第1篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，保障業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)及相關部門。第三條物業(yè)管理應當遵循以下原則：（一）依法管理原則：物業(yè)管理活動應當依法進行，尊重業(yè)主的合法權益，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會秩序。（二）公開、公平、公正原則：物業(yè)管理活動應當公開、公平、公正，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）誠信、自愿原則：物業(yè)管理活動應當遵循誠信、自愿原則，尊重業(yè)主意愿。（四）服務、效益原則：物業(yè)服務企業(yè)應當提供優(yōu)質(zhì)服務，追求經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。第二章物業(yè)管理區(qū)域第四條物業(yè)管理區(qū)域是指由業(yè)主共同決定，由物業(yè)服務企業(yè)實施管理的區(qū)域。第五條物業(yè)管理區(qū)域應當符合以下條件：（一）有明確的界限和范圍；（二）有完善的物業(yè)管理設施；（三）有健全的物業(yè)管理組織。第六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施、設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等，由物業(yè)服務企業(yè)負責管理、維護和保養(yǎng)。第三章物業(yè)管理組織第七條物業(yè)管理組織由業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)等組成。第八條業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高權力機構(gòu)，負責制定物業(yè)管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)等。第九條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，負責執(zhí)行業(yè)主大會的決定，協(xié)調(diào)業(yè)主關系，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)等。第十條物業(yè)服務企業(yè)是物業(yè)管理區(qū)域的實施主體，負責提供物業(yè)管理服務，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。第四章物業(yè)管理服務第十一條物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)物業(yè)管理規(guī)約和業(yè)主大會的決定，提供以下服務：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施的維護、保養(yǎng)；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、環(huán)境衛(wèi)生；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全的保障；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施的更新、改造；（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共事務的處理。第十二條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全服務管理制度，確保服務質(zhì)量。第十三條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施、設備進行檢查、維修、保養(yǎng)，確保設施、設備的正常運行。第十四條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)服務收費制度，按照規(guī)定收取物業(yè)服務費用。第五章物業(yè)管理規(guī)約第十五條物業(yè)管理規(guī)約是業(yè)主共同遵守的行為規(guī)范，由業(yè)主大會制定。第十六條物業(yè)管理規(guī)約應當包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施、設備的使用、維護和管理；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域的清潔、綠化、環(huán)境衛(wèi)生；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序的維護；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全的保障；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施的更新、改造；（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共事務的處理。第十七條業(yè)主應當遵守物業(yè)管理規(guī)約，不得損害他人合法權益。第六章物業(yè)管理糾紛處理第十八條物業(yè)管理糾紛處理應當遵循以下原則：（一）依法處理原則；（二）公平、公正原則；（三）公開、透明原則；（四）協(xié)商、調(diào)解原則。第十九條物業(yè)管理糾紛處理方式包括：（一）業(yè)主之間協(xié)商解決；（二）業(yè)主委員會調(diào)解；（三）物業(yè)服務企業(yè)調(diào)解；（四）仲裁；（五）訴訟。第七章附則第二十條本制度由業(yè)主大會負責解釋。第二十一條本制度自頒布之日起施行。本制度未盡事宜，按照國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動，包括業(yè)主、使用人、物業(yè)管理企業(yè)、相關管理部門等各方。第三條物業(yè)管理應當遵循以下原則：（一）依法管理原則：物業(yè)管理活動應當遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，維護社會公共利益。（二）公平、公正原則：物業(yè)管理活動應當公平、公正，保障各方合法權益。（三）公開、透明原則：物業(yè)管理活動應當公開、透明，接受業(yè)主、使用人和相關管理部門的監(jiān)督。（四）誠信、自律原則：物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員應當誠信、自律，履行物業(yè)管理職責。（五）服務、便民原則：物業(yè)管理活動應當以服務業(yè)主、使用人為宗旨，提供便民、高效的物業(yè)服務。第四條物業(yè)管理企業(yè)應當依法取得物業(yè)管理資質(zhì)，按照物業(yè)服務合同約定，履行物業(yè)管理職責，接受業(yè)主、使用人和相關管理部門的監(jiān)督。第五條業(yè)主、使用人應當遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，履行物業(yè)管理義務，共同維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。第六條相關管理部門應當加強對物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，依法查處違法行為，保障物業(yè)管理活動的正常進行。第二章物業(yè)管理區(qū)域第七條物業(yè)管理區(qū)域是指物業(yè)管理企業(yè)負責管理的建筑物及其附屬設施和配套設施的范圍內(nèi)。第八條物業(yè)管理區(qū)域應當明確劃分，并設立明顯的標識。第九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、附屬設施和配套設施的權屬、用途、使用年限等，應當符合國家法律法規(guī)的規(guī)定。第十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施、設備的使用和維護，應當遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度。第三章物業(yè)管理企業(yè)第十一條物業(yè)管理企業(yè)是指依法取得物業(yè)管理資質(zhì)，從事物業(yè)管理活動的企業(yè)。第十二條物業(yè)管理企業(yè)應當具備以下條件：（一）具有獨立法人資格；（二）有固定的辦公場所和必要的設施設備；（三）有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理專業(yè)人員；（四）有健全的財務管理制度；（五）有良好的信譽和業(yè)績。第十三條物業(yè)管理企業(yè)應當依法簽訂物業(yè)服務合同，明確雙方的權利和義務。第十四條物業(yè)管理企業(yè)應當履行以下職責：（一）按照物業(yè)服務合同約定，提供物業(yè)管理服務；（二）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；（三）管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施、設備；（四）協(xié)助相關管理部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防、環(huán)保等工作；（五）接受業(yè)主、使用人和相關管理部門的監(jiān)督。第十五條物業(yè)管理企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理檔案，妥善保管物業(yè)管理資料。第四章業(yè)主、使用人第十六條業(yè)主是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有房屋等建筑物、構(gòu)筑物所有權的自然人、法人或者其他組織。使用人是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)使用房屋等建筑物、構(gòu)筑物的自然人、法人或者其他組織。第十七條業(yè)主、使用人應當遵守以下規(guī)定：（一）遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）按時繳納物業(yè)服務費；（三）合理使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施、設備；（四）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；（五）不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物和配套設施的使用性質(zhì)。第十八條業(yè)主、使用人有權對物業(yè)管理活動提出意見和建議，物業(yè)管理企業(yè)應當認真聽取并予以答復。第五章物業(yè)服務合同第十九條物業(yè)服務合同是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間，就物業(yè)管理服務事項達成的協(xié)議。第二十條物業(yè)服務合同應當包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理區(qū)域；（二）物業(yè)管理服務內(nèi)容；（三）物業(yè)服務費及其支付方式；（四）物業(yè)管理企業(yè)履行的義務；（五）業(yè)主、使用人履行的義務；（六）違約責任；（七）爭議解決方式。第二十一條物業(yè)服務合同應當采用書面形式。第二十二條物業(yè)服務合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。第六章物業(yè)管理費用第二十三條物業(yè)管理費用是指物業(yè)管理企業(yè)為提供物業(yè)管理服務，按照國家規(guī)定和物業(yè)服務合同約定，向業(yè)主、使用人收取的費用。第二十四條物業(yè)管理費用包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)服務費；（二）公共設施、設備運行、維護、保養(yǎng)費用；（三）綠化養(yǎng)護費用；（四）環(huán)境衛(wèi)生清潔費用；（五）保安、消防、環(huán)保等費用；（六）其他必要的費用。第二十五條物業(yè)管理費用應當合理、公開、透明。第二十六條物業(yè)管理費用按照物業(yè)服務合同約定收取。第七章物業(yè)管理糾紛處理第二十七條物業(yè)管理糾紛是指業(yè)主、使用人與物業(yè)管理企業(yè)之間，因物業(yè)管理活動產(chǎn)生的爭議。第二十八條物業(yè)管理糾紛處理方式：（一）協(xié)商解決；（二）調(diào)解解決；（三）仲裁解決；（四）訴訟解決。第二十九條物業(yè)管理糾紛當事人可以自行協(xié)商解決，也可以請求物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關管理部門調(diào)解。第三十條物業(yè)管理糾紛當事人可以申請仲裁機構(gòu)仲裁。第三十一條物業(yè)管理糾紛當事人可以向人民法院提起訴訟。第八章附則第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十三條本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和相關規(guī)定執(zhí)行。第三十四條本制度由物業(yè)管理主管部門負責解釋。第3篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，保障物業(yè)管理活動的規(guī)范有序，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度總則。第二條本制度總則適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理活動，包括住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體、工業(yè)小區(qū)等。第三條物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等進行維護、管理、服務的行為。第四條物業(yè)管理應當遵循以下原則：（一）依法管理原則：物業(yè)管理活動應當依法進行，嚴格遵守國家法律法規(guī)和政策。（二）公開透明原則：物業(yè)管理活動應當公開透明，接受業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督。（三）誠信原則：物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員應當誠實守信，履行合同義務。（四）服務至上原則：物業(yè)管理企業(yè)應當以提高服務質(zhì)量為核心，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務。（五）經(jīng)濟合理原則：物業(yè)管理費用應當合理，符合市場行情，確保物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。第五條物業(yè)管理企業(yè)應當具備以下條件：（一）具有獨立法人資格，持有工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。（二）具備相應的資質(zhì)等級證書。（三）有健全的組織機構(gòu)和管理制度。（四）有具備相應資質(zhì)的專業(yè)技術人員。（五）有與物業(yè)管理規(guī)模相適應的資金。第六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人應當遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度，共同維護物業(yè)管理區(qū)域的秩序和環(huán)境衛(wèi)生。第七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生糾紛，應當依法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決。第八條本制度總則由物業(yè)管理企業(yè)負責解釋。第二章物業(yè)管理服務內(nèi)容第九條物業(yè)管理服務內(nèi)容包括但不限于以下方面：（一）物業(yè)共用部位、共用設施設備的管理、維修、養(yǎng)護。（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生的維護。（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護。（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理。（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防、安防、監(jiān)控等設施的管理。（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人投訴的處理。（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關費用的收取。第十條物業(yè)管理企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理服務標準，確保服務質(zhì)量。第十一條物業(yè)管理企業(yè)應當對物業(yè)管理服務項目進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。第十二條物業(yè)管理企業(yè)應當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生進行檢查、維護，保持環(huán)境整潔。第十三條物業(yè)管理企業(yè)應當建立健全公共秩序維護制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。第十四條物業(yè)管理企業(yè)應當建立健全車輛停放管理制度，合理規(guī)劃停車區(qū)域，確保車輛停放有序。第十五條物業(yè)管理企業(yè)應當建立健全消防、安防、監(jiān)控等設施的管理制度，確保設施設備正常運行。第十六條物業(yè)管理企業(yè)應當建立健全業(yè)主、使用人投訴處理制度，及時解決業(yè)主、使用人提出的問題。第三章物業(yè)管理費用第十七條物業(yè)管理費用包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理服務費。（二）公共能耗費。（三）設施設備維修基金。（四）其他相關費用。第十八條物業(yè)管理服務費按照物業(yè)服務合同約定收取，具體收費標準由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會或者業(yè)主委員會協(xié)商確定。第十九條公共能耗費按照實際消耗量收取，具體收費標準由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會或者業(yè)主委員會協(xié)商確定。第二十條設施設備維修基金按照物業(yè)服務合同約定收取，用于設施設備的維修、更新和改造。第二十一條其他相關費用按照國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度規(guī)定收取。第四章業(yè)主、使用人權益保障第二十二條業(yè)主、使用人享有以下權益：（一）知情權：了解物業(yè)管理活動的相關信息。（二）參與權：參與物業(yè)管理活動的決策。（三）監(jiān)督權：對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督。（四）投訴權：對物業(yè)管理活動提出投訴。第二十三條物業(yè)管理企業(yè)應當建立健全業(yè)主大會或者業(yè)主委員會制度，保障業(yè)主、使用人的參與權和監(jiān)督權。第二十四條物業(yè)管理企業(yè)應當定期向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告物業(yè)管理活動情況，接受監(jiān)督。第二十五條物業(yè)管理企業(yè)應當建立健全投訴處理制度，及時處理業(yè)主、使用人的投訴。第五章紀律與責任第二十六條物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員應當遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度，不得有下列行為：（一）違