機(jī)械工業(yè)出版社CHINAMACHINEPRESS企業(yè)形象策劃實(shí)務(wù)01概述02企業(yè)形象的調(diào)研03企業(yè)形象的定位與設(shè)計(jì)04企業(yè)形象策劃的工作程序05企業(yè)形象的CIS戰(zhàn)略（上）06企業(yè)形象的CIS戰(zhàn)略（中）07企業(yè)形象的CIS戰(zhàn)略（下）08CS戰(zhàn)略09企業(yè)形象的傳播、鞏固、更新與矯正10企業(yè)形象CI導(dǎo)入效果的評(píng)估04企業(yè)形象策劃的工作程序ADDTITLEaddyourwordshere，accordingtoyourneedtodrawthetextboxsizeaddyourwordshere，accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解進(jìn)行企業(yè)形象策劃的“四步工作法”并將其應(yīng)用于企業(yè)形象策劃。掌握“四步工作法”的工作程序：企業(yè)形象調(diào)查、企業(yè)形象策劃方案制訂、企業(yè)形象策劃實(shí)施、企業(yè)形象策劃評(píng)估，掌握“四步工作法”的原理、方法和技巧以及企業(yè)形象策劃創(chuàng)意能力的培養(yǎng)途徑。第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂預(yù)見性創(chuàng)意性完整性靈活性時(shí)間性一、企業(yè)形象方案的特征第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂二、企業(yè)形象方案的設(shè)計(jì)程序確定企業(yè)形象目標(biāo)設(shè)計(jì)主題確定并分析目標(biāo)公眾設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目媒介整合時(shí)空選擇人員配備經(jīng)費(fèi)預(yù)算審定方案第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂二、企業(yè)形象方案的設(shè)計(jì)程序目標(biāo)是永恒的主題，沒(méi)有目標(biāo)，企業(yè)形象方案就無(wú)從談起，每一項(xiàng)企業(yè)形象活動(dòng)必須有具體目標(biāo)，確定企業(yè)形象具體目標(biāo)是制訂企業(yè)形象方案的前提。企業(yè)形象活動(dòng)所要解決的問(wèn)題就是企業(yè)形象工作的具體目標(biāo)。企業(yè)形象目標(biāo)一般分為長(zhǎng)期目標(biāo)（5年以上）、中期目標(biāo)（3～5年）、短期目標(biāo)（1～3年）、近期目標(biāo)（1年以內(nèi)）；一般目標(biāo)（面向所有公眾）和特殊目標(biāo)（面向某一類公眾）。（一）確定企業(yè)形象目標(biāo)第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂二、企業(yè)形象方案的設(shè)計(jì)程序開辟新市場(chǎng)。推廣新產(chǎn)品和服務(wù)之前，在新市場(chǎng)所在的公眾中宣傳企業(yè)，提高知名度。參加公益活動(dòng)，并向公眾宣傳，增加公眾對(duì)企業(yè)的了解和好感。創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，在公眾中普及同本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的消費(fèi)方式、生活方式。處在競(jìng)爭(zhēng)或危機(jī)時(shí)刻，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞?，?zhēng)取獲得公眾諒解和支持。（一）確定企業(yè)形象目標(biāo)第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂二、企業(yè)形象方案的設(shè)計(jì)程序企業(yè)形象活動(dòng)的主題設(shè)計(jì)技巧。設(shè)計(jì)一個(gè)好的主題應(yīng)考慮三點(diǎn)：企業(yè)形象目標(biāo)、信息特性和公眾心理。第一，企業(yè)形象活動(dòng)主題必須要與企業(yè)形象目標(biāo)相一致，充分表現(xiàn)目標(biāo)，應(yīng)該是一句話即點(diǎn)出活動(dòng)的目的或表現(xiàn)出活動(dòng)的個(gè)性特色。第二，表現(xiàn)企業(yè)形象活動(dòng)主題的信息，首先要簡(jiǎn)明扼要，詞句切忌過(guò)長(zhǎng)，難以記憶；否則，不僅不易宣傳，還可能會(huì)令人厭煩或產(chǎn)生歧義。其次要獨(dú)特新穎，有鮮明的個(gè)性，突出本次活動(dòng)的特色，表述也要有新意，詞句要能打動(dòng)人心，要具有強(qiáng)烈的感召力，切忌空泛和雷同。第三，企業(yè)形象活動(dòng)主題的設(shè)計(jì)還要適應(yīng)公眾心理的需要，主題要形象，既富有激情，又貼切樸素，使人感到有積極奮發(fā)的情緒，同時(shí)又覺(jué)得可信可親。（二）設(shè)計(jì)主題第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂二、企業(yè)形象方案的設(shè)計(jì)程序確定與企業(yè)有關(guān)的公眾實(shí)際上是確定目標(biāo)公眾，即本次企業(yè)形象活動(dòng)的對(duì)象。這是企業(yè)形象方案制訂的基本任務(wù)。只有確定了目標(biāo)公眾，才能選定對(duì)哪些人實(shí)施企業(yè)形象方案；只有確定了目標(biāo)公眾，才能確定如何使用有限的經(jīng)費(fèi)和資源，確定工作的重點(diǎn)和進(jìn)度，科學(xué)地配備力量；只有確定了目標(biāo)公眾，才能更好地選擇媒介和工作技巧；只有確定了目標(biāo)公眾，才有利于搜集準(zhǔn)備那些既能被公眾接受，又有實(shí)效的信息。一個(gè)成功的企業(yè)形象方案必須考慮到互利的要求，必須明確目標(biāo)公眾的權(quán)利要求，將其作為方案制訂的依據(jù)之一。確定目標(biāo)公眾的權(quán)利要求，可借助“目標(biāo)公眾權(quán)利要求分析法”進(jìn)行分析，即在公眾分類的基礎(chǔ)上，列出所有目標(biāo)公眾的權(quán)利要求，而后對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)、比較、選擇。見表4-1。列表時(shí)應(yīng)盡可能全面地列出目標(biāo)公眾，并反映出各類公眾各自的權(quán)利要求，切不可遺漏了重要的目標(biāo)公眾，更不可忽視或誤解他們的權(quán)利要求。（三）確定并分析目標(biāo)公眾第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂二、企業(yè)形象方案的設(shè)計(jì)程序所謂項(xiàng)目，即指圍繞企業(yè)形象目標(biāo)而確定的、在不同時(shí)期進(jìn)行的、各種形式的活動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象目標(biāo)，只有通過(guò)一個(gè)個(gè)企業(yè)形象項(xiàng)目的實(shí)施，去逐步接近，直至完成。這項(xiàng)工作是方案的主體部分，其內(nèi)容是根據(jù)企業(yè)形象的目標(biāo)和針對(duì)企業(yè)形象活動(dòng)的目標(biāo)公眾，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)內(nèi)容。沒(méi)有開展企業(yè)形象具體活動(dòng)，未完成企業(yè)形象項(xiàng)目，企業(yè)形象目標(biāo)就永無(wú)實(shí)現(xiàn)之日。設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容主要是選擇企業(yè)形象模式。（四）設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂二、企業(yè)形象方案的設(shè)計(jì)程序（四）設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目公司的目標(biāo)公眾目標(biāo)公眾對(duì)公司的期望和要求員工受到尊重；合理的工資福利；工作安全；培訓(xùn)和提高的機(jī)會(huì)；人際關(guān)系和諧；參與表達(dá)、晉升的機(jī)會(huì)股東參加利潤(rùn)分配；參與股東表決和董事會(huì)的選舉；優(yōu)先試用新產(chǎn)品；了解公司經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，有權(quán)檢查賬目和轉(zhuǎn)讓股票；享有合同所確定的各種權(quán)利政府保證各項(xiàng)稅收；遵紀(jì)守法；承擔(dān)法律義務(wù)；公平競(jìng)爭(zhēng)；保證安全等客戶保證產(chǎn)品的質(zhì)量和適當(dāng)?shù)膲勖惶峁┖侠淼膬r(jià)格，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；認(rèn)真解決公眾的投訴；提供完善的售后服務(wù)；享有消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)者遵守由社會(huì)或本行業(yè)確定的競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則；享有平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和條件；采用正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段；具有現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)范社區(qū)向社會(huì)提供必要的生產(chǎn)和生活服務(wù)及就業(yè)機(jī)會(huì)；保證社區(qū)環(huán)境和秩序；關(guān)心和支持當(dāng)?shù)卣?；支持文化和慈善事業(yè)；贊助公益活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展媒介提供真實(shí)的有價(jià)值的信息；尊重其職業(yè)尊嚴(yán)；保證記者采訪的獨(dú)家新聞不被泄露，提供采訪便利第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂二、企業(yè)形象方案的設(shè)計(jì)程序根據(jù)企業(yè)形象目標(biāo)、要求來(lái)選擇根據(jù)目標(biāo)公眾來(lái)選擇根據(jù)傳播內(nèi)容來(lái)選擇根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件選擇（五）媒介整合第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂二、企業(yè)形象方案的設(shè)計(jì)程序（六）時(shí)空選擇時(shí)機(jī)的捕捉（1）企業(yè)創(chuàng)辦或開業(yè)之時(shí)。（2）企業(yè)更名或與其他企業(yè)合作、兼并、資產(chǎn)重組之時(shí)。（3）企業(yè)內(nèi)部改組、轉(zhuǎn)型、品牌延伸之時(shí)。（4）企業(yè)遷址之時(shí)。（5）企業(yè)推出新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)之時(shí)。（6）企業(yè)舉辦周年慶典或周期性紀(jì)念活動(dòng)之時(shí)。（7）企業(yè)新股票上市之時(shí)。（8）國(guó)際、國(guó)內(nèi)各種節(jié)目和紀(jì)念日之時(shí)?？臻g的選擇（1）空間大?。嚎臻g大小以活動(dòng)參與者與活動(dòng)所需物資的多少為轉(zhuǎn)移。場(chǎng)地過(guò)大既浪費(fèi)又無(wú)美感，會(huì)使活動(dòng)氣氛顯得冷清；場(chǎng)地過(guò)小則顯得擁擠、混亂，也易造成事故。（2）空間位置：活動(dòng)空間的地理位置很重要，選擇位置要與活動(dòng)內(nèi)容相吻合，大型活動(dòng)還要考慮與機(jī)場(chǎng)、港口、車站的距離。（3）空間環(huán)境：空間環(huán)境主要指企業(yè)形象活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)置的建筑環(huán)境、交通環(huán)境、人流環(huán)境、生態(tài)環(huán)境等。（4）空間條件：空間條件主要指企業(yè)活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)具有的基本設(shè)施和基本條件。如通信設(shè)施、醫(yī)療急救條件、衛(wèi)生條件、治安條件、文化娛樂(lè)條件、購(gòu)物條件以及食宿條件等。（5）備用空間：備用空間主要指為防止各種因素或條件的偶然變化，策劃時(shí)應(yīng)對(duì)活動(dòng)空間做一些應(yīng)急和臨時(shí)性變動(dòng)的考慮。（6）空間審美：空間審美指的是企業(yè)形象活動(dòng)場(chǎng)所給人的感官審美印象。它包括建筑的造型、布局和結(jié)構(gòu)；場(chǎng)地設(shè)施布置與環(huán)境裝潢；實(shí)物擺設(shè)與商品柜臺(tái)設(shè)計(jì)；櫥窗展示、展品陳列以及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳廣告的張貼、懸掛、放置等。第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂二、企業(yè)形象方案的設(shè)計(jì)程序（七）人員配備人員挑選人員培訓(xùn)人員分工第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂二、企業(yè)形象方案的設(shè)計(jì)程序（八）經(jīng)費(fèi)預(yù)算日常行政經(jīng)費(fèi)。例如，房租、水電費(fèi)、電話費(fèi)、辦公室文具用品費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、報(bào)刊訂閱費(fèi)、交通費(fèi)、差旅費(fèi)、交際費(fèi)以及其他通信費(fèi)（如電報(bào)、特快專遞費(fèi)等）、資料購(gòu)置費(fèi)和復(fù)制費(fèi)等。器材設(shè)施費(fèi)。如購(gòu)置、租借或維修各種視聽器材、通信器材、攝影（像）器材、交通工具、工藝美術(shù)器材，制作各種紀(jì)念品、印刷品、音像制品和各種傳播行為所需的實(shí)物及用品。勞務(wù)報(bào)酬經(jīng)費(fèi)。勞務(wù)報(bào)酬經(jīng)費(fèi)包括企業(yè)內(nèi)部企業(yè)形象人員的薪金或工資、獎(jiǎng)金及其他各種福利費(fèi)、企業(yè)外聘專家顧問(wèn)的工時(shí)報(bào)酬（策劃費(fèi)用的高低，一般根據(jù)企業(yè)形象策劃者的名望水平，企業(yè)形象活動(dòng)要求、規(guī)模和難易程度事先商定）。具體企業(yè)形象活動(dòng)項(xiàng)目開支經(jīng)費(fèi)。這筆費(fèi)用的開支主要根據(jù)企業(yè)形象活動(dòng)項(xiàng)目大小來(lái)確定。它包括宣傳廣告費(fèi)、調(diào)查活動(dòng)費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、場(chǎng)地租用費(fèi)、各種名目的贊助費(fèi)以及辦公、布展、接待參觀的費(fèi)用。第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂二、企業(yè)形象方案的設(shè)計(jì)程序（九）審定方案企業(yè)形象活動(dòng)是創(chuàng)造性的勞動(dòng)，企業(yè)形象方案是企業(yè)形象人員創(chuàng)造才華的施展，他們常常針對(duì)不同公眾、針對(duì)不同的企業(yè)形象目標(biāo)，提出各種不同的方案。但是，這些方案未必都那么適宜，那么盡善盡美，也不可能同時(shí)被采用。因此，必須再進(jìn)行方案優(yōu)化，即方案審定。方案優(yōu)化過(guò)程，就是提高方案合理性的過(guò)程，其目的是增強(qiáng)方案的目的性，增加方案的可行性，降低消耗。自然，方案的優(yōu)化也要從這三方面去考慮。企業(yè)形象方案經(jīng)過(guò)論證后，必須形成報(bào)告書，每一項(xiàng)具體的企業(yè)形象計(jì)劃都必須見諸文字。其報(bào)告內(nèi)容為：綜合分析的介紹、企業(yè)形象活動(dòng)的計(jì)劃和方案的論證報(bào)告。最后，企業(yè)形象的方案經(jīng)企業(yè)決策層審核批準(zhǔn)，然后付諸實(shí)施。第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式一、建設(shè)型企業(yè)形象活動(dòng)模式建設(shè)型企業(yè)形象活動(dòng)模式是在社會(huì)企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時(shí)期，為開創(chuàng)新局面進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的在于提高美譽(yù)度，形成良好的第一印象，或使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品有一種新的興趣，形成一種新的感覺(jué)，直接推動(dòng)企業(yè)事業(yè)的發(fā)展。建設(shè)型公共關(guān)系采用的方法一般包括：開業(yè)廣告、開業(yè)慶典、新產(chǎn)品試銷、新服務(wù)介紹、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、免費(fèi)試用、免費(fèi)品嘗、免費(fèi)招待參觀、開業(yè)折價(jià)酬賓、贈(zèng)送宣傳品、主動(dòng)參加社區(qū)活動(dòng)等。第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式二、維系型企業(yè)形象活動(dòng)模式維系型企業(yè)形象活動(dòng)模式是指社會(huì)企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展期間，用來(lái)鞏固良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)不間斷的、持續(xù)的公共關(guān)系活動(dòng)，鞏固、維持與公眾的良好關(guān)系和公共關(guān)系，使企業(yè)的良好印象始終保留在公眾的記憶中。其做法是通過(guò)各種渠道和采用各種方式持續(xù)不斷地向社會(huì)公眾傳遞企業(yè)的各種信息，使公眾在不知不覺(jué)中成為企業(yè)的順意公眾。維系型企業(yè)形象活動(dòng)模式的特征，是以漸進(jìn)而持久的方式，通過(guò)針對(duì)公眾心理精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，潛移默化地在公眾中產(chǎn)生作用，使企業(yè)形象進(jìn)入公眾的長(zhǎng)期記憶系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的形象目標(biāo)鋪平道路，追求水到渠成的效果。它雖然不能迅速形成社會(huì)影響力，然而一旦見效，就能在公眾中造成有利于企業(yè)的心理定式。第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式三、防御型企業(yè)形象活動(dòng)模式防御型企業(yè)形象活動(dòng)模式是指社會(huì)企業(yè)為防止自身的形象失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動(dòng)方式。預(yù)防的目的是在企業(yè)與公眾之間出現(xiàn)摩擦苗頭的時(shí)候，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的政策和行為，鏟除摩擦苗頭，始終將與公眾的關(guān)系控制在期望的軌道上。防御型企業(yè)形象活動(dòng)模式的特點(diǎn)，在于企業(yè)能夠確切地了解自身企業(yè)形象現(xiàn)狀，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)其失調(diào)的預(yù)兆和癥狀，并針對(duì)失調(diào)采取對(duì)策，及時(shí)消除隱患，同時(shí)進(jìn)一步促使企業(yè)向有利于良好的公共關(guān)系建設(shè)方面轉(zhuǎn)化。因此防御型企業(yè)形象活動(dòng)模式特別適用于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的戰(zhàn)略決策，是戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者最重視的公共關(guān)系活動(dòng)之一。美國(guó)電報(bào)電話公司為不斷完善形象，第一個(gè)采取了令世人矚目的舉措：電報(bào)電話的接線員全部由年輕女性擔(dān)任，旨在充分發(fā)揮年輕女性在性別和年齡上的優(yōu)勢(shì)，完善服務(wù)形象，防患于未然。此舉至今仍為各企業(yè)所效仿。第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式四、矯正型企業(yè)形象活動(dòng)模式矯正型企業(yè)形象活動(dòng)模式是指社會(huì)企業(yè)在遇到問(wèn)題與危機(jī)，公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，企業(yè)形象受到損害時(shí)，為了扭轉(zhuǎn)公眾對(duì)企業(yè)的不良印象或已經(jīng)出現(xiàn)的不利局面而開展的公共關(guān)系活動(dòng)。其目的是對(duì)嚴(yán)重受損的企業(yè)形象及時(shí)糾偏、矯正，挽回不良影響，轉(zhuǎn)危為安，重新樹立企業(yè)的良好形象。其特點(diǎn)是“及時(shí)”：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正問(wèn)題，及時(shí)改善不良形象。通常的處理方法為：查明原因、澄清事實(shí)、知錯(cuò)就改、恢復(fù)信任、重塑形象。第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式五、進(jìn)攻型企業(yè)形象活動(dòng)模式進(jìn)攻型企業(yè)形象活動(dòng)模式，是指社會(huì)企業(yè)采取主動(dòng)出擊的方式來(lái)樹立和維護(hù)良好企業(yè)形象的活動(dòng)模式。當(dāng)企業(yè)需要拓展（一般在企業(yè)的成長(zhǎng)期），或預(yù)定目標(biāo)與所處環(huán)境發(fā)生沖突時(shí)，通常會(huì)主動(dòng)發(fā)起公共關(guān)系攻勢(shì)，以攻為守，及時(shí)調(diào)整決策和行為，積極地去改善環(huán)境，以減少或消除沖突的因素，并保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而樹立和維護(hù)良好形象。這種模式適用于企業(yè)與外部環(huán)境的矛盾沖突已成為現(xiàn)實(shí)，而實(shí)際條件有利于企業(yè)的時(shí)候。其特點(diǎn)是抓住一切有利時(shí)機(jī)，利用一切可利用的條件和手段，以主動(dòng)進(jìn)行的姿態(tài)來(lái)開展公共關(guān)系活動(dòng)。第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式六、宣傳型企業(yè)形象活動(dòng)模式對(duì)內(nèi)宣傳對(duì)內(nèi)宣傳是企業(yè)形象人員最經(jīng)常進(jìn)行的工作之一，它的主要對(duì)象是企業(yè)的內(nèi)部公眾，如員工、股東等。宣傳的目的是讓內(nèi)部公眾及時(shí)、準(zhǔn)確地了解與企業(yè)有關(guān)的各方面信息，如企業(yè)的現(xiàn)行方針和決策、企業(yè)各部門的工作情況、企業(yè)的發(fā)展成就或困難和挫折、企業(yè)正在采取的行動(dòng)和措施、外界公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)以及外部社會(huì)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)的影響等，以鼓舞士氣，取得內(nèi)部諒解和支持，做到上下一心，增強(qiáng)凝聚力，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和企業(yè)精神。宣傳可采用多種形式和手段，如內(nèi)部刊物、黑板報(bào)、圖片宣傳欄、宣傳窗、員工手冊(cè)、廣播、閉路電視、全體大會(huì)、演講會(huì)、座談會(huì)、討論會(huì)、表彰頒獎(jiǎng)會(huì)、專門懇談會(huì)等。對(duì)于內(nèi)部的特殊公眾——

股東，采用年終總結(jié)報(bào)告、季度報(bào)告、股東刊物、股東通訊、財(cái)務(wù)狀況通告等形式。對(duì)外宣傳對(duì)外宣傳的對(duì)象包括與企業(yè)機(jī)構(gòu)有關(guān)的一切外部公眾，目的是讓他們迅速獲得對(duì)本企業(yè)有利的信息，形成良好的輿論。對(duì)外宣傳主要運(yùn)用大眾傳播媒介，其表現(xiàn)形式一種是公共關(guān)系廣告。一個(gè)企業(yè)可以把它的形象塑造作為廣告的中心內(nèi)容，宣傳企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和已經(jīng)獲得的社會(huì)聲譽(yù)等。另一種是新聞宣傳，即通過(guò)新聞機(jī)構(gòu)和記者以第三者的身份傳播企業(yè)信息，樹立良好形象。第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式七、交際型企業(yè)形象活動(dòng)模式交際型企業(yè)形象活動(dòng)模式是指在人際交往中開展公共關(guān)系工作的一種模式。它以人際接觸為手段，與公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為企業(yè)廣結(jié)良緣。它的目的是通過(guò)人與人的直接接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境。所以，交際型企業(yè)形象活動(dòng)模式實(shí)施的重心是：創(chuàng)造或增進(jìn)直接接觸的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)感情的交流。它的特點(diǎn)在于：①具有靈活性，即利用面對(duì)面交流的有利時(shí)機(jī)，充分施展公共關(guān)系人員的交際才能，達(dá)到有效溝通和廣結(jié)良緣的目的。②人情味濃。以“感情輸出”的方式，加強(qiáng)與溝通對(duì)象之間的情感交流。一旦建立了真正的感情聯(lián)系，往往會(huì)相當(dāng)牢固，甚至超越時(shí)空的限制。交際型企業(yè)形象活動(dòng)模式可以分為團(tuán)體交往和個(gè)人交往。團(tuán)體交往包括招待會(huì)、座談會(huì)、工作午餐會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)參觀團(tuán)隊(duì)、考察團(tuán)、團(tuán)拜和慰問(wèn)等。個(gè)人交往包括交談、上門拜訪、祝賀、信件往來(lái)、個(gè)別參觀、定期聯(lián)絡(luò)、問(wèn)候等。第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式八、服務(wù)型企業(yè)形象活動(dòng)模式服務(wù)型企業(yè)形象活動(dòng)模式是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的企業(yè)形象活動(dòng)模式，其目的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)的了解和好評(píng)，建立自己良好的形象。對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者社會(huì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想獲得良好的社會(huì)形象，宣傳固然重要，但更重要的還在于自己的工作，在于自己為公眾服務(wù)的程度和水平。所謂“公共關(guān)系就是百分之九十要靠自己做好”，其含義即在于此。企業(yè)應(yīng)依靠向公眾提供實(shí)在、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)開展公共關(guān)系，獲得公眾的美譽(yù)度，離開了優(yōu)良的服務(wù)，再好的宣傳也必將是徒勞的。第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式九、社會(huì)型企業(yè)形象活動(dòng)模式以企業(yè)機(jī)構(gòu)本身的具有社會(huì)影響的項(xiàng)目為中心。這種場(chǎng)合的企業(yè)形象活動(dòng)模式是自己搭臺(tái)自己唱戲，如利用開業(yè)大典、竣工儀式、周年活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部重大事件、節(jié)慶吉日等機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)各界賓客、社會(huì)公眾共同參加慶祝活動(dòng)，渲染喜慶氣氛，借慶典活動(dòng)，同各界人士廣交朋友，擴(kuò)大自己的社會(huì)影響。以企業(yè)所處的社區(qū)或有關(guān)企業(yè)的重要節(jié)日為中心。這種條件下的公共關(guān)系活動(dòng)是外人搭臺(tái)自己唱戲，一般是利用社會(huì)上的傳統(tǒng)節(jié)日、民俗、具有社會(huì)影響力的公益事業(yè)、相關(guān)企業(yè)的重要活動(dòng)等機(jī)會(huì)，積極參與，以此來(lái)樹立自身的形象。各企業(yè)利用各種機(jī)會(huì)開展這類公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大社會(huì)影響，宣傳良好形象的例子不勝枚舉。第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式十、征詢型企業(yè)形象活動(dòng)模式征詢型企業(yè)形象活動(dòng)模式是以采集社會(huì)信息為主，掌握社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的企業(yè)形象活動(dòng)模式，其目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，加強(qiáng)雙向溝通，使企業(yè)了解社會(huì)輿論、民意民情、消費(fèi)趨勢(shì)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供背景信息服務(wù)，使企業(yè)行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情民意一致；同時(shí)，向公眾傳播或暗示企業(yè)意圖，使公眾印象更加深刻。具體的實(shí)施過(guò)程是：企業(yè)進(jìn)行一項(xiàng)工作后，就要設(shè)法了解社會(huì)公眾對(duì)這項(xiàng)工作的反應(yīng)。經(jīng)過(guò)征詢，將了解到的公眾意見進(jìn)行分類整理，并加以分析研究，然后提出改進(jìn)工作的方案，直至滿足公眾的愿望為止。第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式十一、文化型企業(yè)形象活動(dòng)模式文化型企業(yè)形象活動(dòng)模式，是指社會(huì)企業(yè)或受其委托的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和部門在企業(yè)形象活動(dòng)中有意識(shí)地進(jìn)行文化定位，展現(xiàn)文化主題，借助文化載體，進(jìn)行文化包裝，提高文化品位的企業(yè)形象活動(dòng)。第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式十一、文化型企業(yè)形象活動(dòng)模式活動(dòng)方法文化包裝文化導(dǎo)引組建文化基金會(huì)第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式十二、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)形象活動(dòng)模式優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大了企業(yè)的知名度和影響力提供廣泛的傳播渠道建立良好的公眾關(guān)系第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式十二、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)形象活動(dòng)模式操作網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)具有廣闊的空間范圍網(wǎng)絡(luò)推廣第三節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)方案的實(shí)施與評(píng)估一、企業(yè)形象活動(dòng)方案實(shí)施過(guò)程的階段企業(yè)形象活動(dòng)方案的實(shí)施一般包括三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、執(zhí)行階段和結(jié)束階段。準(zhǔn)備階段包括設(shè)計(jì)實(shí)施方案，制訂針對(duì)各類公眾的行動(dòng)、溝通計(jì)劃，確定措施和程序，建立或組成實(shí)施機(jī)構(gòu)等。在執(zhí)行階段，實(shí)施機(jī)構(gòu)按照已經(jīng)設(shè)計(jì)好的實(shí)施計(jì)劃的程序，落實(shí)各項(xiàng)措施。在結(jié)束階段，實(shí)施機(jī)構(gòu)為下一步的效果