技術支持與服務協(xié)議細則合同編號：_______甲方（服務提供方）：____________________乙方（服務接受方）：____________________第一章總則1.1本協(xié)議的訂立1.1.1甲方同意向乙方提供技術支持與服務，乙方同意接受甲方提供的技術支持與服務。1.1.2雙方經(jīng)友好協(xié)商，就技術支持與服務的相關事宜達成一致，特訂立本協(xié)議。1.2定義與解釋1.2.1“技術支持”指甲方在乙方使用產(chǎn)品或服務過程中，提供的包括但不限于故障排除、問題解答、操作指導等在內(nèi)的技術性幫助。1.2.2“服務”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供的包括但不限于系統(tǒng)維護、升級、優(yōu)化等在內(nèi)的服務內(nèi)容。1.2.3“協(xié)議期限”指本協(xié)議生效之日起至雙方約定的終止日期止。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容2.1.1甲方應按照本協(xié)議約定，向乙方提供以下服務：a)故障排除：在乙方使用產(chǎn)品或服務過程中，出現(xiàn)故障時，甲方應在約定的時間內(nèi)提供解決方案。b)問題解答：在乙方使用產(chǎn)品或服務過程中，遇到疑問時，甲方應在約定的時間內(nèi)提供解答。c)操作指導：在乙方使用產(chǎn)品或服務過程中，甲方應提供必要的操作指導。2.2服務范圍2.2.1甲方提供的服務范圍包括但不限于：a)乙方使用的產(chǎn)品或服務所涉及的技術領域；b)乙方使用的產(chǎn)品或服務所涉及的業(yè)務領域；c)乙方使用的產(chǎn)品或服務所涉及的地域范圍。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。3.1.2本協(xié)議到期后，如雙方無異議，可自動續(xù)約。3.2服務費用3.2.1乙方應按照本協(xié)議約定，向甲方支付技術服務費用。3.2.2服務費用按以下方式支付：a)按月支付：乙方應在每月的____日前支付上月的服務費用。b)按年支付：乙方應在每年的____日前支付當年的服務費用。第四章保密條款4.1保密義務4.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。4.1.2保密義務不因本協(xié)議的終止而解除。4.2保密信息的定義4.2.1保密信息是指：a)雙方在本協(xié)議簽訂前、簽訂后所交換的涉及商業(yè)秘密的信息；b)雙方在本協(xié)議履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密。第五章不可抗力5.1定義5.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。5.2不可抗力的處理5.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。5.2.2因不可抗力導致本協(xié)議無法履行時，雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔責任。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1甲方應按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和范圍，在協(xié)議生效后立即開始提供服務。6.1.2甲方應通過郵件、電話或其他約定的通訊方式將服務結(jié)果及時通知乙方。6.2服務驗收6.2.1乙方應在收到服務結(jié)果后____個工作日內(nèi)進行驗收。6.2.2乙方應在驗收合格后向甲方出具書面驗收報告。6.2.3如乙方對服務結(jié)果不滿意，應在驗收期內(nèi)通知甲方，甲方應在收到通知后____個工作日內(nèi)進行整改。第七章技術支持流程7.1技術支持請求7.1.1乙方需通過甲方提供的技術支持平臺或通訊方式提出技術支持請求。7.1.2技術支持請求應包含故障描述、問題發(fā)生時間、相關截圖或視頻等詳細信息。7.2技術支持響應7.2.1甲方應在收到技術支持請求后____小時內(nèi)進行響應。7.2.2甲方應在技術支持過程中，保持與乙方的有效溝通，保證問題得到及時解決。7.3技術支持記錄7.3.1甲方應記錄每一次技術支持請求的處理過程和結(jié)果。7.3.2技術支持記錄應作為雙方技術支持服務的憑證。第八章系統(tǒng)升級與維護8.1系統(tǒng)升級8.1.1甲方應定期對乙方使用的系統(tǒng)進行升級，以優(yōu)化功能和安全性。8.1.2甲方應在系統(tǒng)升級前至少____個工作日通知乙方。8.2系統(tǒng)維護8.2.1甲方應定期對乙方使用的系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。8.2.2甲方應在系統(tǒng)維護期間盡量減少對乙方業(yè)務的影響。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方應采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。9.1.2甲方應防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、篡改或破壞乙方數(shù)據(jù)。9.2隱私保護9.2.1甲方應遵守相關法律法規(guī)，保護乙方個人信息的安全。9.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方個人信息用于本協(xié)議約定之外的目的。第十章知識產(chǎn)權(quán)10.1甲方知識產(chǎn)權(quán)10.1.1本協(xié)議項下，甲方提供的技術支持與服務相關的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。10.1.2乙方在使用服務過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。10.2乙方知識產(chǎn)權(quán)10.2.1乙方在使用甲方提供的技術支持與服務過程中，所產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將涉及甲方知識產(chǎn)權(quán)的相關信息泄露給第三方。第十一章用戶手冊與培訓11.1用戶手冊提供11.1.1甲方應向乙方提供詳細的產(chǎn)品或服務用戶手冊，包括操作指南、常見問題解答等。11.1.2用戶手冊應包含產(chǎn)品或服務的詳細功能和操作步驟，便于乙方使用。11.2培訓安排11.2.1甲方應根據(jù)乙方的需求，提供必要的培訓服務。11.2.2培訓內(nèi)容應包括產(chǎn)品或服務的安裝、配置、使用和維護等方面。11.2.3培訓方式可包括線上課程、現(xiàn)場培訓或遠程協(xié)助等。11.3培訓效果評估11.3.1甲方應評估培訓效果，并收集乙方的反饋意見。11.3.2根據(jù)評估結(jié)果，甲方可對培訓內(nèi)容和方法進行調(diào)整優(yōu)化。第十二章支持工具與技術文檔12.1支持工具12.1.1甲方應提供必要的支持工具，如遠程協(xié)助軟件、診斷工具等，以方便乙方的技術支持。12.1.2支持工具應保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，防止信息泄露?2.2技術文檔12.2.1甲方應定期更新技術文檔，包括產(chǎn)品或服務的說明書、API文檔、開發(fā)指南等。12.2.2技術文檔應易于查閱，并提供清晰的索引和搜索功能。第十三章協(xié)議終止與續(xù)約13.1協(xié)議終止13.1.1本協(xié)議在任何一方違約的情況下，非違約方有權(quán)終止本協(xié)議。13.1.2協(xié)議終止后，雙方應立即停止履行各自的權(quán)利和義務。13.2協(xié)議續(xù)約13.2.1本協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。13.2.2協(xié)議續(xù)約的條款應與本協(xié)議保持一致，或根據(jù)雙方協(xié)商的新條款執(zhí)行。[此處以下為合同簽字蓋章部分