第1篇一、方案背景隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民對美好生活的需求日益增長，信訪工作作為維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧的重要手段，其重要性日益凸顯。為了進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)量，提升信訪干部隊伍素質(zhì)，確保信訪工作高效、有序開展，特制定本績效考核方案。二、考核原則1.堅持客觀公正原則，確保考核結(jié)果真實、準(zhǔn)確；2.堅持民主公開原則，廣泛聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督；3.堅持激勵約束原則，獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)信訪工作持續(xù)改進(jìn)；4.堅持注重實績原則，以工作成效為考核重點。三、考核對象本方案適用于各級信訪部門全體工作人員，包括信訪干部、信訪接待員、信訪信息員等。四、考核內(nèi)容1.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識等；2.工作能力：包括政策理論水平、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等；3.工作業(yè)績：包括信訪案件辦理質(zhì)量、辦理效率、群眾滿意度等；4.工作紀(jì)律：包括遵守國家法律法規(guī)、工作紀(jì)律、廉潔自律等；5.團(tuán)隊協(xié)作：包括團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步、共同提高等。五、考核方式1.定量考核：根據(jù)信訪工作指標(biāo)體系，對信訪干部進(jìn)行量化考核；2.定性考核：通過民主測評、個別談話、群眾滿意度調(diào)查等方式，對信訪干部進(jìn)行定性評價；3.綜合考核：將定量考核和定性考核結(jié)果相結(jié)合，全面評價信訪干部工作表現(xiàn)。六、考核指標(biāo)體系1.工作態(tài)度指標(biāo)：（1）工作責(zé)任心：80分；（2）敬業(yè)精神：70分；（3）服務(wù)意識：60分。2.工作能力指標(biāo)：（1）政策理論水平：90分；（2）業(yè)務(wù)技能：80分；（3）溝通協(xié)調(diào)能力：70分。3.工作業(yè)績指標(biāo)：（1）信訪案件辦理質(zhì)量：90分；（2）辦理效率：80分；（3）群眾滿意度：70分。4.工作紀(jì)律指標(biāo)：（1）遵守國家法律法規(guī)：100分；（2）工作紀(jì)律：90分；（3）廉潔自律：80分。5.團(tuán)隊協(xié)作指標(biāo)：（1）團(tuán)結(jié)協(xié)作：90分；（2）共同進(jìn)步：80分；（3）共同提高：70分。七、考核流程1.制定考核方案：明確考核內(nèi)容、指標(biāo)體系、考核方式等；2.宣傳發(fā)動：向全體信訪干部宣傳考核方案，提高認(rèn)識；3.自我評價：信訪干部根據(jù)考核指標(biāo)，進(jìn)行自我評價；4.民主測評：組織民主測評，廣泛聽取群眾意見；5.個別談話：與信訪干部進(jìn)行個別談話，了解工作表現(xiàn)；6.群眾滿意度調(diào)查：開展群眾滿意度調(diào)查，了解群眾對信訪工作的評價；7.綜合評定：將定量考核和定性考核結(jié)果相結(jié)合，進(jìn)行綜合評定；8.結(jié)果公示：對考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督；9.結(jié)果運用：根據(jù)考核結(jié)果，對信訪干部進(jìn)行獎懲、晉升、培訓(xùn)等。八、考核結(jié)果運用1.獎勵：對考核優(yōu)秀的信訪干部給予表彰、獎勵；2.懲戒：對考核不合格的信訪干部進(jìn)行批評教育、誡勉談話等；3.晉升：根據(jù)考核結(jié)果，對優(yōu)秀信訪干部進(jìn)行晉升；4.培訓(xùn)：對考核不合格的信訪干部進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。九、附則1.本方案由各級信訪部門負(fù)責(zé)解釋；2.本方案自發(fā)布之日起實施。本方案旨在全面提高信訪工作質(zhì)量，促進(jìn)信訪干部隊伍素質(zhì)提升，為構(gòu)建和諧社會、維護(hù)社會穩(wěn)定提供有力保障。各級信訪部門要高度重視，認(rèn)真組織實施，確保方案落實到位。第2篇一、方案背景隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾對民主法治的要求越來越高，信訪工作作為維護(hù)社會穩(wěn)定、保障群眾權(quán)益的重要渠道，其重要性日益凸顯。為提高信訪工作效率，確保信訪事項得到及時、公正、有效的處理，特制定本績效考核方案。二、考核原則1.公平公正原則：考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果的公平公正。2.客觀真實原則：考核指標(biāo)設(shè)置科學(xué)合理，考核結(jié)果客觀真實反映信訪工作實際情況。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)信訪工作發(fā)展變化，適時調(diào)整考核指標(biāo)和權(quán)重。4.績效導(dǎo)向原則：以績效考核為導(dǎo)向，激發(fā)信訪工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性。三、考核對象本方案適用于各級信訪部門及其工作人員。四、考核內(nèi)容1.工作量指標(biāo)（1）信訪事項受理量：指信訪部門在一定時期內(nèi)受理的信訪事項數(shù)量。（2）信訪事項辦結(jié)量：指信訪部門在一定時期內(nèi)辦結(jié)的信訪事項數(shù)量。（3）群眾滿意度：指信訪事項辦理過程中，群眾對辦理結(jié)果的滿意度。2.工作質(zhì)量指標(biāo)（1）信訪事項辦理正確率：指信訪事項辦理過程中，正確處理信訪事項的比例。（2）信訪事項辦理時效性：指信訪事項辦理過程中，按時辦結(jié)的比例。（3）信訪事項辦理規(guī)范性：指信訪事項辦理過程中，符合法律法規(guī)和政策的比例。3.工作效率指標(biāo)（1）信訪事項辦理平均時間：指信訪事項從受理到辦結(jié)的平均時間。（2）信訪事項辦理周期：指信訪事項從受理到辦結(jié)的法定時限。（3）信訪事項辦理壓力指數(shù)：指信訪事項辦理過程中，工作人員承受的工作壓力。4.工作創(chuàng)新指標(biāo)（1）信訪工作創(chuàng)新項目數(shù)量：指信訪部門在一定時期內(nèi)推出的創(chuàng)新項目數(shù)量。（2）信訪工作創(chuàng)新項目效果：指信訪工作創(chuàng)新項目對提高信訪工作效率和群眾滿意度的影響。五、考核方法1.信訪事項辦理情況統(tǒng)計：由信訪部門對受理、辦結(jié)的信訪事項進(jìn)行統(tǒng)計，并形成報表。2.群眾滿意度調(diào)查：通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式，對信訪事項辦理結(jié)果進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.信訪工作創(chuàng)新項目評審：由專家評審組對信訪工作創(chuàng)新項目進(jìn)行評審，確定項目數(shù)量和效果。4.信訪工作績效評估：根據(jù)考核指標(biāo)和權(quán)重，對信訪部門及其工作人員進(jìn)行綜合評估。六、考核程序1.制定考核方案：明確考核原則、內(nèi)容、方法、程序等。2.公示考核方案：將考核方案在信訪部門內(nèi)部進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。3.收集考核數(shù)據(jù)：信訪部門對受理、辦結(jié)的信訪事項進(jìn)行統(tǒng)計，并開展群眾滿意度調(diào)查。4.評審考核結(jié)果：專家評審組對信訪工作創(chuàng)新項目進(jìn)行評審，確定項目數(shù)量和效果。5.公布考核結(jié)果：將考核結(jié)果在信訪部門內(nèi)部進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。6.申訴與復(fù)核：對考核結(jié)果有異議的，可向考核部門提出申訴，考核部門進(jìn)行復(fù)核。七、考核結(jié)果運用1.信訪部門：根據(jù)考核結(jié)果，對信訪部門進(jìn)行獎懲，對工作成效顯著的部門給予表彰和獎勵，對工作不力的部門進(jìn)行通報批評。2.信訪工作人員：根據(jù)考核結(jié)果，對信訪工作人員進(jìn)行獎懲，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰和獎勵，對工作不力的進(jìn)行約談、培訓(xùn)等。3.信訪工作創(chuàng)新項目：根據(jù)考核結(jié)果，對信訪工作創(chuàng)新項目進(jìn)行推廣和應(yīng)用。八、附則1.本方案由信訪部門負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起施行。九、考核指標(biāo)及權(quán)重1.工作量指標(biāo)（30%）（1）信訪事項受理量（10%）（2）信訪事項辦結(jié)量（10%）（3）群眾滿意度（10%）2.工作質(zhì)量指標(biāo)（40%）（1）信訪事項辦理正確率（15%）（2）信訪事項辦理時效性（15%）（3）信訪事項辦理規(guī)范性（10%）3.工作效率指標(biāo)（20%）（1）信訪事項辦理平均時間（10%）（2）信訪事項辦理周期（10%）（3）信訪事項辦理壓力指數(shù)（10%）4.工作創(chuàng)新指標(biāo)（10%）（1）信訪工作創(chuàng)新項目數(shù)量（5%）（2）信訪工作創(chuàng)新項目效果（5%）注：以上權(quán)重可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、指導(dǎo)思想為深入貫徹落實黨的十九大精神，全面提高信訪工作水平，推動信訪工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，根據(jù)《信訪條例》和《信訪工作責(zé)任制實施辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我單位實際，制定本績效考核方案。二、考核原則1.公平公正原則：考核工作堅持公開、公平、公正，確?？己私Y(jié)果客觀、真實、準(zhǔn)確。2.分類指導(dǎo)原則：根據(jù)不同信訪崗位和職責(zé)，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.注重實效原則：考核工作以實際工作成效為導(dǎo)向，突出工作實績。4.動態(tài)管理原則：考核工作根據(jù)信訪工作實際變化，適時調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。三、考核對象本績效考核方案適用于我單位全體信訪工作人員，包括信訪辦工作人員、接待人員、調(diào)查處理人員等。四、考核內(nèi)容1.政治素質(zhì)：考核信訪工作人員的政治覺悟、黨性修養(yǎng)、紀(jì)律觀念和廉潔自律等方面。2.業(yè)務(wù)能力：考核信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識、政策水平、工作技能、溝通協(xié)調(diào)能力等。3.工作實績：考核信訪工作人員在處理信訪事項、維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定等方面的工作成效。4.服務(wù)質(zhì)量：考核信訪工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度等。5.廉潔自律：考核信訪工作人員的廉潔自律意識、廉潔自律行為等。五、考核指標(biāo)及權(quán)重1.政治素質(zhì)（20%）：包括政治覺悟、黨性修養(yǎng)、紀(jì)律觀念、廉潔自律等方面。2.業(yè)務(wù)能力（30%）：包括業(yè)務(wù)知識、政策水平、工作技能、溝通協(xié)調(diào)能力等。3.工作實績（40%）：包括處理信訪事項、維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定等方面的工作成效。4.服務(wù)質(zhì)量（10%）：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度等。六、考核方法1.定量考核：根據(jù)考核指標(biāo)和權(quán)重，對信訪工作人員進(jìn)行量化評分。2.定性考核：通過查閱信訪工作檔案、實地調(diào)查、群眾滿意度調(diào)查等方式，對信訪工作人員進(jìn)行定性評價。3.民主評議：召開民主生活會，由信訪工作人員相互評議，對工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。4.領(lǐng)導(dǎo)評價：由單位領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作人員進(jìn)行評價。七、考核程序1.制定考核方案：根據(jù)本方案，結(jié)合單位實際，制定具體的考核方案。2.組織實施：按照考核方案，組織實施考核工作。3.結(jié)果匯總：對考核結(jié)果進(jìn)行匯總，形成考核報告。4.結(jié)果運用：根據(jù)考核結(jié)果，對信訪工作人員進(jìn)行獎懲、晉升、培訓(xùn)等。八、考核時間本績效考核方案自發(fā)布之日起實施，每年進(jìn)行一次考核。九、附則1.本方案由我單位信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起施行。以下為信訪績效考核方案的具體實施細(xì)節(jié)：一、考核組織成立信訪績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信訪績效考核工作的組織實施、監(jiān)督指導(dǎo)和結(jié)果運用。二、考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)1.政治素質(zhì)（20分）（1）政治覺悟（5分）：堅定理想信念，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線方針政策，積極參加政治學(xué)習(xí)，政治立場堅定。（2）黨性修養(yǎng)（5分）：嚴(yán)守黨的紀(jì)律，廉潔自律，自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督。（3）紀(jì)律觀念（5分）：遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行黨的紀(jì)律，自覺維護(hù)黨的形象。（4）廉潔自律（5分）：廉潔奉公，勤政為民，自覺抵制各種不良風(fēng)氣。2.業(yè)務(wù)能力（30分）（1）業(yè)務(wù)知識（10分）：熟悉信訪工作政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。（2）政策水平（10分）：能夠準(zhǔn)確把握國家政策法規(guī)，為信訪群眾提供政策咨詢服務(wù)。（3）工作技能（5分）：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。（4）溝通協(xié)調(diào)能力（5分）：善于與信訪群眾溝通，能夠妥善處理信訪事項。3.工作實績（40分）（1）處理信訪事項（20分）：按照規(guī)定時限和程序，妥善處理信訪事項，維護(hù)群眾合法權(quán)益。（2）維護(hù)群眾合法權(quán)益（10分）：積極為信訪群眾排憂解難，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。（3）促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定（10分）：參與矛盾糾紛排查化解，推動社會和諧穩(wěn)定。4.服務(wù)質(zhì)量（10分）（1）服務(wù)態(tài)度（5分）：熱情周到，耐心細(xì)致，文明禮貌。（2）服務(wù)效率（5分）：辦理信訪事項及時、高效。（3）服務(wù)滿意度（5分）：群眾滿意度高。三、考核實施1.自查自評：信訪工作人員對照考核指標(biāo)，進(jìn)行自查自評。2.群眾滿意度調(diào)查：通過電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等方式，對信訪工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.領(lǐng)導(dǎo)評價：單位領(lǐng)導(dǎo)對信訪