自考專(zhuān)業(yè)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué))試卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）某商品的需求價(jià)格彈性為3，則這種商品是（）

A.低檔商品

B.吉芬商品

C.高檔商品

D.生活必須品

正確答案：C

2、（單選題）為了爭(zhēng)取消費(fèi)者的信任，在為商品命名時(shí)應(yīng)該注意的是（）

A.簡(jiǎn)明性

B.通俗性

C.真實(shí)性

D.藝術(shù)性

正確答案：C

3、（單選題）早期發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家所采用的消費(fèi)模式是（）

A.同步型消費(fèi)模式

B.早熟型消費(fèi)模式

C.滯后型消費(fèi)模式

D.適度滯后型消費(fèi)模式

正確答案：A

4、（單選題）社會(huì)物質(zhì)環(huán)境是物質(zhì)消費(fèi)文化產(chǎn)生的（）

A.歷史條件

B.物質(zhì)基礎(chǔ)

C.思想基礎(chǔ)

D.社會(huì)保證

正確答案：B

5、（單選題）廣告公司在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中介中屬于（）

A.供應(yīng)商

B.商人中間商

C.代理中間商

D.輔助商

正確答案：D

6、（單選題）構(gòu)成談判力來(lái)源的主要因素不包括（）

A.補(bǔ)償

B.交換

C.知識(shí)

D.烕脅

正確答案：D

7、（單選題）下列指標(biāo)中既是分析評(píng)價(jià)廣告媒體效率的重要指標(biāo)，也是決定媒體費(fèi)用高低的指標(biāo)之一的是（）

A.收視率

B.千人成本

C.接觸頻率

D.廣告信息接收人數(shù)量

正確答案：D

8、（單選題）等級(jí)量表是一種（）

A.順序量表

B.類(lèi)別量表

C.等差量表

D.等比量表

正確答案：A

9、（單選題）注意加強(qiáng)雙向信息溝通、及時(shí)了解消費(fèi)者的反應(yīng)并作出適當(dāng)解釋、指導(dǎo)消費(fèi)者最終接受新產(chǎn)品，這種推廣策略主要使用在（）

A.消費(fèi)者注意階段

B.消費(fèi)者興趣階段

C.消費(fèi)者評(píng)價(jià)階段

D.消費(fèi)者試用產(chǎn)品階段

正確答案：D

10、（單選題）某企業(yè)是家電行業(yè)的后起之秀，其生產(chǎn)的電飯鍋質(zhì)量高、造型美、價(jià)格合理，但由于全靠企業(yè)自銷(xiāo)沒(méi)有取得很好的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)上述情況，企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)著重研究制定（）

A.產(chǎn)品開(kāi)道戰(zhàn)略

B.價(jià)格引路戰(zhàn)略

C.渠道開(kāi)通戰(zhàn)略

D.促銷(xiāo)開(kāi)路戰(zhàn)略

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（多選題）下列屬于企業(yè)外部微觀(guān)環(huán)境因素的有（）

A.供應(yīng)商

B.競(jìng)爭(zhēng)者

C.社會(huì)公眾

D.人口規(guī)模

E.營(yíng)銷(xiāo)中介

正確答案：ABCE

2、（多選題）根據(jù)興趣的程度和范圍，興趣表現(xiàn)為（）

A.偏好型

B.固定型

C.廣泛型

D.隨意型

E.持久型

正確答案：ABCD

3、（多選題）國(guó)際服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的關(guān)系是（）

A.存在緊密聯(lián)系

B.也存在區(qū)不

C.不存在聯(lián)系

D.聯(lián)系不大

E.沒(méi)有區(qū)不

正確答案：AB

4、（多選題）廣告媒體對(duì)消費(fèi)者心理的影響力取決于（）

A.媒體的可信度

B.信息傳播范圍

C.信息傳播途徑

D.信息傳播途徑

E.信息傳播長(zhǎng)度

正確答案：ABCE

5、（多選題）消費(fèi)者投資的常見(jiàn)方式包括（）

A.銀行存款

B.債券

C.股票

D.基金

E.住宅投資與教育投資

正確答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（填空題）花色品種變化復(fù)雜、市場(chǎng)需求多變、挑選性強(qiáng)的商品適宜于采用_____采購(gòu)方式。

正確答案：市場(chǎng)

2、（填空題）電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、______、確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、達(dá)成交易和售后服務(wù)。

正確答案：品牌推廣

3、（填空題）現(xiàn)代化運(yùn)輸有5種基本運(yùn)輸方式，其中，我國(guó)最主要的運(yùn)輸方式是_____運(yùn)輸;不需要中途換裝，可實(shí)現(xiàn)商品直達(dá)的運(yùn)輸方式是_____運(yùn)輸。

正確答案：鐵路、公路

4、（填空題）庫(kù)存定義為：儲(chǔ)存作為今后按預(yù)定的目的使用而處于閑置或_____狀態(tài)的物品。廣義的庫(kù)存還包括處于制造加工狀態(tài)和_____狀態(tài)的物品。

正確答案：非生產(chǎn)、運(yùn)輸

5、（填空題）企業(yè)選擇定價(jià)策略和方法的基本依據(jù)是______。

正確答案：定價(jià)目標(biāo)

四、簡(jiǎn)答題（5小題，每小題10分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量的特性

正確答案：(1)產(chǎn)品的性能。

(2)產(chǎn)品的壽命。

(3)產(chǎn)品的安全性。

(4)產(chǎn)品的可靠性。

(5)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性。

2、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述我國(guó)1949年前近現(xiàn)代廣告業(yè)的基本特點(diǎn)。

正確答案：(1)我國(guó)近代廣告帶有極強(qiáng)的殖民地色彩。(2)民族工商業(yè)的廣告活動(dòng)魚(yú)油反帝性質(zhì)。(3)形成獨(dú)立的廣告行業(yè)，廣告管理出現(xiàn)。

3、（問(wèn)答題）名詞解釋?zhuān)荷芷诩俣?/p>

正確答案：生命周期假定是運(yùn)用生命周期分析方法，考察消費(fèi)者一生中不同階段消費(fèi)支出變動(dòng)狀況的消費(fèi)函數(shù)理論。其主要代表人物是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家莫迪利安尼、布倫貝、安多。

4、（問(wèn)答題）根據(jù)客戶(hù)異含義、類(lèi)型和來(lái)源，試述處理客戶(hù)異議的原則、策略及常用方法。

正確答案：1、客戶(hù)異議的含義、類(lèi)型、來(lái)源

客戶(hù)異議---是指在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員自身或產(chǎn)品介紹、交易條件等所展現(xiàn)出的疑慮、報(bào)怨或者反對(duì)意見(jiàn)。

客戶(hù)異議通常具有兩面性：(一)它可能是成交的障礙;(二)它釋放了成功信號(hào)。

客戶(hù)異議的類(lèi)型：(一)對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品及銷(xiāo)售人員自身的異議;(二)對(duì)滿(mǎn)足需求的異議;

(三)價(jià)格異議;(四)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間及財(cái)力異議;(五)服務(wù)和政策異議。

客戶(hù)異議的來(lái)源：(一)來(lái)源于銷(xiāo)售本身的異議;(二)來(lái)源于客戶(hù)本身的異議。

2、處理客戶(hù)異議的原則、策略、常用方法。

處理客戶(hù)異議的原則---冷靜聽(tīng)完對(duì)方的抱怨，尊重對(duì)方的立場(chǎng)，盡量照顧客戶(hù)面子，容忍對(duì)方責(zé)難，不要爭(zhēng)辯并多同公司協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)雙方滿(mǎn)意的意義處理。

處理客戶(hù)異議的策略：1.處理價(jià)格異議的策略;2.處理時(shí)機(jī)選擇的策略;3.處理貨源異議的策略;4.

處理購(gòu)買(mǎi)時(shí)間異議的策略。第一，貨幣時(shí)間價(jià)值法;第二，良機(jī)激勵(lì)法;第三，競(jìng)爭(zhēng)誘導(dǎo)法;第四，潛在風(fēng)險(xiǎn)法。

處理客戶(hù)異議的常用方法：(一)直接否定法(反駁處理法);(二)間接否定法;(三)不理睬法;(四)補(bǔ)償法;(五)轉(zhuǎn)化法;(六)詢(xún)問(wèn)法;(七)定制處理法。

5、（問(wèn)答題）名詞解釋?zhuān)盒庐a(chǎn)品擴(kuò)散

正確答案：新產(chǎn)品擴(kuò)散是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來(lái)越多的消費(fèi)者所采用的過(guò)程。

五、計(jì)算題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（計(jì)算題）某投資人擬購(gòu)入一種面值1000元，票面利率6%的1年期債券。4-86/87

(1)假定按每張1020元的價(jià)格購(gòu)入該債券，并持有到期。求債券的到期收益率為多少?

(2)購(gòu)入該債券并持有到期，要求的必要報(bào)酬率為5%，則該債券的價(jià)格為多少時(shí)該投資人能夠購(gòu)入?(要求寫(xiě)出公式)

正確答案：（1）債券到期收益率=(當(dāng)期收益+持有期收益)÷購(gòu)買(mǎi)價(jià)格

=[1000×6%+(1000-1020)]÷1020