網絡輿情與零售業(yè)試卷與答案單項選擇題（每題2分，共10題）1.網絡輿情的傳播特點不包括？A.快速性B.封閉性C.廣泛性2.零售業(yè)監(jiān)測網絡輿情主要目的是？A.了解競爭對手B.提升銷量C.改善服務3.以下哪個平臺不屬于網絡輿情常見發(fā)源地？A.抖音B.淘寶C.自家倉庫管理系統(tǒng)4.網絡輿情中負面信息會直接影響零售業(yè)的？A.商品庫存B.品牌形象C.物流速度5.當出現重大負面輿情，零售業(yè)首先應？A.不理會B.調查核實C.立刻道歉6.分析網絡輿情熱度主要看？A.發(fā)布者身份B.評論量和轉發(fā)量C.發(fā)布時間7.以下哪種屬于網絡輿情監(jiān)測工具？A.百度統(tǒng)計B.微信公眾號后臺C.微博熱搜8.零售業(yè)應對輿情時，官方聲明語言要？A.隨意B.嚴謹正式C.幽默9.網絡輿情的形成基礎是？A.大眾關注B.商家炒作C.媒體報道10.零售業(yè)品牌在網絡輿情中的口碑衡量指標是？A.好評率B.退貨率C.客流量多項選擇題（每題2分，共10題）1.網絡輿情對零售業(yè)的影響有？A.影響銷售業(yè)績B.改變消費習慣C.促進企業(yè)創(chuàng)新D.優(yōu)化產品質量2.常見的網絡輿情監(jiān)測方法有？A.人工搜索B.借助專業(yè)軟件C.建立監(jiān)測團隊D.依靠朋友反饋3.零售業(yè)在網絡輿情中面臨的挑戰(zhàn)有？A.信息真假難辨B.負面輿情擴散快C.缺乏應對經驗D.輿情監(jiān)測成本高4.網絡輿情的要素包含？A.輿情主體B.輿情客體C.輿情載體D.輿情環(huán)境5.提升零售業(yè)網絡輿情應對能力的途徑有？A.開展培訓B.建立應急預案C.加強與媒體合作D.忽視小輿情6.網絡輿情熱點話題的特點有？A.關注度高B.傳播迅速C.持續(xù)時間長D.爭議性大7.零售業(yè)處理負面輿情的原則有？A.實事求是B.及時回應C.誠懇態(tài)度D.推責給他人8.影響網絡輿情傳播的因素有？A.事件性質B.公眾情緒C.平臺規(guī)則D.天氣情況9.網絡輿情中消費者反饋的內容可能涉及？A.商品質量B.服務態(tài)度C.價格合理性D.店鋪裝修10.零售業(yè)可以通過哪些方式引導網絡輿情？A.發(fā)布正面信息B.舉辦線上活動C.邀請網紅宣傳D.關閉評論區(qū)判斷題（每題2分，共10題）1.網絡輿情只對大型零售企業(yè)有影響。（）2.網絡輿情一旦出現就無法控制。（）3.監(jiān)測網絡輿情只需要關注熱門平臺就行。（）4.零售業(yè)處理輿情時，沉默是金。（）5.正面網絡輿情對零售業(yè)沒有作用。（）6.網絡輿情熱度一旦降下來就不會再反彈。（）7.可以通過關鍵詞搜索來監(jiān)測網絡輿情。（）8.應對網絡輿情，企業(yè)高層不需要參與。（）9.負面輿情一定會導致零售業(yè)銷售額下降。（）10.新成立的零售企業(yè)不需要關注網絡輿情。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網絡輿情對零售業(yè)的重要性。2.列舉兩種網絡輿情監(jiān)測要點。3.零售業(yè)應對負面輿情的基本步驟是什么？4.說明如何利用網絡輿情優(yōu)化零售服務。討論題（每題5分，共4題）1.討論社交媒體在網絡輿情傳播中扮演的角色及對零售業(yè)的影響。2.當多個零售品牌同時陷入相似負面輿情時，各自應如何應對？3.分析大數據技術在網絡輿情監(jiān)測與分析中的作用及應用場景。4.探討零售企業(yè)如何建立長效的網絡輿情管理機制。答案單項選擇題1.B2.A3.C4.B5.B6.B7.C8.B9.A10.A多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡答題1.網絡輿情能反映消費者需求、意見和態(tài)度，影響品牌形象與銷售業(yè)績，助企業(yè)把握市場動態(tài)，實現改進與創(chuàng)新。2.一是關注熱點話題走向，了解大眾關注焦點；二是重視關鍵意見領袖言論，他們的觀點易引導輿情。3.先快速核實情況，確認事件真實性；再及時公開回應，表明態(tài)度；最后采取整改措施并持續(xù)跟進反饋。4.收集輿情中消費者反饋的問題，分析服務短板，針對性改進服務流程、提升員工素質等。討論題1.社交媒體是輿情傳播放大器，能快速擴散信息。正面輿情助零售品牌推廣，負面則快速傳播損害形象，企業(yè)要善用其傳播優(yōu)勢并防范風險。2.各自應結合自身品牌定位和特點應對。深入調查自身問題根源，誠懇致歉，推出針對性整改措施，展現獨特解決問題方式贏回信任。3.大數據能全面收集輿情數