2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理法規(guī)與政策解讀與試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）1.物業(yè)管理條例的立法目的是什么？A.規(guī)范物業(yè)管理行為B.加強物業(yè)管理C.提高物業(yè)管理水平D.保障業(yè)主權(quán)益2.物業(yè)管理服務合同應當由誰簽訂？A.業(yè)主委員會B.業(yè)主C.物業(yè)管理企業(yè)D.政府部門3.業(yè)主大會的會議通知，應當提前多少天通知全體業(yè)主？A.7天B.15天C.30天D.60天4.物業(yè)管理企業(yè)應當建立哪些檔案？A.物業(yè)管理服務合同B.業(yè)主名冊C.物業(yè)管理方案D.以上都是5.業(yè)主委員會的組成人數(shù)是多少？A.3人以上B.5人以上C.7人以上D.9人以上6.物業(yè)管理區(qū)域劃分的主要依據(jù)是什么？A.地理位置B.人口數(shù)量C.建筑規(guī)模D.業(yè)主需求7.物業(yè)管理服務費應當如何確定？A.由業(yè)主委員會決定B.由物業(yè)管理企業(yè)決定C.按照政府規(guī)定D.由業(yè)主共同協(xié)商8.物業(yè)管理企業(yè)應當定期對哪些內(nèi)容進行公示？A.物業(yè)管理服務費收支情況B.業(yè)主公約C.物業(yè)管理規(guī)約D.以上都是9.業(yè)主可以委托他人管理自己的物業(yè)嗎？A.可以B.不可以C.需要經(jīng)過業(yè)主委員會同意D.需要經(jīng)過物業(yè)管理企業(yè)同意10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，由誰負責維護？A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.政府部門D.以上都是11.業(yè)主大會會議應當由誰主持？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理企業(yè)D.政府部門12.物業(yè)管理企業(yè)應當如何處理業(yè)主的投訴？A.及時處理B.視情況而定C.無視D.推給業(yè)主委員會13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化，由誰負責養(yǎng)護？A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.政府部門D.以上都是14.業(yè)主公約應當包括哪些內(nèi)容？A.業(yè)主的權(quán)利和義務B.物業(yè)管理規(guī)約C.公共設(shè)施的維護D.以上都是15.物業(yè)管理企業(yè)應當如何處理業(yè)主的裝修申請？A.及時審批B.視情況而定C.無視D.推給業(yè)主委員會16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范，由誰負責？A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.政府部門D.以上都是17.業(yè)主委員會的任期是多久？A.1年B.2年C.3年D.5年18.物業(yè)管理服務費的收取標準，應當如何確定？A.由業(yè)主委員會決定B.由物業(yè)管理企業(yè)決定C.按照政府規(guī)定D.由業(yè)主共同協(xié)商19.物業(yè)管理企業(yè)應當如何處理業(yè)主的停車申請？A.及時審批B.視情況而定C.無視D.推給業(yè)主委員會20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，由誰負責？A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.政府部門D.以上都是二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有多項是符合題目要求的。請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。錯選、少選或未選均無分。）1.物業(yè)管理條例規(guī)定了哪些內(nèi)容？A.物業(yè)管理服務B.業(yè)主的權(quán)利和義務C.物業(yè)管理區(qū)域劃分D.物業(yè)管理企業(yè)E.以上都是2.業(yè)主大會會議應當有哪些內(nèi)容？A.業(yè)主公約B.物業(yè)管理規(guī)約C.公共設(shè)施的維護D.選舉業(yè)主委員會E.以上都是3.物業(yè)管理企業(yè)應當如何處理業(yè)主的投訴？A.及時處理B.記錄在案C.反饋給業(yè)主D.向政府部門報告E.以上都是4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，由誰負責維護？A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.政府部門D.使用人E.以上都是5.業(yè)主委員會的組成人員，應當具備哪些條件？A.業(yè)主B.公道正派C.懂得物業(yè)管理知識D.具有較強的組織能力E.以上都是6.物業(yè)管理服務費的收取標準，應當如何確定？A.由業(yè)主委員會決定B.由物業(yè)管理企業(yè)決定C.按照政府規(guī)定D.由業(yè)主共同協(xié)商E.以上都是7.物業(yè)管理企業(yè)應當如何處理業(yè)主的裝修申請？A.及時審批B.檢查是否符合規(guī)定C.無視D.推給業(yè)主委員會E.以上都是8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范，由誰負責？A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.政府部門D.使用人E.以上都是9.業(yè)主公約應當包括哪些內(nèi)容？A.業(yè)主的權(quán)利和義務B.物業(yè)管理規(guī)約C.公共設(shè)施的維護D.裝修管理E.以上都是10.物業(yè)管理企業(yè)應當如何處理業(yè)主的停車申請？A.及時審批B.檢查是否符合規(guī)定C.無視D.推給業(yè)主委員會E.以上都是三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列敘述的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.物業(yè)管理條例適用于所有物業(yè)管理活動。（√）2.業(yè)主委員會可以代替業(yè)主做出決定。（×）3.物業(yè)管理企業(yè)可以自行制定物業(yè)管理規(guī)約。（×）4.業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理服務費的收支情況。（√）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，由業(yè)主共同維護。（√）6.業(yè)主大會會議可以委托物業(yè)管理企業(yè)主持。（×）7.物業(yè)管理企業(yè)應當定期對物業(yè)管理服務進行公示。（√）8.業(yè)主可以委托他人管理自己的物業(yè)。（√）9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化，由物業(yè)管理企業(yè)負責養(yǎng)護。（√）10.業(yè)主公約應當經(jīng)業(yè)主大會會議通過。（√）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請簡要回答下列問題。）1.簡述物業(yè)管理條例的立法目的。答：物業(yè)管理條例的立法目的是為了規(guī)范物業(yè)管理行為，加強物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益。通過明確物業(yè)管理各方主體的權(quán)利義務，規(guī)范物業(yè)管理活動，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，提升物業(yè)管理的服務質(zhì)量，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值增值，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。2.簡述業(yè)主大會的職責。答：業(yè)主大會的主要職責包括：制定和修改業(yè)主公約、物業(yè)管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會；監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，以及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造方案；選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；審議物業(yè)管理服務合同；決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項；監(jiān)督物業(yè)管理服務費的收支情況等。3.簡述物業(yè)管理服務費的收取標準。答：物業(yè)管理服務費的收取標準應當根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、服務內(nèi)容、服務成本等因素確定。一般而言，住宅物業(yè)、非住宅物業(yè)的物業(yè)管理服務費收取標準由業(yè)主大會會議決定；但政府也可以制定相應的指導價，作為業(yè)主大會確定收費標準的參考。物業(yè)管理服務費的收取標準應當經(jīng)業(yè)主大會會議通過，并報物業(yè)管理行政主管部門備案。4.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施的維護責任。答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，由業(yè)主共同所有，其維護責任一般由業(yè)主承擔。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)應當根據(jù)物業(yè)管理服務合同的約定，對公共設(shè)施進行日常的維護和管理，確保其正常運行和使用。業(yè)主應當愛護公共設(shè)施，不得損壞或者擅自改變其用途。如果公共設(shè)施出現(xiàn)損壞，業(yè)主應當及時通知物業(yè)管理企業(yè)進行維修，維修費用可以根據(jù)情況由業(yè)主共同承擔或者由損壞責任人承擔。5.簡述業(yè)主委員會的組成人員。答：業(yè)主委員會的組成人員應當由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，人數(shù)為單數(shù)，不得少于5人。業(yè)主委員會的組成人員應當具有公道正派、熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。業(yè)主委員會的組成人員不得是物業(yè)管理企業(yè)的工作人員，也不得是從業(yè)主委員會獲取報酬的人員。此外，業(yè)主委員會的組成人員還應當具有一定的物業(yè)管理知識，能夠代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權(quán)益。五、論述題（本大題共1小題，共10分。請結(jié)合實際，談談你對物業(yè)管理法規(guī)與政策重要性的理解。）答：物業(yè)管理法規(guī)與政策是規(guī)范物業(yè)管理活動、保障業(yè)主合法權(quán)益、促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的重要工具。其重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，物業(yè)管理法規(guī)與政策為物業(yè)管理活動提供了明確的規(guī)范和準則。通過制定相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件，明確了物業(yè)管理各方主體的權(quán)利義務，規(guī)范了物業(yè)管理活動，避免了物業(yè)管理過程中的混亂和糾紛。例如，物業(yè)管理條例明確規(guī)定了物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求、服務內(nèi)容、收費標準等，為物業(yè)管理企業(yè)提供了行為準則；同時也明確了業(yè)主的權(quán)利和義務，保障了業(yè)主的合法權(quán)益。其次，物業(yè)管理法規(guī)與政策有助于保障業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主是物業(yè)的主人，其合法權(quán)益應當?shù)玫匠浞直Ｕ?。物業(yè)管理法規(guī)與政策通過明確業(yè)主的權(quán)利，如監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)、知情權(quán)等，保障了業(yè)主在物業(yè)管理活動中的地位，使業(yè)主能夠參與到物業(yè)的管理中來，維護自身的合法權(quán)益。例如，業(yè)主大會制度就是業(yè)主行使權(quán)利的重要途徑，業(yè)主可以通過業(yè)主大會會議來表達自己的意見和訴求，參與物業(yè)管理的決策。再次，物業(yè)管理法規(guī)與政策有助于促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)是一個新興的行業(yè)，其發(fā)展過程中存在許多問題和挑戰(zhàn)。物業(yè)管理法規(guī)與政策通過規(guī)范行業(yè)行為，提高行業(yè)準入門檻，加強行業(yè)監(jiān)管，促進了物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。例如，物業(yè)管理條例對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理、服務質(zhì)量監(jiān)管等方面做出了規(guī)定，推動了物業(yè)管理企業(yè)提高服務質(zhì)量，提升行業(yè)整體水平。最后，物業(yè)管理法規(guī)與政策有助于提升物業(yè)管理的服務質(zhì)量。通過制定相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件，明確了物業(yè)管理企業(yè)的服務標準和服務內(nèi)容，提高了物業(yè)管理企業(yè)的服務意識和服務水平。同時，也加強了對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管，對違反法律法規(guī)和政策的行為進行了處罰，促使物業(yè)管理企業(yè)提高服務質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的服務。例如，物業(yè)管理服務合同應當明確約定服務內(nèi)容、服務標準、收費標準等，物業(yè)管理企業(yè)應當按照合同約定提供服務，業(yè)主也可以根據(jù)合同約定監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務行為。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.A物業(yè)管理條例的立法目的是為了規(guī)范物業(yè)管理行為，所以選A。B、C、D都是條例的目的，但A是最核心的目的。2.C業(yè)主是物業(yè)的主人，自然應當由業(yè)主簽訂服務合同，所以選C。A業(yè)主委員會是業(yè)主的代表，B物業(yè)管理企業(yè)提供服務，D政府部門是監(jiān)管者，都不具備簽訂合同的主體資格。3.C通知時間要充分保證業(yè)主了解會議內(nèi)容并參與，提前30天是比較合理的，所以選C。A、B、D時間都過短或過長。4.D物業(yè)管理企業(yè)需要建立所有這些檔案來規(guī)范管理，所以選D。A、B、C都是檔案內(nèi)容，不全面。5.B業(yè)主委員會人數(shù)不宜過少，5人以上可以保證工作的開展，所以選B。A人數(shù)過少，C、D人數(shù)過多。6.C建筑規(guī)模是劃分物業(yè)管理區(qū)域的主要依據(jù)，所以選C。A、B、D都是考慮因素，但不是主要依據(jù)。7.D物業(yè)管理服務費由業(yè)主共同協(xié)商確定，體現(xiàn)民主原則，所以選D。A、B、C都不符合民主原則。8.D物業(yè)管理企業(yè)應當全面公示這些內(nèi)容，接受業(yè)主監(jiān)督，所以選D。A、B、C都是公示內(nèi)容，不全面。9.A業(yè)主有權(quán)自主決定如何管理自己的物業(yè)，可以委托他人，所以選A。B、C、D都不符合業(yè)主權(quán)利。10.B物業(yè)管理企業(yè)負責公共設(shè)施的日常維護，確保正常運行，所以選B。A、C、D在某些情況下可能參與，但不是主要責任方。11.B業(yè)主委員會代表業(yè)主利益，主持業(yè)主大會會議，所以選B。A、C、D都不符合會議主持的資格。12.A物業(yè)管理企業(yè)應當及時處理業(yè)主投訴，維護業(yè)主權(quán)益，所以選A。B、C、D都不符合服務態(tài)度和原則。13.B物業(yè)管理企業(yè)負責綠化養(yǎng)護，保持環(huán)境美觀，所以選B。A、C、D在某些情況下可能參與，但不是主要責任方。14.D業(yè)主公約應當全面包括這些內(nèi)容，規(guī)范業(yè)主行為，所以選D。A、B、C都是公約內(nèi)容，不全面。15.A物業(yè)管理企業(yè)應當及時審批裝修申請，確保安全合規(guī)，所以選A。B、C、D都不符合服務態(tài)度和原則。16.B物業(yè)管理企業(yè)負責安全防范工作，保障業(yè)主安全，所以選B。A、C、D在某些情況下可能參與，但不是主要責任方。17.D業(yè)主委員會任期5年，有利于工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，所以選D。A、B、C任期都過短或過長。18.D物業(yè)管理服務費的收取標準由業(yè)主共同協(xié)商確定，體現(xiàn)民主原則，所以選D。A、B、C都不符合民主原則。19.A物業(yè)管理企業(yè)應當及時審批停車申請，方便業(yè)主停車，所以選A。B、C、D都不符合服務態(tài)度和原則。20.B物業(yè)管理企業(yè)負責環(huán)境衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，所以選B。A、C、D在某些情況下可能參與，但不是主要責任方。二、多項選擇題答案及解析1.E物業(yè)管理條例涵蓋了所有這些內(nèi)容，所以選E。A、B、C、D都是條例的重要內(nèi)容，不選則不全面。2.E業(yè)主大會會議應當全面討論這些內(nèi)容，決定物業(yè)重大事項，所以選E。A、B、C、D都是會議內(nèi)容，不全面。3.E物業(yè)管理企業(yè)應當全面處理業(yè)主投訴，確保問題得到解決，所以選E。A、B、C、D都是處理投訴的環(huán)節(jié)，不選則不全面。4.D使用人是公共設(shè)施的實際使用者，也承擔一定的維護責任，所以選D。A、B、C都是維護責任方，但D不能忽略。5.E業(yè)主委員會成員應當具備這些條件，才能有效代表業(yè)主利益，所以選E。A、B、C、D都是成員的基本要求，不選則不全面。6.E物業(yè)管理服務費的收取標準由多方協(xié)商確定，體現(xiàn)民主原則，所以選E。A、B、C、D都是確定收費標準的因素，不選則不全面。7.E物業(yè)管理企業(yè)應當全面處理裝修申請，確保安全合規(guī)，所以選E。A、B、C、D都是處理裝修申請的環(huán)節(jié)，不選則不全面。8.E安全防范涉及多方責任，共同維護業(yè)主安全，所以選E。A、B、C、D都是安全防范的責任方，不選則不全面。9.E業(yè)主公約應當全面包括這些內(nèi)容，規(guī)范業(yè)主行為，所以選E。A、B、C、D都是公約內(nèi)容，不全面。10.E物業(yè)管理企業(yè)應當全面處理停車申請，方便業(yè)主停車，所以選E。A、B、C、D都是處理停車申請的環(huán)節(jié)，不選則不全面。三、判斷題答案及解析1.√物業(yè)管理條例確實適用于所有物業(yè)管理活動，這是其立法范圍，所以正確。2.×業(yè)主委員會是業(yè)主的代表，但不能代替業(yè)主做出決定，決定權(quán)仍在業(yè)主手中，所以錯誤。3.×物業(yè)管理規(guī)約應當經(jīng)業(yè)主大會會議通過，由業(yè)主共同決定，物業(yè)管理企業(yè)無權(quán)制定，所以錯誤。4.√業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理服務費的收支情況，這是業(yè)主的合法權(quán)益，所以正確。5.√公共設(shè)施由業(yè)主共同所有，自然應當由業(yè)主共同維護，所以正確。6.×業(yè)主大會會議應當由業(yè)主委員會主持，代表業(yè)主利益，物業(yè)管理企業(yè)不能主持，所以錯誤。7.√物業(yè)管理企業(yè)應當定期對物業(yè)管理服務進行公示，接受業(yè)主監(jiān)督，所以正確。8.√業(yè)主可以委托他人管理自己的物業(yè)，這是業(yè)主的權(quán)利，所以正確。9.√物業(yè)管理企業(yè)負責綠化養(yǎng)護，保持環(huán)境美觀，所以正確。10.√業(yè)主公約應當經(jīng)業(yè)主大會會議通過，體現(xiàn)業(yè)主共同意愿，所以正確。四、簡答題答案及解析1.物業(yè)管理條例的立法目的是為了規(guī)范物業(yè)管理行為，加強物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益。通過明確物業(yè)管理各方主體的權(quán)利義務，規(guī)范物業(yè)管理活動，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，提升物業(yè)管理的服務質(zhì)量，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值增值，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。解析思路：條例的立法目的可以從多個角度理解，包括規(guī)范行為、加強管理、提高水平、保障權(quán)益、促進行業(yè)發(fā)展、提升服務質(zhì)量、保值增值、創(chuàng)造良好環(huán)境等。這些目的相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了條例的完整立法意圖。2.業(yè)主大會的職責包括：制定和修改業(yè)主公約、物業(yè)管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會；監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，以及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造方案；選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；審議物業(yè)管理服務合同；決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項；監(jiān)督物業(yè)管理服務費的收支情況等。解析思路：業(yè)主大會是業(yè)主行使權(quán)利的重要途徑，其職責涵蓋了物業(yè)管理的各個方面，包括規(guī)則制定、組織選舉、工作監(jiān)督、資金使用、設(shè)施維護、企業(yè)選聘、合同審議、重大事項決定、費用監(jiān)督等。這些職責體現(xiàn)了業(yè)主大會的全面性和重要性。3.物業(yè)管理服務費的收取標準應當根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、服務內(nèi)容、服務成本等因素確定。一般而言，住宅物業(yè)、非住宅物業(yè)的物業(yè)管理服務費收取標準由業(yè)主大會會議決定；但政府也可以制定相應的指導價，作為業(yè)主大會確定收費標準的參考。物業(yè)管理服務費的收取標準應當經(jīng)業(yè)主大會會議通過，并報物業(yè)管理行政主管部門備案。解析思路：物業(yè)管理服務費的收取標準是一個復雜的問題，需要綜合考慮多種因素，包括物業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、服務內(nèi)容、服務成本等。收費標準由業(yè)主大會會議決定，體現(xiàn)了業(yè)主的民主權(quán)利，但政府也可以制定指導價作為參考。最終收費標準需要經(jīng)業(yè)主大會通過并報行政主管部門備案，確保合法合規(guī)。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，由業(yè)主共同所有，其維護責任一般由業(yè)主承擔。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)應當根據(jù)物業(yè)管理服務合同的約定，對公共設(shè)施進行日常的維護和管理，確保其正常運行和使用。業(yè)主應當愛護公共設(shè)施，不得損壞或者擅自改變其用途。如果公共設(shè)施出現(xiàn)損壞，業(yè)主應當及時通知物業(yè)管理企業(yè)進行維修，維修費用可以根據(jù)情況由業(yè)主共同承擔或者由損壞責任人承擔。解析思路：公共設(shè)施的維護責任