2025安徽某國企高速收費站收費員招聘18人筆試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.高速公路收費站收費員在收費過程中發(fā)現(xiàn)車輛牌照模糊不清時，應如何處理（）A.拒絕收費，要求駕駛員提供清晰證件B.詢問駕駛員是否為臨時牌照，按規(guī)定收費C.直接收取現(xiàn)金，不核對牌照D.立即上報，等待交警處理答案：B解析：收費員在遇到牌照模糊不清的情況時，應先詢問駕駛員是否為臨時牌照，并根據(jù)規(guī)定進行處理。若為臨時牌照，需核對相關(guān)證件后按規(guī)定收費。若無法確認，應上報班長或值班領導，由上級決定處理方式。直接拒絕收費或只收現(xiàn)金不核對牌照都違反了工作規(guī)定，可能導致后續(xù)問題。2.收費站發(fā)生收費設備故障時，收費員應采取什么措施（）A.立即嘗試自行修理設備B.繼續(xù)收費，等待下班后處理C.停止該車道收費，并及時上報故障情況D.疏導車輛，自行下班答案：C解析：發(fā)現(xiàn)收費設備故障時，收費員應立即停止該車道的收費工作，防止因設備故障導致收費錯誤。同時應及時向上級匯報故障情況，由專業(yè)人員進行檢查維修。自行修理設備可能造成更大損壞，繼續(xù)收費或直接下班都違反了工作職責。3.收費站夜間值班時，如遇惡劣天氣，收費員應注意什么（）A.立即關(guān)閉車道，回家休息B.繼續(xù)正常收費，不受天氣影響C.加強巡視，確保車道設施安全，視情況關(guān)閉車道D.只需關(guān)注收費金額，其他事務不重要答案：C解析：夜間值班時遇惡劣天氣，收費員應加強車道及周邊的巡視，檢查防滑措施、照明設備等是否正常。如遇暴雨、大雪等嚴重影響安全的情況，應視情況臨時關(guān)閉車道，確保人員和車輛安全。既不能完全停止工作，也不能只關(guān)注收費而忽視安全隱患。4.收費員在處理特殊車輛（如軍警車輛、救護車）通行時，應如何操作（）A.按普通車輛一樣收費B.立即停車詢問，確認車輛性質(zhì)后再處理C.直接放行，無需收費D.上報領導，等待指示答案：B解析：遇到特殊車輛時，收費員應首先確認車輛類型，通過證件或車牌識別系統(tǒng)核實。根據(jù)規(guī)定，軍警車輛、執(zhí)行緊急任務的救護車等通常免收通行費，但需做好記錄。直接放行或按普通車輛收費都可能導致錯誤。立即停車詢問可以確保按規(guī)定處理，既體現(xiàn)服務，又避免違規(guī)。5.收費站日常工作中，收費員應保持怎樣的服務態(tài)度（）A.態(tài)度冷淡，盡量減少交流B.熱情主動，使用文明用語C.只按規(guī)定收費，其他事不管D.對外地車輛特別不耐煩答案：B解析：收費站是高速公路的窗口，收費員應保持熱情主動的服務態(tài)度，使用文明用語，為司乘人員提供良好服務。這不僅能體現(xiàn)單位形象，也能減少因態(tài)度問題引發(fā)的矛盾。冷淡或不耐煩的態(tài)度都會影響服務質(zhì)量，違反了窗口行業(yè)的服務規(guī)范。6.收費站交接班時，需要重點交接哪些內(nèi)容（）A.當日收入情況B.設備運行狀況、特殊事件處理情況C.個人休息安排D.當日天氣情況答案：B解析：交接班時應重點交接收費設備的運行狀況，特別是是否有故障或異常情況，以及當日已處理或未處理的特殊事件（如車輛事故、人員糾紛等）。這些信息關(guān)系到工作的連續(xù)性和安全性。收入情況和個人安排屬于輔助內(nèi)容，天氣情況與工作交接無直接關(guān)系。7.收費站為方便司乘人員，通常提供哪些便民服務（）A.提供熱水和應急電話B.出售高價值商品C.只負責收費，其他服務無關(guān)D.允許車輛長時間停放答案：A解析：為了提升服務質(zhì)量，收費站通常會提供熱水、應急電話等便民服務，幫助有需要的司乘人員。出售高價值商品或允許長時間停放車輛都不符合收費站的功能定位，也可能帶來管理問題。只負責收費而忽視服務，則會降低單位形象。8.收費員在處理司乘人員投訴時應如何應對（）A.直接反駁，說明規(guī)定B.耐心傾聽，記錄問題后上報C.拒絕理睬，繼續(xù)收費D.向其他司乘人員抱怨答案：B解析：遇到司乘人員投訴時，收費員應首先耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容和原因，做好記錄。對于合理訴求應積極解決，對于不合理或超出權(quán)限的部分應及時上報處理。直接反駁或拒絕理睬都會激化矛盾，向他人抱怨更是違反工作紀律。9.收費站夜間巡邏的主要目的是什么（）A.記錄車輛通過數(shù)量B.檢查設施安全，維護收費秩序C.與同事閑聊D.清理車道雜物答案：B解析：夜間巡邏的主要目的是檢查收費車道設施是否完好，照明、監(jiān)控等設備是否正常運行，車道周邊是否存在安全隱患，確保收費工作有序進行。記錄數(shù)量、閑聊或清理雜物都不是夜間巡邏的核心任務。10.收費站收費金額出現(xiàn)錯誤時，應如何處理（）A.立即向班長報告，按規(guī)定退款B.告知駕駛員錯誤，要求其自行聯(lián)系C.認為金額不大就不處理D.修改賬目，隱瞞不報答案：A解析：發(fā)現(xiàn)收費金額錯誤時，收費員應立即向班長或值班領導報告，由上級按照規(guī)定進行處理，如退款或更正賬目。告知駕駛員自行聯(lián)系或認為金額不大不處理都違反了工作原則。修改賬目隱瞞不報屬于嚴重違規(guī)行為，必須嚴肅處理。11.收費員在收費過程中發(fā)現(xiàn)駕駛員情緒激動，可能引發(fā)沖突時，應采取什么措施（）A.提高音量，與駕駛員爭辯B.保持冷靜，耐心解釋規(guī)定，必要時尋求幫助C.立即停止收費，讓駕駛員離開D.不予理睬，繼續(xù)正常工作答案：B解析：遇到情緒激動的駕駛員，收費員應首先保持自身冷靜，避免沖突升級。通過耐心、禮貌地解釋收費依據(jù)或相關(guān)規(guī)定，嘗試化解矛盾。如果情況無法控制或涉及安全問題，應及時尋求班長或值班人員的幫助。提高音量爭辯或完全不理睬都可能導致沖突惡化，停止收費讓駕駛員離開可能使問題復雜化。12.收費站需要更新收費系統(tǒng)的軟件時，通常由誰負責操作（）A.在班收費員B.當班班長C.系統(tǒng)維護部門專業(yè)技術(shù)人員D.任何工作人員都可以操作答案：C解析：收費系統(tǒng)的軟件更新屬于技術(shù)操作范疇，需要專業(yè)的技術(shù)知識和操作權(quán)限。在班收費員和班長主要負責日常收費管理和處理突發(fā)事件，不負責系統(tǒng)軟件的更新工作。系統(tǒng)維護部門的專業(yè)技術(shù)人員具備相應資質(zhì)，由他們負責操作既能保證更新質(zhì)量，又能避免因非專業(yè)人員操作導致系統(tǒng)故障。13.收費站為防止作弊，對特殊車輛（如鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛）的查驗重點是什么（）A.核對車輛類型和證件真?zhèn)蜝.檢查貨物是否與證件相符C.測量車輛尺寸D.確認駕駛員身份答案：A解析：查驗特殊車輛通行費減免資格時，重點在于核對車輛是否符合規(guī)定的類型（如貨車、農(nóng)用車輛等）以及隨車證件（如通行證、駕駛證等）的真?zhèn)?。檢查貨物、測量尺寸或僅確認駕駛員身份都不是查驗減免資格的核心要求。只有車輛類型和證件同時符合規(guī)定，才能享受相應的優(yōu)惠政策。14.收費員在處理收費設備現(xiàn)金不足時，應如何操作（）A.繼續(xù)收款，下班后再補充現(xiàn)金B(yǎng).拒絕收款，等待財務人員補充C.向駕駛員說明情況，收取現(xiàn)金或刷卡D.立即關(guān)閉車道，上報情況答案：C解析：遇到收費設備現(xiàn)金不足時，收費員應主動向駕駛員說明情況，并根據(jù)規(guī)定提供其他支付方式（如刷卡、移動支付等）。如果條件允許，也可以暫時補充現(xiàn)金繼續(xù)收款。拒絕收款或直接關(guān)閉車道都可能導致司乘人員不滿，影響服務形象。下班后再處理或等待財務人員可能延誤收費，影響通行效率。15.收費站內(nèi)發(fā)生車輛事故，收費員的首要任務是（）A.立即收費B.疏導車輛，確保車道暢通C.報告事故，保護現(xiàn)場D.安慰駕駛員情緒答案：C解析：收費站內(nèi)發(fā)生車輛事故時，收費員的首要任務是立即向值班領導或相關(guān)部門報告事故情況，并根據(jù)要求協(xié)助保護現(xiàn)場，等待交警或救援人員到來。疏導車輛是次要任務，應在確保安全和報告情況后進行。立即收費會干擾事故處理，安慰情緒雖然重要但不是最優(yōu)先的行動。16.收費員交接班時，對于未處理完的投訴應如何交接（）A.不予交接，認為與己無關(guān)B.簡單告知投訴人姓名，不說明詳情C.詳細說明投訴內(nèi)容、時間和當前處理進度D.要求下班人員自行聯(lián)系投訴人答案：C解析：未處理完的投訴屬于工作連續(xù)性的重要內(nèi)容，交接班時應詳細說明投訴的具體情況，包括投訴人信息、反映的問題、已經(jīng)采取的措施以及當前的處理進度等。這樣有助于下班人員了解情況，無縫銜接處理工作。不予交接、簡單告知或讓下班人員自行聯(lián)系都可能導致投訴處理中斷或不當。17.收費站設置服務區(qū)指示牌的主要目的是什么（）A.收取指示牌制作費用B.方便司乘人員了解路況，提供服務區(qū)信息C.增加站區(qū)裝飾D.標記收費站位置答案：B解析：服務區(qū)指示牌是高速公路服務設施的重要組成部分，主要目的是為司乘人員提供清晰、準確的服務區(qū)信息，引導車輛前往服務區(qū)休息、加油、如廁等。收取費用、增加裝飾或單純標記位置都不是設置指示牌的主要功能。良好的指示系統(tǒng)能提升司乘人員的出行體驗。18.收費員在收費過程中發(fā)現(xiàn)假幣時，應如何處理（）A.接收并完成收費，事后上報B.拒絕收費，要求駕駛員更換真幣C.拒收假幣，沒收假幣并記錄D.詢問駕駛員，視情況決定是否收假幣答案：B解析：發(fā)現(xiàn)假幣時，收費員應立即停止收款，禮貌地要求駕駛員更換真幣或使用其他支付方式。根據(jù)規(guī)定，有權(quán)拒收假幣，但不能擅自沒收。事后上報或視情況處理都違反了假幣處理程序，可能導致后續(xù)麻煩。直接接收或沒收都需要嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和單位規(guī)定。19.收費站制定應急預案的主要目的是什么（）A.展示單位管理能力B.應對可能發(fā)生的突發(fā)事件，確保安全有序C.減少工作量D.增加單位知名度答案：B解析：制定應急預案是為了在突發(fā)事件（如自然災害、事故、設備故障、群體性事件等）發(fā)生時，能夠迅速、有序、有效地進行處置，最大限度地保障人員安全和財產(chǎn)損失，維護高速公路的正常運行。預案的制定不是為了展示能力、減少工作量或增加知名度，而是實際工作的需要。20.收費員在收費過程中應保持怎樣的儀容儀表（）A.衣著隨意，方便行動B.保持整潔、規(guī)范，符合工作要求C.只注重服裝顏色D.不需要特殊要求，只要能收費就行答案：B解析：收費員作為窗口工作人員，其儀容儀表代表著單位的形象。應保持衣著整潔、儀表大方，符合單位的工作規(guī)范和形象要求。這不僅體現(xiàn)對工作的重視，也能給司乘人員留下良好的第一印象，提升服務質(zhì)量。衣著隨意或只注重顏色而不顧整潔，都會影響單位形象。二、多選題1.收費站收費員在日常工作中，需要具備哪些服務技能（）A.良好的溝通能力B.熟練操作收費設備的能力C.處理突發(fā)事件的能力D.熟悉高速公路相關(guān)法規(guī)E.精通多種外語答案：ABCD解析：收費站收費員作為窗口服務人員，需要具備良好的溝通能力，以便與司乘人員有效交流。熟練操作收費設備是基本要求，確保收費工作準確高效。同時，應具備處理突發(fā)事件的能力，如車輛故障、人員糾紛等，維護現(xiàn)場秩序。熟悉高速公路相關(guān)法規(guī)，能夠正確執(zhí)行收費政策和處理特殊車輛，也是必備技能。精通多種外語并非普遍要求，也不是核心技能。2.收費站為保障收費工作順利進行，通常會配備哪些應急物資（）A.急救箱B.備用現(xiàn)金C.手電筒D.反光背心E.備用收費票答案：ABCDE解析：為了應對各種突發(fā)情況，收費站通常會配備多種應急物資。急救箱用于處理人員受傷情況，備用現(xiàn)金用于設備現(xiàn)金不足時備用，手電筒用于夜間或光線不足時檢查設備、疏導車輛，反光背心用于工作人員在夜間或惡劣天氣下進行警示，備用收費票用于票箱票量不足時更換。這些物資是保障收費工作正常開展和人員安全的重要支撐。3.收費員在處理司乘人員投訴時，應注意哪些方面（）A.耐心傾聽B.記錄投訴要點C.按規(guī)定處理D.及時匯報E.與其他司乘人員議論答案：ABCD解析：處理司乘人員投訴時，收費員應首先耐心傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容和原因，并做好記錄。根據(jù)投訴情況，按照單位規(guī)定和法律法規(guī)進行處理。對于無法當場解決的問題，應及時向上級匯報，尋求幫助或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。注意保護投訴人的隱私，不應與其他司乘人員議論，避免擴大矛盾。4.收費站制定安全保衛(wèi)制度的主要內(nèi)容包括哪些（）A.車輛通行管理制度B.消防安全管理制度C.設備安全操作規(guī)程D.人員安全教育培訓E.應急事件處置預案答案：ABCDE解析：安全保衛(wèi)制度是收費站管理的重要組成部分，旨在保障收費站人員、設備和財產(chǎn)的安全。其主要內(nèi)容應包括車輛通行管理，防止非法車輛通行；消防安全管理，預防火災事故；設備安全操作規(guī)程，確保設備正常運行和使用；人員安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力；以及針對各類應急事件的處置預案，確保能夠迅速有效應對。這些內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成站區(qū)的安全管理體系。5.收費員在收費過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應如何處理（）A.留意觀察，初步判斷B.立即停車，阻止可疑車輛C.向班長或值班領導報告D.記錄可疑特征，配合后續(xù)調(diào)查E.開啟報警燈，示意前方攔截答案：ACD解析：發(fā)現(xiàn)可疑情況時，收費員應首先保持警惕，留意觀察，初步判斷情況性質(zhì)。然后應及時向班長或值班領導報告，由上級根據(jù)情況決定是否需要采取措施。同時，應記錄下可疑車輛的特征信息，如車牌號、車型、顏色等，以便配合后續(xù)的調(diào)查或處置工作。立即停車阻止或隨意開啟報警燈可能造成交通混亂或引發(fā)沖突，需要根據(jù)具體指令和規(guī)定執(zhí)行。6.收費站提供咨詢服務時，應向司乘人員提供哪些信息（）A.高速公路里程信息B.服務區(qū)分布情況C.前方路況信息D.車輛故障排除方法E.附近旅游景點答案：ABC解析：收費站的咨詢服務主要是為司乘人員提供與高速公路出行相關(guān)的信息。應包括高速公路的里程信息，方便司乘人員規(guī)劃行程；服務區(qū)的分布情況，告知休息、加油等設施的位置；以及前方路況信息，幫助司乘人員了解行駛條件。車輛故障排除方法和附近旅游景點雖然可能被詢問，但通常不屬于收費員提供的標準咨詢范圍，且可能超出其專業(yè)能力。7.收費站為提高服務質(zhì)量，可以采取哪些措施（）A.加強收費員業(yè)務培訓B.優(yōu)化收費流程C.改善站區(qū)環(huán)境D.開展服務標兵評選E.減少收費人員數(shù)量答案：ABCD解析：提高服務質(zhì)量需要多方面的努力。加強收費員業(yè)務培訓，提升服務技能和知識水平；優(yōu)化收費流程，減少司乘人員等待時間；改善站區(qū)環(huán)境，提供干凈整潔的通行環(huán)境；開展服務標兵評選，樹立榜樣，激勵員工提升服務水平。減少收費人員數(shù)量通常會導致服務壓力增大，不利于服務質(zhì)量的提升。8.收費員交接班時，需要交接哪些工作內(nèi)容（）A.當日收費情況B.設備運行狀態(tài)C.未處理完畢的業(yè)務D.當日天氣情況E.個人工作計劃答案：ABC解析：交接班是確保工作連續(xù)性的重要環(huán)節(jié)。需要交接的內(nèi)容包括當日的收費總額、車流量等收費情況；收費設備是否正常運行，有無故障；以及未處理完畢的業(yè)務，如投訴、特殊車輛處理等。當日天氣情況和個人工作計劃不屬于需要交接的核心工作內(nèi)容，天氣情況可能影響次日工作，但不是當班必須交接的細節(jié)；個人工作計劃屬于個人安排。9.收費站日常巡查的主要內(nèi)容包括哪些（）A.檢查收費設備B.清理車道雜物C.巡查站區(qū)設施D.觀察通行車輛情況E.收集司乘人員意見答案：ABCD解析：收費站日常巡查是為了保障收費站的正常運轉(zhuǎn)和人員安全。主要內(nèi)容應包括檢查收費設備是否完好、運行正常；清理車道上的雜物，保持車道暢通；巡查站區(qū)內(nèi)的設施，如照明、標志標牌、排水設施等是否完好；觀察通行車輛情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況或特殊車輛及時處理。收集司乘人員意見雖然重要，但通常通過其他渠道進行，不屬于日常巡查的主要任務。10.特殊車輛通行高速公路時，可能享受哪些優(yōu)惠政策（）A.臨時通行證B.減免通行費C.優(yōu)先通行D.行車路線指導E.特殊車道使用答案：BCE解析：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，某些特殊車輛在通行高速公路時可能享受優(yōu)惠政策。減免通行費是針對軍警車輛、救護車、消防車等執(zhí)行公務的車輛常見的優(yōu)惠政策（B）。部分鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛在符合條件的情況下可以辦理臨時通行證并享受減免（A）。在交通擁堵或特殊情況下，這些特殊車輛可能享有優(yōu)先通行權(quán)（C）。行車路線指導和特殊車道使用不屬于通行費優(yōu)惠政策，而是服務或管理措施。11.收費站收費員在處理特殊車輛通行時，需要注意哪些事項（）A.核對車輛類型是否符合規(guī)定B.查驗隨車證件的真?zhèn)蜟.確認車輛是否持有有效通行證件D.記錄特殊車輛通行信息E.對所有特殊車輛都減免通行費答案：ABCD解析：處理特殊車輛通行時，收費員需嚴格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)和政策。首先核對車輛類型是否符合規(guī)定可以享受特殊通行的條件（A）。其次，必須查驗隨車證件的真?zhèn)?，如通行證、駕駛證等，確保證件有效且與車輛信息相符（B）。對于需要通行證件的特殊車輛，要確認其是否持有有效的通行證件（C）。同時，應按規(guī)定記錄特殊車輛的通行信息，如車牌號、證件號、通行時間等，作為后續(xù)管理和核查的依據(jù)（D）。并非所有特殊車輛都能減免通行費，需根據(jù)具體規(guī)定執(zhí)行，因此選項E錯誤。12.收費站制定應急預案需要包含哪些內(nèi)容（）A.應急組織機構(gòu)和職責B.各類突發(fā)事件的處理流程C.應急物資和設備的配備D.人員疏散和救援方案E.應急演練計劃答案：ABCDE解析：一份完善的收費站應急預案應全面覆蓋可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。需要明確應急組織機構(gòu)和各成員的職責分工（A），確保在緊急情況下有明確的指揮體系。針對不同類型的突發(fā)事件，如自然災害、事故、設備故障、群體性事件等，應制定詳細的處理流程（B）。同時，要規(guī)定應急物資和設備的種類、數(shù)量及存放地點，確保隨時可用（C）。人員疏散路線和救援方案是保障人員安全的關(guān)鍵（D）。此外，還應制定應急演練計劃，定期組織演練，檢驗預案的有效性和可操作性（E）。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了完整的應急預案體系。13.收費員在收費過程中應具備哪些安全意識（）A.注意觀察路面情況，防止車輛故障B.保持警惕，防止現(xiàn)金流失C.正確操作設備，防止誤操作D.觀察周圍環(huán)境，防止盜竊E.時刻保持微笑，防止心情影響工作答案：ABCD解析：收費員的工作環(huán)境特殊，安全意識至關(guān)重要。在收費過程中，要注意觀察路面情況，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助處理可能發(fā)生的車輛故障，保障道路暢通和行車安全（A）。同時要保持警惕，妥善保管現(xiàn)金和設備，防止現(xiàn)金流失或設備被盜（B）。正確、熟練地操作收費設備，避免因誤操作導致收費錯誤或設備損壞（C）。還要時刻觀察周圍環(huán)境，提高防盜意識，防范不法分子的盜竊行為（D）。選項E雖然保持良好心情有益，但并非安全意識的核心內(nèi)容。安全意識主要側(cè)重于人身、財產(chǎn)和設備的安全。14.收費站為提升服務質(zhì)量，可以采取哪些措施（）A.加強收費員服務禮儀培訓B.優(yōu)化收費流程，縮短繳費時間C.設置咨詢服務臺，提供信息幫助D.定期開展服務滿意度調(diào)查E.減少收費窗口數(shù)量答案：ABCD解析：提升收費站服務質(zhì)量需要多方面的努力。加強收費員服務禮儀培訓，規(guī)范服務用語和行為舉止，改善服務態(tài)度（A）。優(yōu)化收費流程，如推廣電子支付、改進收費設備等，可以縮短司乘人員的繳費時間，提高通行效率（B）。設置咨詢服務臺，為司乘人員提供路況、服務區(qū)、收費標準等信息咨詢服務（C）。定期開展服務滿意度調(diào)查，了解司乘人員的需求和意見，及時改進工作（D）。減少收費窗口數(shù)量通常會導致?lián)矶录觿?，反而不利于服務質(zhì)量的提升，因此選項E錯誤。15.收費員交接班時，需要交接哪些工作內(nèi)容（）A.當日收費情況B.設備運行狀態(tài)C.未處理完畢的業(yè)務D.當日天氣情況E.個人工作計劃答案：ABC解析：交接班是確保工作連續(xù)性的重要環(huán)節(jié)。需要交接的內(nèi)容包括當日的收費總額、車流量等收費情況（A）；收費設備是否正常運行，有無故障或需要維護（B）；以及未處理完畢的業(yè)務，如投訴、特殊車輛處理、遺留問題等（C）。當日天氣情況可能影響次日工作，但不是當班必須交接的細節(jié)；個人工作計劃屬于個人安排，不屬于需要交接的核心工作內(nèi)容。16.收費站日常巡查的主要內(nèi)容包括哪些（）A.檢查收費設備B.清理車道雜物C.巡查站區(qū)設施D.觀察通行車輛情況E.收集司乘人員意見答案：ABCD解析：收費站日常巡查是為了保障收費站的正常運轉(zhuǎn)和人員安全。主要內(nèi)容應包括檢查收費設備是否完好、運行正常（A）；清理車道上的雜物，保持車道暢通（B）；巡查站區(qū)內(nèi)的設施，如照明、標志標牌、排水設施等是否完好（C）；觀察通行車輛情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況或特殊車輛及時處理（D）。收集司乘人員意見雖然重要，但通常通過其他渠道進行，不屬于日常巡查的主要任務。17.特殊車輛通行高速公路時，可能享受哪些優(yōu)惠政策（）A.臨時通行證B.減免通行費C.優(yōu)先通行D.行車路線指導E.特殊車道使用答案：ABCE解析：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，某些特殊車輛在通行高速公路時可能享受優(yōu)惠政策。辦理臨時通行證是部分特殊車輛（如工程車輛）進入高速公路的前提條件，符合規(guī)定的車輛可能享受通行費減免（A、B）。在交通擁堵或特殊情況下，這些特殊車輛可能享有優(yōu)先通行權(quán)（C）。部分特殊車輛可能被允許在指定車道行駛（E）。行車路線指導屬于服務或信息提供，不屬于通行費優(yōu)惠政策；所有特殊車輛都享有優(yōu)先通行或特殊車道使用也不符合實際，需根據(jù)具體規(guī)定執(zhí)行。18.收費員在處理司乘人員投訴時，應注意哪些方面（）A.耐心傾聽B.記錄投訴要點C.按規(guī)定處理D.及時匯報E.與其他司乘人員議論答案：ABCD解析：處理司乘人員投訴時，收費員應首先耐心傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容和原因，并做好記錄（A、B）。根據(jù)投訴情況，按照單位規(guī)定和法律法規(guī)進行處理（C）。對于無法當場解決的問題，應及時向上級匯報，尋求幫助或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理（D）。注意保護投訴人的隱私，不應與其他司乘人員議論，避免擴大矛盾或傳播不良信息（E錯誤）。19.收費站制定安全保衛(wèi)制度的主要內(nèi)容包括哪些（）A.車輛通行管理制度B.消防安全管理制度C.設備安全操作規(guī)程D.人員安全教育培訓E.應急事件處置預案答案：ABCDE解析：安全保衛(wèi)制度是收費站管理的重要組成部分，旨在保障收費站人員、設備和財產(chǎn)的安全。其主要內(nèi)容應包括車輛通行管理，防止非法車輛通行（A）；消防安全管理，預防火災事故（B）；設備安全操作規(guī)程，確保設備正常運行和使用（C）；人員安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力（D）；以及針對各類應急事件的處置預案，確保能夠迅速有效應對（E）。這些內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成站區(qū)的安全管理體系。20.收費站提供咨詢服務時，應向司乘人員提供哪些信息（）A.高速公路里程信息B.服務區(qū)分布情況C.前方路況信息D.車輛故障排除方法E.附近旅游景點答案：ABC解析：收費站的咨詢服務主要是為司乘人員提供與高速公路出行相關(guān)的信息。應包括高速公路的里程信息，方便司乘人員規(guī)劃行程（A）；服務區(qū)的分布情況，告知休息、加油等設施的位置（B）；以及前方路況信息，幫助司乘人員了解行駛條件（C）。車輛故障排除方法和附近旅游景點雖然可能被詢問，但通常不屬于收費員提供的標準咨詢范圍，且可能超出其專業(yè)能力。三、判斷題1.收費員在收費過程中發(fā)現(xiàn)車輛號牌污損不清時，應立即要求駕駛員提供其他有效證件核驗。（）答案：正確解析：收費員在收費過程中，為保證車輛通行管理的嚴肅性和收費工作的準確性，當發(fā)現(xiàn)車輛號牌因污損、遮擋等原因無法清晰識別時，有權(quán)要求駕駛員提供駕駛證、行駛證等其他有效證件進行核驗，以確認車輛身份和收費依據(jù)。這是收費員的基本工作職責之一，有助于防止套牌車等違法行為。因此，題目表述正確。2.收費站的所有設施設備都必須由單位統(tǒng)一采購，不得使用其他渠道獲取的設備。（）答案：錯誤解析：收費站所需的設施設備，雖然主要由單位統(tǒng)一采購以保障質(zhì)量和標準，但在符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范和采購制度的前提下，有時也可以通過招標或其他合規(guī)渠道獲取。關(guān)鍵在于設備必須符合國家標準和單位的使用要求，并經(jīng)過必要的驗收程序。完全禁止使用其他渠道獲取的設備過于絕對，實際情況中可能存在例外。因此，題目表述錯誤。3.收費員在遇到司乘人員無理取鬧時，可以暫時離開車道，尋求同事或班長幫助。（）答案：正確解析：在收費過程中遇到司乘人員無理取鬧、態(tài)度惡劣或發(fā)生沖突時，為了保障自身安全和維持收費秩序，收費員可以采取暫時離開車道的方式，及時向同事或班長求助，尋求支持和協(xié)助處理。這屬于正當?shù)淖员：蛯で髱椭男袨?，符合工作?guī)范。直接沖突或置之不理都可能帶來風險。因此，題目表述正確。4.特殊車輛通行高速公路時，一律免收通行費。（）答案：錯誤解析：特殊車輛通行高速公路是否免收通行費，需要根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和車輛的具體類型、用途等條件確定。并非所有特殊車輛都一律免收通行費，例如，部分執(zhí)行公務的軍警車輛、消防車輛、救護車輛等可能享有免征或優(yōu)惠通行政策，而其他類型的特殊車輛（如部