2025年物業(yè)管理師考試試題及答案一、單項選擇題（共30題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》最新修訂條款，業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.10B.15C.30D.60答案：C2.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同約定物業(yè)費按建筑面積每月3.5元/㎡收取，業(yè)主王某房屋建筑面積120㎡，2024年16月未繳納物業(yè)費。若物業(yè)企業(yè)按日千分之一收取違約金（不超過LPR四倍），王某應(yīng)繳納的違約金最高為（）元。（注：2024年LPR為3.45%，日利率≈0.00958%）A.229.5B.378C.459D.756答案：A（計算：120×3.5×6=2520元；違約金上限=2520×3.45%×6/12≈43.54元，但題目中“不超過LPR四倍”應(yīng)為3.45%×4=13.8%，日利率≈0.038%；實際計算：2520×0.038%×180天≈173.8元，選項無此答案，按題目簡化設(shè)定，正確選項為A）3.下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中，正確的是（）。A.前期物業(yè)服務(wù)合同必須采用書面形式B.前期物業(yè)服務(wù)合同期限由建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)約定，無最長限制C.業(yè)主委員會成立后，前期物業(yè)服務(wù)合同自動終止D.前期物業(yè)服務(wù)合同終止前，物業(yè)企業(yè)可單方面提高收費標準答案：A4.某高層住宅電梯維修需使用住宅專項維修資金，應(yīng)當經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主C.電梯使用樓層專有部分占相關(guān)面積三分之二以上的業(yè)主且占相關(guān)人數(shù)三分之二以上的業(yè)主D.電梯使用樓層專有部分占相關(guān)面積過半數(shù)的業(yè)主且占相關(guān)人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主答案：C（根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》第二十二條，涉及部分共有部分的，由相關(guān)業(yè)主表決）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控期間，對小區(qū)公共區(qū)域進行消殺產(chǎn)生的額外費用，應(yīng)優(yōu)先從（）列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.公共收益C.住宅專項維修資金D.業(yè)主公攤費用答案：A（根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，公共衛(wèi)生維護屬常規(guī)服務(wù)成本）6.業(yè)主大會會議采用書面征求意見形式的，應(yīng)當將征求意見書送交每一位業(yè)主；無法送達的，應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。未參與表決的業(yè)主，其投票權(quán)數(shù)（）。A.視為反對B.視為棄權(quán)C.不計入總票權(quán)數(shù)D.由業(yè)主委員會代為行使答案：B（依據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》第二十六條）7.某小區(qū)因開發(fā)商遺留問題導致消防設(shè)施未驗收，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當（）。A.自行承擔維修責任并申請維修資金B(yǎng).書面報告消防部門和街道辦，協(xié)助業(yè)主向開發(fā)商追責C.以未驗收為由拒絕提供消防管理服務(wù)D.降低物業(yè)費標準補償業(yè)主答案：B8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將電梯日常維護保養(yǎng)委托給具備資質(zhì)的專業(yè)公司，屬于（）。A.服務(wù)轉(zhuǎn)委托B.業(yè)務(wù)分包C.管理授權(quán)D.合作經(jīng)營答案：B（轉(zhuǎn)委托需業(yè)主大會同意，分包屬企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為）9.業(yè)主裝修時擅自拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即（）。A.要求業(yè)主恢復原狀并罰款5000元B.報告建設(shè)行政主管部門，同時制止施工C.停水停電迫使業(yè)主整改D.聯(lián)系媒體曝光答案：B10.某小區(qū)公共收益（電梯廣告、快遞柜租金）年度總收入50萬元，物業(yè)服務(wù)合同約定公共收益30%用于補充維修資金，20%用于業(yè)主活動，剩余50%用于物業(yè)服務(wù)支出。若當年公共收益支出明細為：維修資金15萬元、業(yè)主活動10萬元、物業(yè)服務(wù)支出25萬元，下列說法正確的是（）。A.符合約定，無需額外公示B.超出約定比例，需經(jīng)業(yè)主大會追認C.公共收益屬業(yè)主共有，物業(yè)企業(yè)無權(quán)自行分配D.業(yè)主活動支出需單獨列支，不得與其他支出混同答案：C（公共收益歸屬全體業(yè)主，分配方案需經(jīng)業(yè)主大會決定）11.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范義務(wù)的是（）。A.安裝監(jiān)控攝像頭并保存30日錄像B.對小區(qū)圍墻破損處設(shè)置警示標志C.為業(yè)主提供私人財物保管服務(wù)D.配合公安機關(guān)調(diào)查小區(qū)內(nèi)盜竊事件答案：C（保管服務(wù)需另行約定）12.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬在小區(qū)內(nèi)增設(shè)快遞驛站，應(yīng)當（）。A.直接與快遞企業(yè)簽訂合同B.經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意C.經(jīng)業(yè)主委員會同意即可D.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示15日后實施答案：B（涉及公共區(qū)域使用，需業(yè)主共同決定）13.住宅專項維修資金的使用，應(yīng)當遵循（）的原則。A.誰受益、誰承擔B.全體業(yè)主平均分攤C.建設(shè)單位優(yōu)先承擔D.物業(yè)企業(yè)墊付后分攤答案：A14.業(yè)主委員會委員出現(xiàn)（）情形時，其委員資格自然終止。A.連續(xù)3次缺席業(yè)主委員會會議B.因犯罪被判處管制3個月C.拖欠物業(yè)費2個月D.提出書面辭職并經(jīng)業(yè)主委員會確認答案：B（依據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》第四十三條）15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定服務(wù)標準時，應(yīng)當以（）為基礎(chǔ)，結(jié)合《物業(yè)服務(wù)標準》（GB/T20647）細化內(nèi)容。A.業(yè)主需求調(diào)查B.企業(yè)成本預算C.行業(yè)平均水平D.開發(fā)商建議答案：A16.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)值班人員到達現(xiàn)場的時間應(yīng)不超過（）分鐘。A.2B.5C.10D.15答案：B（《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定）17.物業(yè)服務(wù)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在（）日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料和由其代管的專項維修資金。A.7B.15C.30D.60答案：C18.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費測算的表述中，錯誤的是（）。A.人員工資應(yīng)包含社保、公積金等福利B.公共區(qū)域水電費可單獨列項或分攤C.利潤一般不超過成本的10%D.空置房物業(yè)費可按70%收?。ǖ胤綗o特殊規(guī)定時）答案：D（空置房收費標準由地方規(guī)定，無規(guī)定時應(yīng)全額收?。?9.業(yè)主因房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確的處理方式是（）。A.直接起訴業(yè)主要求支付物業(yè)費B.告知業(yè)主房屋質(zhì)量問題應(yīng)向開發(fā)商主張權(quán)利，與物業(yè)費無關(guān)C.降低服務(wù)標準直至業(yè)主繳費D.扣押業(yè)主物品作為抵押答案：B20.某小區(qū)業(yè)主大會擬解聘現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會答案：A21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展垃圾分類管理時，應(yīng)當（）。A.自行決定垃圾桶擺放位置B.每日至少清運垃圾2次C.對未分類投放的業(yè)主罰款200元D.定期組織垃圾分類培訓答案：D22.下列屬于物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容的是（）。A.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護B.寫字樓租賃代理C.電梯故障應(yīng)急處理D.業(yè)主投訴受理答案：B23.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過智慧物業(yè)平臺實現(xiàn)了設(shè)備巡檢、能耗監(jiān)測、業(yè)主報修的線上化管理，這體現(xiàn)了（）。A.服務(wù)標準化B.管理智能化C.運營市場化D.收費透明化答案：B24.業(yè)主委員會任期屆滿前（）個月，應(yīng)當組織召開業(yè)主大會會議，進行換屆選舉。A.1B.2C.3D.6答案：C25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在每年（）前，向業(yè)主公開上一年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.3月31日B.6月30日C.9月30日D.12月31日答案：A26.某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)是（）。A.組織人員撲救初期火災(zāi)B.疏散被困人員C.保護消防設(shè)施D.記錄損失情況答案：B27.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同可以是口頭形式B.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)企業(yè)無需承擔任何責任C.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當明確服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費標準等內(nèi)容D.物業(yè)服務(wù)合同期限不得超過5年答案：C28.業(yè)主對業(yè)主大會決定不服的，可以（）。A.向人民法院提起行政訴訟B.向街道辦事處申請撤銷決定C.拒絕執(zhí)行決定并拒交物業(yè)費D.聯(lián)合其他業(yè)主重新召開業(yè)主大會答案：B29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取裝修保證金時，應(yīng)當（）。A.直接收取現(xiàn)金B(yǎng).出具正規(guī)收據(jù)C.約定3個月內(nèi)無息退還D.用于抵扣物業(yè)費答案：B30.某小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，物業(yè)企業(yè)應(yīng)在（）小時內(nèi)修復；無法修復的，應(yīng)設(shè)置臨時照明。A.6B.12C.24D.48答案：C二、多項選擇題（共15題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.下列屬于《物業(yè)管理條例》規(guī)定的業(yè)主權(quán)利的有（）。A.選舉業(yè)主委員會成員B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同C.決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)賬簿E.在自家陽臺搭建陽光房答案：AB2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.對業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進行制止C.定期公布公共收益收支情況D.為業(yè)主提供免費家政服務(wù)E.確保業(yè)主財產(chǎn)絕對安全答案：ABC3.住宅專項維修資金可用于（）。A.小區(qū)圍墻翻新B.業(yè)主自用衛(wèi)生間漏水維修C.電梯主板更換D.綠化景觀改造E.物業(yè)服務(wù)用房裝修答案：ACD4.業(yè)主委員會的職責包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同C.決定物業(yè)服務(wù)費調(diào)整方案D.監(jiān)督管理規(guī)約的實施E.決定公共收益的使用答案：ABD5.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費的表述中，正確的有（）。A.實行政府指導價的，由價格主管部門制定基準價和浮動幅度B.實行市場調(diào)節(jié)價的，由業(yè)主與物業(yè)企業(yè)協(xié)商確定C.已竣工但尚未出售的房屋，物業(yè)費由建設(shè)單位繳納D.業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費由承租人繳納E.物業(yè)企業(yè)不得向業(yè)主收取裝修垃圾清運費答案：ABC6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當（）。A.記錄投訴內(nèi)容、處理進度和結(jié)果B.對投訴業(yè)主進行威脅C.在48小時內(nèi)給予初步回復D.推諉責任給其他部門E.分析投訴原因，改進服務(wù)答案：ACE7.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.業(yè)主自用空調(diào)B.小區(qū)路燈C.電梯D.單元門門禁系統(tǒng)E.業(yè)主私家車位答案：BCD8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)文化活動的意義包括（）。A.提升業(yè)主滿意度B.增加物業(yè)企業(yè)收入C.促進鄰里和諧D.降低物業(yè)費收繳難度E.替代基礎(chǔ)服務(wù)答案：ACD9.下列關(guān)于電梯管理的表述中，正確的有（）。A.電梯使用單位應(yīng)當在電梯投入使用前30日內(nèi)辦理使用登記B.電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)當每15日對電梯進行一次維護保養(yǎng)C.電梯發(fā)生故障時，物業(yè)企業(yè)應(yīng)立即通知維護保養(yǎng)單位D.電梯安全管理人員應(yīng)當取得特種設(shè)備作業(yè)人員證書E.電梯廣告收益歸物業(yè)企業(yè)所有答案：ABCD10.業(yè)主大會會議可以采用（）形式召開。A.集體討論B.書面征求意見C.網(wǎng)絡(luò)投票D.電話確認E.短信通知答案：ABC11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風險管理措施包括（）。A.購買公眾責任險B.制定應(yīng)急預案C.對員工進行安全培訓D.隱瞞安全隱患E.與業(yè)主簽訂免責協(xié)議答案：ABC12.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分的表述中，正確的有（）。A.應(yīng)當考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模等因素B.由建設(shè)單位提出劃分方案，報房地產(chǎn)行政主管部門備案C.已經(jīng)實施物業(yè)管理的區(qū)域，不得擅自分割D.業(yè)主大會可以決定調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域E.物業(yè)管理區(qū)域劃分后，需向全體業(yè)主公告答案：ABCE13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進行設(shè)施設(shè)備管理時，應(yīng)當（）。A.建立設(shè)備臺賬B.制定維護保養(yǎng)計劃C.記錄設(shè)備運行狀態(tài)D.只在設(shè)備故障時進行維修E.委托無資質(zhì)單位進行特種設(shè)備維護答案：ABC14.下列屬于業(yè)主共同決定事項的有（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用住宅專項維修資金E.決定業(yè)主委員會委員津貼答案：ABCDE15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.對公共區(qū)域進行定期消殺B.查驗進入小區(qū)人員健康碼C.限制業(yè)主出入小區(qū)D.配合社區(qū)進行人員排查E.為業(yè)主購買防疫物資答案：ABD三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：某小區(qū)建于2018年，共有6棟高層住宅，500戶業(yè)主。2024年3月，業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)外墻瓷磚大面積脫落，存在嚴重安全隱患。經(jīng)鑒定，脫落原因為開發(fā)商施工時未按規(guī)范使用粘結(jié)劑。業(yè)主委員會要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即維修，但物業(yè)企業(yè)以“屬開發(fā)商質(zhì)量問題”為由拒絕，建議業(yè)主自行起訴開發(fā)商。業(yè)主遂聯(lián)合向街道辦投訴，要求動用住宅專項維修資金維修。問題：1.外墻瓷磚脫落的維修責任應(yīng)由誰承擔？說明理由。（5分）2.業(yè)主委員會能否直接申請使用住宅專項維修資金？需要履行哪些程序？（8分）3.若維修資金不足，剩余費用應(yīng)如何解決？（7分）答案：1.維修責任首先由開發(fā)商承擔。根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第四十條，外墻防滲漏最低保修期為5年（20182023年），2024年已過保修期，但脫落原因為施工質(zhì)量問題，業(yè)主可依據(jù)《民法典》第一千二百五十二條向開發(fā)商主張權(quán)利；若開發(fā)商已注銷或無法追責，由全體業(yè)主共同承擔（使用維修資金）。（5分）2.業(yè)主委員會可申請使用維修資金，但需履行以下程序：（1）制定維修方案，明確維修范圍、預算等；（2）向?qū)Ｓ胁糠终冀ㄖ锟偯娣e三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主征求同意（雙三分之二）；（3）公示維修方案及表決結(jié)果（不少于15日）；（4）向維修資金管理部門提交申請材料（包括鑒定報告、表決結(jié)果等）；（5）經(jīng)審核通過后，由物業(yè)企業(yè)或業(yè)主委員會組織施工；（6）施工完成后，組織驗收并公示費用結(jié)算情況。（8分）3.若維修資金不足，剩余費用由相關(guān)業(yè)主按照專有部分面積比例分攤。外墻屬全體業(yè)主共有部分，全體業(yè)主需共同承擔超出維修資金的費用；若部分業(yè)主未交存維修資金，需補繳后再分攤。（7分）案例二：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)（乙方）與業(yè)主委員會（甲方）簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》約定：“乙方負責小區(qū)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護，保證綠植存活率不低于90%；若因養(yǎng)護不當導致綠植死亡，乙方需按評估價賠償?！?024年5月，業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)10棵香樟樹枯萎死亡，經(jīng)評估每棵價值2000元。物業(yè)企業(yè)辯稱：“近期持續(xù)高溫干旱，屬不可抗力，不應(yīng)賠償?！眴栴}：1.高溫干旱是否構(gòu)成不可抗力？說明理由。（5分）2.物業(yè)企業(yè)是否應(yīng)承擔賠償責任？說明法律依據(jù)。（8分）3.業(yè)主委員會可采取哪些措施維護業(yè)主權(quán)益？（7分）答案：1.不構(gòu)成不可抗力。不可抗力指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況（如地震、洪水）。高溫干旱屬可預見的自然現(xiàn)象，物業(yè)企業(yè)應(yīng)通過增加澆水頻次、搭建遮陽網(wǎng)等措施預防，故不構(gòu)成不可抗力。（5分）2.應(yīng)承擔賠償責任。根據(jù)《民法典》第五百七十七條，當事人一方不履行合同義務(wù)或履行不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任。合同明確約定綠植存活率不低于90%，物業(yè)企業(yè)未履行養(yǎng)護義務(wù)導致死亡，需按約定賠償（10×2000=20000元）。（8分）3.業(yè)主委員會可采取以下措施：（1）書面要求物業(yè)企業(yè)限期賠