廢舊物資回收員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一、崗位概述廢舊物資回收員是循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系中的一線執(zhí)行崗位，主要負(fù)責(zé)廢舊物資的回收、分類、倉儲(chǔ)及客戶對(duì)接工作，是連接生產(chǎn)/消費(fèi)端與再生資源利用端的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其核心目標(biāo)是通過規(guī)范化操作，實(shí)現(xiàn)廢舊物資的高效回收與資源化利用，同時(shí)確保作業(yè)安全與合規(guī)性。該崗位通常隸屬于企業(yè)物資回收部門、環(huán)保服務(wù)公司或再生資源回收機(jī)構(gòu)，直接向回收主管或項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。二、核心職責(zé)（一）回收作業(yè)管理1.回收任務(wù)執(zhí)行：根據(jù)調(diào)度指令，完成上門回收（如居民、企業(yè)客戶）或定點(diǎn)回收（如社區(qū)、商場、寫字樓）任務(wù)，覆蓋廢舊物資類型包括但不限于金屬（鐵、鋁、銅等）、塑料（PE、PP、PVC等）、紙張（報(bào)紙、紙箱、書本等）、玻璃、電子廢棄物（舊家電、手機(jī)、電腦配件）、紡織物等?；厥涨按_認(rèn)客戶需求（如回收時(shí)間、地點(diǎn)、物品類型），準(zhǔn)備相應(yīng)工具（如稱重設(shè)備、搬運(yùn)工具、防護(hù)裝備）；現(xiàn)場核對(duì)物品數(shù)量、規(guī)格，與客戶確認(rèn)回收清單，避免爭議。對(duì)大型廢舊物品（如家具、機(jī)械設(shè)備），協(xié)助客戶進(jìn)行拆卸、搬運(yùn)（如需），確保不損壞客戶財(cái)產(chǎn)或公共設(shè)施。2.現(xiàn)場檢查與篩選：回收時(shí)檢查物品狀態(tài)，識(shí)別禁止回收物品（如易燃爆炸物、腐蝕性物品、醫(yī)療廢物等），向客戶說明原因并拒絕回收；對(duì)疑似有害物品（如電池、油漆桶），按規(guī)定單獨(dú)收集并標(biāo)注“有害廢物”。（二）分類分揀管理1.分類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：依據(jù)《再生資源分類與代碼》（GB/T____）及企業(yè)內(nèi)部規(guī)范，對(duì)回收物資進(jìn)行精準(zhǔn)分類：金屬類：分為黑色金屬（鐵、鋼）、有色金屬（鋁、銅、鉛）；塑料類：分為PE（聚乙烯）、PP（聚丙烯）、PVC（聚氯乙烯）、PET（聚對(duì)苯二甲酸乙二醇酯）；紙張類：分為瓦楞紙、報(bào)紙、辦公用紙、雜紙（去除油污、潮濕部分）；電子廢棄物：分為電腦配件、手機(jī)、家電（拆除電池、電源等危險(xiǎn)部件）；其他：玻璃（按顏色分類）、紡織物（按材質(zhì)分類）。2.分揀操作規(guī)范：去除物資中的雜質(zhì)（如塑料中的金屬碎片、紙張中的膠帶），確保分類純度；對(duì)混合物資（如帶塑料外殼的金屬制品），進(jìn)行拆解分離；對(duì)破損物品（如破碎玻璃），用防護(hù)容器盛裝。（三）倉儲(chǔ)庫存管理1.入庫流程：將分類后的物資搬運(yùn)至指定倉儲(chǔ)區(qū)域，按“先進(jìn)先出”原則擺放；對(duì)易受潮物品（如紙張、電子廢棄物），放置在干燥通風(fēng)處；對(duì)易燃易爆物品（如廢油、液化氣罐），單獨(dú)存放并遠(yuǎn)離火源。填寫《入庫臺(tái)賬》，記錄物資類型、數(shù)量、回收日期、存放位置等信息，確保賬實(shí)一致。2.庫存維護(hù)：定期檢查庫存物資狀態(tài)，防止腐爛、銹蝕、泄漏；對(duì)積壓物資，及時(shí)向主管匯報(bào)并提出處理建議（如聯(lián)系下游再生資源企業(yè)）。（四）客戶關(guān)系維護(hù)1.客戶開發(fā)：主動(dòng)拓展回收渠道，如對(duì)接社區(qū)、企業(yè)、商戶，宣傳廢舊物資回收的意義及價(jià)格政策；收集潛在客戶信息，建立客戶檔案。2.客戶服務(wù)：接待客戶咨詢，解答回收價(jià)格、流程、政策等問題；處理客戶投訴（如對(duì)回收價(jià)格異議、服務(wù)態(tài)度不滿），及時(shí)反饋并解決。定期回訪老客戶，了解需求變化，提升客戶滿意度。（五）合規(guī)與安全管理1.合規(guī)操作：嚴(yán)格遵守《中華人民共和國循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》《固體廢物污染環(huán)境防治法》等法律法規(guī)，禁止回收國家明令禁止的物品（如危險(xiǎn)廢物、贓物）；對(duì)無法確定歸屬的物品，要求客戶提供合法來源證明。配合環(huán)保、城管等部門的檢查，提供回收記錄、臺(tái)賬等資料。2.安全防護(hù)：作業(yè)時(shí)佩戴個(gè)人防護(hù)裝備（如手套、口罩、護(hù)目鏡），正確使用工具（如切割機(jī)、搬運(yùn)車），避免發(fā)生人身傷害；對(duì)重型物品（如大型金屬制品），采用機(jī)械搬運(yùn)，禁止單人強(qiáng)行搬運(yùn)。（六）數(shù)據(jù)記錄與反饋1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日填寫《回收日?qǐng)?bào)表》，記錄回收物資類型、數(shù)量、客戶信息、作業(yè)時(shí)間等數(shù)據(jù)；每周匯總《周報(bào)表》，分析回收量、分類準(zhǔn)確率、客戶反饋等情況。2.問題反饋：及時(shí)向主管匯報(bào)作業(yè)中遇到的問題（如客戶拒絕回收、物資分類困難、設(shè)備故障），提出改進(jìn)建議（如優(yōu)化回收路線、更新分類標(biāo)準(zhǔn)）。三、任職要求（一）基本要求年齡18-50周歲，初中及以上學(xué)歷；身體健康，能適應(yīng)戶外作業(yè)（如高溫、嚴(yán)寒）及體力勞動(dòng)；無違法犯罪記錄。（二）技能要求熟悉廢舊物資分類標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T____），能準(zhǔn)確識(shí)別常見物資類型；掌握基本的稱重、搬運(yùn)工具使用技能（如電子秤、手推車、切割機(jī)）；具備簡單的數(shù)學(xué)計(jì)算能力（如計(jì)算回收金額）。（三）素質(zhì)要求責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，能承受高強(qiáng)度工作；具備良好的溝通能力，善于與客戶打交道；環(huán)保意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)同循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念；遵守紀(jì)律，服從安排，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。四、工作流程1.接收任務(wù)：通過調(diào)度系統(tǒng)獲取回收任務(wù)（時(shí)間、地點(diǎn)、客戶需求）。2.準(zhǔn)備工具：檢查稱重設(shè)備（電子秤、臺(tái)秤）、搬運(yùn)工具（手推車、繩子）、防護(hù)裝備（手套、口罩）是否正常。3.現(xiàn)場回收：到達(dá)客戶地點(diǎn)，核對(duì)物品類型、數(shù)量，向客戶說明回收價(jià)格，確認(rèn)無誤后進(jìn)行搬運(yùn)。4.分類分揀：將回收物資運(yùn)至分揀場地，按分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分揀，去除雜質(zhì)。5.倉儲(chǔ)入庫：將分揀后的物資存入指定倉庫，填寫入庫臺(tái)賬。6.數(shù)據(jù)錄入：將回收數(shù)據(jù)（類型、數(shù)量、客戶信息）錄入系統(tǒng)，生成日?qǐng)?bào)表。7.客戶反饋：回訪客戶，了解服務(wù)滿意度，處理投訴或建議。五、職業(yè)規(guī)范1.職業(yè)道德：誠實(shí)守信，不隱瞞物資價(jià)值，不收受客戶回扣；尊重客戶，文明用語，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)；保守客戶信息，不泄露客戶隱私。2.安全規(guī)范：嚴(yán)格遵守作業(yè)安全規(guī)程，禁止違規(guī)操作；發(fā)現(xiàn)安全隱患（如電線老化、貨物堆積過高），及時(shí)報(bào)告并處理。3.環(huán)保規(guī)范：禁止隨意丟棄廢舊物資，尤其是有害物品（如電池、油漆桶）；積極宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)客戶正確分類投放廢舊物資。六、考核標(biāo)準(zhǔn)考核維度考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績回收量完成率達(dá)到目標(biāo)值100%得滿分，每低1%扣1分分類準(zhǔn)確率≥95%得滿分，每低1%扣2分客戶滿意度≥4.5分（5分制）得滿分，每低0.1分扣1分工作質(zhì)量臺(tái)賬記錄準(zhǔn)確性無遺漏、無錯(cuò)誤得滿分，每出現(xiàn)1次錯(cuò)誤扣1分倉儲(chǔ)管理規(guī)范性物資擺放整齊、無損壞得滿分，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣1分合規(guī)與安全合規(guī)操作情況無違法違規(guī)行為得滿分，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣5分安全事故發(fā)生率無安全事故得滿分，每發(fā)生1次輕微事故扣3分，重大事故扣10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作配