《電子商務(wù)運營》知識考試題及答案

單選題

1.著名經(jīng)濟學(xué)的2:8原理是指（）。

A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客

B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶

C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)

D、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客

參考答案：D

2.中國最早的C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺易趣網(wǎng)創(chuàng)立的年份是（）。

A、1998年

B、1999年

C、2000年

D、2001年

參考答案：B

3.制造商在某一地區(qū)通過最合適的幾家中間商分銷其產(chǎn)品。這種

分銷策略是（）。

A、密集分銷

B、選擇分銷

C、獨家分銷

D、區(qū)域分銷

參考答案：B

1st

4.職業(yè)化素養(yǎng)要求我們上班期間“儀表端莊”下列符合的選項是

()o

A、著裝奢侈華貴

B、鞋襪搭配合理，穿著得體

C、愛怎么穿就怎么穿，解放自我

D、染夸張顏色發(fā)色突出自我個性

參考答案：B

5.職業(yè)道德是()的重要組成部分。

A、社會道德體系

B、社會法律體系

C、社會行政體系

D、社會職業(yè)體系

參考答案：A

6.政府通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購清單，企業(yè)在網(wǎng)上進行競價投標，這種

電子商務(wù)模式屬于()。

A、B2B

B、2C

C、B2G

D、C2C

參考答案：C

7.針對網(wǎng)絡(luò)消費者的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、密度等方面的調(diào)查屬于

()o

2nd

A、政策法律環(huán)境調(diào)查

B、科技環(huán)境調(diào)查

C、人口環(huán)境調(diào)查

D、文化環(huán)境調(diào)查

參考答案：C

8.針對企業(yè)促銷手段和策略的調(diào)查屬于（）。

A、商業(yè)廣告調(diào)查

B、人員推銷調(diào)查

C、營業(yè)推廣調(diào)查

D、公共關(guān)系調(diào)查

參考答案：C

9.張經(jīng)理正在采購生產(chǎn)用的機器，他選擇了一口價信息,這表示（）。

A、熟練操作步驟

B、有購買意向

C、準備協(xié)商

D、準備購買

參考答案：B

10.戰(zhàn)后西方營銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法是（）。

A、傳統(tǒng)研究法

B、管理研究法

C、歷史研究法

D、系統(tǒng)研究法

3rd

參考答案：B

11.在運輸過程中，完成特定運輸所需的時間越短，其效應(yīng)價值越高,

這主要是基于運輸?shù)模ǎ?/p>

A、規(guī)模原理

B、距離原理

C、速度原理

D、成本原理

參考答案：C

12.在選擇貨源的時候，應(yīng)該注重實際,遵循相關(guān)規(guī)律，下面做法不

正確的是（）。

A、精確

B、適時

C、適量

D、經(jīng)濟

參考答案：A

13.在淘寶上開設(shè)個人店鋪后，還需要發(fā)布。件商品。

A、2

B、5

C、10

D、20

參考答案：C

14.在探尋客戶需求時，導(dǎo)購客服一般首先不問（）。

4th

A、簡單的問題

B、讓客戶回答“是”的問題

C、“二選一”的問題

D、巧妙轉(zhuǎn)移的問題

參考答案：D

15.在日常工作中，你比較注重什么,下面說法錯誤的是（）o

A、注意自己的著裝、發(fā)型得體

B、提高自己的社會效能力

C、拉幫結(jié)派，成立小團體

D、提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力

參考答案：C

16.在美國，推銷觀念產(chǎn)生于（）。

A、賣方市場

B、買方市場

C、買方市場向賣方市場過渡階段

D、賣方市場向買方市場過渡階段

參考答案：D

17.在客戶開發(fā)過程中，下列哪一項屬于企業(yè)自身條件的分析（）。

A、目標客戶的現(xiàn)在分析

B、企業(yè)的供貨能力分析

C、客戶需求分析

D、客戶購買行為分析

5th

參考答案：B

18.在經(jīng)濟學(xué)家看來，通過交換反映出來的人與人之間的關(guān)系的是

()o

A、市場

B、貨幣

C、關(guān)系營銷

D、交易

參考答案：A

19.在對企業(yè)營銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進行劃分時，人們一般

把新觀念總結(jié)為市場營銷觀念和()。

A、產(chǎn)品觀念

B、生產(chǎn)觀念

C、社會市場營銷觀念

D、推銷觀念

參考答案：C

20.在電子郵箱的“已刪除郵件”中選中某郵件并點擊“刪除”按

鈕,則該郵件將會()。

A、進入回收站

B、進入“草稿”文件夾

C、被徹底刪除

D、恢復(fù)到“收件箱”

參考答案：C

6th

21.在電子郵箱的“收件箱”中選中某郵件并點擊“刪除”按鈕,

則該郵件將會（）。

A、轉(zhuǎn)移到“草稿”文件夾

B、轉(zhuǎn)移到“已刪除郵件”文件夾

C、轉(zhuǎn)移到“已發(fā)送郵件”文件夾

D、被刪除且無法找回

參考答案：B

22.在處理售后糾紛時，話術(shù)技巧是很重要的，在與顧客交流時，客

服不能說的話有（）o

A、這個不屬于我們的問題,我們不能負責(zé)

B、親的貨被快遞公司遺失了，請我快遞公司索賠

C、退得貨你沒填單號，導(dǎo)致退款速度慢，這不是我們的錯

D、以上全部都是

參考答案：D

23.在采購細分中，低風(fēng)險、高成分的項目或服務(wù)，我們稱之為（）。

A、策略型產(chǎn)品或服務(wù)

B、杠桿型產(chǎn)品或服務(wù)

C、關(guān)鍵型產(chǎn)品或服務(wù)

D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品或服務(wù)

參考答案：B

24.原材料、零部件、包裝用品的供應(yīng)者構(gòu)成的市場是（）。

A、附屬生產(chǎn)者市場

7th

B、直接生產(chǎn)者市場

C、間接生產(chǎn)者市場

D、消費品市場

參考答案：B

25.與傳統(tǒng)軟文相比，新媒體軟文存在的差別不包括（）。

A、發(fā)布渠道不同

B、傳播范圍不同

C、推廣形式不同

D、廣告性質(zhì)不同

參考答案：D

26.與傳統(tǒng)促銷相比,下列哪一種是網(wǎng)絡(luò)營銷獨有的促銷手段（）。

A、免費促銷

B、拍賣促銷

C、有獎促銷

D、削價促銷

參考答案：B

27.由于在線調(diào)查占用被訪問者的上網(wǎng)時間，因此在設(shè)計上更應(yīng)講

究技巧，應(yīng)該具備簡潔明了的特點，盡可能少占用填寫表單的時

間。一般在線調(diào)查問卷的長短以（）分鐘以內(nèi)為佳。

A、2分鐘

B、5分鐘

C、8分鐘

8th

D、10分鐘

參考答案：D

28.用來存儲和保管物資的場所稱為()c

A、庫房

B、倉庫

C、管理室

D、儲物間

參考答案：B

29.用戶運營中的節(jié)流工作指的是()。

A、節(jié)省流量

B、減少用戶流失

C、節(jié)省引流支出

D、減少用戶流動

參考答案：B

3().用戶運營指以()為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)

則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結(jié)果，以達到預(yù)

期所設(shè)置的運營目標與任務(wù)。

A、用戶

B、運營

C、產(chǎn)品

D、銷售

參考答案：A

9th

31.用戶可以隨時隨地進行賬戶充值、轉(zhuǎn)賬支付,這體現(xiàn)了移動電

子商務(wù)特點中的（）o

A、服務(wù)個性化

B、安全可靠性

C、信息即時性

D、支付便捷性

參考答案：D

32.營銷文案對象基本情況介紹不包括（）。

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、價格

D、調(diào)研

參考答案：D

33.以下有關(guān)CRM的說法錯誤的是（）。

A、CRM著眼于通過整合企業(yè)外部的客戶資源改善企業(yè)運行的有

效性

B、CRM就是“一對一”營銷

C、RM提供了具體的執(zhí)行框架，而ERP則提供了資源的應(yīng)用及實

際的操作

D、只有將CRM與ERP的財務(wù)、庫存、生產(chǎn)、采購等模塊無縫

地集成才能真正發(fā)揮CRM的作用

參考答案：B

10th

34.以下選項中，符合B2c電子商務(wù)模式特點的是（）。

A、經(jīng)常出現(xiàn)一次性客戶

B、有嚴格的訪問權(quán)限控制

C、用戶群固定，操作人身份明確

D、需要簽署具有法律意義的合同、協(xié)議

參考答案：A

35.以下說法正確的是（）。

A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研要看具體的調(diào)查項目和被調(diào)查者群體的定位，如果網(wǎng)

絡(luò)上被調(diào)查者的規(guī)模不夠大，就意味著不適合于在網(wǎng)上進行調(diào)查

B、為了提高效率，網(wǎng)上問卷中的一個問題可以涉及多個內(nèi)容

C、網(wǎng)上問卷的問題排列應(yīng)先難后易、先繁后簡

D、網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研法是調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)直接收集二手資料的方

法

參考答案：A

36.以下說法錯誤的是（）。

A、BPR側(cè)重于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化和設(shè)計，而ERP側(cè)直于

管理技術(shù)

B、ERP是基于SCM,應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)外

部資源整合在一起

C、RM的功能實現(xiàn)了事務(wù)處理、業(yè)務(wù)應(yīng)用和決策支持系統(tǒng)的再

集成，覆蓋了供應(yīng)鏈計劃過程的全部關(guān)鍵工作

D、ERP系統(tǒng)著眼于通過整合企業(yè)內(nèi)部各方面的資源改善企業(yè)經(jīng)

11th

營的效率

參考答案：C

37.以下哪個不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道（）。

A、現(xiàn)有客戶

B、潛在客戶

C、已失去客戶

D、競爭者客戶

參考答案：B

38.以下列哪一項不屬于網(wǎng)絡(luò)消費者需求特點（）。

A、消費主動性增強

B、對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存

C、消費需求的差異性

D、消費者需求逐漸趨同

參考答案：D

39.以下關(guān)于論壇營銷的說法不正確的有（）。

A、論壇營銷通過口碑效應(yīng)，提升品牌知名度

B、論壇就是簡單的通訊工具

C、通過論壇心理感染、引導(dǎo)消費者體瞼企業(yè)的產(chǎn)品

D、論壇營銷的宣傳效果會通過網(wǎng)友在日常生活中的互相傳播

參考答案：B

40.以下不屬于電子商務(wù)信息流的內(nèi)容有（）。

A、商品付款

12th

B、交易方支付能力

C、商品信息

D、商業(yè)貿(mào)易單證

參考答案：A

41.以下不屬于出庫程序的是（）。

A、包裝

B、加工

C、核單

D、清理

參考答案：B

42.以提供加盟代理服務(wù)為主要經(jīng)營模式的B2B行業(yè)網(wǎng)站的主要

贏利模式是收取品牌企業(yè)的（）。

A、競價排名費

B、中介費

C、廣告費、會員費，以會員費為主

D、廣告費、會員費，以廣告費為主

參考答案：D

43.以社群（如微信群、QQ群）為依托，通過在社群與群友交流互

動或分享的過程中出其不意地植入廣告，屬于（）。

A、自媒體類軟文

B、問答類軟文

C、個人社交類平臺軟文

13th

D、社群類軟文

參考答案：D

44.移動電子商務(wù)能根據(jù)手機用戶的位置和不同需求提供多樣化

的服務(wù)，這體現(xiàn)了移動商務(wù)特點中的（）。

A、靈活性

B、個性化

C、廣泛性

D、即時性

參考答案：B

45.一切商務(wù)活動的核心是（）。

A、資源供應(yīng)者

B、營銷中介

C、競爭者

D、顧客

參考答案：D

46.一個做女性服裝批發(fā)的網(wǎng)站,最好的關(guān)鍵詞選擇是（）o

A、女裝批發(fā)

B、服裝批發(fā)

C、女性服裝

D、女性服裝批發(fā)網(wǎng)站

參考答案：A

47.一個消費者有一臺電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進行交易，把它出售給另外一

14th

個消費者，此種交易類型稱為（）。

A、C2C電子商務(wù)

B、2C電子商務(wù)

C、B2B電子商務(wù)

D、C2G電子商務(wù)

參考答案：A

48.一個互聯(lián)網(wǎng)可以分成許多獨立,但互相連接的網(wǎng)絡(luò);記住這些分

立網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)可以交給被稱為（）的專用計算機來完成。

A、集線器

B、網(wǎng)關(guān)

C、交換機

D、路由器

參考答案：D

49.一般地，網(wǎng)上商店基于的電子商務(wù)交易模式是（）。

A、B2C

B、2B

C、2G

D、C2C

參考答案：A

50.要想獲知客戶感興趣的寶貝，可以通過。方式得到。

A、查看旺旺對話框中客戶當前瀏覽的寶貝

B、查找客戶的訪問軌跡

15th

C、對客戶訪問軌跡進行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次

D、以上都正確

參考答案：D

51.要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模

式轉(zhuǎn)變，這是客戶關(guān)系管理的（）。

A、客戶價值理念

B、產(chǎn)品開發(fā)理念

C、技術(shù)應(yīng)用理念

D、業(yè)務(wù)運作理念

參考答案：D

52.詢價采購要求報價的供應(yīng)商數(shù)量至少有（）。

A^二個

B、三個

C、四個

D、五個

參考答案：B

53.新產(chǎn)品開發(fā)策劃的第一步是（）。

A、商業(yè)分析

B、提出目標、創(chuàng)意搜集

C、市場分析

D、創(chuàng)意甄選

參考答案：B

16th

54.新產(chǎn)品的推廣應(yīng)將重點集中在（）。

A、早期采用者和中期采用者

B、最早采用者和早期采用者

C、中期采用者和晚期采用者

D、早期采用者和晚期采用者

參考答案：B

55.協(xié)助買賣成交、推銷產(chǎn)品,但對所經(jīng)營產(chǎn)品沒有所有權(quán)的中間

商有。。

A、批發(fā)商

B、運輸公司

C、制造商代表

D、代理商

參考答案：D

56.小張在某網(wǎng)站購買了一部電子書，直接下載到閱讀器進行學(xué)習(xí),

該筆交易中未發(fā)生的是（）。

A、商流

B、物流配送

C、資金流

D、信息流

參考答案：B

57.消費者行為模型AIDMA中的“A”代表的是：（）。

A、引起注意

17th

B、引發(fā)興趣

C、喚起欲望

D、購買行動

參考答案：A

58.消費者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)站中有選擇地購買一篇文章或一

本書的內(nèi)容,這種模式屬于B2c商務(wù)模式中的（）。

A、付費瀏覽

B、在線娛樂

C、在線出版

D、廣告支持

參考答案：A

59.相對于傳統(tǒng)書店，網(wǎng)上書店容易做到（）。

A、存書量最小，成本最高

B、存書量最大，成本最高

C、存書量最小，成本最小

D、存書量最大，成本最小

參考答案：C

60.現(xiàn)代市場營銷觀念的基木模式可概括為（）。

A、產(chǎn)品—市場—產(chǎn)品

B、市場—產(chǎn)品—市場

C、資源—產(chǎn)品—市場

D、資源—市場—產(chǎn)品

18th

參考答案：B

61.下面是一份網(wǎng)絡(luò)問卷中的一個問題：“您認為這種高質(zhì)量麥式

咖啡的口味如何?”這一問題的不當之處是（）。

A、用詞不夠確切

B、含有誘導(dǎo)性問題

C、包含了多項內(nèi)容

D、采用了否定形式的提問

參考答案：B

62.下面那個選項不是實施個性化服務(wù)所必須的條件（）。

A、擁有完善的基本服務(wù)

B、良好的品牌形象

C、良好的企業(yè)盈利率

D、完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

參考答案：C

63.下面哪一個不是搜索引擎（）o

A、谷歌

B、百度

C、搜搜

D、拍拍

參考答案：D

64.下面不是影響定價的主要因素的是（）。

A、成本因素

19th

B、地域因素

C、供求關(guān)系

D、市場需求化

參考答案：B

65.下面不是網(wǎng)上產(chǎn)品市場價格特點的是（）。

A、價格水平不一致

B、非壟斷化

C、趨底

D、壟斷化

參考答案：A

66.下面不是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是（）。

A、營銷理念從未改變

B、溝通方式的改變

C、營銷策略的改變

D、溝通能力的改變

參考答案：A

67.下面不是電子政務(wù)的特點的是（）。

A、行政管理實踐化

B、政務(wù)處理信息化

C、辦公手段電子化

D、辦公信息化

參考答案：A

20th

68.下列有關(guān)市場營銷觀念說法中，錯誤的是（）。

A、營銷重點是顧客需求

B、重視的是長期利益

C、采用整合的營銷手段

D、營銷程序是從生產(chǎn)者到消費者

參考答案：D

69.下列選項中不是數(shù)據(jù)倉庫的特征的是（）。

A、面向主題

B、隨時間變化

C、不可改變

D、集成

參考答案：C

70.下列選項中，不屬于實驗調(diào)查法要素的是（）。

A、實驗者

B、實驗工具

C、實驗環(huán)境

D、實驗對象

參考答案：B

71.下列屬于第三方交易市場模式的網(wǎng)站是（）。

A、淘寶

B、貝塔斯曼

C、當當網(wǎng)

21st

D、蘇寧在線

參考答案：A

72.下列哪種服務(wù)不能在Internet上實現(xiàn)（）。

A、網(wǎng)上美容

B、網(wǎng)上購物

C、網(wǎng)上圖書館

D、網(wǎng)上醫(yī)院

參考答案：A

73.下列哪項是按配送品種和數(shù)量分類的配送類型（）。

A、倉庫配送

B、專業(yè)配送

C、多品種小批量配送

D、共同配送

參考答案：C

74.下列哪個不屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的發(fā)布方式（）。

A、借助百度貼吧、論壇、電子郵件等網(wǎng)站平臺

B、利用企業(yè)自己的網(wǎng)站

C、通過電視、報刊等傳媒

D、借助問道網(wǎng)、問卷星等專業(yè)第三方調(diào)查問卷發(fā)布平臺

參考答案：C

75.下列論壇帖子標題，屬于恐嚇式標題的是（）。

A、《你是否上了黑名單》

22nd

B、《女人2()、30、40》

C、《6種老人頭上懸著3把刀》

D、《再不去大陸右局，就遲了》

參考答案：C

76.下列類目在淘寶不需要具備特殊資質(zhì)就能出售的商品類目是

Oo

A、感冒藥

B、音像類目

C、服裝類目

D、書籍類目

參考答案：C

77.下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是()o

A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)

B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站

C、電子商務(wù)是泡沫

D、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品

參考答案：A

78.下列不屬于同一種關(guān)于配送分類的是()。

A、企業(yè)內(nèi)部配送

B、企業(yè)之間的配送

C、企業(yè)共同配送

D、企業(yè)對消費者的配送

23rd

參考答案：C

79.下列不屬于搜索引擎類別的是()o

A、分類目錄式搜索引擎

B、百度搜索引擎

C、元搜索引擎

D、集成搜索引擎

參考答案：B

80.下列不屬于市場微觀環(huán)境調(diào)查的是()。

A、市場需求量

B、消費者購買動機

C、市場營銷活動

D、法律環(huán)境

參考答案：D

81.下列不是PC時代的主流電子商務(wù)企業(yè)()。

A、買賣寶

B、淘寶

C、京東

D、唯品會

參考答案：A

82.下列()是按社會化程度劃分的配送中心。

A、城市配送中心

B、保管型配送中心

24th

C、第三方配送中心

D、公共配送中心

參考答案：D

83.物資出庫程序中不包括（）。

A、備貨

B、裝卸搬運

C、出庫

D、交接

參考答案：D

84.物流工具不包括（）。

A、信息技術(shù)

B、包裝工具

C、維護保養(yǎng)工具

D、辦公設(shè)備

參考答案：A

85.圍繞顧客滿意,下列說法不正確的是（）。

A、如果對產(chǎn)品使用后的感知效果與期望一致時，顧客就會滿意；

B、提高顧客滿意可以通過增加顧客讓渡價值達成；

C、顧客滿意了就會成為忠誠顧客；

D、夸大產(chǎn)品宣傳會導(dǎo)致顧客不滿意；

參考答案：C

86.為特定目的在互聯(lián)網(wǎng)上搜集第一手資料或原始信息的過程稱

25th

為（）o

A、網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研

B、網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研

C、網(wǎng)絡(luò)觀察法

D、網(wǎng)絡(luò)問卷碉查法

參考答案：A

87.為了增加用戶黏性，當在用戶長時間不登陸后，企業(yè)或是網(wǎng)站經(jīng)

常就會發(fā)郵件告訴用戶，某某人又關(guān)注了你等。這種策略是。。

A、自動提醒策略

B、公告策略

C、人文關(guān)懷策略

D、活動促銷策略

參考答案：A

88.微信營銷的渠道不包括（）。

A、公眾號平臺

B、朋友圈

C、線下渠道

D、多賬號組成的微博矩陣

參考答案：D

89.網(wǎng)頁標題應(yīng)當（）。

A、盡量簡短、包含盡量少的關(guān)鍵詞

B、盡量詳細、包含盡量多的關(guān)鍵詞

26th

C、包含所有產(chǎn)品信息

D、核心詞無關(guān)緊要

參考答案：A

90.網(wǎng)上購物進行會員注冊叱密碼的設(shè)定不能太隨意，盡量把（）。

A、字母與特殊符號進行組合

B、數(shù)字與特殊符號進行組合

C、字母與數(shù)字進行組合

D、字母、數(shù)字、特殊符號進行組合

參考答案：D

91.網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺一般架構(gòu)在（）。

A、POP3上

B、HTTPJi

C、WEB上

D、TOMCAT上

參考答案：C

92.網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是為企業(yè)和各種利益相關(guān)者（）。

A、盈利

B、創(chuàng)造價值

C、帶來流量

D、擴大知名度

參考答案：B

93.網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書不包括（）內(nèi)容。

27th

A、5W

B、3H

C、IE

D、4S

參考答案：D

94.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研法中，首先要做的是（）。

A、設(shè)計調(diào)研問卷

B、統(tǒng)計分析文問卷

C、發(fā)放調(diào)研問卷

D、回收、審查調(diào)研問卷

參考答案：A

95.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的核心部分是（）。

A、說明信

B、調(diào)研內(nèi)容

C、編碼

D、結(jié)束語

參考答案：B

96.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的常用方式不包括下列中的（）。

A、電子郵件調(diào)查

B、網(wǎng)上專題討論

C、主動瀏覽訪問

D、電話直接訪談

28th

參考答案：D

97.挖掘機、推土機等機械產(chǎn)品體積和重量較大，適合此類產(chǎn)品的

分銷渠道是（）。

A、長而寬渠道

B、長而窄渠道

C、短而寬渠道

D、短而窄渠道

參考答案：D

98.推銷人員在所選擇的目標客戶活動范圍內(nèi)，對目標客戶進行逐

戶上門訪問的方法是（）。

A、逐戶訪問法

B、會議尋找法

C、客戶介紹法

D、電話訪問法

參考答案：A

99.通過微信朋友圖、微博、qq空間等個人社交平臺發(fā)布的軟文,

屬于（）o

A、自媒體類軟文

B、問答類軟文

C、個人社交類平臺軟文

D、社群類軟文

參考答案：C

29th

10().通常由一個管理者向所有成員發(fā)送信息如電子雜志或新聞郵

件，并對整個組的成員進行管理。這樣的郵件列表被稱為()。

A、公告型郵件列表

B、討論型郵件列表

C、公開型郵件列表

D、封閉型郵件列表

參考答案：A

101.調(diào)查者對所出現(xiàn)的問題不知道癥結(jié)所在、心中無數(shù)、無法確

定要調(diào)查哪些內(nèi)容而進行的初步調(diào)查屬于()。

A、探測性調(diào)查

B、描述性調(diào)查

C、因果性調(diào)查

D、預(yù)測性調(diào)查

參考答案：A

102.天貓商城的交易模式屬于()o

A、B2B

B、2C

C、2C

D、C2G

參考答案：B

103.提問中一般情況首先使用()o

A、開放式問題

30th

B、封閉式問題

C、澄清性問題

D、征詢性問題

參考答案：A

104.淘寶網(wǎng)于2003年10月推出的第三方支付工具是（）。

A、貝寶

B、支付寶

C、財富通

D、快錢

參考答案：B

105.淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈,創(chuàng)立于（）。

A、2001年

B、2002年

C、2003年

D、2004年

參考答案：C

106.隨著一次裝運量增大,單位重量的運輸成本下降的原理是（）。

A、規(guī)模原理

B、距離原理

C、速度原理

D、范圍原理

參考答案：A

31st

107.隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對物流的認識也不斷深化,并將物流從

流通中分離出來使之成為一個獨立的領(lǐng)域。物流屬于服務(wù)行業(yè),

物流系統(tǒng)的本質(zhì)是（）。

A、以成本為中心

B、以利潤為中心

C、以效率為中心

D、以用戶為中心

參考答案：D

108.搜索引擎優(yōu)化策略不包括（）o

A、網(wǎng)址架構(gòu)布局

B、關(guān)鍵字的技巧

C、網(wǎng)站內(nèi)容的編寫

D、外部鏈接

參考答案：A

109.水平B2B電子商務(wù)主要面向所有企業(yè)，其模式屬于（）。

A、分解式

B、綜合式

C、結(jié)合式

D、整合式

參考答案：B

110.雙方相互了解不足、不確定性大是客戶生命周期的哪個階段

的特征（）。

32nd

A、考察期

B、形成期

C、穩(wěn)定期

D、退化期

參考答案：A

HL數(shù)字證書又稱()。

A、公鑰證書

B、電子證書

C、IC證書

D、支付證書

參考答案：A

112.適合中職在校生開設(shè)的C2C網(wǎng)店的經(jīng)營方式是()o

A、全職經(jīng)營

B、兼取經(jīng)營

C、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合

D、雇傭同學(xué)開店

參考答案：B

113.適合在店鋪旺季使用，能抬高客單價的促銷手段是。o

A、滿減券

B、直減券

C、進店抽獎

D、好評返現(xiàn)

33rd

參考答案：A

114.適合于網(wǎng)絡(luò)營銷的商品主要有三大類,即實體商品、軟件商品

和（）。

A、有形商品

B、在線服務(wù)

C、無線商品

D、硬件商品

參考答案：B

115.市場營銷學(xué)的研究對象是（）。

A、推銷技巧

B、促銷技巧

C、市場構(gòu)成的各個要素及其相互關(guān)系

D、與市場相關(guān)聯(lián)的企業(yè)經(jīng)營活動過程

參考答案：D

116.市場營銷是指個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售,并同別人交換

產(chǎn)品和價值,從而滿足消費者需求和欲望地一種（）。

A、商品流通過程

B、商品買賣過程

C、價值傳遞過程

D、社會和管理過程

參考答案：D

117.市場維度的分析中，屬于“市場狀態(tài)”內(nèi)容的是（）。

34th

A、斷貨率

B、市場價格情況

C、社會庫存情況

D、市場規(guī)范度

參考答案：D

118.市場調(diào)研問卷的主體部分是（）。

A、感謝信

B、答案

C、問候語

D、問題和答案

參考答案：D

119.實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（）。

A、安全認證技術(shù)

B、包過濾技術(shù)

C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)

D、代理服務(wù)器技術(shù)

參考答案：A

120.實現(xiàn)。2。營銷模式的核心是（）。

A^物流配送

B、離線支付

C、在線支付

D、CA認證

35th

參考答案：C

121.生產(chǎn)觀念遵循的原則是（）。

A、“以銷定產(chǎn)”

B、“以產(chǎn)定銷”

C、“質(zhì)量第一”

D、“效率第一”

參考答案：B

122.上海團購網(wǎng)的交易模式屬于（）。

A、B2B

B、2C

C、2G

D、C2C

參考答案：B

123.商務(wù)模式作為專用術(shù)語出現(xiàn)在管理領(lǐng)域文獻中的最早時間是

（）o

A、20世紀50年代

B、20世紀60年代

C、20世紀70年代

D、20世紀80年代

參考答案：C

124.商務(wù)模式通常不被稱為（）。

A、商業(yè)模式

36th

B、經(jīng)營模式

C、生意模式

D、利潤模式

參考答案：D

125.商品檢驗合格，即應(yīng)辦理入庫手續(xù)，進行登賬、立卡、建檔，這

是（）的最后環(huán)節(jié)。

A、商品備貨出庫

B、商品驗收入庫

C、商品檢測

D、倉儲管理

參考答案：B

126.商品倉儲的重要意義之一就在于（）。

A、降低生產(chǎn)成本

B、有效提高商品周轉(zhuǎn)率

C、平衡運輸?shù)呢摵?/p>

D、滿足顧客需求

參考答案：C

127.商流與物流的關(guān)系（）。

A、相互獨立，毫無關(guān)系

B、關(guān)系密切，相輔相成

C、物流是商流的先導(dǎo)

D、商物不分離

37th

參考答案：B

128.如果E-mail地址是,那么用該郵箱地址發(fā)送

郵件的范圍（）o

A、只能是云南

B、只能是中國

C、只能是教育部門

D、可以是全世界

參考答案：B

129.企業(yè)資源有限、實力較弱，難以開拓整個市場，適宜采用的目標

市場策略是（）。

A、無差異性目標市場營銷策略

B、差異性目標市場營銷策略

C、集中性目標市場營銷策略

D、分散性目標市場營銷策略

參考答案：C

130.企業(yè)在考慮營銷組合策略叱首先需要確定生產(chǎn)經(jīng)營什么產(chǎn)

品來滿足的需要（）。

A、消費者

B、顧客

C、社會

D、目標市場

參考答案：D

38th

131.企業(yè)需要根據(jù)自己的財力情況確定調(diào)查費用的支出，并制訂

相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方案，反映其要遵循()。

A、客觀性原則

B、時效性原則

C、系統(tǒng)性原則

D、經(jīng)濟性原則

參考答案：D

132.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接，期間用()隔離，從而實現(xiàn)了開放性

與安全性的統(tǒng)一。

A、殺毒軟件

B、防火墻

C、中斷網(wǎng)絡(luò)

D、其它網(wǎng)站為中介

參考答案：B

133.企業(yè)利用其成功品牌的聲譽來推動改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，稱為

()o

A、品牌擴展

B、品牌轉(zhuǎn)移

C、品牌更新

D、品牌再定位

參考答案：A

134.企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)面向個人消費者開設(shè)網(wǎng)店，這種電子商務(wù)模

39th

式是。。

A、C2C

B、2B

C、2G

D、B2C

參考答案：D

135.企業(yè)進行網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、電子繳稅等活動，這屬于電商

模式中的（）。

A、C2C

B、2C

C、B2B

D、B2G

參考答案：D

136.企業(yè)供應(yīng)鏈物流的效率取決于運用整合的程度，這種運營整

合不僅要求企業(yè)內(nèi)部各種職能部門之間的有效協(xié)調(diào),還需要。。

A、企業(yè)間客戶系統(tǒng)的協(xié)調(diào)

B、企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)作

C、企業(yè)內(nèi)支持部門的合作

D、企業(yè)問職能部門之間的通力合作

參考答案：D

137.企業(yè)采購流程的第一步是（）。

A、擬定采購計劃

40th

B、尋找相應(yīng)的供貨商

C、驗收供應(yīng)的貨物

D、評價采購工作

參考答案：A

138.品牌中可以用語言稱呼、表達的部分是（）。

A、品牌

B、商標

C、品牌標志

D、品牌名稱

參考答案：D

139.批發(fā)學(xué)、零售學(xué)采用的研究市場營銷學(xué)的方法是（）。

A、商品研究法

B、機構(gòu)研究法

C、取能研究法

D、管理研究法

參考答案：B

140.配送系統(tǒng)的（），指的是配送系統(tǒng)所具有的基本能力。

A、一般要素

B、功能要素

C、支撐要素

D、物質(zhì)基礎(chǔ)要素

參考答案：B

41st

141.配送是根據(jù)()的進度和()的需要由倉庫分批、分量地將

倉儲物送到各個生產(chǎn)線和零售商店或收貨人手上()。

A、生產(chǎn)，銷售

B、銷售，顧客

C、送貨,收貨人

D、生產(chǎn)，零售商店

參考答案：A

142.配貨時，大多是按照入庫日期的()原則進行。

A、先進先出

B、先進后出

C、后進先出

D、任其自然

參考答案：A

143.哪種說法不正確()o

A、某產(chǎn)品過了保修期后，客戶還要求對產(chǎn)品實施保修屬于不合理

的客戶需求

B、客戶在沒有下訂單付款之前，要求先發(fā)貨試用屬于合理的客戶

需求

C、隨著市場競爭的深入，原來不合理的需求就會慢慢變成了所謂

的合理的需求

D、不合理的客戶需求是超出行業(yè)標準的客戶要求

參考答案：B

42nd

144.哪一項不屬于理解客戶的技巧（）。

A、準確的提出問題

B、對客戶談到的問題進行復(fù)述

C、降低客戶的期望值

D、耐心的聆聽客戶的談話

參考答案：C

145.哪一個屬于客戶服務(wù)循環(huán)圖的正確步驟（）。

A、接待客戶、幫助客戶、理解客戶、留住客戶

B、接待客戶、理解客戶、幫助客戶、留住客戶

C、理解客戶、接待客戶、幫助客戶、留住客戶

D、理解客戶、幫助客戶、接待客戶、留住客戶

參考答案：B

146.哪項屬于客戶的不合理要求（）。

A、在抽油煙機的保修期內(nèi),要求免費清洗油煙機

B、在買了某品牌西服后，回家一看，型號不對，要求退換

C、要求把按鍵式電話機的保修期從3個月延長到3年

D、買完手機后，有質(zhì)量問題，要求退貨

參考答案：C

147.目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（）。

A、信用卡支付系統(tǒng)

B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)

C、電子支票支付系統(tǒng)

43rd

D、電子錢包支付系統(tǒng)

參考答案：D

148.目前，在國內(nèi)最具有代表性的C2c網(wǎng)站是（）。

A、淘寶網(wǎng)

B、京東商城

C、蘇寧易購

D、唯品會

參考答案：A

149.目前,IPV4大約能容納的IP地址數(shù)是（）o

A、12億

B、24億

C30億

D、43億

參考答案：D

150.某網(wǎng)店了解到該店67%的顧客是年齡在18至44歲的女性，該

類調(diào)查屬于（）。

A、探測性調(diào)查

B、描述性調(diào)查

C、因果性調(diào)查

D、預(yù)測性調(diào)查

參考答案：B

151.某團購網(wǎng)站通過與企業(yè)合作，向用戶提供價格較為低廉或折

44th

扣較高的產(chǎn)品，同時為方便用戶使用，該團購網(wǎng)站還提供了用戶之

間的轉(zhuǎn)讓平臺。則該團購網(wǎng)站涉及的電子商務(wù)模式有（）。

A、B2B和B2C

B、2c和C2c

C、B2B和C2C

D、B2B和C2G

參考答案：B

152.某人的看法和建議對最終購買決定有相當影響，他屬于購買

過程的（）o

A、發(fā)起者

影響者

C、決策者

D、購買者

參考答案：B

153.某品牌手機采用復(fù)古方式設(shè)計,將撥盤數(shù)字鍵圍繞圓盤控制

方向,看上去像女式化妝盒，這屬于從（）方面尋找賣點？（）

A、技術(shù)

B、外觀

C、功能

D、價格

參考答案：B

154.美團網(wǎng)采用的電子商務(wù)模式是（）。

45th

A、C2C

B、2B

C、B2C

D、C2G

參考答案：C

155.每千人點擊成本是()o

A、CPM

B、CPS

C、PC

D、CPP

參考答案：C

156.利用直通車進行關(guān)鍵詞測試的主要原因是測試所選關(guān)鍵詞在

直通車中的轉(zhuǎn)化率，而直通車轉(zhuǎn)化率也被公認為是()的推廣方

式。

A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計最詳盡

B、最具有權(quán)威性

C、最接近于社會平均數(shù)值

D、最近似等于自然搜索轉(zhuǎn)化率

參考答案：D

157,庫存物品種越多，倉庫的專業(yè)化程度()，倉庫存貨布局的難度

就()。

A、越低;越大

46th

B、越高;越大

C^越低;越小

D、越高;越小

參考答案：A

158.空間布局也稱為倉庫內(nèi)部豎向布局，指庫存物品在倉庫立體

空間上布局，其目的在于()。

A、最大限度使用倉庫

B、增加倉庫使用率

C、加大倉庫使用效率

D、充分有效地利用倉庫空間

參考答案：D

159.客戶在與服務(wù)人員接觸時的需求是()o

A、信息需求

B、價格需求

C、有形度

D、信賴度

參考答案：A

160.客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時，哪一個是客戶最關(guān)心的0。

A、服務(wù)代表的服務(wù)效率

B、服務(wù)的專業(yè)化

C、服務(wù)的外在形象

D、信賴度

47th

參考答案：D

161.客戶在店鋪拍下一款寶貝，發(fā)現(xiàn)地址拍錯了,客服在跟客戶交

流的時候該怎么處理（）。

A、讓其申請退款重拍

B、投訴維權(quán)要求退款

C、讓平臺負責(zé)人介入處理

D、客服修改訂單備注，提交訂單與倉庫交接好

參考答案：D

162.客戶滿意度調(diào)查過程的第一個步驟就是（）。

A、規(guī)劃調(diào)查設(shè)計

B、定義問題

C、設(shè)計調(diào)查問卷

D、選擇樣本

參考答案：B

163.客戶互動的關(guān)系鏈接譜中的終端是（）。

A、合作型

B、增值型

C、交易型

D、競爭型

參考答案：A

164.客戶行為類信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部交易系統(tǒng)的交易記錄、

企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)、（）、營銷活動中采集到的客戶響應(yīng)數(shù)

48th

據(jù)。

A、客戶照片

客戶接觸記錄

C、客戶媒體報道

D、客戶口述

參考答案：B

165.客戶對服務(wù)質(zhì)量的需求，稱為（）。

A、功能需求

B、外延需求

C、形式需求

D、價格需求

參考答案：B

166.具有備貨、分揀、配貨、裝配、送貨及配送加工等功能的活

動是（）o

A、運輸

B、配送

C、包裝

D、庫存

參考答案：B

167.酒類行業(yè)知名媒體佳釀網(wǎng)旗下的酒水招商公眾賬號,擁有近

萬名由酒廠、酒類營銷機構(gòu)和酒類經(jīng)銷商構(gòu)成粉絲，每一個粉絲

都是潛在客戶，這體現(xiàn)了微信營銷的（）。

49th

A、高精準度

B、高便利性

C、高信任度

D、高到達率

參考答案：A

168.借助相關(guān)文本內(nèi)容宣傳廣告主產(chǎn)品或服務(wù)，從而提升受眾對

品牌的好感度，這類網(wǎng)絡(luò)廣告是()。

A、文本鏈接式廣告

B、內(nèi)容植入式廣告

C、搜索引擎廣告

D、電子郵件廣告

參考答案：B

169,介于生產(chǎn)者與消費者之間起中介作用的企業(yè),由于消費者的

響應(yīng)時間的要求因產(chǎn)品而不同，故其訂單系統(tǒng)往往采用()O

A、有限自動化的訂單處理系統(tǒng)

B、快速相應(yīng)式的訂單處理系統(tǒng)

C、適度自動化的訂單處理系統(tǒng)

D、高度自動化的訂單處理系統(tǒng)

參考答案：C

170.接受訂貨是訂單處理的第()步。

A、一

B、二

50th

C、三

D、四

參考答案：A

171.交換能否真正發(fā)生，取決于（）。

A、企業(yè)是否能取得利潤

B、消費者的需求是否得到滿足

C、雙方能否找到交換條件

D、雙方是否積極主動

參考答案：C

172.將品牌劃分為地方品牌、國家品牌、國際品牌等是根據(jù)（）

不同來劃分的。

A、品牌主體

B、品牌產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營所屬環(huán)節(jié)

C、品牌市場占有空間范圍

D、品牌自主性

參考答案：C

173.將貨物從接貨區(qū)裝卸平臺移動到倉庫存貨區(qū)的過程是（）。

A、接貨

B、入庫

C、出貨

D、訂單揀貨

參考答案：A

51st

174.假設(shè)你所在公司正在進行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活

動。對這項關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情,你認為

()o

A、為了使自己的建議更具合理性，花費時間來思考和論證并提交

合理意見

B、這個跟自己的工作無關(guān),不參與

C、提了也不一定改，不如不提

D、這個是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的事情，我們小職員的意見不重要

參考答案：A

175.假設(shè)某網(wǎng)站的域名為,可依據(jù)其域名推測此網(wǎng)站

類型為()o

A、教育

B、政府

C、商業(yè)

D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

參考答案：C

176.既無商品所有權(quán)，又無現(xiàn)貨，只在雙方交易洽談中起媒介作用

的是。。

A、零售商

B、代理商

C、經(jīng)銷商

D、經(jīng)紀人

52nd

參考答案：D

177.會員通訊屬于（）。

A、電子郵件推廣法

B、病毒性營銷法

C、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣法

D、信息發(fā)布推廣法

參考答案：A

178.互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代商業(yè)方法,通過哪些方式

滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求（）。

A、改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

B、減低服務(wù)傳遞速度

C、加大商務(wù)投入

D、降低產(chǎn)品質(zhì)量

參考答案：A

179.互聯(lián)網(wǎng)時代C2c電子商務(wù)平臺（）、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)形成了

三足鼎立的局面。

A、叮當網(wǎng)

B、唯品會

C、淘寶網(wǎng)

D、京東網(wǎng)

參考答案：C

180.呼叫中心是一種基于（）的一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

53rd

A、IT技術(shù)

B、CTI技術(shù)

C、WEB技術(shù)

D、CRM技術(shù)

參考答案：B

181.規(guī)定公司在價值鏈中的位置并指導(dǎo)公司如何賺錢的是這個公

司的（）o

A、商務(wù)模式

B、贏利模式

C、經(jīng)營模式

D、銷售模式

參考答案：A

182.關(guān)于客戶期望值，下列說法正確的是（）。

A、不能隨便降低客戶的期望值

B、客戶的期望值就應(yīng)該滿足

C、期望值和行業(yè)標準沒有關(guān)系

D、期望值是有先后順序的

參考答案：A

183.關(guān)于促銷策略，下列表述正確的是（）。

A、拉引策略可用圖示表示為:生產(chǎn)企業(yè)一批發(fā)商一零售商一消費

者

B、拉引策略是以中間商為主要的促銷對象

54th

C、推動策略是用廣告來吸引消費者的

D、采用推動策略時,人員推銷的作用最大

參考答案：D

184.關(guān)于CA認證，下列說法錯誤的是（）。

A、CA認證在交易糾紛中可以作為仲裁憑證

B、CA認證技術(shù)能驗證交易雙方身份的真實性

C、A認證無法保證交易數(shù)據(jù)的完整性

D、CA機構(gòu)頒發(fā)的數(shù)字證書難以偽造

參考答案：C

185.顧客注重商品的款式、色彩、時尚性和商品的包裝等藝術(shù)欣

賞價值，這類顧客的消費心理類型屬于？（）（）

A、求實心理

B、求美心理

C、求名心理

D、求同心理

參考答案：B

186.供應(yīng)健管理包括客戶服務(wù)戰(zhàn)略、需求戰(zhàn)略、采購生產(chǎn)戰(zhàn)略以

及供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略四個關(guān)鍵要素，以下展于需求戰(zhàn)略這一關(guān)鍵要

素應(yīng)解決的基本問題是（）。

A、成本分析

B、能力管理

C、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

55th

D、客戶服務(wù)細分

參考答案：C

187.根據(jù)有關(guān)法律和進出口貿(mào)易的規(guī)定取得許可,專門保管國外

進口而暫未納稅的進出口貨物的倉庫稱（）。

A、港口倉庫

B、公共倉庫

C、保稅倉庫

D、營業(yè)倉庫

參考答案：C

188.根據(jù)每個客戶的當前價值和客戶長期價值，企業(yè)的所有客戶

可以分為四類，其中（）對企業(yè)最有價值，為企業(yè)創(chuàng)造的利潤最多。

A、鉛質(zhì)客戶

B、鐵質(zhì)客戶

C、黃金客戶

D、白金客戶

參考答案：D

189.分類目錄式搜索引擎的優(yōu)點是（）。

A、信息準確、導(dǎo)航質(zhì)量高

B、高效率搜索、內(nèi)容質(zhì)量高

C、信息及時、內(nèi)容豐富

D、專業(yè)化和可定制化

參考答案：A

56th

19（）.訪問調(diào)查法的特性不包括（）。

A、相互的交往性

B、設(shè)計的簡明性

C、無干擾性

D、形式的靈活性

參考答案：C

191.對于超值服務(wù),說法錯誤的是（）。

A、對于網(wǎng)上商城來說,超值服務(wù)超出了客戶的期望

B、超值服務(wù)就是免費的服務(wù)

C、貨到付款是網(wǎng)上商城提供給客戶的一種超值服務(wù)

D、超值服務(wù)是帶有附加值的服務(wù)

參考答案：B

192.對于常年性商品，以下營銷對策錯誤的是（）。

A、保持常年供應(yīng)

B、隨時足貨

C、避免斷檔或滯銷

D、適時適量采購

參考答案：D

193.對于KPI制度中的績效工資，說法不正確的是（）。

A、售后服務(wù)服度并不是每個網(wǎng)點都必須要納入客服績效考核指

標中的

B、客服績效的考核,只要制定固定的幾項,且不得改變。

57th

C、KPI在于激勵客服，所以客服考核制度要以激勵為主。

D、可以用分數(shù)制指定客服績效考核KPI

參考答案：B

194.對投訴的理解錯誤的是（）。

A、投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠度

B、投訴很難挽回客戶對企業(yè)的信任

C、目前更多的投訴原因是由于服務(wù)質(zhì)量太差造成的

D、許多客戶在投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨

參考答案：B

195.對提問技巧理解正確的是（）o

A、提問中應(yīng)更多的使用開放性問題

B、提問中應(yīng)更多的使用封閉性問題

C、一般情況下先使用封閉性問題提問

D、提問中封閉性問題和開放性問題應(yīng)靈活使用

參考答案：D

196.對市場營銷學(xué)影響最大的學(xué)科是（）。

A、經(jīng)濟學(xué)

B、社會學(xué)

C、歷史學(xué)

D、心理學(xué)

參考答案：A

197.對客戶的期望值,理解錯誤的是（）。

58th

A、經(jīng)歷越少的人，期望值一般就相應(yīng)地越容易被滿足

B、當客服不能滿足客戶的期望值時，他應(yīng)該降低客戶的期望值

C、個人的需求也導(dǎo)致期望值的上升

D、由于口碑的傳遞導(dǎo)致客戶期望值的上升,客服應(yīng)該給客戶一個

低期望值

參考答案：D

198.對達成協(xié)議說法錯誤的是（）。

A、達成協(xié)議就意味著服務(wù)代表要確定客戶來接受解決方案

B、達成協(xié)議意味著最終的方案

C、達成協(xié)議叱服務(wù)代表首先需要建議一個承諾

D、設(shè)定客戶期望值的一個最終目的是達成協(xié)議

參考答案：B

199.對倉儲設(shè)備的合理使用關(guān)系到人員和設(shè)備兩方面，其中關(guān)鍵

是（）o

A、人的管理

B、設(shè)備的選用

C、設(shè)備的使用

D、設(shè)備的檢修

參考答案：A

200.短時間出現(xiàn)在視頻頂端或底部的文字或圖像廣告，類似于常

見的電視字幕廣告，這類網(wǎng)絡(luò)廣告是（）。

A、貼片式廣告

59th

B、交互廣告

C、覆蓋廣告

D、邀請廣告

參考答案：C

201.電子信息技術(shù)同教育結(jié)合中，孵化出電子教務(wù),指的是（）o

A、遠程教育

B、遠程醫(yī)療

C、遠程指揮

D、遠程購物

參考答案：A

202.電子商務(wù)作為現(xiàn)代商業(yè)方法,以滿足企業(yè)、商人和顧客的需要

為目的，其所采用的手段不包括（）。

A、增加交易時間

B、改善服務(wù)質(zhì)量

C、增加服務(wù)傳遞速度

D、降低交易費用

參考答案：A

203.電子商務(wù)所涉及的主要技術(shù)不包括（）。

A、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

B、數(shù)據(jù)庫技術(shù)

C、航空技術(shù)

D、電子支付技術(shù)

60th

參考答案：C

204.電子商務(wù)發(fā)展至今經(jīng)歷四個階段，以下哪個是戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變

階段()o

A、外部交流合作階段

內(nèi)部協(xié)同工作階段

C、內(nèi)部交流階段

D、外部協(xié)同工作階段

參考答案：B

205.電子商務(wù)發(fā)展的最初階段是()。

A、電子郵件階段

B、信息發(fā)布階段

C、電子商務(wù)階段

D、智慧階段

參考答案：A

206.電子商務(wù)的基礎(chǔ)是()。

A、現(xiàn)代物流

B、網(wǎng)絡(luò)營銷

C、產(chǎn)業(yè)鏈

D、網(wǎng)絡(luò)通信

參考答案：B

207.當你用支付寶完成支付后，會跳出領(lǐng)取獎勵金、分享紅包等界

面,這是創(chuàng)新模式下內(nèi)容運營的0的體現(xiàn)。

61st

A、差異化

B、產(chǎn)品流程化

C、場景化

D、個性化

參考答案：B

208.當利用瀏覽器將網(wǎng)頁以文件形式保存后（）。

A、必須連接Internet才能瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容

B、必須在“脫機工作”情況下才能瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容

C、在連接Internet或“脫機工作”情況下都能瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容

D、在連接Internet或“脫機工作”情況下都不能瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容

參考答案：C

209.當對調(diào)查問題尚不清楚時，適合采用（）。

A、描述性調(diào)查

B、因果性調(diào)查

C、探索性調(diào)查

D、相關(guān)性調(diào)查

參考答案：C

210.大學(xué)生小李經(jīng)常購買名牌的衣服、鞋子和數(shù)碼產(chǎn)品，他的消費

心理類型屬于？（）（）

A、求實心理

B、求美心理

C、求名心理