醫(yī)療公司藥劑科管理辦法?

一、總則1.目的：為加強(qiáng)本醫(yī)療公司藥劑科的管理，規(guī)范藥劑科各項(xiàng)工作流程，提高藥劑服務(wù)質(zhì)量，保障患者用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本管理辦法。2.指導(dǎo)思想：秉持公司“關(guān)愛(ài)生命、專業(yè)服務(wù)”的企業(yè)文化，以患者為中心，遵循“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。3.基本原則：堅(jiān)持扁平化管理原則，減少管理層次，提高信息傳遞效率和決策執(zhí)行速度；注重安全生產(chǎn)，確保藥品儲(chǔ)存、調(diào)配等環(huán)節(jié)的安全；體現(xiàn)人文關(guān)懷，關(guān)注員工需求，營(yíng)造良好的工作氛圍。二、適用范圍本辦法適用于醫(yī)療公司藥劑科全體員工，以及涉及藥劑科相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶（患者及其家屬等）。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.組織架構(gòu)-藥劑科設(shè)科長(zhǎng)一名，全面負(fù)責(zé)藥劑科的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。-下設(shè)藥品采購(gòu)組、藥品儲(chǔ)存保管組、藥品調(diào)配發(fā)放組、臨床藥學(xué)組等若干專業(yè)小組，各小組設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)本小組的日常工作。2.職責(zé)分工-藥劑科科長(zhǎng)職責(zé)-貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定藥劑科工作計(jì)劃并組織實(shí)施。-負(fù)責(zé)藥劑科人員的分工與調(diào)配，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，開(kāi)展績(jī)效考核工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作積極性。-參與公司藥品質(zhì)量管理體系的建設(shè)與完善，監(jiān)督藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、調(diào)配、使用等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。-協(xié)調(diào)藥劑科與公司其他部門(mén)之間的工作關(guān)系，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。-關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，推動(dòng)藥劑科的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展，提高藥劑科的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。-藥品采購(gòu)組職責(zé)-根據(jù)臨床用藥需求和庫(kù)存情況，制定藥品采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)科長(zhǎng)審核后執(zhí)行。-選擇合法的藥品供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，確保所采購(gòu)藥品的質(zhì)量、數(shù)量和供應(yīng)及時(shí)性。-負(fù)責(zé)藥品采購(gòu)過(guò)程中的價(jià)格談判，降低采購(gòu)成本，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。-收集藥品供應(yīng)商的資質(zhì)證明文件和藥品質(zhì)量信息，建立供應(yīng)商檔案和藥品質(zhì)量檔案。-藥品儲(chǔ)存保管組職責(zé)-負(fù)責(zé)藥品倉(cāng)庫(kù)的日常管理，保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、通風(fēng)良好，確保藥品儲(chǔ)存條件符合要求。-按照藥品的性質(zhì)、用途、儲(chǔ)存條件等進(jìn)行分類存放，建立藥品庫(kù)存臺(tái)賬，做到賬物相符。-定期對(duì)藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)處理積壓、過(guò)期、變質(zhì)等藥品，減少藥品損耗。-負(fù)責(zé)藥品倉(cāng)庫(kù)的安全管理，做好防火、防潮、防蟲(chóng)、防鼠等工作，確保藥品儲(chǔ)存安全。-藥品調(diào)配發(fā)放組職責(zé)-嚴(yán)格按照處方調(diào)配藥品，確保調(diào)配準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。-對(duì)調(diào)配好的藥品進(jìn)行核對(duì)，向患者或家屬詳細(xì)交代藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等。-負(fù)責(zé)門(mén)診藥房和住院藥房的藥品發(fā)放工作，及時(shí)補(bǔ)充藥房庫(kù)存，保證藥品供應(yīng)。-收集患者對(duì)藥品調(diào)配發(fā)放工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。-臨床藥學(xué)組職責(zé)-參與臨床藥物治療方案的制定和調(diào)整，為臨床醫(yī)師提供藥物治療咨詢服務(wù)。-開(kāi)展治療藥物監(jiān)測(cè)（TDM）和藥物不良反應(yīng)（ADR）監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)收集、整理、上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。-定期組織臨床藥學(xué)查房，了解患者用藥情況，指導(dǎo)患者合理用藥。-開(kāi)展藥學(xué)研究工作，促進(jìn)臨床藥學(xué)學(xué)科的發(fā)展，提高公司的醫(yī)療技術(shù)水平。四、管理內(nèi)容與流程1.藥品采購(gòu)管理-采購(gòu)計(jì)劃制定：每月末，各臨床科室根據(jù)本科室的用藥需求，填寫(xiě)藥品采購(gòu)申請(qǐng)表，提交給藥劑科藥品采購(gòu)組。藥品采購(gòu)組結(jié)合藥品庫(kù)存情況，綜合分析后制定藥品采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)藥劑科科長(zhǎng)審核。-供應(yīng)商選擇與評(píng)估：藥品采購(gòu)組通過(guò)多種渠道收集藥品供應(yīng)商信息，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行評(píng)估，選擇合格的供應(yīng)商列入公司供應(yīng)商目錄。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)估，對(duì)于不符合要求的供應(yīng)商及時(shí)淘汰。-采購(gòu)合同簽訂：與選定的供應(yīng)商簽訂藥品采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、付款方式等條款。采購(gòu)合同需經(jīng)藥劑科科長(zhǎng)審核，公司法務(wù)部門(mén)審查后加蓋公司公章。-藥品驗(yàn)收：藥品到貨后，藥品采購(gòu)組通知藥品儲(chǔ)存保管組進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收人員按照合同要求和藥品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，同時(shí)檢查藥品的檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)等質(zhì)量證明文件。驗(yàn)收合格的藥品辦理入庫(kù)手續(xù)，驗(yàn)收不合格的藥品及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換。2.藥品儲(chǔ)存保管管理-倉(cāng)庫(kù)設(shè)施與環(huán)境管理：定期對(duì)藥品倉(cāng)庫(kù)的溫濕度、通風(fēng)、照明、防蟲(chóng)、防鼠等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。根據(jù)藥品儲(chǔ)存條件的要求，合理劃分常溫庫(kù)、陰涼庫(kù)、冷庫(kù)等不同溫濕度區(qū)域，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。-藥品分類存放管理：按照藥品的劑型、用途、藥理作用、儲(chǔ)存條件等進(jìn)行分類存放，藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品與其他藥品應(yīng)分開(kāi)存放。特殊管理藥品（麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等）應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專用賬冊(cè)、專用處方、專冊(cè)登記的“五?！惫芾?。-庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)與養(yǎng)護(hù)管理：每月末進(jìn)行一次藥品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，根據(jù)藥品的性質(zhì)和儲(chǔ)存條件，采取防潮、防蟲(chóng)、防霉、防變質(zhì)等養(yǎng)護(hù)措施。對(duì)近效期藥品進(jìn)行重點(diǎn)管理，設(shè)置近效期藥品警示標(biāo)識(shí)，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.藥品調(diào)配發(fā)放管理-處方審核：藥師在調(diào)配處方前，應(yīng)對(duì)處方進(jìn)行嚴(yán)格審核，審核內(nèi)容包括患者基本信息、診斷、藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、配伍禁忌、藥品相互作用等。對(duì)不合理處方應(yīng)及時(shí)與處方醫(yī)師溝通，提出修改建議，確保處方的合理性和安全性。-藥品調(diào)配：藥師按照處方準(zhǔn)確調(diào)配藥品，在調(diào)配過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“四查十對(duì)”（查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷）。調(diào)配完成后，在處方上簽字確認(rèn)。-藥品核對(duì)與發(fā)放：調(diào)配好的藥品經(jīng)另一藥師核對(duì)無(wú)誤后，方可發(fā)放給患者或家屬。發(fā)放藥品時(shí)，藥師應(yīng)向患者或家屬詳細(xì)交代藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等，解答患者的疑問(wèn)，確?；颊哒_使用藥品。4.臨床藥學(xué)管理-臨床藥學(xué)查房：臨床藥學(xué)組藥師定期參加臨床科室的查房，了解患者的病情、用藥情況，協(xié)助臨床醫(yī)師制定合理的藥物治療方案。查房過(guò)程中，藥師應(yīng)詳細(xì)記錄患者的用藥信息，對(duì)藥物治療過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出建議。-治療藥物監(jiān)測(cè)（TDM）：根據(jù)臨床需要，對(duì)一些治療窗窄、個(gè)體差異大、毒性反應(yīng)與劑量密切相關(guān)的藥物進(jìn)行TDM。臨床藥學(xué)組負(fù)責(zé)采集患者的血樣或其他生物樣本，送實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果為臨床醫(yī)師調(diào)整藥物劑量提供依據(jù)。-藥物不良反應(yīng)（ADR）監(jiān)測(cè)：建立健全ADR監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，鼓勵(lì)全體員工積極收集ADR信息。臨床藥學(xué)組負(fù)責(zé)對(duì)收集到的ADR病例進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，及時(shí)上報(bào)給當(dāng)?shù)厮幤凡涣挤磻?yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)。定期對(duì)ADR監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，為臨床合理用藥提供參考。5.藥學(xué)服務(wù)管理-患者用藥咨詢：在門(mén)診藥房和住院藥房設(shè)立用藥咨詢窗口，安排專業(yè)藥師為患者提供用藥咨詢服務(wù)。藥師應(yīng)熱情、耐心地解答患者的疑問(wèn)，提供用藥指導(dǎo)，提高患者的用藥依從性。-藥學(xué)知識(shí)宣傳：定期開(kāi)展藥學(xué)知識(shí)講座、健康咨詢活動(dòng)等，向患者和員工宣傳合理用藥知識(shí)、藥品不良反應(yīng)防范知識(shí)等。通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部宣傳欄、微信公眾號(hào)等多種渠道發(fā)布藥學(xué)信息，提高公眾的藥學(xué)素養(yǎng)。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-有獲得與工作相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的權(quán)利，以提升自身業(yè)務(wù)水平。-對(duì)藥劑科的管理工作有提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利，公司應(yīng)重視員工的合理訴求并給予反饋。-按照公司規(guī)定享受相應(yīng)的薪酬待遇、福利待遇和休假權(quán)利，在工作中受到公平公正的績(jī)效考核評(píng)價(jià)。2.員工義務(wù)-嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。-不斷學(xué)習(xí)和掌握新的藥學(xué)知識(shí)和技能，提高工作質(zhì)量和效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。-保守公司的商業(yè)秘密和患者的隱私信息，不得泄露相關(guān)資料。3.客戶權(quán)利-有獲得準(zhǔn)確、及時(shí)、專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)的權(quán)利，包括用藥咨詢、藥品調(diào)配發(fā)放等。-對(duì)藥劑科的服務(wù)質(zhì)量有提出批評(píng)和建議的權(quán)利，公司應(yīng)積極回應(yīng)并改進(jìn)服務(wù)。4.客戶義務(wù)-配合藥劑科工作人員的工作，如實(shí)提供與用藥相關(guān)的信息。-遵守公司的相關(guān)規(guī)定，文明就醫(yī)，不得干擾藥劑科的正常工作秩序。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：藥劑科科長(zhǎng)定期對(duì)各小組的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。公司質(zhì)量控制部門(mén)不定期對(duì)藥劑科的藥品質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行抽查，將檢查結(jié)果反饋給藥劑科并跟蹤整改情況。-外部監(jiān)督：接受藥品監(jiān)督管理部門(mén)、衛(wèi)生行政部門(mén)等政府主管部門(mén)的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督，通過(guò)設(shè)立投訴電話、意見(jiàn)箱等方式收集反饋信息，不斷改進(jìn)工作。2.考核機(jī)制-績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定：根據(jù)藥劑科各崗位的工作職責(zé)和任務(wù)，設(shè)定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，包括工作質(zhì)量（藥品調(diào)配準(zhǔn)確率、處方審核合格率等）、工作效率（藥品采購(gòu)及時(shí)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等）、服務(wù)態(tài)度（患者滿意度等）、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（參加培訓(xùn)次數(shù)、發(fā)表學(xué)術(shù)論文等）等方面。-考核周期與方式：績(jī)效考核按月度和年度進(jìn)行。月度考核由各小組組長(zhǎng)對(duì)組員進(jìn)行初評(píng)，藥劑科科長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)評(píng)；年度考核結(jié)合月度考核結(jié)果、個(gè)人工作總結(jié)、民主測(cè)評(píng)等方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。-考核結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果與