一、引言：為什么輔導員需要掌握心理疏導能力？（一）當前高校學生心理健康現狀據《2023年中國大學生心理健康藍皮書》顯示，全國高校學生中約30%存在不同程度的心理困擾（如焦慮、抑郁、人際關系敏感），10%需專業(yè)心理干預。學業(yè)壓力、人際沖突、自我認同困惑等是主要誘因。心理問題已成為影響學生成長的重要因素，早期心理疏導是預防危機的關鍵。（二）輔導員在學生心理支持系統(tǒng)中的角色定位輔導員是學生“身邊的心理支持者”，需承擔日常情緒陪伴、問題初步干預、危機識別轉介三大職責。區(qū)別于專業(yè)心理咨詢師，輔導員的核心優(yōu)勢是“貼近學生生活”，能在第一時間發(fā)現問題并建立信任。（三）心理疏導與心理咨詢的區(qū)別（明確邊界）**維度****心理疏導****心理咨詢**目標緩解情緒、解決具體問題深層心理成長、人格完善專業(yè)要求掌握基礎技巧（如傾聽、共情）系統(tǒng)學習心理學理論與技術邊界針對一般心理困擾（如學業(yè)壓力、人際矛盾）針對嚴重心理問題（如抑郁癥、強迫癥）轉介原則當問題超出能力范圍（如出現自殺傾向），立即轉介專業(yè)機構——二、心理疏導的核心理論基礎（實用導向）（一）發(fā)展心理學：理解學生的心理發(fā)展階段特征大學生處于“青年晚期”（18-25歲），核心發(fā)展任務是建立自我認同（埃里克森理論）。此階段學生易出現“身份混亂”（如對專業(yè)、未來的迷茫），疏導時需肯定其探索過程，避免否定其困惑。（二）認知行為療法（CBT）：改變不合理認知的關鍵技術CBT的核心邏輯是“認知→情緒→行為”的循環(huán)。例如，學生因“一次考試不及格”產生“我什么都做不好”的不合理認知，進而陷入抑郁情緒，導致逃避學習。疏導時需挑戰(zhàn)不合理認知（如“一次失敗≠永遠失敗”），替換為“我可以通過努力提高成績”的合理認知，從而改變行為。（三）人本主義療法：建立安全信任關系的核心原則羅杰斯的“來訪者中心療法”強調真誠、無條件積極關注、共情三大要素。輔導員需做到：真誠：不裝“完美老師”，可適當分享自己的經歷（如“我當年也遇到過類似的學業(yè)壓力”）；無條件積極關注：不評判學生的感受（如“你的焦慮是正常的，我理解”）；共情：站在學生角度感受其情緒（如“你現在一定很委屈，因為室友沒考慮你的感受”）。三、心理疏導的實操技巧（重點模塊）（一）建立關系：傾聽與共情的藝術1.傾聽的“三不原則”不打斷：讓學生把話說完，避免“我懂了”“別難過了”之類的打斷；不評判：不對學生的行為或感受下結論（如“你太敏感了”“這點小事算什么”）；不急于建議：先聽學生說完，再引導其自己找到解決方法（如“你想過哪些解決辦法？”比“你應該這樣做”更有效）。2.共情的“三步法”（附話術示例）步驟1：反射情緒（重復學生的情緒關鍵詞）→“你說最近因為論文deadlines睡不好，感覺很焦慮？”步驟2：認可感受（肯定情緒的合理性）→“面對重要任務，焦慮是很正常的反應。”步驟3：表達理解（傳遞“我和你站在一起”的信號）→“我能感覺到你很想做好這件事，我會陪著你一起想辦法?！?.非語言溝通的技巧眼神：保持溫和的目光接觸（避免盯著學生看，也不要低頭玩手機）；表情：保持自然微笑，避免皺眉或冷漠；肢體動作：身體微微前傾（表示關注），避免抱臂（防御姿態(tài)）；語氣：用溫和、親切的語調，避免生硬或指責。（二）問題探索：提問與引導的技術1.開放式提問（促進表達）vs封閉式提問（聚焦問題）開放式提問：用于引導學生分享細節(jié)（如“你最近遇到了什么讓你困擾的事？”“這件事對你來說意味著什么？”）；封閉式提問：用于確認信息或聚焦問題（如“你最近睡眠怎么樣？”“你有沒有嘗試過和室友溝通？”）。2.具體化技術（將模糊感受轉化為具體事件）學生可能會說：“我最近很煩躁。”輔導員需引導：“能具體說說是什么事讓你感到煩躁嗎？比如是學業(yè)、人際關系，還是其他方面？”3.澄清技術（避免誤解）當學生表達模糊時，輔導員需確認：“你剛才說‘室友不理解你’，能舉個例子嗎？比如某件事讓你覺得他們不理解你？”（三）情緒調節(jié)：幫助學生管理負面情緒1.情緒識別工具（情緒輪盤）用“情緒輪盤”（如將情緒分為“憤怒、悲傷、焦慮、恐懼”等類別）幫助學生命名情緒。例如：“你現在的感受更像‘焦慮’還是‘恐懼’？”2.快速放松方法（深呼吸、漸進式肌肉放松）深呼吸法：引導學生用“4-7-8”呼吸法（吸氣4秒→屏息7秒→呼氣8秒），重復3次；漸進式肌肉放松：從腳趾開始，依次收縮再放松每個部位的肌肉（如腳趾→小腿→大腿→腹部→胸部→手臂→頭部），幫助學生釋放身體緊張。3.合理宣泄途徑建議學生選擇不傷害自己或他人的宣泄方式：運動（如跑步、打球）：通過身體釋放情緒；寫作（如日記、寫信）：將情緒轉化為文字；傾訴（如找朋友、家人或輔導員）：通過表達獲得支持。（四）行動規(guī)劃：引導學生解決實際問題1.目標設定（SMART原則）幫助學生將模糊的目標（如“我要好好學習”）轉化為具體、可衡量、可實現、相關性強、有時間限制的目標（如“我要在本周內完成論文大綱，每天花2小時寫初稿”）。2.資源挖掘（學生自身優(yōu)勢、社會支持）引導學生發(fā)現自己的優(yōu)勢（如“你之前做過兼職，說明你有很強的執(zhí)行力”）和可用資源（如“你的室友擅長論文寫作，可以請他幫忙看看大綱”“輔導員可以幫你聯系專業(yè)課老師輔導”）。3.小步行動（從易到難，積累成功體驗）例如，學生因“害怕演講”而逃避課堂展示，可引導其從“在宿舍對著鏡子練習10分鐘”→“和同桌分享演講內容”→“在小組內展示”，逐步突破恐懼。三、常見學生心理問題的疏導策略（針對性指導）（一）學業(yè)壓力：從“焦慮循環(huán)”到“行動突破”1.案例情境某大二學生因“連續(xù)兩門專業(yè)課掛科”陷入焦慮，表現為“失眠、上課注意力不集中、逃避學習”，主動找輔導員傾訴：“我是不是很沒用？連專業(yè)課都學不好，以后肯定找不到工作。”2.疏導步驟第一步：接納情緒（用共情三步法）→“你現在一定很擔心，擔心自己跟不上進度，甚至擔心未來的發(fā)展，這種感受很正常，我能理解?！钡诙剑撼吻逭J知（挑戰(zhàn)不合理認知）→“你說‘連專業(yè)課都學不好，以后肯定找不到工作’，有沒有例外情況？比如你之前有沒有哪門課學得不錯？或者有沒有同學掛科后補考過了，現在發(fā)展得很好？”第三步：制定計劃（用SMART原則）→“我們一起想想，接下來你可以做什么？比如：明天去請教專業(yè)課老師，問清楚掛科的原因；本周內制定一個補學計劃，每天花1小時復習重點內容；下周末做一套模擬題，檢查學習效果。這些目標是不是具體、可實現的？”3.話術示例避免：“別擔心，下次肯定能過。”（否定情緒，沒有解決實際問題）；推薦：“我能感覺到你很重視學業(yè)，也很想做好。我們可以一起分析掛科的原因，然后制定一個具體的計劃，慢慢趕上來?！保ǘ┤穗H關系：從“沖突對立”到“有效溝通”1.案例情境某大三學生因“宿舍衛(wèi)生問題”與室友發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動地找輔導員：“他們從來都不打掃衛(wèi)生，每次都是我一個人做，太過分了！”2.疏導步驟第一步：識別需求（用具體化技術）→“你希望宿舍保持干凈，對嗎？這種需求很合理?！钡诙剑簱Q位思考（引導理解對方）→“有沒有可能他們沒意識到你的感受？比如他們平時比較忙，沒注意到衛(wèi)生問題？”第三步：溝通技巧（教給具體方法）→“你可以用‘我語句’表達感受，比如‘我看到宿舍地面有垃圾，心里會覺得不舒服，因為我希望我們能一起保持干凈的環(huán)境’，這樣比‘你們從來都不打掃衛(wèi)生’更不容易引起沖突。”3.話術示例避免：“別和他們計較，忍忍就過去了。”（忽視需求，加劇委屈）；推薦：“你希望室友能分擔衛(wèi)生任務，這很合理。我們可以一起想想，怎么和他們溝通，既能表達你的感受，又能讓他們愿意配合。”（三）情緒困擾：從“情緒淹沒”到“情緒管理”1.案例情境某大一學生因“失戀”出現抑郁情緒，表現為“不想吃飯、不想上課、整天躺在床上”，輔導員發(fā)現后主動找他談話：“我注意到你最近很少去上課，是不是遇到了什么麻煩？”2.疏導步驟第一步：陪伴情緒（用非語言溝通）→坐在學生旁邊，輕輕拍他的肩膀，說：“我陪著你，如果你想說話，我一直在?！钡诙剑候炞C感受（用共情）→“失去一段感情真的很痛苦，你現在一定很難過，對嗎？”第三步：尋找支持（引導利用資源）→“你有沒有想過找好朋友聊聊？或者去參加一些喜歡的活動，比如打球、畫畫，讓自己稍微舒服一點？”3.話術示例避免：“天涯何處無芳草，何必單戀一枝花?！保ǚ穸ㄇ榫w，加劇孤獨）；推薦：“失戀的痛苦是很真實的，我會陪著你慢慢走出來。如果你需要幫助，我隨時都在。”四、危機干預：識別與應對學生心理危機（關鍵技能）（一）危機信號的識別（行為、情緒、言語）1.行為信號：突然沉默、社交退縮、整理物品（如送禮物、寫遺書）、頻繁酗酒/吸煙；2.情緒信號：極度絕望、情緒失控（如大哭、暴怒）、麻木不仁；3.言語信號：“活著沒意義”“我不想活了”“你們以后不用管我了”。（二）危機干預的流程（黃金法則）1.立即響應：保持冷靜，陪伴學生，避免其獨處（如說：“我陪著你，我們一起坐一會兒?！保?；2.評估風險：用簡單問題判斷風險等級（如：“你有沒有想過具體怎么結束生命？”“有沒有準備工具？”）；3.聯動資源：立即聯系高校心理中心（專業(yè)干預）、家長（告知情況）、輔導員團隊（分工合作）；4.后續(xù)跟進：危機解除后，定期回訪學生（如每周一次），確保其情緒穩(wěn)定。（三）危機干預的注意事項（避免誤區(qū)）不要承諾“保密”：生命安全優(yōu)先，若學生提到自殺傾向，需立即告知專業(yè)人員；不要否定學生的感受：避免說“別想太多”“你太脆弱了”，這會加重其絕望感；不要試圖“解決”問題：陪伴比建議更重要，比如說：“我知道你現在很痛苦，我會一直陪著你?！北取澳銘撨@樣做”更有效；不要離開學生：直到專業(yè)人員到達，確保學生處于安全環(huán)境。五、輔導員的自我關懷：保持心理能量的關鍵（常被忽視但重要）（一）自我覺察：識別自己的情緒狀態(tài)（情緒日記）建議輔導員每天花10分鐘寫“情緒日記”，記錄：今天遇到了什么事？當時的情緒是什么？（如焦慮、疲憊、憤怒）是什么引發(fā)了這種情緒？我是怎么應對的？（如深呼吸、找朋友聊天）通過記錄，輔導員能及時發(fā)現自己的情緒變化，避免“情緒積壓”。（二）情緒調節(jié)：輔導員的“心理急救包”放松訓練：每天花5分鐘做“漸進式肌肉放松”或“冥想”（用APP如“潮汐”“Keep”）；興趣愛好：保持一項自己喜歡的活動（如讀書、畫畫、運動），作為“情緒出口”；邊界設定：避免過度卷入學生問題（如說：“我很想幫你，但我需要先處理自己的事情，明天我們再聊可以嗎？”）。（三）社會支持：建立“輔導員互助小組”與同事組成“互助小組”，定期分享工作中的困惑（如“我最近遇到一個學生，不知道怎么疏導”），互相提供建議和支持。也可以尋求專業(yè)督導（如高校心理中心的老師），幫助解決復雜問題。（四）專業(yè)成長：定期參加心理培訓參加高校輔導員心理能力提升專項培訓（如教育部組織的“輔導員心理疏導技巧”培訓）；考取心理咨詢師證書（如三級、二級），系統(tǒng)學習專業(yè)知識；關注心理類公眾號（如“簡單心理”“壹心理”），獲取最新的心理疏導技巧。六、總結與資源推薦（一）核心總結：心理疏導的“三心”原則愛心：真誠關心學生，把學生當“人”而不是“工作對象”；耐心：傾聽學生的傾訴，不要急于解決問題；同理心：站在學生的角度感受其情緒，避免評判。（二）實用資源推薦1.書籍《非暴力溝通》（馬歇爾·盧森堡）：學習如何用溫和的方式表達感受；《被討厭的勇氣》（岸見一郎）：幫助學生建立自我認同；《高校輔導員心理疏導技巧》（李紅）：針對輔導員的實用指南。2.量表SCL-90癥狀自評量表：用于評估學生的心理狀態(tài)（如焦慮、抑郁）；SAS焦慮自評量表：專門評估焦慮程度；SDS抑郁自評量表：專門評估抑郁程度。3.機構與熱線高校心理中心：提供專業(yè)心理咨詢與危機干預；全國24小時心理熱線：如“希望熱線”（____）、“北京心理危機研究與干預中心”（____）；輔導員互助平臺：如“中國輔導員網”“輔導員之家”（分享經驗與資源）。附錄：心理疏導話術手冊（可打印參考）1.共情類話術“我能感覺到你現在很______（情緒詞），對嗎？”（如“焦慮”“委屈”“難過”）；“這種感受很正常，換做是我，也會這樣想。”；“我理解你的心情，你愿意和我多說說嗎？”。2.提問類話術“能具體說說是什么事讓你感到______（情緒詞）嗎？”；“你希望這件事能有什么樣的結果？”；“你有沒有想過可以做些什么來改變現狀？”。3.危機干預類話術“你現在是不是很痛苦？我陪著你，我們一起想辦法?！保弧澳阌袥]有想