2025年互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)創(chuàng)新公需科目考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”的核心特征？A.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化C.用戶(hù)需求導(dǎo)向D.跨部門(mén)系統(tǒng)割裂答案：D解析：互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享與系統(tǒng)整合，“跨部門(mén)系統(tǒng)割裂”是傳統(tǒng)公共服務(wù)的痛點(diǎn)，而非核心特征。2.2016年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》中，明確提出要構(gòu)建的“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”服務(wù)模式，其中“一網(wǎng)”指的是？A.全國(guó)一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)B.省級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)C.市級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)D.社區(qū)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)答案：A解析：指南中“一網(wǎng)”指依托國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建全國(guó)一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。3.下列哪項(xiàng)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)“精準(zhǔn)推送”的關(guān)鍵支撐？A.區(qū)塊鏈技術(shù)B.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)C.5G通信技術(shù)D.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)答案：B解析：大數(shù)據(jù)分析通過(guò)挖掘用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，可識(shí)別需求偏好，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)匹配與推送。4.浙江省“最多跑一次”改革中，“一窗受理、集成服務(wù)”模式的核心是？A.增加服務(wù)窗口數(shù)量B.打破部門(mén)間信息壁壘C.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間D.簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料格式答案：B解析：該模式通過(guò)整合部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”，核心是解決部門(mén)信息不通的問(wèn)題。5.下列哪項(xiàng)不屬于互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)的典型應(yīng)用場(chǎng)景？A.電子社?？ㄉ觐I(lǐng)B.社區(qū)線(xiàn)下健康講座C.在線(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記D.智慧法院庭審直播答案：B解析：線(xiàn)下健康講座未依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化，不屬于互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)范疇。6.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出的“三個(gè)一”目標(biāo)不包括？A.一張網(wǎng)通辦B.一個(gè)平臺(tái)共享C.一個(gè)號(hào)碼服務(wù)D.一套標(biāo)準(zhǔn)管理答案：C解析：“三個(gè)一”目標(biāo)是“一張網(wǎng)通辦、一個(gè)平臺(tái)共享、一套標(biāo)準(zhǔn)管理”，“一個(gè)號(hào)碼服務(wù)”屬于具體服務(wù)形式。7.區(qū)塊鏈技術(shù)在公共服務(wù)中的主要應(yīng)用價(jià)值是？A.提升數(shù)據(jù)存儲(chǔ)速度B.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)不可篡改與可追溯C.降低網(wǎng)絡(luò)通信成本D.簡(jiǎn)化用戶(hù)操作界面答案：B解析：區(qū)塊鏈的分布式記賬與加密技術(shù)特性，可保障公共服務(wù)中數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可追溯性，例如電子證照存證。8.下列哪項(xiàng)屬于互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)中“服務(wù)渠道整合”的典型做法？A.開(kāi)發(fā)獨(dú)立的APPB.在支付寶、微信開(kāi)設(shè)服務(wù)入口C.增加自助服務(wù)終端數(shù)量D.培訓(xùn)工作人員使用新系統(tǒng)答案：B解析：通過(guò)第三方平臺(tái)（如支付寶、微信）整合服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)“多端融合”，屬于渠道整合的典型方式。9.數(shù)字鴻溝對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)的主要影響是？A.增加政府技術(shù)開(kāi)發(fā)成本B.導(dǎo)致部分群體無(wú)法享受服務(wù)C.降低數(shù)據(jù)傳輸效率D.加劇部門(mén)間系統(tǒng)沖突答案：B解析：數(shù)字鴻溝指不同群體在數(shù)字技能與設(shè)備擁有率上的差異，直接導(dǎo)致老年人、低教育水平群體難以使用線(xiàn)上服務(wù)。10.下列哪項(xiàng)政策文件首次明確提出“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”的概念？A.《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》（2016）B.《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（2015）C.《“十四五”國(guó)家政務(wù)信息化規(guī)劃》（2021）D.《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》（2019）答案：B解析：2015年《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》將“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”列為重點(diǎn)行動(dòng)之一。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)的技術(shù)支撐體系包括？A.云計(jì)算平臺(tái)B.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)C.人工智能算法D.區(qū)塊鏈存證技術(shù)答案：ABCD解析：云計(jì)算提供算力支撐，大數(shù)據(jù)用于需求分析，人工智能優(yōu)化服務(wù)流程，區(qū)塊鏈保障數(shù)據(jù)安全，均為關(guān)鍵技術(shù)。2.互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值體現(xiàn)在？A.降低服務(wù)供給成本B.提升服務(wù)響應(yīng)速度C.增強(qiáng)公眾參與感D.減少服務(wù)內(nèi)容種類(lèi)答案：ABC解析：創(chuàng)新通過(guò)技術(shù)賦能提高效率、降低成本，并通過(guò)互動(dòng)功能增強(qiáng)公眾參與，但不會(huì)減少服務(wù)內(nèi)容種類(lèi)。3.下列屬于“互聯(lián)網(wǎng)+教育服務(wù)”典型應(yīng)用的有？A.國(guó)家中小學(xué)智慧教育平臺(tái)B.高校在線(xiàn)開(kāi)放課程（MOOC）C.社區(qū)老年電腦培訓(xùn)講座D.遠(yuǎn)程職業(yè)技能培訓(xùn)系統(tǒng)答案：ABD解析：C項(xiàng)為線(xiàn)下培訓(xùn)，未依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，不屬于典型應(yīng)用。4.互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)中“數(shù)據(jù)共享”面臨的主要障礙包括？A.部門(mén)間數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一B.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)擔(dān)憂(yōu)C.缺乏跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制D.用戶(hù)數(shù)據(jù)獲取難度大答案：ABC解析：用戶(hù)數(shù)據(jù)獲取是服務(wù)優(yōu)化的基礎(chǔ)，并非障礙；主要障礙是部門(mén)間標(biāo)準(zhǔn)、安全顧慮及協(xié)調(diào)機(jī)制缺失。5.提升互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵措施包括？A.簡(jiǎn)化操作流程，減少必填字段B.提供多語(yǔ)言、無(wú)障礙訪(fǎng)問(wèn)功能C.加強(qiáng)服務(wù)熱線(xiàn)與線(xiàn)上服務(wù)的銜接D.強(qiáng)制用戶(hù)使用最新版APP答案：ABC解析：強(qiáng)制使用最新版APP會(huì)降低部分用戶(hù)的可及性，不屬于提升體驗(yàn)的合理措施。三、判斷題（每題2分，共10分）1.互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)的本質(zhì)是將傳統(tǒng)線(xiàn)下服務(wù)簡(jiǎn)單遷移到線(xiàn)上。（）答案：×解析：本質(zhì)是通過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的深度融合，重構(gòu)服務(wù)模式，而非簡(jiǎn)單遷移。2.電子證照跨區(qū)域互認(rèn)需要依托國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享機(jī)制。（）答案：√解析：電子證照互認(rèn)需打通不同區(qū)域、部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)，國(guó)家平臺(tái)是關(guān)鍵支撐。3.智慧社區(qū)服務(wù)中，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)傳感器收集的居民用水用電數(shù)據(jù)屬于敏感信息，不得用于任何分析。（）答案：×解析：在脫敏處理后，可用于社區(qū)公共服務(wù)需求分析（如預(yù)判獨(dú)居老人安全風(fēng)險(xiǎn)），但需嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)法規(guī)。4.互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”意味著所有服務(wù)必須通過(guò)線(xiàn)上完成。（）答案：×解析：“一網(wǎng)通辦”強(qiáng)調(diào)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，保留必要的線(xiàn)下服務(wù)渠道，保障特殊群體權(quán)益。5.區(qū)塊鏈技術(shù)可以完全解決公共服務(wù)中的數(shù)據(jù)篡改問(wèn)題。（）答案：×解析：區(qū)塊鏈可降低篡改風(fēng)險(xiǎn)，但需配合訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限管理、加密技術(shù)等，無(wú)法“完全解決”。四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共24分）1.簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)的內(nèi)涵。答案：互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)為支撐，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)重構(gòu)服務(wù)流程、整合服務(wù)資源、打破部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的數(shù)字化、精準(zhǔn)化、便捷化與智能化。其核心是推動(dòng)技術(shù)與公共服務(wù)的深度融合，從“政府供給導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“用戶(hù)需求導(dǎo)向”，最終提升服務(wù)效能和群眾滿(mǎn)意度。2.列舉“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的三個(gè)典型應(yīng)用，并說(shuō)明其創(chuàng)新價(jià)值。答案：典型應(yīng)用包括：（1）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院：患者在線(xiàn)問(wèn)診、開(kāi)藥、醫(yī)保結(jié)算，減少線(xiàn)下排隊(duì)，緩解醫(yī)療資源分布不均；（2）電子健康檔案：跨醫(yī)院共享患者診療記錄，避免重復(fù)檢查，提升診療效率；（3）遠(yuǎn)程醫(yī)療：專(zhuān)家通過(guò)5G技術(shù)為基層醫(yī)院提供手術(shù)指導(dǎo)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。創(chuàng)新價(jià)值在于突破時(shí)空限制，優(yōu)化資源配置，提升服務(wù)可及性和質(zhì)量。3.分析“放管服”改革與互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)的關(guān)系。答案：“放管服”改革（簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)）是互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)的政策背景，而互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)是“放管服”的技術(shù)支撐與實(shí)現(xiàn)路徑。一方面，“放管服”要求減少審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程，需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程再造；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)通過(guò)線(xiàn)上化、智能化手段，推動(dòng)“放管服”從理念落地為具體實(shí)踐（如“一網(wǎng)通辦”“不見(jiàn)面審批”），二者相輔相成，共同推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變。五、論述題（每題15分，共30分）1.結(jié)合具體案例，論述互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)如何通過(guò)流程再造提升服務(wù)效能。答案：以浙江省“最多跑一次”改革為例，其核心是通過(guò)流程再造實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能提升。改革前，企業(yè)和群眾辦事需在多個(gè)部門(mén)間“多頭跑、反復(fù)跑”，原因在于部門(mén)間數(shù)據(jù)不共享、流程獨(dú)立。改革中，浙江構(gòu)建了全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，將分散在各部門(mén)的2000余項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)整合到同一平臺(tái)，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式：前臺(tái)綜合窗口統(tǒng)一收取材料，后臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)自動(dòng)分發(fā)至相關(guān)部門(mén)并行審批，結(jié)果通過(guò)物流或線(xiàn)上反饋。例如，企業(yè)開(kāi)辦原本需跑市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、公安等3個(gè)部門(mén)，耗時(shí)5-7天；改革后，通過(guò)“企業(yè)開(kāi)辦全程網(wǎng)上辦”平臺(tái)，1天內(nèi)即可完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、公章刻制、稅務(wù)登記等全流程。流程再造的關(guān)鍵舉措包括：（1）數(shù)據(jù)共享：打通30多個(gè)省級(jí)部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人口、企業(yè)、不動(dòng)產(chǎn)等基礎(chǔ)信息“一次采集、多方復(fù)用”；（2）并聯(lián)審批：變“串聯(lián)審批”為“并聯(lián)審批”，壓縮辦理時(shí)限；（3）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：制定全省統(tǒng)一的辦事指南和材料清單，消除“模糊條款”。通過(guò)上述措施，浙江“最多跑一次”事項(xiàng)占比達(dá)98.6%，群眾辦事時(shí)間平均減少60%以上，充分體現(xiàn)了流程再造對(duì)服務(wù)效能的提升作用。2.當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)發(fā)展面臨哪些主要挑戰(zhàn)？應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：主要挑戰(zhàn)包括：（1）數(shù)字鴻溝問(wèn)題：部分老年人、農(nóng)村居民等群體因缺乏數(shù)字技能或設(shè)備，難以使用線(xiàn)上服務(wù)，導(dǎo)致“技術(shù)排斥”。（2）數(shù)據(jù)安全與隱私風(fēng)險(xiǎn)：公共服務(wù)涉及大量個(gè)人敏感信息（如醫(yī)療、社保數(shù)據(jù)），數(shù)據(jù)泄露、濫用等問(wèn)題威脅用戶(hù)權(quán)益。（3）部門(mén)協(xié)同機(jī)制不足：部分地區(qū)仍存在“信息孤島”，跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享阻力大，影響服務(wù)集成效率。（4）技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)需求脫節(jié)：部分地區(qū)盲目追求技術(shù)“高大上”，忽視實(shí)際需求，導(dǎo)致服務(wù)“華而不實(shí)”。應(yīng)對(duì)策略：（1）彌合數(shù)字鴻溝：一方面，保留必要的線(xiàn)下服務(wù)窗口，提供“幫辦代辦”服務(wù)；另一方面，開(kāi)展針對(duì)老年人、農(nóng)村居民的數(shù)字技能培訓(xùn)，推廣“極簡(jiǎn)版”服務(wù)界面（如大字體、語(yǔ)音引導(dǎo)）。（2）強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全：建立分級(jí)分類(lèi)的數(shù)據(jù)安全管理制度，采用加密存儲(chǔ)、訪(fǎng)問(wèn)控制等技術(shù)手段；完善個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)，明確數(shù)據(jù)使用邊界。