xí)慣（B）文化背景（C）社會(huì)制度（D）政治傾向

35、非威脅的交流環(huán)境包括（）.

（A）座位安排、集體空間、光線要求（B）秩序安排、私人空間、光線要求

（C）桌位安排、私人空間、音像要求（D）座位安排、私人空間、光線要求

36、傳統(tǒng)溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（〉。

（A）注重效率和人機(jī)控制中的有效性（B）注重成本支出和人機(jī)控制的有效性

（C）注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性（D）注重控制過(guò)程的有效性

37、秘書(shū)要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（）.

（A）搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語(yǔ)言（B）定準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)、見(jiàn)隙發(fā)言

（C）話中有話，含蓄地否定他人意見(jiàn)（D）見(jiàn)隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會(huì)

38、速錄是一種運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)采集并生成（）的技術(shù)。

（A）書(shū)面記錄（B）錄像材料（C）電子文本（D）錄音材料

39、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)

法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費(fèi)。

(A)800元(B)560元(C)11207C(D)1360元

40、關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)的描述正確的是（）

（A）公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是董事會(huì)（B）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是職工代表大會(huì)

（C）公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是監(jiān)事會(huì)（D）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東會(huì)

41、在合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是）

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保證

42、某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)?份，此種成立買(mǎi)賣(mài)合同的形

式為（）

（A）書(shū)面形式（B）口頭形式（C）推定形式（D）默示形式

43、塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（

（A）兩個(gè)效益兼顧原則（B）求異創(chuàng)新原則

（C）全方位推進(jìn)原則（D）以公眾為中心原則

44、我國(guó)當(dāng)前的活期儲(chǔ)蓄是（）

(A)年利率(B)單利(C)實(shí)際利率(D)復(fù)利

45、海爾的營(yíng)銷(xiāo)理念是：先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品。這是企、業(yè)的(

(A)物質(zhì)文化(B)精神文化(C)行為文化(D)制度文化

46、2006年7月1日起實(shí)施的“交通強(qiáng)制險(xiǎn)”是(

(A)責(zé)任保險(xiǎn)(B)保證保險(xiǎn)(C)運(yùn)輸工具保險(xiǎn)(D)健康保險(xiǎn)

47、電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交通為手段的會(huì)議形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要()?

(A)提前發(fā)放會(huì)議的日程表(B)配置視頻設(shè)備

(C)做好會(huì)議報(bào)到工作(D)做好會(huì)議書(shū)面信息的分發(fā)工作

48、在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可()參加會(huì)議。

(A)直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)(B)免費(fèi)

(C)使用麥克風(fēng)(D)使用專(zhuān)用視頻電話

49、在會(huì)議文件審核修改之后，要由()進(jìn)行終審。

(A)主管秘書(shū)(B)主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)(C)文件起草者(D)辦公室主任

50、與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是(

(A)預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)X交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)X交費(fèi)額

(B)預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)X交費(fèi)額+收入項(xiàng)目

(C)預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)X交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)X交費(fèi)額+收入項(xiàng)目

(D)預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)X交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)X交費(fèi)額-交費(fèi)折扣額

51、會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要().

(A)有細(xì)化的議題(B)結(jié)合本單位的實(shí)際情況

(C)有充足的討論余地(D)在會(huì)上反復(fù)協(xié)商

52、在對(duì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過(guò)比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中

計(jì)算出二者差額的方法稱(chēng)為()。

(A)損益平衡表法(B)比率分析法(C)質(zhì)量法(D)報(bào)告和會(huì)議法

53、在審核會(huì)議文件析具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容()?

(A)是否做到了層次清晰(B)是否與實(shí)際相符

(C)是否偏離了會(huì)議的主:題(D)是否進(jìn)行了會(huì)商

54、會(huì)議文件的歸檔應(yīng)()。

(A)越簡(jiǎn)單越好(B)放在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中

(C)自行建立一■套文件制度(D)遵守檔案制度

55、會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)要求是()

(A)忠于會(huì)議實(shí)際(B)確定印發(fā)范圍

(C)面面俱到(D)有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)

56、舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。

(A)擴(kuò)大企業(yè)影響力(B)勤儉節(jié)約

(C)服務(wù)社會(huì)(D)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

57、國(guó)際禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的國(guó)際交往中，經(jīng)過(guò)()的遴選而逐漸建立起來(lái)的行為舉止規(guī)范，它是人類(lèi)

文明的體現(xiàn)。

(A)各國(guó)政府(B)求同存異(C)入鄉(xiāng)隨俗(D)禮賓部門(mén)

58、禮賓次序亦稱(chēng)禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧()、平等待人這兩項(xiàng)基

本禮儀原則，處于實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題。

(A)尊重個(gè)人(B)尊卑有序(C)各國(guó)平等(D)以右為尊

59、會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)際性問(wèn)題交流情況、交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容

比較正式，而且()較強(qiáng)。

(A)操作性(B)事務(wù)性

(C)專(zhuān)題性(D)針對(duì)性

60、應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該()。

(A)早到二十分鐘(B)晚到二十分鐘

(C)早到三十分鐘(D)稍晚幾分鐘

61、西式宴會(huì)正式開(kāi)始的標(biāo)志是().

(A)主人拿起餐巾(B)主人拿起餐具

(C)主賓拿起餐巾(D)主人坐到餐桌前

62、在就餐中，暫時(shí)離開(kāi)的表示方法是()。

(A)把餐巾放在餐桌上(B)刀叉平行放于餐盤(pán)旁

(C)把刀叉擺放成八字(D)把餐巾放在椅子上

63、按新的辦公模式要求，一些()不需要把其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作

的部分內(nèi)容。

(A)行政事務(wù)人員(B)研發(fā)部門(mén)的科技人員

(C)銷(xiāo)售人員(D)財(cái)務(wù)人員

64、目前許多企業(yè)，常運(yùn)用()模式來(lái)激勵(lì)員工。

(A)彈性時(shí)間工作(B)集中工作(C)遠(yuǎn)程工作(D)兼職工作

65、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在()為宜。

(A)16~20度(B)18~22度(C)20~25度(D)22~28度

66、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是()

(A)定認(rèn)—?評(píng)價(jià)一分析一改進(jìn)一實(shí)施(B)評(píng)價(jià)一分析一改進(jìn)—?實(shí)施一評(píng)估

(C)定量一分析一改進(jìn)一實(shí)施一評(píng)估(D)調(diào)查一分析一改進(jìn)一實(shí)施一評(píng)估

67、任何危機(jī)事件的發(fā)生和發(fā)展過(guò)程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的()四個(gè)階段。

(A)爆發(fā)期、突發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期(B)突發(fā)期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期

(C)突發(fā)期、擴(kuò)散期、危害期、衰退期(D)突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期

68、秘書(shū)要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)()來(lái)確定督查工作任務(wù)。

(A)工作性質(zhì)(B)上司的工作習(xí)慣和重視程度

(C)工作計(jì)劃(D)同級(jí)部門(mén)的要求

69、招標(biāo)人以招標(biāo)公告的形式邀請(qǐng)投標(biāo)人投票的采購(gòu)方式稱(chēng)為(

(A)公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)(B)引導(dǎo)招標(biāo)采購(gòu)

(C)詢(xún)價(jià)招標(biāo)采購(gòu)(D)計(jì)劃招標(biāo)采購(gòu)

70、政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是()?

(A)政府財(cái)政部門(mén)(B)政府物資部門(mén)

(C)政府審計(jì)部門(mén)(D)政府商業(yè)部門(mén)

71、制度采購(gòu)預(yù)算方案首先要()。

(A)確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類(lèi)及型號(hào)價(jià)格(B)編寫(xiě)需求方案

(C)確定預(yù)算的核算基數(shù)(D)征求技術(shù)人員的意見(jiàn)

72、承龔上?年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱(chēng)為()o

(A)傳統(tǒng)預(yù)算法(B)零基預(yù)算法

(C)增效預(yù)算法(D)比例預(yù)算法

73、辦公資源的管理方式，依據(jù)單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由()來(lái)負(fù)

責(zé)。

(A)經(jīng)理(B)秘書(shū)(C)財(cái)務(wù)主管(D)人事主管

74、“XX部關(guān)于兒起重大火災(zāi)的(括號(hào)里應(yīng)填的文種是()。

（A）批復(fù)（B）通告（C）決定（D）通報(bào)

75、在公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的公文是（

（A）規(guī)章（B）指令（C）公告（D）決定

76、使用“命令”這一文種時(shí)，其發(fā)文機(jī)關(guān)的名稱(chēng)（）。

（A）使用全部或規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng)（B）使用全稱(chēng)、簡(jiǎn)稱(chēng)、規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng)均可

（C）必須使用規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng)（D）必須使用全稱(chēng)

77、（）的表述是準(zhǔn)確的。

（A）出席這次代表大會(huì)的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

（B）本通告自公布之日起實(shí)施

（C）由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無(wú)法進(jìn)行

（D）是否實(shí)事求是，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點(diǎn)

78、“語(yǔ)言平易、通俗，交流具有互動(dòng)性”，這是（）的特點(diǎn)。

（A）批答函（B）總結(jié)（C）講話稿（D）市場(chǎng)調(diào)杳報(bào)告

79、對(duì)述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的（）.

（A）述職報(bào)告是個(gè)人對(duì)履行崗位職責(zé)的情況所做的評(píng)價(jià)

（B）述職報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂，富有口語(yǔ)化

（C）述職報(bào)告是干部考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù)

（D）述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)與會(huì)者討論通過(guò)

80、根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的事由是（）。

（A）嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的犯罪分子的工作安排

（B）在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，使過(guò)往船只注意

（C）大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理

（D）授予XXX全國(guó)勞動(dòng)模范的稱(chēng)號(hào)的嘉獎(jiǎng)

81、對(duì)收文提出初步處理意見(jiàn)的文書(shū)處理環(huán)節(jié)是（）.

（A）擬辦（B）批辦（C）承辦（D）注辦

82、為妥善保護(hù)檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開(kāi)展檔案利用工作。

（A）印發(fā)目錄（B）提供檔案原件

（C）制發(fā)檔案復(fù)制本（D）提供檔案證明

83、對(duì)信息進(jìn)行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過(guò)程是（）。

（A）信息歸納（B）信息分析（C）信息開(kāi)發(fā)（D）信息摘錄

84、決策執(zhí)行中的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)方面的信息反饋是（）.

（A）正反饋（B）輸入反饋（C）前反饋（D）跟蹤反饋

85、壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主:題突出、文字精練效果的信息開(kāi)發(fā)方法為（）.

（A）壓縮法（B）轉(zhuǎn)換法（C）概述法（D）濃縮法

二、多項(xiàng)選擇題（86~125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所先答案的

相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86、會(huì)議策劃方案一般包括會(huì)議為（

（A）議程（B）籌備方案（C）預(yù)算方案（D）日程

87、檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面有（）。

（A）會(huì)標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目（B）領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)

（C）投票設(shè)施是否完善（D）旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

88、在糾正會(huì)議檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，要努力做到（）?

（A）必須由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問(wèn)題提出處理意見(jiàn)

（B）不擴(kuò)大問(wèn)題的影響面

(C)在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備

(D)及時(shí)將糾編的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)

89、提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門(mén)，可先要().

(A)進(jìn)行會(huì)商(B)廣泛征求意見(jiàn)

(C)由各部門(mén)分別提出意見(jiàn)(D)只由牽頭部門(mén)提出意見(jiàn)

90、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算內(nèi)部中一般包括(

(A)宴請(qǐng)聯(lián)誼的費(fèi)用(B)宣傳材料的制作成本

(C)宣傳廣告的花費(fèi)(D)寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用

91、會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括().

(A)會(huì)議場(chǎng)的定金(B)展覽區(qū)位定金

(C)視聽(tīng)設(shè)備定金(D)會(huì)議服務(wù)定金

92、提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有()。

(A)成本觀念(B)人文觀念(C)效率觀念(D)時(shí)間觀念

93、會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持()原則。

(A)細(xì)致性(B)時(shí)間性(C)及時(shí)性(D)全面性

94、會(huì)議總結(jié)的目的在于()?

<A)確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(B)檢查會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況

(C)積累經(jīng)驗(yàn)(D)落實(shí)崗位責(zé)任制

95、對(duì)會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括()?

(A)領(lǐng)導(dǎo)能力(B)業(yè)務(wù)水平

(C)對(duì)會(huì)議進(jìn)程的控制能力(D)對(duì)會(huì)議時(shí)間的控制能力

96、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、(

(A)依法辦事(B)內(nèi)外有別(C)尊重個(gè)人(D)入鄉(xiāng)隨俗

97、在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來(lái)賓所在國(guó)或地區(qū)名稱(chēng)的拉丁字母順序排列、

)o

(A)按時(shí)間順序排列(B)按來(lái)賓身份排列

(C)按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列(D)不排列

98、在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，主要包括：搞清楚來(lái)訪外賓或代表團(tuán)的基本情況、來(lái)賓的飲食

愛(ài)好()。

(A)宗教禁忌(B)擬訂來(lái)賓訪問(wèn)日程

(C)安排購(gòu)物(D)安排食宿

99、涉外會(huì)見(jiàn)會(huì)談的準(zhǔn)備工作主要有：背景資料的準(zhǔn)備、()。

(A)作好記錄(B)人員安排

(C)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所的準(zhǔn)備(D)做好后續(xù)工作

100.赴宴前作為客人的準(zhǔn)備工作有：看清請(qǐng)柬、()。

(A)通知朋友(B)答復(fù)主人

(C)準(zhǔn)備服飾(D)準(zhǔn)備禮物

101.冷餐會(huì)應(yīng)該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、()o

(A)不可多食(B)按量取菜

(C)顧及他人利益(D)剩下的菜要打包帶走

102、()的人員在企業(yè)中沒(méi)有固定的辦公桌。

(A)在家工作(B)遠(yuǎn)程工作

(C)彈性時(shí)間工作(D)兼職工作

103、對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用包括()o

(A)形成有效率的工作流程(B)有利于員工的工作分配

(C)有利于工作順利完成(D)有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

104、通過(guò)督查促進(jìn)決策和上司指示落實(shí)，是督查工作的().

(A)本質(zhì)要求(B)基本目的(C)出發(fā)點(diǎn)(D)歸宿

105、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則是()

(A)快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展(B)以人為本，保護(hù)公眾利益

(C)保守秘密，防止信息外泄(D)重塑形象，置之死地而新生

106、電話督查適用于()等督查事項(xiàng)。

(A)內(nèi)容比較重要(B)情況比較緊急

(C)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單(D)時(shí)間比較集中

107、以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計(jì)劃分為(

(A)政策型計(jì)劃(B)長(zhǎng)期計(jì)劃

(C)短期計(jì)劃(D)程序型計(jì)劃

108、通過(guò)購(gòu)買(mǎi)方式獲得設(shè)備的使用權(quán)，其特點(diǎn)有()。

(A)一次性付款費(fèi)用較高(B)設(shè)備歸購(gòu)買(mǎi)者所有，使用方便

(C)可以隨時(shí)更換和升級(jí)設(shè)備(D)設(shè)備很可能很快過(guò)時(shí)

109、我國(guó)政府采購(gòu)的方式有()。

(A)公開(kāi)招標(biāo)(B)邀請(qǐng)招標(biāo)(C)競(jìng)爭(zhēng)性談判(D)單一來(lái)源

110、零基預(yù)算法的優(yōu)勢(shì)主要有().

(A)能夠避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出

(B)有利于將組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)利具體目標(biāo)以及耍實(shí)現(xiàn)的效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)

(C)可以節(jié)約大量的人力、物力和時(shí)間

(D)有利于提譏主管人員的控制與決策水平

111、在編寫(xiě)預(yù)算方案時(shí)，應(yīng)包括()等內(nèi)容。

(A)效益目標(biāo)(B)支出標(biāo)準(zhǔn)(C)測(cè)算依據(jù)(D)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

112、各類(lèi)辦公資源調(diào)配管理軟件對(duì)日常辦公用品的管理般包括()等模塊。

(A)登記(B)領(lǐng)用(C)盤(pán)存(D)人員管理

113、關(guān)于決定和決議，表述正確的有(),

(A)決定可由會(huì)議做出，也可由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出：而決議必須由會(huì)議通過(guò)

(B)黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用

(C)決定屬于指導(dǎo)性公文，決議屬于周知性公文

(D)決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文

114、公文寫(xiě)作中，使用第三人稱(chēng)的文種有()。

(A)通報(bào)(B)會(huì)議紀(jì)要(C)會(huì)議記錄(D)合同

115、采用引述式開(kāi)關(guān)的文書(shū)有()o

(A)商品函(B)請(qǐng)批函(C)答復(fù)函(D)批復(fù)

116、上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。如果有多個(gè)簽發(fā)人時(shí)，應(yīng)該()o

(A)只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名

(B)將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第?行

(C)其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序

(D)其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序

117、擬定投標(biāo)書(shū)應(yīng)注意的事項(xiàng)有()?

(A)明確招標(biāo)要求(B)實(shí)事求是，不可弄虛作假

(C)語(yǔ)言簡(jiǎn)單，語(yǔ)氣謙和(D)對(duì)標(biāo)的應(yīng)全面描述

118、（）的文書(shū)內(nèi)容具有前瞻性和預(yù)測(cè)性。

（A）總結(jié)（B）計(jì)劃（C）調(diào)查報(bào)告（D）可行性研究報(bào)告

119、決定可分為指揮性和知照性?xún)煞N類(lèi)型，（）等事由應(yīng)使用知照性決定。

（A）設(shè)置機(jī)構(gòu)（B）部署工作（C）表彰先進(jìn)（D）人事變動(dòng)

120、述職報(bào)告的主要特點(diǎn)有（）o

（A）個(gè)人性（B）真實(shí)性（C）通俗性（D）全面性

121、發(fā)文處理程序中的審核是指對(duì)草擬的文稿進(jìn)行（）。

（A）校對(duì)（B）審查（C）修改（D）核對(duì)

122、檔案利用工作是檔案工作的（）。

（A）根本目的（B）影響因素（C）中心任務(wù)（D）基木條件

123、檔案參考資料包括（）.

（A）全宗介紹（B）文件匯編（C）會(huì)議簡(jiǎn)介（D）組織沿革

124、信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有（）.

（A）周期性（B）補(bǔ)充性（C）廣泛性（D）指示性

125、信息反饋的方法有（）。

（A）連續(xù)型反饋（B）程序型反饋（C）協(xié)調(diào)型反饋（D）系列型反饋

卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力

第一部分案例分析

（第一題20分，第二題30分，共50分）

說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開(kāi)始，即播放第一題錄像；考試開(kāi)始后

30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。

-、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出10處）

二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出15處）

題目要求：

根據(jù)錄像中宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉的工作情景，指出其工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為中至少巧處

正確或錯(cuò)誤的地方，每處兩分，共30分。

情景敘述：

宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室，電腦和打印機(jī)擺放有序。高葉著便裝坐在辦公桌前辦公。辦公桌上

擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著一堆文件。

電話鈴響過(guò)兩聲，高葉左手拿起電話，右手準(zhǔn)備記錄：“喂，你好，這是宏遠(yuǎn)公司。啊，王總，我是小

高嗯……好，行，可以！沒(méi)問(wèn)題，您放心好了。再見(jiàn)!”掛下電話。

高葉看了一下手表，拿起電話撥打：“喂，鐘秘書(shū)嗎？我是高助理，現(xiàn)在是9:30,請(qǐng)通知銷(xiāo)售部吳

經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理，還有保衛(wèi)處的方主任，10：00到1號(hào)會(huì)議室開(kāi)個(gè)碰頭會(huì)。好，就這樣。再見(jiàn)！”

高葉掛上電話。

會(huì)議室的時(shí)鐘指著9:50,高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書(shū)在會(huì)議室調(diào)試投影儀。

高葉：“怎么還不亮?。跨娒貢?shū)，這個(gè)投影儀有問(wèn)題啊！你通知一下行政部的技術(shù)人員，馬上過(guò)來(lái)檢查

一下，別耽誤了開(kāi)會(huì)?！辩娒貢?shū)出去進(jìn)來(lái)一位技術(shù)人員。檢查后說(shuō)沒(méi)問(wèn)題了。

鐘秘書(shū)進(jìn)來(lái)：“好了嗎？

高葉：“應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。把開(kāi)會(huì)的相關(guān)資料準(zhǔn)備好，馬上要開(kāi)會(huì)了。

1號(hào)會(huì)議室。會(huì)議桌椅擺放整齊、美觀。高葉主持會(huì)議，兩邊依次坐著鐘秘書(shū)、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方

主任等四人。

高葉：”今天會(huì)議的內(nèi)容是這樣的，我們集團(tuán)公司和威世公司正在談判的合作項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，

這是我公司和威世公司已有的?些合作項(xiàng)目和合作情況，請(qǐng)大家看?下相關(guān)錄像?！边@時(shí)會(huì)議室的多媒體屏

幕上出現(xiàn)圖像，繼而圖像消失。

高葉繼續(xù)發(fā)言：“下周一，威世公司亞太地區(qū)總裁要來(lái)我公司考察，王總委托我跟大家一起在此前籌備

一個(gè)小型的展示會(huì)。這個(gè)展示會(huì)一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費(fèi)少。我們大家討論一下。

馬經(jīng)理：“我有一個(gè)建議。作為公司內(nèi)部的展示會(huì)，我們沒(méi)有必要在外面租場(chǎng)地，可以把那個(gè)榮譽(yù)室布

置成展示廳，這樣既可以節(jié)約開(kāi)支，又能讓外商體驗(yàn)到我公司的工作氣氛，效果一定好，事后恢復(fù)原樣就

行了。怎么樣？

高葉邊記錄邊接著說(shuō)：“大家看馬經(jīng)理的建議如何……吳經(jīng)理您覺(jué)得呢？

吳經(jīng)理：“馬上要開(kāi)人大會(huì)議了，榮譽(yù)室是人大代表常參觀的地方，這樣換來(lái)?yè)Q去不太方便。公關(guān)部出

去租個(gè)地方并不費(fèi)事呀。

馬經(jīng)理聽(tīng)后，氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼，從座位上站起來(lái)反駁道：“出去租地方就會(huì)離公司太遠(yuǎn)，既不

合適又花錢(qián)?！闭f(shuō)完要走，高葉連忙擺手示意他坐下。

高葉：“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開(kāi)支，吳經(jīng)理是為了不影響榮譽(yù)室的正常工作，各有各的道理。從王總既要

給外商留下深刻印象，又要花費(fèi)少的要求來(lái)看，他也有把榮譽(yù)室暫時(shí)布置成展示會(huì)的意思，只是擔(dān)心實(shí)施

起來(lái)有困難。這就需要我們多想辦法。我想，只要大家分工協(xié)作，展示會(huì)后能盡快恢復(fù)榮譽(yù)室，是完全能

夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任，你們覺(jué)得怎么樣？方主任：“沒(méi)問(wèn)題?！?/p>

高葉對(duì)著馬、吳兩位經(jīng)理：“那你們二位呢？

吳經(jīng)理有些勉強(qiáng)：“行。

馬經(jīng)理點(diǎn)頭說(shuō)：“可以。

高葉：“那好。展覽會(huì)的場(chǎng)地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負(fù)責(zé)，吳經(jīng)理負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品樣

品，方主任負(fù)責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大家有什么意見(jiàn)嗎？

大家說(shuō)：“沒(méi)意見(jiàn)。

高葉邊整理材料邊說(shuō)：“好，事情就這么定了。散會(huì)。”眾人離席。

高葉：“吳經(jīng)理，稍等，能不能再麻煩您幾分鐘？您請(qǐng)坐。

高葉示意吳經(jīng)理坐下，說(shuō)：“馬經(jīng)理年輕，有時(shí)說(shuō)話比較沖，其實(shí)他還是動(dòng)了腦子的。吳經(jīng)理：“小高

呀，我在這個(gè)公司二十多年了，你不是不知道，就沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么自以為是的人。他眼里還有誰(shuí)呀？

高葉端了杯水給吳經(jīng)理：“吳經(jīng)理，您先喝水。這話乂說(shuō)回來(lái)了，誰(shuí)都年輕過(guò)?。∥覄倎?lái)的時(shí)候，不也

和他差不多嗎？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！

吳經(jīng)理：“真不愧是經(jīng)理助理，都會(huì)拐彎抹角地做我的工作了。

高葉：“哎，您是老同志，對(duì)我們年輕人還

要多幫助。我有說(shuō)得不對(duì)之處，您也別往心里去。咱別為一點(diǎn)兒小事影響了工作。吳經(jīng)理：“嘿，我要

不懂得這點(diǎn)道理，四十多歲就白活了。好了，我該走了。高葉站起：“那行，您多休息。今天還真謝謝您了

兩人離開(kāi)會(huì)議室。數(shù)天之后，辦公樓。高葉一邊上樓邊接電話：“噢，王總呀，小鐘接上您了？行，我們

都布置好了，一小時(shí)后您直接到會(huì)場(chǎng)吧。您放心好了……再見(jiàn)！

吳經(jīng)理，方主任，鐘秘書(shū)走到高葉身旁。方主任：“高助理，會(huì)場(chǎng)布置得真不錯(cuò)，挺像回事的。

這時(shí)保安慌張地跑上樓來(lái)：“高助理，高助理，有輛大卡車(chē)壞在大門(mén)口了，影響了交通的出入。

高葉聽(tīng)后說(shuō)：“噢，我的應(yīng)急方案里應(yīng)該有這項(xiàng)吧？

方主任：''對(duì)，可以從西門(mén)進(jìn)來(lái)。高葉：“噢，西門(mén)？那邊路有點(diǎn)窄，你趕快派個(gè)人引導(dǎo)一下吧，別把

綠地軋壞了。方主任：“行J隨保安下樓。高葉領(lǐng)著吳經(jīng)理與鐘秘由“走，看看會(huì)場(chǎng)去。

試卷情景分析：

該情景題涉及到辦公環(huán)境管理、會(huì)議管理、商務(wù)溝通等方面知識(shí)。

一、辦公環(huán)境管理

辦公環(huán)境包括硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大要素。硬環(huán)境包括辦公宣含會(huì)客室、接待室）內(nèi)的空氣、光線、顏

色、辦公設(shè)備及室內(nèi)布置等外在條件。

要求：

1在會(huì)客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物；

2做好室內(nèi)通風(fēng)和溫濕度的調(diào)節(jié)；

3防止光線太弱或過(guò)強(qiáng)；

4保持室內(nèi)整潔和安全。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物，辦公桌零亂，文件隨意堆放在椅子上是

錯(cuò)誤的；辦公自動(dòng)化設(shè)備擺放合乎規(guī)范，室內(nèi)光線自然是對(duì)的。

二、會(huì)議管理

（一）會(huì)前

在會(huì)議召開(kāi)前，秘書(shū)要根據(jù)會(huì)議需要做好準(zhǔn)備工作。錄像中高葉對(duì)碰頭會(huì)的準(zhǔn)備還是比較充足的。表

現(xiàn)在：其一，根據(jù)王總的指示擬定會(huì)議議題一商量小型產(chǎn)品展示會(huì)事宜；其二，確定參與人員一銷(xiāo)售部

吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理、保衛(wèi)處方主任等；其三，確定會(huì)議的具體時(shí)間和地點(diǎn)一10:00在I號(hào)會(huì)議室；

其四，把開(kāi)會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)通知到每個(gè)人其五，提記錄，把握好會(huì)議進(jìn)程，處理好突發(fā)事件等等。錄像中高

葉做得還是比較好的。其一，大家入座后即宣布開(kāi)會(huì)，明示會(huì)議議題，要求大家發(fā)表意見(jiàn)；其二，能把握

會(huì)議進(jìn)程：討論一歸納一統(tǒng)一意見(jiàn)一布置任務(wù)一宣布散會(huì)，整個(gè)會(huì)議緊湊且效率高；其三，安排鐘苗秘書(shū)

做好會(huì)議記錄；其四，能處理突發(fā)事件，即當(dāng)吳、馬兩位意見(jiàn)不和時(shí)能及時(shí)加以制止和引導(dǎo)，化干戈為玉

帛。但是，高葉會(huì)前檢查的多媒體設(shè)備直到散會(huì)也不見(jiàn)其發(fā)揮作用，不知是沒(méi)準(zhǔn)備好資料還是忘了。這一

點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的。

（三）會(huì)后

會(huì)議結(jié)束后，秘書(shū)還有許多工作要做。就高葉召集的“經(jīng)理碰頭會(huì)”而言，要關(guān)閉多媒體設(shè)施，整理

會(huì)議室，落實(shí)會(huì)議精神，檢查工作進(jìn)展情況。錄像中高葉能親自檢查會(huì)場(chǎng)布置情況，對(duì)。至于關(guān)閉多媒體

設(shè)施和整理會(huì)議室，因自己忙于與吳經(jīng)理個(gè)別交談，可安排鐘秘書(shū)去做。

三、商務(wù)溝通

（一）會(huì)前

辦文、辦會(huì)、辦事都離不開(kāi)溝通。有效溝通對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行有重大作用。秘書(shū)人際溝通有橫

向溝通與縱向溝通。橫前到會(huì)場(chǎng)檢杳多媒體設(shè)，備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上請(qǐng)相關(guān)人員檢修。這些都是做得對(duì)

的。

（二）會(huì)中

在會(huì)議期間，秘書(shū)也有許多工作要做。就高葉召開(kāi)的“部門(mén)經(jīng)理碰頭會(huì)”這種小型會(huì)議而言，要安排

好座次，宣布會(huì)議議題，做好會(huì)議或通知、會(huì)議和演示等形式。上行溝通主要采取當(dāng)面匯報(bào)、聽(tīng)取意見(jiàn)、

設(shè)意見(jiàn)箱、開(kāi)小組會(huì)、收集信息反饋表等形式。

如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對(duì)方。要以平等尊重的態(tài)度讓對(duì)方進(jìn)入輕松的、無(wú)障礙的交流。其次

要理解對(duì)方。要通過(guò)換位思考、現(xiàn)身說(shuō)法使對(duì)方心悅誠(chéng)服。錄像中高葉在與會(huì)人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，

能運(yùn)用柔性管理策略積極化解矛盾，會(huì)后能主動(dòng)找受委屈?方一吳經(jīng)理面對(duì)面地溝通，溝通中乂能尊重對(duì)

方，并通過(guò)換位思考、現(xiàn)身說(shuō)法化解對(duì)方的心理障礙，化被動(dòng)為主動(dòng)，這些都是對(duì)的。

第二部分工作實(shí)務(wù)

（第題15分，第二題15分，第三題20分，共50分）

背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的兒項(xiàng)工任務(wù)。

—j（15分）

便條

高葉：

公司最近新聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司場(chǎng)地有限，新聘人員將采用新的工作模式，他們將成為公

司的項(xiàng)目簽約職工。

請(qǐng)為這些新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)兩種不同的工作模式，并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢(shì)。

謝謝！

行政經(jīng)理蘇明

XX年X月X日

二（15分）

備忘錄

至：秘書(shū)高葉

自：行政經(jīng)理蘇明

主題：

公司準(zhǔn)備將今年的公司年會(huì)辦成遠(yuǎn)程電話會(huì)議，無(wú)決定由你起草此次會(huì)議籌備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見(jiàn)，

請(qǐng)你先將遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案與一般會(huì)議的特點(diǎn)予以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請(qǐng)就如何檢杳會(huì)議籌備

工作提出幾點(diǎn)建議。

行政經(jīng)理蘇明

XX年X月X日

三、根據(jù)下文提供的材料，擬寫(xiě)一份公文（20分）

要求：1、文種使用正確：2、標(biāo)題規(guī)范；3、正文內(nèi)容前后有序

事由：北京市公安局交通管理局準(zhǔn)備對(duì)108國(guó)道部分路段采取交通管理措施

序號(hào)：二00四年第16號(hào)

正文主要內(nèi)容：

108國(guó)道進(jìn)京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)通行：108國(guó)道出京

方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上信馬由韁運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)通行。特此通告。為了保障108

國(guó)道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起,

對(duì)108國(guó)道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取交通管理措施。發(fā)布時(shí)間是：00四年九月二十三日。

2007年11月秘書(shū)三級(jí)國(guó)考題

第一部分職業(yè)道德（1-25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1-16題）

答題指導(dǎo)：

?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)

或者兩個(gè)選項(xiàng)是正確的。

?請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

?錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（-）單項(xiàng)選擇題（第1題~第8題，每題1分，共8分）

1、在我們的社會(huì)生活中，經(jīng)濟(jì)條件比較好的人和經(jīng)濟(jì)條件比較差的人交往，前者不能帶有優(yōu)越感看不起后

者，后者也不能帶有自卑感，感到低人一頭。這是人際交往中（）.

A、平等原則的要求B、互助原則的要求

C、功利原則的有求【）、謙讓原則的要求

2、下列說(shuō)法中，包含著創(chuàng)新思想的是（)?

A、“與時(shí)俱進(jìn)”B、“禮之用，和為貴”

C、“民為邦本，本固邦寧”D、“見(jiàn)利忘義”

3、正確的義利觀，在現(xiàn)實(shí)條件下的選擇是（

A、見(jiàn)利思己B、見(jiàn)利思義

C、嘴上講義，行動(dòng)上講利D、行小義，得大利

4、社會(huì)主義法制的核心是（）o

A、有法可依B、有法必依C、執(zhí)法必嚴(yán)D、違法必究

5、下列關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的有（）.

A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強(qiáng)制性規(guī)范

B、道德是人區(qū)別與動(dòng)物的根本標(biāo)志

C、道德對(duì)人的要求高于法律

D、道德從來(lái)沒(méi)有階級(jí)性

6、關(guān)于道德與法律的區(qū)別，你認(rèn)為表達(dá)不正確的是（）。

A、道德產(chǎn)生時(shí)間比法律早B,道德調(diào)整范圍比法律廣

C、道德的表現(xiàn)形式不如法律嚴(yán)格D、道德的實(shí)施比法律更具有強(qiáng)制性

7、下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的缺陷描述不正確的是（）.

A、自發(fā)性B、競(jìng)爭(zhēng)性C、盲目性D、決策分散性

8、在清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。對(duì)方

甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)：“錢(qián)是你父親生前寄存在我這里的。”朋友的兒子問(wèn)蔡某：“我父親留下字據(jù)

了嗎？他直到臨終也沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)這件事。錢(qián)，我不能要。”蔡某說(shuō)：“沒(méi)留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在

紙上?！笨戳松鲜霭咐阏J(rèn)可下列說(shuō)法中的（）.

A、蔡某的友人好怕兒子拿了錢(qián)后胡作非為，故沒(méi)有告訴他

B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

C、蔡某的友人在蔡某那里存錢(qián)沒(méi)留字據(jù)，說(shuō)明蔡某值得信任

D、蔡某的友人在蔡某那里存錢(qián)沒(méi)留字據(jù)，不合常規(guī)

（-）多項(xiàng)選擇題（第9題?第16題，每題1分，共8分）

9、從業(yè)人員舉止得體的具體要求（

A、態(tài)度恭敬，對(duì)顧客尊重和有禮貌

B、表情從容，按部就班，不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象

C、行為大度，為了國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范

D、形象莊重，表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟

10、對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)合同（）.

A、是從業(yè)者的“護(hù)身符”B、在任何情況下都不可變更

C、是從業(yè)者的“賣(mài)身契”