2025年物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)練習(xí)題及試題及答案考試一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.某新建小區(qū)完成竣工驗(yàn)收后，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)地下車(chē)庫(kù)排水系統(tǒng)存在反味問(wèn)題。根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，該問(wèn)題的責(zé)任主體應(yīng)為（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.施工單位D.業(yè)主委員會(huì)2.某住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同約定“公共區(qū)域照明電費(fèi)由全體業(yè)主按建筑面積分?jǐn)偂保糠謽I(yè)主以“未使用”為由拒交。根據(jù)《民法典》及相關(guān)規(guī)定，正確的處理方式是（）A.要求未使用業(yè)主出具未使用證明后減免B.告知業(yè)主公共區(qū)域照明屬于共有設(shè)施，費(fèi)用需共同承擔(dān)C.暫停該部分業(yè)主公共區(qū)域照明供電D.直接從業(yè)主維修資金中扣除3.某小區(qū)電梯故障導(dǎo)致業(yè)主被困20分鐘，業(yè)主投訴要求公開(kāi)故障原因及處理記錄。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正確做法是（）A.以涉及技術(shù)隱私為由拒絕公開(kāi)B.提供故障維修單（含故障代碼、更換配件）及救援記錄C.僅口頭說(shuō)明“已修復(fù)”D.要求業(yè)主簽署保密協(xié)議后提供部分信息4.某商業(yè)綜合體租戶(hù)擅自將消防通道改為倉(cāng)庫(kù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接拆除障礙物恢復(fù)通道B.向消防部門(mén)報(bào)告并申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行C.書(shū)面通知租戶(hù)限期整改并告知消防法規(guī)責(zé)任D.暫停該租戶(hù)水電供應(yīng)直至整改5.某小區(qū)業(yè)主大會(huì)決定利用公共區(qū)域設(shè)置快遞柜，收益用于補(bǔ)充維修資金。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，該事項(xiàng)應(yīng)經(jīng)（）A.專(zhuān)有部分占建筑物總面積1/2以上且人數(shù)1/2以上的業(yè)主同意B.專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意C.專(zhuān)有部分占建筑物總面積3/4以上且人數(shù)3/4以上的業(yè)主同意D.全體業(yè)主一致同意6.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行年度養(yǎng)護(hù)，其中“定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害”屬于（）A.日常維護(hù)B.中修C.大修D(zhuǎn).更新改造7.業(yè)主裝修時(shí)擅自拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即（）A.要求業(yè)主恢復(fù)原狀并賠償損失B.向建設(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告C.暫停該戶(hù)裝修施工并現(xiàn)場(chǎng)制止D.聯(lián)系相鄰業(yè)主共同協(xié)商處理8.某小區(qū)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2.5元/㎡·月，業(yè)主以“服務(wù)不達(dá)標(biāo)”為由拒交3個(gè)月費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提起訴訟時(shí)，需重點(diǎn)舉證的內(nèi)容是（）A.業(yè)主未交費(fèi)的具體金額B.物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際履約記錄C.小區(qū)其他業(yè)主的交費(fèi)比例D.企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的財(cái)務(wù)報(bào)表9.某高層小區(qū)消防演練中，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主將消防器材箱改為鞋柜。演練結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）A.在業(yè)主群通報(bào)批評(píng)并限期3日整改B.聯(lián)合社區(qū)、消防部門(mén)上門(mén)宣講法規(guī)并督促整改C.直接移除鞋柜恢復(fù)器材箱用途D.記錄在案但不采取進(jìn)一步措施10.某老舊小區(qū)未設(shè)電梯，部分業(yè)主申請(qǐng)使用維修資金加裝電梯。根據(jù)《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》，該事項(xiàng)需經(jīng)（）A.本單元專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意B.本棟樓專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意C.小區(qū)專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意D.全體業(yè)主一致同意11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行白蟻防治，應(yīng)優(yōu)先選用的防治方式是（）A.化學(xué)藥劑全面噴灑B.物理屏障隔離C.生物防治（如投放天敵）D.誘殺裝置定點(diǎn)設(shè)置12.某業(yè)主因長(zhǎng)期空置房屋，要求減免50%物業(yè)費(fèi)。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，正確的處理是（）A.全額收取，空置不影響物業(yè)服務(wù)成本B.協(xié)商減免，需業(yè)主提交空置證明并簽訂協(xié)議C.減免30%，為行業(yè)慣例D.拒絕減免，必須全額繳納13.某小區(qū)暴雨后地下車(chē)庫(kù)積水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，以下正確的處置流程是（）①關(guān)閉車(chē)庫(kù)入口②調(diào)用抽水泵排水③檢查排水管網(wǎng)堵塞點(diǎn)④通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車(chē)輛A.①→④→③→②B.④→①→②→③C.③→②→①→④D.②→①→④→③14.業(yè)主大會(huì)選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，原企業(yè)拒不移交物業(yè)資料。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，原企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（）A.由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期移交B.由業(yè)主委員會(huì)向法院提起民事訴訟C.由新企業(yè)強(qiáng)制接管資料D.由社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)解決15.某小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)老化，維修需8萬(wàn)元。經(jīng)核查，維修資金賬戶(hù)余額12萬(wàn)元，業(yè)主大會(huì)已授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用維修資金。正確的操作流程是（）A.企業(yè)直接列支8萬(wàn)元維修B.公示維修方案→業(yè)主確認(rèn)→申請(qǐng)使用→組織施工C.向業(yè)主分?jǐn)?萬(wàn)元費(fèi)用D.從物業(yè)費(fèi)中預(yù)支維修款16.業(yè)主投訴小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)核實(shí)發(fā)現(xiàn)是垃圾清運(yùn)公司未按約定時(shí)間作業(yè)。正確的處理是（）A.向業(yè)主解釋責(zé)任在第三方，與物業(yè)無(wú)關(guān)B.立即聯(lián)系清運(yùn)公司要求整改，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果C.增加物業(yè)保潔人員臨時(shí)清運(yùn)垃圾D.提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以覆蓋額外成本17.某商業(yè)物業(yè)租戶(hù)拖欠物業(yè)費(fèi)3個(gè)月，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬采取的措施中，不符合法律規(guī)定的是（）A.發(fā)送書(shū)面催繳函B.按合同約定收取滯納金C.限制租戶(hù)使用電梯等公共設(shè)施D.向法院提起訴訟18.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)未及時(shí)換屆，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)合同到期后無(wú)人續(xù)簽。此時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）A.立即停止服務(wù)并撤離B.繼續(xù)提供服務(wù)，參照原合同標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用C.要求業(yè)主按市場(chǎng)價(jià)補(bǔ)繳費(fèi)用D.向街道辦事處申請(qǐng)指定臨時(shí)管理機(jī)構(gòu)19.某小區(qū)電梯維保單位未按約定頻次進(jìn)行維護(hù)，導(dǎo)致故障頻發(fā)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）A.扣除維保單位部分服務(wù)費(fèi)B.終止維保合同并更換單位C.向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴D.要求維保單位按合同履行義務(wù)并整改20.業(yè)主將電動(dòng)車(chē)推進(jìn)電梯充電引發(fā)火災(zāi)，造成公共區(qū)域損失。責(zé)任承擔(dān)主體是（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理失職）B.電梯維保單位（設(shè)備問(wèn)題）C.業(yè)主（直接侵權(quán)）D.建設(shè)單位（設(shè)計(jì)缺陷）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）21.物業(yè)承接查驗(yàn)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)的共用設(shè)施設(shè)備包括（）A.電梯使用登記證及年檢記錄B.消防控制室聯(lián)動(dòng)測(cè)試記錄C.綠化區(qū)域土壤成分檢測(cè)報(bào)告D.供配電系統(tǒng)容量匹配證明E.業(yè)主裝修檔案22.業(yè)主投訴處理的基本原則包括（）A.及時(shí)響應(yīng)（24小時(shí)內(nèi)反饋）B.責(zé)任推諉（非物業(yè)責(zé)任需明確告知）C.記錄存檔（詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容及處理結(jié)果）D.補(bǔ)償優(yōu)先（優(yōu)先通過(guò)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解決）E.閉環(huán)管理（確認(rèn)業(yè)主滿(mǎn)意后結(jié)案）23.小區(qū)公共收益的常見(jiàn)來(lái)源有（）A.電梯廣告收入B.公共車(chē)位租金C.業(yè)主裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)D.快遞柜場(chǎng)地使用費(fèi)E.物業(yè)辦公用房出租收入24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期消殺B.查驗(yàn)進(jìn)入小區(qū)人員健康碼C.強(qiáng)制要求業(yè)主接種疫苗D.配合社區(qū)開(kāi)展人員排查E.封閉小區(qū)所有出入口25.電梯困人救援的正確步驟包括（）A.立即通知電梯維保人員B.安撫被困人員情緒（告知已救援）C.強(qiáng)行撬開(kāi)電梯門(mén)救人D.記錄救援時(shí)間、人員及處理結(jié)果E.事后對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查26.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.屋頂漏水維修B.業(yè)主室內(nèi)水管破裂維修C.小區(qū)圍墻倒塌重建D.電梯控制系統(tǒng)升級(jí)E.物業(yè)辦公設(shè)備更換27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通的常用方式有（）A.業(yè)主大會(huì)B.微信群公告C.上門(mén)走訪D.短信通知E.新聞媒體曝光28.商業(yè)物業(yè)管理的重點(diǎn)工作包括（）A.租戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況監(jiān)控B.公共區(qū)域能耗管控C.促銷(xiāo)活動(dòng)安全管理D.業(yè)主室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)審核E.夜間巡邏頻次增加29.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原企業(yè)應(yīng)移交的資料包括（）A.物業(yè)承接查驗(yàn)記錄B.業(yè)主信息檔案（姓名、電話）C.維修資金使用臺(tái)賬D.消防設(shè)施分布圖E.歷年物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果30.小區(qū)垃圾分類(lèi)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)有（）A.設(shè)置分類(lèi)垃圾桶并標(biāo)識(shí)清晰B.對(duì)違規(guī)投放業(yè)主進(jìn)行罰款C.開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳培訓(xùn)D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清運(yùn)分類(lèi)垃圾E.檢查垃圾廂房清潔狀況三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：某小區(qū)于2023年10月交付，建設(shè)單位與甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了《前期物業(yè)服務(wù)合同》。2025年3月，業(yè)主發(fā)現(xiàn)多棟樓外墻瓷磚脫落，部分業(yè)主車(chē)輛被砸損。業(yè)主委員會(huì)（2024年12月成立）要求甲企業(yè)承擔(dān)維修責(zé)任并賠償業(yè)主損失，甲企業(yè)以“外墻屬于公共部位，應(yīng)由維修資金支付”為由拒絕。經(jīng)核查，該小區(qū)維修資金賬戶(hù)余額為50萬(wàn)元，外墻瓷磚脫落原因?yàn)榻ㄔO(shè)單位施工時(shí)粘貼工藝不達(dá)標(biāo)。問(wèn)題：1.外墻瓷磚脫落的責(zé)任主體是誰(shuí)？說(shuō)明依據(jù)。（5分）2.業(yè)主車(chē)輛被砸損的賠償責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？說(shuō)明理由。（5分）3.維修資金是否可以用于本次外墻維修？為什么？（5分）4.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)如何推動(dòng)問(wèn)題解決？（5分）案例二：某高層小區(qū)（28層×5棟）2025年5月發(fā)生一起電梯困人事件：業(yè)主王某（70歲）被困電梯35分鐘，期間多次按緊急呼叫按鈕但無(wú)人應(yīng)答，后維保人員到場(chǎng)救援。王某因受驚嚇住院治療，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)8000元，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償。經(jīng)調(diào)查，電梯緊急呼叫系統(tǒng)故障已超過(guò)1周，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)報(bào)修；維保單位本月應(yīng)完成的電梯巡檢記錄缺失2次。問(wèn)題：1.分析本次事件中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任。（6分）2.分析電梯維保單位的責(zé)任。（6分）3.王某的醫(yī)療費(fèi)應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？說(shuō)明法律依據(jù)。（4分）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何完善電梯管理以避免類(lèi)似事件？（4分）案例三：某老舊小區(qū)（無(wú)電梯、建成20年）2025年6月啟動(dòng)“加裝電梯”民意征集，1棟共6層12戶(hù)，其中12層4戶(hù)明確反對(duì)，36層8戶(hù)支持。支持業(yè)主向街道申請(qǐng)使用維修資金，街道以“未達(dá)到法定同意比例”為由駁回。部分業(yè)主情緒激動(dòng)，在小區(qū)門(mén)口拉橫幅抗議“低層業(yè)主阻礙民生工程”，引發(fā)群體聚集。問(wèn)題：1.加裝電梯的法定同意比例是多少？本案例是否達(dá)到？（5分）2.分析低層業(yè)主反對(duì)的合理理由（至少3條）。（6分）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在事件中應(yīng)承擔(dān)哪些職責(zé)？（5分）4.如何通過(guò)溝通協(xié)調(diào)推動(dòng)問(wèn)題解決？（4分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.B6.A7.C8.B9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.B16.B17.C18.B19.D20.C二、多項(xiàng)選擇題21.ABD22.ACE23.ABDE24.ABD25.ABDE26.ACD27.ABCD28.ABCE29.ACDE30.ACDE三、案例分析題案例一1.責(zé)任主體為建設(shè)單位。依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條，外墻防滲漏最低保修期為5年（瓷磚脫落屬施工質(zhì)量問(wèn)題），小區(qū)交付未滿(mǎn)2年，仍在保修期內(nèi)，應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)維修責(zé)任。2.賠償責(zé)任由建設(shè)單位承擔(dān)。因瓷磚脫落系建設(shè)單位施工質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的侵權(quán)行為，根據(jù)《民法典》第一千二百五十二條，建筑物脫落造成他人損害的，由建設(shè)單位與施工單位承擔(dān)連帶責(zé)任（無(wú)證據(jù)顯示物業(yè)未盡管理義務(wù)）。3.不可使用維修資金。維修資金用于保修期屆滿(mǎn)后的共用部位維修，本案尚在保修期內(nèi)，費(fèi)用應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)。4.業(yè)委會(huì)應(yīng)：①向建設(shè)單位發(fā)函要求履行保修責(zé)任；②協(xié)調(diào)業(yè)主收集損失證據(jù)（車(chē)輛受損照片、維修單據(jù)）；③若建設(shè)單位拒絕，可代表業(yè)主向法院提起訴訟；④同時(shí)向建設(shè)行政主管部門(mén)投訴其未履行保修義務(wù)。案例二1.物業(yè)責(zé)任：①未履行電梯日常巡查義務(wù)（緊急呼叫系統(tǒng)故障1周未處理）；②未按合同約定監(jiān)督維保單位（維保記錄缺失未督促整改）；③違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條“物業(yè)需履行共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理職責(zé)”，對(duì)業(yè)主損害存在過(guò)錯(cuò)。2.維保單位責(zé)任：①未按合同約定頻次巡檢（缺失2次）；②未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)緊急呼叫系統(tǒng)故障；③違反《特種設(shè)備安全法》第四十五條“維保單位需保證電梯安全性能”，應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。3.由物業(yè)與維保單位共同承擔(dān)。根據(jù)《民法典》第一千一百六十八條，二人以上共同過(guò)錯(cuò)造成損害的，承擔(dān)連帶責(zé)