15Propertymanagementserviceprocedures——Part4：Clea2024-09-27發(fā)布 1 1 1 1 3 5 6 7 8 I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件是DB15/T3686《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程》的第4部分。DB15/T3686已經(jīng)發(fā)王建、劉澤、劉洋、李博苑、曹彥慧、邱建剛、陳娟、康永剛、劉夢沙、張利梅、陳——第2部分：工程運(yùn)維。目的在于規(guī)范設(shè)施設(shè)備管理總體要安防管理、巡邏管理、安防控制中心管理、消防安全管理——第4部分：保潔服務(wù)。目的在于規(guī)范保潔服務(wù)的總體要求、樓內(nèi)?！?部分：綠化養(yǎng)護(hù)。目的在于規(guī)范保潔服務(wù)的總剪、除草、補(bǔ)植、改植、防寒、綠化清潔、綠化垃圾處理、分類養(yǎng)護(hù)、極端天氣下植物物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第4部分：保潔服務(wù)DB15/T3686.1物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第1部分:客戶4.2工作人員4.2.1在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)根據(jù)服務(wù)面積及服務(wù)等級(jí)要求，科學(xué)合理的配置保潔人員，以此保障保潔服4.2.2根據(jù)人員配置選派管理人員，組織、實(shí)施、檢查、監(jiān)4.2.3保潔人員應(yīng)具備以下條件，包括但不14,4培訓(xùn)4.4.4保潔服務(wù)中投入使用的設(shè)施設(shè)備的操作方法、使用技巧及設(shè)備維護(hù)常4.5.2.2應(yīng)建立設(shè)備管理臺(tái)賬，制定設(shè)備管理相關(guān)制4.5.2.4設(shè)備及用具安全使用標(biāo)識(shí)齊全、有效，并定期維護(hù)保養(yǎng)，保持安全使用功能。4.6.1.1定期對操作人員進(jìn)行安全教育4.6.1.2高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)做好安全防護(hù)，按操4.6.2.2嚴(yán)禁在設(shè)備運(yùn)行過程中對設(shè)備進(jìn)行維修、保4.6.2.3掃地機(jī)、洗地機(jī)、拋光機(jī)等機(jī)械設(shè)備由專人操作，操作人員經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。4.6.2.5設(shè)備使用應(yīng)檢查安全裝置是否牢固，操作中如碰到石塊等硬物立即停止使用，確保安全。4.6.2.6定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括檢修4.6.2.7雨雪、大風(fēng)等惡劣天氣不應(yīng)使用設(shè)備進(jìn)行作4.6.3.1使用藥劑時(shí)應(yīng)閱讀使用說明書、查看有效日期、按照規(guī)定比例配比。24.6.3.3油料儲(chǔ)存處禁止煙火，防止發(fā)生火4.7檔案管理b)工作記錄（服務(wù)記錄、消殺記錄等）；a)人員配置及管理情況；b)人員專業(yè)技能及操作技能；d)合同的履約情況、計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求；5.1.1根據(jù)保潔區(qū)域的不同，對所使用的清潔工具，如拖布、抹布、塵推等工具，應(yīng)標(biāo)記不同標(biāo)識(shí)或5.1.2提供保潔服務(wù)為循環(huán)保潔，以保持區(qū)域5.2.1對大堂、走廊、電梯廳、步行梯、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂等公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔，擦拭樓梯5.2.2樓內(nèi)墻面、屋頂、燈具、電梯層轎5.3.1對樓外道路、臺(tái)階、廣場、涼亭、坡道、排水溝等區(qū)域進(jìn)行清掃，保持區(qū)域內(nèi)無明顯雜物，對5.3.2清理綠化帶內(nèi)各種雜物，對垃圾收集容器、垃圾暫存點(diǎn)進(jìn)行衛(wèi)生清理，并定期5.3.3定期對水景、景觀、照明、康養(yǎng)娛樂、監(jiān)控?cái)z像機(jī)立桿等設(shè)施設(shè)備進(jìn)5.3.4對停車場、非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域進(jìn)行清潔，保持區(qū)域內(nèi)無雜物，保持地面干凈；遇雨、雪特殊天35.4.1根據(jù)生活垃圾分類相關(guān)要求，結(jié)合服務(wù)現(xiàn)場實(shí)際需求，科學(xué)合理的投放垃圾收集容器，減少對5.4.2實(shí)行生活垃圾分類收集，做到日產(chǎn)日清，避免垃圾外溢，定期沖洗垃圾收集容器周邊地面，保5.5保潔服務(wù)質(zhì)量5.6衛(wèi)生消殺5.6.2.1穿戴好防護(hù)衣帽、口罩5.6.2.2將水注入至噴霧器后，再按規(guī)定比例5.6.3.1按消殺（毒）計(jì)劃定期5.6.3.2消殺（毒）工作前應(yīng)提前告知業(yè)主（物業(yè)5.6.3.3消殺（毒）藥劑選用消毒液、滅蠅劑、蟑螂藥等藥劑,使用時(shí)按規(guī)定比），5.6.3.7用具、容器使用后應(yīng)清洗5.6.3.9滅鼠區(qū)域選擇在樓宇四周、地5.6.3.10一般采取投放滅鼠藥5.6.3.12應(yīng)投放在指定地點(diǎn)，并設(shè)置警45.6.4.1.1應(yīng)強(qiáng)調(diào)注意安全事項(xiàng)，對操作人員進(jìn)行5.6.4.1.2化學(xué)藥劑按照危險(xiǎn)品管理要求儲(chǔ)存、保管，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)5.6.4.3.1用具、容器使用后應(yīng)5.6.4.3.2對消殺（毒）效果進(jìn)行評估6.2按預(yù)案措施嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)應(yīng)急處理的過程管理，配合各部門聯(lián)動(dòng)，避免損失擴(kuò)大。5表A.1給出了物業(yè)服務(wù)人在保潔服務(wù)過程中所使用的設(shè)備和防護(hù)用具配雨中清潔時(shí)，穿著反光雨衣清潔，提醒過往車輛、人員6類別材質(zhì)質(zhì)量要求硬地板大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢花崗巖表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢水磨石表面光亮、無污跡木制地板表面光亮、四周邊角無積灰、無污漬PVC板光亮、無污跡光潔、明亮、無污漬、無水跡軟地板地毯色澤均一、無褪色、無毛邊、柔軟、纖維成同一方向軟地面塑膠地墊表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬、無板結(jié)金屬材質(zhì)亞光絲紋不銹鋼表面色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡拋光鏡面不銹鋼明亮、無擦痕、無印跡亞光軋花不銹鋼色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡鋁合金表面光滑、潔凈、無斑點(diǎn)、無灰塵、無污跡其他材質(zhì)潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無劃痕、無水跡墻紙無斑點(diǎn)、無污漬高密度板(復(fù)合板)色澤均一、無擦痕、無積灰、無污漬涂料無灰