學(xué)校宿舍突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案_第1頁(yè)
學(xué)校宿舍突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案_第2頁(yè)
學(xué)校宿舍突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案_第3頁(yè)
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學(xué)校宿舍突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案_第5頁(yè)
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學(xué)校宿舍突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、總則(一)編制目的為有效應(yīng)對(duì)學(xué)校宿舍區(qū)域內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件,規(guī)范應(yīng)急處置流程,最大程度保障學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)校園穩(wěn)定,根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)相關(guān)要求,結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況,制定本預(yù)案。(二)編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》(2007年);2.《學(xué)生傷害事故處理辦法》(教育部令第12號(hào));3.《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》(教育部令第23號(hào));4.《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》(2006年);5.學(xué)校相關(guān)安全管理制度。(三)適用范圍本預(yù)案適用于學(xué)校宿舍區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件,包括但不限于:火災(zāi)、爆炸等消防事件;食物中毒、傳染病暴發(fā)等公共衛(wèi)生事件;突發(fā)疾病、意外傷害等健康事件;打架斗毆、校園欺凌等治安事件;地震、洪水等自然災(zāi)害事件;其他可能影響學(xué)生安全的突發(fā)事件。(四)工作原則1.以人為本,生命至上:始終將學(xué)生生命安全放在首位,優(yōu)先保障學(xué)生撤離、救治等需求。2.預(yù)防為主,防患未然:加強(qiáng)日常安全管理與隱患排查,降低突發(fā)事件發(fā)生概率。3.快速響應(yīng),協(xié)同聯(lián)動(dòng):明確各部門(mén)職責(zé),確保事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng),形成處置合力。4.依法處置,規(guī)范流程:嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及學(xué)校制度,避免因處置不當(dāng)引發(fā)二次事件。5.信息公開(kāi),穩(wěn)定情緒:及時(shí)向?qū)W生、家長(zhǎng)及上級(jí)部門(mén)發(fā)布事件信息,避免謠言傳播。二、組織架構(gòu)及職責(zé)(一)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)設(shè)立學(xué)校宿舍突發(fā)事件應(yīng)急指揮部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“指揮部”),作為事件處置的最高決策機(jī)構(gòu),組成如下:總指揮:校長(zhǎng)(全面負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào));副總指揮:分管學(xué)生工作的副校長(zhǎng)(協(xié)助總指揮開(kāi)展工作,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置指揮);成員單位:學(xué)生處、后勤處、保衛(wèi)處、校醫(yī)院、各年級(jí)組、宿管組。(二)各部門(mén)職責(zé)1.學(xué)生處:負(fù)責(zé)事件信息收集、整理與上報(bào)(包括向教育主管部門(mén)、家長(zhǎng)通報(bào));協(xié)調(diào)學(xué)生安置、心理輔導(dǎo)及家長(zhǎng)溝通工作;參與事件調(diào)查與總結(jié)評(píng)估。2.后勤處:負(fù)責(zé)宿舍設(shè)施日常維護(hù)(消防、水電、門(mén)窗等);儲(chǔ)備與管理應(yīng)急物資(消防器材、急救藥品、生活物資等);事件發(fā)生后,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施搶修及物資供應(yīng)。3.保衛(wèi)處:負(fù)責(zé)宿舍區(qū)域日常巡邏與安全防控;事件發(fā)生后,立即封閉現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序、引導(dǎo)救援車(chē)輛;配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查(如調(diào)取監(jiān)控、收集證據(jù))。4.校醫(yī)院:負(fù)責(zé)突發(fā)疾病、意外傷害的現(xiàn)場(chǎng)急救與轉(zhuǎn)運(yùn);參與食物中毒、傳染病等事件的醫(yī)療處置;建立學(xué)生健康檔案,跟蹤慢性病學(xué)生情況。5.年級(jí)組/班主任:負(fù)責(zé)本班學(xué)生日常安全教育(每周班會(huì)強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng));事件發(fā)生后,立即到場(chǎng)安撫學(xué)生情緒、清點(diǎn)人數(shù);聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng),告知事件進(jìn)展。6.宿管組:負(fù)責(zé)宿舍日常巡查(每天至少2次,重點(diǎn)檢查用電、消防、衛(wèi)生);事件初期處置(如火災(zāi)初期滅火、制止打架斗毆);配合各部門(mén)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置工作。三、預(yù)防與預(yù)警機(jī)制(一)預(yù)防措施1.日常安全檢查:宿管員每日巡查宿舍,重點(diǎn)排查:①違規(guī)使用大功率電器(如熱得快、電火鍋);②消防通道堵塞;③門(mén)窗損壞;④衛(wèi)生死角(防止滋生蚊蟲(chóng)或食物中毒)。后勤處每月組織一次全面檢查,建立《宿舍安全隱患臺(tái)賬》,明確整改責(zé)任人和期限(一般隱患24小時(shí)內(nèi)整改,重大隱患立即停工整改)。2.安全教育培訓(xùn):每學(xué)期開(kāi)展1次消防演練(包括滅火器使用、疏散路線演練);每學(xué)期開(kāi)展1次應(yīng)急知識(shí)講座(內(nèi)容涵蓋火災(zāi)逃生、突發(fā)疾病處理、防校園欺凌等);班主任每周班會(huì)課結(jié)合近期安全案例,強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)。3.隱患舉報(bào)制度:設(shè)立“宿舍安全舉報(bào)箱”(線上:微信公眾號(hào);線下:宿管處),鼓勵(lì)學(xué)生舉報(bào)違規(guī)行為或隱患;對(duì)有效舉報(bào)的學(xué)生給予表?yè)P(yáng)(如計(jì)入綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)),隱患整改結(jié)果及時(shí)反饋。(二)預(yù)警等級(jí)劃分根據(jù)事件嚴(yán)重程度及影響范圍,將預(yù)警分為四級(jí)(對(duì)應(yīng)國(guó)家突發(fā)公共事件等級(jí)):預(yù)警等級(jí)顏色標(biāo)識(shí)事件情形一級(jí)(特別重大)紅色造成3人以上死亡或10人以上重傷;大面積火災(zāi)導(dǎo)致宿舍倒塌;集體食物中毒10人以上。二級(jí)(重大)橙色造成1-2人死亡或3-9人重傷;中型火災(zāi)(燒毀1-2間宿舍);集體食物中毒3-9人。三級(jí)(較大)黃色造成1-2人重傷或3-9人輕傷;小型火災(zāi)(燒毀部分物品);單個(gè)學(xué)生突發(fā)重病(如心臟病發(fā)作)。四級(jí)(一般)藍(lán)色造成1-2人輕傷;宿舍物品丟失;輕微沖突(未發(fā)生肢體接觸)。(三)預(yù)警信息發(fā)布1.發(fā)布主體:一級(jí)、二級(jí)預(yù)警:由校長(zhǎng)批準(zhǔn),通過(guò)校園廣播、微信公眾號(hào)、班級(jí)群發(fā)布;三級(jí)、四級(jí)預(yù)警:由分管副校長(zhǎng)批準(zhǔn),通過(guò)宿管員通知、班主任傳達(dá)。2.發(fā)布內(nèi)容:事件類(lèi)型(如“宿舍3棟201室發(fā)生火災(zāi)”);預(yù)警等級(jí)(如“紅色預(yù)警”);影響范圍(如“3棟宿舍全體學(xué)生”);應(yīng)對(duì)措施(如“立即沿疏散路線撤離至操場(chǎng)”)。四、應(yīng)急響應(yīng)(一)響應(yīng)等級(jí)劃分對(duì)應(yīng)預(yù)警等級(jí),應(yīng)急響應(yīng)分為四級(jí):一級(jí)響應(yīng):針對(duì)特別重大事件,由指揮部全面啟動(dòng),調(diào)動(dòng)所有資源處置;二級(jí)響應(yīng):針對(duì)重大事件,由副總指揮啟動(dòng),協(xié)調(diào)主要部門(mén)處置;三級(jí)響應(yīng):針對(duì)較大事件,由學(xué)生處啟動(dòng),班主任、宿管員、校醫(yī)院配合處置;四級(jí)響應(yīng):針對(duì)一般事件,由宿管員啟動(dòng),班主任協(xié)助處置。(二)響應(yīng)流程1.接警:宿管員、班主任或?qū)W生發(fā)現(xiàn)事件后,立即通過(guò)以下方式報(bào)告:①撥打宿管處電話;②聯(lián)系班主任;③觸發(fā)宿舍內(nèi)的緊急報(bào)警按鈕。2.報(bào)告:接警人需在5分鐘內(nèi)將事件信息(時(shí)間、地點(diǎn)、類(lèi)型、傷亡情況、初步原因)報(bào)告指揮部;指揮部根據(jù)事件等級(jí),在10分鐘內(nèi)向上級(jí)教育部門(mén)(如區(qū)教育局)報(bào)告。3.啟動(dòng)預(yù)案:指揮部召開(kāi)緊急會(huì)議,明確處置分工,啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)響應(yīng);各部門(mén)接到指令后,30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作。4.現(xiàn)場(chǎng)處置:按照“先救人、后救物,先控制、后處置”的原則,開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)救援與秩序維護(hù)(具體處置措施見(jiàn)本節(jié)第三部分)。5.信息發(fā)布:事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi),通過(guò)微信公眾號(hào)向?qū)W生、家長(zhǎng)發(fā)布初步信息;后續(xù)進(jìn)展每2小時(shí)更新一次,直至事件結(jié)束。6.響應(yīng)終止:事件得到完全控制(如火災(zāi)撲滅、傷員送醫(yī)、秩序恢復(fù)),由指揮部宣布終止響應(yīng);向全體學(xué)生、家長(zhǎng)及上級(jí)部門(mén)發(fā)布終止通知。(三)不同類(lèi)型事件處置措施1.火災(zāi)事件初期處置(四級(jí)/三級(jí)響應(yīng)):宿管員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后,立即撥打119報(bào)警,同時(shí)使用滅火器(對(duì)準(zhǔn)火焰根部)滅火,關(guān)閉附近電源;班主任聽(tīng)到警報(bào)后,組織學(xué)生沿疏散路線(事先張貼在宿舍門(mén)口)有序撤離,要求:①不要乘坐電梯;②用濕毛巾捂住口鼻;③彎腰低姿前進(jìn);保衛(wèi)處封閉現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入校園。擴(kuò)大處置(一級(jí)/二級(jí)響應(yīng)):指揮部啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng),組織所有學(xué)生撤離至操場(chǎng)(清點(diǎn)人數(shù),確保無(wú)遺漏);校醫(yī)院到場(chǎng)準(zhǔn)備醫(yī)療救援(處理燒傷、窒息等傷員);后勤處提供應(yīng)急照明、飲用水等物資;學(xué)生處向家長(zhǎng)及上級(jí)部門(mén)報(bào)告情況(如“3棟宿舍發(fā)生火災(zāi),已疏散全部學(xué)生,無(wú)人員死亡”)。后續(xù)處置:火災(zāi)撲滅后,保衛(wèi)處配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查原因(如電器短路、人為縱火);后勤處修復(fù)受損設(shè)施(如更換門(mén)窗、重新布線);學(xué)生處組織心理輔導(dǎo)(針對(duì)受到驚嚇的學(xué)生)。2.食物中毒事件初期處置(四級(jí)/三級(jí)響應(yīng)):學(xué)生出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀后,宿管員立即聯(lián)系校醫(yī)院(電話:XXX);校醫(yī)院醫(yī)生到場(chǎng)初步診斷,懷疑食物中毒的,立即撥打120送醫(yī),并保留剩余食物、嘔吐物(用于檢測(cè));班主任聯(lián)系家長(zhǎng),告知學(xué)生情況。擴(kuò)大處置(一級(jí)/二級(jí)響應(yīng)):若3人以上出現(xiàn)癥狀,指揮部啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng),組織所有食用該食物的學(xué)生到校醫(yī)院檢查;后勤處封存食堂/小賣(mài)部的相關(guān)食物(如當(dāng)天的午餐),配合衛(wèi)生部門(mén)調(diào)查;學(xué)生處發(fā)布信息(如“部分學(xué)生因食用食堂午餐出現(xiàn)嘔吐,已送醫(yī)治療,原因正在調(diào)查”),避免恐慌。后續(xù)處置:衛(wèi)生部門(mén)查明原因后,學(xué)校整改食堂衛(wèi)生(如加強(qiáng)食材檢測(cè)、規(guī)范操作流程);對(duì)相關(guān)責(zé)任人(如食堂管理員)進(jìn)行紀(jì)律處分;班主任跟進(jìn)學(xué)生康復(fù)情況(如“小明已出院,需在家休息3天”)。3.突發(fā)疾病事件初期處置(四級(jí)/三級(jí)響應(yīng)):學(xué)生突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K病、中風(fēng)),同學(xué)立即聯(lián)系宿管員或班主任;宿管員撥打校醫(yī)院電話,校醫(yī)院醫(yī)生到場(chǎng)進(jìn)行急救(如心肺復(fù)蘇);班主任聯(lián)系家長(zhǎng)(如“小紅在宿舍突發(fā)心臟病,已送校醫(yī)院,需您立即趕來(lái)”)。擴(kuò)大處置(二級(jí)響應(yīng)):若病情嚴(yán)重(如昏迷),校醫(yī)院聯(lián)系救護(hù)車(chē)(電話:120),班主任陪同前往醫(yī)院;后勤處提供輪椅、擔(dān)架等物資;保衛(wèi)處引導(dǎo)救護(hù)車(chē)進(jìn)入校園(打開(kāi)綠色通道)。后續(xù)處置:學(xué)生康復(fù)后,班主任了解病情(如“小紅有先天性心臟病,需避免劇烈運(yùn)動(dòng)”),提醒學(xué)生注意休息;校醫(yī)院更新學(xué)生健康檔案(標(biāo)注慢性病信息)。4.打架斗毆事件初期處置(四級(jí)/三級(jí)響應(yīng)):宿管員發(fā)現(xiàn)打架斗毆后,立即上前制止(如“住手!有話好好說(shuō)”),避免事態(tài)擴(kuò)大;聯(lián)系班主任和保衛(wèi)處,保衛(wèi)處到場(chǎng)控制當(dāng)事人(帶離現(xiàn)場(chǎng)至保衛(wèi)室);班主任安撫其他學(xué)生情緒(如“大家不要怕,老師會(huì)處理好的”)。擴(kuò)大處置(二級(jí)響應(yīng)):若有人員受傷(如流血、骨折),校醫(yī)院到場(chǎng)處理,必要時(shí)送醫(yī);保衛(wèi)處配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查(調(diào)取監(jiān)控、收集證人證言);學(xué)生處聯(lián)系家長(zhǎng)(如“小強(qiáng)參與打架,已被公安機(jī)關(guān)帶走調(diào)查,請(qǐng)您來(lái)學(xué)校一趟”)。后續(xù)處置:公安機(jī)關(guān)查明原因后,學(xué)校對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處分(如警告、記過(guò));班主任調(diào)解矛盾(如組織雙方家長(zhǎng)見(jiàn)面,達(dá)成和解);學(xué)生處開(kāi)展法制教育(如邀請(qǐng)民警講“校園欺凌的法律后果”)。5.自然災(zāi)害事件(如地震)初期處置(四級(jí)/三級(jí)響應(yīng)):發(fā)生地震時(shí),宿管員立即通知學(xué)生(如“地震了,躲在桌子底下!”),提醒不要驚慌;地震停止后,組織學(xué)生有序疏散至操場(chǎng)(清點(diǎn)人數(shù));班主任聯(lián)系家長(zhǎng)(如“地震已停止,孩子在操場(chǎng),安全”)。擴(kuò)大處置(一級(jí)響應(yīng)):若有房屋倒塌或人員受傷,指揮部啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng),聯(lián)系119、120救援;保衛(wèi)處封閉現(xiàn)場(chǎng),引導(dǎo)救援人員進(jìn)入;后勤處提供帳篷、飲用水等物資(用于安置學(xué)生);學(xué)生處向家長(zhǎng)及上級(jí)部門(mén)報(bào)告情況(如“學(xué)校發(fā)生地震,有2名學(xué)生受傷,已送醫(yī)”)。后續(xù)處置:地震過(guò)后,后勤處檢查宿舍設(shè)施(如墻體裂縫、水電線路),修復(fù)受損部分;學(xué)生處組織心理輔導(dǎo)(幫助學(xué)生克服恐懼,如“地震是自然現(xiàn)象,我們已經(jīng)做好了防護(hù)”);班主任跟進(jìn)學(xué)生情況(如“小剛因地震受到驚嚇,需在家休息2天”)。五、后期處置(一)善后處理1.心理輔導(dǎo):對(duì)受到驚嚇或受傷的學(xué)生,由心理教師進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)(如“你當(dāng)時(shí)很害怕,對(duì)嗎?現(xiàn)在安全了,慢慢放松”);開(kāi)展團(tuán)體心理活動(dòng)(如“分享我的經(jīng)歷”),幫助學(xué)生恢復(fù)情緒。2.家長(zhǎng)溝通:事件結(jié)束后,班主任主動(dòng)聯(lián)系家長(zhǎng)(如“孩子已經(jīng)沒(méi)事了,明天可以返?!保?,解答家長(zhǎng)疑問(wèn);對(duì)于因事件造成學(xué)生損失的(如財(cái)產(chǎn)損壞),學(xué)校協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償(如“小明的手機(jī)在火災(zāi)中燒毀,保險(xiǎn)公司會(huì)賠償”)。3.傷員救治:配合醫(yī)院做好傷員的治療工作(如墊付醫(yī)藥費(fèi)、跟進(jìn)康復(fù)情況);對(duì)重傷學(xué)生,學(xué)校安排專(zhuān)人探望(如“老師今天來(lái)看你,祝你早日康復(fù)”)。(二)事件調(diào)查1.成立調(diào)查組:由校長(zhǎng)任組長(zhǎng),成員包括學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤處、校醫(yī)院負(fù)責(zé)人,必要時(shí)邀請(qǐng)公安機(jī)關(guān)、衛(wèi)生部門(mén)參與。2.調(diào)查內(nèi)容:事件原因(如“火災(zāi)是因?yàn)閷W(xué)生使用熱得快忘記關(guān)閉”);責(zé)任認(rèn)定(如“宿管員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)電器,負(fù)次要責(zé)任”);整改措施(如“禁止學(xué)生使用大功率電器,宿管員每天檢查”)。3.調(diào)查報(bào)告:調(diào)查結(jié)束后,形成《宿舍突發(fā)事件調(diào)查報(bào)告》,上報(bào)上級(jí)教育部門(mén);向?qū)W生、家長(zhǎng)通報(bào)調(diào)查結(jié)果(如“火災(zāi)原因已查明,是學(xué)生違規(guī)使用電器,學(xué)校已加強(qiáng)管理”)。(三)總結(jié)評(píng)估1.評(píng)估周期:每學(xué)期結(jié)束后,指揮部組織一次預(yù)案實(shí)施情況評(píng)估;重大事件發(fā)生后,立即開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容:預(yù)案的適用性(如“疏散路線是否合理”);響應(yīng)的及時(shí)性(如“是否在30分鐘內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)”);處置的有效性(如“是否成功控制事件”);保障措施的充足性(如“應(yīng)急物資是否足夠”)。3.評(píng)估結(jié)果應(yīng)用:根據(jù)評(píng)估結(jié)果,修訂預(yù)案(如調(diào)整疏散路線、增加應(yīng)急物資);對(duì)處置工作表現(xiàn)突出的部門(mén)或個(gè)人給予表?yè)P(yáng)(如“宿管員張三在火災(zāi)中及時(shí)報(bào)警,給予嘉獎(jiǎng)”)。六、保障措施(一)隊(duì)伍保障建立宿舍應(yīng)急救援隊(duì)伍,由保衛(wèi)處(4人)、校醫(yī)院(2人)、后勤處(2人)組成;每學(xué)期開(kāi)展1次培訓(xùn)(如消防培訓(xùn)、急救培訓(xùn)),1次演練(如火災(zāi)演練、地震演練);隊(duì)伍成員需熟悉預(yù)案流程,掌握應(yīng)急處置技能(如滅火器使用、心肺復(fù)蘇)。(二)物資保障設(shè)立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)(位于后勤處倉(cāng)庫(kù)),儲(chǔ)備以下物資:消防器材:滅火器(100個(gè))、消防水帶(20條)、消防栓(50個(gè));急救藥品:創(chuàng)可貼(200盒)、消毒棉(100包)、止痛藥(50瓶)、心臟病藥(20盒);應(yīng)急照明:手電筒(50個(gè))、應(yīng)急燈(30個(gè))、蠟燭(100支);生活物資:飲用水(200瓶)、方便面(100箱)、帳篷(10頂)、棉被(50床);其他物資:輪椅(2輛)、擔(dān)架(5副)、對(duì)講機(jī)(10部)。后勤處每月檢查一次物資,確保完好有效(如滅火器壓力正常、藥品未過(guò)期),過(guò)期物資及時(shí)更換。(三)通信保障建立應(yīng)急聯(lián)系群(微信),成員包括指揮部成員、班主任、宿管員、校醫(yī)院醫(yī)生;給應(yīng)急指揮人員配備對(duì)講機(jī)(頻道:XXX),確?,F(xiàn)場(chǎng)通信暢通;保存所有相關(guān)人員的聯(lián)系方式(如學(xué)生家長(zhǎng)、醫(yī)院、公安機(jī)關(guān)、上級(jí)教育部門(mén)),并定期更新。(四)經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),納入學(xué)校年度預(yù)算(每年不低于5萬(wàn)元);經(jīng)費(fèi)用于應(yīng)急物資采購(gòu)、演練、培訓(xùn)、善后處理等,專(zhuān)款專(zhuān)用,不得挪用;后勤處負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)管理,每學(xué)期向校長(zhǎng)辦公會(huì)匯報(bào)經(jīng)費(fèi)使用情況。(五)心理保障配備專(zhuān)業(yè)心理教師(2名),建立心理輔導(dǎo)室(位于學(xué)生處);心理教師每周開(kāi)展1次心理健康教育課(如“如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件”);事件發(fā)生后,心理教師在24小時(shí)內(nèi)介入,為學(xué)生提供心理支持(如“你可以告訴我當(dāng)時(shí)的感受,我會(huì)陪著你”)。七、附則(一

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