2025年機關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位等級考核(職業(yè)道德和職業(yè)能力)題庫(內(nèi)含答案)一、職業(yè)道德部分（一）單項選擇題（每題1分，共20題）1.機關(guān)事業(yè)單位工勤技能人員在執(zhí)行公務(wù)時，遇到服務(wù)對象提出超出政策范圍的要求，正確的處理方式是：A.為維持關(guān)系私下承諾B.明確告知政策界限并耐心解釋C.推諉給其他同事處理D.當(dāng)場拒絕并批評對方答案：B2.根據(jù)《事業(yè)單位人事管理條例》，工勤技能崗位人員年度考核的重點內(nèi)容是：A.學(xué)歷提升情況B.家庭生活狀況C.工作實績D.社交活動頻率答案：C3.下列行為中，違反工勤技能人員職業(yè)道德“廉潔從業(yè)”要求的是：A.拒絕服務(wù)對象贈送的土特產(chǎn)B.將單位剩余辦公用品帶回家使用C.如實記錄設(shè)備采購費用D.主動退還多收的服務(wù)對象費用答案：B4.社會主義核心價值觀中，對公民個人層面的價值準(zhǔn)則要求是：A.富強、民主、文明、和諧B.自由、平等、公正、法治C.愛國、敬業(yè)、誠信、友善D.公平、正義、勤儉、節(jié)約答案：C5.工勤技能崗位人員在操作特種設(shè)備時，首要遵循的安全原則是：A.效率優(yōu)先B.經(jīng)驗判斷C.操作規(guī)程D.領(lǐng)導(dǎo)指示答案：C6.處理群眾來訪時，面對情緒激動的來訪者，正確的溝通方式是：A.提高音量壓制對方B.記錄關(guān)鍵訴求后引導(dǎo)至接待室C.以“規(guī)定如此”為由直接拒絕D.轉(zhuǎn)移話題回避矛盾答案：B7.下列屬于工勤技能人員“職業(yè)責(zé)任”核心要求的是：A.完成工作即可，無需關(guān)注質(zhì)量B.對工作結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任C.只服從直接領(lǐng)導(dǎo)安排D.避免與其他崗位協(xié)作答案：B8.《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》提出，要把社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)作為著力點，其中職業(yè)道德的基本要求是：A.文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀(jì)守法B.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、熱情服務(wù)、奉獻社會C.尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里互助D.愛國奉獻、明禮遵規(guī)、勤勞善良、寬厚正直、自強自律答案：B9.工勤技能人員在參與單位集體活動時，發(fā)現(xiàn)同事違反工作紀(jì)律，正確的做法是：A.視而不見避免沖突B.立即公開批評指責(zé)C.通過適當(dāng)方式提醒糾正D.事后向無關(guān)人員傳播答案：C10.下列行為中，符合“服務(wù)群眾”職業(yè)道德要求的是：A.對熟人提供超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)B.按規(guī)定流程為所有服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)C.因下班時間拒絕接待緊急辦事群眾D.要求服務(wù)對象自行學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)指南答案：B11.工勤技能崗位人員在保密工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守的原則是：A.只對領(lǐng)導(dǎo)交代的事項保密B.對所有工作信息一概保密C.按保密級別和范圍履行保密義務(wù)D.與同事交流時可以談?wù)摲呛诵拿孛艽鸢福篊12.職業(yè)榮譽的獲得主要取決于：A.單位領(lǐng)導(dǎo)的個人喜好B.社會對職業(yè)貢獻的認(rèn)可C.個人人際關(guān)系的好壞D.物質(zhì)獎勵的多少答案：B13.工勤技能人員在職業(yè)活動中，處理義利關(guān)系的正確態(tài)度是：A.重利輕義B.見利忘義C.義利兼顧，以義為先D.只講道義不求利益答案：C14.下列屬于職業(yè)道德評價方式的是：A.自我內(nèi)心信念B.家庭經(jīng)濟狀況C.個人學(xué)歷高低D.社會輿論監(jiān)督答案：D（注：正確答案應(yīng)為A和D，此處為單選題設(shè)計簡化）15.工勤技能人員參加繼續(xù)教育培訓(xùn)時，應(yīng)秉持的態(tài)度是：A.應(yīng)付考勤即可B.結(jié)合崗位需求提升技能C.只學(xué)習(xí)與自己興趣相關(guān)的內(nèi)容D.拒絕參加非強制培訓(xùn)答案：B16.在公共場合執(zhí)行公務(wù)時，工勤技能人員的儀容儀表要求是：A.追求時尚個性B.符合崗位規(guī)范C.隨意穿著舒適為主D.佩戴貴重飾品彰顯身份答案：B17.工勤技能崗位“傳幫帶”活動中，老員工的主要責(zé)任是：A.保留核心技術(shù)避免競爭B.系統(tǒng)傳授操作經(jīng)驗和職業(yè)規(guī)范C.只安排新員工做簡單工作D.要求新員工絕對服從自己答案：B18.處理同事間矛盾時，正確的做法是：A.拉攏其他同事形成小團體B.主動溝通澄清誤解C.向上級告狀要求處理對方D.長期冷戰(zhàn)互不往來答案：B19.下列行為中，體現(xiàn)“奉獻社會”職業(yè)道德的是：A.利用休息時間參與單位應(yīng)急維修B.要求額外報酬才完成本職工作C.拒絕承擔(dān)超出職責(zé)范圍的任務(wù)D.因個人原因頻繁請假影響工作答案：A20.工勤技能人員職業(yè)理想的核心是：A.獲得更高的社會地位B.實現(xiàn)個人價值與崗位價值的統(tǒng)一C.追求更多的物質(zhì)財富D.避免承擔(dān)工作責(zé)任答案：B（二）多項選擇題（每題2分，共10題）1.機關(guān)事業(yè)單位工勤技能人員職業(yè)道德的基本特征包括：A.行業(yè)性與規(guī)范性B.強制性與隨意性C.服務(wù)性與責(zé)任性D.穩(wěn)定性與繼承性答案：ACD2.下列屬于工勤技能人員職業(yè)能力要求的有：A.崗位操作技能B.應(yīng)急處理能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.理論研究能力答案：ABC3.《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》中，屬于工勤技能人員應(yīng)避免的行為有：A.利用工作之便謀取私利B.泄露國家秘密C.消極怠工影響工作D.參加合法的社會公益活動答案：ABC4.工勤技能崗位“愛崗敬業(yè)”的具體表現(xiàn)包括：A.熟悉本崗位操作流程B.主動學(xué)習(xí)新技術(shù)提升效率C.因待遇低消極應(yīng)付工作D.認(rèn)真完成每一項工作任務(wù)答案：ABD5.服務(wù)群眾的具體要求包括：A.熱情接待不推諉B.政策解釋清晰準(zhǔn)確C.區(qū)別對待不同身份的服務(wù)對象D.幫助服務(wù)對象解決合理訴求答案：ABD6.工勤技能人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵守的紀(jì)律包括：A.工作紀(jì)律B.組織紀(jì)律C.保密紀(jì)律D.生活紀(jì)律答案：ABCD7.下列行為中，符合“辦事公道”要求的有：A.按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)處理同類事務(wù)B.因關(guān)系親疏區(qū)別對待C.公開透明執(zhí)行操作流程D.接受服務(wù)對象的請托照顧答案：AC8.職業(yè)能力提升的途徑包括：A.參加崗位培訓(xùn)B.向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)C.自主研究崗位技術(shù)難題D.僅依靠單位提供的資源答案：ABC9.工勤技能人員在團隊合作中應(yīng)具備的素質(zhì)有：A.主動溝通協(xié)作B.推諉責(zé)任保全自己C.尊重他人意見D.共享工作經(jīng)驗答案：ACD10.職業(yè)道德與法律的區(qū)別在于：A.職業(yè)道德靠自律，法律靠強制B.職業(yè)道德調(diào)整范圍更廣C.法律具有明確的條文規(guī)定D.職業(yè)道德沒有約束力答案：ABC（三）判斷題（每題1分，共10題）1.工勤技能人員只需掌握操作技能，無需關(guān)注職業(yè)道德。（×）2.服務(wù)對象贈送的小額禮品可以接受，不違反廉潔規(guī)定。（×）3.遇到緊急情況時，可臨時調(diào)整操作規(guī)程以提高效率。（×）4.職業(yè)能力僅指具體的操作技術(shù)，不包括溝通能力。（×）5.同事間私下議論領(lǐng)導(dǎo)屬于正常行為，不違反職業(yè)道德。（×）6.工勤技能人員參加繼續(xù)教育是權(quán)利也是義務(wù)。（√）7.處理群眾投訴時，應(yīng)先安撫情緒再了解具體訴求。（√）8.為避免責(zé)任，對不確定的政策問題應(yīng)告知服務(wù)對象“不知道”。（×）9.團隊合作中，個人利益應(yīng)服從集體利益。（√）10.職業(yè)榮譽是對職業(yè)行為的社會價值所做出的肯定評價。（√）二、職業(yè)能力部分（一）崗位操作題（每題5分，共2題）1.某機關(guān)單位鍋爐工在日常巡檢中發(fā)現(xiàn)壓力表指針異常波動，水位計顯示水位低于最低警戒線。請列出正確的處理流程。答案：（1）立即關(guān)閉燃料供應(yīng)，停止鍋爐運行；（2）啟動緊急報警裝置通知相關(guān)負(fù)責(zé)人；（3）使用備用水源緩慢補水（禁止直接注入冷水防止熱應(yīng)力損傷）；（4）檢查壓力表、水位計是否故障，排除設(shè)備異常；（5）記錄故障現(xiàn)象、處理過程及后續(xù)維修建議；（6）待故障排除并驗收合格后，方可重新啟動鍋爐。2.單位文印室工作人員接到緊急任務(wù)：2小時內(nèi)完成500份文件雙面打?。ˋ4紙，黑白），但當(dāng)前打印機墨粉僅剩1/3，紙張剩余400張。請設(shè)計解決方案。答案：（1）立即檢查備用墨粉庫存，若有備用則更換墨粉；若無備用，聯(lián)系采購部門緊急調(diào)配（同時可調(diào)整打印濃度至經(jīng)濟模式節(jié)約墨粉）；（2）核查紙張需求：500份雙面需1000張紙，當(dāng)前剩余400張，需補充600張，聯(lián)系其他科室借用或申請緊急采購；（3）啟動兩臺打印機并行工作（若有備用設(shè)備），或調(diào)整打印任務(wù)順序，優(yōu)先打印關(guān)鍵頁；（4）安排專人核對打印質(zhì)量，避免重打浪費；（5）全程監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)，防止卡紙等故障延誤時間；（6）完成后清理設(shè)備，歸還借用物資并做好記錄。（二）案例分析題（每題10分，共2題）1.某街道辦保潔工老張在清理下水道時，發(fā)現(xiàn)窨井內(nèi)有一個裝有現(xiàn)金和證件的錢包。老張撿起后，首先查看了錢包內(nèi)的身份證，發(fā)現(xiàn)失主是住在附近小區(qū)的獨居老人王奶奶。此時老張有三種選擇：①將錢包據(jù)為己有；②在原地等待失主；③直接交到街道辦值班室登記。請分析哪種選擇最符合職業(yè)要求，并說明理由。答案：正確選擇是③。理由：（1）根據(jù)職業(yè)道德“誠實守信”要求，拾得遺失物應(yīng)歸還失主；（2）作為工勤技能人員，應(yīng)通過單位規(guī)范流程處理（避免因個人保管不當(dāng)引發(fā)糾紛）；（3）街道辦值班室可通過身份證信息快速聯(lián)系失主，比原地等待更高效；（4）據(jù)為己有違反“廉潔從業(yè)”規(guī)定，可能構(gòu)成違法；（5）通過單位登記能留下交接記錄，保障雙方權(quán)益。2.機關(guān)單位司機小李在執(zhí)行公務(wù)途中，車輛突發(fā)爆胎導(dǎo)致側(cè)滑，撞壞路邊護欄。此時小李應(yīng)如何處理？請結(jié)合職業(yè)能力要求說明具體步驟。答案：處理步驟及職業(yè)能力要求：（1）立即開啟雙閃燈，將車輛移至不妨礙交通的安全區(qū)域（若無法移動，在車后50-100米設(shè)置三角警示牌）——體現(xiàn)安全操作能力；（2）檢查車內(nèi)人員是否受傷，若有傷員立即撥打120——體現(xiàn)應(yīng)急處置能力；（3）撥打122報警，說明事故地點、車輛信息及損失情況——體現(xiàn)責(zé)任意識；（4）聯(lián)系單位后勤部門報告事故詳情，等待后續(xù)指示——體現(xiàn)組織紀(jì)律性；（5）配合交警完成現(xiàn)場勘查，如實陳述事發(fā)經(jīng)過——體現(xiàn)誠信原則；（6）事后提交書面事故報告，分析原因并提出改進措施（如加強車輛日常檢查）——體現(xiàn)總結(jié)提升能力。（三）綜合應(yīng)用題（20分）某單位食堂工勤人員小王負(fù)責(zé)早餐供應(yīng)，近期收到多起反饋：“粥太稀”“包子涼了”“窗口排隊時間長”。假設(shè)你是小王，需制定整改方案。請從操作流程、服務(wù)優(yōu)化、溝通反饋三個方面列出具體措施。答案：整改方案：（1）操作流程優(yōu)化：①提前30分鐘開始熬粥，調(diào)整米水比例（1:6調(diào)整為1:5），使用文火慢熬確保粘稠度；②包子蒸制后采用保溫箱存放（溫度保持60℃左右），每15分鐘補充新蒸包子；③早餐開始前10分鐘完成所有備餐（粥、包子、小菜分類擺放），避免臨時操作延誤。（2）服務(wù)優(yōu)化措施：①增設(shè)1個取