第5章過程控制與質(zhì)量改進(jìn)“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社5過程控制與質(zhì)量改進(jìn)2《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社5.1過程能力分析5.2過程控制圖5.3紅珠實(shí)驗(yàn)和漏斗實(shí)驗(yàn)5.4質(zhì)量問題與質(zhì)量改進(jìn)5.5六西格瑪系統(tǒng)改進(jìn)方法“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目35.1.1過程能力5.1.2過程能力指數(shù)5.1.3過程不合格品率的計(jì)算5.1.4過程能力的分析

“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.1過程能力分析《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社4“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.1.1過程能力過程能力（ProcessCapability）是指處于穩(wěn)定狀態(tài)下的過程滿足質(zhì)量要求的能力?！顿|(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社5.1.2過程能力指數(shù)1.過程能力指數(shù)的概念過程能力指數(shù)表示過程能力對過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度。5“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.1.2過程能力指數(shù)2.過程能力指數(shù)的計(jì)算(1)雙側(cè)標(biāo)準(zhǔn)的情況

《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社6“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.1.2過程能力指數(shù)2.過程能力指數(shù)的計(jì)算(2)單側(cè)標(biāo)準(zhǔn)的情況《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社7“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.1.3過程不合格品率的計(jì)算1.分布中心與標(biāo)準(zhǔn)中心重合的情況

《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社2.分布中心與標(biāo)準(zhǔn)中心不重合的情況

8“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.1.4過程能力的分析過程能力指數(shù)評定分級表《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社95.2.1控制圖概述5.2.2計(jì)量控制圖5.2.3計(jì)數(shù)控制圖5.2.4控制圖的觀測分析5.2.5控制圖的應(yīng)用“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.2過程控制圖《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社10“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.2.1控制圖概述《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社控制圖類型及控制界限計(jì)算公式11“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.2.2計(jì)量控制圖

《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社2.計(jì)量控制圖的控制程序與解釋

12“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.2.2計(jì)量控制圖《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社2.計(jì)量控制圖的控制程序與解釋

13“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.2.3計(jì)數(shù)控制圖計(jì)量控制圖的用法:在計(jì)量控制圖情形下，按通常慣例采用一對控制圖，其中一個用于控制平均值，另一個用于控制離散。《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社5.2.4控制圖的觀測分析1.控制圖的兩類判異準(zhǔn)則(1)點(diǎn)子出界就判異(2)界內(nèi)點(diǎn)子排列不隨機(jī)判異14“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.2.4控制圖的觀測分析2.判異的8種常用檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?1)1個點(diǎn)落在A區(qū)以外《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社(2)連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)(3)連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減(4)連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下15“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.2.4控制圖的觀測分析2.判異的8種常用檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?5)連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社(6)連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外(7)連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)(8)連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)16“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.2.5控制圖的應(yīng)用(1)分析用分析用是利用控制圖判斷過程是否穩(wěn)定，分析各種因素對質(zhì)量特性的影響(2)控制用控制用的控制圖是在已作好分析用控制圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)行日?？刂?，在過程中定期采集數(shù)據(jù)，在控制圖上打點(diǎn)。《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社175.3.1紅珠實(shí)驗(yàn)5.3.2漏斗實(shí)驗(yàn)

“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.3紅珠實(shí)驗(yàn)和漏斗實(shí)驗(yàn)《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社18“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.3.1紅珠實(shí)驗(yàn)1.實(shí)驗(yàn)材料2.實(shí)驗(yàn)程序(1)

4000粒木珠，直徑大約3厘米；(2)一把有50個孔的勺子，要求能夠用來盛起50粒木珠；(3)兩個長方形容器，一大一小?！顿|(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社(1)混合進(jìn)料(2)使用有50個窩孔的勺子取出珠子(3)檢驗(yàn)(4)記錄結(jié)果19“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.3.1紅珠實(shí)驗(yàn)3.實(shí)驗(yàn)啟示(1)實(shí)驗(yàn)本身來說是一個穩(wěn)定的系統(tǒng)，工人的產(chǎn)出及其變異程度其實(shí)都是可以預(yù)測的。(2)所有的變異，以及每位工人每天產(chǎn)出紅珠數(shù)量的變異，均完全來自于過程本身。(3)工人的產(chǎn)出（白珠）顯然是處于一種穩(wěn)定的狀態(tài)。(4)對工人進(jìn)行獎勵或者懲罰，是完全沒有意義的。(5)過程改進(jìn)的責(zé)任在于管理層?！顿|(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社20“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.3.2漏斗實(shí)驗(yàn)1.實(shí)驗(yàn)材料(1)漏斗一個。一般廚房用的漏斗就可以，因?yàn)檫@并非是實(shí)驗(yàn)室的正規(guī)實(shí)驗(yàn)。(2)一?？梢酝ㄟ^漏斗的彈珠。(3)一張桌子，最好能鋪上桌布，以便能標(biāo)出目標(biāo)點(diǎn)以及彈珠落下后靜止的位置。《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社21“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.3.2漏斗實(shí)驗(yàn)2.實(shí)驗(yàn)程序(1)將漏斗口瞄準(zhǔn)目標(biāo)點(diǎn)。(2)根據(jù)每次彈珠落下后的靜止位置與目標(biāo)位置的差距，將漏斗由現(xiàn)有的位置移動，以彌補(bǔ)前次的偏差。(3)每次彈珠落地后調(diào)整漏斗位置，但以目標(biāo)點(diǎn)作為移動的參考點(diǎn)。(4)在每次彈珠落地之后，就將漏斗移至該靜止點(diǎn)之上?！顿|(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社22“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.3.2漏斗實(shí)驗(yàn)3.實(shí)驗(yàn)結(jié)果《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社235.4.1質(zhì)量問題的類型5.4.2質(zhì)量改進(jìn)的概念5.4.3質(zhì)量問題與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系5.4.4質(zhì)量改進(jìn)的基本過程與步驟“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.4質(zhì)量問題與質(zhì)量改進(jìn)《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社24“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.4.1質(zhì)量問題的類型(1)結(jié)構(gòu)式質(zhì)量問題(2)病態(tài)結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社5.4.2質(zhì)量改進(jìn)的概念質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。(3)半結(jié)構(gòu)式質(zhì)量問題5.4.3質(zhì)量問題與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系質(zhì)量改進(jìn)是在受控質(zhì)量系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過發(fā)現(xiàn)和解決長期影響質(zhì)量水平的系統(tǒng)性問題使系統(tǒng)的變異水平達(dá)到一個前所未有的低水平。由于生產(chǎn)或運(yùn)作過程中變異現(xiàn)象的存在，質(zhì)量問題的產(chǎn)生不可避免。25“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.4.4質(zhì)量改進(jìn)的基本過程與步驟1.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程——PDCA循環(huán)PDCA是英語Plan—Do—Check—Action(策劃—實(shí)施—檢查—處理)4個詞首字母的組合?！顿|(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社26“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.4.4質(zhì)量改進(jìn)的基本過程與步驟2.質(zhì)量改進(jìn)的步驟(1)明確問題(2)把握現(xiàn)狀(3)分析問題原因(4)擬定對策并實(shí)施《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社(5)防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化(6)總結(jié)(7)效果的確認(rèn)275.5.1六西格瑪質(zhì)量的含義5.5.2六西格瑪質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)意義5.5.3六西格瑪管理的基本原則5.5.4六西格瑪管理的組織與培訓(xùn)5.5.5質(zhì)量改進(jìn)方法5.5.6質(zhì)量設(shè)計(jì)“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.5六西格瑪系統(tǒng)改進(jìn)方法《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社28“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.5.1六西格瑪質(zhì)量的含義六西格瑪管理是通過對組織過程的持續(xù)改進(jìn)、不斷提高顧客的滿意程度、降低經(jīng)營成本來提升組織盈利能力和競爭力水平的?！顿|(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社5.5.2六西格瑪質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)意義產(chǎn)品或過程的規(guī)格界限（SpecificationLimits）實(shí)際上體現(xiàn)的是顧客的需求情況，它是指顧客對產(chǎn)品或過程的規(guī)格、性能所能容忍的波動范圍。5.5.3六西格瑪管理的基本原則(1)對顧客真正的關(guān)注(2)基于事實(shí)的管理(3)對流程的關(guān)注、管理和改進(jìn)(4)主動管理(5)無邊界合作(6)追求完美，容忍失敗29“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.5.4六西格瑪管理的組織與培訓(xùn)1.六西格瑪管理組織形式(1)領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)執(zhí)行6σ管理的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(2)指導(dǎo)層負(fù)責(zé)執(zhí)行6σ管理的戰(zhàn)術(shù)活動(3)執(zhí)行層負(fù)責(zé)執(zhí)行6σ管理的作業(yè)活動《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社2.六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的各職位描述(1)倡導(dǎo)者(2)黑帶大師(3)黑帶(4)綠帶30“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.5.5質(zhì)量改進(jìn)方法1.界定階段（Define）(1)需要獲取顧客的心聲(2)參考過程能力指標(biāo)《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社2.測量階段（Measure）(1)針對目標(biāo)過程收集數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上分析問題癥狀，并進(jìn)行量化度量(2)整理數(shù)據(jù)，為下階段查找問題原因提供線索(3)考慮質(zhì)量成本指標(biāo)(4)考慮過程的增值能力指標(biāo)31“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.5.5質(zhì)量改進(jìn)方法3.分析階段（Analyze）(1)收集并分析數(shù)據(jù)(2)提出并驗(yàn)證關(guān)于波動源和因果關(guān)系的假設(shè)(3)確定流程業(yè)績的決定因素《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社4.改進(jìn)階段（Improve）改進(jìn)是在分析的基礎(chǔ)上，針對關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。5.控制階段（Control）主要對關(guān)鍵因素進(jìn)行長期控制并采取措施以維持改進(jìn)結(jié)果。32“十三五”國家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目5.5.6質(zhì)量設(shè)計(jì)《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社DMADVPIDOV定義階段（Define)：清晰界定項(xiàng)目范圍制訂項(xiàng)目設(shè)計(jì)的相關(guān)計(jì)劃策劃階段（Plan）：制定項(xiàng)目特許任務(wù)書設(shè)立項(xiàng)目日標(biāo)測量階段（Measure)：獲取題客需求將顧客心聲轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵質(zhì)量特性識別少數(shù)重要的關(guān)鍵質(zhì)量特性識別階段（identify）：選擇最佳的產(chǎn)品和服務(wù)概念識別顧客認(rèn)為重要的關(guān)鍵質(zhì)量要素分析實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵質(zhì)量要素對過程和技術(shù)性能指標(biāo)的要求分析階段（Analyze)：在相關(guān)約束條件下選擇最合適的關(guān)鍵質(zhì)