-2-附件3電力業(yè)務(wù)行政許可承裝（修、試）電力設(shè)施行政許可受理場所管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范國家能源局派出機(jī)構(gòu)（以下簡稱派出機(jī)構(gòu)）電力業(yè)務(wù)行政許可及承裝（修、試）電力設(shè)施行政許可受理場所的建設(shè)和管理，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《國務(wù)院審改辦國家標(biāo)準(zhǔn)委關(guān)于推進(jìn)行政許可標(biāo)準(zhǔn)化的通知》的規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法所稱的行政許可受理場所，是指派出機(jī)構(gòu)受理電力業(yè)務(wù)行政許可及承裝（修、試）電力設(shè)施行政許可申請、送達(dá)行政許可決定的專門場所。第三條派出機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)場地、設(shè)備等實(shí)際情況，設(shè)立實(shí)體性服務(wù)大廳，將所有行政許可事項(xiàng)納入服務(wù)大廳集中受理。第二章服務(wù)大廳的設(shè)置第四條服務(wù)大廳設(shè)計(jì)應(yīng)符合開放式辦公的工作特點(diǎn)，結(jié)構(gòu)科學(xué)，布局合理，并滿足下列要求：（一）服務(wù)大廳外應(yīng)設(shè)置受理工作時(shí)間、咨詢電話；（二）服務(wù)大廳內(nèi)外應(yīng)環(huán)境整潔，舒適安全，設(shè)有申請人等候區(qū)，備有飲用水；配置申請人書寫臺、書寫工具、登記表書寫示范樣本等；設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識；（三）服務(wù)大廳內(nèi)應(yīng)張貼公布服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理程序、辦理時(shí)限、崗位紀(jì)律、服務(wù)及投訴電話，放置服務(wù)指南，設(shè)置意見箱或意見簿；（四）服務(wù)大廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置醒目的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識，必要時(shí)，可設(shè)置中英文對照標(biāo)識，少數(shù)民族地區(qū)可設(shè)置漢文和民族文字對應(yīng)標(biāo)識；（五）服務(wù)大廳內(nèi)應(yīng)具備可供申請人查詢相關(guān)資料的手段，有條件的可設(shè)置供客戶自助查詢的計(jì)算機(jī)終端。第五條服務(wù)大廳應(yīng)配備消防器材、應(yīng)急照明燈和標(biāo)志，加強(qiáng)消防安全的日常監(jiān)督管理。第六條服務(wù)大廳應(yīng)建立突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確突發(fā)性情況的應(yīng)對措施。第三章服務(wù)大廳人員配置與服務(wù)要求第七條派出機(jī)構(gòu)應(yīng)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、熟悉行政許可事項(xiàng)服務(wù)流程的人員到服務(wù)大廳工作。第八條服務(wù)大廳工作人員必須遵守國家法律法規(guī)，誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，廉潔自律，秉公辦事，保守秘密。第九條服務(wù)大廳工作人員在工作時(shí)間應(yīng)保持著裝規(guī)范整潔，儀表莊重大方，舉止文明禮貌。第十條服務(wù)大廳工作人員接待申請人必須語言文明，語氣親切，態(tài)度和藹，口齒清晰，表達(dá)清楚，提倡使用普通話。第十一條服務(wù)大廳工作人員接待申請人應(yīng)遵守公務(wù)禮儀，面帶微笑、主動熱情、認(rèn)真傾聽、耐心解答、平等待人。第十二條服務(wù)大廳工作人員辦公時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聊天、喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù)。第四章服務(wù)大廳和人員監(jiān)督管理第十三條派出機(jī)構(gòu)資質(zhì)處負(fù)責(zé)服務(wù)大廳的日常管理，對服務(wù)大廳工作人員、安全、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行管理。第十四條派出機(jī)構(gòu)應(yīng)對本機(jī)構(gòu)的服務(wù)大廳及工作人員進(jìn)行監(jiān)督管理，重點(diǎn)做好以下方面的工作：（一）對政務(wù)服務(wù)大廳工作人員遵守法律和各項(xiàng)規(guī)章制度的情況進(jìn)行考核和工作監(jiān)督；（二）協(xié)調(diào)和監(jiān)督涉及服務(wù)大廳的有關(guān)事務(wù)，對服務(wù)大廳有關(guān)環(huán)境、衛(wèi)生、安全、便民措施等方面的問題提出處理意見；（三）解決服務(wù)大廳工作中遇到的問題；（四）受理公民、法人或者其他組織對服務(wù)大廳工作人員的投訴舉報(bào)或意見建議；（五）其他有關(guān)服務(wù)大廳的監(jiān)督管理工作。第十五條派出機(jī)構(gòu)應(yīng)提供電話、傳真、電子郵件、舉報(bào)箱等多種投訴舉報(bào)渠道，方便投訴舉報(bào)。第十六條服務(wù)大廳工作人員在工作中有下列情形之一的，由派出機(jī)構(gòu)視其情節(jié)輕重給予批評教育，責(zé)令糾正違法或不當(dāng)行政行為，或者由有關(guān)部門按照規(guī)定進(jìn)行處理：（一）在受理或辦理行政許可過程中索賄、受賄或者謀取非法利益的；（二）工作失誤造成行政許可事項(xiàng)延期辦結(jié)或在工作中弄虛作假造成不良影響的；（三）對待行政許可申請人態(tài)度惡劣、粗暴的；（四）不遵守著裝、服務(wù)禮儀等規(guī)定、規(guī)范的；（五）其他違反法律法規(guī)及服務(wù)大廳管理規(guī)定的。第十七條派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對服務(wù)大廳工作人員及服務(wù)大廳整體運(yùn)行情況進(jìn)行考核管理。第十八條考核管理包括日?？己撕湍甓瓤己?，重點(diǎn)考核人員在崗情況、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等內(nèi)容。日?？己穗S時(shí)進(jìn)行，年度考核于每年度末進(jìn)行。對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)督促服務(wù)