物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)十三篇

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)十三篇

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇1

大家都說(shuō)時(shí)間是公平的，它總是按照自己的速度不停的前進(jìn)。

但對(duì)于財(cái)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，越是靠近年末的時(shí)間，就跑的越是迅速，

這對(duì)我們而言就非常的糟糕！但好在，在領(lǐng)導(dǎo)的督促和要求下，

我們最終還是及時(shí)的完成了20—年來(lái)的財(cái)務(wù)工作，順利的結(jié)束了

這一年。

作為物業(yè)財(cái)務(wù)部的一員，在工作中，我負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

工作。在20_這一年里，我嚴(yán)格的遵守公司的計(jì)劃和要求，認(rèn)真

對(duì)待自己的工作，并與年底與大家一起順利的完成了一整年來(lái)的

此財(cái)務(wù)整合，整理歸檔。

現(xiàn)在，一年結(jié)束，回顧自己一年來(lái)的努力和發(fā)展，我也有許

多想要總結(jié)和牢記的事情。為此，我在這里對(duì)20_年以來(lái)自身在

財(cái)務(wù)工作中的情況總結(jié)如下：

一、20_年初工作的反思、計(jì)劃

還記得在20_年年初的時(shí)候，面對(duì)一個(gè)新的開(kāi)始，我們也準(zhǔn)

備以新的目標(biāo)，新的態(tài)度，開(kāi)展全新的工作計(jì)劃！在領(lǐng)導(dǎo)們的引

導(dǎo)和動(dòng)員下，我也開(kāi)始積極的開(kāi)始對(duì)自己的工作進(jìn)行反思并認(rèn)真

計(jì)劃這一年自身的目標(biāo)。

在反思上，我針對(duì)去年來(lái)工作的不足和問(wèn)題。同時(shí)，也認(rèn)真

思考了自己犯下錯(cuò)誤和問(wèn)題的原因，認(rèn)真考慮自己的目標(biāo)和動(dòng)力，

為自己考慮了優(yōu)化的方向。

而在計(jì)劃上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們給出的公司計(jì)劃和目標(biāo)，我將目標(biāo)

分成幾個(gè)階段，認(rèn)真制定了自身在每個(gè)階段需要達(dá)成的任務(wù)，并

比計(jì)劃的目標(biāo)更高出一點(diǎn)。以此，為自己增添了足夠的壓力和動(dòng)

力C

二、工作的實(shí)際情況

既然為自己制定了計(jì)劃，那么在工作中我自然會(huì)認(rèn)真的'去執(zhí)

行和完成！在今年的工作上，我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己的工作目標(biāo)，

積極的在工作中強(qiáng)化自己，改進(jìn)自己，按照計(jì)劃的方向，強(qiáng)化了

自己的不足，改善了自己的工作。

此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，我們進(jìn)一步總結(jié)出了自己的問(wèn)題，

并在工作上一邊進(jìn)步一邊鞏固自己的那能力，不僅在效率和準(zhǔn)確

都有了充足的保證。我還通過(guò)培訓(xùn)和自我充電的方式，擴(kuò)展了自

己在工作上的能力。

三、對(duì)工作的反思和改進(jìn)方向

目前，就我個(gè)人的反思情況來(lái)看，我在今年組的大的問(wèn)題在

于自己的思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)！盡管工作能順利的完成，但我在思想上

的不足，導(dǎo)致我自身的耐性和專注力都略有不足，這對(duì)財(cái)務(wù)來(lái)說(shuō)

是非常不應(yīng)該的。為此，在新的20_年里，我要積極優(yōu)化自己的

思想，讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度，優(yōu)良的完成自己的工

作任務(wù)！

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間，又跨過(guò)一個(gè)年度之坎。回想過(guò)去的一年

工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下全市場(chǎng)

水電、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運(yùn)行，圓滿地完成了本年度

的工作任務(wù)，簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，市場(chǎng)供電網(wǎng)改造順利完成。

1、隨著市場(chǎng)發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配

合科室經(jīng)過(guò)艱苦努力，于年初完成新增lOOOkva廂式變壓器1臺(tái)；

新建與改造lOkv線路2o412千米，低壓工程新建與改造線路12o

832千米，鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根。同時(shí)完

成市場(chǎng)東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施（屋面隔熱層、噴水

降溫）建設(shè)，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

2、由于市場(chǎng)發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營(yíng)戶申請(qǐng)

安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主

線路的增設(shè)，安裝了167臺(tái)空調(diào)進(jìn)戶線。

3、確保全市場(chǎng)路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)

整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像達(dá)到預(yù)想效果。

及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5、定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)給水管網(wǎng)檢測(cè)，對(duì)老化、人為破壞的給水龍

頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修，杜絕市場(chǎng)內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合

科室對(duì)消防管道的壓力測(cè)試。

6、在每次臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前對(duì)市場(chǎng)內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線

等用電設(shè)備，戶外廣告牌、電動(dòng)卷門、排水管道、等全面檢查，做

到未雨綢繆。

回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了較好的成績(jī)，但也有不足的

地方，但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，面對(duì)新的一年工作，

從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工人。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇2

一、注重個(gè)人能力的培養(yǎng)和提升

無(wú)論我身處一份怎樣的工作中，周圍的環(huán)境如何，我們首先

要做的就是要培養(yǎng)自己。有一句話說(shuō)得很好，要先學(xué)會(huì)愛(ài)自己，

才能更好的愛(ài)他人。而對(duì)于工作我們也是這樣的，如果我們不先

為自己做足準(zhǔn)備工作，及時(shí)提高自己的個(gè)人修養(yǎng)和能力，那么也

許我們就沒(méi)有夠強(qiáng)的能力去處理工作中的事情，這樣我們就不能

更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必須先愛(ài)自己，然后

再管其他。只有將自己發(fā)展起來(lái)，我們才有可能去照顧到別人，

才有能力去幫助公司的發(fā)展。所以在物業(yè)的這段時(shí)間，雖然有時(shí)

候工作很枯燥，但是我仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，因?yàn)槲蚁嘈乓粋€(gè)行業(yè)的存

在是需要一定的基礎(chǔ)的，我們現(xiàn)在看到的只是表面，還有太多的

未知我們不曾發(fā)現(xiàn)，所以只有明確了自己真正的方向，樹(shù)立好了

正確目標(biāo)后，我們才有可能在這場(chǎng)決戰(zhàn)中取勝！

二、團(tuán)結(jié)集體是公司發(fā)展的關(guān)鍵

在公司的這一年里，我常常感到很開(kāi)心的一件事情就是我們

部門是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的部門，有時(shí)候同事出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，我們

都不會(huì)互相推責(zé)任，而是一起想辦法，一起解決它。我們就像是

一個(gè)非常有愛(ài)的家庭。這一部分原因也是因?yàn)槲覀儾块T主管是一

個(gè)非常溫柔的人，他有自己獨(dú)特的管理方針，和我們之間也保持

著一種非常溫順的關(guān)系。大家和主管相處起來(lái)都是非常的舒服，

所以我們之間的溝通也更加的順利了，所以大家之間也不存在的

任何矛盾了。我們部門經(jīng)常會(huì)有一些活動(dòng)，經(jīng)常一起出去玩，這

樣使得我們這個(gè)集體也更加的團(tuán)結(jié)了。只有當(dāng)一個(gè)集體足夠團(tuán)結(jié)

了，我們公司的發(fā)展才會(huì)加快，個(gè)人推動(dòng)小集體，小集體推動(dòng)大

集體。

三、先知不足，方能進(jìn)步

在工作中我常常會(huì)檢討自己每天在什么地方出現(xiàn)了什么問(wèn)題,

或者一天內(nèi)我到底做了什么，有了什么收獲沒(méi)有。只有常常為自

己及時(shí)做總結(jié)，我們才可能在不足之中找到問(wèn)題所在，然后進(jìn)步。

在我的工作中，我常常很在乎一些小細(xì)節(jié)，如果一些小細(xì)節(jié)沒(méi)有

做好，我會(huì)反復(fù)思考許久，想辦法在今后如何更好的避免或者解

決。一份工作雖然不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)改變太多，但是我們?nèi)说乃枷?/p>

應(yīng)該是靈活的，只有這樣我們才能更好的進(jìn)步啊。未來(lái)一年就快

要來(lái)了，我很激動(dòng)也很憧憬，我希望將來(lái)的生活會(huì)是我期盼的那

樣，我也希望我們公司可以因?yàn)槲覀兊拇嬖诙用篮茫?/p>

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇3

一、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，市場(chǎng)供電網(wǎng)改造順利完成

1、隨著市場(chǎng)發(fā)展今年供電改造工昨的重中之重。全組成員配

合科室經(jīng)過(guò)艱苦努力，于年初完成新增廂式變壓器臺(tái)；新建與改

造線路千米，低壓工程新建與改造線路千米，鋪設(shè)高低壓銅芯電

纜—米；新架鋼桿根。同時(shí)完成市場(chǎng)東西配電房高溫酷暑期降溫

配套設(shè)施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設(shè)，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)

行。

2、由于市場(chǎng)發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營(yíng)戶申請(qǐng)

安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主

線路的增設(shè)，安裝了臺(tái)空調(diào)進(jìn)戶線。

3、確保全市場(chǎng)路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)

整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像達(dá)到預(yù)想效果。

4、協(xié)助施工單位對(duì)浙南鞋料市場(chǎng)線路改造；對(duì)國(guó)、地稅，提

升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時(shí)處理。

二、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任

1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一包，每天晨會(huì)—科長(zhǎng)重復(fù)叮

囑。特別對(duì)各種生產(chǎn)工具—科長(zhǎng)和工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)

嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)

備、火災(zāi)等一切事故。

2、在—月中，為確保高溫高峰期市場(chǎng)安全用電及用電質(zhì)量,

科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時(shí)排除設(shè)備故

障并每一小時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行記錄，確俁各回路運(yùn)行可靠。

三、認(rèn)真開(kāi)展檢查工作

1、每天對(duì)市場(chǎng)的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。在市場(chǎng)

日常維修派出—余次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對(duì)市場(chǎng)生產(chǎn)、消防安全大

檢查工作。對(duì)檢查出水電方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改。

3、配合管理一科、二科對(duì)店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路

檢查工作。整改了無(wú)電表箱、電表箱缺蓋將約—戶，有效防止因

電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。

4、每星期五定期對(duì)市場(chǎng)定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控

系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理疑難的

及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5、定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)給水管網(wǎng)檢測(cè)，對(duì)老化、人為破壞的給水龍

頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修，杜絕市場(chǎng)內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合

科室對(duì)消防管道的壓力測(cè)試。

6、在每次臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前對(duì)市場(chǎng)內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線

等用電設(shè)備，戶外廣告牌、電動(dòng)卷門、排水管道、等全面檢查，做

到未雨綢繆。

回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了較好的成績(jī)，但也有不足的

地方，但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，面對(duì)新的一年工作，

從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工人。

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開(kāi)

拓進(jìn)取”的精神，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，

各項(xiàng)管理工作正常有序的開(kāi)展。半年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟

部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順

利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

上半年完成的主要工作

年完成的主要工作加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，

樹(shù)立保安隊(duì)伍良好形象上半年來(lái)，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際，

強(qiáng)調(diào)要以“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套

行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高,

使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員

儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀；

其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩

次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展

示保安精神風(fēng)貌的作用。

第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn)工作，要求保安員保持宿

舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并采取有效

措施，大大減少了以前水電浪費(fèi)、設(shè)備損壞的弊端；加強(qiáng)綠化、

保潔、加強(qiáng)綠化、保潔、機(jī)電工作指導(dǎo)。

1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)

施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺

斯的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階；

2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并

進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范；

3、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、

保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修

保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)

電員更明瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效

地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。

開(kāi)展工作培訓(xùn)，開(kāi)展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員

工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分

批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保安員、

綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效

果。加強(qiáng)精神文明建設(shè)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展

1、20_年初注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時(shí)

成功競(jìng)標(biāo)接管了—項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,

使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。

2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦

的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)C

3、舉行保安演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)

新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。物業(yè)部把一期交房作

為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物

業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困

難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)

細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)

更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視

現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體

講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方

面的滿意”。

即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方

法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最

后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的

工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員

工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)

打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇4

一、著眼未來(lái)、追求高效，深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的

工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開(kāi)始，在各管

理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開(kāi)了以追求

高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的

競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考

核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽

活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與

和支持。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管

理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予整

改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)

導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了

競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主

考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，

使得公司上下形成了比、趕、超的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，

有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)

季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分,

包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見(jiàn)，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于

客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大

家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的

激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次

（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。

事實(shí)證明，開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中

的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)服務(wù)深層次、

管理上臺(tái)階的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽

活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)

調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將

借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)

賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在200—年繼續(xù)開(kāi)展下去，為企業(yè)經(jīng)

營(yíng)不斷注入新的活力。

二、著眼未來(lái)、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工持別是基層管理人員的服務(wù)

水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分

散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，

但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)

培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第

一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)

培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)

等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次；三是根

據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封

閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意

識(shí)，受訓(xùn)人員超過(guò)160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常

培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工

作落到實(shí)處；五是紐織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各

部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過(guò)分層次、分階段、全

方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步

的提高，為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開(kāi)始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文

化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖

匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物

內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，

形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)

務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，

實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有

效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要

的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中

的重要使命，雖然200_年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們

有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙

企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

三、20—年工作計(jì)劃

通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同

時(shí)，對(duì)20_年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20_年將是金

鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企

業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展

開(kāi)各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗

的重要保證，20_年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、全面提升服

務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理

處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)

步上升、保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托

管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼

續(xù)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、

管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資

相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加

強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在

提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平C

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20__年市場(chǎng)開(kāi)

發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開(kāi)始。

由于該項(xiàng)目屬開(kāi)發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化

小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具

有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合

作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。

聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的，一是通過(guò)合作，確?？萍?/p>

新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開(kāi)發(fā)商要求；二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更

高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引

領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三

是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)

中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良

好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)服務(wù)深層次的基本發(fā)展策略,

而與顧問(wèn)公司的合作，并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行人性化、保姆式、

零缺陷的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。

在20__年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)

的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖

匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、總括

可以很坦言地說(shuō)，20_年是金鎖匙企業(yè)有史以來(lái)最有成就的

一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。

在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中，得到了廣大

業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜睒s、

穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完戌了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20_年的工

作將做的更加出色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新

經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝

煌的篇章！

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇5

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)是

深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不

斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況，分批

分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理

解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物

業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的

形勢(shì)°

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定

性的作用，針對(duì)20_年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,

20—年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從

根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等

兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更

能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20_年最重要的一部物業(yè)

管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客

服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我

們的工作更加的游刃有余。

同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并

進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,

為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的

順利開(kāi)展，截止20_年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、20_年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期

完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作

有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了

相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕

亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇6

時(shí)光荏苒。20_在全體員工的忙碌中匆匆而去?；厥坠ぷ鞯?/p>

日子，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱枕關(guān)懷下，在部門的悉心指導(dǎo)下，在公司

其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

2月份，帶著樸實(shí)的心情來(lái)到了。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，

工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力

去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。

歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝

任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注

重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、

查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)

本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助

指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的

基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)C在幾個(gè)月

的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)

工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任

務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的

團(tuán)隊(duì)合作精神。我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突

破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以

后的人生道路越走越精彩。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20—年工作再上

一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:

一、深化學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

制度。

跟崗學(xué)習(xí)客服經(jīng)理崗位職責(zé)：（1）客服現(xiàn)場(chǎng)巡查；（2）裝修

現(xiàn)場(chǎng)管理與巡查；（3）及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴；（4）及時(shí)處理

前臺(tái)轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問(wèn)題；（5）完成上級(jí)交辦的其他工作。

通過(guò)學(xué)習(xí)上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具

有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力。

二、深刻了解掌握小區(qū)整體基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極

參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自覺(jué)學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熟悉和了解小區(qū)整體基本運(yùn)行情況，接

受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與

工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)

主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)

交給的其他工作任務(wù)。

每月完成四次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)

施問(wèn)題及時(shí)處理隱患，糾正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī)、違反裝修管理規(guī)

定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時(shí)整改，

對(duì)于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒、制止、上報(bào)三

步走。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇7

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)

備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢

查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處

20_年度上半年的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通

力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有

書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性

工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。

冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展

工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)有以

下幾點(diǎn)：

第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都

要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一

步提高。

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)

物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝

通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！?0_年

上半年，我收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪：下半年我會(huì)

一如既往，繼續(xù)加油。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇8

即將辭去一年，又將迎來(lái)嶄新的一年：！在這年終結(jié)尾之際,

我們有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，更好

的把握將來(lái)，因此我將我在一年一年的工作作出如下年終總結(jié)：

我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員，職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車

管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。

在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤

制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛(ài)護(hù)車輛，每天上班對(duì)車輛

進(jìn)行清潔；節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹(shù)立“雙安”思想，即“行車

安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí)；不

斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位

置。在8小時(shí)以外及雙休日，無(wú)私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要

保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維

修時(shí)，通過(guò)車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理

廠修理。在報(bào)銷停車、過(guò)路費(fèi)經(jīng)過(guò)車管的審核、經(jīng)理的簽字送致

財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)

真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、

工、團(tuán)的活動(dòng)°具體實(shí)施會(huì)議的決議，體現(xiàn)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、

服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，

有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無(wú)怨言。在各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，

做好內(nèi)外宣傳，積極開(kāi)展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加

強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽(tīng)廣播、收看

新聞，在學(xué)習(xí)了、"—大”、“一屆三中全會(huì)”精神，還寫了學(xué)習(xí)

心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。

在我部_年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公司

的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料，明年自

治區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且

我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

組織學(xué)習(xí)，聽(tīng)取意見(jiàn)，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合

黨支部書(shū)記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂(lè)在后,

掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒(méi)有打掃完的部門打掃，從不

計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身

上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著情

緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，工作沒(méi)有效率，在今

后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足，我相信困難是暫時(shí)的前途

是光明的。

不知不覺(jué)一年已過(guò)了一半了，我在物業(yè)管理有限公司工作也

快一月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的一月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访?/p>

停車費(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知

識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。

下面我對(duì)這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：

L處理投訴、糾紛方面

剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，

許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。

經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反

映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方

法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結(jié)了一套處理流

程：

⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

⑵分析、調(diào)查問(wèn)題的原因；

⑶若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理

相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；

⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后

的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，

同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

2.交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手

續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。

⑴交房、裝修手續(xù)方面

再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)

了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦

理交房、裝修手續(xù)的過(guò)程中不斷的熟悉。

交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開(kāi)出的交房通知單

并回收交房通知單。

②確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填

寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊(cè)》的“業(yè)主合約”（一式3份

歸檔2份）讓業(yè)主簽字；

③移交房屋質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主

在《確認(rèn)書(shū)》（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好

質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)的領(lǐng)取登記；

④指導(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好《質(zhì)量驗(yàn)收單》；

⑤首要交房資料整理歸檔。

裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件一份，

并根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；

②填寫《二次裝修申請(qǐng)表》，然后坳業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司

三方簽訂《裝修協(xié)議書(shū)》（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修公

司強(qiáng)調(diào)裝修過(guò)程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)；

③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》

剛開(kāi)始都是經(jīng)常對(duì)著這些步驟一步一步辦理，

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較

少出向違規(guī)情況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)

行總結(jié)。

水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接

亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其

他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無(wú)亂接

亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻;

結(jié)構(gòu)有無(wú)按施工圖紙施工。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后

不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾

紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更

具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。

半年來(lái)本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、

裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)

督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整

體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管

理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度!只有良

好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇9

一、規(guī)范入職培訓(xùn)，提高保安服務(wù)質(zhì)量

安保隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，—大廈管

理處安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)—人次，大廈管理處安保隊(duì)員流動(dòng)—人次,

新聘安保隊(duì)員.人、車輛協(xié)管員一人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，

安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認(rèn)真制定入職培計(jì)劃，精心組織入

職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門經(jīng)理、班長(zhǎng)、骨干擇優(yōu)施教，

充分發(fā)揮、等小教員的作用，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式因

人施教。如一名女實(shí)習(xí)生，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作，就組織

她們到—大廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊(duì)員交談，了解她們的工作情

況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了

膽怯心里；—大廈消防自動(dòng)報(bào)警系結(jié)統(tǒng)和—大廈的不一樣，操作

程序也不同，就把廠家工程人員請(qǐng)進(jìn)來(lái)。由于責(zé)任明確、分工恰

當(dāng)、把握重點(diǎn)，新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書(shū)

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理—大廈管理處

每個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并

交員工討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，使每個(gè)崗位

的員工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得欠履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律

會(huì)受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長(zhǎng)一名，辭退違紀(jì)員工_

名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，一級(jí)監(jiān)督一

級(jí)，有力保障—大廈安全保衛(wèi)工作。

三、強(qiáng)化車輛管理，努力增加收入

自去年一月份《—大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》后，停

車場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年—月份，由于春節(jié)期間放松管理，使用人

的汽車又開(kāi)始頻繁出入停車場(chǎng)，交通秩序回潮。針對(duì)這一情況，

安保部抽出一名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《—大廈停車

場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。

同時(shí)，組織全體安保隊(duì)員，學(xué)習(xí)“辦法”、車管崗位職責(zé)和考核

細(xì)則。因?yàn)榫唧w工作做得扎實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都計(jì)劃周全，很快扭轉(zhuǎn)

了被動(dòng)局面。同時(shí)，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車

的前提下，積極收取汽車臨停費(fèi)。截止_月_日，汽車臨停費(fèi)收入

—元，停車場(chǎng)泊位費(fèi)收入—元，停車庫(kù)泊位費(fèi)收入—元，超額完

成指標(biāo)—元。

四、強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈

—大廈管理處編制—人，負(fù)責(zé)主樓和副樓的安全。僅后大院

就需一個(gè)固定崗任，只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位，巡護(hù)力量明顯偏少。為

緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)際，把工作重點(diǎn)放

在副樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，

變間接管理—店、—大賣場(chǎng)為直接管理，請(qǐng)兩店正式聘任安全負(fù)

責(zé)人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召

集兩店和市場(chǎng)管理辦公室，召開(kāi)安全專題會(huì)議一次，組織檢查、互

查—次，專項(xiàng)檢查一次，開(kāi)具內(nèi)部安全隱患整改通知書(shū)一份，并達(dá)到

整改要求；滅火器噪作訓(xùn)練率達(dá)95%；義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練走上正

軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計(jì)20小時(shí)。通過(guò)有

效的訓(xùn)練，提高市場(chǎng)整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險(xiǎn)事故和

刑事案件，順利通過(guò)“社會(huì)治安安全”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和三級(jí)治安防范

評(píng)定。

五、承接—大廈，不斷探素管理經(jīng)驗(yàn)

今年_月_日，安保部—人先行介入—大廈前期物業(yè)服務(wù)工作,

在此期間，主要協(xié)助開(kāi)發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好承接驗(yàn)收的準(zhǔn)

備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。一月份，配合公

司承接—大廈項(xiàng)目，—大廈項(xiàng)目的承接，標(biāo)志公司上了新的臺(tái)階，

實(shí)現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機(jī)，以主人翁的

姿態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負(fù)

責(zé)、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開(kāi)通、有線電視開(kāi)戶、裝修現(xiàn)

場(chǎng)管理等工作，鑰匙發(fā)放準(zhǔn)確率100%,物業(yè)整改合格率約機(jī)管道

煤氣除三層小部分外全部開(kāi)通，有線電視可開(kāi)戶率100%,裝修審

批率機(jī)_月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員

工，放棄休息天，加班加點(diǎn)，全力保障業(yè)主順利入伙。同時(shí)，在工

作中不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，剖析典型案件，組織員工學(xué)習(xí)、討論，統(tǒng)一

思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。如一號(hào)樓—室業(yè)主自行車丟失，向安保

隊(duì)員報(bào)失后，接待不周、處置不當(dāng)，又沒(méi)有及時(shí)及業(yè)主溝通，導(dǎo)

致業(yè)主意見(jiàn)很大，后來(lái)部門經(jīng)理和物管員主動(dòng)上門溝通，業(yè)主表

示理解的同時(shí)還提出幾點(diǎn)很好的建議。安保部將這一案例在各班

展開(kāi)討論，兩名接待業(yè)主的員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，全體隊(duì)員很

受啟發(fā)。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇10

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉

行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品

質(zhì)的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)

發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系

列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)

助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物

業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資

源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行取之于集團(tuán)物業(yè)，用之

于集團(tuán)物業(yè)的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以

下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以集團(tuán)開(kāi)

發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)

各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各

項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組

織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考

核確定安全主管人選34人；通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從H4名

保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)

整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)

的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，

以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，持別是外來(lái)人員車輛管理及

各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大

幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人

&月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開(kāi)

設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃假問(wèn)題；配置了報(bào)紙、—期刊、物

業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私

自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度,

查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受

處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳

業(yè)內(nèi)提出并推行7_24服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；

推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得

到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全

年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培

訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，

業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100o

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，

克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京

格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和

銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售

配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部

抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員

充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和

組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參

與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，

積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從高峰時(shí)期的130

戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)），最大限度

地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷

售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合，地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷

售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存

的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與

業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，

尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),

使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促

銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。

根據(jù)管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介

公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū),

通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的

管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、

地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同

時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧

問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參

展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20_年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為

11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年

也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新

聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)

務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了

積極的作用。《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天

為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，

要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在H月底

舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，

為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

一年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去

年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字

樓（萬(wàn)基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大

道69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基

大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公

司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓

上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)

目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)°新拓展項(xiàng)目的管理面

積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8

萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、

顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目

389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓

展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海

口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和

考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升

了管理的力度和效率。完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)

理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、

項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦

公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、盲計(jì)管理力度，建立了公司

經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了

財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用

和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)

檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆

蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)

管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管

理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、

工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的

明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、

著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司

基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員

招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引

進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極

選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。

通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層

員工96人，本科以上占31.2,其中碩士生1人，本科生29人;

主辦以上占48,其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管

理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安

骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、

人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，

共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能

部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)

時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在一年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑?/p>

疫情，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)

斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)

下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，

為防抗非典做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，

向全體業(yè)主宣傳抗非典知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生

活環(huán)境。

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分

別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服

自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作

最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開(kāi)發(fā)

商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力C

雖然遭受了非典，—年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然

有序進(jìn)行。公司組織了女員工三八節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，

并成功舉辦了司慶杯籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的

各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)創(chuàng)新杯保齡球賽、誠(chéng)信杯足球聯(lián)賽、

激-情杯游泳大賽、共享杯羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三

大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精

神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國(guó)慶等重

大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉

辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生

活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，一年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的

信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體

員工努力拼搏的成果。與一年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、

企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，

但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地

產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基

礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;

跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿.足發(fā)展的要求,

等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的

重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。

一年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公

司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全

面推行定崗定編，小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資

配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)

建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，

通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、

顧問(wèn)報(bào)告專家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方

意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,

大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤

其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力；推動(dòng)

計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái)；品質(zhì)管

理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本

目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與

支持；等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們

將一年確定為紀(jì)律年，并提出了以紀(jì)律提高效率的口號(hào)，要求各個(gè)

部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策，嚴(yán)

明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與

各部門簽訂一年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工

作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)

展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、

改進(jìn)的需要。

各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑

戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全

體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前

程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體

員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公

司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇11

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉

行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品

質(zhì)的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)

發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系

列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)

助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物

業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資

源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行取之于集團(tuán)物業(yè)，用之

于集團(tuán)物業(yè)的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以

下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以集團(tuán)開(kāi)

發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)

各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各

項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組

織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考

核確定安全主管人選34人；通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名

保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)

整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)

的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,

以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及

各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大

幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人

&月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開(kāi)

設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題；配置了報(bào)紙、—期刊、物

業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私

自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度,

查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受

處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳

業(yè)內(nèi)提出并推行7_24服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；

推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得

到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全

年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培

訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，

業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100o

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，

克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京

格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和

銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售

配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部

抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員

充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和

組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參

與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，

積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從高峰時(shí)期的130

戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)），最大限度

地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷

售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合？地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷

售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存

的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與

業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，

尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),

使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促

銷樣板，使得在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

一、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。

根據(jù)管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介

公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū),

通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的

管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、

地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同

時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧

問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參

展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20_年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為

11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年

也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新

聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)

務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了

積極的作用?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天

為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，

要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底

舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，

為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

二、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

一年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去

年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字

樓（萬(wàn)基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大

道69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基

大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公

司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓

上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)

目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面

積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8

萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、

顧問(wèn)項(xiàng)目8