2025年ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員預(yù)測(cè)試卷一[單選題]1.下面哪句話最恰當(dāng)描述了IT服務(wù)管理A.經(jīng)濟(jì)有效地管理IT服務(wù)的質(zhì)量B.根據(jù)ITIL最佳實(shí)踐進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作C.以流程的方式（江南博哥）管理IT基礎(chǔ)設(shè)施，這種方式可讓IT組織能夠以專業(yè)的方式為客戶提供IT產(chǎn)品和服務(wù)D.促進(jìn)更多的人了解IT服務(wù)正確答案：B[單選題]2.IT服務(wù)管理是如何改善IT服務(wù)的質(zhì)量的。A.以正式的內(nèi)部、外部客戶以及供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議B.定義服務(wù)級(jí)別普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)C.提高IT組織中所有員工的客戶關(guān)注程度D.計(jì)劃、實(shí)施、管理一系列流程以提供IT服務(wù)正確答案：B[單選題]3.硬件、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設(shè)施都是IT基礎(chǔ)架構(gòu)（ITinfrastructure）的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分1程序2文檔3人員A.1和2B.1和3C.2和3D.1和3正確答案：A參考解析：程序?qū)儆趹?yīng)用軟件范疇，是IT基礎(chǔ)架構(gòu)組成部分；文檔用于記錄和說明相關(guān)系統(tǒng)、軟件等，對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)行、維護(hù)等起到重要支持作用，也屬于IT基礎(chǔ)架構(gòu)部分；人員雖然與IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)作緊密相關(guān)，但人員本身不屬于IT基礎(chǔ)架構(gòu)組成部分，IT基礎(chǔ)架構(gòu)主要側(cè)重于技術(shù)、軟件、數(shù)據(jù)等方面。答案：A（1和2）[單選題]4.事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關(guān)何時(shí)有必要將問題升級(jí)和將問題升級(jí)給誰等方面的信息A.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃B.服務(wù)目錄C.組織結(jié)構(gòu)圖D.服務(wù)級(jí)別協(xié)議正確答案：A[單選題]5.考慮下列說法：1.SLA應(yīng)該定義協(xié)議雙方的角色和職責(zé)2.對(duì)SLA的實(shí)現(xiàn)情況應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)控，定期制作服務(wù)級(jí)別報(bào)告并報(bào)送相關(guān)人員3.在SLA簽訂之前應(yīng)該對(duì)支撐合同進(jìn)行評(píng)審A.沒有一個(gè)是正確的B.1和2是正確的C.2和3是正確的D.上述三個(gè)說法都是正確的正確答案：C[單選題]6.在某個(gè)保險(xiǎn)公司里，由于電力的中斷導(dǎo)致局域網(wǎng)和所有PC都宕機(jī)了。因此，該公司的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)和理賠系統(tǒng)都不能正常使用。一個(gè)小時(shí)后，電力中斷的故障被解決了，服務(wù)也恢復(fù)至電力中斷之前的狀態(tài)。該事件對(duì)服務(wù)提供造成了哪種影響A.影響很小，因?yàn)樵谝粋€(gè)小時(shí)內(nèi)客戶就被告知電話通知可以繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)了，并且客戶對(duì)這種情況表示理解B.影響重大，因?yàn)樵撌录沟谜５姆?wù)提供不能實(shí)現(xiàn)，這對(duì)公司的形象造成了損害C.沒有影響，因?yàn)樗械臄?shù)據(jù)都可以先記錄在紙質(zhì)文檔上并可以在電力恢復(fù)后在錄入系統(tǒng)D.影響非常小，因?yàn)樵撌录怯呻娏收隙皇怯布蜍浖e(cuò)誤引起的正確答案：A[單選題]7.以下哪一項(xiàng)是IT服務(wù)持續(xù)性管理流程的典型活動(dòng)A.通知終端用戶有關(guān)系統(tǒng)故障方面的情況B.將后備方案（FallbackArrangement）文檔化C.提供可用性方面的報(bào)告D.確保配置項(xiàng)始終是最新的正確答案：A[單選題]8.某鋼鐵公司被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼并。IT部門以及兩個(gè)公司的IT基礎(chǔ)架構(gòu)需要整合，IT基礎(chǔ)架構(gòu)整合后運(yùn)行應(yīng)用程序所需要的磁盤空間將由下列哪項(xiàng)流程決定。A.可用性管理B.能力管理C.計(jì)算機(jī)操作管理D.發(fā)布管理正確答案：B參考解析：能力管理關(guān)注資源的能力規(guī)劃，確定運(yùn)行應(yīng)用程序所需磁盤空間屬于對(duì)資源能力的規(guī)劃范疇。答案：B[單選題]9.關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃，某個(gè)災(zāi)難的嚴(yán)重程度取決于：()A.災(zāi)難持續(xù)的天數(shù)B.恢復(fù)災(zāi)難可用的人員數(shù)量C.災(zāi)難的類型，如洪水、火災(zāi)等D.對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響正確答案：D參考解析：對(duì)于IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃，災(zāi)難嚴(yán)重程度主要是看對(duì)客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，因?yàn)槠髽I(yè)關(guān)注災(zāi)難影響最終是看對(duì)自身核心業(yè)務(wù)的沖擊，其他選項(xiàng)如災(zāi)難持續(xù)天數(shù)、恢復(fù)人員數(shù)量、災(zāi)難類型并非衡量嚴(yán)重程度的關(guān)鍵。答案：D[單選題]10.因?qū)π畔⑾到y(tǒng)的依賴逐漸增強(qiáng)，某房地產(chǎn)公司要求確保系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生中斷后仍可獲得IT服務(wù)。下面哪個(gè)流程可提供這樣的服務(wù)。A.可用性管理B.持續(xù)性管理C.服務(wù)級(jí)別管理D.服務(wù)管理正確答案：B參考解析：持續(xù)性管理聚焦于確保在系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生中斷等意外情況時(shí)，仍能持續(xù)提供IT服務(wù)，滿足題干中系統(tǒng)中斷后仍獲得IT服務(wù)的需求?？捎眯怨芾韨?cè)重正常運(yùn)行時(shí)可用性；服務(wù)級(jí)別管理關(guān)注服務(wù)達(dá)成協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)管理范疇寬泛，未針對(duì)系統(tǒng)中斷后服務(wù)持續(xù)這一關(guān)鍵要點(diǎn)。答案：B[單選題]11.下面哪些屬于可用性管理的首要職責(zé)1.計(jì)劃在SLA中約定的IT服務(wù)的可用性并進(jìn)行監(jiān)控2.就SLA中的可用性級(jí)別與客戶進(jìn)行談判3.記錄不可用事件的詳細(xì)情況4.提出變更以預(yù)防有損可用性的故障A.1和2B.3和4C.所有的都正確D.1和4正確答案：D參考解析：可用性管理首要職責(zé)是對(duì)約定的IT服務(wù)可用性進(jìn)行計(jì)劃與監(jiān)控，以及提出變更預(yù)防影響可用性的故障。與客戶談判可用性級(jí)別更多是服務(wù)級(jí)別管理職責(zé)，記錄不可用事件詳細(xì)情況屬于事件管理相關(guān)工作。所以答案是D，1和4屬于可用性管理首要職責(zé)。[單選題]12.可用性百分率的計(jì)算公式為：A.（宕機(jī)時(shí)間×100）/約定服務(wù)時(shí)間B.（約定服務(wù)時(shí)間×100）/宕機(jī)時(shí)間C.（約定服務(wù)時(shí)間-宕機(jī)時(shí)間）×100）/約定服務(wù)時(shí)間D.約定服務(wù)時(shí)間/（約定服務(wù)時(shí)間-宕機(jī)時(shí)間）正確答案：C參考解析：可用性百分率是指系統(tǒng)正?？捎脮r(shí)間占約定服務(wù)時(shí)間的比例。正?？捎脮r(shí)間就是約定服務(wù)時(shí)間減去宕機(jī)時(shí)間，所以計(jì)算公式是（約定服務(wù)時(shí)間-宕機(jī)時(shí)間）×100）/約定服務(wù)時(shí)間，答案選C。[單選題]13.某企業(yè)針對(duì)某項(xiàng)特定的IT服務(wù)沒有任何持續(xù)性計(jì)劃，下面哪個(gè)將是合適的理由A.IT部門不具備開發(fā)持續(xù)性計(jì)劃的技巧和能力B.IT部門業(yè)務(wù)災(zāi)難的風(fēng)險(xiǎn)是很少的C.業(yè)務(wù)方的相關(guān)人員沒有時(shí)間參與開發(fā)持續(xù)性計(jì)劃D.在進(jìn)行業(yè)務(wù)影響評(píng)估之后所作出的管理決策正確答案：D參考解析：通常企業(yè)針對(duì)特定IT服務(wù)沒有持續(xù)性計(jì)劃，最合理的是基于業(yè)務(wù)影響評(píng)估等管理層面的考量做出決策。A選項(xiàng)IT部門能力問題可通過培訓(xùn)等解決；B選項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)少不代表不應(yīng)有計(jì)劃；C選項(xiàng)業(yè)務(wù)方?jīng)]時(shí)間不是不做計(jì)劃的根本原因。答案：D[單選題]14.概念不屬于IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理A.預(yù)算編制B.計(jì)費(fèi)C.采購(gòu)D.核算正確答案：C參考解析：IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理主要圍繞預(yù)算編制、計(jì)費(fèi)以及核算等與資金預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)算相關(guān)的活動(dòng)。而采購(gòu)主要側(cè)重于獲取物資或服務(wù)，不屬于預(yù)算及核算管理范疇。答案：C[單選題]15.網(wǎng)絡(luò)部門與外部組織就提供內(nèi)部服務(wù)方面達(dá)成協(xié)議，將在何處說明此協(xié)議A.運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議C.服務(wù)級(jí)別需求D.支持合同正確答案：B參考解析：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是服務(wù)提供商與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約。網(wǎng)絡(luò)部門與外部組織關(guān)于提供內(nèi)部服務(wù)達(dá)成的協(xié)議應(yīng)在服務(wù)級(jí)別協(xié)議說明。運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議是組織內(nèi)部不同部門間的協(xié)議；服務(wù)級(jí)別需求主要是對(duì)服務(wù)要求的描述；支持合同側(cè)重于外部供應(yīng)商提供支持等。答案：B[單選題]16.下面關(guān)于IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理表述中哪一項(xiàng)是不正確的A.IT服務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)確認(rèn)和計(jì)量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價(jià)格B.為了能夠建立IT服務(wù)預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂SLA和OLAC.只有當(dāng)對(duì)客戶使用的服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)時(shí)才有可能提高成本意識(shí)D.IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費(fèi)問題達(dá)成協(xié)議正確答案：B[單選題]17.哪個(gè)流程負(fù)責(zé)為需求中的IT服務(wù)的購(gòu)買事宜制定（長(zhǎng)期）計(jì)劃A.可用性管理B.能力管理C.配置管理D.服務(wù)級(jí)別管理正確答案：B參考解析：能力管理關(guān)注組織的能力，包括為滿足業(yè)務(wù)對(duì)IT服務(wù)需求制定長(zhǎng)期能力規(guī)劃，涉及到IT服務(wù)購(gòu)買等事宜的長(zhǎng)期計(jì)劃。而可用性管理聚焦服務(wù)可用程度，配置管理針對(duì)配置項(xiàng)信息管理，服務(wù)級(jí)別管理主要是關(guān)于服務(wù)水平協(xié)議的協(xié)商等，均與為IT服務(wù)購(gòu)買制定長(zhǎng)期計(jì)劃關(guān)聯(lián)性不大。答案：B[單選題]18.保密性是安全管理流程要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一。以下哪項(xiàng)正確地說明了“保密性”這個(gè)術(shù)語的含義A.對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用B.隨時(shí)訪問數(shù)據(jù)的能力C.驗(yàn)證數(shù)據(jù)正確性的能力D.數(shù)據(jù)的正確性正確答案：A參考解析：保密性主要強(qiáng)調(diào)防止數(shù)據(jù)被未經(jīng)授權(quán)的訪問與使用。B選項(xiàng)隨時(shí)訪問數(shù)據(jù)能力側(cè)重于可用性；C選項(xiàng)驗(yàn)證數(shù)據(jù)正確性能力側(cè)重于數(shù)據(jù)驗(yàn)證方面；D選項(xiàng)數(shù)據(jù)的正確性側(cè)重于數(shù)據(jù)本身準(zhǔn)確無誤，均與保密性含義不符。答案：A[單選題]19.你是某個(gè)IT組織中的服務(wù)臺(tái)人員。有一個(gè)用戶呼叫電話說它的某個(gè)終端設(shè)備不能使用了。請(qǐng)問這是一個(gè)A.事件B.已知錯(cuò)誤C.問題D.變更請(qǐng)求正確答案：A參考解析：用戶反饋終端設(shè)備不能使用，這是一個(gè)已發(fā)生且需要處理的具體情況，符合事件的定義。已知錯(cuò)誤是已知原因的事件；問題是事件背后潛在原因；變更請(qǐng)求是對(duì)現(xiàn)有狀況提出改變。這里只是用戶報(bào)告設(shè)備故障，屬于事件。答案：A[單選題]20.一個(gè)良好的事件管理流程將可以：A.確保錯(cuò)誤的修改像處理緊急變更一樣進(jìn)行處理B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因C.在事件發(fā)生后盡快地恢復(fù)正常的服務(wù)運(yùn)作D.以上三項(xiàng)都是正確答案：C參考解析：事件管理流程重點(diǎn)在于快速恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)作，A選項(xiàng)將錯(cuò)誤修改類比緊急變更處理并非事件管理核心；B選項(xiàng)快速診斷潛在原因更偏向問題管理。而C選項(xiàng)在事件發(fā)生后盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)作是事件管理流程的重要目標(biāo)。答案：C[單選題]21.下列哪項(xiàng)活動(dòng)屬于事件管理的職責(zé)A.變更在基礎(chǔ)架構(gòu)中的應(yīng)用B.檢測(cè)事件產(chǎn)生的原因C.識(shí)別事件背后的潛在問題D.事件的排除正確答案：B[單選題]22.由于產(chǎn)品本身的問題，用戶現(xiàn)有的聲卡被一塊新的聲卡替換。為方便以后參考，需對(duì)這塊由另外一個(gè)制造廠商生產(chǎn)的新聲卡進(jìn)行登記。請(qǐng)問這項(xiàng)工作應(yīng)由哪個(gè)流程負(fù)責(zé)執(zhí)行A.變更管理B.配置管理C.事件管理D.問題管理正確答案：D[單選題]23.“已知錯(cuò)誤（KnownError）”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面A.導(dǎo)致已知錯(cuò)誤的潛在原因是已知的，而導(dǎo)致問題的潛在原因是未知的B.已知錯(cuò)誤與IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤有關(guān)，而問題則與其無關(guān)C.已知錯(cuò)誤通常某個(gè)事件，而問題則不完全是這樣的D.對(duì)問題而言，與其有關(guān)的配置項(xiàng)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)，而與已知錯(cuò)誤有關(guān)的配置項(xiàng)通常仍未發(fā)現(xiàn)正確答案：A參考解析：在ISO20000中，已知錯(cuò)誤是指問題的潛在原因已被識(shí)別出來的情況，而問題是指原因未知的情況。選項(xiàng)A準(zhǔn)確描述了兩者在原因知曉情況上的差異。答案：A[單選題]24.以下哪項(xiàng)活動(dòng)屬于主動(dòng)問題管理A.處理變更請(qǐng)求（RFC）B.進(jìn)行趨勢(shì)分析，發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問題C.跟蹤所有的事件和服務(wù)中斷D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務(wù)中斷正確答案：B參考解析：主動(dòng)問題管理側(cè)重于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在問題，趨勢(shì)分析能提前察覺潛在事件和問題，符合主動(dòng)問題管理的特點(diǎn)。A選項(xiàng)處理變更請(qǐng)求是變更管理范疇；C選項(xiàng)跟蹤事件和服務(wù)中斷屬于事件管理；D選項(xiàng)減少變更造成的服務(wù)中斷也是變更管理相關(guān)。答案選B。答案：B[單選題]25.某公司財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)只能提供給授權(quán)的用戶，安全管理采取措施來確保這點(diǎn)。這樣做可以確保數(shù)據(jù)的哪個(gè)方面的安全性得到保證A.可用性B.完整性C.穩(wěn)定性D.機(jī)密性正確答案：D參考解析：只允許授權(quán)用戶訪問財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)，這主要是為了防止數(shù)據(jù)泄露給未授權(quán)者，也就是保障數(shù)據(jù)的機(jī)密性。答案：D[單選題]26.一個(gè)用戶向服務(wù)臺(tái)抱怨說，當(dāng)他使用某個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的時(shí)候，有一個(gè)錯(cuò)誤總是反復(fù)地出現(xiàn)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。下面哪個(gè)流程負(fù)責(zé)檢測(cè)該錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因A.事件管理B.網(wǎng)絡(luò)管理C.問題管理D.系統(tǒng)開發(fā)正確答案：C參考解析：?jiǎn)栴}管理的主要目標(biāo)就是找出事件產(chǎn)生的根本原因，題干中提到要檢測(cè)錯(cuò)誤產(chǎn)生原因，符合問題管理范疇。事件管理側(cè)重對(duì)事件的響應(yīng)和記錄；網(wǎng)絡(luò)管理主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)等；系統(tǒng)開發(fā)是關(guān)于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、編程等方面，均與檢測(cè)錯(cuò)誤原因不太契合。答案：C[單選題]27.當(dāng)某個(gè)軟件包的最新版本被安裝到某個(gè)臺(tái)式機(jī)時(shí)，它可能會(huì)影響其它軟件包。哪個(gè)流程負(fù)責(zé)檢查和判斷其它軟件包是否有必要測(cè)試或者重新安裝A.變更管理B.IT服務(wù)持續(xù)性管理C.問題管理D.發(fā)布管理正確答案：D[單選題]28.以下哪項(xiàng)變更必須經(jīng)變更管理流程批準(zhǔn)后才能實(shí)施A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫(kù)中B.改變密碼C.給系統(tǒng)增加一位新用戶D.將打印機(jī)從二樓移到三樓正確答案：D參考解析：變更管理流程通常針對(duì)會(huì)對(duì)系統(tǒng)、服務(wù)等產(chǎn)生較大影響的變動(dòng)。A選項(xiàng)用戶錄入數(shù)據(jù)屬于常規(guī)操作；B改變密碼一般有既定流程但不屬于重大變更；C增加新用戶多是按既定規(guī)則操作；而D將打印機(jī)從二樓移到三樓，可能涉及網(wǎng)絡(luò)、物理環(huán)境等改變，影響相對(duì)較大，需經(jīng)變更管理流程批準(zhǔn)。答案：D[單選題]29.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）中的哪個(gè)屬性有助于查明某個(gè)時(shí)刻的哪些配置項(xiàng)正在進(jìn)行維護(hù)A.購(gòu)買日期B.責(zé)任人（Owner）C.位置D.狀態(tài)正確答案：D參考解析：要查明某個(gè)時(shí)刻哪些配置項(xiàng)正在進(jìn)行維護(hù)，“狀態(tài)”屬性可直接表明配置項(xiàng)當(dāng)前處于維護(hù)等不同狀態(tài)。而購(gòu)買日期與是否在維護(hù)無關(guān)；責(zé)任人主要明確負(fù)責(zé)主體，不能直觀體現(xiàn)是否在維護(hù)；位置也和是否處于維護(hù)狀態(tài)沒有直接聯(lián)系。答案：D[單選題]30.下列哪項(xiàng)是配置基線A.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的標(biāo)準(zhǔn)配置B.標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)的描述C.以交付的一系列配置項(xiàng)D.有關(guān)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計(jì)和變更回撤的基準(zhǔn)正確答案：D參考解析：配置基線是對(duì)配置項(xiàng)的一種“快照”，用于配置審計(jì)及變更回撤時(shí)作為基準(zhǔn)參考。A選項(xiàng)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的標(biāo)準(zhǔn)配置范圍寬泛；B選項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)描述并非配置基線本質(zhì)；C選項(xiàng)已交付配置項(xiàng)未體現(xiàn)作為基準(zhǔn)的特性。答案：D[單選題]31.認(rèn)證審核初審時(shí)，可以不進(jìn)行第一階段現(xiàn)場(chǎng)審核的條件之一是:()A.審核組考慮時(shí)間效率可用一個(gè)階段審核完成所有的審核準(zhǔn)則要求B.審核組長(zhǎng)已充分了解受審核方的信息安全管理過程C.受審核方認(rèn)為一個(gè)階段的審核能完成全部審核要求D.不允許第一階段不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核的情況正確答案：B[單選題]32.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂?！巴ㄟ^與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于()活動(dòng)。A.計(jì)劃溝通B.計(jì)劃制定C.計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)D.計(jì)劃修訂正確答案：A參考解析：該描述是在與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通以獲取信息來為后續(xù)培訓(xùn)、定義目標(biāo)和里程碑等做準(zhǔn)備，屬于計(jì)劃溝通中與相關(guān)人員交流獲取信息以開展后續(xù)計(jì)劃工作的范疇。答案：A[單選題]33.對(duì)于所釘擬定的糾正和預(yù)防措施，在實(shí)施前應(yīng)通過()過程進(jìn)行評(píng)審。A.薄弱環(huán)節(jié)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)分析C.管理方案D.A+CE.A+B正確答案：B[單選題]34.審核員的“能力（CAPABILITY）”是()A.經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)和應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)B.領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力C.與受審核方、審核委托方溝通的能力D.編制檢查表和不合格報(bào)告的能力正確答案：A參考解析：能力的定義較為寬泛，涵蓋個(gè)人素質(zhì)以及應(yīng)用知識(shí)技能的本領(lǐng)，B選項(xiàng)局限于領(lǐng)導(dǎo)管理審核工作，C選項(xiàng)只是溝通能力，D選項(xiàng)只是編制特定文件能力，均片面。A選項(xiàng)全面闡述能力概念。答案：A[單選題]35.發(fā)布管理的一項(xiàng)任務(wù)是建立最終硬件庫(kù)（DHS）。’下列哪種說法最能描述DHS()A.最終硬件庫(kù)是基線存儲(chǔ)的物理位置B.在建立最終硬件庫(kù)之前,應(yīng)該首先購(gòu)買一一個(gè)工具,這個(gè)工具用來發(fā)布硬件到實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境中C.最終硬件庫(kù)是一個(gè)區(qū)域,用來安全的存放最后多余的硬件D.最終硬件庫(kù)是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),里面記錄所有最終硬件配置項(xiàng)正確答案：D參考解析：最終硬件庫(kù)（DHS）是存儲(chǔ)最終硬件配置項(xiàng)相關(guān)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。A選項(xiàng)基線存儲(chǔ)表述不準(zhǔn)確；B選項(xiàng)先買工具與DHS定義無關(guān)；C選項(xiàng)說是存放多余硬件錯(cuò)誤。答案：D[單選題]36.定期安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁就是()的不定期錯(cuò)誤漏洞修復(fù)程序。A.應(yīng)用軟件B.游戲軟件C.硬件驅(qū)動(dòng)D.操作系統(tǒng)正確答案：D參考解析：系統(tǒng)補(bǔ)丁主要是針對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行錯(cuò)誤漏洞修復(fù)的程序，用來完善操作系統(tǒng)性能等，與應(yīng)用軟件、游戲軟件、硬件驅(qū)動(dòng)關(guān)系不大。答案：D[單選題]37.張三去銀行儲(chǔ)蓄所，要求從一張卡取款1000元，存到另外一張卡中，再?gòu)牡诙埧ㄖ腥】?000元，存到第一張卡中，如此50次，導(dǎo)致該柜臺(tái)2小時(shí)只在做這個(gè)操作，這種屬于()攻擊。A.拒絕服務(wù)攻擊B.分布式拒絕服務(wù)攻擊C.蠕蟲攻擊D.病毒攻擊正確答案：A參考解析：張三的行為通過反復(fù)進(jìn)行相同操作，占用銀行柜臺(tái)資源，使得柜臺(tái)在2小時(shí)內(nèi)只能處理他的業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行，這符合拒絕服務(wù)攻擊（DoS）通過消耗資源使系統(tǒng)服務(wù)中斷的特點(diǎn)。分布式拒絕服務(wù)攻擊是多臺(tái)機(jī)器協(xié)同，題干未提及多臺(tái)機(jī)器；蠕蟲攻擊主要是利用系統(tǒng)漏洞自我復(fù)制傳播；病毒攻擊通常是感染破壞文件等，均不符合題意。答案：A[單選題]38.依據(jù)GB/T22080，信息的標(biāo)記應(yīng)表明()A.相關(guān)供應(yīng)商信息、日期、資產(chǎn)序列號(hào)B.其敏感性和關(guān)鍵性的類別和等級(jí)C.所屬部門和批準(zhǔn)人D.信息的性質(zhì)，如軟件、文檔正確答案：B參考解析：GB/T22080強(qiáng)調(diào)信息標(biāo)記要表明信息的敏感性和關(guān)鍵性類別與等級(jí)，以更好地進(jìn)行信息安全管理。答案：B[單選題]39.訪問信息系統(tǒng)的用戶注冊(cè)的管理不正確的做法是()A.對(duì)用戶訪問信息系統(tǒng)和服務(wù)的授權(quán)的管理B.對(duì)用戶予以注冊(cè)時(shí)須同時(shí)考慮與訪問控制策略的一致性C.當(dāng)ID資源充裕時(shí)可允許用戶使用多個(gè)IDD.用戶在組織內(nèi)變換工作崗位時(shí)須重新評(píng)審其所用ID的訪問權(quán)正確答案：C參考解析：通常不允許用戶使用多個(gè)ID，即便ID資源充裕，這會(huì)增加管理復(fù)雜度，可能導(dǎo)致訪問權(quán)限混亂等問題。A對(duì)用戶授權(quán)管理、B注冊(cè)與訪問控制策略一致、D崗位變動(dòng)重評(píng)訪問權(quán)都是正確做法。答案：C[單選題]40.認(rèn)證審核前，審核組長(zhǎng)須與受審核方確認(rèn)審核的可行性，特別應(yīng)考慮()A.核實(shí)組織申請(qǐng)認(rèn)證范圍內(nèi)需接受審核的組織結(jié)構(gòu)、場(chǎng)所分布等基本信息B.注總審核的程序性安排事先應(yīng)對(duì)受審核組織保密C.注意審核擬訪問的文件、記錄、場(chǎng)所等事先應(yīng)對(duì)受審核組織保密D.要求受審核組織做好準(zhǔn)備向?qū)徍私M開放所有信息的訪問權(quán)正確答案：A參考解析：審核組長(zhǎng)確認(rèn)審核可行性，要先核實(shí)組織申請(qǐng)認(rèn)證范圍內(nèi)相關(guān)基本信息，如組織結(jié)構(gòu)、場(chǎng)所分布等，這是開展審核的基礎(chǔ)。而審核程序性安排、擬訪問文件記錄場(chǎng)所等無需對(duì)受審核組織保密，受審核組織也無需開放所有信息訪問權(quán)，應(yīng)在合理合規(guī)范圍內(nèi)。答案：A[單選題]41.ISM代表()。A.信息安全管理程序文件B.信息安全管理手冊(cè)文件C.信息安全記錄D.信息安全管理體系E.信息安全管理制度正確答案：B[單選題]42.下列關(guān)于“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”描述不準(zhǔn)確的是()A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)主要程度的依據(jù)，不能被改變B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則應(yīng)盡可能在風(fēng)險(xiǎn)管理過程開始時(shí)制定C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)與組織的風(fēng)險(xiǎn)管理方針一致D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則需體現(xiàn)組織的風(fēng)險(xiǎn)承受度，應(yīng)反映組織的價(jià)值觀、目標(biāo)和資源正確答案：A參考解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則并非絕對(duì)不能改變，當(dāng)組織內(nèi)外部環(huán)境等因素變化時(shí)，可能需要對(duì)其調(diào)整，A選項(xiàng)說法太絕對(duì)。而B選項(xiàng)在風(fēng)險(xiǎn)管理過程開始時(shí)制定有利于后續(xù)工作開展；C選項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)管理方針一致能確保整體方向的契合；D選項(xiàng)體現(xiàn)組織風(fēng)險(xiǎn)承受度等也是合理要求。答案：A[單選題]43.對(duì)于任用的終止或變化時(shí)規(guī)定職責(zé)和義務(wù)在任用終止后仍然有效的內(nèi)容應(yīng)包括在()的合同中。A.雇員B.承包方人員C.第三方人員D.a+b+c正確答案：D參考解析：通常在各類人員任用相關(guān)合同中，為確保任用終止或變化后一些重要職責(zé)和義務(wù)仍受約束，不管是雇員、承包方人員還是第三方人員，都可能會(huì)在合同里約定此類內(nèi)容。答案：D[單選題]44.關(guān)于密碼技術(shù)和密碼產(chǎn)品，以下說法正確的是()A.未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止出口密碼技術(shù)和密碼產(chǎn)品，但進(jìn)口不受限B.未經(jīng)許可，禁止銷售商用密碼產(chǎn)品，但自行研發(fā)供自行使用不受限C.未經(jīng)指定，禁止生產(chǎn)商用密碼產(chǎn)品D.密碼技術(shù)和密碼產(chǎn)品均是國(guó)家秘密，需實(shí)行?？毓芾碚_答案：D[單選題]45.給Excel文件設(shè)置保護(hù)密碼，可以設(shè)置的密碼種類有()。A.刪除權(quán)限密碼B.修改權(quán)限密碼C.添加權(quán)限密碼D.創(chuàng)建權(quán)限密碼正確答案：B參考解析：在Excel中設(shè)置保護(hù)密碼，主要是針對(duì)文件的修改權(quán)限等進(jìn)行設(shè)置，常見的是修改權(quán)限密碼。而刪除、添加、創(chuàng)建權(quán)限密碼并非Excel設(shè)置保護(hù)密碼的常規(guī)種類。答案：B[單選題]46.《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位()。A.可以接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B.可以在成年人陪同下，接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C.不得接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所D.可以在白天接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正確答案：C參考解析：《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》明確禁止網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接納未成年人進(jìn)入，這是為了保護(hù)未成年人身心健康。答案：C[單選題]47.Windows操作系統(tǒng)中可以創(chuàng)建、修改和刪除用戶賬戶，可以安裝程序并訪問操作所有文件，也可以對(duì)系統(tǒng)配置進(jìn)行更改的用戶帳戶是()。A.Guest賬戶B.來賓賬戶C.管理員賬戶D.受限賬戶正確答案：C參考解析：管理員賬戶擁有最高權(quán)限，能進(jìn)行創(chuàng)建、修改和刪除用戶賬戶，安裝程序，訪問操作所有文件以及更改系統(tǒng)配置等操作。Guest賬戶（來賓賬戶）權(quán)限受限，主要供臨時(shí)訪客使用，受限賬戶權(quán)限也有限。所以答案是能具備這些全面操作權(quán)限的管理員賬戶。答案：C[單選題]48.用戶在離開計(jì)算機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行鎖定操作。對(duì)于Windows操作系統(tǒng)，下列哪項(xiàng)快捷鍵組合能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)鎖定功能()。A.Ctrl+CB.Win+LC.Ctrl+LD.Win+D正確答案：B參考解析：在Windows操作系統(tǒng)中，Win+L組合鍵是用于鎖定系統(tǒng)的快捷鍵。A選項(xiàng)Ctrl+C是復(fù)制；C選項(xiàng)Ctrl+L在Windows系統(tǒng)中無鎖定系統(tǒng)的功能；D選項(xiàng)Win+D是顯示桌面。答案：B[單選題]49.關(guān)注IT服務(wù)管理是為了()A.提升企業(yè)的形象B.使IT高效地支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)行C.強(qiáng)調(diào)IT部門的重要性D.改進(jìn)服務(wù)效率正確答案：B參考解析：IT服務(wù)管理核心目的是讓IT與業(yè)務(wù)更好融合，使IT能高效支撐業(yè)務(wù)運(yùn)行，這是其重點(diǎn)。A提升企業(yè)形象不是主要目的；C強(qiáng)調(diào)IT部門重要性并非關(guān)鍵；D改進(jìn)服務(wù)效率從屬于使IT高效支撐業(yè)務(wù)運(yùn)行這一更大范疇。答案：B[單選題]50.服務(wù)的核心是()A.服務(wù)提供方獲得效益B.為顧客提供價(jià)值C.關(guān)注顧客的感受D.提供高質(zhì)量的服務(wù)正確答案：B參考解析：服務(wù)的本質(zhì)在于滿足顧客需求，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，這是服務(wù)的核心所在。A選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)提供方效益并非核心；C選項(xiàng)關(guān)注顧客感受是服務(wù)過程中的要點(diǎn)，但不是核心；D選項(xiàng)高質(zhì)量服務(wù)是達(dá)成核心目標(biāo)的手段。答案：B[單選題]51.通過IT服務(wù)管理可導(dǎo)向到()A.關(guān)注、顧客及其業(yè)務(wù)B.提升技術(shù)能力C.增強(qiáng)IT服務(wù)的價(jià)值D.改進(jìn)IT服務(wù)的效率正確答案：A[單選題]52.IT服務(wù)管理是基于()A.過程的方法B.有效的管控措施C.管理體系的方法D.質(zhì)量管理的方法正確答案：D[單選題]53.按ISO-IEC建立和實(shí)施服務(wù)管理體系并通過認(rèn)證就意味著()A.可在服務(wù)管理體系的框架下按優(yōu)先級(jí)逐步實(shí)施選定的服務(wù)管理過程B.必須借鑒的過程建立并實(shí)施服務(wù)管理過程C.必須建立服務(wù)管理體系，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的全部服務(wù)管理過程D.為使組織的管理體系高效協(xié)調(diào)，服務(wù)管理體系必須與其他管理系統(tǒng)進(jìn)行集成正確答案：A參考解析：按ISO-IEC建立和實(shí)施服務(wù)管理體系并通過認(rèn)證，并非要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的全部服務(wù)管理過程，也不是必須與其他管理系統(tǒng)集成，也不是必須借鑒特定過程建立實(shí)施，而是可在體系框架下按優(yōu)先級(jí)逐步實(shí)施選定的服務(wù)管理過程。答案：A[單選題]54.ISO20000所強(qiáng)調(diào)的IT管理方法是()A.持續(xù)地服務(wù)改進(jìn)B.建立IT服務(wù)管理體系C.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量D.PDCA正確答案：D參考解析：ISO20000強(qiáng)調(diào)采用PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）循環(huán)的管理方法來持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理體系。A持續(xù)地服務(wù)改進(jìn)是PDCA帶來的結(jié)果；B建立IT服務(wù)管理體系是一個(gè)范疇，不是具體方法；C監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量只是其中一部分，PDCA更全面涵蓋整個(gè)管理流程。答案：D[單選題]55.ISO-IEC的適用對(duì)象包括()A.IT服務(wù)管理工具廠商B.希望其服務(wù)獲得認(rèn)證的組織C.需要證實(shí)能夠滿足顧客服務(wù)需求的組織D.IT服務(wù)管理的咨詢機(jī)構(gòu)正確答案：C[單選題]56.下列那一項(xiàng)可用作IT治理的指導(dǎo)材料()A.COBIT（IT治理中最重要的標(biāo)準(zhǔn)）B.ISO／IEC20000C.ISO9000D.ISO／IEC27001正確答案：A參考解析：COBIT是IT治理領(lǐng)域重要的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，在IT治理方面應(yīng)用廣泛。而ISO/IEC20000側(cè)重于IT服務(wù)管理，ISO9000是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC27001聚焦信息安全管理體系，均不是主要用于IT治理的指導(dǎo)材料。答案：A[單選題]57.ISO/IEC的認(rèn)證審核主要基于下列哪一項(xiàng)()A.文件化的服務(wù)管理過程描述B.個(gè)人工作記錄C.服務(wù)目錄及規(guī)范D.具有認(rèn)證資格的財(cái)務(wù)審計(jì)所出具的報(bào)告正確答案：A參考解析：ISO/IEC認(rèn)證審核重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)管理體系，文件化的服務(wù)管理過程描述能全面體現(xiàn)體系內(nèi)容。個(gè)人工作記錄片面，服務(wù)目錄及規(guī)范不全面，財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告與服務(wù)管理體系認(rèn)證無關(guān)。答案：A[單選題]58.COBIT規(guī)定了()A.內(nèi)部控制措施B.IT管理目標(biāo)C.IT過程和控制目標(biāo)D.IT治理的方針正確答案：C參考解析：COBIT即信息及相關(guān)技術(shù)控制目標(biāo)，它規(guī)定了IT過程和控制目標(biāo)，為企業(yè)的IT治理提供了一個(gè)全面的框架。答案：C[單選題]59.下列選項(xiàng)哪個(gè)對(duì)服務(wù)臺(tái)的理解不妥()A.類似于呼叫中心B.兼有幫助臺(tái)的職能C.對(duì)用戶提供支持和服務(wù)D.IT部門的職能單位正確答案：A參考解析：服務(wù)臺(tái)通常類似于呼叫中心，承擔(dān)著對(duì)用戶提供支持與服務(wù)的工作，也是IT部門的職能單位，同時(shí)也會(huì)兼有幫助臺(tái)職能。這幾個(gè)描述都符合服務(wù)臺(tái)的常見特點(diǎn)。但如果非要找不妥的理解，一般來說，服務(wù)臺(tái)不僅僅是簡(jiǎn)單類似呼叫中心，它在企業(yè)IT管理中有更廣泛深入的職責(zé)，“類似于呼叫中心”這種表述相對(duì)片面。答案：A[單選題]60.某組織建立了一個(gè)分布式服務(wù)臺(tái)，下列那一項(xiàng)是最重要的()A.所有服務(wù)臺(tái)坐席人員都使用同樣的語言B.所有的事件都可以24小時(shí)記錄C.所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析D.服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問題數(shù)據(jù)庫(kù)正確答案：C參考解析：分布式服務(wù)臺(tái)環(huán)境下，為了有效管理和分析事件等數(shù)據(jù)，統(tǒng)一信息記錄方式以便分析最為關(guān)鍵，它有助于整體把握服務(wù)臺(tái)運(yùn)行情況、發(fā)現(xiàn)規(guī)律等。A選項(xiàng)語言統(tǒng)一非最重要；B選項(xiàng)24小時(shí)記錄事件并非核心要點(diǎn)；D選項(xiàng)進(jìn)入共享問題數(shù)據(jù)庫(kù)雖有幫助，但相比之下，統(tǒng)一信息記錄方式對(duì)整體服務(wù)臺(tái)運(yùn)作分析的重要性更突出。答案：C[單選題]61.下列事宜哪項(xiàng)屬于服務(wù)臺(tái)的工作范圍()A.請(qǐng)求修改服務(wù)級(jí)別協(xié)議B.通知修改配置項(xiàng)C.請(qǐng)求IT部門提供用戶現(xiàn)場(chǎng)支持D.電話查詢及轉(zhuǎn)接正確答案：C[單選題]62.下列哪些項(xiàng)對(duì)服務(wù)臺(tái)應(yīng)是可使用的()A.記錄了以往時(shí)間的知識(shí)庫(kù)B.變更申請(qǐng)C.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）D.時(shí)間診斷記錄正確答案：B[單選題]63.下列哪些活動(dòng)需要服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)A.事件記錄、錯(cuò)誤控制、狀態(tài)記錄B.受理事件、事件記錄、提供管理信息C.管理事件、記錄配置項(xiàng)信息、提供管理信息D.確定影響度、問題管理、配置審核正確答案：B參考解析：服務(wù)臺(tái)主要職責(zé)包括受理事件、記錄事件信息以及為管理提供相關(guān)信息。A選項(xiàng)中錯(cuò)誤控制、狀態(tài)記錄不是服務(wù)臺(tái)主要工作；C選項(xiàng)記錄配置項(xiàng)信息一般不是服務(wù)臺(tái)核心工作；D選項(xiàng)確定影響度、問題管理、配置審核通常不屬于服務(wù)臺(tái)范疇。答案：B[單選題]64.下列哪個(gè)過程用來確保在功能失效時(shí)能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)()A.變更管理B.問題管理C.事件管理D.服務(wù)級(jí)別管理正確答案：C參考解析：事件管理的目標(biāo)就是盡快恢復(fù)受影響的IT服務(wù)，使其達(dá)到正常服務(wù)級(jí)別。變更管理主要是對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的變更進(jìn)行控制，確保變更的順利實(shí)施和不產(chǎn)生負(fù)面影響，并非專注于功能失效時(shí)快速恢復(fù)服務(wù)。問題管理是找出事件背后的根本原因并防止事件再次發(fā)生，重點(diǎn)不是快速恢復(fù)服務(wù)。服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、記錄和管理服務(wù)級(jí)別，也不是直接針對(duì)功能失效時(shí)快速恢復(fù)服務(wù)。答案：C（事件管理）[單選題]65.配置管理與資產(chǎn)管理的不同點(diǎn)在于()A.資產(chǎn)管理只涉及具有產(chǎn)權(quán)的項(xiàng)，而配置管理涉及基礎(chǔ)架構(gòu)的每件事B.資產(chǎn)管理比配置管理的范圍廣，可包括非IT的項(xiàng)，如桌椅等C.資產(chǎn)管理涉及配置項(xiàng)的財(cái)務(wù)方面，而配置管理只涉及基礎(chǔ)架構(gòu)的技術(shù)細(xì)節(jié)D.配置管理比資產(chǎn)管理更深一步，因?yàn)樗€是管理資產(chǎn)間的關(guān)系正確答案：D參考解析：配置管理不僅管理資產(chǎn)本身，還著重管理資產(chǎn)間的關(guān)系，這是它與資產(chǎn)管理的關(guān)鍵不同，而其他選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。答案：D[單選題]66.下列那一項(xiàng)可以作為一個(gè)配置項(xiàng)()A.一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求電話B.一份技術(shù)文件C.一個(gè)事件D.一個(gè)服務(wù)過程正確答案：B參考解析：配置項(xiàng)通常是可管理、可標(biāo)識(shí)的組成部分，像技術(shù)文件可被清晰標(biāo)識(shí)、管理和追蹤版本等變化，而服務(wù)請(qǐng)求電話、事件較臨時(shí)動(dòng)態(tài)，服務(wù)過程較抽象難像配置項(xiàng)那樣精確管理。答案選B。[單選題]67.下列哪項(xiàng)是配置基線()A.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）的標(biāo)準(zhǔn)配置B.對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)所記錄的狀態(tài)，為配置審計(jì)和回退提供基礎(chǔ)C.一次交付的一組配置項(xiàng)D.對(duì)某一標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)的描述正確答案：B[單選題]68.只有提供了有關(guān)配置變更的變更指令后，才能對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）中的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。下列哪個(gè)過程或職能負(fù)責(zé)提供這種變更指令()A.變更管理B.配置管理C.問題管理D.服務(wù)臺(tái)正確答案：A參考解析：變更管理負(fù)責(zé)對(duì)變更進(jìn)行控制和審批，只有變更管理批準(zhǔn)并提供變更指令，才能對(duì)CMDB數(shù)據(jù)更新。配置管理側(cè)重于對(duì)配置項(xiàng)的管理，問題管理聚焦問題的分析解決，服務(wù)臺(tái)主要負(fù)責(zé)接收和記錄事件等，這幾個(gè)都不直接提供變更指令。答案：A[單選題]69.針對(duì)現(xiàn)有某項(xiàng)服務(wù)的一個(gè)重大變更已經(jīng)設(shè)計(jì)并構(gòu)建好了軟件模塊?，F(xiàn)在要明確配置管理的職責(zé)，下列哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于配置管理的職責(zé)()A.確保軟件模塊的質(zhì)量B.控制這些軟件模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)完整性和正確性C.命名和記錄這些軟件模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)D.記錄和監(jiān)控這些軟件模塊的狀態(tài)正確答案：A參考解析：配置管理主要側(cè)重于對(duì)配置項(xiàng)（這里的軟件模塊相關(guān)數(shù)據(jù)等）的標(biāo)識(shí)、控制、狀態(tài)記錄與監(jiān)控等，確保數(shù)據(jù)的完整性、正確性等。而確保軟件模塊質(zhì)量更多是質(zhì)量管理范疇，非配置管理職責(zé)。答案：A[單選題]70.問題管理過程是如何支持服務(wù)臺(tái)的工作的()A.為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件B.研究服務(wù)臺(tái)處理的全部時(shí)間C.通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作D.使已知錯(cuò)誤信息能為服務(wù)臺(tái)所用正確答案：D參考解析：?jiǎn)栴}管理主要作用之一是對(duì)問題進(jìn)行分析，形成已知錯(cuò)誤信息等知識(shí)。這些知識(shí)能為服務(wù)臺(tái)快速處理事件提供支持。A選項(xiàng)解決嚴(yán)重事件主要是事件管理相關(guān)，不是問題管理支持服務(wù)臺(tái)的方式；B選項(xiàng)研究全部事件不是問題管理對(duì)服務(wù)臺(tái)最關(guān)鍵支持點(diǎn)；C選項(xiàng)問題管理通常不直接與用戶溝通解決方案。答案：D[單選題]71.下列哪項(xiàng)工作不屬于問題管理的職責(zé)()A.消除錯(cuò)誤的根本原因B.對(duì)問題的調(diào)查和診斷C.提出變更請(qǐng)求D.維護(hù)問題（含已知錯(cuò)誤）數(shù)據(jù)庫(kù)正確答案：A參考解析：?jiǎn)栴}管理主要是針對(duì)問題進(jìn)行處理，目標(biāo)是找出問題根本原因并解決，包括對(duì)問題調(diào)查診斷、維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)等，也會(huì)因處理問題需要提出變更請(qǐng)求。消除錯(cuò)誤的根本原因通常屬于問題解決階段，而問題管理涵蓋從發(fā)現(xiàn)問題到解決前的一系列工作，重點(diǎn)在于調(diào)查、診斷等，“消除錯(cuò)誤的根本原因”表述更傾向于后續(xù)行動(dòng)，不屬于問題管理的核心職責(zé)范疇。答案：A[單選題]72.下列哪項(xiàng)任務(wù)是問題管理的職責(zé)()A.協(xié)調(diào)對(duì)IT基礎(chǔ)構(gòu)架的修改B.記錄最近研究的時(shí)間C.批準(zhǔn)對(duì)已知錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫(kù)的全部修改D.識(shí)別用戶需求，并基于此修改IT基礎(chǔ)架構(gòu)正確答案：C參考解析：?jiǎn)栴}管理主要是負(fù)責(zé)處理問題、找出根本原因并將相關(guān)信息記錄到已知錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫(kù)等，對(duì)已知錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫(kù)修改進(jìn)行批準(zhǔn)屬于問題管理職責(zé)范疇。A選項(xiàng)協(xié)調(diào)對(duì)IT基礎(chǔ)構(gòu)架修改更傾向變更管理；B選項(xiàng)記錄最近研究時(shí)間表述模糊且與問題管理核心職責(zé)關(guān)聯(lián)不大；D選項(xiàng)識(shí)別用戶需求并基于此修改IT基礎(chǔ)架構(gòu)更多屬于服務(wù)設(shè)計(jì)等方面。答案：C[單選題]73.問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動(dòng)室識(shí)別并記錄問題，而識(shí)別問題要采取的第一個(gè)步驟是()A.分析現(xiàn)有的全部時(shí)間B.劃分問題的類別和優(yōu)先級(jí)C.探查問題的原因D.提出問題的解決方案正確答案：A參考解析：識(shí)別問題首先要基于已有的情況去分析，現(xiàn)有的全部事件能為識(shí)別問題提供基礎(chǔ)信息。而劃分類別和優(yōu)先級(jí)、探查原因、提出解決方案都是在識(shí)別出問題之后的步驟。所以識(shí)別問題采取的第一個(gè)步驟應(yīng)是分析現(xiàn)有的全部事件。答案：A[單選題]74.一個(gè)已知錯(cuò)誤與一個(gè)問題的不同點(diǎn)在于()A.一個(gè)已知錯(cuò)誤的潛在原因是已經(jīng)明確的，而問題的潛在原因還是未知的B.一個(gè)已知錯(cuò)誤是IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的一個(gè)錯(cuò)誤，而問題則不包括這樣的錯(cuò)誤C.一個(gè)已知錯(cuò)誤總是起源于一個(gè)事件，而問題卻不總是這樣D.對(duì)于問題其相關(guān)的配置項(xiàng)都已識(shí)別清楚，而對(duì)于已知錯(cuò)誤卻不是這樣正確答案：A參考解析：已知錯(cuò)誤是指問題的潛在原因已被查明并記錄的情況，而問題是指原因未知的事件。A選項(xiàng)準(zhǔn)確描述了兩者區(qū)別。答案：A[單選題]75.下列哪個(gè)概念術(shù)語變更管理的范圍()A.實(shí)施后評(píng)審B.緊急發(fā)布C.服務(wù)請(qǐng)求D.臨時(shí)服務(wù)正確答案：A參考解析：變更管理主要涉及對(duì)變更的全流程管控，包括實(shí)施后的評(píng)審來評(píng)估變更效果。緊急發(fā)布屬于發(fā)布管理范疇；服務(wù)請(qǐng)求是用戶向IT部門提出的一般性請(qǐng)求，和變更管理關(guān)聯(lián)不大；臨時(shí)服務(wù)通常也不屬于變更管理范疇。答案：A[單選題]76.下列哪種變更必須要經(jīng)過變更管理授權(quán)()A.用戶將數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)B.更改口令C.在系統(tǒng)中增加一個(gè)新用戶D.將一臺(tái)打印機(jī)自2樓挪動(dòng)到3樓的某個(gè)位置正確答案：D參考解析：變更管理主要針對(duì)影響系統(tǒng)功能、性能、配置等方面的重要變動(dòng)。A選項(xiàng)用戶常規(guī)數(shù)據(jù)錄入屬于正常操作；B更改口令一般有既定流程，不一定需變更管理授權(quán)；C增加新用戶通常按既定用戶管理流程即可；D將打印機(jī)挪動(dòng)位置，看似簡(jiǎn)單，但可能影響網(wǎng)絡(luò)配置、資源分配等系統(tǒng)相關(guān)方面，屬于可能影響系統(tǒng)整體運(yùn)行的變更，需要變更管理授權(quán)。答案：D[單選題]77.在處理變更請(qǐng)求時(shí)變更經(jīng)理已經(jīng)執(zhí)行了一系列的互動(dòng)，如果要處理一個(gè)復(fù)雜變更，下面要做哪項(xiàng)工作()A.變更經(jīng)理向問題管理報(bào)告變更B.變更經(jīng)理向?qū)嵺`管理報(bào)告變更C.變更經(jīng)理向變更顧問委員會(huì)（CA）說明變更D.變更經(jīng)理向IT經(jīng)理說明變更正確答案：C參考解析：對(duì)于復(fù)雜變更，通常需要借助專業(yè)的變更顧問委員會(huì)（CA）來進(jìn)行評(píng)估和決策，以確保變更的合理性和可行性。答案：C[單選題]78.哪個(gè)管理過程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一個(gè)新軟件的發(fā)布實(shí)施()A.變更管理B.發(fā)布管理C.配置管理D.服務(wù)級(jí)別管理正確答案：A[單選題]79.哪些活動(dòng)屬于發(fā)布管理的職責(zé)()A.檢查公司的計(jì)算機(jī)是否安裝了非法軟件B.緩存公司的所有授權(quán)軟件的原始版本C.檢查每個(gè)可用的軟件版本D.處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障正確答案：B[單選題]80.在發(fā)布管理過程中下列哪項(xiàng)是最終軟件庫(kù)（DSL）的角色()A.對(duì)全部授權(quán)在用軟件的原始版本的物理存儲(chǔ)區(qū)B.一部包含全部軟件文檔的參考手冊(cè)C.一個(gè)包含全部軟件項(xiàng)的注冊(cè)工具D.一種針對(duì)軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CDMB）正確答案：A參考解析：最終軟件庫(kù)是存放授權(quán)在用軟件原始版本的物理存儲(chǔ)區(qū)域。答案：A[單選題]81.德爾塔（Delta）發(fā)布、全發(fā)布（FullRelease）和包發(fā)布（PackageRelease）是三種不同的發(fā)布類型。下面哪個(gè)一個(gè)表述是正確的()A.一個(gè)包發(fā)布中包括了硬件和軟件B.緊急變更通常都采用德爾塔發(fā)布C.德爾塔發(fā)布僅僅只是包發(fā)布的一部分D.全發(fā)布指對(duì)發(fā)布單元內(nèi)的所有組件都進(jìn)行構(gòu)建、測(cè)試和分發(fā)正確答案：D參考解析：全發(fā)布就是對(duì)發(fā)布單元內(nèi)所有組件進(jìn)行構(gòu)建、測(cè)試和分發(fā)；A選項(xiàng)包發(fā)布一般主要涉及軟件；B選項(xiàng)緊急變更不一定都采用德爾塔發(fā)布；C選項(xiàng)德爾塔發(fā)布和包發(fā)布是不同概念，并非包含關(guān)系。答案：D[單選題]82.服務(wù)級(jí)別管理過程的目標(biāo)是什么()A.以最低的成本為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)B.確保對(duì)重大事件能及時(shí)通報(bào)和協(xié)商C.確保顧客所需的IT服務(wù)得到持續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)D.獲得顧客的廣泛理解和支持正確答案：C參考解析：服務(wù)級(jí)別管理重點(diǎn)在于保障和持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)，確保其符合顧客需求。A選項(xiàng)只強(qiáng)調(diào)成本與質(zhì)量，不全面；B選項(xiàng)是重大事件管理內(nèi)容；D選項(xiàng)獲得理解支持并非服務(wù)級(jí)別管理核心目標(biāo)。C選項(xiàng)確保顧客所需IT服務(wù)得到持續(xù)維護(hù)和改進(jìn)，符合服務(wù)級(jí)別管理過程目標(biāo)。答案：C[單選題]83.下列哪項(xiàng)內(nèi)容需要包含在服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）中()A.應(yīng)提供的服務(wù)及服務(wù)目標(biāo)B.過去一段時(shí)間的可用性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C.建立服務(wù)級(jí)別管理過程的行動(dòng)計(jì)劃D.TCP／IP協(xié)議的詳細(xì)技術(shù)描述正確答案：A參考解析：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）主要是規(guī)定服務(wù)方和客戶之間關(guān)于服務(wù)的約定，重點(diǎn)是應(yīng)提供的服務(wù)以及要達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)。B選項(xiàng)過去的可用性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并非SLA核心約定內(nèi)容；C選項(xiàng)建立服務(wù)級(jí)別管理過程的行動(dòng)計(jì)劃不屬于SLA對(duì)服務(wù)本身的約定；D選項(xiàng)TCP／IP協(xié)議詳細(xì)技術(shù)描述與服務(wù)約定無關(guān)。答案：A[單選題]84.在與顧客進(jìn)行的服務(wù)評(píng)審中通常不討論下列哪個(gè)事項(xiàng)()A.對(duì)變更服務(wù)的授權(quán)B.修訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議C.需要采取的糾正措施D.顧客對(duì)服務(wù)的滿意度正確答案：A參考解析：服務(wù)評(píng)審主要圍繞服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，如服務(wù)協(xié)議、糾正措施、顧客滿意度等，而對(duì)變更服務(wù)的授權(quán)更多屬于變更管理流程范疇，并非服務(wù)評(píng)審?fù)ǔＳ懻撌马?xiàng)。答案：A[單選題]85.針對(duì)SLA所規(guī)定提供的某項(xiàng)服務(wù)，顧客在一段時(shí)間后要求對(duì)該服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行評(píng)審，應(yīng)由誰與顧客進(jìn)行計(jì)費(fèi)評(píng)審()A.IT財(cái)務(wù)經(jīng)理B.變更經(jīng)理C.顧客關(guān)系經(jīng)理D.服務(wù)級(jí)別經(jīng)理正確答案：D參考解析：服務(wù)級(jí)別經(jīng)理負(fù)責(zé)與顧客就服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)等，其中包括服務(wù)價(jià)格評(píng)審等與SLA規(guī)定服務(wù)相關(guān)事務(wù)。而IT財(cái)務(wù)經(jīng)理主要側(cè)重于財(cái)務(wù)方面整體管理，變更經(jīng)理關(guān)注變更相關(guān)事宜，顧客關(guān)系經(jīng)理重點(diǎn)在維護(hù)顧客關(guān)系，在針對(duì)SLA規(guī)定服務(wù)價(jià)格評(píng)審上，服務(wù)級(jí)別經(jīng)理最為合適。答案：D[單選題]86.能力管理針對(duì)的能力水平是()A.充分滿足商定好的當(dāng)前和未來所需求的能力B.充分滿足所有當(dāng)前及未來所需求的能力C.充分滿足所有發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所要求的能力D.滿足目前所需求的能力正確答案：A參考解析：能力管理強(qiáng)調(diào)既要滿足當(dāng)前需求，又要考慮未來需求，且需求是經(jīng)過商定的。B選項(xiàng)“所有”表述過于絕對(duì)；C選項(xiàng)“所有發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”范圍不確切；D選項(xiàng)只提及目前需求不全面。A選項(xiàng)表述準(zhǔn)確。答案：A[單選題]87.性能管理和資源管理屬于()過程A.可用性管理B.能力管理C.IT服務(wù)連續(xù)性管理D.服務(wù)級(jí)別管理正確答案：B參考解析：性能管理關(guān)注系統(tǒng)性能表現(xiàn)，資源管理合理調(diào)配資源，兩者都旨在確保IT系統(tǒng)具備合適能力滿足業(yè)務(wù)需求，這屬于能力管理范疇。答案：B。[單選題]88.應(yīng)用需求估計(jì)是能力管理所采用的一種技術(shù)。請(qǐng)選擇為什么應(yīng)用需求估計(jì)很重要()A.使IT服務(wù)的可用性能得以度量B.使某一IT應(yīng)用系統(tǒng)的使用得到控制C.對(duì)應(yīng)用的開發(fā)者來說保持技術(shù)技能很重要D.應(yīng)用所需要的資源及其性能得以預(yù)測(cè)正確答案：D參考解析：應(yīng)用需求估計(jì)重點(diǎn)在于對(duì)應(yīng)用相關(guān)需求的預(yù)估，核心是預(yù)測(cè)應(yīng)用所需資源及性能，這對(duì)于能力管理至關(guān)重要。A選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)的是可用性度量，并非需求估計(jì)重點(diǎn)；B選項(xiàng)應(yīng)用使用控制不是需求估計(jì)關(guān)鍵目的；C選項(xiàng)開發(fā)者技術(shù)技能與應(yīng)用需求估計(jì)對(duì)能力管理的重要性關(guān)聯(lián)不大。答案：D[單選題]89.業(yè)務(wù)影響分析的好處是：()A.對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的恢復(fù)目標(biāo)優(yōu)先級(jí)順序做出正確決策B.安排適當(dāng)?shù)馁Y源，避免過度投入C.確保在災(zāi)難發(fā)生后能按恢復(fù)計(jì)劃有序恢復(fù)業(yè)務(wù)D.降低災(zāi)難發(fā)生后造成的損失正確答案：A參考解析：業(yè)務(wù)影響分析主要是評(píng)估業(yè)務(wù)流程中斷對(duì)組織造成的影響，以此來確定恢復(fù)目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)。A選項(xiàng)準(zhǔn)確描述了業(yè)務(wù)影響分析在幫助對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)目標(biāo)優(yōu)先級(jí)順序做正確決策方面的好處。B選項(xiàng)安排資源避免過度投入并非業(yè)務(wù)影響分析直接核心好處；C選項(xiàng)確保按恢復(fù)計(jì)劃有序恢復(fù)業(yè)務(wù)是恢復(fù)計(jì)劃執(zhí)行環(huán)節(jié)，非業(yè)務(wù)影響分析直接作用；D選項(xiàng)降低災(zāi)難損失更多依賴整體的災(zāi)難應(yīng)對(duì)措施而非業(yè)務(wù)影響分析本身。答案：A[單選題]90.下列哪項(xiàng)工作不屬于IT服務(wù)連續(xù)性管理的職責(zé)()A.擬定保護(hù)某IT服務(wù)的可能措施B.決定某IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵級(jí)別C.對(duì)某IT服務(wù)的恢復(fù)進(jìn)行計(jì)劃測(cè)試D.識(shí)別某IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：B參考解析：IT服務(wù)連續(xù)性管理主要圍繞識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)（D選項(xiàng)）、制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的保護(hù)措施（A選項(xiàng)）以及對(duì)恢復(fù)計(jì)劃進(jìn)行測(cè)試（C選項(xiàng)）來確保IT服務(wù)在面臨風(fēng)險(xiǎn)中斷后能持續(xù)運(yùn)行。而決定某IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵級(jí)別更多屬于業(yè)務(wù)影響分析（BIA）的范疇，并非IT服務(wù)連續(xù)性管理直接職責(zé)。答案：B[單選題]91.對(duì)IT成本模型下列哪些通常不作為輸入的主要成本類型()A.場(chǎng)地B.軟件C.服務(wù)D.轉(zhuǎn)移正確答案：C[多選題]1.應(yīng)用結(jié)束時(shí)終止活動(dòng)的會(huì)話，除非采用—種合適的鎖定機(jī)制保證其安全，符合信息安全的()措施。A.使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的策略B.清空桌雨和屏幕策略C.無人值守的用P設(shè)備D.使用密碼的控制策略正確答案：ABCD[多選題]2.信息安全的概念一直在發(fā)展，從上世紀(jì)80年代至今，共經(jīng)歷了()四個(gè)階段。A.應(yīng)用安全B.數(shù)據(jù)安全C.網(wǎng)絡(luò)安全D.物理安全正確答案：ABCD參考解析：信息安全發(fā)展歷經(jīng)物理安全（早期注重硬件等物理層面防護(hù)）、網(wǎng)絡(luò)安全（網(wǎng)絡(luò)興起后對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接等方面的安全關(guān)注）、數(shù)據(jù)安全（數(shù)據(jù)重要性凸顯，聚焦數(shù)據(jù)保護(hù)）、應(yīng)用安全（隨著各類應(yīng)用出現(xiàn)，保障應(yīng)用的安全運(yùn)行）四個(gè)階段。答案：ABCD。[多選題]3.以下關(guān)于數(shù)字鴻溝描述正確的是()。A.印度城鄉(xiāng)的信息化差距很大。B.在全球信息化發(fā)展水平排名中，北歐國(guó)家的信息化發(fā)展的水平相對(duì)較低。C.由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不足，使得寬帶在發(fā)展中國(guó)家的普及率較低。D.全球信息通訊技術(shù)行業(yè)雖然取得了巨大的成功，但數(shù)字鴻溝呈現(xiàn)擴(kuò)大趨勢(shì)，發(fā)展失衡現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。正確答案：ACD[多選題]4.蜜罐技術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)有()。A.蜜罐技術(shù)屬于被動(dòng)響應(yīng)，使用者沒有成為刑事訴訟或民事訴訟對(duì)象的危險(xiǎn)B.收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性，蜜罐不提供任何實(shí)際的業(yè)務(wù)服務(wù)，所以搜集到的信息很大可能性都是由于黑客攻擊造成的，漏報(bào)率和誤報(bào)率都比較低C.可以收集新的攻擊工具和攻擊方法，不像目前的大部分防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)只能根據(jù)特征匹配方法來檢測(cè)已知的攻擊D.不需要強(qiáng)大的資金投入，可以用一些低成本的設(shè)備E.可以及時(shí)地阻斷網(wǎng)絡(luò)入侵行為正確答案：BCD參考解析：蜜罐技術(shù)優(yōu)點(diǎn)在于能收集真實(shí)攻擊數(shù)據(jù)，漏誤報(bào)率低；可發(fā)現(xiàn)新攻擊工具和方法；成本相對(duì)低。A項(xiàng)蜜罐不是被動(dòng)響應(yīng)，且該項(xiàng)說法錯(cuò)誤；E項(xiàng)蜜罐主要是收集信息而非及時(shí)阻斷入侵。答案：BCD[多選題]5.WLAN主要適合應(yīng)用在以下哪些場(chǎng)合()A.搭建臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)B.使用無線網(wǎng)絡(luò)成本比較低的場(chǎng)所C.人員流動(dòng)性大的場(chǎng)所D.難以使用傳統(tǒng)的布線網(wǎng)絡(luò)的場(chǎng)所正確答案：ABCD參考解析：WLAN即無線局域網(wǎng)，其特點(diǎn)使其適合搭建臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，無需復(fù)雜布線；在布線困難場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)明顯；成本有時(shí)低于傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)；且方便人員移動(dòng)中使用。ABCD選項(xiàng)都符合其應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。答案：ABCD[多選題]6.網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)有()。A.存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)B.網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)C.直連式存儲(chǔ)D.寬帶式存儲(chǔ)正確答案：ABC參考解析：常見網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)有存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）、網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)（NAS）、直連式存儲(chǔ)（DAS），寬帶式存儲(chǔ)并非常見存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)。答案：ABC[多選題]7.IT服務(wù)指()A.IT的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)B.IT所交付的服務(wù)C.IT的運(yùn)行服務(wù)D.IT設(shè)施的升級(jí)改進(jìn)正確答案：BC[多選題]8.IT服務(wù)管理的目標(biāo)()A.服務(wù)可量化度量B.以顧客為中心C.實(shí)現(xiàn)約定的服務(wù)質(zhì)量和成本D.保持與顧客的良好關(guān)系正確答案：ABC[多選題]9.IT服務(wù)管理的相關(guān)方有()A.IT服務(wù)人員B.IT設(shè)備供應(yīng)商C.接受IT服務(wù)的顧客D.組織內(nèi)的IT部門正確答案：BCD[多選題]10.ISO20000()A.規(guī)定了IT服務(wù)管理體系的要求B.是IT服務(wù)管理模型C.是IT服務(wù)管理的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)D.是IT服務(wù)管理過程標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ACD[多選題]11.COBIT定義的IT資源包括()A.組織結(jié)構(gòu)B.信息C.應(yīng)用系統(tǒng)D.基礎(chǔ)架構(gòu)正確答案：BCD參考解析：COBIT定義的IT資源包括人員、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)（含基礎(chǔ)架構(gòu)）、設(shè)施及數(shù)據(jù)（信息）等。A選項(xiàng)組織結(jié)構(gòu)不屬于COBIT定義的IT資源范疇。答案選BCD。[多選題]12.服務(wù)臺(tái)的結(jié)構(gòu)形式有()A.分布式B.集中式C.本地式D.虛擬式正確答案：ACD[多選題]13.服務(wù)臺(tái)的目標(biāo)是()A.建立良好的服務(wù)形象B.提供單一聯(lián)系點(diǎn)C.提高解決問題的有效性D.協(xié)調(diào)顧客和IT部門間的關(guān)系正確答案：BD[多選題]14.下列哪些活動(dòng)可被視為是主動(dòng)式的問題管理()A.已知錯(cuò)誤控制B.通過評(píng)審事件和問題分析報(bào)告識(shí)別趨勢(shì)C.在另外一項(xiàng)相同的服務(wù)中預(yù)防同樣的問題D.識(shí)別事件的根本原因正確答案：BC參考解析：主動(dòng)式問題管理側(cè)重于提前預(yù)防和從趨勢(shì)中發(fā)現(xiàn)問題。B選項(xiàng)通過評(píng)審報(bào)告識(shí)別趨勢(shì)，能提前察覺潛在問題，屬于主動(dòng)式；C選項(xiàng)在其他相同服務(wù)中預(yù)防同樣問題，也是主動(dòng)采取措施預(yù)防，屬于主動(dòng)式。A選項(xiàng)已知錯(cuò)誤控制多是針對(duì)已存在的已知錯(cuò)誤處理，相對(duì)偏被動(dòng)；D選項(xiàng)識(shí)別事件根本原因通常是事件發(fā)生后的追溯，也偏被動(dòng)。答案選BC。[多選題]15.變更的類型通常可以劃分為哪幾類()A.標(biāo)準(zhǔn)變更B.緊急變更C.一般性變更D.服務(wù)變更正確答案：ABC參考解析：通常變更類型劃分為標(biāo)準(zhǔn)變更、緊急變更、一般性變更。服務(wù)變更不屬于變更類型常見分類。答案：ABC[多選題]16.能力管理的三個(gè)層面包括()A.能力規(guī)劃管理B.業(yè)務(wù)能力管理C.服務(wù)能力管理D.資源能力管理正確答案：BCD參考解析：能力管理的三個(gè)層面通常指業(yè)務(wù)能力管理、服務(wù)能力管理、資源能力管理。能力規(guī)劃管理不屬于這三個(gè)層面。答案是BCD。[多選題]17.可用性管理的目標(biāo)有：()A.盡可能滿足顧客對(duì)高可用性的要求B.IT服務(wù)滿足預(yù)定的可用性級(jí)別且成本合理C.確保可用性級(jí)別得到測(cè)量D.不斷提升IT組件的可靠性正確答案：BC參考解析：可用性管理旨在以合理成本讓IT服務(wù)達(dá)到預(yù)定可用性級(jí)別以滿足客戶需求，同時(shí)要對(duì)可用性級(jí)別進(jìn)行測(cè)量以便評(píng)估和改進(jìn)等。A只強(qiáng)調(diào)滿足高可用性要求，未提及成本；D不斷提升IT組件可靠性只是手段并非核心目標(biāo)；B體現(xiàn)了以合理成本滿足可用性要求，C確保可用性級(jí)別得到測(cè)量是實(shí)現(xiàn)有效管理的重要方面。綜