物業(yè)公司安全與保安管理制度大全一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)公司安全與保安管理工作，保障小區(qū)業(yè)主/住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共秩序，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)消防法》《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各物業(yè)項(xiàng)目的安全管理、保安隊(duì)伍建設(shè)及相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.預(yù)防為主：以隱患排查、日常防范為核心，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。2.責(zé)任到人：明確各部門(mén)、崗位的安全職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)。3.專業(yè)規(guī)范：保安隊(duì)伍需具備專業(yè)技能，操作符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.協(xié)同聯(lián)動(dòng)：聯(lián)合業(yè)主、社區(qū)、公安、消防等單位，構(gòu)建多元安全防控體系。二、機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）安全管理委員會(huì)1.組成：由公司總經(jīng)理、分管安全的副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及業(yè)主代表組成。2.職責(zé)：審議公司安全管理方針、制度及重大安全事項(xiàng)；監(jiān)督各項(xiàng)目安全工作落實(shí)情況；協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)安全問(wèn)題；組織安全事故的調(diào)查與處理。（二）保安部1.部門(mén)定位：公司安全管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)目保安工作。2.職責(zé)：制定保安隊(duì)伍管理制度、安全防范流程及應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)保安人員的招聘、培訓(xùn)、考核及調(diào)配；指導(dǎo)各項(xiàng)目開(kāi)展安全巡邏、視頻監(jiān)控、消防管理等工作；處理重大安全事件，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查；定期向安全管理委員會(huì)匯報(bào)安全工作情況。（三）各物業(yè)項(xiàng)目組1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：對(duì)本項(xiàng)目安全工作負(fù)總責(zé)，督促落實(shí)各項(xiàng)安全制度。2.項(xiàng)目保安隊(duì)：執(zhí)行日常安全防范任務(wù)（出入口管理、巡邏、監(jiān)控等）；排查本項(xiàng)目安全隱患，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助整改；處理突發(fā)情況（如火災(zāi)、盜竊、電梯困人等），保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)；配合社區(qū)、公安、消防等單位開(kāi)展安全檢查及宣傳活動(dòng)。（四）其他部門(mén)職責(zé)1.客服部：收集業(yè)主安全訴求，反饋至保安部；協(xié)助開(kāi)展安全宣傳（如通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布安全提示）。2.工程部：負(fù)責(zé)公共設(shè)施（電梯、水電、消防設(shè)備等）的維護(hù)與檢修，確保其安全運(yùn)行；配合保安部排查設(shè)施隱患。3.環(huán)境部：保持消防通道、樓梯間等公共區(qū)域暢通，避免堆積雜物引發(fā)安全隱患；配合清理安全排查中發(fā)現(xiàn)的障礙物。三、保安隊(duì)伍管理（一）招聘與資質(zhì)管理1.招聘條件：年齡18-45周歲，身體健康，無(wú)傳染性疾??；初中及以上學(xué)歷，具備基本溝通能力；無(wú)犯罪記錄，無(wú)不良信用記錄；退伍軍人、持有保安證者優(yōu)先。2.入職流程：提交簡(jiǎn)歷→面試→背景調(diào)查（核查無(wú)犯罪記錄）→體檢→崗前培訓(xùn)→簽訂勞動(dòng)合同→辦理入職手續(xù)。3.資質(zhì)要求：所有保安人員需在入職后3個(gè)月內(nèi)取得《保安證》；特種崗位（如消防控制室值班員）需持有相應(yīng)資格證書(shū)（如消防設(shè)施操作員證）。（二）培訓(xùn)與考核1.崗前培訓(xùn)（不少于7天）：內(nèi)容：公司制度、法律法規(guī)（《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《消防法》）、業(yè)務(wù)技能（出入口管理、巡邏技巧、視頻監(jiān)控操作）、服務(wù)禮儀（著裝、溝通方式）、應(yīng)急處理（火災(zāi)、盜竊、電梯困人）?？己耍号嘤?xùn)結(jié)束后進(jìn)行理論考試（占40%）與實(shí)操考核（占60%），合格后方可上崗。2.在崗培訓(xùn)：定期培訓(xùn)：每月組織1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如新增設(shè)備操作、最新法律法規(guī)）；每季度組織1次應(yīng)急演練（如消防演練、防暴演練）。專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)特殊情況（如重大節(jié)日、疫情防控）開(kāi)展臨時(shí)培訓(xùn)。3.考核機(jī)制：月度考核：包括出勤率（20%）、工作紀(jì)律（20%）、業(yè)務(wù)技能（30%）、業(yè)主滿意度（30%）；季度考核：結(jié)合月度考核結(jié)果，增加隱患排查數(shù)量、突發(fā)事件處理效率等指標(biāo)；年度考核：評(píng)選“優(yōu)秀保安”“安全標(biāo)兵”，給予獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)）；連續(xù)3個(gè)月考核不合格者，予以調(diào)崗或辭退。（三）行為規(guī)范1.著裝要求：統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的保安制服，佩戴工牌、肩章；制服保持整潔，不得涂改、損壞；上崗時(shí)不得佩戴首飾、墨鏡（特殊情況除外）。2.禮儀規(guī)范：對(duì)業(yè)主/訪客要熱情禮貌，使用文明用語(yǔ)（如“您好”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“再見(jiàn)”）；遇到業(yè)主/訪客咨詢，要耐心解答，無(wú)法解決的及時(shí)聯(lián)系客服部；禁止與業(yè)主/訪客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如需溝通需保持冷靜。3.值班紀(jì)律：嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、脫崗；值班期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事（如玩手機(jī)、睡覺(jué)、聊天）；做好值班記錄（如訪客登記、巡邏情況、異常事件），字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)。（四）裝備管理1.裝備種類：包括對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒、防暴盾牌、消防器材（滅火器、消防水帶）等。2.領(lǐng)用與歸還：保安人員上崗前需領(lǐng)取裝備，填寫(xiě)《裝備領(lǐng)用登記表》；下崗后需歸還裝備，檢查其完好性，如有損壞需說(shuō)明原因；裝備丟失需及時(shí)上報(bào)，由保安部核實(shí)后處理。3.維護(hù)與報(bào)廢：對(duì)講機(jī)、手電筒等設(shè)備需定期充電、檢查，確保正常使用；警棍、防暴盾牌等裝備需存放在指定位置，避免受潮、損壞；裝備達(dá)到使用年限或無(wú)法修復(fù)時(shí)，由保安部提出報(bào)廢申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批后更換。四、安全防范管理（一）園區(qū)安全防范1.出入口管理：人員管理：業(yè)主/住戶需刷門(mén)禁卡或輸入密碼進(jìn)入；訪客需登記信息（姓名、身份證號(hào)隱藏后四位、來(lái)訪時(shí)間、訪問(wèn)單元），聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后發(fā)放訪客證，離開(kāi)時(shí)收回；裝修工人需持《裝修許可證》進(jìn)入，佩戴施工證，禁止攜帶易燃、易爆物品。車輛管理：業(yè)主車輛需辦理停車卡，刷卡進(jìn)入；外來(lái)車輛需登記（車牌號(hào)、駕駛員信息、來(lái)訪時(shí)間），引導(dǎo)至臨時(shí)停車位；禁止大型貨車、危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入園區(qū)（特殊情況需經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)）。2.巡邏檢查：巡邏路線：覆蓋園區(qū)所有公共區(qū)域（主干道、樓梯間、消防通道、停車場(chǎng)、綠化帶），制定固定路線并定期調(diào)整。巡邏頻率：每2小時(shí)巡邏1次，夜間（22:00-6:00）增加1次重點(diǎn)巡邏（檢查門(mén)窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否完好、有無(wú)可疑人員）。巡邏記錄：使用《巡邏記錄表》，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（如路燈損壞、消防通道堵塞）及處理情況，需由巡邏人員簽字確認(rèn)。3.視頻監(jiān)控：值守要求：監(jiān)控室需24小時(shí)有人值班，值班人員不得擅離崗位；監(jiān)控范圍：覆蓋園區(qū)出入口、主干道、電梯、樓梯間、停車場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域；異常處理：發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況（如有人翻越圍墻、車輛被盜），需立即通知巡邏保安前往核實(shí)，并留存監(jiān)控錄像；錄像存儲(chǔ)：監(jiān)控錄像需保存30天以上，如需調(diào)閱需經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)。4.消防管理：設(shè)施維護(hù)：工程部每周檢查1次消防設(shè)施（滅火器、消防栓、消防通道、應(yīng)急照明），確保其完好有效；消防通道：保持消防通道暢通，禁止堆積雜物、停放車輛；消防演練：每半年組織1次消防演練（包括火災(zāi)報(bào)警、疏散逃生、滅火器使用），通知業(yè)主/住戶參與。（二）住宅單元安全1.門(mén)禁系統(tǒng)管理：?jiǎn)卧T(mén)門(mén)禁系統(tǒng)需保持正常運(yùn)行，如有損壞需及時(shí)修復(fù)；禁止業(yè)主/住戶私自改裝門(mén)禁系統(tǒng)，如需更換密碼需通知物業(yè)；對(duì)未關(guān)閉的單元門(mén)，巡邏保安需及時(shí)關(guān)閉，并提醒業(yè)主/住戶注意安全。2.訪客管理：訪客進(jìn)入單元門(mén)需按門(mén)鈴聯(lián)系業(yè)主，業(yè)主確認(rèn)后開(kāi)啟門(mén)禁；裝修工人進(jìn)入單元門(mén)需出示《裝修許可證》，由巡邏保安引導(dǎo)至裝修現(xiàn)場(chǎng)。3.裝修管理：業(yè)主/住戶裝修需辦理《裝修許可證》，提交裝修方案（包括水電改造、墻體拆除等），經(jīng)物業(yè)審核同意后方可施工；裝修期間，保安部需每日檢查1次，禁止違規(guī)施工（如破壞承重墻、占用消防通道）；裝修結(jié)束后，需經(jīng)物業(yè)驗(yàn)收合格，方可退還裝修押金。（三）公共設(shè)施安全1.電梯安全：工程部每周檢查1次電梯，確保其運(yùn)行正常；電梯內(nèi)張貼《電梯安全須知》（如禁止超載、禁止吸煙），安裝緊急呼叫按鈕；發(fā)生電梯困人事件時(shí)，監(jiān)控室需立即聯(lián)系電梯維修人員，并安撫被困人員情緒。2.水電安全：工程部每月檢查1次水電設(shè)施（配電箱、水管、水表），確保無(wú)泄漏、老化等問(wèn)題；禁止業(yè)主/住戶私自改裝水電設(shè)施，如需改裝需經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)；發(fā)生水電泄漏事件時(shí)，工程部需立即關(guān)閉閥門(mén)，通知相關(guān)業(yè)主/住戶，并進(jìn)行維修。3.公共區(qū)域設(shè)備安全：兒童游樂(lè)設(shè)施、健身器材需定期檢查（每周1次），如有損壞需及時(shí)修復(fù)；路燈、監(jiān)控?cái)z像頭需保持正常運(yùn)行，如有損壞需及時(shí)更換。（四）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)1.應(yīng)急預(yù)案：制定《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，包括火災(zāi)、盜竊、電梯困人、自然災(zāi)害（如暴雨、地震）、公共衛(wèi)生事件（如疫情）等情況；應(yīng)急預(yù)案需明確責(zé)任分工（如指揮組、疏散組、救援組、后勤組）、處理流程及聯(lián)系方式（公安、消防、醫(yī)療等）。2.應(yīng)急演練：每季度組織1次應(yīng)急演練（如火災(zāi)演練、防暴演練），提高保安人員及業(yè)主/住戶的應(yīng)急處理能力；演練結(jié)束后，需總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修訂應(yīng)急預(yù)案。3.事件處理流程：發(fā)現(xiàn)事件：保安人員或業(yè)主/住戶發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)監(jiān)控室；啟動(dòng)預(yù)案：監(jiān)控室根據(jù)事件類型啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)處理：疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助救援（如火災(zāi)時(shí)使用滅火器滅火，盜竊時(shí)控制嫌疑人）；上報(bào)與記錄：及時(shí)向安全管理委員會(huì)、公安機(jī)關(guān)匯報(bào)事件情況，填寫(xiě)《突發(fā)事件記錄表》；后續(xù)處理：協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，向業(yè)主/住戶通報(bào)事件進(jìn)展，整改存在的安全隱患。五、安全隱患排查與整改（一）排查主體與頻率1.日常排查：保安部每日對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡邏，排查安全隱患（如消防通道堵塞、路燈損壞、可疑人員）；2.定期排查：安全管理委員會(huì)每月組織1次全面排查（覆蓋所有區(qū)域及設(shè)施）；每季度組織1次重點(diǎn)排查（針對(duì)消防、電梯、水電等關(guān)鍵部位）；3.專項(xiàng)排查：在重大節(jié)日（如春節(jié)、國(guó)慶節(jié)）、特殊天氣（如暴雨、臺(tái)風(fēng)）前，開(kāi)展專項(xiàng)安全排查。（二）排查內(nèi)容1.消防隱患：消防通道是否暢通、消防設(shè)施是否完好、是否存在易燃物品；2.設(shè)施隱患：電梯是否運(yùn)行正常、水電設(shè)施是否泄漏、公共區(qū)域設(shè)備是否損壞；3.人員隱患：是否有可疑人員逗留、裝修工人是否違規(guī)施工、業(yè)主/住戶是否私自改裝設(shè)施；4.環(huán)境隱患：綠化帶是否有枯枝落葉（易引發(fā)火災(zāi)）、停車場(chǎng)是否有車輛亂停亂放。（三）整改流程1.隱患登記：排查發(fā)現(xiàn)的隱患需填寫(xiě)《安全隱患登記表》，包括隱患位置、類型、描述、排查人及時(shí)間；2.隱患上報(bào)：《安全隱患登記表》需及時(shí)上報(bào)保安部，由保安部分類整理（一般隱患、重大隱患）；3.整改責(zé)任：一般隱患（如路燈損壞、消防通道堵塞）：由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)整改，限期3天內(nèi)完成；重大隱患（如電梯故障、消防設(shè)施損壞）：由保安部協(xié)調(diào)工程部、第三方維修單位整改，限期7天內(nèi)完成；4.跟蹤驗(yàn)證：整改完成后，保安部需進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)隱患已消除，填寫(xiě)《隱患整改驗(yàn)證表》；5.檔案管理：所有隱患排查與整改記錄需歸檔保存，保存期限不少于2年。六、安全宣傳與培訓(xùn)（一）宣傳對(duì)象與方式1.業(yè)主/住戶：方式：通過(guò)小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、業(yè)主群發(fā)布安全提示（如防火、防盜、防詐騙）；每季度組織1次安全講座（如消防知識(shí)、應(yīng)急技能）；發(fā)放安全手冊(cè)（如《家庭安全指南》）。內(nèi)容：家庭防火常識(shí)、防盜技巧、電梯安全使用、應(yīng)急逃生方法、防詐騙知識(shí)。2.員工：方式：每月組織1次安全培訓(xùn)（如消防設(shè)施操作、突發(fā)事件處理）；通過(guò)內(nèi)部郵件、會(huì)議傳達(dá)安全制度。內(nèi)容：公司安全管理制度、崗位安全職責(zé)、應(yīng)急處理流程。（二）培訓(xùn)要求1.針對(duì)性：根據(jù)不同崗位（如保安、客服、工程）制定培訓(xùn)內(nèi)容，突出崗位重點(diǎn)；2.實(shí)用性：培訓(xùn)內(nèi)容需結(jié)合實(shí)際情況（如小區(qū)常見(jiàn)安全問(wèn)題），注重實(shí)操（如滅火器使用、應(yīng)急疏散）；3.持續(xù)性：定期更新培訓(xùn)內(nèi)容（如最新法律法規(guī)、新增設(shè)備操作），確保培訓(xùn)效果。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：安全管理委員會(huì)每月檢查各項(xiàng)目安全工作落實(shí)情況（如巡邏記錄、隱患整改情況）；保安部每周抽查各項(xiàng)目保安人員的值班紀(jì)律、行為規(guī)范；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日檢查本項(xiàng)目安全工作，及時(shí)糾正問(wèn)題。2.外部監(jiān)督：設(shè)立業(yè)主投訴熱線（如客服電話），接受業(yè)主/住戶對(duì)安全工作的投訴與建議；每季度發(fā)放《業(yè)主安全滿意度調(diào)查表》，收集業(yè)主對(duì)安全工作的意見(jiàn)；配合社區(qū)、公安、消防等單位開(kāi)展安全檢查，接受其監(jiān)督與指導(dǎo)。（二）考核指標(biāo)1.安全指標(biāo)：隱患整改率（≥98%）、突發(fā)事件處理及時(shí)率（≥95%）、消防設(shè)施完好率（≥98%）；2.服務(wù)指標(biāo)：業(yè)主安全滿意度（≥90%）、訪客登記準(zhǔn)確率（≥99%）；3.隊(duì)伍指標(biāo)：保安人員持證率（≥100%）、培訓(xùn)出勤率（≥95%）、考核合格率（≥90%）。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：月度考核優(yōu)秀的保安人員，給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)（如當(dāng)月工資的10%）；季度考核優(yōu)秀的項(xiàng)目組，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金（如項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的5%）；年度評(píng)選“優(yōu)秀保安”“安全標(biāo)兵”，給予晉升機(jī)會(huì)（如晉升為保安班長(zhǎng)）。2.懲罰：違反值班紀(jì)律（如遲到、早退、脫崗）的保安人員，給予口頭批評(píng)或罰款（如當(dāng)月工資的5%）；因工作失誤導(dǎo)致安全事件（如消防通道堵塞未及