ICS91.140.10CCSP46DB1503烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB1503/T0005—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由烏海市熱力有限責(zé)任公司提出。本文件由烏海市城市建設(shè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司歸口。本文件起草單位：烏海市熱力有限責(zé)任公司、烏海市城市建設(shè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司、烏海市烏達(dá)區(qū)熱力集團(tuán)有限公司、北京正河山標(biāo)準(zhǔn)化咨詢事務(wù)所（有限合伙）、烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：陳生、任智、閆軍報(bào)、張風(fēng)東、張國(guó)華、張禎、武璐、趙紅玉、問(wèn)蕊芳、王永、張建榮、金永亮、劉清瑋、苑小虎、王強(qiáng)、王海明、高建利、奇堯、李冬梅、王雪雯、張小霞、常麗艷。IDB1503/T0005—2021室內(nèi)供熱溫度監(jiān)測(cè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了室內(nèi)供熱溫度監(jiān)測(cè)服務(wù)的基本要求、測(cè)溫計(jì)劃、測(cè)溫服務(wù)方式、測(cè)溫服務(wù)要求等。本文件適用于供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展室內(nèi)供熱溫度監(jiān)測(cè)服務(wù)和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T33833城鎮(zhèn)供熱服務(wù)GB50096住宅設(shè)計(jì)規(guī)范（附條文說(shuō)明）3術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。4基本要求4.1總則4.1.1室內(nèi)供熱溫度監(jiān)測(cè)應(yīng)符合GB/T33833的要求。4.1.2供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立熱用戶室溫監(jiān)測(cè)制度，按照國(guó)家相關(guān)技術(shù)規(guī)范對(duì)熱用戶室溫進(jìn)行監(jiān)測(cè)。4.1.3宜逐步完善室溫遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集、自動(dòng)傳送，及時(shí)監(jiān)測(cè)熱用戶室溫情況。4.1.4對(duì)不具備安裝室溫遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)條件的熱用戶，應(yīng)建立入戶室溫監(jiān)測(cè)制度。4.2室內(nèi)溫度測(cè)量設(shè)備要求4.2.1供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)配備符合規(guī)范要求的室內(nèi)溫度測(cè)量設(shè)備、計(jì)時(shí)設(shè)備、測(cè)長(zhǎng)儀器，定期進(jìn)行計(jì)量檢定或校準(zhǔn)。4.2.2室內(nèi)溫度測(cè)量設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)國(guó)標(biāo)要求，包括但不限于：數(shù)字溫度計(jì)、溫度檢測(cè)儀、多通道溫度采集系統(tǒng)、遠(yuǎn)傳溫度監(jiān)測(cè)器等。4.2.3室內(nèi)溫度測(cè)量?jī)x器的技術(shù)要求：測(cè)量范圍應(yīng)覆蓋0℃~50℃,最大允許誤差不超過(guò)±0.5℃;分辨力應(yīng)優(yōu)于（含）0.1℃。4.2.4應(yīng)在每個(gè)供熱期前對(duì)室內(nèi)溫度測(cè)量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，并應(yīng)保留校準(zhǔn)記錄。檢定不合格的測(cè)溫設(shè)備不應(yīng)使用。供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立測(cè)溫設(shè)備管理臺(tái)賬，統(tǒng)一管理。4.3工作人員要求4.3.1供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，滿足其業(yè)務(wù)需求。4.3.2服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)、統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一作業(yè)流程。4.3.3上門(mén)服務(wù)應(yīng)遵循7.2、7.3條的規(guī)定。5測(cè)溫計(jì)劃5.1供熱期內(nèi)，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定整個(gè)供熱期的室溫抽測(cè)方案（計(jì)劃），確定室溫抽測(cè)的總戶數(shù)、具體的熱用戶、檢測(cè)時(shí)間、檢測(cè)人員等，并嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。1DB1503/T0005—20215.2監(jiān)測(cè)點(diǎn)（包含遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和入戶測(cè)溫）的選擇應(yīng)根據(jù)供熱系統(tǒng)二次管網(wǎng)近端、中端和末端的不同位置，選擇不同樓棟、房間和朝向，按上、中、下層設(shè)置（見(jiàn)圖1）。比例宜為：a)近端20%、中端30%、末端50%；b)陰面60%、陽(yáng)面40%；c)上層30%、中層30%、低層40%。5.3抽測(cè)同一單元用戶數(shù)量不超過(guò)三戶，不得連續(xù)兩個(gè)供熱期抽測(cè)同一戶。5.4根據(jù)供熱小區(qū)熱用戶每日投訴情況，對(duì)投訴量大的小區(qū)重點(diǎn)測(cè)溫，及時(shí)掌握供暖效果，并進(jìn)行調(diào)節(jié)。5.5報(bào)修需要測(cè)溫用戶100%測(cè)溫，便于了解報(bào)修熱用戶室內(nèi)溫度是否達(dá)標(biāo)，若不達(dá)標(biāo)，必須跟蹤處理，直至室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)為止，若為熱用戶自身原因?qū)е聹y(cè)溫不達(dá)標(biāo)，應(yīng)告知熱用戶具體原因。頂層邊戶頂層頂層邊戶邊戶邊戶底層底層底層頂層邊戶頂層頂層邊戶邊戶邊戶底層底層底層邊戶邊戶頂層邊戶頂層頂層邊戶邊戶邊戶底層底層底層邊戶邊戶熱站換頂層邊戶頂層頂層邊戶邊戶邊戶底層底層底層邊戶邊戶供熱中端樓棟供熱末端樓棟供熱近端樓棟供熱中端樓棟供熱末端樓棟供熱近端樓棟圖1集中測(cè)溫示例圖6測(cè)溫服務(wù)內(nèi)容6.1定點(diǎn)測(cè)溫6.1.1供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)按供熱溫度監(jiān)測(cè)制度規(guī)定的定點(diǎn)測(cè)溫，定點(diǎn)測(cè)溫戶按區(qū)域供熱戶數(shù)的1%～3%設(shè)置，監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置要合理，按照5.2、5.3、5.4的要求在各供熱轄區(qū)近端、中端和末端的不同位置，選擇不同樓座、樓層和朝向設(shè)立測(cè)溫點(diǎn)。6.1.2定期以電話或上門(mén)的形式調(diào)查了解熱用戶室溫情況。6.2預(yù)約測(cè)溫按照熱用戶要求，預(yù)先約定時(shí)間進(jìn)行上門(mén)測(cè)溫。6.3主動(dòng)測(cè)溫在供熱期間，為更好地為調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)提供依據(jù)，主動(dòng)到熱用戶單位或家中了解室溫情況。7入戶測(cè)溫服務(wù)要求7.1服務(wù)時(shí)間7.1.1提供24h預(yù)約測(cè)溫服務(wù)。供熱季開(kāi)始后前10d內(nèi)，接電話后5h內(nèi)到場(chǎng)；供熱季開(kāi)始10d后，接電話后2h內(nèi)到場(chǎng)。2DB1503/T0005—20217.1.2宜安排在白天入戶測(cè)溫，除了熱用戶主動(dòng)預(yù)約夜間時(shí)段外，不宜安排夜間測(cè)溫。7.1.3如與熱用戶有預(yù)約，應(yīng)按預(yù)約時(shí)間入戶測(cè)溫。7.2服務(wù)流程上門(mén)服務(wù)應(yīng)實(shí)行預(yù)約制度，并應(yīng)符合下列要求：a)預(yù)約：服務(wù)人員應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)，無(wú)法按時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)與熱用戶取得聯(lián)系；b)入戶：應(yīng)攜帶工具箱和鞋套，入戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示證件，禮貌問(wèn)好；c)檢查和測(cè)溫：按照7.3的規(guī)程和要求開(kāi)展測(cè)溫服務(wù)；d)清理現(xiàn)場(chǎng)：服務(wù)完成后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，并帶走作業(yè)垃圾；e)填寫(xiě)記錄：服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、完整，并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)；f)信息反饋：服務(wù)人員在上門(mén)服務(wù)完成或解決投訴問(wèn)題后應(yīng)進(jìn)行信息反饋。信息反饋內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)人員姓名、熱用戶信息、處置時(shí)間、處置結(jié)果、熱用戶滿意度等。7.3測(cè)溫要求7.3.1測(cè)溫人員應(yīng)在入戶后先行查驗(yàn)室內(nèi)環(huán)境及供熱系統(tǒng)狀況，檢查內(nèi)容包含但不限于下列內(nèi)容：a)熱用戶房屋門(mén)窗是否正常關(guān)閉，臥室、起居室等與無(wú)供熱設(shè)施的空間是否相通；b)熱用戶有無(wú)自行擴(kuò)大采暖面積或者增加散熱設(shè)備；c)熱用戶有無(wú)自行拆改、移動(dòng)、更換室內(nèi)供熱采暖設(shè)施、熱計(jì)量裝置等；d)室內(nèi)供熱采暖設(shè)施是否有被包封、遮擋、堆放物品等影響散熱效果的情況；e)熱用戶是否改變房屋使用用途。7.3.2測(cè)溫人員應(yīng)向熱用戶出示在有效期內(nèi)的測(cè)溫設(shè)備。7.3.3測(cè)量人員以房屋對(duì)角線中心距地面1.2m～1.5m范圍內(nèi)為檢測(cè)點(diǎn)，測(cè)量應(yīng)在關(guān)閉戶門(mén)和外窗30min后進(jìn)行，測(cè)溫設(shè)備應(yīng)避免陽(yáng)光直射或其他冷、熱源干擾。讀數(shù)時(shí)測(cè)溫人員不應(yīng)走動(dòng)。7.3.4測(cè)溫完成后，測(cè)溫人員應(yīng)填寫(xiě)紙質(zhì)記錄表并應(yīng)請(qǐng)熱用戶簽字確認(rèn)，或使用移動(dòng)測(cè)溫終端記錄數(shù)據(jù)。7.3.5對(duì)于溫度不達(dá)標(biāo)的房間，測(cè)溫人員應(yīng)及時(shí)查找原因。如是供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)原因，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行運(yùn)行調(diào)節(jié)，并應(yīng)進(jìn)行再次測(cè)溫。7.3.6熱用戶如對(duì)測(cè)溫結(jié)果不認(rèn)可，可聘請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行入戶測(cè)溫。8遠(yuǎn)程測(cè)溫服務(wù)要求8.1應(yīng)遵循熱用戶自愿的原則，在其室內(nèi)設(shè)置溫度監(jiān)測(cè)設(shè)備的，校驗(yàn)合格后進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一回收，簽訂協(xié)議，明確雙方的權(quán)責(zé)。8.2室內(nèi)溫度采集裝置應(yīng)盡可能多的覆蓋所轄熱用戶，且應(yīng)覆蓋供熱系統(tǒng)近、中、遠(yuǎn)端，建筑物高、中、低層，戶型位置邊、角、頂、中戶；室內(nèi)溫度采集裝置應(yīng)避免安裝在靠近外墻和窗戶、太陽(yáng)直射和有冷熱源干擾等影響室溫采集準(zhǔn)確性的位置。8.3供熱期前應(yīng)對(duì)室內(nèi)溫度采集裝置進(jìn)行維護(hù)，測(cè)溫誤差應(yīng)在允許范圍之內(nèi)。8.4供熱期運(yùn)行期間，應(yīng)保證室溫采集裝置穩(wěn)定供電，正常運(yùn)行，并應(yīng)定時(shí)將室溫?cái)?shù)據(jù)傳輸至監(jiān)控系8.5供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注溫度采集器傳輸數(shù)據(jù)是否正常，出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，應(yīng)及時(shí)派遣人員上門(mén)查驗(yàn)該裝置，保證裝置正常運(yùn)行。8.6供熱期結(jié)束后，應(yīng)派遣人員及時(shí)回收室溫采集器，針對(duì)收集的測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析形成測(cè)溫報(bào)告。9特殊情況處置9.1入戶測(cè)溫時(shí)若房屋有開(kāi)窗，此類情況處理：a)入戶前應(yīng)在測(cè)溫單上記錄清楚；b)入戶后應(yīng)當(dāng)在門(mén)窗關(guān)閉30min后，向熱用戶講明再行測(cè)溫；c)也可與熱用戶另約時(shí)間測(cè)溫，熱用戶同意后，可在測(cè)溫單注明另約時(shí)間；若熱用戶不認(rèn)可，可先行測(cè)溫，再到其鄰居家或上、下樓熱用戶房屋中測(cè)溫，作為測(cè)溫參考數(shù)據(jù)。3DB1503/T0005—20219.2針對(duì)熱用戶投訴暖氣片不熱且反感正常測(cè)溫流程的情況，可按以下流程操作：a)“一摸、二看、三檢查”；b)一摸即摸暖氣片是熱的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定測(cè)溫，在測(cè)溫單中注明；若暖氣片是涼的，應(yīng)在測(cè)溫單上明確記錄暖氣片溫度；c)二看即看閥門(mén)是否打開(kāi)、門(mén)窗是否關(guān)閉情況寫(xiě)入測(cè)溫單；d)三檢查即檢查暖氣片是否遮蓋、暖氣設(shè)施是否改動(dòng)合理、房屋結(jié)構(gòu)是否改變，將實(shí)際情況寫(xiě)入測(cè)溫單。9.3針對(duì)初測(cè)測(cè)溫不達(dá)標(biāo)的熱用戶，需連續(xù)跟蹤測(cè)溫，每24h作為一個(gè)測(cè)溫時(shí)間點(diǎn)，及時(shí)記錄，直到測(cè)溫正常為止。若為熱用戶自身原因?qū)е聹y(cè)溫不達(dá)標(biāo)，應(yīng)告知熱用戶具體原因。9.4室溫不達(dá)標(biāo)減免，根據(jù)測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)及不熱原因，確定減免。由于供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)原因?qū)е聹囟鹊陀?8℃的時(shí)間段，超出48h，應(yīng)給予該時(shí)間段核減熱費(fèi)。10服務(wù)質(zhì)量要求10.1熱用戶房屋室內(nèi)供熱溫度應(yīng)符合GB/T33833的規(guī)定，不低于18℃,室溫合格率不小于98%。10.2室溫合格率應(yīng)按式（1）計(jì)算：）；W）；W10.3室溫合格率信息獲取途徑宜包括下列內(nèi)容：a)供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)按供熱溫度監(jiān)測(cè)制度規(guī)定的定點(diǎn)入戶測(cè)溫；b)供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)運(yùn)用信息化系統(tǒng)對(duì)熱用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程室溫監(jiān)測(cè)；c)應(yīng)熱用戶要求由供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供上門(mén)測(cè)溫服務(wù)；d)特殊情況不方便入戶時(shí)，可采取短信、線上等方式，由熱用戶