物業(yè)管理公司收費管理制度范本第一章總則第一條目的為規(guī)范本公司物業(yè)管理收費行為，保障業(yè)主（含物業(yè)使用人，下同）及公司的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理服務(wù)市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國價格法》《物業(yè)管理條例》《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于本公司所屬各物業(yè)管理項目的收費管理活動，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費、車位管理費、公攤水電費、有償服務(wù)費等各類費用的收繳、退費及相關(guān)管理工作。第三條基本原則1.合規(guī)合法：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)價格管理的法律法規(guī)，收費項目及標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)法定程序確認(rèn)，不得違規(guī)亂收費。2.公開透明：所有收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及分?jǐn)偡绞叫柰ㄟ^小區(qū)公告欄、微信公眾號、物業(yè)服務(wù)APP等渠道公示，接受業(yè)主監(jiān)督。3.便捷高效：提供多種繳費方式（如線上支付、銀行托收、現(xiàn)場繳費等），簡化繳費流程，提高服務(wù)效率。4.公平公正：對所有業(yè)主一視同仁，不得歧視或差別對待；困難群體的費用減免需符合規(guī)定條件并公示。第二章收費項目與標(biāo)準(zhǔn)管理第四條收費項目分類本公司物業(yè)管理收費項目分為以下四類：1.物業(yè)服務(wù)費：指為業(yè)主提供公共區(qū)域清潔、秩序維護、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護等基本服務(wù)的費用。2.車位管理費：指對小區(qū)內(nèi)產(chǎn)權(quán)車位、公攤車位提供管理服務(wù)的費用（不含車位租金或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓費）。3.公攤水電費：指小區(qū)公共區(qū)域（如樓梯間、電梯、路燈、消防設(shè)施、景觀水池等）產(chǎn)生的水電費用，由業(yè)主按約定方式分?jǐn)偂?.有償服務(wù)費：指為業(yè)主提供的非基本服務(wù)（如家政保潔、房屋維修、快遞代收、車輛接送等），需單獨收取費用。第五條收費標(biāo)準(zhǔn)確定1.物業(yè)服務(wù)費：需根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容及當(dāng)?shù)卣笇?dǎo)價（或市場調(diào)節(jié)價）確定，經(jīng)業(yè)主大會表決通過后執(zhí)行；未成立業(yè)主大會的項目，需報當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門備案。2.車位管理費：產(chǎn)權(quán)車位的管理費標(biāo)準(zhǔn)由公司與車位產(chǎn)權(quán)人協(xié)商確定；公攤車位的管理費標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)業(yè)主大會同意，或按物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。3.公攤水電費：分?jǐn)偡绞叫柙谖飿I(yè)服務(wù)合同中明確（如按房屋建筑面積比例、按戶數(shù)平均分?jǐn)偟龋?，分?jǐn)偨Y(jié)果需每月公示。4.有償服務(wù)費：需制定《有償服務(wù)價目表》，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，報公司總經(jīng)理辦公會審批后公示執(zhí)行。第六條收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.物業(yè)服務(wù)費、車位管理費的調(diào)整需符合以下條件：（1）物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生顯著變化（如人工成本、能耗成本上漲超過10%）；（2）服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)等級提升；（3）經(jīng)業(yè)主大會表決通過（未成立業(yè)主大會的項目，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意）。2.調(diào)整后的收費標(biāo)準(zhǔn)需提前30日公示，并報當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門備案。第三章收費流程管理第七條繳費通知1.物業(yè)服務(wù)費、車位管理費需按月或按季度預(yù)收，公司需在繳費周期開始前10日通過以下方式通知業(yè)主：（1）小區(qū)公告欄張貼《繳費通知書》；（2）微信公眾號、物業(yè)服務(wù)APP推送提醒；（3）短信或電話通知（針對未關(guān)注線上渠道的業(yè)主）。2.公攤水電費需在每月5日前公示上月分?jǐn)偨Y(jié)果，業(yè)主需在當(dāng)月20日前繳納。3.有償服務(wù)費需在服務(wù)前明確告知業(yè)主收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后提供服務(wù)并收取費用。第八條繳費方式1.線上繳費：支持微信支付、支付寶支付、銀行轉(zhuǎn)賬（需備注房號及收費項目）、物業(yè)服務(wù)APP繳費等方式。2.線下繳費：可到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場繳納現(xiàn)金、刷銀行卡，或通過銀行托收（需與業(yè)主簽訂《托收協(xié)議》）。3.公司需在物業(yè)服務(wù)中心公示所有繳費方式及賬戶信息（如銀行賬號、微信/支付寶收款碼），確保業(yè)主繳費便捷。第九條繳費確認(rèn)1.業(yè)主繳費后，公司需及時向業(yè)主出具正規(guī)票據(jù)（物業(yè)服務(wù)費開具增值稅發(fā)票，有償服務(wù)費開具相應(yīng)發(fā)票，公攤水電費開具收據(jù)），票據(jù)需加蓋公司財務(wù)專用章。3.公司需在繳費后24小時內(nèi)更新業(yè)主繳費臺賬，確保賬實相符。第四章費用收繳管理第十條正常收繳1.收費人員需在繳費周期內(nèi)主動提醒業(yè)主繳費，對未及時繳費的業(yè)主，需做好溝通解釋工作。2.業(yè)主繳納費用時，收費人員需核對業(yè)主身份（如房號、身份證號）及繳費項目，避免誤收。3.公司需每月統(tǒng)計各項目的繳費率（繳費戶數(shù)/總業(yè)主戶數(shù)），并將統(tǒng)計結(jié)果報總經(jīng)理辦公會。第十一條逾期催繳1.溫馨提示：業(yè)主逾期3日內(nèi)未繳費的，通過短信或電話發(fā)送《溫馨提示函》，提醒業(yè)主及時繳費。2.書面催繳：業(yè)主逾期15日內(nèi)未繳費的，向業(yè)主送達(dá)《書面催繳函》（需留存送達(dá)記錄，如快遞單號、業(yè)主簽字），明確繳費期限及逾期后果（如產(chǎn)生違約金）。3.上門溝通：業(yè)主逾期30日內(nèi)未繳費的，由項目負(fù)責(zé)人或收費人員上門溝通，了解業(yè)主未繳費的原因（如對服務(wù)不滿意、費用爭議），并協(xié)商解決辦法。4.法律途徑：業(yè)主逾期60日以上未繳費的，公司可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，向法院起訴或申請仲裁，但不得采取斷水、斷電、限制進(jìn)出等違法手段催繳。第十二條違約金管理1.業(yè)主逾期繳費的，需按物業(yè)服務(wù)合同約定支付違約金（違約金比例不得超過中國人民銀行同期貸款利率的1.5倍）。2.違約金需在《書面催繳函》中明確告知業(yè)主，業(yè)主繳納違約金時，需出具相應(yīng)票據(jù)。3.業(yè)主因特殊情況（如家庭困難、意外事件）無法按時繳費的，經(jīng)公司審批后，可暫緩收取違約金。第五章退費與減免管理第十三條退費管理1.退費情形：（1）業(yè)主提前終止物業(yè)服務(wù)合同（如房屋出售、租賃終止），多繳的物業(yè)服務(wù)費、車位管理費需退還；（2）公攤水電費分?jǐn)傚e誤（如重復(fù)計算、多收費用），需退還多收部分；（3）有償服務(wù)未按約定提供（如服務(wù)質(zhì)量不符合要求），需退還相應(yīng)費用。2.退費流程：（1）業(yè)主提出退費申請，填寫《退費申請表》，并提交相關(guān)證明材料（如房屋買賣合同、繳費憑證、服務(wù)不符合約定的證據(jù)）；（2）項目負(fù)責(zé)人審核申請材料，確認(rèn)退費金額及原因；（3）財務(wù)部門核對賬目，確認(rèn)多收費用屬實；（4）總經(jīng)理辦公會審批后，財務(wù)部門在15個工作日內(nèi)將退費金額退還業(yè)主（通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式）。3.退費需向業(yè)主出具《退費確認(rèn)函》，并更新業(yè)主繳費臺賬。第十四條減免管理1.減免情形：（1）低保戶、殘疾人等困難群體，可申請減免物業(yè)服務(wù)費（減免比例不超過50%）；（2）業(yè)主因不可抗力（如自然災(zāi)害、重大疾?。o法繳納費用的，可申請臨時減免；（3）業(yè)主對公司服務(wù)有突出貢獻(xiàn)（如參與小區(qū)治理、見義勇為），可給予適當(dāng)減免。2.減免流程：（1）業(yè)主提出減免申請，填寫《減免申請表》，并提交相關(guān)證明材料（如低保證、殘疾證、醫(yī)院診斷書）；（2）項目負(fù)責(zé)人核實材料真實性，提出減免建議（如減免期限、減免比例）；（3）財務(wù)部門審核減免金額及合規(guī)性；（4）總經(jīng)理辦公會審批后，由項目負(fù)責(zé)人通知業(yè)主，并公示減免情況（需隱去業(yè)主個人信息）。3.減免期限一般為1年，期滿后需重新申請審核。第六章票據(jù)與臺賬管理第十五條票據(jù)管理1.公司需使用稅務(wù)部門監(jiān)制的正規(guī)發(fā)票或財政部門監(jiān)制的收據(jù)，不得使用白條或自制票據(jù)。2.票據(jù)的領(lǐng)用、核銷需建立《票據(jù)臺賬》，記錄票據(jù)編號、領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人員、核銷日期、核銷金額等信息。3.收費人員領(lǐng)用票據(jù)時需簽字確認(rèn)，核銷時需核對票據(jù)金額與實際收款金額，確保一致。4.作廢票據(jù)需加蓋“作廢”章，留存?zhèn)洳椋坏秒S意丟棄。第十六條臺賬管理1.公司需為每個物業(yè)管理項目建立《業(yè)主繳費臺賬》，內(nèi)容包括：（1）業(yè)主信息：房號、姓名、聯(lián)系方式、身份證號；（2）收費項目：物業(yè)服務(wù)費、車位管理費、公攤水電費、有償服務(wù)費；（3）繳費記錄：繳費日期、繳費金額、繳費方式、經(jīng)辦人、票據(jù)編號；（4）逾期記錄：逾期天數(shù)、違約金金額、催繳方式；（5）退費/減免記錄：退費金額、減免比例、審批人。2.《業(yè)主繳費臺賬》需每月更新，由財務(wù)部門負(fù)責(zé)核對，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.臺賬需保存至少5年，以備審計或業(yè)主查詢。第七章監(jiān)督與考核第十七條內(nèi)部監(jiān)督1.財務(wù)部門需每月檢查各項目的收費情況，核對《業(yè)主繳費臺賬》與票據(jù)、銀行流水，確保賬實相符。2.審計部門需每季度對各項目的收費管理進(jìn)行審計，重點檢查收費項目的合規(guī)性、收費標(biāo)準(zhǔn)的公示情況、退費/減免的審批流程等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題（如亂收費、票據(jù)違規(guī)、臺賬錯誤），需及時責(zé)令整改，并追究相關(guān)人員責(zé)任。第十八條外部監(jiān)督1.公司需在小區(qū)公告欄、微信公眾號公示投訴電話（如400-XXXX-XXXX）、意見箱，接受業(yè)主對收費管理的投訴。2.對業(yè)主的投訴，需在24小時內(nèi)響應(yīng)，5個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。3.公司需每年向業(yè)主大會報告收費管理情況（如收費總額、費用使用情況、繳費率），接受業(yè)主監(jiān)督。第十九條考核機制1.對收費人員的考核指標(biāo)包括：（1）繳費率：達(dá)到95%以上的，給予獎勵；低于90%的，給予處罰；（2）催繳效果：逾期戶數(shù)減少率（上月逾期戶數(shù)-本月逾期戶數(shù)）/上月逾期戶數(shù)，達(dá)到20%以上的，給予獎勵；（3）服務(wù)態(tài)度：業(yè)主投訴率低于1%的，給予獎勵；高于5%的，給予處罰；（4）合規(guī)性：無亂收費、票據(jù)違規(guī)等行為的，給予獎勵；有違規(guī)行為的，給予處罰。2.考核結(jié)果與收費人員的績效工資掛鉤，具體獎懲標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部門制定。第八章附則第二十條制度解釋權(quán)本制度由公司財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。第二十一條制度