[天河區(qū)]2025廣東廣州市天河區(qū)信訪局招聘雇員3人筆試歷年參考題帶答案常識判斷1.信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪一項？A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)B.訴訪分離，分類處理C.以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩D.只注重結(jié)果，不考慮過程答案：D分析：信訪工作應(yīng)遵循屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；訴訪分離，分類處理；以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩等原則。既注重結(jié)果也注重過程，D選項錯誤。2.天河區(qū)作為廣州市的重要城區(qū)，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)不包含以下哪種？A.金融服務(wù)業(yè)B.制造業(yè)C.科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)D.現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)答案：B分析：天河區(qū)以金融服務(wù)業(yè)、科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)等為經(jīng)濟(jì)發(fā)展主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，制造業(yè)并非其主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，B選項符合。3.《信訪工作條例》自何時起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日答案：B分析：《信訪工作條例》自2022年5月1日起施行，所以選B。4.以下哪種行為不屬于合法的信訪形式？A.到指定的信訪接待場所提出信訪事項B.通過書信、電子郵件反映問題C.組織多人圍堵政府機關(guān)大門D.撥打政府信訪熱線答案：C分析：信訪應(yīng)依法有序進(jìn)行，組織多人圍堵政府機關(guān)大門是違法行為，不屬于合法信訪形式，A、B、D是合法的。5.信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級或者上一級機關(guān)、單位提出；信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)、單位的上級機關(guān)、單位又提出同一信訪事項的，該上級機關(guān)、單位（）。A.不予受理B.繼續(xù)受理C.重新受理D.視情況決定是否受理答案：A分析：根據(jù)規(guī)定，信訪事項已受理或正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)上級機關(guān)又提同一事項，上級機關(guān)不予受理，A正確。言語理解與表達(dá)6.信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，它（）著群眾的訴求和期望，（）著社會的和諧與穩(wěn)定。依次填入括號部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵篈.承載維系B.承擔(dān)維持C.承受維護(hù)D.負(fù)載保持答案：A分析：“承載”可搭配“訴求和期望”，“維系”有維持和聯(lián)系之意，能搭配“和諧與穩(wěn)定”；“承擔(dān)”多與責(zé)任等搭配，“承受”一般接壓力等，“負(fù)載”側(cè)重于裝載，B、C、D搭配不當(dāng)，選A。7.對于信訪群眾的合理訴求，相關(guān)部門必須（），及時解決，不能推諉扯皮。A.當(dāng)機立斷B.義不容辭C.責(zé)無旁貸D.刻不容緩答案：C分析：“責(zé)無旁貸”指自己應(yīng)盡的責(zé)任，不能推卸給旁人，強調(diào)對于信訪群眾合理訴求，部門有責(zé)任及時解決；“當(dāng)機立斷”側(cè)重果斷決策，“義不容辭”強調(diào)道義上不允許推辭，“刻不容緩”強調(diào)時間緊迫，C最符合語境。8.以下句子沒有語病的一項是：A.通過開展信訪工作培訓(xùn)，使工作人員的業(yè)務(wù)水平得到了顯著提高。B.信訪部門要認(rèn)真處理每一個信訪案件，防止不再發(fā)生類似問題。C.我們必須及時回應(yīng)信訪群眾的關(guān)切，切實解決他們的實際困難。D.他的信訪訴求能否得到解決，主要取決于他是否積極配合工作的態(tài)度所決定。答案：C分析：A項“通過……使”導(dǎo)致句子缺少主語；B項“防止不再發(fā)生”否定不當(dāng)，應(yīng)是“防止發(fā)生”；D項“取決于……所決定”句式雜糅，選C。9.信訪工作需要工作人員具備敏銳的洞察力，能夠（）信訪群眾言語背后的真實意圖。A.探究B.探尋C.探求D.探察答案：D分析：“探察”有觀察、偵察之意，能體現(xiàn)工作人員通過觀察信訪群眾言語來了解背后真實意圖；“探究”側(cè)重于深入研究，“探尋”強調(diào)尋找，“探求”著重追求，D更合適。10.把下列句子組成語意連貫的語段，排序最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵孩傩旁L工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。②它涉及到多個部門和領(lǐng)域。③只有各部門協(xié)同合作，才能有效解決信訪問題。④而且處理信訪問題需要綜合運用多種方法和手段。⑤因此，加強部門間的溝通與協(xié)作至關(guān)重要。A.①②④③⑤B.①③②④⑤C.②①④③⑤D.②④①③⑤答案：A分析：①提出信訪工作是復(fù)雜系統(tǒng)工程，②說明涉及多部門領(lǐng)域，④進(jìn)一步指出處理需多種方法手段，③強調(diào)各部門協(xié)同合作解決問題，⑤得出加強部門溝通協(xié)作重要的結(jié)論，A排序合理。判斷推理11.所有認(rèn)真負(fù)責(zé)的信訪工作人員都能及時解決信訪群眾的問題。有些能及時解決信訪群眾問題的工作人員是黨員。那么以下結(jié)論正確的是：A.有些黨員是認(rèn)真負(fù)責(zé)的信訪工作人員B.有些認(rèn)真負(fù)責(zé)的信訪工作人員是黨員C.所有黨員都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的信訪工作人員D.有些能及時解決信訪群眾問題的工作人員是認(rèn)真負(fù)責(zé)的信訪工作人員答案：D分析：根據(jù)“所有認(rèn)真負(fù)責(zé)的信訪工作人員都能及時解決信訪群眾的問題”可換位得到“有些能及時解決信訪群眾問題的工作人員是認(rèn)真負(fù)責(zé)的信訪工作人員”，D正確；A、B、C無法從題干推出。12.信訪工作中，“依法處理”和“妥善解決”的關(guān)系是：A.并列關(guān)系B.因果關(guān)系C.條件關(guān)系D.遞進(jìn)關(guān)系答案：A分析：“依法處理”強調(diào)按照法律規(guī)定處理信訪事項，“妥善解決”側(cè)重于把問題解決好，二者是并列的工作要求，選A。13.以下關(guān)于信訪工作中“初信初訪”的說法，正確的是：A.初信初訪不重要，不用太在意B.初信初訪處理好了，能避免很多重復(fù)信訪C.初信初訪主要由基層部門處理，與上級部門無關(guān)D.初信初訪可以隨意拖延處理時間答案：B分析：初信初訪處理得當(dāng)，能及時回應(yīng)群眾訴求，避免問題積累導(dǎo)致重復(fù)信訪；A項初信初訪很重要；C項上級部門也有指導(dǎo)和監(jiān)督責(zé)任；D項不能隨意拖延，選B。14.類比推理：信訪：溝通A.旅游：休閑B.教育：知識C.醫(yī)療：健康D.投資：收益答案：A分析：信訪是一種溝通方式，旅游是一種休閑方式，二者邏輯關(guān)系一致；B項教育是獲取知識的途徑；C項醫(yī)療是保障健康的手段；D項投資是為了獲取收益，A更符合。15.某信訪部門收到群眾反映問題，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題存在，但相關(guān)責(zé)任人卻稱問題不存在，這種情況屬于：A.故意隱瞞B.工作失誤C.認(rèn)識偏差D.信息錯誤答案：A分析：已知問題存在，責(zé)任人卻稱不存在，這是故意隱瞞事實，不是工作失誤、認(rèn)識偏差或信息錯誤，選A。資料分析根據(jù)以下資料回答1620題：天河區(qū)信訪局2024年不同類型信訪案件數(shù)量統(tǒng)計如下：投訴類信訪案件300件，占比60%；建議類信訪案件100件，占比20%；檢舉控告類信訪案件50件，占比10%；其他類信訪案件50件，占比10%。16.2024年天河區(qū)信訪局共收到信訪案件多少件？A.400件B.450件C.500件D.550件答案：C分析：已知投訴類信訪案件300件，占比60%，則總案件數(shù)=300÷60%=500件，選C。17.建議類信訪案件數(shù)量比檢舉控告類信訪案件數(shù)量多多少件？A.30件B.40件C.50件D.60件答案：C分析：建議類100件，檢舉控告類50件，多10050=50件，選C。18.投訴類信訪案件數(shù)量占建議類和檢舉控告類信訪案件數(shù)量總和的比例約為：A.150%B.180%C.200%D.220%答案：C分析：建議類和檢舉控告類總和為100+50=150件，投訴類300件，300÷150=200%，選C。19.如果2025年總信訪案件數(shù)量預(yù)計增長20%，且各類案件占比不變，那么2025年投訴類信訪案件預(yù)計有多少件？A.360件B.380件C.400件D.420件答案：A分析：2025年總案件數(shù)預(yù)計為500×(1+20%)=600件，投訴類占比60%，則投訴類預(yù)計有600×60%=360件，選A。20.其他類信訪案件數(shù)量占投訴類和建議類信訪案件數(shù)量總和的比例約為：A.10%B.12.5%C.15%D.20%答案：B分析：投訴類和建議類總和為300+100=400件，其他類50件，50÷400=12.5%，選B。行政管理與信訪業(yè)務(wù)知識21.信訪工作機構(gòu)對信訪事項的登記、受理、辦理、反饋等情況，應(yīng)當(dāng)（）。A.保密B.向社會公開C.只向信訪人公開D.視情況決定是否公開答案：B分析：信訪工作機構(gòu)對信訪事項相關(guān)情況應(yīng)向社會公開，以保障公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，選B。22.信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過（）日，并告知信訪人延期理由。A.30；30B.60；30C.60；60D.90；30答案：B分析：信訪事項一般60日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜情況可延長30日，選B。23.對于重大、緊急的信訪事項和信訪信息，有關(guān)機關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)及時報告（），必要時通報相關(guān)主管部門。A.上級機關(guān)、單位B.本級人民政府C.信訪工作聯(lián)席會議D.公安機關(guān)答案：A分析：重大、緊急信訪事項和信息應(yīng)及時報告上級機關(guān)、單位，選A。24.信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起（）日內(nèi)向復(fù)查機關(guān)、單位的上一級機關(guān)、單位請求復(fù)核。A.15B.30C.45D.60答案：B分析：信訪人對復(fù)查意見不服，可在30日內(nèi)向復(fù)查機關(guān)上一級機關(guān)請求復(fù)核，選B。25.信訪工作中，對生活確有困難的信訪人，可以給予適當(dāng)?shù)模ǎ?。A.物質(zhì)幫助B.精神鼓勵C.政策傾斜D.法律援助答案：A分析：對生活困難信訪人可給予適當(dāng)物質(zhì)幫助，選A。職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)26.信訪工作人員在接待信訪群眾時，應(yīng)該（）。A.態(tài)度冷漠，敷衍了事B.熱情耐心，認(rèn)真傾聽C.急于反駁，強行辯解D.隨意打斷，主觀臆斷答案：B分析：信訪工作人員接待群眾應(yīng)熱情耐心、認(rèn)真傾聽，A、C、D做法錯誤，選B。27.信訪工作人員在處理信訪問題時，要做到公平公正，這體現(xiàn)了職業(yè)道德中的（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾答案：C分析：公平公正處理信訪問題體現(xiàn)辦事公道的職業(yè)道德，選C。28.當(dāng)信訪群眾情緒激動，言語過激時，信訪工作人員應(yīng)該（）。A.以同樣的態(tài)度回應(yīng)B.立即停止接待C.耐心安撫，穩(wěn)定情緒D.直接報警處理答案：C分析：此時應(yīng)耐心安撫信訪群眾情緒，穩(wěn)定局面，A、B、D做法不當(dāng)，選C。29.信訪工作人員保守信訪工作秘密，這是（）的要求。A.職業(yè)紀(jì)律B.職業(yè)技能C.職業(yè)態(tài)度D.職業(yè)理想答案：A分析：保守工作秘密是職業(yè)紀(jì)律要求，選A。30.信訪工作人員不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高自身業(yè)務(wù)水平，這體現(xiàn)了（）。A.自我提升B.團(tuán)隊合作C.服從安排D.勤儉節(jié)約答案：A分析：不斷學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)水平體現(xiàn)自我提升，選A。法律法規(guī)知識31.根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》，信訪人在信訪過程中擾亂公共秩序，情節(jié)較輕的，處（）。A.警告或者二百元以下罰款B.五日以下拘留或者五百元以下罰款C.十日以下拘留或者一千元以下罰款D.十五日以下拘留或者二千元以下罰款答案：B分析：信訪人擾亂公共秩序情節(jié)較輕，處五日以下拘留或者五百元以下罰款，選B。32.《廣東省信訪條例》規(guī)定，信訪事項涉及兩個或者兩個以上機關(guān)、單位的，由（）的機關(guān)、單位牽頭辦理，相關(guān)機關(guān)、單位協(xié)同辦理。A.級別最高B.最先收到信訪事項C.主要責(zé)任D.信訪人指定答案：C分析：涉及多機關(guān)單位的信訪事項，由主要責(zé)任機關(guān)牽頭辦理，相關(guān)單位協(xié)同，選C。33.信訪人捏造歪曲事實、誣告陷害他人，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予（）。A.刑事處罰B.治安管理處罰C.行政處分D.紀(jì)律處分答案：B分析：捏造歪曲事實、誣告陷害他人構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰，選B。34.以下哪種情況不屬于《信訪工作條例》規(guī)定的信訪人不得實施的行為？A.在國家機關(guān)辦公場所周圍非法聚集B.攜帶危險物品、管制器具C.如實反映問題，合理表達(dá)訴求D.侮辱、毆打、威脅國家機關(guān)工作人員答案：C分析：如實反映問題、合理表達(dá)訴求是合法信訪行為，A、B、D是不得實施的行為，選C。35.根據(jù)《中華人民共和國行政復(fù)議法》，信訪人對行政機關(guān)的具體行政行為不服，可以在知道該具體行政行為之日起（）日內(nèi)提出行政復(fù)議申請。A.15B.30C.60D.90答案：C分析：對行政機關(guān)具體行政行為不服，可在60日內(nèi)提出行政復(fù)議申請，選C。綜合分析題36.某信訪群眾反映某小區(qū)周邊存在環(huán)境污染問題，信訪部門受理后，聯(lián)合環(huán)保、城管等部門進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)是一家小工廠違規(guī)排放污水導(dǎo)致。環(huán)保部門對工廠下達(dá)整改通知，城管部門對工廠周邊的垃圾進(jìn)行清理。一段時間后，信訪群眾反饋問題仍未解決。經(jīng)過再次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工廠雖進(jìn)行了整改，但仍有少量污水排放，且周邊垃圾清理不徹底。針對這種情況，以下處理方式最合理的是：A.再次要求環(huán)保部門加大對工廠的監(jiān)管力度，要求城管部門徹底清理垃圾B.對信訪群眾進(jìn)行安撫，告知問題會慢慢解決C.責(zé)備環(huán)保和城管部門工作不力D.不再處理該信訪問題答案：A分析：問題未解決是因為工廠仍有污水排放和垃圾清理不徹底，應(yīng)再次要求相關(guān)部門加大工作力度解決問題，A合理；B只是安撫未解決實際問題；C責(zé)備不能解決問題；D不再處理不符合要求，選A。37.某信訪案件涉及多個部門職責(zé)交叉，導(dǎo)致處理進(jìn)度緩慢。信訪工作人員應(yīng)該采取的措施是：A.等待相關(guān)部門自行協(xié)商解決B.向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門明確職責(zé)C.直接指定一個部門負(fù)責(zé)處理D.讓信訪群眾自行找相關(guān)部門解決答案：B分析：多個部門職責(zé)交叉進(jìn)度慢，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)明確職責(zé)，A等待自行協(xié)商可能導(dǎo)致問題拖延；C信訪工作人員無權(quán)直接指定；D讓群眾自行解決不合理，選B。38.信訪工作中，對于一些涉及歷史遺留問題的信訪案件，應(yīng)該（）。A.以歷史情況特殊為由不予處理B.按照現(xiàn)行法律法規(guī)和政策處理C.結(jié)合當(dāng)時的歷史背景和現(xiàn)行政策妥善處理D.只考慮信訪群眾的訴求，不考慮政策規(guī)定答案：C分析：對于歷史遺留問題信訪案件，要結(jié)合當(dāng)時歷史背景和現(xiàn)行政策妥善處理，A不予處理錯誤；B只按現(xiàn)行政策不考慮歷史情況可能不合理；D不考慮政策規(guī)定也不行，選C。39.某信訪部門收到一封匿名信反映某單位存在貪污腐敗問題，但信中沒有提供具體證據(jù)。信訪部門應(yīng)該（）。A.直接將信轉(zhuǎn)給被反映單位處理B.不予理會C.進(jìn)行初步調(diào)查核實D.公開信的內(nèi)容答案：C分析：雖無具體證據(jù)，但涉及貪污腐敗問題應(yīng)進(jìn)行初步調(diào)查核實，A直接轉(zhuǎn)給被反映單位可能導(dǎo)致問題處理不當(dāng)；B不予理會可能遺漏重要問題；D公開內(nèi)容可能侵犯他人權(quán)益，選C。40.某信訪群眾提出的訴求超出了政策范圍，但情緒非常激動，要求必須解決。信訪工作人員應(yīng)該（）。A.堅決拒絕，告知其訴求不合理B.先安撫情緒，再耐心解釋政策規(guī)定C.為了穩(wěn)定情緒，承諾滿足其訴求D.讓其去上級部門反映答案：B分析：先安撫情緒可避免矛盾激化，再耐心解釋政策規(guī)定讓群眾了解情況，A直接拒絕可能激化矛盾；C承諾無法滿足的訴求不可取；D讓去上級部門反映是推諉，選B。應(yīng)急處理與溝通協(xié)調(diào)41.信訪接待室突然來了一群情緒激動的信訪群眾，要求立即解決問題。信訪工作人員首先應(yīng)該做的是（）。A.直接將他們帶到領(lǐng)導(dǎo)辦公室B.讓保安將他們勸離C.安排合適的場所，穩(wěn)定他們的情緒D.要求他們選出代表進(jìn)行溝通答案：C分析：先安排場所穩(wěn)定情緒能避免場面失控，A直接帶領(lǐng)導(dǎo)辦公室不合適；B勸離可能激化矛盾；D應(yīng)先穩(wěn)定情緒再選代表，選C。42.信訪工作人員與信訪群眾溝通時，以下哪種溝通方式效果最差？A.用專業(yè)術(shù)語詳細(xì)解釋政策B.耐心傾聽群眾訴求C.表達(dá)對群眾的理解和關(guān)心D.用通俗易懂的語言交流答案：A分析：用專業(yè)術(shù)語解釋政策群眾可能難以理解，B、C、D溝通方式較好，選A。43.當(dāng)信訪部門與其他部門在處理信訪問題上出現(xiàn)意見分歧時，信訪工作人員應(yīng)該（）。A.堅持自己部門的意見B.直接向上級領(lǐng)導(dǎo)告狀C.與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求共識D.不再參與該信訪問題的處理答案：C分析：出現(xiàn)意見分歧應(yīng)溝通協(xié)商尋求共識，A堅持己見不利于解決問題；B告狀不利于部門間關(guān)系；D不參與是不負(fù)責(zé)任，選C。44.信訪群眾對處理結(jié)果不滿意，揚言要采取極端行為。信訪工作人員應(yīng)該（）。A.對其進(jìn)行威脅，讓其放棄極端想法B.及時向上級報告，并做好安撫和防范工作C.不理會其威脅D.滿足其所有訴求以避免極端行為答案：B分析：應(yīng)及時向上級報告并做好安撫防范，A威脅可能激化矛盾；C不理會可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果；D滿足所有訴求不合理，選B。45.某信訪案件需要協(xié)調(diào)多個部門共同處理，信訪工作人員在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)該（）。A.只關(guān)注自己部門的利益B.以大局為重，兼顧各部門利益C.讓其他部門完全服從自己的安排D.隨意更改協(xié)調(diào)方案答案：B分析：協(xié)調(diào)應(yīng)從大局出發(fā)，兼顧各部門利益，A只關(guān)注自身利益不利于合作；C讓其他部門完全服從不合理；D隨意更改方案會導(dǎo)致工作混亂，選B。情境模擬題46.假設(shè)你是一名信訪工作人員，一位信訪群眾怒氣沖沖地來到信訪接待室，反映他申請的低保一直未獲批，認(rèn)為是工作人員故意刁難他。你會怎么處理？答案：首先，我會熱情地請他坐下，給他倒一杯水，讓他先消消氣，告訴他我會認(rèn)真傾聽他的問題并盡力解決。然后，耐心傾聽他講述申請低保的具體情況，包括申請時間、提交的材料等。在傾聽過程中，適時表達(dá)對他的理解，比如“我能理解你現(xiàn)在著急的心情，申請了這么久沒結(jié)果肯定讓人很上火”。接著，我會查看相關(guān)的申請記錄和審批流程，向他解釋低保審批是有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程的，并不是工作人員故意刁難。如果發(fā)現(xiàn)申請過程中存在一些誤會，比如材料不完整等，我會詳細(xì)告知他需要補充的材料，并幫助他準(zhǔn)備。如果是審批進(jìn)度較慢，我會向他說明原因并告知預(yù)計的審批時間。最后，承諾會持續(xù)跟進(jìn)這個事情，有任何進(jìn)展會及時通知他，讓他放心。47.有信訪群眾反映某建筑工地夜間施工噪音擾民，嚴(yán)重影響周邊居民休息。你作為信訪工作人員，會如何處理？答案：我會先詳細(xì)記錄信訪群眾反映的情況，包括建筑工地的具體位置、施工時間、噪音程度等信息。然后，聯(lián)系環(huán)保部門和城管部門，向他們說明情況，并提供相關(guān)信息。與他們溝通協(xié)調(diào)，要求他們盡快到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查核實。同時，安撫信訪群眾，告知他們已經(jīng)將問題反映給相關(guān)部門，會及時處理。之后，跟進(jìn)調(diào)查進(jìn)展，定期與環(huán)保和城管部門溝通，了解是否存在違規(guī)施工情況。如果確實存在違規(guī)，督促相關(guān)部門依法對建筑工地進(jìn)行處理，要求其調(diào)整施工時間或采取降噪措施。最后，將處理結(jié)果及時反饋給信訪群眾，確保問題得到妥善解決。48.一位信訪群眾提出的訴求不符合政策規(guī)定，但他堅持認(rèn)為自己是合理的，情緒比較激動。你會怎