2024年河北社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬訓(xùn)練及答案一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪居民時，發(fā)現(xiàn)居民家中存在電線亂拉的安全隱患，應(yīng)首先（）。A.直接幫居民整改B.記錄隱患情況并上報C.要求居民立即整改D.自行購買材料整改答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)先記錄詳細(xì)情況并及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行評估和處理，不能擅自直接整改或要求居民立即整改，所以選B。2.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.調(diào)解鄰里糾紛B.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量C.協(xié)助開展人口普查D.參與社區(qū)治安巡邏答案：B。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量一般不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)，網(wǎng)格員職責(zé)包括調(diào)解鄰里糾紛、協(xié)助開展人口普查、參與社區(qū)治安巡邏等，故選B。3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，遇到居民拒絕提供，應(yīng)該（）。A.強(qiáng)制要求居民提供B.說明信息用途和保密措施，爭取居民配合C.放棄采集該居民信息D.威脅居民不提供將采取措施答案：B。遇到居民拒絕提供信息，要向居民耐心說明信息用途和保密措施，消除居民顧慮，爭取配合，而不能強(qiáng)制、威脅或放棄采集，所以選B。4.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先要做的是（）。A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報警C.搶救居民財物D.疏散居民答案：D。在社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，保障居民生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)先疏散居民，然后再撥打119報警等，故選D。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有流浪狗，正確的做法是（）。A.自行捕捉流浪狗B.聯(lián)系相關(guān)部門處理C.用棍棒驅(qū)趕流浪狗D.放任不管答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪狗應(yīng)聯(lián)系動物管理等相關(guān)部門處理，自行捕捉有危險，用棍棒驅(qū)趕可能會激怒流浪狗傷人，放任不管會給居民帶來安全隱患，所以選B。6.社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的特殊人群不包括（）。A.殘疾人B.上班族C.孤寡老人D.精神病人答案：B。殘疾人、孤寡老人、精神病人屬于需要重點關(guān)注的特殊人群，上班族不屬于此范疇，故選B。7.網(wǎng)格員在收集社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，以下不需要記錄的是（）。A.垃圾桶滿溢B.道路上的小廣告C.居民家中的衛(wèi)生情況D.小區(qū)綠化帶內(nèi)的垃圾答案：C。網(wǎng)格員主要關(guān)注社區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生問題，居民家中衛(wèi)生情況不屬于公共區(qū)域范疇，不需要記錄，所以選C。8.社區(qū)舉辦活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.代替居民參加活動B.組織居民報名和維持現(xiàn)場秩序C.負(fù)責(zé)活動的全部策劃D.活動結(jié)束后打掃衛(wèi)生答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中的主要工作是組織居民報名參加活動，并在現(xiàn)場維持秩序，而不是代替居民參加、負(fù)責(zé)全部策劃等，故選B。9.網(wǎng)格員在登記流動人口信息時，應(yīng)重點登記的內(nèi)容不包括（）。A.姓名B.職業(yè)C.家庭收入D.居住地址答案：C。登記流動人口信息主要包括姓名、職業(yè)、居住地址等基本信息，家庭收入不屬于重點登記內(nèi)容，所以選C。10.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，網(wǎng)格員的工作不包括（）。A.宣傳防護(hù)知識B.協(xié)助進(jìn)行人員排查C.治療患病居民D.統(tǒng)計隔離人員情況答案：C。網(wǎng)格員可以宣傳防護(hù)知識、協(xié)助人員排查、統(tǒng)計隔離人員情況，但沒有治療患病居民的專業(yè)能力，治療工作由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)，故選C。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被占用，應(yīng)該（）。A.立即清理障礙物B.聯(lián)系車主移車C.拍照記錄并上報D.與占用者發(fā)生沖突答案：C。發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)先拍照記錄情況并上報相關(guān)部門處理，不能自行清理或與占用者發(fā)生沖突，聯(lián)系車主移車可能無法及時解決問題，所以選C。12.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是（）。A.完成上級交辦的任務(wù)B.提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量C.增加自己的收入D.獲得領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員工作的核心目標(biāo)是提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，完成上級交辦任務(wù)是工作的一部分，但不是最終目標(biāo)，增加收入和獲得表揚(yáng)不是主要目標(biāo)，故選B。13.網(wǎng)格員在走訪居民時，以下行為正確的是（）。A.隨意翻看居民家中物品B.不尊重居民的隱私C.認(rèn)真傾聽居民訴求D.對居民態(tài)度冷漠答案：C。走訪居民時應(yīng)認(rèn)真傾聽居民訴求，不能隨意翻看物品、不尊重隱私或態(tài)度冷漠，所以選C。14.社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的工作是（）。A.只在自己家中做好垃圾分類B.向居民宣傳垃圾分類知識C.購買垃圾分類設(shè)備D.制定垃圾分類政策答案：B。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動中的工作是向居民宣傳相關(guān)知識，自己做好分類不能起到宣傳作用，購買設(shè)備和制定政策不是網(wǎng)格員職責(zé)，故選B。15.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，首先要（）。A.判斷誰對誰錯B.傾聽雙方訴求C.直接給出解決方案D.批評過錯方答案：B。處理鄰里糾紛時，應(yīng)先傾聽雙方訴求，了解事情全貌，而不是先判斷對錯、直接給方案或批評過錯方，所以選B。16.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動，應(yīng)（）。A.立即沖入傳銷窩點制止B.悄悄離開，不管此事C.及時向公安機(jī)關(guān)報告D.自己進(jìn)行調(diào)查取證答案：C。發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動，網(wǎng)格員應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告，不能自行沖入制止或不管此事，調(diào)查取證是公安機(jī)關(guān)的職責(zé)，所以選C。17.網(wǎng)格員在更新社區(qū)人口信息時，應(yīng)（）。A.只更新新增人口信息B.定期全面更新C.等居民主動來登記D.只更新遷出人口信息答案：B。更新社區(qū)人口信息應(yīng)定期全面更新，不能只更新新增或遷出人口信息，也不能等居民主動登記，所以選B。18.社區(qū)舉辦文化節(jié)，網(wǎng)格員需要協(xié)助（）。A.確定文化節(jié)主題B.邀請明星參加C.組織居民參與D.贊助文化節(jié)費用答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)文化節(jié)活動中主要協(xié)助組織居民參與，確定主題、邀請明星、贊助費用等不是網(wǎng)格員的主要工作，故選C。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)（）。A.自己修理路燈B.通知居民注意安全C.記錄情況并上報相關(guān)部門D.等待居民反映問題答案：C。發(fā)現(xiàn)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)記錄情況并上報相關(guān)部門進(jìn)行維修，自己沒有專業(yè)能力修理，通知居民注意安全不能從根本上解決問題，等待居民反映會延誤維修時間，所以選C。20.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.依法辦事B.獨斷專行C.公平公正D.為民服務(wù)答案：B。網(wǎng)格員工作應(yīng)依法辦事、公平公正、為民服務(wù)，不能獨斷專行，所以選B。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、安全巡查都是社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容，故選ABCD。2.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)采取的方法有（）。A.耐心傾聽雙方意見B.公正公平處理問題C.批評教育過錯方D.提出合理解決方案答案：ABD。調(diào)解鄰里糾紛時應(yīng)耐心傾聽、公正公平處理并提出合理解決方案，批評教育過錯方可能會激化矛盾，不是好的調(diào)解方法，所以選ABD。3.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.消防設(shè)施損壞B.電梯故障C.電線老化D.樓道堆放雜物答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電梯故障、電線老化、樓道堆放雜物都屬于社區(qū)安全隱患，故選ABCD。4.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)注意（）。A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.及時更新信息D.隨意泄露信息答案：ABC。采集居民信息時要保護(hù)居民隱私、確保信息準(zhǔn)確、及時更新信息，不能隨意泄露信息，所以選ABC。5.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員的職責(zé)有（）。A.活動宣傳B.組織報名C.現(xiàn)場秩序維護(hù)D.活動費用報銷答案：ABC。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中的職責(zé)包括活動宣傳、組織報名、現(xiàn)場秩序維護(hù)等，活動費用報銷一般不是網(wǎng)格員的職責(zé)，所以選ABC。6.社區(qū)網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題有（）。A.垃圾亂倒B.污水橫流C.綠化破壞D.小廣告張貼答案：ABCD。垃圾亂倒、污水橫流、綠化破壞、小廣告張貼都屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員需要關(guān)注，故選ABCD。7.社區(qū)網(wǎng)格員在遇到突發(fā)情況時，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.及時上報C.采取臨時措施D.等待上級指示答案：ABC。遇到突發(fā)情況，網(wǎng)格員應(yīng)保持冷靜，及時上報并采取臨時措施，不能只等待上級指示，所以選ABC。8.社區(qū)網(wǎng)格員在登記特殊人群信息時，應(yīng)包括（）。A.姓名B.健康狀況C.家庭情況D.聯(lián)系方式答案：ABCD。登記特殊人群信息應(yīng)包括姓名、健康狀況、家庭情況、聯(lián)系方式等，故選ABCD。9.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.專業(yè)知識答案：ABCD。網(wǎng)格員工作需要有責(zé)任心、良好的溝通能力、應(yīng)變能力和一定的專業(yè)知識，所以選ABCD。10.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員可以宣傳的政策有（）。A.醫(yī)保政策B.就業(yè)政策C.環(huán)保政策D.教育政策答案：ABCD。醫(yī)保政策、就業(yè)政策、環(huán)保政策、教育政策等都可以由網(wǎng)格員向社區(qū)居民宣傳，故選ABCD。11.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，處理流程包括（）。A.記錄問題B.分析問題C.上報問題D.跟進(jìn)處理結(jié)果答案：ABCD。發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)記錄、分析、上報問題，并跟進(jìn)處理結(jié)果，所以選ABCD。12.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)治安管理時，應(yīng)（）。A.參與巡邏B.排查安全隱患C.處理違法行為D.登記外來人員答案：ABD。網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)治安管理可以參與巡邏、排查隱患、登記外來人員，但沒有處理違法行為的權(quán)力，所以選ABD。13.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)商業(yè)信息時，應(yīng)包括（）。A.店鋪名稱B.經(jīng)營范圍C.營業(yè)時間D.員工數(shù)量答案：ABC。采集社區(qū)商業(yè)信息一般包括店鋪名稱、經(jīng)營范圍、營業(yè)時間等，員工數(shù)量不是必須采集的信息，所以選ABC。14.社區(qū)網(wǎng)格員在開展垃圾分類工作時，應(yīng)（）。A.宣傳分類知識B.監(jiān)督居民分類C.參與垃圾清理D.制定分類標(biāo)準(zhǔn)答案：AB。網(wǎng)格員在垃圾分類工作中應(yīng)宣傳分類知識、監(jiān)督居民分類，參與垃圾清理不是主要工作，制定分類標(biāo)準(zhǔn)是相關(guān)部門的職責(zé)，所以選AB。15.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪居民時，應(yīng)注意的禮儀有（）。A.提前預(yù)約B.著裝得體C.使用文明用語D.尊重居民習(xí)慣答案：ABCD。走訪居民時提前預(yù)約、著裝得體、使用文明用語、尊重居民習(xí)慣都是應(yīng)注意的禮儀，故選ABCD。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意進(jìn)入居民家中采集信息。（×）理由：網(wǎng)格員進(jìn)入居民家中采集信息需要提前與居民溝通并獲得同意，不能隨意進(jìn)入。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法行為時，應(yīng)立即自行處理。（×）理由：網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時上報相關(guān)部門處理。3.社區(qū)網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略。（×）理由：網(wǎng)格員要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大小事務(wù)，小事也可能會發(fā)展成大問題，都需要重視。4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可以偏袒一方。（×）理由：處理鄰里糾紛應(yīng)公正公平，不能偏袒任何一方。5.社區(qū)網(wǎng)格員不需要掌握相關(guān)的政策法規(guī)知識。（×）理由：網(wǎng)格員需要掌握相關(guān)政策法規(guī)知識，以便更好地向居民宣傳和解答問題。6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時，網(wǎng)格員只需要記錄下來即可，不需要上報。（×）理由：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，記錄的同時必須及時上報相關(guān)部門處理。7.社區(qū)網(wǎng)格員可以代替居民做決策。（×）理由：網(wǎng)格員應(yīng)尊重居民意愿，不能代替居民做決策。8.網(wǎng)格員在采集居民信息時，可以將信息隨意提供給他人。（×）理由：要保護(hù)居民信息隱私，不能隨意提供給他人。9.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員不需要參與。（×）理由：網(wǎng)格員在社區(qū)活動中要承擔(dān)宣傳、組織等工作，需要參與。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，不需要跟進(jìn)處理結(jié)果。（×）理由：發(fā)現(xiàn)問題后要跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。四、填空題1.社區(qū)網(wǎng)格員是社區(qū)管理的（基礎(chǔ)力量），是連接政府和居民的橋梁。2.網(wǎng)格員在采集居民信息時，要遵循（真實、準(zhǔn)確、完整）的原則。3.處理鄰里糾紛時，要以（化解矛盾、促進(jìn)和諧）為目標(biāo)。4.社區(qū)安全巡查的重點內(nèi)容包括消防、（治安）、設(shè)施設(shè)備等方面。5.網(wǎng)格員在宣傳政策時，要確保居民能夠（理解和接受）。6.對于社區(qū)內(nèi)的特殊人群，網(wǎng)格員要給予（關(guān)心和幫助）。7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理要求做到（干凈、整潔、有序）。8.網(wǎng)格員在開展工作時，要不斷提高自身的（綜合素質(zhì)）。9.社區(qū)活動的成功舉辦離不開網(wǎng)格員的（組織和協(xié)調(diào)）。10.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法活動時，網(wǎng)格員要第一時間向（相關(guān)部門）報告。五、簡答題1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項。答：在信息采集工作中，網(wǎng)格員首先要保護(hù)居民隱私，不能隨意泄露居民提供的個人信息。其次，要確保信息的準(zhǔn)確性，認(rèn)真核對各項信息內(nèi)容，避免出現(xiàn)錯誤或遺漏。再者，要及時更新信息，隨著居民情況的變化，如人口流動、家庭情況改變等，及時對信息進(jìn)行調(diào)整。另外，在采集信息時要注意溝通方式和態(tài)度，使用文明用語，尊重居民意愿，爭取居民的配合。最后，要按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息采集，保證信息的規(guī)范性和完整性。2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時應(yīng)采取哪些步驟？答：第一步，傾聽雙方訴求，耐心讓雙方當(dāng)事人陳述事情經(jīng)過和各自的想法，了解糾紛的起因和矛盾點。第二步，分析糾紛情況，對雙方的陳述進(jìn)行梳理和分析，判斷糾紛的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。第三步，公正公平調(diào)解，站在中立的立場，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范，對糾紛進(jìn)行調(diào)解，提出合理的解決方案。第四步，促成雙方達(dá)成和解，引導(dǎo)雙方相互理解、相互讓步，最終達(dá)成和解協(xié)議。第五步，跟進(jìn)調(diào)解結(jié)果，在調(diào)解結(jié)束后，定期回訪雙方，