催收法律知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄催收行業(yè)概述01020304催收操作流程催收相關(guān)法律法規(guī)催收中的風(fēng)險(xiǎn)防范05催收溝通技巧06催收行業(yè)職業(yè)道德催收行業(yè)概述第一章行業(yè)定義與范圍涵蓋電話、上門、法律訴訟等多種催收方式。服務(wù)范圍廣泛催收是金融信貸衍生的服務(wù)，負(fù)責(zé)追討逾期貸款。金融衍生服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程電話催收，行業(yè)初現(xiàn)催收1.0時(shí)代監(jiān)管加強(qiáng)，科技驅(qū)動(dòng)催收3.0-4.0行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)大數(shù)據(jù)、AI提升催收效率和精準(zhǔn)度?？萍紤?yīng)用廣泛法律環(huán)境健全，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。監(jiān)管趨嚴(yán)合規(guī)催收相關(guān)法律法規(guī)第二章基本法律框架01民法典為基礎(chǔ)民法典規(guī)定催收須合法、合理、誠信，禁止暴力、騷擾。02多法共治刑法、個(gè)人信息保護(hù)法等共同約束催收行為，保護(hù)債務(wù)人權(quán)益。催收行為規(guī)范合法催收手段依據(jù)民法典等，催收須合法，禁暴力、恐嚇。保護(hù)債務(wù)人權(quán)益催收不得騷擾，保護(hù)隱私，尊重人格尊嚴(yán)。法律責(zé)任與后果違規(guī)催收需承擔(dān)停止侵害、賠償損失等責(zé)任。民事責(zé)任暴力催收等行為可能觸犯刑法，面臨有期徒刑、罰金等處罰。刑事責(zé)任催收操作流程第三章債務(wù)確認(rèn)與核實(shí)收集債務(wù)資料搜集借據(jù)合同等，證明債務(wù)關(guān)系真實(shí)合法。核對(duì)債務(wù)信息核對(duì)金額期限等，確保催收依據(jù)準(zhǔn)確無誤。催收策略與方法理解困難后施壓，促還款。共情施壓策略先高要求后讓步，促成交。高低球談判策略催收記錄與證據(jù)保存完整保存通話，確保真實(shí)反映催收情況。通話錄音保存妥善保管催收通知、協(xié)議等，核對(duì)簽字蓋章。書面文件留存催收中的風(fēng)險(xiǎn)防范第四章避免侵犯隱私權(quán)催收中不得泄露債務(wù)人個(gè)人信息給第三方，確保數(shù)據(jù)安全。保護(hù)個(gè)人信息使用電話、信函等合法手段催收，避免言語威脅、騷擾等不當(dāng)行為。合法催收手段防范法律風(fēng)險(xiǎn)01合規(guī)催收原則遵循法律，文明催收02保護(hù)隱私安全不泄露債務(wù)信息，合規(guī)錄音03應(yīng)對(duì)投訴機(jī)制快速響應(yīng)投訴，避免升級(jí)糾紛應(yīng)對(duì)債務(wù)人反催收策略0201多渠道核實(shí)，防偽造文件。核實(shí)債務(wù)人信息合規(guī)催收留證據(jù)培訓(xùn)提升，及時(shí)上報(bào)群體事件。加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)培訓(xùn)合規(guī)操作，保留溝通記錄避風(fēng)險(xiǎn)。03催收溝通技巧第五章溝通原則與技巧建立信任，避免對(duì)立語言，尊重客戶人格尊嚴(yán)。真誠尊重客戶01明確溝通目標(biāo)，語言簡(jiǎn)潔，積極傾聽并及時(shí)回應(yīng)。清晰有效表達(dá)02情緒管理與調(diào)解01控制自身情緒催收人員需保持冷靜，避免情緒化，以專業(yè)態(tài)度進(jìn)行溝通。02識(shí)別對(duì)方情緒準(zhǔn)確識(shí)別債務(wù)人情緒，適時(shí)調(diào)整溝通策略，促進(jìn)有效交流。案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練案例展示如何識(shí)破并應(yīng)對(duì)催收誘導(dǎo)還款的違規(guī)操作。應(yīng)對(duì)誘導(dǎo)還款01通過案例學(xué)習(xí)如何在催收中保護(hù)個(gè)人隱私，避免信息泄露。保護(hù)個(gè)人隱私02催收行業(yè)職業(yè)道德第六章職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)守誠信，遵紀(jì)守法，保護(hù)客戶隱私。誠信正直守法尊重客戶，理解難處，以同理心溝通。尊重理解客戶道德與法律的平衡法律約束行為催收行為必須在法律框架內(nèi)進(jìn)行，避免使用非法手段。職業(yè)道德規(guī)范催收員需誠信正直，保護(hù)隱私，堅(jiān)守職業(yè)道德。01